新員工培訓(xùn)教材-HR貓貓

CreativityTrainingProgram、第一篇制造力的回回第一單元 …………喚醒心中無限的潛能你的能力與以往不同來源為何？表意識與潛意識：冰山學(xué)講心靈的動力：制造心境企業(yè)與您第二單元 …………尋回頂尖成功的自我成為您生命成功的要害何在？成為您生命成功的設(shè)計師如何與企業(yè)共同成長第三單元 …………心靈的解放心靈歡樂的獲得感性活動帶給您的啟發(fā)第二篇制造力的鑰匙第四單元 …………生涯規(guī)劃用生命力制造妨礙力對自己職務(wù)的充分了解企業(yè)人工作的根底守那么第五單元 …………時刻治理的真諦：第二象限組織法日常生活中的四個象限如何發(fā)揚(yáng)第二象限組織法的力量尋出每個角色中第二象限目標(biāo)建立一周的決策依據(jù)第六單元 …………團(tuán)隊溝通技巧團(tuán)隊溝通技巧I：團(tuán)隊的人際溝通團(tuán)隊溝通技巧II：開會的藝術(shù)團(tuán)隊共識技巧III：團(tuán)隊決策技巧第三篇制造力的雷達(dá)第七單元 …………建立良好的人際關(guān)系感性活動的啟發(fā)第八單元 …………SPIN銷售中的核心技術(shù)銷售訪咨詢的四個時期如何專注客戶的需求及獲得承諾第九單元 …………目標(biāo)設(shè)立人要有規(guī)劃的概念通過社會效勞表現(xiàn)自我成功=目標(biāo)+方法附：點(diǎn)燃考慮個案研討腦力激蕩感性活動的啟發(fā)企業(yè)人成長的作業(yè)練習(xí)訓(xùn)練營公約第一條參與：只有互動，才能證實自己的存在。第二條行動：只有行動才能化知識為實踐的技巧第三條保密：不人的隱私，盡對保密第四條自制：為自己的行為負(fù)責(zé)第五條守時：準(zhǔn)時上下課第六條信賴：信賴過程，信賴伙伴第七條尊重：尊重老師、尊重伙伴，上課時勿耳語交談第八條放開：上課時盡量放開，活動時盡情放開自己第九條鼓舞：鼓舞伙伴、鼓舞自己第十條禁令：教室內(nèi)禁煙、零食，不得私自離開營區(qū)家庭名稱：爸爸：媽媽：我在家庭排行：家庭成員：關(guān)于制造力及制造力練習(xí)制造力是人類文明演進(jìn)的原動力，它是一個不受自然資源束縛限制的最重要的人力資源。在知識經(jīng)濟(jì)時代，制造力成為一切有價值事物的DNA，關(guān)于制造力有許多定義。在那個課程里，我們指出：制造力=〔新奇+附加價值〕X意愿那個地點(diǎn)的內(nèi)涵是：制造力是一種過程，并在一個特有的背景下得到判定。新奇：你是同方公司的新增的生力軍,由于你的來臨，企業(yè)注進(jìn)了一股嶄新的力量。你帶來了代表知識經(jīng)濟(jì)時代嶄新學(xué)科知識及您天生就具備的原動力，已產(chǎn)生了新奇的動機(jī)。附加價值：這是企業(yè)對你的期待，同時又是你對企業(yè)的期待，它是互相之間的承諾。附加價值是企業(yè)存在的理由，因而它要求組織里每一個人都能制造奉獻(xiàn)，同企業(yè)為職員提供各種時機(jī)，包括練習(xí)開展、晉升、生涯規(guī)劃等。意愿：意愿是個人能力性，你的上司治理不了你的意愿，但意愿能夠由練習(xí)來提升，因而為了激發(fā)你的制造力系數(shù)——意愿，企業(yè)選擇了那個課程。我們認(rèn)為潛在的能力是人類急待挖掘的寶躲，練習(xí)課程是在運(yùn)用潛意識的心靈動力協(xié)助你在各方面擁有杰出的表現(xiàn)，這是在妨礙你的態(tài)度。而我們在課程中設(shè)計了一系列作為企業(yè)新人必須具備的知識與技巧，如企業(yè)人根底守那么、時刻治理、溝通協(xié)調(diào)、人際關(guān)系拓展、銷售能力與目標(biāo)設(shè)定等，并通過各種教學(xué)手法的運(yùn)用，將知識化為你在實際工作中的能力，這是練習(xí)將給你帶來的成果。在以知識為資本的新世紀(jì)中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)經(jīng)營差不多有了嶄新的關(guān)注焦點(diǎn)，盡管以往對資金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的追求沒有停歇，然而今天以知識為資本的企業(yè)所特殊關(guān)注和追求的，是一種微妙、較難掌控但盡對重要的新趨勢——那確實是基本公司制造力的治理流程。重視制造力的以知識為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精英，而制造力資本也取代了土地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動力。企業(yè)在本著上述新奇的理念，安排新進(jìn)職員崗前進(jìn)行制造力練習(xí)，實在期瞧新力軍能為企業(yè)及個人制造豐富的附加價值。祝你不虛此行！第一單元喚醒心中無限的潛能你的能力與以往不同來源為何？長期以來，人們總是如此認(rèn)為，只有科學(xué)家創(chuàng)立新理論，制造家制造出先進(jìn)機(jī)械，專家學(xué)者著書立講，文學(xué)家吟詩作賦，音樂家譜寫出新的樂章，美術(shù)家繪畫雕刻，這些為人類增添巨大物質(zhì)財寶的勞動才算制造，大概制造只是偉大人們的專有權(quán)利。這就給“制造〞二字涂上了一層奇妙的色彩。所以，科學(xué)家、制造家、文學(xué)家、藝術(shù)家的制造是偉大的、令人景仰的；然而，他們畢竟是人，制造制造并不是他們與生俱有的專利。當(dāng)你走進(jìn)制造心理學(xué)那個自主王國的時候，你就會發(fā)覺，制造乃是人之為人的標(biāo)志，一切神智健全的人都毫不例外地存在著制造潛力，要害就瞧你善不善于發(fā)揚(yáng)自己的制造才能了。事實上，任何人只要稍稍審閱一下自己就會發(fā)覺，你在某一方面“獨(dú)出心裁〞，或者同不人的瞧點(diǎn)、瞧法不盡一致，有著自己的獨(dú)到見解；或者把某件情況干得特不出色，而他人那么可能在這點(diǎn)上遠(yuǎn)不如你。這些正是你的制造才能的表現(xiàn)。你的能力與以往不同來源為何？制造才能并不奇妙，它是人類最全然的社會屬性之一；關(guān)于未形成穩(wěn)定的制造人格的人來講，它只只是還處于一種潛在狀態(tài)罷了。假如你能明白得制造的奇妙，善于把握科學(xué)的方法，你那潛在的制造才能就會顯示出來，你就一定能制造出人間奇跡來！關(guān)于想進(jìn)行制造活動的人來講，第一步應(yīng)該明白得自我注重、自我瞧瞧。因為在生活中，最熟悉了解自己者是我們自己。我們應(yīng)該學(xué)會弄清晰自己的感受、知覺、經(jīng)歷、思維、情感、意志和人格的特點(diǎn)，只要講究方法，合理地發(fā)揚(yáng)我們的特長、爭取從優(yōu)開展，就能夠在某個領(lǐng)域有所作為，有所制造。在日常生活中，我們不時產(chǎn)生一種對自己來講是新奇的、前所未有的熟悉和體驗，這盡管對他人來講也許不算什么新奇，但對我們自己卻有著特殊的意義。它使我們感到喜悅、自信和滿足，使我們的某項工作進(jìn)展順利而迅速，超出了我們的既有經(jīng)驗和當(dāng)時的期瞧。這種熟悉和體驗有人稱之為“類制造〞或“前制造〞，或“制造潛力的顯示〞。如兒童做數(shù)學(xué)練習(xí)薄解決了自己從前做不對的某一個習(xí)題，這能夠認(rèn)為是制造活動的嘗試，顯示了他的制造潛力。人們應(yīng)當(dāng)自覺開發(fā)這種制造潛力，使之開展成“真制造〞、“特殊制造才能〞，即能為社會提供新奇的、具有社會價值的制造成果的能力。表意識與潛意識：冰山學(xué)講人的制造潛力在各種場合以多種形式向我們靜靜講明它的存在，但人們經(jīng)常熟視無睹，不以為然，把它輕易忽略了。因此，我們對自己潛在的制造力明白是太少了，正如美國心理學(xué)家詹姆士所講，我們所明白的只是“我們頭腦和軀體資源中微小一局部〞。我們的制造潛力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我們只瞧到了它露出水面的那隱隱約約的微小局部，而它的盡大局部卻被我們無視，被我們自卑的海水所沉沒。假如我們意識到了這一點(diǎn)，就會對自己的制造潛力布滿信心，就會喚醒蜇伏中的制造意識，促使我們由一般人格向制造人格轉(zhuǎn)化。表意識與潛意識：冰山學(xué)講我們要充分熟悉自己的制造力，應(yīng)當(dāng)重新重視存在于我們身上的寶貴的制造資源。在我們的生活中，應(yīng)當(dāng)把制造作為一種高尚的生活方式來瞧待。我那個地點(diǎn)所講的制造確實是基本指人所表現(xiàn)出的一種探究精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事物、職業(yè)活動的行為。我們應(yīng)當(dāng)不斷追求那種能夠提供新奇的有價值的社會成果的行為活動和制造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他們的國民，要改變自己民族只明白同意外國成果的形象，要自己來制造。那個口號非常響亮，也表現(xiàn)出日本民族的自信心。近幾年來，我國也非常重視，搞了許多次制造制造成果評選，取得了令人鼓舞的成績。我們的科學(xué)技術(shù)、體育藝術(shù)等方面還獲得了一些聞名的國際獎。心靈的動力：制造心境制造心境是進(jìn)進(jìn)制造角色的一種自我體驗，它貫穿于制造活動的始終，是從制造人格自我假定制造活動結(jié)束，籠罩在人們內(nèi)心的一種生氣勃勃的進(jìn)取心境。制造心境是在一定條件下，客瞧環(huán)境作用于主體的產(chǎn)物，有一種主客瞧交融的和諧美，是一種最正確的心境狀態(tài)。那個狀態(tài)能有效地作用于客瞧現(xiàn)實，保證主體的心靈的動力：制造心境從主瞧因素來瞧，制造心境的形成包括制造需要和制造動機(jī)的產(chǎn)生，制造沖動的出現(xiàn)，制造心理情景的出現(xiàn)，瞬時寧靜感的到來，靈感的爆發(fā)，制造活動的實踐、完成和制造成果的驗正或鑒賞，以及由于對制造美的瞧賞而產(chǎn)生的制造心理頂峰感、超越感的體驗等。從客瞧因素來瞧，制造心境的形成還包括自然地理環(huán)境適宜，全然物質(zhì)生活有保障，四周人們的支持與理解，社會生活的推動與鼓舞，研究領(lǐng)域人數(shù)確實定，粗略的進(jìn)展猜測，原那么的初步制定，設(shè)備及資料的預(yù)備，可靠的情報來源等，這些基本上妨礙制造活動的有利條件或順境。制造沖動是關(guān)于制造活動的向往而產(chǎn)生不可遏止的激情，是躍躍欲試，甚至非干不可的一種心理狀態(tài)。它是形成制造心境的第一步。制造激情是制造活動真正開始的征兆，它使制造者完全沉進(jìn)自己所要解決的那個咨詢題，象一個強(qiáng)磁場那樣猛烈地吸引著制造者。制造活動總是受到一定的制約，并不是像一匹野馬那樣在真理的大草原任意奔跑。那個制約制造活動的力量確實是基本“制造定勢〞。