物業(yè)管理有限公司景湖花園護(hù)衛(wèi)部作業(yè)指導(dǎo)書

東莞市光大物業(yè)管理有限公司東莞市光大物業(yè)管理有限公司二○○二○○三年五月護(hù)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-001版本：A改次：0目錄頁碼第1頁共1頁序號文件編號文件名稱頁碼備注1GDPM-WG-SS-001目錄12GDPM-WG-SS-002修訂頁23GDPM-WG-SS-003護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)34GDPM-WG-SS-01護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖45GDPM-WG-SS-02護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)56GDPM-WG-SS-03護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)127GDPM-WG-SS-04火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程178GDPM-WG-SS-05車輛出入處理流程209GDPM-WG-SS-06突發(fā)事件或異常情況處理流程2210GDPM-WG-SS-07消防控制屏操作規(guī)程3011GDPM-WG-SS-08車輛管理規(guī)定3112GDPM-WG-SS-09護(hù)衛(wèi)著裝管理規(guī)定3313GDPM-WG-SS-10護(hù)衛(wèi)器械使用管理規(guī)定3414GDPM-WG-SS-11護(hù)衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定3515GDPM-WG-SS-12護(hù)衛(wèi)交接班管理規(guī)定3616GDPM-WG-SS-13監(jiān)控室操作管理規(guī)程3717GDPM-WG-SS-14停車場管理規(guī)定3918GDPM-WG-SS-15緊急集合方案4119GDPM-WG-SS-16護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定4220GDPM-WG-SS-17護(hù)衛(wèi)員注意事項4321GDPM-WG-SS-18裝修協(xié)管理操作流程4422GDPM-WG-SS-19應(yīng)急消防器材管理規(guī)定4523GDPM-WG-SS-20消防安全管理規(guī)定4624GDPM-WG-SS-21宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定4725GDPM-WG-SS-22護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)范4826GDPM-WG-SS-23外來人員出入處理流程4927GDPM-WG-SS-24消防栓保養(yǎng)流程5028GDPM-WG-SS-25護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度51`光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-002版本：A改次：0修訂頁頁碼第1頁共1頁序號修訂文件名稱修訂內(nèi)容版本/改次生效日期備注光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-003版本：A改次：0質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁碼第1頁共1頁護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)無重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意率小區(qū)內(nèi)無一起重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生；對護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)對護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)護(hù)衛(wèi)服務(wù)率=————————————×100%，不得低于85%?？蛻魸M意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-01版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖頁碼第1頁共1頁巡邏崗護(hù)衛(wèi)員路口崗護(hù)衛(wèi)員監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員護(hù)衛(wèi)班長巡邏員消防專員護(hù)衛(wèi)部主管巡邏崗護(hù)衛(wèi)員路口崗護(hù)衛(wèi)員監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員護(hù)衛(wèi)班長巡邏員消防專員護(hù)衛(wèi)部主管職位編制護(hù)衛(wèi)部主管1人護(hù)衛(wèi)班長3人消防專員1人巡邏員3人路口崗護(hù)衛(wèi)員6人巡邏崗護(hù)衛(wèi)員30人監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員3人護(hù)衛(wèi)部人員編制：編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁碼第1頁共7頁護(hù)衛(wèi)部主管崗位名稱護(hù)衛(wèi)部主管直接上級管理處經(jīng)理直接下級班長、消防專員主要職責(zé)負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，向管理處經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)部的日常工作。不定期召開護(hù)衛(wèi)部例會及班長會議，傳達(dá)公司和管理處的指示，下達(dá)工作要求。每日負(fù)責(zé)本管轄區(qū)內(nèi)護(hù)衛(wèi)工作的檢查、督導(dǎo)，處理護(hù)衛(wèi)值勤中的具體問題。如有特殊情況或緊急事件，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)立即協(xié)調(diào)，調(diào)動人員進(jìn)行處理。護(hù)衛(wèi)主管不定期檢查管轄區(qū)各崗位值班情況，每月夜間查崗不少于三次。對違反規(guī)定的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行批評教育，對玩忽職守、違紀(jì)違章的護(hù)衛(wèi)員提出處理意見并上報管理處。對不稱職的本部人員提出調(diào)整或辭退建議。根據(jù)工作實際需要，對管轄區(qū)各崗位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行調(diào)整。負(fù)責(zé)組織本部門護(hù)衛(wèi)員業(yè)務(wù)技能、軍訓(xùn)及考核工作。查閱工作記錄、工作報告，及時了解掌握護(hù)衛(wèi)部各方面情況，督促當(dāng)日的報刊、信件的收發(fā)。經(jīng)常同上級交換意見，反映下屬意見和建議，以使工作順利進(jìn)行。完成上級交辦的其他工作?；疽蠊茌爡^(qū)域無重大責(zé)任事故?？蛻魸M意率達(dá)到85%。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁碼第2頁共7頁護(hù)衛(wèi)班長崗位名稱護(hù)衛(wèi)班長直接上級主管直接下級巡邏員主要職責(zé)主持本班工作，執(zhí)行上級主管指令，帶領(lǐng)全班護(hù)衛(wèi)員依據(jù)崗位職責(zé)認(rèn)真做好管轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。主持召開班務(wù)會，傳達(dá)上級主管指示和命令，并組織落實。配合主管組織本班護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。如實記載本班值勤中遇到和處理的問題，重大問題要及時向部門主管請示報告。協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系，以及本班人員之間關(guān)系。熟悉各崗位的工作特點，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)范圍。班長在交接班前要分工明確并提出工作要求，對上一次工作作出講評。對本班人員上崗值勤情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，對不符合工作規(guī)范或違反紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行批評，對先進(jìn)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行表揚，并如實記錄。將當(dāng)日的值班情況做好記錄并匯報主管。根據(jù)實際工作需要，指揮調(diào)動本班人員?；疽蟊ＷC班員思想穩(wěn)定，隊伍積極向上。工作完成率100%隊員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失職投訴。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁碼第3頁共7頁消防專員崗位名稱消防專員直接上級主管直接下級無主要職責(zé)消防專員在護(hù)衛(wèi)部主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備保養(yǎng)、檢查、維護(hù)工作，對責(zé)任區(qū)消防工作負(fù)責(zé)。消防專員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)消防法律法規(guī)和消防專業(yè)知識，努力提高自己的消防工作能力。熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，負(fù)責(zé)監(jiān)控室等相關(guān)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。熟悉了解本管轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的地點、位置及數(shù)目，將每月消防工作檢查情況作報表匯報主管。協(xié)助主管制定消防模擬演習(xí)方案，是演習(xí)的具體負(fù)責(zé)與實施人。火警發(fā)生時，消防專員必須第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助主管采取措施，指揮撲救工作。制定年度消防培訓(xùn)計劃，在護(hù)衛(wèi)部主管的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)實施工作。按規(guī)定時間將報警記錄整理作報表交主管審閱。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?；疽蠊茌爡^(qū)內(nèi)無重大責(zé)任性火災(zāi)事故?；鹁鼍?00%。通過培訓(xùn)保證義務(wù)消防員具備基本滅火知識。保證消防設(shè)施完好率100%。0消防周、月檢率100%。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁碼第4頁共7頁巡邏員崗位名稱巡邏員直接上級護(hù)衛(wèi)班長直接下級護(hù)衛(wèi)員主要職責(zé)配合班長處理本班日常事務(wù)，監(jiān)督檢查管轄范圍內(nèi)護(hù)衛(wèi)員值班狀況，以身作則，做好模范帶頭作用。