某購物有限責(zé)任公司崗位職責(zé)規(guī)范課件VIP

長春梅隴購物有限責(zé)任公司崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)招商部崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、經(jīng)理〔一〕崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作方案，布置和安排本部門各項工作有方案開展。3、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)發(fā)動工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)長春梅隴購物商場的整體規(guī)劃和樓層布局，確定長春梅隴購物商場的經(jīng)營檔次、定位和經(jīng)營商品類別。6、負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督、檢查完成情況。7、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場開展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對營銷策略。8、負(fù)責(zé)公司的招商工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項業(yè)務(wù)合同。9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對招商合同的管理、建檔、查詢工作。10、負(fù)責(zé)安排本部門員工進(jìn)行新品牌的開發(fā)、引進(jìn)及品牌的優(yōu)化工作。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會、交易會、展示會。11、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。12、根據(jù)市場開展趨勢在不同階段推出營銷方案，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、落實(shí)。一三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作?！捕硩徛殬?biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場開展趨勢，制定本部門年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案。2、根據(jù)公司整體經(jīng)營決策及末位淘汰制原那么，指導(dǎo)、催促招商經(jīng)理按不同的時間要求編制如下方案：〔1〕按月編制品牌引進(jìn)方案及品牌優(yōu)化方案?！?〕按月編制商品的結(jié)構(gòu)分析。3、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、業(yè)務(wù)例會，檢查催促工作進(jìn)度，掌握員工的思想狀況。4、對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)清楚，并形成合力。5、有效指導(dǎo)員工開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。6、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。7、日常檢查：〔1〕每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)?！?〕分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。8、恪守職業(yè)道德，保守公司jimi。二、招商經(jīng)理(一)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司整體工作方案，負(fù)責(zé)制定樓層各階段工作方案，并按方案開展各項工作。2、根據(jù)公司整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)本樓層賣場規(guī)劃和布局。3、負(fù)責(zé)本樓層商品的引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇供給商及品牌。4、負(fù)責(zé)本樓層所經(jīng)營商品的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作，完善本部門品牌和商品結(jié)構(gòu)。5、負(fù)責(zé)本樓層所經(jīng)營商品的市場動態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向業(yè)務(wù)招商部遞交分析調(diào)查報告。6、負(fù)責(zé)按月編制本樓層新品牌引進(jìn)、品牌優(yōu)化方案，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析，不斷提高本樓層的商品銷售。7、負(fù)責(zé)大型促銷活動和措施的落實(shí)，協(xié)助供給商搞好宣傳促銷活動，和供給商共同落實(shí)促銷措施。8、參加全國性的重要會議及公司業(yè)務(wù)活動分析會議。(二)崗職標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)公司經(jīng)營開展規(guī)劃及部門工作的安排，編制以下工作方案：(1)按月編制品牌引進(jìn)及品牌優(yōu)化方案。(2)按月編制商品結(jié)構(gòu)分析。2、各類方案的編制堅持品牌化、青春化、休閑化、個性化的開展戰(zhàn)略。3、合理分解本樓層的經(jīng)營指標(biāo)，落實(shí)到各專柜，并進(jìn)行考核。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。5、貫徹“務(wù)實(shí)高效誠信效勞〞的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。6、恪守職業(yè)道德，保守公司jimi三、合同管理員(兼文員)〔一〕崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的證照、資信。2、負(fù)責(zé)審查各類經(jīng)濟(jì)合同的條款。3、負(fù)責(zé)公司合同專用章的保管。4、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。