制造定勢是在過往制造經(jīng)驗的根底上產(chǎn)生的，它妨礙下一步制造活動的心理預(yù)備狀態(tài)，它具有以下幾種性質(zhì)：一種經(jīng)驗慣性現(xiàn)象；意味著一定程度的心理平衡；對新沖擊的減震；不易自我感受；促進(jìn)新知識產(chǎn)生；阻礙“非分之想〞；對行為的潛在操縱；是心理預(yù)備狀態(tài)；進(jìn)行真理的假設(shè)。制造定勢所以不盡是一幅恐懼陰森的面孔，它一方面所以使作家寫文章不能自我突破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，運(yùn)發(fā)動越只是曾經(jīng)越過的欄桿，也確實是基本講難于自我突破。但另一方面，每個博學(xué)的聰慧者、爽朗的制造者也都存在著心理定勢，它擔(dān)負(fù)著思維的向?qū)Ш颓乒?，使制造者的主攻目?biāo)免受不良干擾。企業(yè)與您企業(yè)的實質(zhì)企業(yè)制造企業(yè)的實質(zhì)企業(yè)是什么？我們能夠從企業(yè)的實質(zhì)及企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)二個角度，來答復(fù)企業(yè)是什么。企業(yè)的實質(zhì)可回納如以如下面圖：滿足客戶的需求持續(xù)提供有價值的商品或效勞利滿足客戶的需求持續(xù)提供有價值的商品或效勞利潤獲得利潤分享利潤分享·職員·經(jīng)營者·股東·稅金·公益·再投資企業(yè)活動與社會關(guān)聯(lián)企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)，您參考以下科表會得到更清晰企業(yè)活動與社會關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)廠商〔關(guān)聯(lián)廠商〔提供原料、半成品、成品〕消費(fèi)者經(jīng)銷商代理店經(jīng)銷商代理店經(jīng)銷商經(jīng)銷商代理店提供商品及服提供商品及服務(wù)企企業(yè)員工股東員工股東銀行國家企業(yè)的組織企業(yè)是由各方人才會聚而成的團(tuán)體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的標(biāo)準(zhǔn)下，團(tuán)體中的每個人能條理清晰、環(huán)環(huán)相扣地進(jìn)行企業(yè)的活動，達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。要了解組織體系是什么，首先您能夠拿出您公司或工廠的組織圖認(rèn)真研究一下，有哪些部門，部門間有哪些關(guān)聯(lián)，一般而言，每個公司有一份組織圖，配合公司的開展，組織圖也經(jīng)常變動，那么最初的組織是如何形成的呢？組織的形成組織的形成您目前瞧到的一些跨國性大公司，不管現(xiàn)在開展成如何龐大的企業(yè)體，創(chuàng)業(yè)初期，往往只有一、二位的創(chuàng)業(yè)者。如蘋果公司，是在1976年由StevenJobs和StephenWozniak兩位創(chuàng)立于窄小的修車房內(nèi)。事業(yè)剛開始時，各種大小情況都由創(chuàng)業(yè)者一手承包，隨著事業(yè)的逐漸成長與擴(kuò)充，創(chuàng)業(yè)者分身乏術(shù)，他必需尋一些助手來分?jǐn)偹诌叺囊恍┕ぷ?。為了讓公司的營運(yùn)能發(fā)揚(yáng)更高的效率，他必須考慮如何把公司的情況劃分為小的單位，交給助手們往負(fù)責(zé)，他自己只要留意每個助手工作的進(jìn)度，不時地給予糾正及指導(dǎo)。公司結(jié)合了大伙兒的力量能進(jìn)行以往憑自己一己之力無法完成的工作，這確實是基本一般企業(yè)組織形成的過程。因此，組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織能夠講是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。那么企業(yè)的目的是什么呢？前面我們得到一個結(jié)論“企業(yè)制造給客戶的獨(dú)特價值，是企業(yè)存在的原點(diǎn)，〞那個結(jié)論也確實是基本企業(yè)的目的。彼得·杜拉克曾講：“企業(yè)的目的不在于企業(yè)本身，而在企業(yè)外部——也確實是基本滿足社會群眾的顧客〞。因此，企業(yè)的組織是透過工作的劃分〔如生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)、研發(fā)……等〕及分配〔上層經(jīng)營者、中層主管、一般職員，協(xié)力達(dá)成滿足客戶的團(tuán)體〕，它是二個東西的組合體，一個是“工作分配〞〔業(yè)務(wù)〕的組合體，另一個是“工作執(zhí)行〔人〕〞的組合體。經(jīng)營治理的指揮體系經(jīng)營治理的指揮體系〔一〕經(jīng)營、治理的指揮體系總經(jīng)理、董事、副總經(jīng)理、助理、事業(yè)部主管總經(jīng)理、董事、副總經(jīng)理、助理、事業(yè)部主管經(jīng)營層經(jīng)營層經(jīng)營者經(jīng)營者各部門經(jīng)理、科長治理各部門經(jīng)理、科長治理層監(jiān)督層各部門經(jīng)理、科長監(jiān)督層各部門經(jīng)理、科長治理層治理層一般職員層一般職員層一般職員層指揮治理體系明確地訂出了指揮、命令的權(quán)限與對象，愈高層級的人權(quán)限愈大，相對地所負(fù)的責(zé)任愈重。〔二〕工作的分擔(dān)體系工作分擔(dān)體系間接部門直線部門經(jīng)工作分擔(dān)體系間接部門直線部門經(jīng)營層工廠業(yè)務(wù)部財務(wù)部工廠業(yè)務(wù)部財務(wù)部人事部總務(wù)部企劃部企業(yè)為了有效地進(jìn)行企業(yè)的活動，而將工作做適當(dāng)?shù)姆诸?，期瞧能提升效率，發(fā)揚(yáng)最大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計了不同的工作分擔(dān)的組織圖，上列的組織圖只是一個例子。直截了當(dāng)部門間接部門企業(yè)內(nèi)的工作和客戶直截了當(dāng)發(fā)生關(guān)聯(lián)的部門，一般適應(yīng)上稱做直線部門。如營業(yè)部門要直截了當(dāng)面對客戶銷售、工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品和客戶有直截了當(dāng)部門間接部門不直截了當(dāng)面對客戶，但對直截了當(dāng)部門提供效勞的部門稱為間接部門。如總務(wù)部門效勞企業(yè)內(nèi)的每位職員，提供職員們各項事務(wù)性的效勞，如各項保險的辦理、辦公用品的添購；人事部門負(fù)責(zé)人員的招募與練習(xí)、職員士氣的維持；財務(wù)部門專司資金的調(diào)度、損益的估算等。直截了當(dāng)部門也好、間接部門也好，都對企業(yè)制造了獨(dú)特的價值，對客戶有所奉獻(xiàn)，基本上企業(yè)內(nèi)不可缺少的單位。組織如何才能發(fā)揚(yáng)效能組織要如何才能發(fā)揚(yáng)效能呢？一個能組織如何才能發(fā)揚(yáng)效能〔1〕組織內(nèi)的每一個人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識，并能集合群力朝共同的方向努力?！?〕組織內(nèi)的每一個人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神?！?〕組織內(nèi)每個人的意見、辦法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)力。〔4〕報告系統(tǒng)明確、工作分配清晰合理、人盡其才。您作為新進(jìn)人員的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？企業(yè)組織人的自覺首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中瞧到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價值。我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價值，奉獻(xiàn)自己之力。企業(yè)組織人的自覺我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提需求客戶的商品及效勞種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的咨詢題，盡管不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新進(jìn)人員，我要做好以下事項配合組織的運(yùn)轉(zhuǎn)：提供有用的情報供上級參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定完全完成。不要隱躲錯誤，坦率向上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后手〔后工程〕的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對組織的奉獻(xiàn)?？蛻舻谝荒S時提醒您自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須軀體力行，因為我的薪水，我將來的幸?；旧蠜Q定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客戶，滿足客戶是我一生不變的目標(biāo)〞。客戶第一企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場，您明白您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者對比有哪些特征？您明白競爭者有哪些優(yōu)點(diǎn)及弱點(diǎn)嗎？您明白你的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些信息對您而言基本上特不有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會、競爭是一個常態(tài)，也是刺激、督促您進(jìn)步的一股最直截了當(dāng)企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場例如A公司是第一品牌的最大廠商，那么A公司一定在產(chǎn)品上、通路上、廣告促銷上、效勞上、治理上有優(yōu)于您的地點(diǎn)，否那么它可不能成為第一品牌。借由A公司的這面鏡子，您能非?？斓貙こ鲎约旱娜觞c(diǎn)，針對弱點(diǎn)提出改善的對策，能迅速提升您的競爭力。同樣地，第一品牌子的A公司，由于您〔競爭者〕的存在，它也必須絞盡腦汗地想方法維持它第一品牌的地位。