10月大區(qū)門店巡檢檢查表單

10月大區(qū)門店巡檢檢查表單1.人員管理--現(xiàn)場員工（管理崗、營業(yè)員、促銷員、臨促等）是否規(guī)范穿著工裝，并佩戴工號牌[單選題]營業(yè)員、促銷員、配套夏裝，藍色T恤全部扎到褲子內。上衣紐扣解最上第一粒，其余扣齊！快遞點員工可著牛仔褲及運動鞋，上身著裝要求同作業(yè)崗。鞋襪：男員工要求穿純黑色正式皮鞋，女員工穿純黑色低跟皮鞋或者黑色方口布鞋，作業(yè)崗可著黑色休閑鞋。所有崗位員工應佩戴我司統(tǒng)一標準工號牌，懸掛在胸前，正面向外，掛繩應置于衣領之下，干凈、不纏繞、不糾結2.人員管理--現(xiàn)場人員儀容儀表是否符合規(guī)范[單選題]佩戴飾物須得體，不得佩戴耳環(huán)等造型夸張飾物；口氣清新無異味，牙齒潔凈，無食物殘渣；無異味，不用香味濃烈的香水；男員工每日剃須，保持下頜鬢角干凈利索；女員工應施淡妝上崗，妝容整潔，不夸張；指甲常洗剪，長度不能超出指尖2mm，指甲內不可留有污垢○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）3.人員管理--現(xiàn)場員工是否有現(xiàn)場坐崗、趴柜、靠柜、倚坐柜臺以及聚崗，玩游戲以及其他與工作無關事情[單選題]○完全符合（5分）○基本符合（3分）○完全不符合（0分）4.人員管理--店內運營商、捷信、3C網(wǎng)點人員現(xiàn)場是否遵守我司現(xiàn)場行為規(guī)范[單選題]○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）5.人員管理類問題簡述()環(huán)境衛(wèi)生類（21分）6.店外環(huán)境--門前三包區(qū)是否存在雜物、垃圾，外立面店招、廣告位是否破損[單選題]門前三包區(qū)域出現(xiàn)磚頭、大面積污水、垃圾、雜物、煙頭等，離店時仍未清理；門前通道被阻擋，不便于顧客進入；外燈不亮，吸塑字體不亮、發(fā)光不均勻/戶外LED文字屏、彩屏未正常放映，如亂碼、或其他對手百貨開啟但我司未開啟；大門玻璃和把手不清潔、有積垢，手印、灰塵、損壞；營業(yè)時間牌破損、起翹、有污漬、褪色、起泡；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）7.店內環(huán)境--店內各項設備設施、展廳是否有灰塵、膠漬，展廳、貨架上擺放私人物品、雜物[單選題]品牌展臺/展柜有灰塵、膠漬、其他雜物；地面衛(wèi)生：明顯水漬、膠漬、垃圾等現(xiàn)象；○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）8.店內環(huán)境--店內樣機表面有灰塵、膠漬、手印，可容性樣機內是否放置雜物[單選題]樣機表面有灰塵、膠漬、手??；可容性樣機內放置雜物○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）9.店內環(huán)境--店內通道、展廳是否存在雜物堆放，垃圾桶是否存在外溢[單選題]主通道、次通道有樣機、貨品、雜物、廢棄展臺等其他物品阻礙，影響整體店面動線；垃圾桶內垃圾溢出；綠植等內部擺放雜物、私物、垃圾；○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）10.環(huán)境衛(wèi)生--店內辦公區(qū)（店辦、總收室、客服等）地面是否光亮、無灰塵、雜物[單選題]地面光亮、無灰塵雜物；垃圾桶保持清潔無污漬，日產(chǎn)日清無滿溢現(xiàn)象；沙發(fā)、桌椅等目視無灰塵、污漬○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）11.環(huán)境衛(wèi)生--衛(wèi)生間地面是否潔凈，無水漬、污漬，衛(wèi)生間門、把手、臺面表面潔凈[單選題]衛(wèi)生間內各項設備設施保持表面潔凈，目視無灰塵、無污跡、水跡；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）12.環(huán)境衛(wèi)生--店內其他公共設施，如扶梯、消防栓、茶水間等無灰塵、污漬[單選題]扶梯、直梯、消防設備、茶水間保持表面潔凈，目視無灰塵、無污跡○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）13.