熟悉管轄區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施的位置、數(shù)量及形狀，熟練掌握重要設(shè)施的操作方法（如：電路總閘、煤氣總閥、消防加壓系統(tǒng)等）。深入基層了解隊員工作及生活情況，收集隊員反映的實際問題，及時將信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。巡邏期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，有權(quán)檢查其證件，必要時可檢查其所帶物品，但要注意方式方法，做到依法辦事、文明值勤。小區(qū)內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件應(yīng)立即趕往現(xiàn)場協(xié)助處理，并隨時保持與班長、監(jiān)控室的聯(lián)系，不間斷匯報事件發(fā)展?fàn)顩r。及時、認(rèn)真處理管轄區(qū)域各崗位報告事件，盡量把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。認(rèn)真做好需下班跟進(jìn)事件的移交，杜絕相互推諉，避免造成嚴(yán)重后果，否則追究當(dāng)事人責(zé)任。完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作?；疽蟊ＷC管轄范圍無“三違”現(xiàn)象。保證隊員值勤情況良好。負(fù)責(zé)區(qū)域無工作失職事故。了解并掌握隊員的基本情況，掌握其思想動態(tài)。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁碼第5頁共7頁路口崗護(hù)衛(wèi)員崗位名稱路口崗護(hù)衛(wèi)員直接上級巡邏員直接下級無主要職責(zé)熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，維持路口交通秩序，保證人員、車輛出、入暢通無阻。樹立良好形象，使用文明用語，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通指揮手勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保持最佳精神狀態(tài)。對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查確認(rèn)、收費、登記，嚴(yán)格檢查控制進(jìn)出的人員、車輛及物品。提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)入小區(qū)按規(guī)定路線限速行馳、泊車。按規(guī)定時間開啟、關(guān)閉各種機(jī)電設(shè)備的開關(guān)，檢查其使用及運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時上報處理。確保特種車輛（如：消防車、救護(hù)車、警務(wù)車等）順利進(jìn)入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)進(jìn)入小區(qū)的車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。負(fù)責(zé)路口范圍內(nèi)的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。負(fù)責(zé)對信件、書報雜志的簽收和登記工作，保持崗位清潔衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。禁止攜帶易燃易爆、劇毒、腐蝕及污染品等威脅客戶生命財產(chǎn)安全的車輛入內(nèi)?；疽蟊ＷC車輛順利進(jìn)出小區(qū)，控制道路暢通安全；保持良好形象，注意禮貌禮節(jié)。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁碼第6頁共7頁巡邏崗護(hù)衛(wèi)員崗位名稱巡邏崗護(hù)衛(wèi)員直接上級巡邏員直接下級無主要職責(zé)嚴(yán)格按巡邏路線巡邏，認(rèn)真做好值班記錄。對于管轄區(qū)域內(nèi)形跡可疑的人進(jìn)行詢問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品。制止小區(qū)內(nèi)打架、吵鬧事件。熱情回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)?，?yán)禁散發(fā)廣告等閑雜人員在小區(qū)內(nèi)滋擾。巡視管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞立即報告客戶服務(wù)中心給予協(xié)調(diào)解決。按時檢查管轄范圍內(nèi)的裝修、施工單位，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并報告。對管轄區(qū)域內(nèi)違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻或制止。檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。指揮管轄區(qū)域內(nèi)機(jī)動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。在客戶有困難時應(yīng)主動給予幫助。基本要求保證小區(qū)內(nèi)安全，維護(hù)正常有序的生活環(huán)境；保持良好形象，注意禮儀禮節(jié)。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁碼第7頁共7頁監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員崗位名稱監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員直接上級巡邏員直接下級無主要職責(zé)通過監(jiān)控系統(tǒng)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及其他事物進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控。熟悉和掌握監(jiān)控中心內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)程正確使用和維護(hù)。熟悉各種報警電話，如：火警、匪警、急救等。監(jiān)控管轄區(qū)域內(nèi)任何異?，F(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時通報相關(guān)人員并做好記錄，必要時進(jìn)行單獨錄相。在使用可視對講系統(tǒng)和接聽電話時，必須注意使用禮貌用語。監(jiān)控系統(tǒng)器材及設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報檢修，不得亂按、亂調(diào)，嚴(yán)禁私自拆裝。非當(dāng)值隊員或相關(guān)人員不準(zhǔn)擅自進(jìn)入監(jiān)控中心?？刂粕米允褂帽O(jiān)控中心內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)和電話及電腦等設(shè)施的行為。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)發(fā)生意外或突發(fā)事件時播放緊急廣播。接到監(jiān)控系統(tǒng)報警信息后，應(yīng)立即負(fù)責(zé)發(fā)出準(zhǔn)確報警位置、報警類型的信息。監(jiān)控中心在夜晚21：00——8：00內(nèi)轉(zhuǎn)接客戶服務(wù)中心電話，并做好投訴、請修記錄，需跟進(jìn)事項應(yīng)及時反饋客戶服務(wù)中心。負(fù)責(zé)做好監(jiān)控中心內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)和器材、設(shè)施的衛(wèi)生清潔工作?；疽蠹皶r、準(zhǔn)確解讀、反饋信息。熟練掌握監(jiān)控中心各種設(shè)備的操作。編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)頁碼第1頁共5頁目的：確保公司護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。適用范圍：公司護(hù)衛(wèi)工作。職責(zé)：3.1.1護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。3.1.2各護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)對本班工作進(jìn)行日檢?；緝?nèi)容護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗過程工作分配。4.1.1護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括：1)巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)2)路口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)3)監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)作業(yè)4.1.2檢驗1)管理處負(fù)責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本小區(qū)的護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽查；2)護(hù)衛(wèi)主管或班長、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對管轄區(qū)域內(nèi)的護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢，填寫《巡查記錄表》；3)對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項管理處應(yīng)立即查找原因，及時采取糾正措施，立即糾正。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施，以防不合格服務(wù)發(fā)生。并在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中進(jìn)行記錄。4.1.3護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容附后。