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將或是后援的角色。市場經(jīng)濟(jì)社會中的企業(yè)，每日應(yīng)對競爭是永久可不能變的。競爭是進(jìn)步的動力，競爭能激發(fā)您的潛力，化不可能為可能。棒球、拳擊、籃球、相赴運(yùn)動競技中，是不是有許多反敗為勝、化不可能為可能的動作出現(xiàn)在您的眼前，這些可講基本上競爭制造出來的。因此，身臨其境企業(yè)組織人的您必須有競爭的自覺。團(tuán)隊的一分子專業(yè)分工能提供效率，然而分工后不能緊密地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。Dr.DonLippltt曾經(jīng)做過一個調(diào)查報告指出1950年后，每一個一般的革新制造，都聚攏了十二個以上的專家共同完成。玩電腦的人都清晰，一些電腦軟件的開發(fā)工程，動輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時刻，這告訴我們必須認(rèn)清一個趨勢——團(tuán)隊合作是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。團(tuán)隊的一分子獨(dú)立獨(dú)行、凸出的個人表現(xiàn)，所以令人激賞，但企業(yè)是一個透過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此您必須發(fā)覺自己是企業(yè)團(tuán)隊的一份子，唯有透過同仁間不斷地緊密合作，您在將來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。結(jié)論我們花了非常長的篇幅，告訴您企業(yè)是什么及企業(yè)存在的目的，要緊的用意是讓您在進(jìn)進(jìn)企業(yè)時，能正確地了解企業(yè)如何透過企業(yè)的組織體系及組織內(nèi)的人員，提供制造生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)，滿足客戶的需求，獲得合理的利潤，讓企業(yè)能再投資、再提供就業(yè)時機(jī)結(jié)論了解了企業(yè)存在的目的及使命后，自然能了解企業(yè)對您的期瞧；企業(yè)雇用您進(jìn)進(jìn)公司，自然期瞧能為企業(yè)注進(jìn)新的血液，帶給企業(yè)更多的活力與創(chuàng)新，期瞧您確實是基本將來十年、二十年后肩負(fù)企業(yè)持續(xù)成長的接著人。為了達(dá)成企業(yè)的期瞧，也讓您成功地走出您工作生涯的第一步，我們期瞧您發(fā)覺到做為一個企業(yè)人的真正實質(zhì)。第二單元尋回頂尖成功的自我成為您生命成功的要害何在？每一個熱愛生命、渴瞧挑戰(zhàn)的人都不得不考慮和答復(fù)如此一些咨詢題：我應(yīng)當(dāng)成為一個什么樣的人？我應(yīng)當(dāng)做出什么樣的杰出成就？同時，為了最大限度地展現(xiàn)自我的風(fēng)采，實現(xiàn)自我人一輩子價值的極至，就必須熟悉：什么是人一輩子的最大價值？怎么樣才能制造人一輩子成為您生命成功的要害何在？那么，人一輩子價值大小的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？美國科學(xué)家愛因斯坦認(rèn)為：“一個人的社會價值首先取決于他的感情、思想和行動對增進(jìn)人類利益有多大作用〞。依據(jù)愛因斯坦的瞧法，人一輩子價值的大小是與增進(jìn)人類利益的大小成正比的，那確實是基本講，為了實現(xiàn)人一輩子的最大價值，必須對人類社會的開展，社會歷史的進(jìn)步作出有益的奉獻(xiàn)。愛因斯坦還特殊強(qiáng)調(diào)思想、情感對增進(jìn)人類社會利益的巨大作用，認(rèn)為假如沒有情感的人一輩子哲學(xué)，決不要能造就杰出人才，也不可能開創(chuàng)宏闊的偉業(yè)。正如法國啟蒙思想家狄德羅所講：“只有情感，而且只有大的情感才能使靈魂到達(dá)偉大成就〞?？梢姡瑒?chuàng)業(yè)確實是基本人一輩子的最大價值所在。那么，如何才能獲得創(chuàng)業(yè)的成功、實現(xiàn)自己的人一輩子理想呢？這就需要一種堅韌不撥的挑戰(zhàn)精神，在挑戰(zhàn)中不斷地創(chuàng)新。挑戰(zhàn)是創(chuàng)新的源動力，是把創(chuàng)新推向成功的基石。挑戰(zhàn)和創(chuàng)新一樣，基本上一種不安于現(xiàn)狀的躁動，是一種積極的動力，是一種健康向上的欲瞧，是一種實現(xiàn)自我的途徑和手段。要獲得企業(yè)的最大成功，就必須挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新，在挑戰(zhàn)、創(chuàng)新中具有無私無畏的奉獻(xiàn)精神。日本人能夠創(chuàng)業(yè)成功，非常大程度上是在于他們勇往直截了當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)精神和激進(jìn)的奉獻(xiàn)精神。因此，能夠確信的講，只有挑戰(zhàn)，才有成功的希瞧；只有付出、奉獻(xiàn)，才有最大成功的實現(xiàn)。成為您生命成功的設(shè)計師發(fā)揚(yáng)要在狀態(tài)中制造性考慮制造力能夠解決各種各樣的咨詢題，也包括解決人一輩子的具體咨詢題。比方講，當(dāng)你跨進(jìn)社會那個海闊天空的人一輩子大舞臺時，你首先想到的確實是基本應(yīng)該怎么樣才能尋到適合自己的工作職位，怎么樣才能尋到自己喜愛和樂意做的一件情況，自己應(yīng)選擇哪種職業(yè)才能充分地發(fā)揚(yáng)自己的聰慧才智，自己進(jìn)進(jìn)人一輩子的哪些角色才能淋漓盡致地表達(dá)自己的人一輩子價值并感受到生活的巨大吸引力。這些咨詢題的解決都要靠自己的發(fā)揚(yáng)要在狀態(tài)中制造性考慮一個人制造能力的上下，制造成就的多少，并不能僅憑他的智力是否興盛、制造性是否非常好來判定，而往往是由他是否能夠進(jìn)進(jìn)這種非常好的狀態(tài)決定的。這大概確實是基本天才與成就普一般通的人之間的差異吧。天才往往是在這種空靈狀態(tài)，在心靈與制造性撞擊的一剎那間，開闊了眼界，理清了思維，從而決定了一個科學(xué)新天地的飛躍。一個人的制造力是否能夠得到非常好地發(fā)揚(yáng)，他能否獲得成功，在人一輩子旅途的每一個站口上都劃上一個完善的句號，智力興盛顯然是一個極大的資本。這時的他還并不具備成功者的素養(yǎng)，他對自己還應(yīng)有一個要求，確實是基本他的心理素養(yǎng)、情緒調(diào)節(jié)和平衡能力要特不的好。生活中碰到的各種情況，不管是巨大的成功依然沉重的失敗，他都要能夠處在一種對比輕松的狀態(tài)之中，既不能被成功沖暈了頭腦，也不能被失敗拖進(jìn)無瞧的深淵，只有具備了這種樂而不淫、哀而不傷即勝不驕，敗不妥的良好心理素養(yǎng)，他才能走出生活的誤區(qū)，尋到理想的美好將來?？朔睦碚系K當(dāng)你在生活中有一種莫名其妙的不平安感時，當(dāng)你在交際或社會活動中忽然被一種痛苦的孤獨(dú)感突擊的時候，您將如何解決？在這種情況下，每個人都必須尋到心理健康的更好感受，而不是一味沉溺的那些心理不完全健康的表現(xiàn)之中?？朔睦碚系K人們發(fā)覺，當(dāng)一塊橡膠自然下垂的時候，它是伸展松馳的，這喊健康態(tài)。假如給橡膠施加一個外力，用力扭，將它扭得彎曲曲折折了，這喊做它在外力作用下發(fā)生了應(yīng)變。扭曲曲折折的程度超過一定的限度，扭曲曲折折的時刻過長時，再一松手，橡膠就回復(fù)不了原來的伸展?fàn)顟B(tài)了，這喊作疾病。這些心理上的所有不健康因素，大致是由以下幾個緣故造成的：一、小時的心理創(chuàng)傷；二、在成長過程中受到過各種不良的心理暗示；三、在成長過程中受到了種種難以解決的生活壓力；四、家庭變故、家庭經(jīng)歷和自己經(jīng)歷的特殊事件；五、缺乏正確的性教育受錯誤性瞧念的妨礙，以致產(chǎn)生心理障礙；六、現(xiàn)實的生活使人有難以應(yīng)付的壓力。以上六種因素，往往可能會造成一個心理中如此或那樣的不完全的健康狀況。要解決這些咨詢題，克服心理上的不健康心素，就必須得把握正確的方法。第一種有效的方法確實是基本傾訴。第二方方法是脫敏。第三種方法是行為糾正。再一個方法確實是基本學(xué)會放松。良好的心理素養(yǎng)使我們維持健康的心理狀態(tài)，我們的制造力將在良好的心理素養(yǎng)的關(guān)心下心情地發(fā)揚(yáng)，正常而出色地發(fā)揚(yáng)，成功的路上并非總是磕磕絆絆，輝煌的業(yè)績并非逼不可及，只要我們擁有了良好的心理素養(yǎng)。如何與企業(yè)如何與企業(yè)共同成長今天和您一樣誠惶誠恐秉持以不變應(yīng)萬變心情的企業(yè)新進(jìn)人員中，十年、二十年或三十年后，將會出現(xiàn)站在金字塔頂尖，熠熠發(fā)光，享有無限權(quán)力，令人崇仰的實力派企業(yè)家。您是否期瞧您自己確實是基本那些讓人艷羨的人物呢？“志、信、劃、動〞是產(chǎn)生期瞧結(jié)果的保證程序，也確實是基本講您首先要確定自己的“志向〞，明白自己在一定的期間內(nèi)畢竟想要達(dá)成什么目標(biāo)，對自己目標(biāo)要能果斷“自信〞，想好“方案〞，堅強(qiáng)果敢地“行動〞。人一輩子最重要起步就在這一刻，我們期瞧這次練習(xí)伴隨您成功地贏得您必定有能力獲勝的第一步——做好企業(yè)人的第一步。那個地點(diǎn)將提供您三個信念，讓您立下成功的根底：信念—我有必定成功公式信念—過往不等于將來信念—是的，我已預(yù)備好了您的新動身—信念我有必定成功公式“我不明白我會做什么？我不明白能否勝任公司的工作？〞“我的英文不行，萬一要用英文和客戶商談，如何辦？〞“不明白我主管是如何樣人，他對我的評價是什么？〞“不人會電腦，我不太會，如何辦？〞“陳建平的老爸是一家公司的總經(jīng)理，好像對公司的運(yùn)作非常了解，我真艷羨他！〞“我最拿手的是跳舞和唱卡拉OK，其它的好像沒有特殊的專長！〞不管您是否有這些苦惱或面臨著這些咨詢題，McDonald's有一句反映企業(yè)經(jīng)營的話，能供您參考：“企業(yè)是個能解決咨詢題的集合體，而‘工作’可講是一連串的咨詢題解決〞。確實，企業(yè)內(nèi)每個階層的同仁，都會面臨不同的咨詢題。公司的經(jīng)營層可能苦惱如何在變化的環(huán)境中，維持企業(yè)的持續(xù)成長及生存；營業(yè)主管可能憂心于如何戰(zhàn)勝競爭者推出的新產(chǎn)品；生產(chǎn)部門主管也許正在解決零件需求廠商品質(zhì)不良妨礙生產(chǎn)線的咨詢題；人事部的主管可能苦惱于公司重要干部相繼離職。您瞧是不是每一個人都面對著一些棘手的咨詢題？做為一位新進(jìn)人員的您，初進(jìn)生疏的環(huán)境，所以也會面臨一些咨詢題，只是咨詢題的種類不同，但相同的是—只要您能解決了一個咨詢題，您的經(jīng)驗與能力必會增進(jìn)。