《十二次微笑》教案

《十二次微笑》教案匯報(bào)人：2023-12-30目錄CONTENTS課程介紹與目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容與方法十二次微笑故事解讀學(xué)生情感態(tài)度培養(yǎng)語(yǔ)言知識(shí)技能訓(xùn)練跨文化交際意識(shí)培養(yǎng)課堂活動(dòng)與互動(dòng)設(shè)計(jì)作業(yè)布置與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)01課程介紹與目標(biāo)航空服務(wù)行業(yè)的重要性微笑服務(wù)的價(jià)值《十二次微笑》的啟示課程背景及意義隨著航空業(yè)的快速發(fā)展，航空服務(wù)作為直接與乘客接觸的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于提升乘客滿意度和航空公司形象具有不可替代的作用。微笑作為一種簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的表達(dá)方式，能夠迅速拉近人與人之間的距離，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象。本文通過(guò)講述空姐以十二次微笑化解乘客不滿與抱怨的故事，強(qiáng)調(diào)了微笑服務(wù)在航空服務(wù)行業(yè)中的巨大作用，對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)、提高職業(yè)素養(yǎng)具有積極意義。

教學(xué)目標(biāo)與要求知識(shí)目標(biāo)掌握航空服務(wù)的基本禮儀和規(guī)范，了解微笑服務(wù)在航空服務(wù)中的重要性。能力目標(biāo)能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析實(shí)際案例，具備基本的航空服務(wù)技能。情感、態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)航空服務(wù)行業(yè)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣。123教學(xué)內(nèi)容教材特點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)教材分析與選用《十二次微笑》是一篇生動(dòng)有趣的短文，通過(guò)具體的故事情節(jié)展現(xiàn)微笑服務(wù)的力量，易于引起學(xué)生共鳴。同時(shí)，文章語(yǔ)言簡(jiǎn)練、通俗易懂，適合作為航空服務(wù)專業(yè)的入門(mén)教材。本文主要包括航空服務(wù)基本禮儀、微笑服務(wù)的意義和方法、案例分析等內(nèi)容。通過(guò)本文的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以初步了解航空服務(wù)行業(yè)的職業(yè)要求和職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)重點(diǎn)在于讓學(xué)生了解微笑服務(wù)在航空服務(wù)中的重要性并掌握基本的航空服務(wù)技能；教學(xué)難點(diǎn)在于如何引導(dǎo)學(xué)生將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力，并在實(shí)踐中不斷提高自己的服務(wù)水平。02教學(xué)內(nèi)容與方法01020304課文背景介紹故事情節(jié)梳理人物形象分析主題思想探討知識(shí)點(diǎn)梳理與歸納簡(jiǎn)要介紹《十二次微笑》的作者、創(chuàng)作背景及主題思想，幫助學(xué)生理解課文。按照故事發(fā)展順序，梳理出主要情節(jié)和關(guān)鍵事件，引導(dǎo)學(xué)生理解故事脈絡(luò)。引導(dǎo)學(xué)生思考故事所表達(dá)的主題思想，如愛(ài)與寬容、堅(jiān)持與毅力等，培養(yǎng)學(xué)生的價(jià)值觀。分析主要人物的性格特點(diǎn)、行為表現(xiàn)及內(nèi)心世界，幫助學(xué)生深入理解人物形象。重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)分析及解決方法主題思想的探討。解決方法：結(jié)合學(xué)生的生活實(shí)際和情感體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生思考故事所表達(dá)的主題思想，并通過(guò)寫(xiě)作練習(xí)等方式加以鞏固。故事情節(jié)的梳理和人物形象的塑造。解決方法：通過(guò)小組討論、角色扮演等方式，引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂活動(dòng)，加深對(duì)故事情節(jié)和人物形象的理解。教學(xué)方法情境教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法等。通過(guò)創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與度。教學(xué)手段多媒體課件、教學(xué)掛圖、音頻視頻資料等。