5、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。6、負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。7、負(fù)責(zé)公司合同的查詢工作。8、負(fù)責(zé)招商部對外聯(lián)絡(luò)的工作。9、負(fù)責(zé)招商部辦公用品領(lǐng)用、登記、保管、發(fā)放工作。10、負(fù)責(zé)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。11、負(fù)責(zé)招商部各種報表的匯總工作。12、負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的各項內(nèi)勤事務(wù)。一三、負(fù)責(zé)招商部的來電、來函的收文、登記、回復(fù)?！捕硩徛殬?biāo)準(zhǔn)1、審查各類經(jīng)濟(jì)合同：證照齊全。簽章完備。條款符合公司規(guī)定。2、合同審查必須在2個工作日內(nèi)完成。3、合同登記要在3個工作日內(nèi)完成。合同臺帳要能清楚地反映出合同簽訂情況〔簽訂單位、面積、區(qū)位、扣率、保底額〔租金〕、費(fèi)用、結(jié)算方式、品牌資料、供給商資信等〕和合同簽訂前后所發(fā)生的信函、長途等情況。4、保管好公司合同的專用章，嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。5、公司合同信息輸入工作必須及時、準(zhǔn)確。6、妥善保管公司合同檔案，不得喪失?！?〕以樓層為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊?！?〕年終對各樓層裝訂成冊的合同進(jìn)行一次全面整理，按一樓一檔的要求裝訂入?檔案薄?，立卷歸檔備查?！?〕裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。7、每月填寫一份?合同執(zhí)行情況表?，反映各樓層本月合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量，其數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。8、年終匯總公司合同執(zhí)行情況，填寫公司全年的合同簽訂數(shù)量、履行數(shù)量、履行率、比照增長率、分析合同執(zhí)行情況，為進(jìn)行業(yè)務(wù)活動提供準(zhǔn)確的信息。9、公司各種經(jīng)營合同到期前45天，通知相關(guān)樓層招商經(jīng)理，根據(jù)合同執(zhí)行情況和品牌的經(jīng)營狀況是否續(xù)簽或終止合同。10、遵守公司規(guī)定，嚴(yán)守合同jimi。11、每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門經(jīng)理簽字后，上報綜合管理部。員工考勤必須公開、公正，不得徇私，必須保證考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。12、每月5日前統(tǒng)計完各種報表的匯總工作，并將各樓層的銷售情況的分析報告，上報部門經(jīng)理。一三、接受接待客戶來信、來電、來訪，負(fù)責(zé)登記并協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)相關(guān)部門，處理相關(guān)事宜。14、協(xié)助部門經(jīng)理定期檢查并記載本部門員工工作情況。一五、催促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報綜合管理部備案。16、恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守公司jimi。商場管理部崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、經(jīng)理〔一〕崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)商場管理部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作方案，布置和安排本部門各項工作有方案開展。3、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)發(fā)動工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制定、分解商場管理部各方面任務(wù)指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。6、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，預(yù)測市場開展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對營銷策略，為公司下一步營銷工作順利展開提供保證。。7、負(fù)責(zé)各樓層的日常管理工作。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對商場日常工作的管理、建檔、查詢工作。9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。11、根據(jù)市場開展趨勢在不同階段協(xié)助業(yè)務(wù)招商部推出營銷方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實(shí)?！捕硩徛殬?biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場開展趨勢，制定本部門年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案。2、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查催促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。3、對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)清楚，并形成合力。4、有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6、日常檢查：〔1〕每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。〔2〕分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。