支持性文件和記錄《巡查記錄表》WG-SS-03-01《糾正通知單》QP-21-01《預(yù)防通知單》QP-26-01光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)頁碼第2頁共5頁序號違規(guī)項目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服\領(lǐng)帶\褲子\鞋等)，未配戴標(biāo)識牌2工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝3上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生4工作時舉止不文明，講臟話5隨地吐痰，亂扔雜物6不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追逐打鬧，或高聲談笑等7上班遲到、早退8擅自離崗、上班缺勤9工作時間做與本職工作無關(guān)的事情10工作時間睡覺11未經(jīng)允許在工作時間內(nèi)接待與工作無關(guān)的訪客12與上級或同事交往時有不禮貌行為13上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言14接待住戶時未使用禮貌語言15在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶16因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉17未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住戶室內(nèi)18未應(yīng)住戶要求及時通報本人工號及姓名19未按規(guī)定及時處理住戶投訴20未經(jīng)請假參加培訓(xùn)、會議等集體活動遲到或早退21無故不舉行或不參加培訓(xùn)或會議等例行活動22不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會”知識23違反宿舍管理規(guī)定24違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定25違反娛樂場所管理規(guī)定26未按規(guī)范填寫各類工作記錄27未填寫各類工作記錄28填寫假記錄29使用失效文件或記錄表格30未經(jīng)允可私自打印、復(fù)印及外傳質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件視情節(jié)給予行政處分31文件、資料、合同、檔案、質(zhì)量記錄丟失32相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理附：護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)頁碼第3頁共5頁序號違規(guī)項目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重33不服從上級正常工作安排34無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)35對公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時限完成36對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行37因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失38被其他部門投訴不積極配合工作并查實39工作用品亂擺放40配備的工作裝備丟失或人為損壞照價賠償41不愛護(hù)公司財產(chǎn)42浪費、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等43故意損壞公司財產(chǎn)損壞物品照價賠償44發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時，不制止，不報告45因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分46有緊急情況時未及時知會相關(guān)部門或人員47當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位48發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實視情節(jié)給予行政處分49利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分51刁難、威脅住戶，索要紅包、小費10視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分53未按計劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)54對員工培訓(xùn)考核不及時55未做好文件和資料的管理和歸檔工作56未及時安排下屬工作57未達(dá)成部門質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)58未及時為下屬工作提供支援59未按要求辦理交接班手續(xù)60未完成作業(yè)執(zhí)行計劃光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)頁碼第4頁共5頁序號違規(guī)項目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重61未對下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查62未按時做工作計劃及工作總結(jié)63未按要求做員工考勤記錄64未按要求處理環(huán)境廢物65消防通道有占用現(xiàn)象66未按規(guī)定對各崗位進(jìn)行巡邏67未對護(hù)衛(wèi)工作每日進(jìn)行抽查68未按規(guī)定對護(hù)衛(wèi)員宿舍進(jìn)行定期巡查69未按要求對裝修進(jìn)行協(xié)助監(jiān)管70發(fā)現(xiàn)火警未按規(guī)定程序處理視情節(jié)給予行政處分71無故關(guān)閉防盜監(jiān)控顯示屏72監(jiān)控中心的設(shè)備有故障未按規(guī)定記錄及報告73對監(jiān)控資料未妥善保管74私自允許他人在監(jiān)控中心室內(nèi)放置物品75沒有按規(guī)定對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)76沒有按操作規(guī)程使用監(jiān)控設(shè)備77未經(jīng)批準(zhǔn)允許他人進(jìn)入監(jiān)控中心78不按時清潔監(jiān)控中心的設(shè)備79護(hù)衛(wèi)上班時未按規(guī)定采用正確的站姿、坐姿、行姿80護(hù)衛(wèi)對來指導(dǎo)、參觀的客人未及時立正敬禮81小區(qū)巡邏或著裝行走時遇有小車經(jīng)過，未及時立正敬禮82護(hù)衛(wèi)員值勤中未對經(jīng)理以上管理人員敬禮83小區(qū)內(nèi)有亂張貼廣告、設(shè)攤、乞討等閑雜人員84對來訪客人或陌生人未按規(guī)定進(jìn)行詢問和登記85因工作疏忽造成責(zé)任區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)治安或刑事案件86對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費行政處分87用對講機(jī)罵人、聊天88相關(guān)職能人員查崗時通風(fēng)報信89對裝修人員未要求按出入證出入90未對小區(qū)內(nèi)搬出的物品進(jìn)行登記91未按要求進(jìn)行巡邏及簽到92未按規(guī)定動作指揮車輛進(jìn)出車場93道閘有人為損壞情況而當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)損壞責(zé)任人94小區(qū)內(nèi)有車輛亂停、亂放現(xiàn)象95停車場應(yīng)該收費的未按規(guī)定收取光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗流程和標(biāo)準(zhǔn)頁碼第5頁共5頁序號違規(guī)項目扣分標(biāo)準(zhǔn)備注輕微嚴(yán)重96收取費用后未撕收據(jù)97發(fā)現(xiàn)進(jìn)入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規(guī)定向車主指出并在記錄上注明98停車卡未妥善管理99護(hù)衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)100未按規(guī)定對消防設(shè)施進(jìn)行巡查101工作需要佩帶對講機(jī)的人員未佩帶102護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤期間未按規(guī)定使用電腦設(shè)備編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-04版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁碼第1頁共3頁目的：規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確保火警、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。適用范圍：適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)具體組織實施；消防專員負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)工作；護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織滅火撲救?；緝?nèi)容報警與確認(rèn)4.1.1火警信息包括：A消防控制中心接收的火警信號；B護(hù)衛(wèi)員巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；C住戶的報警。4.1.2火警信息的確認(rèn)：A監(jiān)控中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機(jī)/電話通知當(dāng)值班班長，機(jī)電維修當(dāng)值技工（或附近護(hù)衛(wèi)員）趕赴報警現(xiàn)場，確認(rèn)是否由于自動報警系統(tǒng)誤動或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報警。若不屬于誤報，則應(yīng)查明報警原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中隨時與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，并報告確認(rèn)情況。B發(fā)現(xiàn)火警的護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。C住戶報警、公司任何人員或部門接到報警時，應(yīng)立即用最快速度報告監(jiān)控中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。火警、火災(zāi)處理原則及方法：4.2.1火警、火災(zāi)處理原則A確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向監(jiān)控中心和“119”B立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；C積極疏散所影響住戶、搶救被困人員的原則；D將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-04版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁碼第2頁共3頁E盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則；4.2.2火警、火災(zāi)處理方法A公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；B若火警有蔓延趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫監(jiān)控中心及相關(guān)人員前往撲救；C取用滅火器材應(yīng)正確使用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性），以免用錯滅火器使火復(fù)燃；D若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用1211干粉等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟裝置施放藥劑滅火?