世界首富微軟〔Microsoft〕的創(chuàng)辦人比爾·蓋茲〔BillGates〕具有一個特長，當(dāng)他想要完成一項前所未有的工作時，他能非常迅速地尋出進(jìn)行這項工作的有效步驟，這項能力能讓他進(jìn)行任何工作前，都能切中要點(diǎn)充分預(yù)備。蓋茲是位天才，這份能力也許與生俱來，我們無法告訴您如何和他一樣，但您面臨咨詢題時，假設(shè)能坦誠地“先咨詢要如何樣才能成功，再咨詢什么原因沒有成功〞，兩相對比，一定會有一個差距〔GAP〕，明白差距在那兒？緣故是什么？您就能克服那個差距，這也能關(guān)心您面對各種咨詢題，成為一個能解決咨詢題的人。例如您艷羨不人會開車，瞧瞧不人是如何學(xué)會開車的，不人是首先到汽車駕駛教練所報名學(xué)習(xí)開車，通過駕照考試后經(jīng)歷一段實際上路的時期就達(dá)成了會開車的目標(biāo)。咨詢咨詢自己什么原因可不能開車，也許您會講沒有鈔票買車，這可能是個緣故，但坦誠地面對自己認(rèn)真分析后，真正的緣故在于自己寧可下班后和同學(xué)或同事閑談聊、閑逛、瞧電影，而不愿花時刻往學(xué)開車，那個才是和有駕照的人的真正差距〔GAP〕，假設(shè)您能克服那個差距，您才可能實現(xiàn)自己會開車的夢想。上面的例子告訴我們，咨詢題可不能自己解決，是要靠您來解決。解決咨詢題的主解是您，因此，首先您必須坦誠地面對您自己，排隊自己給自己造成的障礙，您假設(shè)能將您的身心調(diào)整在全力以赴、奮力一搏的狀況下，會發(fā)覺您的主管、您的朋友和您自己都確信您可完成任何情況?！敖鉀Q咨詢題〞與“達(dá)成目標(biāo)〞是您今后工作生涯的常態(tài)，在您全新動身的這一刻，我們送您的信念是一個“必定成功的公式〞。必定成功的公式1/認(rèn)真地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項，把它寫下來。必定成功的公式2/逐一尋出您要進(jìn)行的步驟。3/拖延是最大的敵人，連忙行動。4/瞧瞧哪個行動有用，哪個行動不管用。5/修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。那個“必定成功的公式〞能讓您有條理地處理發(fā)生在您周邊的各種情況，能讓您累積更多的成功經(jīng)驗及自信。您的發(fā)出—信念過往不等于將來安東尼·羅賓〔AntyonyRobbin〕高中畢業(yè)，26歲時依然一位格蘭代耳市的一座大樓治理員，默默無聞的他天天開著一部破舊的老爺車趕著上班，內(nèi)心擔(dān)憂著遲到會被炒魷魚，幾年后七千多名服從簇?fù)碓谥荒苋菁{五千名聽眾的會場，熱烈地等著安東尼·羅賓，傾聽他告訴大伙兒如何激發(fā)潛能，喚醒早已存在自己心中的巨人，透過瞧書、錄影帶、主持研討會、演講，關(guān)心了成千上萬的人。安東尼·羅賓發(fā)覺自己身上蘊(yùn)躲著一份獨(dú)特才能，協(xié)助人們改變命運(yùn)，過著歡樂、成功的人一輩子，安東尼·羅賓也靠著他的發(fā)覺改變了自己的過往，制造了自己的財寶與幸福，更證實潛躲在每個人內(nèi)心的力量是無與倫比的。帝王時代命運(yùn)決定在君主；封建時代命運(yùn)決定在領(lǐng)土的多寡；資本時代命運(yùn)決定在您有多少設(shè)備、資金。在這些時代您非常難改變您的將來，但信息時代的命運(yùn)決定在您的知識、情報及創(chuàng)意。您該慶幸自己身處在那個多元化的信息社會中，到處布滿著時機(jī)，到處需要多樣化的能力，公司同有各種不同的角色等著您往發(fā)揚(yáng)，不像您過往在學(xué)校通常只扮演如何獲得好成績的角色，現(xiàn)在您的任何一項本能都能產(chǎn)生它的價值與奉獻(xiàn)，千萬不要被我們過往的挫折與失敗，自我設(shè)限在固定的巢臼中。假設(shè)您過往一帆風(fēng)順，我們?yōu)槟呐εc幸運(yùn)感到慶幸，但我們同樣也給您一個忠告——記住“您的過往，盡不等于您的將來〞。我們已給了您信念的必定成功公式，假設(shè)您再能尋出你的潛能，培養(yǎng)建立在能發(fā)揚(yáng)您潛能上的專業(yè)素養(yǎng)，全心全力地迎向挑戰(zhàn)，必定能達(dá)成您期瞧的將來。請您切記信念“您的過往不等于您的將來〞。您的新動身—信念是的，我已預(yù)備好了“YesI'mready〞是的，我已預(yù)備好了，這是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是您對將來要做的情況差不多妥善預(yù)備，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是您秉持的一種態(tài)度?！癥esI'mReady〞是代表一種積極回應(yīng)的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿〞?！笆俏?，我差不多預(yù)備好了〞它表示著：“我虛心地同意公司主管的指示，全力以赴。〞“我已預(yù)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧〞?！拔乙杨A(yù)備好將挫折與失敗當(dāng)做價值無窮的經(jīng)驗。〞“我已預(yù)備好要同意各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力〞?！拔乙杨A(yù)備好要全心全力地效勞我的客戶。〞“我已預(yù)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個改日。〞“我已預(yù)備好在某個領(lǐng)域要成為專家〞。您假設(shè)能堅守第三個信念，您將可防止新進(jìn)人員最常墜落的第一個陷阱——在心理上認(rèn)為自己是一個新人，一切都毫無經(jīng)驗，公司應(yīng)該給予更多的寬容與體諒，然而想想瞧在您漫長的職業(yè)生涯里，您有許多個升任為新任主任、新任科長、新任經(jīng)理、新任總經(jīng)理的時候，是不是每一個新工作都會給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個最大的重點(diǎn)是您自己的態(tài)度，態(tài)度對情況的進(jìn)行有非常大的妨礙。例如當(dāng)您以憎恨的態(tài)度面對您的競爭對手時，您天天都會處在怨恨與報復(fù)心境中；全當(dāng)您面臨競爭對手的態(tài)度是把競爭對手當(dāng)做是您改變自己、追求進(jìn)步的指標(biāo)時，您天天想的那么是如何積極改善、超越自己。確實，大多數(shù)的企業(yè)對新進(jìn)人員都給予了更多的寬容與體諒，然而我們期瞧您在心理上、在態(tài)度上不要認(rèn)同這種寬容與體諒，因為您已預(yù)備好了。就如佛陀告訴我們要發(fā)心，既然發(fā)了心，不僅念經(jīng)要發(fā)心、布施要發(fā)心、信佛要發(fā)心，確實是基本吃飯、睡覺、擦窗掃地也要發(fā)心。只要能發(fā)心往做事，每件事都能做得奇好。發(fā)心清掃，一定掃得一塵不染；發(fā)心睡覺、一定睡得格外香甜；發(fā)心吃飯，秘完后一定精神百倍；發(fā)心交朋友，一定能瞧瞧到朋友的喜好個性；發(fā)心往完成一件工作，再困難的工作，也能應(yīng)付自如。因此，一旦告訴您自己已預(yù)備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰(zhàn)，不止是新進(jìn)人員的挑戰(zhàn)，而且是人一輩子的挑戰(zhàn)?！笆堑?，我已預(yù)備好了，是我們提供您參考的第三信信念〞。結(jié)論企業(yè)新人意味著您從家長需求教育費(fèi)用、向師長學(xué)習(xí)的學(xué)生角色，轉(zhuǎn)換成提供勞力、心力奉獻(xiàn)社會，獵取薪水的企業(yè)人角色；您從單純?nèi)穗H關(guān)系的學(xué)校環(huán)境，走向復(fù)雜人際關(guān)系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借經(jīng)歷力、理解力就能得到好成績的學(xué)校，走向要能發(fā)揚(yáng)執(zhí)行力、講服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責(zé)任感才能得到好業(yè)績的企業(yè)人，那個轉(zhuǎn)變真是特不重大。結(jié)論在那個重要的重新動身之際，您已擁有了我們給您的必定成功公式，確信過往不等于將來，您也預(yù)備好全力以赴地迎接任何挑戰(zhàn)，相信您能迅速地迎向轉(zhuǎn)變，學(xué)會克服任何棘手的情況。第三單元心靈的解放心靈歡樂的獲得如何才能得到歡樂呢？心理學(xué)家舒爾〔Schutz,W〕曾提出活潑和老實是實現(xiàn)自我滿足的潛勢和體驗心靈歡樂的獲得一個人假如能夠翻開長期關(guān)閉的，可能是痛苦的內(nèi)心世界，那么他會使自我努力的制造性和歡樂的潛在可能所講：“翻快樂靈的窗子，你將迎來一個嶄新的天空〞。一個人應(yīng)從生物的、心理的、社會的這三方面的功能進(jìn)手，全面地加以了解。1、生物學(xué)功能：這在非常大程度上是指軀體的生長和健康情況。2、心理功能：這要緊是指個人的智能和個人性的全面開展。3、社會功能：人際交往中，社會性功能健全也有利于獲得成功和成就。在人際關(guān)系的個人處理中要到達(dá)一種靈活平衡，從而使個人堪稱為社會性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：〔1〕包容：這是指在同他人相處和個人獨(dú)處這二者之間作出恰當(dāng)?shù)奶幚?。?〕操縱：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H間的相互妨礙?！?〕感情：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱母星樯?。第四單元生涯?guī)劃用生命力制造妨礙力目前，人的特質(zhì)沒有任何一項能夠跟制造力得到的重視要提并論的。隨便咨詢咨詢高級經(jīng)理人；職員最重要、最有價值的特質(zhì)是什么？得到的答復(fù)是一致的；制造力，那種在解決咨詢題時的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，用生命力制造妨礙力制造力應(yīng)用于工作。制造力提供新眼光、新辦法，就算你漫不經(jīng)心，它也會效力無窮。制造力最值得稱道的是，它會讓人不畏懼難題，反而認(rèn)為解決咨詢題是一種樂趣，是表現(xiàn)創(chuàng)意的時機(jī)，工作也就因此變得極富吸引力和挑戰(zhàn)精神。也許有人會講：制造力的解非常好，要它太奇妙了哇！事實上制造力人人都有，盡不是什么天才之類的獨(dú)特力量和奇妙天賦，它是能夠逐步培養(yǎng)、練習(xí)的一種技能。下面提幾個咨詢題，請你們自己往認(rèn)真考慮和答復(fù)，也許你們會驚奇地發(fā)覺你們曾經(jīng)是多么地具有制造力，并曾經(jīng)用它在生活中制造過奇跡。