消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理活動(dòng)過(guò)程

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的心理活動(dòng)過(guò)程匯報(bào)人：文小庫(kù)2023-12-31消費(fèi)者需求認(rèn)知信息收集方案評(píng)估購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)后行為目錄消費(fèi)者需求認(rèn)知01消費(fèi)者在生活中遇到的問(wèn)題或不便，意識(shí)到需要某產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)解決。廣告、促銷(xiāo)、口碑等營(yíng)銷(xiāo)手段激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求。需求產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)刺激生活需求基本需求滿(mǎn)足基本生活需要的商品和服務(wù)，如食物、衣物等。享受需求滿(mǎn)足舒適和愉悅需要的商品和服務(wù)，如旅游、娛樂(lè)等。發(fā)展需求滿(mǎn)足個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展需要的商品和服務(wù)，如教育、培訓(xùn)等。需求分類(lèi)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)生的需求進(jìn)行評(píng)估，考慮是否需要滿(mǎn)足這些需求。需求評(píng)估對(duì)不同的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，確定哪些需求是最重要的。需求排序?qū)⒛：男枨缶唧w化，明確所需產(chǎn)品或服務(wù)的特性和功能。需求明確化需求確認(rèn)信息收集02信息來(lái)源電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等媒體是消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的主要來(lái)源。社交媒體平臺(tái)如微信、微博、抖音等也是消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的重要途徑。親朋好友的口碑推薦對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響力不可忽視。參加展會(huì)、促銷(xiāo)活動(dòng)等線(xiàn)下活動(dòng)也是消費(fèi)者獲取產(chǎn)品信息的重要方式。媒體廣告社交媒體口碑推薦線(xiàn)下活動(dòng)需求匹配消費(fèi)者會(huì)考慮品牌的信譽(yù)和口碑，排除一些不良品牌。品牌信譽(yù)價(jià)格比較質(zhì)量評(píng)估01020403消費(fèi)者會(huì)評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量，包括外觀、性能、耐用性等方面。消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自己的需求篩選出與需求相關(guān)的產(chǎn)品信息。消費(fèi)者會(huì)對(duì)比不同產(chǎn)品的價(jià)格，選擇性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品。信息篩選記憶加工消費(fèi)者會(huì)將收集到的信息進(jìn)行記憶加工，形成對(duì)產(chǎn)品的初步印象。決策判斷消費(fèi)者會(huì)根據(jù)收集到的信息和情感反應(yīng)做出初步的購(gòu)買(mǎi)決策。情感反應(yīng)消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感反應(yīng)，如喜歡、討厭、興奮等。信息處理方案評(píng)估03質(zhì)量消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中會(huì)評(píng)估產(chǎn)品的質(zhì)量，包括耐用性、性能和可靠性等方面。功能消費(fèi)者會(huì)考慮產(chǎn)品的功能是否滿(mǎn)足其需求，以及是否易于使用和操作。設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀和設(shè)計(jì)也是消費(fèi)者考慮的重要因素，包括顏色、款式和風(fēng)格等。產(chǎn)品屬性030201性?xún)r(jià)比消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中會(huì)評(píng)估產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，即產(chǎn)品性能與價(jià)格之間的比例。價(jià)格比較消費(fèi)者會(huì)在不同品牌和型號(hào)之間進(jìn)行價(jià)格比較，以選擇最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品。預(yù)算限制消費(fèi)者會(huì)考慮自己的預(yù)算限制，選擇符合預(yù)算要求的產(chǎn)品。價(jià)格考量品牌信譽(yù)品牌與口碑消費(fèi)者會(huì)考慮品牌的信譽(yù)和口碑，選擇知名品牌的產(chǎn)品。用戶(hù)評(píng)價(jià)消費(fèi)者會(huì)參考其他用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和反饋，以了解產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。消費(fèi)者還會(huì)考慮品牌的售后服務(wù)和保修政策，以確保在購(gòu)買(mǎi)后能夠獲得良好的售后服務(wù)保障。售后服務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策04購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)需求滿(mǎn)足消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的初衷是為了滿(mǎn)足某種需求，如生理需求、安全需求、社交需求等。心理預(yù)期消費(fèi)者在心理上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有預(yù)期，當(dāng)實(shí)際產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足這些預(yù)期時(shí)，會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。特殊時(shí)刻消費(fèi)者在特殊時(shí)刻（如生日、節(jié)日等）可能會(huì)有購(gòu)買(mǎi)需求，此時(shí)是購(gòu)買(mǎi)的理想時(shí)機(jī)。優(yōu)惠活動(dòng)商家提供的優(yōu)惠活動(dòng)（如打折、滿(mǎn)減、贈(zèng)品等）可能會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，促使他們選擇此時(shí)購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)便利性消費(fèi)者通常會(huì)選擇最方便的地點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如離家近的商店或線(xiàn)上平臺(tái)。品牌信譽(yù)消費(fèi)者可能會(huì)傾向于在信譽(yù)良好的商家或平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)，以降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)購(gòu)后行為05消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，會(huì)開(kāi)始使用該產(chǎn)品。使用過(guò)程中的體驗(yàn)，如產(chǎn)品的易用性、性能、耐用性等，會(huì)直接影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和后續(xù)購(gòu)買(mǎi)意愿。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)尋求解決方案。企業(yè)提供的問(wèn)題解決方案是否及時(shí)、有效，也會(huì)影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。使用過(guò)程中的問(wèn)題解決使用過(guò)程VS消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的高低，直接反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度，進(jìn)而影響消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿。滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的影響因素消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)受到多種因素的影響，如產(chǎn)品的性能、價(jià)格、品牌形象等。了解這些因素如何影響滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響因素消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿受到多種因素的影響，如產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌形象等。企業(yè)需要了解這些因素如何影響消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿，以提高市場(chǎng)份額和銷(xiāo)