7、恪守職業(yè)道德，保守公司jimi。二、樓層主管〔一〕崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定本樓層各類階段性的工作方案總結(jié)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)催促樓層現(xiàn)場日常事務(wù)，不斷完善現(xiàn)場管理的各項工作。負(fù)責(zé)合理安排和檢查催促指導(dǎo)信息主管、綜合管理員的日常工作。負(fù)責(zé)每日營業(yè)員早班會、交接班會及晚班會的組織召開。負(fù)責(zé)召開本樓層工作會議，及時傳達(dá)公司及部門的各項文件和會議內(nèi)容。負(fù)責(zé)辦理營業(yè)員的離、入職等手續(xù)。7、負(fù)責(zé)調(diào)查了解樓層的經(jīng)營動態(tài)，及時向有關(guān)部門反應(yīng)信息。8、負(fù)責(zé)掌握員工思想動態(tài)，解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題，9、負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場管理需要，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。10、負(fù)責(zé)定期總結(jié)分析現(xiàn)場管理工作并提出相應(yīng)的解決方案。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查指導(dǎo)本樓層的商品陳列、環(huán)境衛(wèi)生及銷售氣氛的營造。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供給商經(jīng)營場地的調(diào)整、物業(yè)改造維修、燈箱廣告的設(shè)計與制作。一三、負(fù)責(zé)與供給商協(xié)調(diào)商品調(diào)價、讓利、贈送、派發(fā)、宣傳等各項促銷工作。14、負(fù)責(zé)與供給商協(xié)調(diào)商品調(diào)換、撤柜等工作。一五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理供給商的結(jié)算工作?！捕硩徫粯?biāo)準(zhǔn)1、對營業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督檢查 (1)認(rèn)真巡視賣場，對違反勞動紀(jì)律、效勞態(tài)度不標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)員、收銀員進(jìn)行批評指正。(2)檢查本樓層各項設(shè)施是否平安運(yùn)行，“四防〞平安是否存在隱患，環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。(3)定期檢查本樓層商品質(zhì)量、商品價格和商品陳列，對檢查結(jié)果做詳細(xì)記錄，對不達(dá)標(biāo)的柜組提出批評，并責(zé)令改正。(4)每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。2、對樓層經(jīng)營狀況的管理(1)根據(jù)公司銷售方案，配合招商經(jīng)理將銷售方案分解到各專柜。(2)每周二次〔周二、五〕進(jìn)行連日無銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反應(yīng)給業(yè)務(wù)招商部。(3)協(xié)調(diào)好顧客投訴案件及突發(fā)事件，假設(shè)發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時向上級匯報。(4)對每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行審核并及時傳遞，對有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。(5)認(rèn)真審核商品退貨小票、審批專柜促銷申請、短期優(yōu)惠單、折扣折讓銷售等。(6)對每日柜組銷售帳目核對。(7)認(rèn)真審核月末盤點(diǎn)表，對有問題的專柜進(jìn)行抽檢。(8)每月5日、一五日、20日進(jìn)行三次市場調(diào)查，調(diào)查分析報告，同時指導(dǎo)營業(yè)員做市場調(diào)查。(9)整理存檔公司各類數(shù)據(jù)信息，并做好BaoMi工作。3、對客戶的管理(1)建立客戶效勞檔案，每月一五日、30日定期記錄具體內(nèi)容。(2)定期走訪客戶，為客戶作好參謀。(3)認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題。(4)認(rèn)真向客戶宣傳公司的各項管理規(guī)定，及時傳達(dá)公司的有關(guān)文件內(nèi)容。(5)認(rèn)真接待新進(jìn)場客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場裝修、貨物進(jìn)場、員工上崗等手續(xù)。4、對員工的管理：(1)深入員工，了解員工心理，切實(shí)解決員工工作、生活、學(xué)習(xí)中的實(shí)際問題。(2)對本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。三、綜合管理員〔一〕崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場管理工作，依據(jù)公司各項制度對辦公秩序及營業(yè)秩序進(jìn)行監(jiān)督和檢查。。2、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管處理日常事務(wù)性工作，依據(jù)公司各項制度對違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理，對賣場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和“四防〞平安進(jìn)行監(jiān)督和檢查；協(xié)調(diào)、處理營業(yè)現(xiàn)場中發(fā)生的各種各類投訴、物業(yè)、消防設(shè)施等問題；負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好營業(yè)員思想工作。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督總值班人員的工作，監(jiān)督安排樓層值班；協(xié)助樓層主管對本樓層的工作方案和各種工作方案進(jìn)行全程跟蹤檢查，監(jiān)督落實(shí)。