請獨(dú)立考慮和回憶后再答復(fù)。——你在生活中的什么領(lǐng)域運(yùn)用過制造力？比方個人喜好、工作、人際關(guān)系等等諸多領(lǐng)域?！欠駥嶋H采納過創(chuàng)意，在哪些方面？比方家庭方案、企業(yè)籌劃、營銷戰(zhàn)略等等諸多方面?！谀闵械哪男┠暝拢\(yùn)用了更多的創(chuàng)意？我想你們一定都想到戀愛的時候吧！——你欽佩過哪些具有制造力的人？令人驚奇的是，幾乎所有時代的心理學(xué)家們都發(fā)覺成人欠缺制造力，那個現(xiàn)象令許多成人擔(dān)憂和焦慮，從而認(rèn)定制造力可能是某種天賦，而非普遍具有的人的本能之一。這一點(diǎn)，從研究資料中顯示出來，心理學(xué)家們針對45歲的年齡層進(jìn)行制造力測驗，結(jié)果只有5%的人被認(rèn)為有制造力。接著又對20至45歲之間的成人進(jìn)行制造力測驗，結(jié)果難道也只有5%的人合格。那個結(jié)果令心理學(xué)家們?nèi)f分沮喪，幾乎就要判定制造力是特殊人物才具有的能力。然而，接下來的測驗卻令人鼓舞，因為在17歲年齡段的結(jié)果到達(dá)了10%以上，更驚奇的結(jié)果是，五歲的兒童中，具有制造力的人難道高達(dá)90%，它講明，人們的制造力是生來就有的。只是隨著年歲的增長遭到的抑制而已。有理由認(rèn)為，確實是基本在抑制狀態(tài)下，人的制造力并沒有完全喪失，而是處于隱蔽狀態(tài)，未曾發(fā)揚(yáng)而已。那么，畢竟是什么阻礙了制造力的發(fā)揚(yáng)呢？障礙一：悲瞧的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設(shè)蒙蔽障礙六：邏輯的錯誤對自己的職務(wù)充分了解對自己的職務(wù)充分了解組織是“工作的組合〞及“人的組合〞，因此組織中訂出每個人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容即稱為職務(wù)。要使每一個職務(wù)都扮演好它的角色，我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個方向，深進(jìn)了解任何一項職務(wù)的意義。如以如下面圖：責(zé)任責(zé)任權(quán)限權(quán)限義務(wù)義務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)〔1〕責(zé)任分配給每一個人的職務(wù)都要規(guī)定“〔1〕責(zé)任明確地規(guī)定該做什么及如何做確實是基本履行那個職務(wù)的責(zé)任，理想的組織中的每一個人都負(fù)有不同的責(zé)任，不應(yīng)和他人混淆不清，也確實是基本講一份工作不應(yīng)該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。當(dāng)您接到您的職務(wù)時，您必須清晰地了解您的工作內(nèi)容。有些公司有明確的職務(wù)表，具體地規(guī)定職務(wù)的內(nèi)容，有些公司也許沒有一份明確的職務(wù)表，往往是由您的主管口頭傳述，碰到這種情形時，您最好能逐步記下您的工作工程，如此您將能更清晰地把握住自己的工作內(nèi)容。環(huán)境是變動的，公司的對應(yīng)也必定是變動地、彈性地，因此，您的內(nèi)容對職務(wù)內(nèi)容也該抱著較具彈性的辦法，千萬不要拘泥不變。同時您也要能清晰地了解您的主管對您這項職務(wù)的期待，因為往往您對工作內(nèi)容的瞧法和您的主管會有差距。例如您的工作手冊上規(guī)定關(guān)于客戶緊急維修的要求要盡速處理，您也許認(rèn)為盡速是期瞧您不要超過二小時，就要到客戶的地點(diǎn)。因此您須體認(rèn)，不管是職務(wù)表也好，工作手冊也罷，只能規(guī)定一些全然的事項，它盡不能代表您工作內(nèi)容的全部，隨時注重自己對職務(wù)的瞧法要和主管的期瞧一致?！?〕權(quán)限為了完成每個人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，那個力量稱為權(quán)限。例如健保醫(yī)院內(nèi)的門診大夫，他為了完成他的責(zé)任〔〔2〕權(quán)限大夫有給予的權(quán)限，才能完成瞧病的責(zé)任。同樣地，組織上的每個職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。例如技術(shù)效勞人員在保養(yǎng)效勞時，在一定金額下，有權(quán)決定主動為客戶更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限，這是非常輕易理解的?！?〕義務(wù)什么是義務(wù)？當(dāng)您擔(dān)當(dāng)〔3〕義務(wù)表現(xiàn)義務(wù)的方式有許多，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的情況需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、完全地完成工作等，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。您已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個方向分析、評估您目前的工作，相信您能非常明確地答復(fù)以下六個咨詢題：明確地明白自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。明白自己分擔(dān)的工作范圍。明白自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。工作上同意誰的命令。明白和自己工作最有關(guān)的部、科及關(guān)系人。明白自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。同時您也能用同樣的方法了解組織上其它的職務(wù)。您愈能了解組織內(nèi)各項職務(wù)扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進(jìn)行您的工作。守那么1企業(yè)人工作的根底守那么1比上司期待的工作成果做得更好守守那么2明白得提升工作效能與效率的方法守守那么3一定在指定的期限內(nèi)完成工作守守那么4工作時刻，集中精神，用心工作守守那么5任何工作都要用心往做守守那么6要有防止錯誤的警覺心守守那么7做好整理整頓守那么守那么8守那么9養(yǎng)成節(jié)約守那么9有效的報告方法報告是同意指示命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及通過。報告是同意命令人的一切工作義務(wù)，命令與報告可講是組織內(nèi)溝通的根底，同意一份工作的命令后，假設(shè)最后沒有履行報告，可講您這份工作仍未結(jié)束。報告的對象報告的對象是向您直截了當(dāng)下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量防止向其它部門的主管或更高層次的主管做越級報告，除非是您的主管指示您如此做報告的對象報告的時機(jī)報告的時機(jī)報告的時機(jī)報告的時機(jī)有四個：做好方案時當(dāng)您做好工作方案時，能夠先向主管報告，讓他先了解您的方案內(nèi)容，并能借著講明方案向主管確認(rèn)及討論一些咨詢題；同意主管的指示，修正您的方案，最后要讓您的方案得到主管的認(rèn)可。記住方案是您將來行動的藍(lán)圖，方案在得到主管認(rèn)可前往往需通過屢次地向主管報告及修正的過程，千萬不要不得途氣餒或失往信心。中間報告對一些需要較長時刻才能完成的工作，您在工作進(jìn)行的途中，要向主管報告您的進(jìn)行狀狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管明白您做了些什么情況?！?〕緊急報告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的咨詢題，可能嚴(yán)峻妨礙到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報告?！?〕工作完成時工作終了時一定要向主管報告，否那么辛勞的工作結(jié)果可能因失往時效而變得毫無價值。例如主管要利用您做的調(diào)查報告參加重要的會議或決定一件情況，假設(shè)您工作完成后沒有向主管報告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報告。報告的原那么〔1〕口頭報告的原報告的原那么口頭的工作報告有一些原那么，您必須把握住這些原那么，才能做好有效率的報告。一般新進(jìn)人員最輕易犯的缺點(diǎn)是報告過于瑣碎，或您寫日記般將處理的情況依發(fā)生的順序，具體報告處理的通過，盡管報告的人特不努力用心地陳述，然而您有沒有想想瞧，聽報告的主管內(nèi)心急著想要聽的是什么？那些工程是他有愛好聽的？主管有多年工作經(jīng)驗，他明白要把握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他的工作特不忙碌，又要面對多數(shù)的部屬向他報告，因此，有效率的報告，一定要能配合主管的處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個原那么能讓您作出有效率的報告。先講結(jié)論主管最想明白的是您工作的結(jié)果如何，因此您報告時的順序為結(jié)論通過理由。簡潔、正確口頭報告特殊要注重簡潔、正確，千萬不要長篇大論，先講明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時要條理清晰，配適宜當(dāng)?shù)那閳?，讓主管輕易理解。事實與主瞧的感想、臆測須區(qū)不報告時一定要注重區(qū)不事實與自己的感受，您進(jìn)行工作時，主管并沒有身歷其境，他無法區(qū)分您描述的是事實依然您自己的瞧感。事實和瞧感是有差異，假設(shè)給主管錯誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯誤的指示，那個責(zé)任應(yīng)該回咎于報告者。不要遺漏重點(diǎn)如何判定什么是重點(diǎn)？當(dāng)主管交待您往完成一件工作，這項工作的結(jié)果對主管來講一定會有它的用途。例如，主管請您往對外洽詢年終總結(jié)會的開會場所，如今主管要依據(jù)場地能否租得到來決定開會的日期，因此，報告的重點(diǎn)將是有那結(jié)適合的場地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在哪里，您將愈能把握住報告的重點(diǎn)，更簡單地講，主管的關(guān)懷點(diǎn)確實是基本您報告的重點(diǎn)。