利用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高課堂教學(xué)的形象性和趣味性。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和拓展閱讀。教學(xué)方法與手段選擇03十二次微笑故事解讀在一個(gè)繁忙而冷漠的城市中，人們往往因?yàn)樯畹膲毫涂旃?jié)奏而忽視彼此的情感交流。故事發(fā)生背景故事主人公通過(guò)十二次真誠(chéng)的微笑，打破了與周圍人的隔閡，傳遞了友善與溫暖，最終改變了自己和他人的生活。情節(jié)梗概故事背景及情節(jié)介紹勇敢、真誠(chéng)、善良，渴望與人建立真摯的情感聯(lián)系。由冷漠、疏離到逐漸被主人公的微笑感染，展現(xiàn)出友善、互助的一面。角色性格特點(diǎn)分析其他角色主人公主題思想通過(guò)微笑這一簡(jiǎn)單的行為，傳遞友善、關(guān)愛(ài)與溫暖，打破人與人之間的隔閡，建立和諧的人際關(guān)系。啟示在現(xiàn)實(shí)生活中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)關(guān)注他人的情感需求，用微笑和善意去感染和幫助身邊的人，共同營(yíng)造一個(gè)溫馨、友善的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，也要敢于表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)情感，勇于追求真摯的人際關(guān)系。主題思想闡釋與啟示04學(xué)生情感態(tài)度培養(yǎng)通過(guò)閱讀《十二次微笑》的故事，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)主人公在面對(duì)挫折時(shí)的情感變化，從失落、沮喪到逐漸振作、積極面對(duì)的過(guò)程。感受故事中的情感起伏引導(dǎo)學(xué)生分析故事中主人公情感變化的原因，理解是積極樂(lè)觀的態(tài)度和堅(jiān)持不懈的努力讓她最終獲得成功。分析情感變化的原因引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)故事中情感變化培養(yǎng)學(xué)生積極向上、樂(lè)觀開(kāi)朗心態(tài)樹(shù)立榜樣通過(guò)故事中主人公的積極形象，為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)樂(lè)觀向上、勇于面對(duì)挫折的榜樣，激勵(lì)學(xué)生向她學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)正面思考教育學(xué)生學(xué)會(huì)正面思考，以積極的心態(tài)面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)和困難，相信自己有能力克服障礙。培養(yǎng)同理心引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注他人的情感和需要，學(xué)會(huì)換位思考，理解他人的感受，從而培養(yǎng)同理心和關(guān)愛(ài)他人的品質(zhì)。傳遞正能量教育學(xué)生用自己的積極態(tài)度和行動(dòng)去影響和幫助身邊的人，傳遞正能量，營(yíng)造和諧、積極的班級(jí)氛圍。鼓勵(lì)學(xué)生關(guān)注他人、傳遞正能量05語(yǔ)言知識(shí)技能訓(xùn)練挑選出課文中的重點(diǎn)詞匯，如“微笑”、“歉意”、“疏忽”等，進(jìn)行詞義解釋和例句展示，幫助學(xué)生理解和記憶。重點(diǎn)詞匯梳理引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)同義詞、反義詞、詞組搭配等方式拓展詞匯，增加詞匯量，提高詞匯運(yùn)用的靈活性。詞匯拓展設(shè)計(jì)多種形式的詞匯運(yùn)用訓(xùn)練，如選詞填空、詞匯替換、造句等，讓學(xué)生在實(shí)踐中鞏固和運(yùn)用所學(xué)詞匯。運(yùn)用訓(xùn)練詞匯拓展及運(yùn)用訓(xùn)練選取課文中的典型句型，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，幫助學(xué)生理解和掌握句型的構(gòu)成和用法。句型結(jié)構(gòu)分析模仿造句句式變換引導(dǎo)學(xué)生模仿課文中的句型，進(jìn)行造句練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言生成能力和表達(dá)能力。通過(guò)句式變換練習(xí)，讓學(xué)生熟悉和掌握多種表達(dá)方式，提高語(yǔ)言的豐富性和多樣性。030201句型結(jié)構(gòu)分析及模仿造句聽(tīng)力訓(xùn)練口語(yǔ)表達(dá)閱讀理解寫(xiě)作練習(xí)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)綜合能力提升組織學(xué)生進(jìn)行角色扮演、情景對(duì)話等口語(yǔ)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力和語(yǔ)言交際能力。播放課文錄音或相關(guān)聽(tīng)力材料，讓學(xué)生進(jìn)行聽(tīng)力練習(xí)，提高聽(tīng)力理解能力和語(yǔ)音辨別能力。