；馂?zāi)撲救及現(xiàn)場控制4.3.1監(jiān)控中心根據(jù)預(yù)先制定的滅火方案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)親監(jiān)指揮：A向119臺報警，并派護(hù)衛(wèi)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；B通知護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值班長緊急組織護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；C通知護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值班長立即組織護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行疏散，救護(hù)被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；D通知維修技工斷開相關(guān)電源，開啟消防水泵，保證消防供水；E消防專員在主管指揮下帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員鋪設(shè)水帶，施放滅火物質(zhì)，控制火勢；4.3.2人員疏散A監(jiān)控中心啟動應(yīng)急廣播通報火災(zāi)情況，引導(dǎo)群眾疏散；B護(hù)衛(wèi)員應(yīng)逐戶通知受火災(zāi)影響的住戶，引導(dǎo)住戶疏散，或做好撤離準(zhǔn)備；C當(dāng)值維修技工在切斷電源后應(yīng)開啟應(yīng)急照明電源，火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)住戶有序撤離。4.3.3撲救A撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊抵達(dá)之前，護(hù)衛(wèi)部主管或消防專員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用一切設(shè)施器材展開撲救。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-04版本：A改次：0火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程頁碼第3頁共3頁B公安消防隊到達(dá)后，護(hù)衛(wèi)部主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。4.3.4交通管制和現(xiàn)場治安維護(hù)A護(hù)衛(wèi)部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮護(hù)衛(wèi)員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制；B撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；C阻攔與撲救無關(guān)的人員時進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，防止火場中物品被盜竊；D看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；E保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備。4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資A護(hù)衛(wèi)部主管帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；B護(hù)衛(wèi)員應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。事后處理4.4.1護(hù)衛(wèi)部主管及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性的講座必要時進(jìn)行修改；4.4.2護(hù)衛(wèi)部主管應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員對搶救出的物品進(jìn)行領(lǐng)取確認(rèn)及轉(zhuǎn)移到倉庫保存；4.4.3公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實際問題；4.4.4經(jīng)理召集參與實施滅火的部門負(fù)責(zé)人，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；4.4.5工程維修部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點，對已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請。支持性文件和記錄《火警、火災(zāi)事故報告表》WG-SS-04-01編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-05版本：A改次：0車輛出入處理流程頁碼第1頁共2頁目的：確保出、入小區(qū)的車輛安全有序。適用范圍：適用于小區(qū)各路口崗位。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)路口崗的車輛出入管理?；緝?nèi)容作業(yè)前的準(zhǔn)備：做好上崗值勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。值班制度4.2.1路口崗護(hù)衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。4.2.2值班時間按公司具體時間安排。4.2.3實行倒班制，每10天倒班一次，每班每崗一人。工作流程4.3.1車輛進(jìn)入1)打手勢，示意司機(jī)減速慢行。2)應(yīng)迅速看清其車牌號，準(zhǔn)確判斷其為業(yè)主免費卡或需刷臨時卡，并立即作出回應(yīng)。3)客戶操作完畢后，應(yīng)提示其按規(guī)定行駛與停泊。4)待車輛完全駛?cè)牒螅娇蓪踯嚻鞣畔?，防止將車輛刮壞。并在《車輛出入登記表》上認(rèn)真做好記錄。5)如來車有損壞或缺少零部件，要及時向車主指出，并登記備查，防止發(fā)生推卸責(zé)任事件。6)對特種車輛按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.2車輛出小區(qū)1)應(yīng)主動協(xié)助客戶完成刷卡作業(yè)，禮貌解釋操作規(guī)程。2)臨時卡收費按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，杜絕亂收費，并對客戶的配合表示感謝。3)如遇客戶不按規(guī)定交費時，應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免發(fā)生沖突或情緒偏激，情況復(fù)雜立即報告上級處理。4)核對無誤后，開啟擋車器放行，擋車欄必須升至90度，并做好記錄。

光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-05版本：A改次：0車輛出入處理流程頁碼第2頁共2頁5)應(yīng)注意車輛放行時，摩托車、單車的出入，防止引起地感刮壞客戶車輛。6)嚴(yán)格檢查出入貨柜車輛（包括的士尾箱），確保公司及客戶財產(chǎn)不流失。支持性文件和記錄：《車輛出入登記表》WG-SS-05-01《每日車輛收費情況表》WG-SS-05-02編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第1頁共8頁目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及其財產(chǎn)安全。適用范圍：適用于公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、停水停電、設(shè)備重大事故等各類突發(fā)事件或異常情況。職責(zé)護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)安全防范，維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)以及事后分析報告。工作程序應(yīng)急準(zhǔn)備4.1.1護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)制定適合本小區(qū)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施，每年至少進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練并做好培訓(xùn)、訓(xùn)練記錄。4.1.2品質(zhì)管理部、工程維修部負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容的監(jiān)督、指導(dǎo)。值勤中遇到現(xiàn)行搶劫或盜竊分子的處置方法4.2.1立即通過對講機(jī)向上級報告并大聲發(fā)出信號召集臨近護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。4.2.2可采用警械上前將罪犯制服，扭送公安機(jī)關(guān)處理。4.2.3如罪犯逃跑又無法追上時，要注意看清人數(shù)、特征、所用交通工具及特征等，及時向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報告。4.2.4要保護(hù)好作案現(xiàn)場的一切物品不受破壞。4.2.5妥善保存犯罪分子遺留的物品、作案工具等，以便公安機(jī)關(guān)提取收集相關(guān)證據(jù)?？蛻艟铀l(fā)生刑事或治安事件的處置辦法4.3.1立即向護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)報案，如客戶已投保還應(yīng)通知承保保險公司。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第2頁共8頁4.3.2應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法把整個現(xiàn)場封鎖保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。4.3.3抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄。4.3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生的情況，積極協(xié)助破案。4.3.5客戶居所發(fā)生刑事或治安案件處理流程圖發(fā)生火警的處理方法4.4.1如火情較小，立即采取措施撲救，全力將火災(zāi)消滅在萌發(fā)狀態(tài)，使損失降到最小限度。1)電源接觸短路引起的家用電器燃燒起火，應(yīng)及時關(guān)閉電源，在沒有關(guān)電源之前切不可用水撲滅火焰，應(yīng)用“1211”或“13012)液化氣管道漏氣起火，應(yīng)馬上關(guān)掉液化氣分閘和總閘。3)液化氣瓶漏氣起火，應(yīng)立即用不燃材料撲滅。4.4.2如火勢較大，一時難以撲滅，應(yīng)立即撥打“119”詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、著火物品等。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第3頁共8頁4.4.3立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，啟動應(yīng)急方案，組織人員盡快趕赴火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救。4.4.4立即切斷現(xiàn)場電源總開關(guān)、液化氣等，同時迅速轉(zhuǎn)移易燃易爆的危險物品（注意：裝有自動滅火設(shè)施的地方，不要把噴淋系統(tǒng)的電源切斷）。4.4.5保護(hù)好現(xiàn)場，全力配合消防部門工作，維護(hù)火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救傷員和財物的工作。