醫(yī)院收銀述職報告

醫(yī)院收銀述職報告xx年xx月xx日目錄CATALOGUE引言收銀工作概述現金管理銀行卡支付管理票據管理服務質量提升舉措總結與展望01引言

目的和背景提升醫(yī)院財務管理水平通過收銀述職報告，總結過去工作成果與不足，為醫(yī)院財務管理提供改進方向。加強內部溝通與協作報告有助于增進醫(yī)院各部門對收銀工作的了解，促進內部溝通與協作。應對外部監(jiān)管要求滿足衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院財務管理的監(jiān)管要求，展現醫(yī)院合規(guī)經營形象。收銀員崗位職責收銀工作流程收銀工作成果與不足未來改進方向報告范圍闡述收銀員在醫(yī)院財務管理中的職責，包括收款、退款、日結、報表制作等方面。分析過去一段時間內收銀工作的成果與不足，如收款準確性、報表制作效率等。詳細介紹收銀工作的流程，包括患者繳費、醫(yī)保報銷、票據管理等環(huán)節(jié)。針對現有不足，提出改進措施和建議，如優(yōu)化流程、提升技能等。02收銀工作概述010204收銀員職責負責接待患者及其家屬，并提供快速、準確的收費服務。熟練掌握各種收費方式和相關財務規(guī)定，確保資金安全。負責解答患者及其家屬關于收費的疑問，提供必要的幫助和指導。積極參與醫(yī)院組織的培訓和學習，不斷提高自身業(yè)務水平和綜合素質。03收費操作按照醫(yī)院規(guī)定的收費方式和流程，進行收費操作。接待患者主動熱情接待患者，詢問患者姓名、科室、床號等信息。核對費用根據醫(yī)生開具的處方或檢查單，核對患者需繳納的費用。打印發(fā)票收費完成后，打印發(fā)票并交給患者或其家屬。日結處理每日工作結束后，進行日結處理，核對當日收費金額與發(fā)票金額是否一致。收銀工作流程熟練掌握收銀設備的操作技能，包括電腦、打印機、驗鈔機等。定期對收銀設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。遇到設備故障時，及時聯系維修人員進行維修，確保不影響正常工作。遵守醫(yī)院關于收銀設備使用的相關規(guī)定和制度，確保資金安全。01020304收銀設備使用與維護03現金管理嚴格按照醫(yī)院財務規(guī)定，準確、快速地完成現金收取工作，確保資金安全。對收取的現金進行詳細登記，包括日期、金額、來源等信息，確保賬目清晰可查。妥善保管現金，將其存放在指定的保險箱內，并定期更換保險箱密碼，確保資金安全。現金收取與保管根據醫(yī)院規(guī)定和患者需求，準確辦理現金支出和退款業(yè)務。對每筆支出和退款進行詳細記錄，包括日期、金額、用途等信息，確保賬目清晰可查。定期對支出和退款業(yè)務進行核對，確保賬實相符，防止出現差錯?，F金支出與退款處理