4、負(fù)責(zé)配合保安員做好閉店后的清場工作。5、負(fù)責(zé)本樓層備品的申領(lǐng)、發(fā)放、登記、保管工作。6、負(fù)責(zé)執(zhí)行商場的各項效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層效勞等級和質(zhì)量，監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計量、價格。7、負(fù)責(zé)協(xié)助薄弱樓層進(jìn)行樓面管理。8、負(fù)責(zé)對重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理和跟蹤。〔二〕崗位標(biāo)準(zhǔn)1、上崗時儀表整潔、動作標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)前，協(xié)助樓層主管根據(jù)簽到情況，查實(shí)到崗人數(shù)，檢查班前會營業(yè)員儀容儀表，催促上崗人員提前五分鐘進(jìn)入崗位。2、依據(jù)公司各項管理制度，檢查現(xiàn)場管理人員及營業(yè)員到崗情況，并且詳細(xì)記錄及時反應(yīng)商場經(jīng)營部。3、監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會議內(nèi)容是否清晰有條理。營業(yè)中協(xié)助樓層主管檢查商品陳列，柜臺效勞是否標(biāo)準(zhǔn)，是否使用禮貌用語、物價標(biāo)簽填寫是否準(zhǔn)確、懸掛品是否正確，對違規(guī)者給予糾正。4、檢查播送系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購、供熱、制冷等系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。5、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、是否準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。6、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。7、檢查賣場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生是否整潔。8、檢查檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題。9、據(jù)公司商品質(zhì)量管理規(guī)定，每日對各樓層進(jìn)行商品質(zhì)量、計量、價格進(jìn)行抽查，并做詳細(xì)記錄及時反應(yīng)至部門經(jīng)理。10、對發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時上報公司。11、對違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行教育、通報批評及處理并記錄事件經(jīng)過和處理結(jié)果，對不服從管理者要做耐心細(xì)致的教育工作。12、每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場員工獎罰情況，每月25日做本月獎罰匯總。一三、每日巡場不少于8次，對商場各樓層營業(yè)人員的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評，責(zé)令立即糾正；營業(yè)結(jié)束后，催促收銀員、營業(yè)員做好結(jié)帳、盤點(diǎn)、苫蓋工作；晚班結(jié)束后，協(xié)同保安員做好清場工作，并做詳細(xì)記錄，對當(dāng)日未解決的問題做重要記錄，以便樓層主管明日及時跟進(jìn)處理。14、認(rèn)真做好巡場工作記錄，對違紀(jì)人員情況進(jìn)行登記，并隨時向部門經(jīng)理作匯報；對表現(xiàn)差的營業(yè)員要進(jìn)行教育幫助，讓其從思想上鏟除不良習(xí)氣，端正工作態(tài)度；對表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表揚(yáng)，以點(diǎn)帶面帶動整個樓層的管理工作；工作中要大膽管理，不徇私情。四、樓層信息主管〔一〕崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好本樓層的現(xiàn)場管理工作，使用、維護(hù)好電腦。2、負(fù)責(zé)柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。3、負(fù)責(zé)單品管理入庫、退場錄入工作。4、負(fù)責(zé)單品管理售價、短期扣率調(diào)整。5、負(fù)責(zé)單品日專柜對帳、月結(jié)算費(fèi)用的統(tǒng)計。6、負(fù)責(zé)專柜月盤點(diǎn)制單、輸入工作。7、負(fù)責(zé)反應(yīng)銷售信息、制作管理各種表圖。8、負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計及傳遞工作。9、負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管擬定本樓層各類文件。10、負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。〔二〕崗位標(biāo)準(zhǔn)1、每周二、五將零銷售信息提供給樓層主管、部門經(jīng)理。2、單品管理專柜的“商品入庫驗收單〞和新商品信息表必須在24小時內(nèi)錄入完畢，并按標(biāo)準(zhǔn)程序及時傳遞。3、在與柜組核對銷售數(shù)據(jù)時對不相符的數(shù)據(jù)要及時審核，發(fā)生錯帳時迅速進(jìn)行處理。4、每月盤點(diǎn)日按時填寫費(fèi)用扣繳明細(xì)單并及時傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。5、每月盤點(diǎn)日的前日上午8：00—8：10進(jìn)入公司系統(tǒng)，打印出空白盤點(diǎn)表，并下發(fā)給單品管理柜組一三：00收回盤點(diǎn)表。6、每月月末日依據(jù)手工盤點(diǎn)表統(tǒng)計出各專柜的庫存商品數(shù)量及金額情況。7、每月月末前將審核制定的盤點(diǎn)表格上報商場管理部。8、恪守職業(yè)道德，對公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、BaoMi工作。