值勤中發(fā)現(xiàn)斗毆事件的處理4.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。如對方不聽勸阻，應(yīng)立即匯報領(lǐng)導(dǎo)并請求支援。4.5.2確能認(rèn)定屬違反治安管理行為或犯罪行為時，應(yīng)及時報告上級或公安機(jī)關(guān)，并采取措施將行為人制服，扭送公安機(jī)關(guān)。4.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。4.5.4提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或盜竊。值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置方法4.6.1立即用對講機(jī)向其它區(qū)域值勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號并報告當(dāng)值班長。4.6.2視情況可對可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或制造其它事故。4.6.3上前盤問應(yīng)兩人配合，一人查看有效證件，一人負(fù)責(zé)在旁邊監(jiān)視。如其漏洞百出可帶回護(hù)衛(wèi)部辦公室作進(jìn)一步盤問。4.6.4如發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的人員（三逃人員）特征體貌相似者，可跟蹤監(jiān)視并通知護(hù)衛(wèi)主管或轄區(qū)派出所。值勤中發(fā)現(xiàn)醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處理這類人失去了理智，通常處于不能自控的狀態(tài)，極易造成危害，因此應(yīng)參照以下處理方法：1)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的范圍。2)如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。3)若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為時應(yīng)立即阻止，并上前將其制服后送有關(guān)部門處理，過程中注意保護(hù)自己。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第4頁共8頁值勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處理方法護(hù)衛(wèi)員在值勤巡邏中，經(jīng)常會碰到有些人不主動出示證件強(qiáng)行進(jìn)入；有的人在不準(zhǔn)吸煙的地方吸煙；有的在不準(zhǔn)停車的地方停車；在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等情況，碰到這些問題時盡量避免爭執(zhí)，應(yīng)采取如下措施：1)上前面對當(dāng)事人敬禮，糾正違章，注意一定要態(tài)度和藹、說話和氣。對仍然不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄以便向領(lǐng)導(dǎo)匯報。2)發(fā)生糾紛時，護(hù)衛(wèi)員一定要克制，避免爭吵，同時向班長或主管報告。3)若遇到個別蠻橫無理、打罵護(hù)衛(wèi)員情節(jié)嚴(yán)重者，護(hù)衛(wèi)員可視情況進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)并報告護(hù)衛(wèi)部和公安機(jī)關(guān)，依法處理。遇急癥病人的處理4.9.1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場，不要擅自移動病者。4.9.2立即通知護(hù)衛(wèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.9.3在有可能的情況下，通知客戶的單位及家屬。4.9.4如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理方法4.10.1馬上趕到現(xiàn)場關(guān)閉電源，如附近沒有電源，要找絕緣的東西（如：竹竿）將線頭挑開，切忌在關(guān)閉電源之前用身體接觸被電者，防止自己觸電。4.10.2立即向上級報告并迅速通知“120”4.10.3可采用人工呼吸法和心臟擠壓法對觸電者進(jìn)行急救，過程中注意保護(hù)防止觸電者摔傷。突發(fā)性水浸事故處理程序4.11.1當(dāng)接到客戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀察。4.11.2抵達(dá)現(xiàn)場后，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。4.11.3觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第5頁共8頁臺風(fēng)襲擊前或刮強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施4.12.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好；4.12.2檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備；4.12.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)顯眼的地方；4.12.4提醒客戶搬離掛在窗臺及花架上的花盆及各類雜物；4.12.5天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人；4.12.6搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通；4.12.7緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施；4.12.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落；4.12.9留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時將最新臺風(fēng)訊號張貼于小區(qū)大堂或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蚩蛻麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展；4.12.10刮八號風(fēng)球時，非當(dāng)值員工須與本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候指示；4.12.11為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；4.12.12如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，并通知其他員工。同時，避免逗留在空曠地方；臺風(fēng)來臨后的措施4.13.1當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”,即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.13.2要求供方緊急維修前，維修部須先征得經(jīng)理的批準(zhǔn)，在特殊情況下，維修部可通知供方進(jìn)行搶修，但須迅速通知經(jīng)理，并將該項修理詳細(xì)報公司領(lǐng)導(dǎo)。4.13.3當(dāng)臺風(fēng)訊號減低至三號時，維修部應(yīng)及時進(jìn)行檢查，填報臺風(fēng)損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第6頁共8頁氣體泄漏:4.14.１護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報有煤氣等泄漏情況時，立即通知經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。4.14.2護(hù)衛(wèi)員及有關(guān)工程人員到現(xiàn)場（關(guān)閉對講機(jī)），不可使用任何電話、電動工具、機(jī)械工具）。4.14.3將門窗打開，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)。4.14.4如無法控制事態(tài)，立即疏散客戶到安全地點。4.14.5必要時經(jīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防當(dāng)局及有關(guān)部門。4.14.6事情處理完畢后，回報公司經(jīng)理及客戶服務(wù)中心。4.14.7有關(guān)人員調(diào)試系統(tǒng)，恢復(fù)正常。農(nóng)藥泄漏4.15.1農(nóng)藥泄漏到河道時，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報情況，并通知客戶服務(wù)中心。綠化部主管負(fù)責(zé)組織人員，保潔部負(fù)責(zé)協(xié)助、采取對河道受農(nóng)藥污染的水源及時隔斷河道流水，防止污染擴(kuò)散。及時把水生魚類打撈放回未受污染的河道處，同時用抽水泵把污染水源排放掉；4.15.2農(nóng)藥泄漏到魚池時，應(yīng)立即通知當(dāng)值崗位護(hù)衛(wèi)員或管理人員匯報情況，并通知客戶服務(wù)中心。聯(lián)系保潔部協(xié)助打撈魚池內(nèi)的魚類，徹底對魚池進(jìn)行換水、清洗，魚池?fù)Q水一天后方可把魚類放回魚池，若是業(yè)主家魚池則通知業(yè)主征求意見，做好應(yīng)急搶救措施；4.15.3農(nóng)藥泄漏到綠化帶里，應(yīng)及時把受污染的花草土壤換掉，填上新泥，補(bǔ)上新苗；4.15.4農(nóng)藥泄漏到道路面上時，應(yīng)及時用水沖洗干凈；4.15.5農(nóng)藥濃度過大或農(nóng)藥配兌出錯并已噴灑至花木上時，應(yīng)及時用水把花木葉面上的藥水徹底清洗干凈。停電:4.16.1護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)或接報停電時，立即通知管理處。4.16.2由管理處指派護(hù)衛(wèi)員或技工到現(xiàn)場保護(hù)，檢查供配電系統(tǒng)。4.16.3對供配電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試正常后，將按鈕等控制開關(guān)恢復(fù)到正常位置。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第7頁共8頁4.16.4如需要更換部件時，應(yīng)加強(qiáng)停電期間的護(hù)衛(wèi)工作。4.16.5停電期間，應(yīng)及時啟用有關(guān)的備用電源、手電、應(yīng)急照明燈或蠟燭。4.16.6調(diào)試正常后，由護(hù)衛(wèi)部形成書面調(diào)查報告報公司品質(zhì)管理部備案。4.16.7如異?；蛲ｋ娫斐山?jīng)濟(jì)損失或社會影響后，由客戶服務(wù)中心組織有關(guān)部門對停電事故責(zé)任進(jìn)行調(diào)查并形成書面報告和處理意見報告，由經(jīng)理審閱。停水4.17.1基本同停電一樣。發(fā)現(xiàn)電梯故障的處理方法4.18.1電梯出現(xiàn)故障或遇停電時，應(yīng)首先巡視所有電梯，查明電梯內(nèi)是否關(guān)人，如有人被困，應(yīng)善言安慰，穩(wěn)定其情緒。4.18.2立即通知管理處或電梯維護(hù)人員前來處理。4.18.3維持秩序，防止客戶再進(jìn)入故障電梯，以免發(fā)生意外。4.18.4切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。