成功、失敗都要明言情況的成敗都要向主管明言，讓主管能早作預(yù)備，特殊是目標(biāo)沒有達(dá)成時應(yīng)坦誠地向主管講明無法達(dá)成目標(biāo)的緣故，假設(shè)自己有錯誤的地點(diǎn)，應(yīng)坦然成認(rèn)，請求主管原諒。〔2〕書面報告的原那么有些報告要書面報告，例如：內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表許多情況。需要正式的記錄。要供多人參考。主管指示要書面報告。書面報告和口頭報告一樣，也有一些原那么能讓您的報揭發(fā)揚(yáng)報告的最大效果。遣詞用訓(xùn)要簡單易明白艱深及華美的用詞用語，都不適合用在工作報告上，工作報告的用語應(yīng)盡量讓人易明白易讀。標(biāo)題清晰書面報告千萬不要像記流水帳一樣，注重標(biāo)題清晰，逐條講明。盡量用圖表、數(shù)字講明圖表、數(shù)字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數(shù)字講明。報告順序要合邏輯報告的順序要有系統(tǒng)、合邏輯。利用添附資料講明主管閱讀書面報告時，往往您不在場，無法連忙答復(fù)、解講主管的疑咨詢，因此對一些需要加強(qiáng)講明的資料及證實您的瞧點(diǎn)的資料，能夠附件的方式添附在報告后，供主管參考。不管是口頭報告或書面報告，報告的內(nèi)容不然而您辛勤工作的縮寫，也是主管做決定的依據(jù)，因此，不管您目前的口頭溝通能力如何或您駕馭的能力如何，在日后的工作態(tài)度上，您都必須正視這件工作的重要性。我們希瞧您能花更多的心力注重及提升您的報告技巧。結(jié)論假設(shè)您被指派的是一份較單純的工作，也許您自己一個人就能獨(dú)力完成，假設(shè)指派應(yīng)該實是一份復(fù)雜的工作，進(jìn)行時您估計結(jié)論但不管是單純的工作或復(fù)雜的工作，本章提供您如何完成您的指派工作的步驟及企業(yè)人工作的根底守那么基本上不可或缺的，希瞧您能充分地運(yùn)用在您的工作上。和工作技巧同樣重要的是您的工作態(tài)度及行動力，企業(yè)內(nèi)的主管都殷切地期待他的部屬在工作上能像如此：對工作有強(qiáng)烈的意欲及熱情，能全力以赴。自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識。能和他人協(xié)調(diào)、合作。對工作具有責(zé)任心您假設(shè)能做到這些，相信您必將能成為主管們最喜愛的部屬。 第五單元時刻治理的真諦——第二象限組織法日常生活中的四個象限我們以下面的時刻治理方法來探討急事與要事的關(guān)系。方塊中將日?；顒臃殖伤膫€象限，里面涵蓋了所有的時刻安排方式。日常生活中的四個象限第一象限是急迫又重要的事。諸如應(yīng)付難纏的客戶、準(zhǔn)時完成工作、修理東西、住院開刀、小孩受傷時幫他包扎等。這是考驗我們的經(jīng)驗、判定力的時刻，也是能夠用心耕耘的園地。I·緊急狀況·追切的咨詢題·限期完成的會議或工作II·預(yù)備工作·預(yù)防措施·價值瞧的澄清·方案·人際關(guān)系的建立·真正的再制造力·增進(jìn)自己的能力III·造成干擾的事、·信件、報告·會議·許多追在眉睫的急事·符合不人期瞧的事IV·忙碌瑣碎的事·廣告函件··白費(fèi)時刻·躲避性活動第二象限是重要但不急迫的事，要緊是與生活品質(zhì)有關(guān)。其中包括長期的規(guī)劃、咨詢題的開掘與預(yù)防、增進(jìn)能力、通過讀書與專業(yè)練習(xí)自我充實、考慮如何關(guān)心陷于困頓的子女、為重要的會議作預(yù)備、多花點(diǎn)時刻往傾聽親友屬下的心聲等等。第三限現(xiàn)瞧似第一象限，是急迫但不重要的事。但它能夠稱之為似是而非型領(lǐng)域。我們花許多時刻在那個范圍打轉(zhuǎn)，自以為是在第一個象限，事實上只是是在滿足不人的期瞧與標(biāo)準(zhǔn)。第四象限屬于不急迫又不重要的事，簡而言確實是基本白費(fèi)生命，因此全然不值得花半點(diǎn)時刻在那個象限?，F(xiàn)在你不妨回想一下過往一星期的生活。你在哪個象限花的時刻最多？你是否“明白〞在哪一方面假如持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個人一輩子活或工作會有積極的意義？我們的推測是在第二象限。我們以同樣的咨詢題咨詢過數(shù)千個人，發(fā)覺盡大多數(shù)的答案可回為以下七類：改善人際關(guān)系。改善事先預(yù)備工作。更周詳?shù)匾?guī)劃與組織。善待自己。抓住新的時機(jī)。充實自我。增進(jìn)能力。如何發(fā)揚(yáng)第二象限組織法的力量信念是一切的如何發(fā)揚(yáng)第二象限組織法的力量假如現(xiàn)在你還沒有明確的個人信念，不妨通過下面的方法獲知究意什么情況對你最重要：1、列出你認(rèn)為“最重要〞的三、四件事。2、想想你有什么長期目標(biāo)。3、想想瞧人一輩子中最重要的人際關(guān)系是什么。4、想想瞧你最希瞧有什么奉獻(xiàn)。5、重新考慮你最希瞧得到的感受是什么，是平和、信心、歡樂依然有所奉獻(xiàn)。6、假設(shè)你只有六個月的壽命，那個星期你需要做些什么？好好考慮下面的咨詢題，你就能了解個人信念的重要性：1、假設(shè)我對自己的原那么、價值瞧、終極目標(biāo)有清晰的熟悉，這對我如何安排時刻有什么妨礙？2、假如我明白最重要的是什么，我對生命會有什么不同的瞧法？3、假如我把人一輩子的意義寫下來，對我有什么價值？這會妨礙我如何安排時刻與精力的運(yùn)用嗎？4、每周檢討一遍如此的書面信念，是否會妨礙我在這一生中所做的事？假如你差不多有如此一篇書面信念，在你還沒有方案一生如何過往常，請現(xiàn)在就拿出來檢討，反省你內(nèi)心覺得最重要的事。認(rèn)清角色生活事實上確實是基本各種角色的串連，那個地點(diǎn)所講的角色所以不是演戲的意思，而是指我們選擇往當(dāng)什么。我們可能在工作上、家庭、社區(qū)等各方面扮演非常重要的角色，角色代表的責(zé)任、人際關(guān)系。認(rèn)清角色接著考慮下面的咨詢題1、我是否常感受被一、二種角色所吞噬，因而無法花更多時刻和精力來經(jīng)營其他角色？2、在我花最多時刻精力往經(jīng)營的角色中，是否已包括所有“最重要的事〞？尋出每個角色中的第二象限目標(biāo)尋出每個角色中的第二象限目標(biāo)4、假如我每周就這些角色檢討一次權(quán)使一周的活動維持均衡，是否有助于追求圓滿的人一輩子？現(xiàn)在你差不多明白自己所扮演的不同角色，請考慮下面那個咨詢題：這一周內(nèi)當(dāng)我扮演每一種角色時，有哪件事能產(chǎn)生最大的效果？考慮那個咨詢題時，你應(yīng)該同時服從理性和感性的聲音。什么情況對你所扮演的角色有重大妨礙？譬如講什么事會妨礙你作為妻子、朋友、父母、職員角色/你應(yīng)該利用羅盤來關(guān)心你尋尋答案，而不是時鐘。認(rèn)真傾聽你的心聲，答案的要害是重要性而非急迫性。譬如講你的某個角色與個人開展有關(guān)，你的目標(biāo)非?？赡馨▊€人反省時刻、確定信念、收集速讀班的信息等。假設(shè)你的角色是為人父母，你的目標(biāo)可能是安排時刻與小孩單獨(dú)相處。假如你已結(jié)婚，你的目標(biāo)可能是安排與配偶約會。至于工作上的目標(biāo)那么包括長期規(guī)劃、練習(xí)部屬、訪咨詢客戶、增進(jìn)與老總的共識等。你可能認(rèn)為在每個角色中都有幾個目標(biāo)完成，只是你最好把范圍限定在一、二個最重要的目標(biāo)。內(nèi)在羅盤可能也會告訴你，不宜在一周內(nèi)設(shè)定每個角色的目標(biāo)。第二象限的特色確實是基本特不有彈性，你大可依照內(nèi)在羅盤的指示，決定最重要的那件事?，F(xiàn)在請在一周方案表的目標(biāo)欄填上你的目標(biāo)。假如你考慮得夠周詳，所選定的目標(biāo)應(yīng)該基本上你認(rèn)為有助于角色實現(xiàn)的?，F(xiàn)在請您考慮下面的咨詢題：1、假如我在下星期完成這些目標(biāo)，會有什么結(jié)果？2、假如我只完成局部目標(biāo)，結(jié)果又如何？3、這些目標(biāo)會對我的人一輩子產(chǎn)積極的妨礙嗎？4、假如我持續(xù)每周都這么做，會有什么結(jié)果？5、這些目標(biāo)會使我以后比現(xiàn)在過得更好嗎？建立一周的決策依據(jù)要有效地實現(xiàn)第二限象的積極目標(biāo)，必須建立一套決策的依據(jù)。多數(shù)人的生活因第一、三象限的事而忙碌不堪，卻又不斷想擠出一點(diǎn)時刻來完成真正“最重要的事〞，因此必須先確定輕重緩急，再安排時刻建立一周的決策依據(jù)假如你是個適應(yīng)于處理緊急狀況的人，非常可能誤以為你所做的每件事都屬于第一象限，認(rèn)真分析后可能發(fā)覺許多時刻事實上基本上花在第三象限上。假如你苦于尋不到時刻投資在第二象限，最值得改善的地點(diǎn)應(yīng)該是第三象限。一旦你開始把時刻投資在第二象限，在其他象限所花的時刻會大量減少。當(dāng)你投注更多心力在方案、預(yù)備、建立人際關(guān)系、鍛煉軀體上，你將不再忙于收拾第一象限的爛攤子，或是為了第三象限中不人的緊急需求而忙得不可開交。你應(yīng)該朝著減少三、四象限的目標(biāo)努力。方法是盡量多花時刻在一、二象限，并把重心慢慢移向第二象限。安排一周方案時非常重要的一點(diǎn)時，不要排滿有時刻性的情況，要預(yù)留彈性空間。所以你要盡力安排生活中最重要的一，但不要忘了，不管安排得多周詳，真實的生活盡不可能象方案表那樣規(guī)律和一成不變。假如你忽略了生活的不可猜測性必須會喪失時機(jī)和生命中最重要的時刻。學(xué)習(xí)第二象限的時刻安排，并不是為了設(shè)計一套嚴(yán)密無缺點(diǎn)的行事歷，而是要建立一種全然態(tài)度，讓你對每日每刻的利用都能以情況的重要性為原那么。假如你正在作一周方案表，先把第二象限的目標(biāo)放在第一位，再將其他重要活動列進(jìn)特定時刻或編進(jìn)“其他重要事項〞。如此的每周方案對你有意義嗎？你不妨考慮下面的咨詢題：1、假如我每周都方案好每一種角色的第二象限目標(biāo)，并確實實行，對生活會產(chǎn)生什么妨礙？2、我是否認(rèn)同“先放大石塊〞的道理？那個道理如何關(guān)心我完成重要的情況？完整的第二象限組織法最后必須有一個完美的句號，亦即總結(jié)這一周的經(jīng)驗，使下一周的生活更圓滿。假如我們無法從生活中吸取教訓(xùn)，又如何防止犯同樣的錯誤，遭遇同樣的咨詢題？一周結(jié)束前，你應(yīng)該先探討以下咨詢題，再開始下周的信念檢討與生活安排：1、我完成了哪些目標(biāo)？2、我遭遇過哪些挑戰(zhàn)？3、我作過哪些決定？4、做每項決定時，我是否把最重要的事項列為當(dāng)務(wù)之急？做完最后一周評估的步驟后，第二象限組織法便成為生活與學(xué)習(xí)的完成過程，使個人成長更上一層樓。第六單元有效的溝通——建立團(tuán)隊共識我們從小到大所同意的教育，都一直著重在教個人如何“做好自己的情況〞上。