營銷籌劃部崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理〔一〕崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)營銷籌劃部整體工作的把握和部署。2、負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作方案，布置和安排本部各項工作有方案開展。3、負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)、管理和營銷知識的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。4、負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)發(fā)動工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。5、負(fù)責(zé)制定、分解營銷籌劃任務(wù)，并監(jiān)督檢查完成情況。6、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，預(yù)測市場開展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對營銷策略，為公司下一步營銷工作順利展開提供保證。。7、負(fù)責(zé)公司的營銷籌劃工作，對各項業(yè)務(wù)的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核等各項業(yè)務(wù)。8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營銷籌劃工作的管理、建檔、查詢工作。9、負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)性意見。10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。11、根據(jù)市場開展趨勢在不同階段協(xié)助招商部推出營銷方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、組織、落實(shí)。〔二〕崗職標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場開展趨勢，制定本部門年度的總體工作方案和周、月、季度工作方案。2、每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報告會、檢查催促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。3、對本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)清楚，并形成合力。4、有效指導(dǎo)下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。5、掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。6、日常檢查：〔1〕每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)?！?〕分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題。7、恪守職業(yè)道德，保守公司jimi。二、營銷主管〔兼文案籌劃〕〔一〕崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意。負(fù)責(zé)商場促銷活動、公共宣傳活動的籌劃、指導(dǎo)和實(shí)施。負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告方案的制訂。負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、廣告、促銷等各類方案、活動方案和文案的撰寫。負(fù)責(zé)各類宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理。負(fù)責(zé)調(diào)查競爭對手及同行業(yè)各項促銷活動，并提出應(yīng)對策略。負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟(jì)動態(tài)，同時研究微觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)和落實(shí)促銷及各項活動的實(shí)施及細(xì)節(jié)的把握。負(fù)責(zé)前臺人員各項業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考核等工作。負(fù)責(zé)貴賓卡業(yè)務(wù)的發(fā)行、管理、登記、核算及督導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)前臺各類帳目的核算匯總工作。負(fù)責(zé)顧客檔案的編輯、管理工作。負(fù)責(zé)公司促銷效勞臺人員各項促銷活動的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、核算、考核等工作。負(fù)責(zé)組織前臺、促銷效勞臺及播送室人員進(jìn)行效勞技能、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)及考核。負(fù)責(zé)處理前臺發(fā)生的疑難問題和各種糾紛。負(fù)責(zé)前臺人員的輪班、輪崗、輪休的安排及考勤和工作考核。負(fù)責(zé)集團(tuán)購置的推廣、指導(dǎo)和出售工作。負(fù)責(zé)前臺效勞功能、工程的開發(fā)和實(shí)施。負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理。配合顧客跟蹤效勞工作的組織、落實(shí)、安排、分工等工作。配合本部門各種促銷活動的組織、落實(shí)。負(fù)責(zé)各種券、卡的庫存清查及保管工作?！捕硩徫粯?biāo)準(zhǔn)1、每日準(zhǔn)時到崗，儀表整潔大方，檢查人員到崗及著裝情況。2、熟練掌握公司的管理流程、貴賓卡運(yùn)行管理方法、代金券管理方法并經(jīng)常指導(dǎo)前臺人員工作。3、確?？ā⑷钠桨?、合理發(fā)行，并進(jìn)行有效監(jiān)督。4、及時與數(shù)據(jù)處理中心人員進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)，以保證貴賓卡資料及顧客檔案詳實(shí)資料的完整和準(zhǔn)確。5、及時與財務(wù)結(jié)算中心進(jìn)行溝通，保證代金券的平安保管和發(fā)放。