監(jiān)控中心接警和處理程序4.19.1監(jiān)控中心值班員接到報警信號時，迅速通過鍵盤指示燈判定報警類型，然后通過字母顯示屏幕確定現(xiàn)場準(zhǔn)確方位；4.19.2使用對講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)員前往現(xiàn)場查看，確定報警；4.19.3迅速報告部門主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；4.19.4如果緊急報警醫(yī)療求助時可采取以下方法：1)采取現(xiàn)場救人措施（如人工呼吸等）；2)情況緊急速打急救電話（120）或聯(lián)系車輛將病人送往就近醫(yī)院；3)穩(wěn)定其親屬、家人情緒；4.19.5出現(xiàn)非法入侵入侵時：1)迅速調(diào)集力量、封鎖現(xiàn)場出口。2)立即報告公安機(jī)關(guān)（報警電話110）3)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-06版本：A改次：0突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程頁碼第8頁共8頁4.19.6周邊紅外線報警處理程序1)周界紅外線報警時，馬上切換閉路電視鏡頭進(jìn)行跟蹤；2)使用對講機(jī)通知就近護(hù)衛(wèi)查看；3)迅速報告領(lǐng)班、主管及公司領(lǐng)導(dǎo)；4)調(diào)集力量，封鎖現(xiàn)場各個出口；5)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。值勤中繳獲物品的處理辦法4.20.1值勤時，查扣的贓款、贓物必須連人帶物送交護(hù)衛(wèi)部，并做好登記。4.20.2查扣的款、物必須按要求列出清單，并在護(hù)衛(wèi)部作移交簽名。4.20.3查扣的證件、物品必須及時上繳，不得擅自處理，違者按照獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。突發(fā)事件經(jīng)驗教訓(xùn)及文檔資料管理4.21.1品質(zhì)管理部、維修部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的起因調(diào)查分析。4.21.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門處理突發(fā)事件的善后工作，并以書面報告形式向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.21.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集事件的有關(guān)資料、分析報告和處理結(jié)果，分類存檔，以備今后參考借鑒。支持性文件和記錄《突發(fā)事件處理記錄表》WG-SS-06-01編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-07版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁碼第1頁共1頁目的：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運行。適用范圍：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。職責(zé)：主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查。護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)操作及日常檢查。維修部技工負(fù)責(zé)控制柜的維修保養(yǎng)?；緝?nèi)容：操作人員必須十分熟悉消防控制屏的工作原理?？刂破琳４龣C(jī)時，面板有直流電壓輸出顯示，電源電壓指示燈及備用電源指示燈亮?？刂破撩姘迳厦恳恢甘緹?，相應(yīng)代表每一處報警范圍。當(dāng)某一范圍發(fā)生火警時（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時間發(fā)出聲響報警。同時，面板上該報警指示燈長亮。水泵相應(yīng)起動運行，當(dāng)值人員馬上根據(jù)指示通知附近保安投入搶救工作。日常檢查、保養(yǎng)4.5.1每天巡查控制屏指示燈、表。4.5.2每周進(jìn)行屏面各指示燈試驗工作。發(fā)現(xiàn)有損壞，立即更換。4.5.3為了在試驗時，不讓警鈴聲響而影響客戶，故在試驗水泵是否正常運行時，可按下消聲按鈕。4.5.4試驗時，將自動、手動按鈕扳向“手動”位置。按下“起動”按鈕，相應(yīng)水泵運行指示燈亮。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。4.5.5將“自動、手動”開關(guān)扳向“自動”位置，待警。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-08版本：A改次：0車輛管理規(guī)定頁碼第1頁共2頁目的：確保車輛安全、維護(hù)小區(qū)秩序。適用范圍：小區(qū)內(nèi)車輛的管理。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行?；緝?nèi)容所有車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入轄區(qū)，進(jìn)入小區(qū)的車輛憑證出入，不得亂停亂放。車輛在小區(qū)內(nèi)行駛限速15公里/小時，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。車輛停放后，關(guān)好門窗，注意車輛和車位清潔，不準(zhǔn)停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。車輛在小區(qū)內(nèi)如損壞路面和公共設(shè)施照價賠償?？蛻艄潭ㄔ谛^(qū)內(nèi)停放的車輛，辦理保險，到客戶中心辦理立戶定位手續(xù)，領(lǐng)取車輛出入證。車輛出入小區(qū)時，護(hù)衛(wèi)員只認(rèn)可“出入證”是否與車牌號碼相符，否則禁止車輛出入，請客戶妥善保管好“出入證”，如丟失或損壞，請速與客戶中心聯(lián)系確認(rèn)，否則任何后果由客戶自負(fù)。停放車輛時應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車場設(shè)施和其它車輛，否則應(yīng)主動知會管理處并進(jìn)行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其它方法查出者，除責(zé)令其負(fù)責(zé)賠償外，還將視情節(jié)進(jìn)行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。出入小區(qū)的所有車輛不允許任何原因的沖欄，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處理。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用，需暫時以另一部車代替，而該車若需進(jìn)入小區(qū)，必須先通知管理處辦理有關(guān)手續(xù)，否則必須按小時收費。小區(qū)內(nèi)的車場、車位并非保管車輛及財物，只是提供停車場地，車輛若有遺失或損壞，由車主自行承擔(dān)。車場、車位除指定停放車輛外，不得放置或安裝任何物件（除別墅車庫外）。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-08版本：A改次：0車輛管理規(guī)定頁碼第2頁共2頁小區(qū)僅允許限載噸以下的機(jī)動車輛出入，超出此標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)管理處同意。物業(yè)管理公司保留修改本規(guī)定的權(quán)利，如有更改，必須提前15日知會客戶。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-09版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)著裝管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：統(tǒng)一著裝，規(guī)范管理。適用范圍：適用于全體護(hù)衛(wèi)員的著裝管理。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格按規(guī)定著裝?；緝?nèi)容著裝細(xì)則4.1.1護(hù)衛(wèi)員上崗值勤時必須按公司規(guī)定著裝。4.1.2員工號牌是員工工作證明，應(yīng)佩帶在左胸上衣口袋蓋上方1厘米左右處。4.1.3上班時制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。4.1.4紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，制服外不得顯有個人物品，如：紀(jì)念章、手鏈、項鏈等。制服口袋不得裝過大過厚的物品。4.1.6對講機(jī)掛于右側(cè)腰帶上，腰帶禁止佩帶手機(jī)等飾物。4.1.7上崗時，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。4.1.8除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開公司，下班后不得穿著制服外出。4.1.9換裝時，應(yīng)統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。離職時必須將制服交回公司，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-10版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)器械使用管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)器械使用管理。適用范圍：適用于護(hù)衛(wèi)器械的使用、管理。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，杜絕濫用護(hù)衛(wèi)器械行為?；緝?nèi)容護(hù)衛(wèi)器械包括有對講機(jī)、警棍、巡更器、摩托車等，它是護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行任務(wù)時保證安全、維護(hù)治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任和義務(wù)將其保管好，防止遺失或損壞。護(hù)衛(wèi)器械只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴(yán)禁用作其它用途。護(hù)衛(wèi)器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準(zhǔn)。對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻道正確操作，嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。如有損壞視情節(jié)賠償。值勤中禁止使用對講機(jī)聊天、說笑、以及談一些與工作無關(guān)的話題。嚴(yán)禁在檢查時通風(fēng)報信。警棍是護(hù)衛(wèi)員用來制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴(yán)禁用來當(dāng)作斗毆或威嚇?biāo)说墓ぞ?。護(hù)衛(wèi)員交接班時，應(yīng)做好護(hù)衛(wèi)器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。護(hù)衛(wèi)器械不用時，應(yīng)由護(hù)衛(wèi)部統(tǒng)一妥善保管。