布置與課文內(nèi)容相關(guān)的寫(xiě)作任務(wù)，讓學(xué)生進(jìn)行寫(xiě)作練習(xí)，提高學(xué)生的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言組織能力。引導(dǎo)學(xué)生閱讀課文或相關(guān)閱讀材料，進(jìn)行閱讀理解訓(xùn)練，提高學(xué)生的閱讀速度和理解能力。06跨文化交際意識(shí)培養(yǎng)中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣握手或點(diǎn)頭致意，而西方人則更習(xí)慣擁抱、貼面或親吻。見(jiàn)面禮儀中國(guó)人在稱呼他人時(shí)，常使用尊稱或敬語(yǔ)，而西方人則更習(xí)慣直接稱呼對(duì)方名字。稱謂用語(yǔ)中國(guó)人在餐桌上習(xí)慣熱鬧、喧嘩，而西方人則更注重安靜、優(yōu)雅的用餐氛圍。餐桌禮儀中西方禮儀文化差異比較日本微笑被視為禮貌和尊重的表現(xiàn)，日本人常通過(guò)微笑來(lái)表達(dá)對(duì)他人的敬意。美國(guó)微笑被視為友善、真誠(chéng)和自信的表現(xiàn)，美國(guó)人常通過(guò)微笑來(lái)展示友好態(tài)度。法國(guó)微笑被視為優(yōu)雅和浪漫的表現(xiàn)，法國(guó)人常通過(guò)微笑來(lái)展示個(gè)人魅力。不同國(guó)家微笑含義探討提高語(yǔ)言溝通能力學(xué)習(xí)并掌握不同國(guó)家的語(yǔ)言溝通技巧，以便更好地與不同文化背景的人進(jìn)行交流。增強(qiáng)跨文化適應(yīng)能力積極適應(yīng)不同文化環(huán)境，提高在不同文化背景下的生存和發(fā)展能力。尊重不同文化習(xí)俗了解并尊重不同國(guó)家的文化習(xí)俗，避免因文化差異造成誤解或沖突。尊重多元文化，提高跨文化交際能力07課堂活動(dòng)與互動(dòng)設(shè)計(jì)分組將學(xué)生分成若干小組，每組4-5人。讓學(xué)生分享自己親身經(jīng)歷過(guò)或者看到過(guò)的微笑故事，可以是與家人、朋友、老師、同學(xué)之間的溫馨瞬間，也可以是在公共場(chǎng)合見(jiàn)到的令人感動(dòng)的微笑場(chǎng)景。每組討論時(shí)間控制在5分鐘左右。每個(gè)小組選派一名代表，向全班分享本組的討論成果，其他同學(xué)可以補(bǔ)充或提問(wèn)。討論內(nèi)容討論時(shí)間分享交流小組討論01020304角色分配對(duì)話準(zhǔn)備表演過(guò)程觀眾互動(dòng)角色扮演：模擬故事中人物進(jìn)行對(duì)話表演根據(jù)故事情節(jié)和人物特點(diǎn)，將學(xué)生分成不同角色的小組，如“空姐”、“乘客”、“旁白”等。學(xué)生根據(jù)自己所扮演的角色，準(zhǔn)備相應(yīng)的臺(tái)詞和表演動(dòng)作，可以適當(dāng)?shù)丶尤胱约旱膭?chuàng)意和發(fā)揮。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生進(jìn)行角色扮演和對(duì)話表演，盡可能地還原故事中的情節(jié)和人物形象。在表演過(guò)程中，可以邀請(qǐng)觀眾參與互動(dòng)，如提問(wèn)、評(píng)價(jià)等，增加課堂的趣味性和互動(dòng)性。游戲設(shè)計(jì)游戲規(guī)則游戲過(guò)程游戲總結(jié)游戲環(huán)節(jié)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的游戲環(huán)節(jié)，如“微笑接力”、“微笑猜謎”等。在游戲開(kāi)始前，教師向?qū)W生介紹游戲規(guī)則和注意事項(xiàng)，確保游戲的順利進(jìn)行。學(xué)生按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，通過(guò)游戲的方式加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和記憶。在游戲結(jié)束后，教師進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生思考游戲中的知識(shí)點(diǎn)和啟示。08作業(yè)布置與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生仔細(xì)閱讀原文，理解故事情節(jié)和人物性格。閱讀《十二次微笑》原文讓學(xué)生分析文中主要人物的性格特點(diǎn)，探討人物塑造的意義。分析文中人物特點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生思考文章所表達(dá)的主題思想，如寬容、友善、真誠(chéng)等。思考文中主題思想讓學(xué)生將文中內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活相聯(lián)系，談?wù)勛约旱母形蚝腕w會(huì)。聯(lián)系實(shí)際生活作業(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)建議作業(yè)應(yīng)以書(shū)面形式完成，可以是手寫(xiě)或電子稿。完成方式作業(yè)應(yīng)