6、對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，做到律人先律己。7、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、崗位技能及管理技巧的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)及管理和組織能力。8、遇到疑難問題應(yīng)及時向上級反應(yīng)9、在崗時，應(yīng)嚴(yán)格按前臺人員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保證自己和下屬都樹立良好的工作心態(tài)和職業(yè)道德。10、下班前要保證當(dāng)日工作日清日結(jié)。11、處理各類效勞事件要本著“讓顧客滿意〞的原那么，合理解決各類糾紛。12、嚴(yán)守公司jimi性商業(yè)內(nèi)容及相關(guān)文件，并防止由此導(dǎo)致的損失及影響。一三、工作態(tài)度認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，杜絕文字內(nèi)容的失誤或疏漏。14、撰寫籌劃性文字時，應(yīng)保持思維縝密，使各類方案的籌劃內(nèi)容嚴(yán)密而完整。一五、保證各項促銷方案的實(shí)用性和可行性，能促進(jìn)公司銷售和提升企業(yè)形象。16、在各項活動實(shí)施前和實(shí)施過程中，應(yīng)做到有方案、有目的。17、能為公司經(jīng)營決策提供全面、有力的數(shù)據(jù)和資料。一八、積極配合其它部門的各項宣傳、籌劃工作。19、在了解同行動態(tài)之后，馬上采取及時合理的應(yīng)對措施。20、做好同行各類信息的統(tǒng)計、存檔工作。三、美工〔美術(shù)師〕〔一〕崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司所需的各類三維設(shè)計、平面設(shè)計、設(shè)計、應(yīng)用設(shè)計等。2、負(fù)責(zé)各類活動的現(xiàn)場布置、背景布置和道具制作。3、負(fù)責(zé)商場各類模型、道具的制作和繪制等。4、協(xié)助美術(shù)師對商場店堂內(nèi)、外廣告的管理。5、協(xié)助美術(shù)師對商場環(huán)境的規(guī)劃、形象的規(guī)劃、美陳布置等。6、配合公司各類社會活動、促銷活動的現(xiàn)場布置、道具的制作及美術(shù)陳列。〔二〕崗位標(biāo)準(zhǔn)1、認(rèn)真按照促銷內(nèi)容繪制各類宣傳海報及各類印刷品樣稿的設(shè)計、制作。2、配合各相關(guān)崗位營造店內(nèi)良好的購物環(huán)境，能夠在不同的促銷活動中使美陳道具設(shè)計產(chǎn)生不同效果。3、公司整體系統(tǒng)的設(shè)計要具體、詳細(xì)、連續(xù)并要求有新意。要對商場內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。4、按時完成工作任務(wù)，高質(zhì)高效的完成每項工作并要做好詳細(xì)記錄。5、及時清理工作現(xiàn)場，保持工作環(huán)境的整潔。四、客服員〔一〕崗位職責(zé)負(fù)責(zé)總效勞臺的日常工作，向顧客提供咨詢和導(dǎo)購效勞，接待顧客投訴等。負(fù)責(zé)向顧客提供禮品包裝效勞。負(fù)責(zé)公用、卡、雨傘出租等業(yè)務(wù)的實(shí)施、管理及帳目的盤點(diǎn)等工作。負(fù)責(zé)代售、匯銀卡等各種卡。負(fù)責(zé)簡單性的顧客投訴的處理工作。負(fù)責(zé)各種退換貨的贈券、禮券及禮品的回收工作。負(fù)責(zé)將前臺所發(fā)生的各項事宜向上級主管匯報。協(xié)助公司各項社會活動，促銷活動、文藝活動等?！捕硩徫粯?biāo)準(zhǔn)真遵守商場的各項規(guī)章制度，營業(yè)前應(yīng)做好前臺的設(shè)施擺放及清潔工作。應(yīng)對商場內(nèi)購物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準(zhǔn)確答復(fù)顧客提問，并指導(dǎo)顧客到達(dá)其欲到達(dá)的區(qū)域。發(fā)型應(yīng)梳理整齊，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳，不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型，上班時間只允許戴小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不可涂有色指甲油。一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。效勞期間應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。應(yīng)主動向顧客問候，并面帶微笑、口齒清晰、聲音甜美要保持溫和的目光正視對方，說話時表情、動作要適中。接待顧客時要使用禮貌用語問候，在解答顧客問題時應(yīng)禮貌耐心，做到有問必答，解答仔細(xì)。遇到顧客投訴時應(yīng)禮貌、及時、熱情的接待，并及時將投訴事件迅速反應(yīng)到有關(guān)部門。針對突發(fā)事件有應(yīng)變處理能力。對顧客發(fā)生的緊急事件，應(yīng)迅速與相關(guān)部門取得聯(lián)系，并準(zhǔn)確傳達(dá)顧客需求?？土髅芗瘯r要保持站立姿態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。接聽時要長話短說，使用文明語言。認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡的管理方法，嚴(yán)格按規(guī)定運(yùn)行管理和發(fā)放，要認(rèn)真做好卡的記錄和日報表，做到日清日結(jié)。在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。能熟練操作電腦和掌握卡的管理流程，能獨(dú)立運(yùn)用電腦處理業(yè)務(wù)。顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理，并存檔備查。顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效的憑證，顧客查詢個人資料時能快速、準(zhǔn)確查到顧客所需要的資料。交接班時要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。顧客需要禮品包裝時，應(yīng)根據(jù)顧客所選購物品的類型和顧客的要求，將物品包裝好。