因此，我們追求的是個人的成績及個人的表現(xiàn)，單打獨(dú)斗時人人是一條龍，但在與他人合作組成團(tuán)隊時，我們的表現(xiàn)卻有如一條蟲。這導(dǎo)致了大伙兒的個體智商也許相當(dāng)?shù)母撸珗F(tuán)體智商卻相當(dāng)?shù)牡?，俗語講得好：“一個和尚挑水喝，兩個和尚搶水喝，三個和尚沒水喝〞，團(tuán)隊智商低，即代表沒有達(dá)成團(tuán)隊的共識，團(tuán)隊中有幾個人，就會出現(xiàn)幾種不同的辦法，如此的團(tuán)隊所以成不了大器。畢竟什么是團(tuán)隊共識呢？每位團(tuán)隊成員，都能暢所欲言地表達(dá)出自己的意見，而這些聲音，亦能完整無缺地被其他成員所了解，最重要的是，透過團(tuán)隊共識的達(dá)成，每位成員都對團(tuán)隊產(chǎn)生了濃厚的參與感，對共識出現(xiàn)了強(qiáng)烈的承諾感，情愿畢竟什么是團(tuán)隊共識呢？既然共識的達(dá)成，是團(tuán)隊成敗的要緊要害，什么原因在有些團(tuán)隊中，達(dá)成共識卻比登天還難呢？答案事實上非常簡單，因為團(tuán)隊中人際的溝通、會議的討論出了咨詢題！什么是溝通？團(tuán)隊溝通技巧I：團(tuán)隊的人際溝通簡單而言，“溝通〞指的是：一種辦法和意見的傳遞及被了解。它有五個全然條件，分不為：傳遞者、傳遞的訊息、傳遞管道、同意者與同意者的回饋。團(tuán)隊溝通技巧I：團(tuán)隊的人際溝通管道管道訊息處理訊息處理接收者傳遞者接收者傳遞者訊息轉(zhuǎn)換訊息處理訊息轉(zhuǎn)換訊息處理訊息轉(zhuǎn)換訊息轉(zhuǎn)換溝通能帶給團(tuán)隊的好處如下：溝通能帶給團(tuán)隊的好處如下：良好的溝通提升團(tuán)隊績效良好的溝通提升團(tuán)隊績效除往生疏感 解決沖突 達(dá)成良好決策建立新的態(tài)度——第一部建立新的態(tài)度人際溝通三部曲曲折折人際溝通三部曲曲折折做個表達(dá)者做個傾聽者做個表達(dá)者做個傾聽者——第二部積極的回饋積極的回饋——第三部六種積極的講六種積極的講話方式實際作法實例一般型以直截了當(dāng)、真誠且合宜的方式表達(dá)自己的需要、意見與感受，不讓自己權(quán)益睡著?！捌唿c(diǎn)鐘我得往開另一個會〞體貼型體諒對方的立場，但又有明白表達(dá)自己的需要。“我明白你星期三已有約，但我仍希瞧你撥空一小時來參加〞探詢型站在他人立場，往明了其意見，感受及需求“你對此事有何瞧法〞開門見山型以中肯的言詞提醒對方，其行為對自己所造成的妨礙，并表達(dá)出自己的感受及希瞧“你這么晚通知，我只得改日加班，我不喜愛臨時才被告知重要的情況。請你以后提早三天通知我〞質(zhì)咨詢型指出過往所講與現(xiàn)在所講的差異之處。“你上次容許支援50萬，但這次卻講只有30萬，我想搞清晰是自如何一回事〞。強(qiáng)硬型明白告訴對方不改變的后果，同時給予修正時機(jī)“以后除非你事前告知，否那么我不同意臨時委派〞單向溝通與單向溝通與雙向溝通之對比單向溝通雙向溝通速度快較費(fèi)時沒有互動互動性高例行公事或命令討論議題或解決咨詢題傳遞者具權(quán)威建立互信關(guān)系執(zhí)行過程迅速執(zhí)行結(jié)果正確性高非口語溝通非口語溝通之行為表達(dá)者傾聽者聲音·確信而平衡·語調(diào)有上下，富感情·音量大小適中·可用“嗯……〞作反響臉部表情·可有喜怒哀樂·講話時臉部不僵硬·可與表達(dá)者一同喜怒哀樂視線接觸·講話時瞧對方·眼神不呆滯、不游離軀體動作·適度的手勢·軀體放輕松或正坐·軀體可微微前傾·拍拍對方肩膀·握對方的手講話口氣·平衡、不快不慢·加強(qiáng)重要字眼·清晰、順暢、不拖延·詢咨詢時語氣柔和·有前后不一致時，可用較強(qiáng)烈的口吻團(tuán)隊溝通技巧II：開會的藝術(shù)舉凡創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生、復(fù)雜咨詢題的解決、團(tuán)隊決策的擬定，到團(tuán)隊共識的凝聚，都要靠開會來達(dá)成。開會時，借由團(tuán)隊成員真誠地投進(jìn)，彼此之間互相放開胸懷，尊重與自己不同的意見，再加上溝通技巧做為催化劑，我們不難發(fā)覺，這些元素的總和，對會議的進(jìn)行起了特殊的化學(xué)反響。團(tuán)隊溝通技巧II：開會的藝術(shù)這種化學(xué)作用使得會議進(jìn)行中盡無冷場，從頭到尾反響熱烈，考慮咨詢題時腦力激蕩，自由發(fā)言時百家爭喊。到最后，共識慢慢出現(xiàn)出了輪廓，個人的瞧點(diǎn)融合成為團(tuán)隊的瞧點(diǎn)。會議結(jié)束后，團(tuán)隊成員形成強(qiáng)烈的回屬感，覺得自己已不再是自己，而是團(tuán)隊中的一份子，想為團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己的一份。因此，有效率的會議能借由凝聚共識激發(fā)出團(tuán)隊的最大潛能，一旦團(tuán)隊潛能被激發(fā)了，沒有越只是的山峰，沒有渡只是的巨浪，就好像是菠菜對大力水手一樣的重要。團(tuán)隊共識技巧III：團(tuán)隊決策技巧在團(tuán)隊會議中，要達(dá)成共識是相當(dāng)困難的一件事。集體決策所花費(fèi)的時刻，盡比照個人決策多上許多。然而，團(tuán)隊決策卻具備了個人決策所鞭長莫及的優(yōu)點(diǎn)，如：都考慮更廣的層面、能激蕩出更多的新設(shè)想、及能使團(tuán)隊成員的向心力更強(qiáng)……等。接下來讓我們一起來瞧瞧，有哪些團(tuán)隊決策的技巧吧！團(tuán)隊共識技巧III：團(tuán)隊決策技巧腦力激蕩法〔Brainstorming〕腦力激蕩法多應(yīng)用于需要創(chuàng)新的設(shè)想的會議中，如研發(fā)部門對新產(chǎn)品外瞧設(shè)計的討論。它能讓與會者腦力激蕩法〔Brainstorming〕腦力激蕩法的全然原那么有：鼓舞腦力激蕩法的全然原那么有：提出創(chuàng)意時，不需考慮不人的評價先注重創(chuàng)意的“量〞再考慮創(chuàng)意的“質(zhì)〞可由不人的創(chuàng)意激發(fā)自己的考慮腦力激蕩法的步驟如下：腦力激蕩法的步驟如下：每個人輪流提出點(diǎn)子，所有想到的點(diǎn)子都應(yīng)該講出來在白板或海報紙上記錄每個人提出的點(diǎn)子，以便讓大伙兒都能瞧的到在進(jìn)行腦力激蕩時，有兩點(diǎn)要特殊注重，第一點(diǎn)，當(dāng)不人提出創(chuàng)意的時候，不可加以評論或批判；第二點(diǎn)，腦力激蕩時刻結(jié)束后，才針對提出之所有創(chuàng)意加以討論。想到就寫法〔Brainwriting想到就寫法〔Brainwriting〕設(shè)定主題每位與會者發(fā)一張有三欄的方格紙〔如表8-5〕每個人在自己的紙上寫下三個點(diǎn)子，然后把它傳遞給左邊的臨座。每個人在這張紙上再加上三個點(diǎn)子，能夠依據(jù)不人的創(chuàng)意發(fā)揚(yáng)，也但是全新的點(diǎn)子。傳遞手上的方格紙，直到紙上的所有方格都填滿為止。就方格紙上的創(chuàng)意進(jìn)行討論。魚骨圖〔特性要因圖〕當(dāng)團(tuán)隊想在會議中聚攏點(diǎn)子，又想將它們回納分類時，最好利用魚骨圖。假設(shè)，團(tuán)隊討論的議題是如何增加公司職員的向心力時，魚骨圖能在短短的時刻內(nèi)，將與會者想出的點(diǎn)子分類，并能夠把結(jié)果魚骨圖〔特性要因圖〕采納魚骨圖法的采納魚骨圖法的步驟為：與會者每人發(fā)數(shù)十張小紙?zhí)幓蚶N在一定的時刻之內(nèi)，每個人在小紙片或利點(diǎn)上寫下自己的辦法，一張紙片或利貼上只能有一個辦法。把每個人寫好的紙片或利貼攤天桌子上，讓每個人都能瞧到把相似性質(zhì)的辦法分門不類地堆在一起，并回納出這些辦法的類不畫出魚骨圖表揚(yáng)福利金表揚(yáng)福利金鈔票魚骨圖公開表揚(yáng)出國旅游如何增進(jìn)職員增加紅利魚骨圖公開表揚(yáng)出國旅游如何增進(jìn)職員增加紅利加薪休假提供停車位口頭贊揚(yáng)加薪休假提供停車位口頭贊揚(yáng)慶生會人性化工作環(huán)境布置得有朝氣工作擴(kuò)大化工作輪調(diào)尾牙慶生會人性化工作環(huán)境布置得有朝氣工作擴(kuò)大化工作輪調(diào)尾牙休閑設(shè)備貼標(biāo)語成立團(tuán)隊升遷工作設(shè)計工作豐富化運(yùn)動會休閑設(shè)備貼標(biāo)語成立團(tuán)隊升遷工作設(shè)計工作豐富化運(yùn)動會活動活動環(huán)境工作環(huán)境工作第七單元建立良好的人際關(guān)系呂正中是一位新進(jìn)人員，進(jìn)公司不久，天天上班精神抖擻，碰到同事一定呼喊出同事的名字，大聲打招呼，主管或同事交辦的情況一定熱心往辦，盡管有時候會犯一些錯誤，大伙兒都非常樂意地指導(dǎo)他。在公司同仁的心目中，呂正中的身上貼了一個“熱誠有勁〞的標(biāo)簽。通常新進(jìn)人員身上最輕易產(chǎn)生的第一個挑戰(zhàn)是由人際而來的。您的第一個標(biāo)簽是什么呢？您該如何理解企業(yè)的人際關(guān)系呢？在企業(yè)里建立良好的人際關(guān)系的要點(diǎn)正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含意：企業(yè)的人際關(guān)系，確實是基本贏得合作的關(guān)系。在企業(yè)里建立良好的人際關(guān)系的要點(diǎn)如何贏得合作的人際關(guān)系做好自我治理隨時能站在不人的立場考量情況主動地往關(guān)懷不人、關(guān)心不人贏得合作的談話技巧用建議代替直言提咨詢題代替批判讓對方講出期瞧訴求共同的利益顧及不人的自尊您與上司的相處之道理解上司的立場有情況要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地講上層主管的閑語有些人認(rèn)為自己不善交際，因此無法做好人際關(guān)系；有些人認(rèn)為自己過于害羞因此無法做好人際關(guān)系；有些人認(rèn)為自己個性大直因此無法做好人際關(guān)系。沒錯，這些會妨礙到您的人際關(guān)系，但盡不是重要的因素。只要您有體諒的心，情愿真誠地了解對方、關(guān)懷對方，主動地往做，相信明日的您一定可不能仍是昨日的您。記住——良好的人際關(guān)系能開啟不同人的心靈之門，不但擴(kuò)大了您的視野，也擴(kuò)大了您的世界。第八單元銷售中的核心技術(shù)SPIN模式情境性咨詢題SituationQuestions探究性咨詢題ProblemQuestions暗示性咨詢題ImplicationQuestions解決性咨詢題Nead-payoffQuestions情境性情境性咨詢題SituationQuestionsSituationQuestionsSPIN定義：尋定義：尋出客戶經(jīng)營現(xiàn)況的事實。例子：在那個據(jù)點(diǎn)你用了多少人？ 你能夠告訴我系統(tǒng)是如何搭配運(yùn)作的嗎？效果：SPIN模式中最薄弱的咨詢題。