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-11版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：保證值勤車輛正常運行。適用范圍：適用于護(hù)衛(wèi)部所有巡邏車輛的管理。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)認(rèn)真保養(yǎng)維護(hù)?；緝?nèi)容：摩托車、單車只限于小區(qū)工作巡邏使用，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁私自作其它用途和外出。嚴(yán)格按照巡邏路線行駛，特殊情況除外。交接使用前須認(rèn)真檢查車身有無損壞、性能是否正常，交接班時做好記錄，出現(xiàn)故障應(yīng)及時上報，不得私自進(jìn)行拆裝或調(diào)校。巡邏車輛須按指定地點停放，停放時要鎖好車輛。摩托車限載一人，不準(zhǔn)托運其它物品；單車只限單人使用，不得載人。行駛時注意安全，禮讓行人和其它車輛，轉(zhuǎn)彎時要看清路面情況，摩托車無緊急情況小區(qū)內(nèi)限速25/小時。愛護(hù)車輛、定期保養(yǎng)，保證每天按時清洗車輛。屬于人為導(dǎo)致的車輛損壞由當(dāng)事人照價賠償。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-12版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)交接班管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：確保交接班工作整齊有序，樹立公司良好形象。適用范圍：護(hù)衛(wèi)交接班工作。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)主管每10天進(jìn)行一次排班；每班班長每日進(jìn)行一次排班，并填寫當(dāng)班記錄；每班班長和各崗位護(hù)衛(wèi)員填寫記錄進(jìn)行物品和事項交接?；緝?nèi)容集合4.1.1接班護(hù)衛(wèi)員提前15分鐘在護(hù)衛(wèi)宿舍前列隊集合。4.1.2接班護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)整隊，檢查上班人數(shù)是否到齊，并下口令整理著裝，作接班前培訓(xùn)，分配工作任務(wù)。班長不在時可由班長指定人員負(fù)責(zé)帶隊。4.1.3在帶隊行進(jìn)中，護(hù)衛(wèi)班長應(yīng)注意時刻保持隊列的整齊，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。交接班4.2.1到達(dá)接班崗位后，班長下達(dá)口令“XX出列”，該崗位接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)回答“是”，齊步走出隊列，在交班護(hù)衛(wèi)員前2米處立正，相互敬禮。4.2.2交班護(hù)衛(wèi)員將上班值勤情況通報對方，同時將器械移交，待接班護(hù)衛(wèi)員查點清楚后，雙方在值班記錄本上作好記錄并簽字。4.2.3接班護(hù)衛(wèi)員開始值勤，交班護(hù)衛(wèi)員走到隊列前，向班長說：“報告”，聽到班長下達(dá)“請入列”的口令后，跑步至隊列最后一位。4.2.4接班護(hù)衛(wèi)班長率領(lǐng)隊伍繼續(xù)到下一個崗位交接，重復(fù)上述步驟。4.2.5全部交接完畢后，有交班護(hù)衛(wèi)班長把隊伍帶到護(hù)衛(wèi)宿舍前進(jìn)行簡短的工作講評，最后下達(dá)“解散”命令，護(hù)衛(wèi)員方可離隊，回宿舍休息。支持性文件和記錄《護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值安排表》WG-SS-12-01《班長每日工作記錄表》WG-SS-12-02《交接班登記表》WG-SS-12-03《護(hù)衛(wèi)部公用物品交接表》WG-SS-12-04編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-13版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁碼第1頁共2頁目的：正確的使用錄像機(jī)，充分發(fā)揮錄像功能，保證發(fā)生意外時有案可查。適用范圍：適用于監(jiān)控中心的管理。職責(zé)：通過監(jiān)控系統(tǒng)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及小區(qū)的重點位置進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控?；緝?nèi)容使用規(guī)定4.1.1無特殊情況，必須保證24小時錄像。4.1.2愛惜錄像機(jī)，經(jīng)常性對錄像機(jī)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告班長進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。4.1.3正確操作錄像機(jī)，按照規(guī)定對小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵瘛?.1.4按時更換錄像帶，對錄像帶進(jìn)行妥善保管，每個錄像區(qū)域的錄像需保留7天。火災(zāi)報警控制器操作流程4.2.1正常監(jiān)控下進(jìn)入功能菜單無信息（火警、故障）時，顯示處于屏保狀態(tài)，此時除按：“設(shè)備啟?！辨I、“ESC”之外任意鍵，屏幕彈出“密碼對話框”，正確輸入密碼，屏幕彈出功能表。4.2.2火警、故障聯(lián)動信息顯示及查詢有事件發(fā)生時，畫面自動轉(zhuǎn)換為相應(yīng)（火警、聯(lián)動、故障）信息窗口，此時可按相關(guān)（火警查看、聯(lián)動查看、故障查看）窗口，將詳細(xì)顯示編碼地址，實際位置、類別、時間，此時值班人員應(yīng)及時核實并采取相應(yīng)措施，若控制器處于手動狀態(tài)，在核對真實情況后，按“火警確認(rèn)”鍵，啟動相關(guān)聯(lián)動設(shè)備，并通過消防廣播系統(tǒng)、指導(dǎo)人員疏散，同時向“119”報警。設(shè)定操作在功能顯示表中按F1選擇設(shè)定，F(xiàn)2確定即進(jìn)入設(shè)定菜單，在此菜單中，手動/自動功能用來設(shè)定火警時已編輯聯(lián)動設(shè)備的動作方式，打印設(shè)定中，按相應(yīng)數(shù)字鍵1---8確定選擇或取消。復(fù)位、關(guān)機(jī)非火警信息核實查明原因并記錄、上報，現(xiàn)場處理正常后，方可復(fù)位。關(guān)機(jī)相當(dāng)于計算機(jī)冷啟動（線路短路時，不能復(fù)位或冷啟動，否則易燒壞回路板）。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-13版本：A改次：0監(jiān)控室操作管理規(guī)程頁碼第2頁共2頁查看操作：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示4.5.1設(shè)備故障記錄為系統(tǒng)運行性能狀態(tài)的主要查詢依據(jù)之一。4.5.2曲線顯示：通過對具體地址曲線追蹤，可及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題及隱患，作好防范措施達(dá)到及時解決的目的。4.5.3系統(tǒng)由專人24小時全天候值班管理不允許非法操作，按鍵應(yīng)有節(jié)奏。4.5.4系統(tǒng)作業(yè)密碼僅限于相關(guān)人員知道。緊急廣播操作程序4.6.1開啟1)打開總電源開關(guān)。2)打開POWER電源開關(guān)。3)打開BAOSE（功放）電源開關(guān)。4)將調(diào)音臺上四個紅色的音量推桿推至最高音量處。5)打開話筒開關(guān)，推動調(diào)音臺上第4個白色的標(biāo)有“緊急廣播”字樣的音量推桿，上下調(diào)節(jié)音量大小。4.6.2關(guān)閉關(guān)閉時按照開啟的相反程序操作。支持性文件和記錄：《報警記錄表》WG-SS-13-01編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-14版本：A改次：0停車場管理規(guī)定頁碼第1頁共2頁目的：維護(hù)停車秩序，保證車輛安全，加強(qiáng)車輛停放管理。適用范圍：小區(qū)停車場。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格管理、認(rèn)真執(zhí)行。基本內(nèi)容地下車庫管理規(guī)定4.1.1地下車庫車位分出售和出租分類，出售車位屬客戶一次性買斷；出租按年（月）出租；車主到管理處簽定車位租賃合同，辦理車輛出入卡，車位租金按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。4.1.2進(jìn)入地下車庫的車輛必須在車庫進(jìn)口處完成刷卡操作程序，方可進(jìn)入地下車庫停車。4.1.3出庫車輛在地下車庫出口處，憑出入卡刷卡出場，護(hù)衛(wèi)員在對車輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。4.1.4客戶應(yīng)將小區(qū)車輛出入證放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識別，車輛出入卡由客戶妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。4.1.5客戶所租車位原則上屬專位專車，如果客戶要停放不同牌號的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記之不同牌號車輛不得停放地下車場。4.1.6客戶不要把貴重物品放在車內(nèi)，停放后，請檢查是否關(guān)好門窗。4.1.7護(hù)衛(wèi)員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對異常情況要及時報告。4.1.8客戶若不慎遺失出入卡，應(yīng)立即向管理處申明補(bǔ)辦，否則，后果自負(fù)。4.1.9臨時停放車輛實行計時收費，按政府規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。地面停車場管理規(guī)定4.2.1地面停車場為客戶車輛來往臨時停車提供方便。4.2.2地面停車場車位出售、租賃手續(xù)與上述相同。車輛停放收費按政府有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2.3停放在小區(qū)停車場內(nèi)的所有車輛，客戶必須關(guān)好車門窗，請勿將貴重物品留置在車內(nèi)，以防止丟失。本小區(qū)停車場只提供停車場地，車輛若有遺失或損壞由客戶自行承擔(dān)，管理處有義務(wù)協(xié)助客戶報案。光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-14版本：A改次：0停車場管理規(guī)定頁碼第2頁共2頁凡客戶在本小區(qū)停車場內(nèi)停放車輛與管理處發(fā)生的任何糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不妥，則由仲裁機(jī)構(gòu)予以仲裁。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-15版本：A改次：0緊急集合方案頁碼第1頁共1頁目的：提高隊伍的應(yīng)急能力，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。適用范圍：護(hù)衛(wèi)部所有人員。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員接到信號或命令后，應(yīng)立即按規(guī)定迅速到達(dá)預(yù)定位置集合待命?