認可與贊美的前提與環(huán)境

第21講認可與贊美

【本講重點】學(xué)會PMP認可與贊美的前提——信任認可與贊美的環(huán)境——寬容認可與贊美的要點

【忠告】職業(yè)經(jīng)理能夠動用的鼓舞資源一般都表達在細微之處，這就需要職業(yè)經(jīng)理深進挖掘，并經(jīng)常加以運用。認可與贊美確實是根基職業(yè)經(jīng)理能夠經(jīng)常使用的鼓舞策略之一。

學(xué)會PMP

PMP策略的重點是：你要學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這一策略是基于對人性的考慮而提出的：人，都喜愛被贊揚。例如：

◆“真不錯！〞◆“小李，你報告的第三局部寫得真出色！〞◆“特不行！〞◆“真能干！〞◆“沒關(guān)系，思路挺好，順著那個思路干下往確信不錯。〞◆“就這么干吧。〞◆“挺好！〞◆“干得美麗。〞認可與贊美的前提和環(huán)境

認可與贊美的前提——信任

【忠告】認可與贊美有巨大的鼓舞作用，但往往并沒被經(jīng)常采納，其緣故就在于缺乏前提——信任。

你是否情愿對一個人表示認可與贊美的要害在于：你是否信任他。不管你是多么情愿對下屬顯示你的友善，你卻可能經(jīng)常對他們抱著不信任的態(tài)度。不信任使人們難于發(fā)覺不人的優(yōu)點，因而也就難以表示出認可與贊美。為了獲得PMP的效果，你要建立對你的下屬的信任。首先，你要相信，你的下屬都有把工作做好的意愿。其次，你要善于發(fā)覺你的下屬的優(yōu)點。

認可與贊美的環(huán)境——寬容

對下屬采取認可與贊美的鼓舞方式需要你對下屬抱有寬容之心，也確實是根基你要準(zhǔn)許你的下屬有犯錯誤的余地，你不能以你的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，你要意識到他們到達你的標(biāo)準(zhǔn)需要一個過程。當(dāng)你擁有了寬容的心態(tài)，你就會覺得原來對下屬講贊美的話語并不是如此違心，就會發(fā)覺原來你的下屬有如此之多的優(yōu)點。

實踐講明，認可與贊揚會極大地提高一個人的積極性。以小孩為例，一般情況下，關(guān)于小小孩，經(jīng)常是你越夸他，他越起勁。同樣的，成人也表現(xiàn)有如此的特性。因此，不妨多多運用PMP。

認可與贊美的要點

在態(tài)度上維持了信任和寬容之后，還需要把握認可與贊美的技巧。

及時公司高層運用的鼓舞方法，根基上在一個年度或季度等比立長的時刻內(nèi)才實施一次，也確實是根基具有較長的周期。而認可與贊美的鼓舞措施那么要求你要隨時發(fā)覺下屬的可贊美之處，因而不存在周期，能夠頻繁進行。具體認可與贊美切忌泛泛而談，讓對方“丈二和尚摸不著頭腦〞。例如：“小王，你今年工作干得不錯！〞小王全然不明白你在贊揚他哪些方面。一般而言，贊美應(yīng)該針對一件具體的情況提出，例如：“小王，你這一次在里和客戶談得特殊不錯。〞

針對滿足的局部往往你會發(fā)覺你的下屬在工作中有表現(xiàn)特殊突出的地點，也有不盡人意的地點，在這種情況下，你要針對他令人滿足的地點實施鼓舞，而不是抓住他的欠缺之處往指責(zé)他。作為他的上司，指出他的欠缺之處，是體貼他進步的重要手段，然而，你一定注重方式。你要確信、表揚他之后，再委婉的指出他處理不行的地點，或是公開地對他表示認可與贊美，私下里再對他個人指出他的缺乏之處，讓他充分感受到你是真心在體貼他進步，而不是單純地指責(zé)他。

真誠認可與贊美的另一忌諱是言不由衷。不要因為鼓舞而鼓舞。真誠的贊美才會換回真心的回報，否那么，你的下屬難免會產(chǎn)生“黃鼠狼給雞拜年，不安好心〞的疑心。 改善批判可能有如此的適應(yīng)定勢，身為上司，確實是根基要批判和指責(zé)下屬的，因為下屬經(jīng)常犯錯誤，因此，上司就應(yīng)該運用他的權(quán)力，充分發(fā)揚他的批判和指責(zé)的角色作用。事實上，批判會帶來許多負面效應(yīng)。作為職業(yè)經(jīng)理，你一定要注重以下三點：