環(huán)境衛(wèi)生類問題簡述()服務管理類（19分）14.服務接待--顧客臨柜門店人員是否能夠主動接待，微笑并主動打招呼[單選題]○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）15.人員補崗--如銷售人員不在崗，顧客來時鄰柜人員是否及時補崗[單選題]○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）16.收銀員、前臺人員服務規(guī)范--收銀員、前臺人員是否雙手收取、遞交顧客物品；[單選題]顧客臨近收銀臺2米內，未起立、微笑，與顧客打招呼；做到顧客結款起立式服務，雙手接遞物品于顧客，收款中可坐下，待收款完畢起立給予顧客票據(jù)并送別顧客，超級店及樂購仕門店需全程站立式服務；收銀過程需做到唱收唱付；

另服務臺人員要求同收銀員○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）17.六要六不要--“百日行動”店內是否公示布展、人員是否掌握核心內容，知曉處罰標準[單選題]○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）18.免費貼膜--門店貼膜專區(qū)導引是否清晰，人員接待態(tài)度是否熱情，貼膜庫存是否充足[單選題]○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）19.免費休息納涼區(qū)--是否布展，各項設施是否能夠正常使用[單選題]入口醒目位置水牌擺放，使用標準模板，打打印機門店可使用手寫，確保美觀書寫；休息椅/沙發(fā)/飲水機/水杯配置齊全○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）20.服務管理類問題簡述()經(jīng)營規(guī)范類（4分）21.經(jīng)營規(guī)范--門店內商品、布展物料是否存在經(jīng)營規(guī)范違規(guī)現(xiàn)象[單選題]1-各類促銷活動宣傳絕對禁止使用國家級、最高級、最佳等絕對性用語，如“第一”、“唯一”、“最”、“首”、“冠軍”等；不得使用無從比較的價格宣傳；2-宣傳價格是否統(tǒng)一：POP、標價簽、標貼等相關物料載體體現(xiàn)的價格必須一致；3-能效標貼是否平整未卷曲、破損、卷翹（涉及商品：空調、冰箱、洗衣機、平板電視、燃氣熱水器、儲水式電熱水器、0.6立方米以下的家用太陽能熱水系統(tǒng)、電磁爐、微波爐、自動電飯鍋、交流電風扇、臺式電腦顯示器、一體機/筆記本、復印機、打印機、傳真機、數(shù)字電視接收器（機頂盒）；另，自2013年10月1日起，平板電視、變頻空調、洗衣機實施新能效標準，吸油煙機、空氣能熱水器開始實施能效管理；對該5類產(chǎn)品，2013年10月1日后生產(chǎn)的，要求張貼GB2013字樣的能效標識；今年10月1日起必須全部張貼新標準能效標貼○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）安全類（9分）22.安全相關--門店信息安全相關工作是否違規(guī)[單選題]1-我司促銷活動操作指導書，包括價格文件外露；2-商品庫存表外露；3-顧客信息如顧客信息臺賬外露；4-POS機使用完未及時關閉；5-POS臺電腦桌面存放銷售數(shù)據(jù)○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）23.安全相關--門店商品安全相關工作是否違規(guī)[單選題]1-開放式柜臺，電腦/通訊/數(shù)碼樣機，防盜器使用不規(guī)范或防盜器不能正常工作；2-未使用配件防盜器（小紅鎖）花車、堆碼商品，違規(guī)借機，及未采取防盜措施；3-防盜器發(fā)出警報，現(xiàn)場人員未及時處理；4-未按照標準制度執(zhí)行商品盤點制度，無商品早晚交接表、周度盤點記錄或不齊全；○完全符合（2分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）24.安全相關--門店消防安全相關工作是否違規(guī)[單選題]1-消防栓及內部設備短缺、壞損或被商品、物料遮擋，內部巡簽表未進行每日巡簽；2-“安全出口”地貼、指示牌/等損壞、缺失、被遮擋；3-防火卷簾門下堆放任何物品情況；安全通道堆放雜物，阻礙通暢；4-消防門落鎖或未關閉；5-私接亂接電源現(xiàn)象或動用明火、私自使用大功率用電器等現(xiàn)象；6-門前/通道/垃圾桶/廳房后/辦公室等地是否存在煙蒂○完全符合（5分）○基本符合（3分）○完全不符合（0分）25.