在崗時應(yīng)盡職盡責(zé)，并保持良好的工作狀態(tài)。其它行為標(biāo)準(zhǔn)及文明禮貌用語，遵照?員工手冊?執(zhí)行。五、播送員〔一〕崗位職責(zé)利用播送宣傳商場各階段的工作內(nèi)容。宣傳商場效勞宗旨、效勞標(biāo)準(zhǔn)。收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及商品布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。負(fù)責(zé)播送系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)音樂系統(tǒng)的編輯、播放。負(fù)責(zé)前臺反應(yīng)的顧客需求內(nèi)容的整理和播報。負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過生日的員工致以問候和祝福。負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動內(nèi)容的編輯及活動主持?！捕硩徫粯?biāo)準(zhǔn)商品促銷播出稿件必須實(shí)事求是，并經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審核認(rèn)可前方予以播出。及時播報商場總效勞臺反應(yīng)的尋人、尋物啟事和失物招領(lǐng)信息。如實(shí)播報并配合店內(nèi)各種促銷活動，詳細(xì)準(zhǔn)確的將促銷品牌及促銷方式等信息傳遞給購物顧客，并安排好播放時間及次數(shù)。對所播報的內(nèi)容要認(rèn)真、仔細(xì)編輯，閱讀熟練。播音時語音清晰、語調(diào)親切柔和、防止病句、錯字的出現(xiàn)。商場重大決策及商品信息稿件應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理簽字前方可播放。播放的磁帶、碟片必須符合商場環(huán)境氣氛。保護(hù)播音設(shè)備及用品，隨時注意播音效果。播送室內(nèi)的磁帶碟片及設(shè)備應(yīng)登記造冊。協(xié)助商場做好各項文藝活動、公益活動的主持及編排工作。在播音時間內(nèi)，有特殊情況必須停止播音的，要將特殊情況及時上報部門經(jīng)理并及時安排處理。熟練操作音控系統(tǒng)，了解音響效果及舞臺音響的布置常識，能協(xié)助、配合開展公司活動中的音響、音控設(shè)備的操作。綜合管理部崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)一、經(jīng)理〔一〕崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)綜合管理部的整體工作。負(fù)責(zé)擬訂本部門各階段的工作方案，確保各項工作有方案開展。負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工，不斷強(qiáng)化和提高員工素質(zhì)。負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)發(fā)動工工作積極性，加強(qiáng)本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制訂公司人事管理、行政管理、物資管理及物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，并催促檢查執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)為公司各項決策提供信息、方案和建議。負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)及重大突發(fā)事件的處理。協(xié)助營銷籌劃部組織全員有效貫徹和推廣企業(yè)文化。負(fù)責(zé)組織公司各種會議的召開，并催促、檢查會議決議的落實(shí)、實(shí)施。負(fù)責(zé)審核公司物資需求方案，并催促執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批?！捕硩徛殬?biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)公司下達(dá)的方案指標(biāo)，結(jié)合商場的實(shí)際情況和市場的開展趨勢，制定本部門工作方案，確定階段工作目標(biāo)，按方案、目標(biāo)組織開展各項工作。2、催促行政主管、物業(yè)主管制定各種工作方案，確定階段工作目標(biāo)并組織開展工作。3、檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理等各項工作的開展。4、研究本企業(yè)的規(guī)章制度，借鑒其它企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗，做好本公司的制度建設(shè)工作。5、做好公司的文秘管理工作。監(jiān)督做好文件收發(fā)、立卷存檔工作。6、做好公司的物業(yè)管理工作，保證商場正常經(jīng)營工作。7、組織安排好各項會議的會務(wù)工作。8、及時催促檢查公司各項決議、決定的落實(shí)情況，檢查公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。9、落實(shí)檢查員工績效考核工作。10、每周召開一次部門員工工作總結(jié)報告會，與部門員工及時溝通、交流，做好部門內(nèi)部員工的思想工作。11、及時與公司各部門溝通交流做好部門間的協(xié)調(diào)工作。12、協(xié)調(diào)各部門及公司的對內(nèi)、對外社會關(guān)系，做好溝通工作。一三、組織公司的企業(yè)文化活動，搞好企業(yè)文化建設(shè)。14、做好公司各類設(shè)備、物資、印刷品、辦公用品的方案審核、定購和發(fā)放管理工作。一五、日常檢查每天檢查各崗位員工工作情況，隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報表，隨時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。16、處理突發(fā)事件。17、及時、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。二、行政主管崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)〔一〕崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理，處理公司行政管理