；緝?nèi)容緊急集合時機(jī)4.1.1發(fā)現(xiàn)和遭到違法犯罪分子的突然襲擊；4.1.2受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊；4.1.3上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況。著裝規(guī)定4.2.1緊急集合時一律著制服，穿膠鞋或布鞋，可不戴帽子，不佩帶精神帶。緊急集合時的準(zhǔn)備4.3.1護(hù)衛(wèi)員在接到緊急集合命令（信號）時，應(yīng)按規(guī)定迅速而有序地著裝，盡快到達(dá)指定位置集合，完成執(zhí)行緊急任務(wù)時的準(zhǔn)備。具體措施4.4.1緊急集合的地點在護(hù)衛(wèi)宿舍前空曠地帶。4.4.2用吹哨通知，火警：哨聲持續(xù)30秒；其它警：鳴哨一長三短。4.4.3到達(dá)緊急集合場地的時限為2分30秒。4.4.4緊急集合后，由班長負(fù)責(zé)列隊、報數(shù)、整隊，同時發(fā)出簡短指示后隊伍出發(fā)。從集合到列隊出發(fā)，整個過程不超過3分30秒。調(diào)整勤務(wù)的組織和通信聯(lián)絡(luò)的方法4.5.1各管理處成立緊急突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，利用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)。4.5.2留守人員的組織由緊急事件領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。支持性文件和記錄：《護(hù)衛(wèi)員緊急拉動報到表》WG-SS-15-01編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-16版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的護(hù)衛(wèi)隊伍。適用范圍：全體護(hù)衛(wèi)員。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行?；緝?nèi)容：遵守國家的法律法規(guī)以及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度。服從管理、聽從安排、敢于同違法犯罪分子作斗爭。廉潔奉公，禁止索要小費或變相敲詐勒索行為；潔身自愛，杜絕監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)范。堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時上、下班。注意儀容儀表，講究文明禮貌。值班時禁止睡覺、喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉戲打鬧、串崗；不準(zhǔn)會客、看書報；不準(zhǔn)做其它與工作無關(guān)的事。遵守宿舍管理規(guī)定，按時作息，不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)宿舍留宿，需要留宿必須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，有事外出必須請假。嚴(yán)格遵守公司保密制度，未經(jīng)管理處同意不得以任何方式泄漏有關(guān)公司及客戶的一切文件、資料。愛護(hù)公司財務(wù)，遵守公司設(shè)施及場地使用守則，禁止使用客戶專用設(shè)施。發(fā)揚團(tuán)隊合作精神，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，辱罵斗毆，禁止在公司區(qū)域內(nèi)大聲爭吵。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-17版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)注意事項頁碼第1頁共1頁目的：規(guī)定護(hù)衛(wèi)員的權(quán)利范圍。適用范圍：適用于全體護(hù)衛(wèi)員。職責(zé)：根據(jù)公安部護(hù)衛(wèi)員管理規(guī)定，護(hù)衛(wèi)員在值勤過程當(dāng)中，應(yīng)掌握好法律尺度，正確行使自身權(quán)利?；緝?nèi)容：在管轄范圍值勤時，對現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。發(fā)生在管轄區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當(dāng)。違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，或送交派出所，但沒有處罰的權(quán)利。對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)利。對犯罪嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權(quán)利。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-18版本：A改次：0裝修協(xié)管操作流程頁碼第1頁共1頁目的：保證裝修單位的安全正常施工，保持小區(qū)良好的公共秩序。適用范圍：適用于對管理處所有裝修施工單元的管理。職責(zé)：主管負(fù)責(zé)監(jiān)督；班長、巡邏員負(fù)責(zé)實施。基本內(nèi)容：協(xié)助管理處做好施工單位的進(jìn)場工作，監(jiān)督施工許可證，工人的工作證辦理，并把許可證張貼在該單元的大門上；要求裝修單位在木工進(jìn)場之前應(yīng)按規(guī)定配備滅火器材（按60平方米配備一瓶2公斤計算）和急救藥品；裝修材料堆放有序，垃圾及時清理，禁止把材料或垃圾堆放于陽臺及占用公共通道；按時上下班，嚴(yán)禁在小區(qū)亂竄，加班期間嚴(yán)禁動用電動工具或打墻；嚴(yán)禁施工人員在施工單元留宿、烹食，用熱水器燒水；嚴(yán)禁穿拖鞋或赤膊作業(yè)；嚴(yán)禁在施工單位內(nèi)進(jìn)行賭博和其他非法活動，應(yīng)自覺遵守裝修施工管理規(guī)定；施工打墻、裝空調(diào)、晾衣架要通知管理員跟進(jìn)，且裝空調(diào)必需配帶安全帶方可施工；晚間下班后檢查水、電是否關(guān)好，門窗是否關(guān)閉上鎖；加班必需提前到管理處申請加班。支持性文件和記錄：《裝修單位統(tǒng)計表》WG-SS-18-01《裝修單位違規(guī)登記表》WG-SS-18-02編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-19版本：A改次：0應(yīng)急消防器材管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：加強(qiáng)消防器材管理，確保發(fā)生火災(zāi)后消防器材發(fā)揮良好作用。適用范圍：適用于管理處所有應(yīng)急消防器材的管理。職責(zé)：消防專員是應(yīng)急消防器材的管理責(zé)任人；義務(wù)消防員協(xié)助對消防器材進(jìn)行管理。基本內(nèi)容：消防專員應(yīng)統(tǒng)計和畫出小區(qū)應(yīng)急消防器材的分布，性能及對使用方法進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.1消防柜存放各種消防器材，應(yīng)加標(biāo)簽分類存放；4.1.2對所有器材每天進(jìn)行一次清潔；4.1.3每半月由消防專員檢查和測試一次器材的性能，對不合乎規(guī)定的及時更換；4.1.4任何人不得隨意亂動和挪作他用。大堂及公共場所的自動噴淋設(shè)施，要定期檢查有無損壞；每月消防檢查進(jìn)行一次出壓測試；對重點設(shè)施部位配備滅火器材應(yīng)做到每天檢查一次，對不合乎規(guī)定的應(yīng)及時補(bǔ)充更換。支持性文件和記錄：《消防箱檢查保養(yǎng)記錄表》WG-SS-19-01《消防設(shè)備年檢保養(yǎng)表》WG-SS-19-02《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》WG-SS-24-01編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-20版本：A改次：0消防安全管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：加強(qiáng)消防安全工作，保護(hù)住戶的生命財產(chǎn)安全。適用范圍：管理處所轄范圍。職責(zé)：管理處經(jīng)理是消防安全直接責(zé)任人；護(hù)衛(wèi)主管對消防安全管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，組織實施；消防專員、領(lǐng)班、義務(wù)消防員，對消防安全管理工作的具體實施。基本內(nèi)容：不準(zhǔn)把掃帚、拖把、衣物等可燃物涼曬在陽臺以外，曬衣物應(yīng)不超出陽臺外面，曬干后應(yīng)及時收入戶內(nèi)；不得把煙頭及其他帶火物品投向戶外；嚴(yán)禁占用，堵塞住宅區(qū)任何消防通道，樓梯通道，天臺出口或其他安全疏散口；不準(zhǔn)在陽臺堆放液氣，燃油、油漆、天那水及其它可燃性溶劑，泡沬塑料類，紙布類等易爆物品，液化氣最大儲存量為兩瓶；嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示，事故照明設(shè)施或消防標(biāo)志等；不準(zhǔn)在住宅內(nèi)存放煙花爆竹、炸藥、雷管、乙醇等易爆的化學(xué)品；嚴(yán)禁將住宅房、鋪位、車庫改做貨物倉庫；嚴(yán)禁損壞、挪用消防水源；進(jìn)行室內(nèi)裝修需增設(shè)電器線時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉接電器線路；電焊等動火作業(yè)，必須先向管理處申請，審批后在安全狀態(tài)下方可作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理手續(xù)和非持證作業(yè)人員進(jìn)行動火作業(yè)；凡是進(jìn)行二次裝修必須要求配備滅火器材在現(xiàn)場；嚴(yán)禁無牌無證經(jīng)營易燃易爆物品；各住戶必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)管理處有關(guān)消防的管理和監(jiān)督，不得刁難、辱罵或暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；縱火者追究刑事責(zé)任。支持性文件和記錄：無編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：光大物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPM-WG-SS-21版本：A改次：0宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定頁碼第1頁共1頁目的：統(tǒng)一管理，提高隊伍的整體素質(zhì)，保持良好的宿舍環(huán)境。適用范圍：適于護(hù)衛(wèi)員宿舍管理。職責(zé)：護(hù)衛(wèi)員認(rèn)真按規(guī)定要求做好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生?；緝?nèi)容4.1.1隊員必須統(tǒng)一在本公司指定的宿舍集中住宿，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)在外住宿。4.1.2隊員除值班和經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的以外，必須在晚12點前歸隊。4.1.3未經(jīng)允許隊員不準(zhǔn)私自帶人在宿舍留宿。4.1.4探訪人員一律在晚1