例如：小李，那個任務(wù)，我們約定了是上個月底完成的，但現(xiàn)在已是月初了，你估量什么時候能夠完成。而不是：小李，你這人如何這么懶，講好是上月底交報告的，到現(xiàn)在都還沒給我。你到底什么時候能夠完成呀？顯然，兩種講法都表達了同樣的意思，然而作為同意者，他的感受會有特殊大的不同，關(guān)于第二種情況，下屬可能產(chǎn)生抵觸的心理，或者其它消極的反響，而第一種講法可能就促使他盡快地完成任務(wù)。既然通過委婉的方式能夠到達同樣的目的，卻能夠獲得截然不同的效果，使你的下屬更能同意你，何樂而不為呢？

2.更多地采取建議的方式例：“講講你的方式，你認為如何解決好，我的建議是……〞“談到你需要革新和努力之處，我認為有兩點你應(yīng)該做得更好一些……〞而不是：“今年由于你的銷售業(yè)績不佳，幾乎礙事了整個部門的業(yè)績……〞“關(guān)于拓展新客戶，我當(dāng)時和你講了好幾次，你確實是根基聽不進往，一意孤行……〞

3.采取“三明治〞式的批判方式所謂“三明治〞式的批判，指的是有效批判的三道程序：首先是認可并贊美你的下屬令人滿足的局部，其次是提出其缺乏之處并加以批判，最后是給予積極的鼓舞。一般不可直截了當(dāng)、開門見山地指出下屬的缺點與缺乏，即使上司和下屬私人關(guān)系再好，在正式的面談時也不能隨意，否那么下屬會認為這時你的瞧法才是確實，平常根基上假的。(1)先認可與贊美職業(yè)經(jīng)理一般不喜愛那些績效不彰的下屬，特殊是那些績效不彰又不思進取的下屬。因此，認可與贊美下屬就顯得不十分情愿或言不由衷，職業(yè)經(jīng)理要克服這種心理和瞧法，真誠地認可與贊美下屬。

【事例】“你在報告與報表方面做得相當(dāng)不錯，每次都正確及時地呈報報告和報表，使我那個地點及公司其它部門能及時了解進度。特殊是你在每次報告中所提的幾條建議，特殊中肯，也有新意，給了大伙兒許多啟發(fā)和體貼，特殊不錯……〞

(2)指出缺乏之處在認可與贊美后，指出其工作表現(xiàn)中的缺乏和缺點。例：“然而，有兩方面存在的缺乏阻礙了你取得更好的成績，其中，新客戶開拓少可能是礙事你今年成績的一個重要因素。今年，你的新客戶僅增加15%，新客戶為銷售額所做的奉獻為25%，大大低于年初你方案中的30%-50%的預(yù)期。對此，你有什么方式……〞(3)鼓舞在指出缺乏之后，應(yīng)對下屬進行鼓舞。首先描述革新之后對公司和下屬本人帶來的好處。其次表達你期瞧他有什么樣的革新，或者對下屬提出的革新方案加以確信或指導(dǎo)。最后，表示對下屬的信任。

【事例】“要是在新客戶拓展方面得到加強的話，到達30%的水平，你的銷售業(yè)績就會翻一番，不僅會超額完成你的銷售指標(biāo)，而且，公司的其他業(yè)務(wù)員都像你如此的話，公司明年銷售收進會有許多于50%的增長。那我們就為公司做出了重大奉獻。我盼瞧，今年首先你的客戶訪咨詢量增加50%，以擴大對新客戶的搜尋范圍；其次，新客戶50%集中在IT行業(yè)，50%集中在大型國企；第三，針對不同的客戶，分不制定不同的訪咨詢方案。如針對IT行業(yè)，強調(diào)創(chuàng)新和變化，針對大型國企，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)和簡單好使。我相信你一定會做得更好。〞

【自檢】請回想一下，你在工作中是否贊美過你的下屬？請舉出實例〔多多益善〕。講明你在贊美時持有的心態(tài)，以及你的下屬的反響，并檢查你在這一過程中是否出現(xiàn)偏差，把它們列舉出來，作為你以后實施“認可與贊美〞策略時的注重要點。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講總結(jié)】本講要緊講述職業(yè)經(jīng)理如何運用“認可與贊美〞這一鼓舞策略。職業(yè)經(jīng)理對下屬的認可與贊美能夠提凹凸屬的工作積極性。實施這一策略需要有兩個條件：首先，你必須信任下屬，才能真心地贊揚他們；其次，認可與贊美的實施需要你擁有一顆寬容的心。本講最后介紹了實施該策略的要點：及時、具體、針對你滿足的局部而不是全體、真誠、改善批判。

【心得體會】________________________________________