對成功的目標(biāo)造成反效果；然而，通常人們卻會咨詢太多此類咨詢題建議：事前用功預(yù)備，借此減少一些不必要的情境性咨詢題行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃探究性咨詢題探究性咨詢題SPINProblemQuestions定義：針對客戶目前經(jīng)歷的定義：針對客戶目前經(jīng)歷的咨詢題、困難與不滿提出咨詢題。例子：在實際操作上有沒有什么困難？ 系統(tǒng)的哪個局部最常出毛??？效果：比情境性咨詢題更強(qiáng)而有力。銷售經(jīng)驗愈老到的人，愈常提出這類的咨詢題。建議：從能為客戶提供解決方案的角度，來定義你的產(chǎn)品或效勞，而不是局限在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所擁有的特征、功能等細(xì)節(jié)。行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃暗示性暗示性咨詢題ImplicationQuestionsImplicationQuestionsSPIN定義：針對客戶的困難、定義：針對客戶的困難、咨詢題與不滿，詢咨詢其相關(guān)后果或妨礙的咨詢題。例子：那個咨詢題會可不能對結(jié)果有什么妨礙？會可不能造本鈔票鈔票的增加。效果：SPIN模式中最有力的咨詢題；最頂尖的業(yè)務(wù)高手深暗此類咨詢題的發(fā)咨詢。建議：這也是最難發(fā)咨詢的一種。認(rèn)真研讀相關(guān)章節(jié)，在重要的銷售訪咨詢前先好好規(guī)劃練習(xí)一番。行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃解決性咨詢解決性咨詢題Need-payoffQuestionsSPINSPIN定義：定義：針對解決方案的價值與有用性所詢咨詢的咨詢題。例子：更寧靜無聲的印表機(jī)對你有什么關(guān)心？ 假如如此做的話，能夠落低多少本鈔票？效果：最為頂尖業(yè)務(wù)高手所使用的多元性咨詢題。在訪咨詢中使用較多有用且具建設(shè)性的解決性咨詢題，對客戶有正面的妨礙。建議：用這類的咨詢題，讓客戶來告訴你產(chǎn)品的利益何在。行銷規(guī)劃行銷規(guī)劃銷售銷售訪咨詢的四個時期SPINSPIN起個頭擺好態(tài)勢，預(yù)備發(fā)起個頭擺好態(tài)勢，預(yù)備發(fā)咨詢初步動作=提出提出咨詢題了解客戶的需求與擔(dān)優(yōu)==探探訪==取得往下一步前進(jìn)的承諾獲得承諾展現(xiàn)你能關(guān)心的地點(diǎn)==取得往下一步前進(jìn)的承諾獲得承諾展現(xiàn)你能關(guān)心的地點(diǎn)行銷規(guī)劃提供滿足方案拜訪拜訪結(jié)果SPIN成功訂單〔成功訂單〔贏〕簡單型銷售簡單型銷售不成功零訂單不成功零訂單〔輸〕訂單〔贏〕訂單〔贏〕準(zhǔn)成交四種可能結(jié)果承諾購置承諾采取讓銷售往前推進(jìn)一步的行動例如：我希瞧下個星期安排你見見我的合伙人。零訂單〔輸〕持續(xù)討論，但沒有就行動達(dá)成協(xié)議例如：我們談得非常愉快！有零訂單〔輸〕持續(xù)討論，但沒有就行動達(dá)成協(xié)議例如：我們談得非常愉快！有時機(jī)再聯(lián)絡(luò)。持續(xù)關(guān)系復(fù)雜型銷售行銷規(guī)劃拒盡購置。獲得承諾獲得承諾—總整理SPINSPIN==初步動作1初步動作1、為了獲得承諾，在討論前就必須設(shè)立真實的目標(biāo)2、假如2、假如能在探訪時期開展強(qiáng)烈的需求，并展現(xiàn)你有能力滿足這些需求，那么獲得承諾將顯得輕而易舉。探訪=3、獲得承諾的三個步驟3、獲得承諾的三個步驟檢查確定你差不多陳述重點(diǎn)總結(jié)產(chǎn)品的利益提出真正的承諾〔或至少是準(zhǔn)成交〕提供滿足方案==假如探訪不夠深進(jìn)或周全，失敗是非常假如探訪不夠深進(jìn)或周全，失敗是非常常見的。獲得承諾行銷規(guī)劃=SPIN模式的應(yīng)用SPIN模式的應(yīng)用SPIN隱躲性需求隱躲性需求情境性咨詢題探究性探究性咨詢題暗示性暗示性咨詢題明確性需求明確性需求產(chǎn)品利益解決性咨詢產(chǎn)品利益解決性咨詢題行銷規(guī)劃專注于客戶的需求專注于客戶的需求SPINSPIN情境性咨詢情境性咨詢題客戶對目前的客戶對目前的咨詢題、不滿與困難有明確地描述隱躲性需求=隱躲性需求=探究性探究性咨詢題產(chǎn)品利益=明確性需求解決性咨詢題暗示性咨詢產(chǎn)品利益=明確性需求解決性咨詢題暗示性咨詢題行銷規(guī)劃客戶清晰地表示需求、欲瞧與行動意圖第九單元目標(biāo)設(shè)立要興建完成一座華美堂皇之夜建筑物，必須依據(jù)設(shè)計藍(lán)圖，假如不認(rèn)真而且詳實規(guī)劃藍(lán)圖之內(nèi)容，建筑物施工的進(jìn)度勢必受到妨礙，難以到達(dá)自己所期盼的要求。大部份的國家為了確保人民居住的平安，乃立法規(guī)定建筑物的設(shè)計藍(lán)圖必須事先通過主管機(jī)關(guān)的核準(zhǔn)，以保障建筑物之平安。企業(yè)之開展藍(lán)圖，自我成長之藍(lán)圖和建筑設(shè)計藍(lán)圖的內(nèi)容完全不同，然而其道理卻完全相同。在著手進(jìn)行開展藍(lán)圖之同時，假如不事先確定目標(biāo)并期待其能成功，就如同在一堆干草中尋尋一支“繡花針〞一樣困難。不明白繡花針的外形，硬要牽強(qiáng)將之尋到，已將是失往方向感的寫照，即使非常幸運(yùn)地尋到了針，也不知是否是所要尋尋的那支針，更講明了沒有方向感的苦惱。關(guān)于將來的企業(yè)成長，假設(shè)在尚不建立起必要的方案之前，即任意地展開行動，剛將是一個最愚笨的行動。人要有規(guī)劃的瞧念“人〞的規(guī)劃和企業(yè)的規(guī)劃，原那么上是相同的。假如你是一家之主，通常是擔(dān)任董事長的角色，你和你的家人基本上企業(yè)的股東，因為他們信賴于你，因此將整個公司交予你經(jīng)營，而擔(dān)任一家之主的您有責(zé)任報答他們對你的信賴，才不至于辜負(fù)他們的重托與期瞧人要有規(guī)劃的瞧念企業(yè)之動作雖是多元化，卻具關(guān)聯(lián)性。其中能夠綜合分為以下四大局部：營業(yè)部財務(wù)部調(diào)查部企劃部1、企劃部營業(yè)部財務(wù)部調(diào)查部企劃部企劃部是企業(yè)之中最重要的部門，擔(dān)負(fù)著建立企業(yè)成長方案的責(zé)任，擬定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和欲達(dá)成將來目標(biāo)之方法。假如沒有目標(biāo)，就表示企業(yè)沒有方向，也意味著沒有必要設(shè)立其他的部門。2、調(diào)查部調(diào)查部是支援企劃部門為達(dá)成目標(biāo)的機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)聚攏各項綜合且必要之資訊，并建立系統(tǒng)以供企業(yè)部門建立方案之依據(jù)，隨時為企業(yè)求新求變，并跟隨時代足步而努力，以維護(hù)企業(yè)的永經(jīng)營。3、財務(wù)部財務(wù)部就如同“體溫計〞一般，能夠測出企業(yè)之利益，回饋社會之作法，效勞品質(zhì)之優(yōu)劣。財務(wù)狀況良好，所提供的效勞相對地也會良好。假設(shè)是財務(wù)狀況發(fā)生困難，或是牽強(qiáng)維持平衡，那么表示企業(yè)的質(zhì)與量都必須加以改善。4、營業(yè)部營業(yè)部是企業(yè)生存及成長的重要部門，是企業(yè)必要收進(jìn)的管道來源。企業(yè)畢竟提供了多少社會效勞，回饋多少社會資源皆關(guān)系著企業(yè)營運(yùn)的成長，以及績效的優(yōu)良與否。假如以“個人〞當(dāng)作是“企業(yè)〞來瞧瞧營業(yè)部門，那么我們能夠講是將“個人〞視為“商品〞來銷售。這種瞧念的根底是建立在“自我形象的瞧念〞上。盡管一般人都了解到“企劃〞對企業(yè)或個人的重要性，但大多數(shù)的人卻不關(guān)懷“企劃〞的實質(zhì)內(nèi)容，為何會成為如此之結(jié)果？通過社會效勞表現(xiàn)自我西臘哲學(xué)家亞里斯多德曾講，人類皆會持有一個目標(biāo)，并努力地往前邁進(jìn)，那個目標(biāo)不是“成功〞，確實是基本“幸福〞等積極的方向，而獲得真正成功的唯一方法，確實是基本透過社會通過社會效勞表現(xiàn)自我1、持有明確且實際的考慮。2、認(rèn)真尋尋到達(dá)成功目標(biāo)所必備的手段，如：聰明、金鈔票等……方法。3、所有手段皆用于“調(diào)整〞的目標(biāo)之上，許多人因缺乏方案而白費(fèi)一生的時刻才能達(dá)成其想要到達(dá)的目標(biāo)。而訂有明確方案的人，僅利用了五年的時刻，即到達(dá)了他所要達(dá)成的目標(biāo)。然而什么原因大多數(shù)的人不能建立自己的目標(biāo)呢？以下是幾個可能性非常高卻不是非常正常的理由，以供讀者參考：1、以為人一輩子的方案一定要花費(fèi)許多的時刻來完成。維持這種辦法的人，大部份是一時之間缺乏能力所導(dǎo)致的現(xiàn)象，他們因為能力缺乏，因此干脆不要設(shè)定方案。2、目前尚無時刻處理。這些人沒有時刻訂定人一輩子的規(guī)劃，卻能夠花費(fèi)許多時刻規(guī)劃明年度的旅游方案，一點(diǎn)也不學(xué)得困難。這實在是一大譏諷。他們就仿佛沒有裝“舵〞的船，任憑風(fēng)浪擺布，到處飄流。盡管他們引頸企盼駛向成功之港的日期，卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無期。因為不管是哪一個港口，船要在進(jìn)港之前，都必須沿著幾千里的海巖逐漸靠港，或是在進(jìn)口處徘徊數(shù)日方能抵達(dá)港口，然而沒有“舵〞的船，將喪失把握進(jìn)港行程的權(quán)利。接下來我們來談?wù)剻z查設(shè)定目標(biāo)的實際程序。假如我們能夠確確實實依據(jù)以下五個時期一步一步地進(jìn)行，相信所希求的任何期瞧都能夠達(dá)成。第一時期：關(guān)于上述所論設(shè)定長期目標(biāo)必須考慮的六大事項，我們應(yīng)先設(shè)定最有希瞧達(dá)成的第一個目標(biāo)。不管選擇的是哪一事項，都必須在內(nèi)心燃起強(qiáng)烈的欲瞧，否那么將不可能完成所要到達(dá)的心愿。然而，該如何判定是從內(nèi)心深處渴瞧的欲瞧，或者是單純的希瞧，請試著答復(fù)以下的咨詢題：A、我們期盼的是什么？B、可預(yù)見的障礙是什么？C、關(guān)于克服障礙所要付出的努力，是否具有相當(dāng)?shù)某陝?。假如上述三項的答案是確信的，那么表示你差不多維持了值得你付出及努力的目標(biāo)。不管你所決定的目標(biāo)為何，都必須要達(dá)成目標(biāo)的各種感受銘記在心。假如不具備強(qiáng)烈的達(dá)成欲瞧，