現金盤點與對賬每日營業(yè)結束后，對收銀臺現金進行盤點，確保實收金額與賬面金額一致。定期對醫(yī)院各收銀點的現金進行抽查盤點，確保資金安全。與財務部門密切配合，定期將收銀數據與財務報表進行核對，確保數據準確無誤。04銀行卡支付管理受理前準備01收銀員在受理銀行卡支付前，需確認POS機設備正常運行，網絡連接穩(wěn)定，并準備好必要的結算單據。受理過程02收銀員應核對持卡人提供的銀行卡信息，包括卡號、有效期、CVV2碼等，確保信息準確無誤。隨后在POS機上輸入交易金額，并提示持卡人輸入密碼或簽名確認。交易成功處理03交易成功后，收銀員應打印交易憑證，并核對憑證上的交易信息，確保與POS機顯示的信息一致。同時，將憑證交予持卡人簽字確認。銀行卡受理流程收銀員在每日營業(yè)結束后，需對當日受理的銀行卡交易進行核對，包括交易筆數、交易金額等，確保交易數據準確無誤。交易核對收銀員應按照醫(yī)院規(guī)定的結算流程，將當日受理的銀行卡交易數據上傳至銀行或第三方支付機構進行結算。同時，需留意結算結果，確保資金及時到賬。結算處理對于因網絡故障、設備故障等原因導致的交易異常，收銀員應及時與銀行或第三方支付機構聯系，協助持卡人解決問題，確保交易順利完成。異常處理銀行卡交易核對與結算設備安全醫(yī)院應定期對POS機設備進行安全檢查和維護，確保設備正常運行且不被惡意篡改。同時，收銀員應注意保管好POS機密鑰等重要信息。信息保密收銀員應嚴格遵守醫(yī)院及銀行關于信息保密的規(guī)定，不得泄露持卡人銀行卡信息、密碼等敏感信息。交易監(jiān)控醫(yī)院應建立銀行卡交易監(jiān)控機制，對異常交易進行實時監(jiān)測和預警。一旦發(fā)現可疑交易，應立即采取措施進行調查和處理。銀行卡風險防范措施05票據管理嚴格按照醫(yī)院財務規(guī)定，憑有效憑證在指定時間、地點領取票據，確保票據來源合法、數量準確。領取流程使用規(guī)范保管措施在收銀過程中，正確使用各類票據，確保票據內容與實際交易相符，避免錯開、漏開現象。設立專門的票據保管箱，對領取的票據進行分類、編號、登記，確保票據安全、完整。030201票據領取、使用和保管建立日清月結的票據核對制度，每日對收銀臺的票據進行清點、核對，確保票款相符。核對制度按照規(guī)定的歸檔時間和要求，將核對無誤的票據進行整理、裝訂、歸檔，確保票據資料的完整性。歸檔要求發(fā)現票據核對不符或歸檔有誤時，及時查明原因并妥善處理，防止類似問題再次發(fā)生。問題處理票據核對與歸檔一旦發(fā)現票據遺失或損壞，立即向財務部門報告，并配合相關部門進行調查處理。報告制度根據財務部門的要求，采取相應的補救措施，如登報聲明、補辦手續(xù)等，確保醫(yī)院財務安全。補救措施對于因個人原因造成的票據遺失或損壞，按照醫(yī)院相關規(guī)定進行責任追究和處理。責任追究票據遺失或損壞處理06服務質量提升舉措優(yōu)化收銀流程簡化收銀流程，減少患者等待時間，提高收銀效率。強化收銀員技能培訓定期對收銀員進行技能培訓，提高其操作熟練度和應對高峰時段的能力。引入先進收銀系統采用高效、穩(wěn)定的收銀系統，支持多種支付方式，提高收銀處理速度。提高收銀效率支持現金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，滿足患者不同需求。提供多種支付方式在醫(yī)院顯眼位置設立自助支付設備，方便患者自行完成支付操作，緩解人工收銀壓力。設立自助支付設備采取嚴格的支付安全措施，保障患者隱私和資金安全。加強支付安全保障優(yōu)化患者支付體驗03建立激勵機制設立收銀員績效考核制度，對表現優(yōu)秀的收銀員給予獎勵和晉升機會，激發(fā)其工作積極性。01定期開展業(yè)務培訓組織收銀員學習醫(yī)院收費政策、支付方式和業(yè)務流程等，確保其熟練掌握相關知識。02強化服務意識培養(yǎng)引導收銀員樹立“以患者為中心”的服務理念，提高服務質量和患者滿意度。加強收銀員培訓與教育07總結與展望收銀效率提升通過優(yōu)化收銀流程，減少患者等待時間，提高了收銀效率。財務管理規(guī)范化嚴格執(zhí)行財務管理制度，確保賬目清晰、準確，有效防范財務風險。服務質量改善加強收銀員培訓，提高服務意識和技能水平，提升了患者滿意度。本期工作成果回顧完善收銀系統加強團隊建設提升服務質量拓展業(yè)務范圍下一步工作計劃與目標01