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文檔簡介

主講教師潘璐培訓(xùn)效果評估學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容和流程學(xué)習(xí)內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容、主要流程培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果是指公司和學(xué)員從培訓(xùn)中獲得的收益培訓(xùn)效果評估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程定義培訓(xùn)效果評估柯克帕特里克創(chuàng)立的四級評估法是最為流行的培訓(xùn)效果評估方法，這套方法將培訓(xùn)效果的評估分為四個(gè)層次：層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)4結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績3行為工作中行為的改進(jìn)2學(xué)習(xí)知識、技能、態(tài)度、行為方式的收獲1反應(yīng)受訓(xùn)者的滿意程度培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一、反應(yīng)（1）對培訓(xùn)師的評估（2）對培訓(xùn)內(nèi)容的評估（3）對培訓(xùn)方法的評估（4）對培訓(xùn)條件和環(huán)境的評估問卷法：培訓(xùn)評估表培訓(xùn)效果評估二、學(xué)習(xí)（1）評估知識掌握的情況（2）評估技能掌握的情況（3）評估培訓(xùn)對象的態(tài)度紙筆測驗(yàn)、工作模擬、角色扮演等。培訓(xùn)效果評估三、行為（1）根據(jù)學(xué)員培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，測評培訓(xùn)對象是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。（2）測評培訓(xùn)內(nèi)容是否能夠?yàn)楣ぷ魉谩＃?）測評培訓(xùn)對象在工作中新的表現(xiàn)或改變在多大程度上是由于參加了培訓(xùn)而帶來的，如遲到減少、浪費(fèi)減少、投訴減少、紀(jì)律性增強(qiáng)等。（4）測評阻礙在培訓(xùn)中學(xué)到的東西不能在工作崗位上得到應(yīng)用的因素。問卷法、觀察法、自我評估法等。培訓(xùn)效果評估四、結(jié)果①組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度②外部客戶的滿意度③內(nèi)部員工的滿意度指標(biāo)對照考核法、問卷法等評估結(jié)果反饋調(diào)整培訓(xùn)目的界定評估目的收集分析評估信息制定評估

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