通信短信息服務管理規(guī)定范文

第頁共頁通信短信息服務管理規(guī)定范文《通信短信息服務管理規(guī)定》第一章總則第一條為規(guī)范通信短信息服務行為，保障用戶合法權益，促進通信短信息服務行業(yè)的健康發(fā)展，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事通信短信息服務的單位和個人。第三條通信短信息服務應當遵循法律、行政法規(guī)和國家有關通信管理部門的規(guī)定，維護用戶合法權益，提供優(yōu)質(zhì)服務。第四條通信短信息服務的內(nèi)容應當堅持真實、合法、健康、文明的原則，不得含有違法、虛假、淫穢、暴力等信息。第五條通信短信息服務提供者應當為用戶提供便捷、安全、穩(wěn)定的服務，保護用戶隱私和個人信息安全。第六條通信短信息服務提供者應當建立健全信息安全管理制度，確保服務系統(tǒng)和用戶數(shù)據(jù)的安全可靠。第七條通信短信息服務提供者應當建立用戶投訴處理機制，及時處理用戶投訴，并建立用戶滿意度調(diào)查反饋機制。第八條通信短信息服務提供者應當對通信短信息服務進行監(jiān)管，加強內(nèi)部管理，確保服務的合規(guī)性。第二章用戶權益保護第九條通信短信息服務提供者應當尊重用戶合法權益，依法保護用戶個人信息的安全和隱私。第十條通信短信息服務提供者不得擅自向用戶推送商業(yè)廣告信息，未經(jīng)用戶同意不得泄露用戶個人信息。第十一條通信短信息服務提供者應當明示用戶是否同意接受商業(yè)廣告信息，用戶如拒絕接收，則不得繼續(xù)推送。第十二條通信短信息服務提供者應當建立用戶投訴處理制度，及時解決用戶投訴，并積極采納用戶意見和建議。第三章服務內(nèi)容管理第十三條通信短信息服務內(nèi)容應當符合法律法規(guī)和國家有關部門的規(guī)定，不得含有違法、違禁的信息。第十四條通信短信息服務提供者應當建立信息審核機制，對發(fā)送的短信內(nèi)容進行審查，確保信息合規(guī)。第十五條通信短信息服務提供者應當建立信息發(fā)布機制，及時向用戶通報重要信息和服務政策。第十六條通信短信息服務提供者應當及時處理用戶舉報的不良信息，依法向公安機關報案，配合相關機構(gòu)進行調(diào)查。第四章服務質(zhì)量管理第十七條通信短信息服務提供者應當確保服務的連續(xù)穩(wěn)定，不得出現(xiàn)長時間停機、卡頓等問題。第十八條通信短信息服務提供者應當建立用戶反饋機制，及時處理用戶的投訴和意見，并積極改進服務質(zhì)量。第十九條通信短信息服務提供者應當建立用戶滿意度調(diào)查反饋機制，了解用戶需求，改善服務體驗。第二十條通信短信息服務提供者應當定期對服務進行自查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提升服務質(zhì)量。第五章監(jiān)督管理第二十一條通信管理部門應當加強對通信短信息服務的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。第二十二條通信管理部門應當建立信息安全監(jiān)測系統(tǒng)，對通信短信息服務進行監(jiān)測和分析。第六章法律責任第二十三條通信短信息服務提供者應當依法承擔服務質(zhì)量和用戶合法權益保護的法律責任。第二十四條通信短信息服務提供者違反本規(guī)定的，由通信管理部門依法給予警告、罰款等行政處罰。第二十五條通信短信息服務提供者明知用戶發(fā)送的信息含有違法內(nèi)容，不及時采取刪除或報案等措施的，由公安機關依法追究刑事責任。第七章附則第二十六條本規(guī)定自發(fā)布之日起實施。《通信短信息服務管理規(guī)定》自公布之日起廢止。第二十