文明辦公制度

v1.0可編輯可修改v1.0可編輯可修改PAGEPAGE4v1.0可編輯可修改PAGE文明辦公制度為推動(dòng)“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、做群眾滿意公仆”活動(dòng)的深入開展，進(jìn)一步強(qiáng)化干部素質(zhì)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)和諧、明快、舒適的工作環(huán)境，促進(jìn)辦公文明化、秩序化，塑造良好的機(jī)關(guān)形象，特制定機(jī)關(guān)文明辦公制度。一、行為規(guī)范1、言談文明。工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，電話找人不得在走廊大聲呼叫。2、舉止得體。工作時(shí)間要做到姿態(tài)端正，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳放在桌椅上，禁止吃零食。到其他處室協(xié)調(diào)工作時(shí)，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。3、遵守工作紀(jì)律。不遲到，不早退，不準(zhǔn)在走廊內(nèi)閑逛，不準(zhǔn)到其他處室聚眾閑談。二、儀表規(guī)范1、著裝干凈、整齊，不穿奇裝異服，不袒露背。2、儀表大方。男同志頭發(fā)胡須要經(jīng)常修剪，不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。三、文明用語(yǔ)1、同志間相敬如賓，說話態(tài)度要和藹、親切、信實(shí)、文雅。2、接打電話時(shí)先問“您好”，要正確使用好“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“再見”、“盡快辦理”、“清轉(zhuǎn)***處理”、“謝謝”等文明用語(yǔ)。四、文明服務(wù)1、接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情，解答提出問題時(shí)，要耐心誠(chéng)懇。能力的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要說清楚，遇到態(tài)度生硬的人，要講清政策，以理服人。特別要照顧好老人、殘疾人和特殊狀況的來者。2、接待工作要做好“三聲五不”，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；不說臟話，不說氣話，不說不負(fù)責(zé)話，不說無原則話，不說沒有依據(jù)的話。3、處理問題要高效率，快節(jié)奏，研究問題要深入細(xì)致，表達(dá)意圖要明了準(zhǔn)確。五、標(biāo)準(zhǔn)化辦公材料、帳、卡、冊(cè)、表、記錄等要做到清凈、清楚、準(zhǔn)確、規(guī)范。即：書面干凈，涂改合規(guī)；字跡清晰、標(biāo)準(zhǔn)；情況準(zhǔn)確，事實(shí)清楚，數(shù)字詳實(shí)；符合公文和各項(xiàng)規(guī)定以及制度的要求。六、辦公環(huán)境對(duì)辦公環(huán)境要求：桌椅卷柜擺放有序，物品文件存放整齊，保持窗明幾凈地潔。1、辦公桌面整潔，非辦公時(shí)間除電話、臺(tái)歷、筆筒、墨水瓶、煙缸、水杯外，不得擺放其他物品。辦公桌上的一切物品要擺放有序，潔凈無塵。2、辦公用完的文件、書寫稿件、看過的資料和報(bào)刊應(yīng)及時(shí)放到固定位置。3、辦公桌抽屜內(nèi)只許放隨時(shí)用或經(jīng)常用不著辦公物品，并分類擺放整齊，不得放與辦公無關(guān)的物品。4、文件柜擺放整齊，高低錯(cuò)落有序。柜內(nèi)文件和物品要實(shí)行分類定位擺放，柜內(nèi)只許放文件、資料、業(yè)務(wù)檔案和辦公有關(guān)物品，要經(jīng)常清理、清掃，保持物品的清潔。文件柜頂上不準(zhǔn)堆放任何物品，確需放置的要做到整齊、美觀。5、茶幾、沙發(fā)、衣架等擺放要適宜。6、臉盆架和清掃用具要放在門的一側(cè)，臉盆見本色，盆水、毛巾、抹布、掃把、拖布要保持清潔。7、報(bào)紙雜志要固定專位存放，存入要整齊，不得亂堆亂放。8、墻壁不許張貼、懸掛與辦公無關(guān)的物品和圖表。如確需張貼、懸掛的，要規(guī)范、整