經(jīng)營規(guī)范、安全類問題簡述()美陳布展類（16分）26.美陳布展--店內物料是否按照要求布展到位；是否存在過期、破損及不合規(guī)現(xiàn)象；[單選題]1-含延保物料、吊旗、地貼、POP、門禁、X展架、臺卡、桌面小道具等；2-我司及工廠物料是否存在非檔期內的過期物料；○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）27.美陳布展--店內價簽使用及展示是否符合規(guī)范；[單選題]1-無老版價簽使用，無價簽缺失，價簽未被其他物品、標貼遮擋；2-新版價簽二維碼必須保證能夠正常掃描且是的易購四級頁面；3-掃碼價格需與掛牌價相一致（同城）；4-價簽應未使用封套、座架等相應載體，價簽直接粘貼在商品上；5-價簽有手動改寫痕跡；6-使用其他物料代替價簽；7-價簽屬性與實際匹配，價簽屬性無缺失，相應內容描述正確（產(chǎn)地至二級城市），加蓋物價員章○完全符合（5分）○基本符合（3分）○完全不符合（0分）28.出樣布展--店內商品出樣是否豐富，演示類樣機是否按標準開啟[單選題]1-展廳、展柜、展臺產(chǎn)品出樣缺失，導致現(xiàn)場產(chǎn)品不豐富，體驗較差；樣機開機率要求：電腦：周中50%，周末80%；彩電：周中30%以上，周末50%以上○完全符合（4分）○基本符合（2分）○完全不符合（0分）29.重點產(chǎn)品布展--零錢寶、禮品卡、XBOX、體感車、在用機延保等重點產(chǎn)品店內是否按標準布展[單選題]○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）30.美陳布展類問題簡述()店內各服務專區(qū)（15分）31.易購自提點--自提點相關導引是否布置到位，員工是否按流程接待并為顧客提貨[單選題]1-店面入口處沒有設置自提點導引（包括主通道導引、入口即樓梯口立牌、水牌、X展架等）；2-店面人員不清楚自提點具體位置；3-員工是否按流程接待并為顧客提貨；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）32.易購直銷區(qū)--店內易購直銷區(qū)是否布展到位，且能夠正常使用[單選題]1-未擺放易購直銷區(qū)；2-易購直銷區(qū)無法正常使用；未聯(lián)網(wǎng)等；3-顧客使用過程中，無人員接待；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）33.自助終端機、照片打印機--是否開啟，可以正常使用（如門店無此類設備則該項滿分[單選題]保持機器干凈，要求位置擺放在入口，主通道，或空曠休息區(qū)；自助終端機是否正常開啟，首頁廣告畫面要求維護兩張大區(qū)活動宣傳畫面，同時不能出現(xiàn)過期畫面；照片打印機相紙充足，能夠正常打??；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）34.綜合服務中心--門店綜合服務中心是否整合到位，各項設備是否配備到位（D1-D3類門店需整合）；[單選題]需整合收銀、前臺、易購自提點、直銷區(qū)、休息區(qū)等功能，綜合服務中心需配備洽談桌椅、休息椅、飲水機、眼鏡清洗機、針線包、藥箱、包裝紙等物資，確保各項功能可以正常使用；○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）35.PPBOX--黑電區(qū)域內PPBOX是否有出樣且進行演示，現(xiàn)場布展是否合格，現(xiàn)場人員推廣意識是否積極；[單選題]1、D1-D4級門店，黑電九大品牌（創(chuàng)維、海信、長虹、康佳、TCL、索尼、夏普、三星、先鋒）展廳內必須出樣PPBOX并開機演示；

2、所有門店，黑電品類各品牌門楣需懸掛ppbox的POP，展廳內需有臺卡、立牌等物料展示，黑電區(qū)域主通道需有燈箱片、X展架等明顯物料；

3、每個門店抽取至少2名黑電品類促銷員，詢問ppbox產(chǎn)品推廣話術、產(chǎn)品優(yōu)勢等，觀察主推意識和態(tài)度是否積極○完全符合（3分）○基本符合（1分）○完全不符合（0分）36.門店各服務專區(qū)問題簡述()37.門店整體檢查概述()38