20220804整車銷售SAP DMS核心解決方案

渠道扁平化：縮短渠道長度，降低交易和服務(wù)成本；加快市場相應(yīng)速度；

功能一體化：廠商原有的DCS既不滿足銷售服務(wù)公司內(nèi)部管理需要，也不能滿足經(jīng)銷商日益增長的全面精細化管理需要。滿足廠商數(shù)據(jù)集成、管控和經(jīng)銷商個性化管理的需要整車、維修、配件、客戶關(guān)系、會員管理、保險、貸款、二手車、財務(wù)核算、成本管理、績效KPI管理……….

廠商制造系統(tǒng)需要與銷售、服務(wù)公司供應(yīng)鏈、計劃管理集成。

銷售、服務(wù)公司需要集成、實時、共享的ERP、CRM、HR承上啟下

提供個性化、高質(zhì)量、快速反應(yīng)、多位一體的銷售與服務(wù)。汽車制造、分銷、零售與服務(wù)渠道優(yōu)化管理模式進

化?2011SAP中國.版權(quán)所有.經(jīng)銷商DMS廠商DCS廠商ERP用戶第7頁設(shè)計伙伴產(chǎn)品事業(yè)部汽車行業(yè)

財務(wù)銷售經(jīng)銷商整車事業(yè)部原材料/零部件供應(yīng)商研究院供應(yīng)鏈運營服務(wù)總部/財務(wù)全面解決汽車行業(yè)一體化管理問題集成的全價值鏈的研發(fā)一體化的解決方案倉庫全面的營銷至售后服務(wù)解決方案閉環(huán)的集中尋源和采購解決方案產(chǎn)供銷一體化的計劃解決方案精益的制造管理解決方案卓越的端到端營銷解決方案全面的財務(wù)集中管控?2011SAP中國.版權(quán)所有.最終客戶配件事業(yè)部主機廠第8頁SERVICE

SALES

經(jīng)銷商SERVICE

SALES

4S經(jīng)銷商

建立包含多品牌、車系的廠商ERP制造管理信息系統(tǒng)，建立多品牌的客戶、車輛、配件、索賠、維修知識、人員、財務(wù)、

KPI指標，統(tǒng)一管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、

業(yè)務(wù)流程、報表等。

建立多品牌、車系，多業(yè)務(wù)模式、多地區(qū)、多層次人才培養(yǎng)兼容的信息系統(tǒng)，可以通過復(fù)制、固化、優(yōu)化，形成統(tǒng)一的管理模式，低成本、高效的復(fù)制信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。BRAND

&CUSTOMER

WARRANTY

SERVICE

PARTSLEASING

&FINANCE實現(xiàn)汽車主機廠集中管控，分布經(jīng)營的戰(zhàn)略規(guī)劃 DMS建立在統(tǒng)一的營銷結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、報表的基礎(chǔ)上。通過全業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、追溯、警報、審核等手段加強內(nèi)控管理的效能。

。實現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)與財務(wù)核算體系的集成，達到客戶、經(jīng)銷商、廠商層面的“日清”，并通過全面的業(yè)務(wù)、費用、成本、預(yù)算、資金管理提供高效的考核與決策支持。通過系統(tǒng)的可塑性，定制開發(fā)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并與制造、供應(yīng)鏈、財務(wù)系統(tǒng)無縫集成，提高管理水平。需要對整車、配件、維修的狀態(tài)和客戶信息實時準確地進行跟蹤，

及時跟進客戶需求的變更，提高客戶滿意度。SERVICE

SALES

直營分子公司集成經(jīng)銷商4S業(yè)務(wù)、增值

服務(wù)、財務(wù)一體化的管理，

提升營銷與盈利能力人資研發(fā)財務(wù)制造銷售、庫存、采購生產(chǎn)制造ERP銷售展廳、維修站?SAP

2007/Page9國外經(jīng)銷DMS國內(nèi)經(jīng)銷DMS6153742客戶?提升利潤率通過集成不同的門店并建立業(yè)務(wù)層面的集成，包括整車銷售，售后服務(wù)，保險，金融等業(yè)務(wù)。?降低運營成本通過提升業(yè)務(wù)的自動化程度和不同業(yè)務(wù)之間的集成度，通過將規(guī)范高效的業(yè)務(wù)流程植入到系統(tǒng)中將業(yè)務(wù)固化、優(yōu)化和集成化。?提高運作效率通過統(tǒng)一的系統(tǒng)，將財務(wù)，業(yè)務(wù)，資源整體集成，充分發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢。銷售展廳/維修服務(wù)站BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCEA

U

T

O

SVEHICLE

DEMANDWARRANTYSERVICE

配件管理BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE人資研發(fā)財務(wù)制造銷售、庫存、采購實現(xiàn)銷售服務(wù)公司與經(jīng)銷商群體向集成、高效運營體系的轉(zhuǎn)變制造、分銷、零售、服務(wù)之間集成BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE財務(wù)客戶管理增值業(yè)務(wù)整車營銷BRAND

&CUSTOMERLEASING

&FINANCE財務(wù)客戶管理增值業(yè)務(wù)整車營銷集成要素計劃流

物資流

資金流信息流A

U

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SA

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S財務(wù)售后服務(wù)客戶管理增值業(yè)務(wù)整車營銷生產(chǎn)制造ERP售后服務(wù)售后服務(wù)直營分子公司?SAP2007/Page10國外經(jīng)銷商DMS國內(nèi)經(jīng)銷商DMS4S經(jīng)銷商經(jīng)銷商客戶

與財務(wù)核算一體化

與財務(wù)核算一體化

與財務(wù)核算一體化

與財務(wù)核算一體化水晶報表

收、付款管理應(yīng)收、應(yīng)付付管理發(fā)票管理總賬管理 財務(wù)核算管理預(yù)算管理

費用管理成本管理 人事及

KPI指標管理 移動終端、短信、條碼打印與掃描、稅控機接口整車制造廠商SAP

ERP

銷售/采購/采購/庫存/生產(chǎn)/MES/FICO財務(wù)/HR人資/PLM研發(fā)/BO商務(wù)智能廠商銷售與服務(wù)公司SAP

B1客戶關(guān)系管理銷售管理采購管理庫存管理財務(wù)管理人力資源系統(tǒng)管理CRM管理報表整車營銷報表增值業(yè)務(wù)報表售后服務(wù)報表財務(wù)總賬報表財務(wù)分析報表指標管理報表配件精品計劃配件精品銷售配件精品庫存配件精品采購維修業(yè)務(wù)車間管理套餐管理價格管理保險業(yè)務(wù)信貸管理融資租賃代辦服務(wù)二手車價格管理市場活動潛客管理銷售機會滿意度管理客戶投訴客戶活動客戶關(guān)懷會員管理積分管理計劃管理銷售管理庫存管理采購管理車輛改裝價格管理廠商ERP、DMS主數(shù)據(jù)與系統(tǒng)管理：精品，客戶，會員，金融，保險、維修，財務(wù)科目，流程，警報，報表，權(quán)限。。。。。。第11頁網(wǎng)站電商接口400電話接口DMS經(jīng)銷商(SAP

B1+WEB+APP應(yīng)用)汽車主機廠全面集成、實時管理的業(yè)務(wù)藍圖車輛，配件，?2011SAP中國.版權(quán)所有.增值業(yè)務(wù)售后服務(wù)BO商業(yè)智能整車營銷客戶關(guān)系CRM區(qū)域總部經(jīng)銷商DMS部署策略

集中部署一套SAP系統(tǒng)，覆蓋集團、區(qū)域和經(jīng)銷商所有相關(guān)功能

總部、區(qū)域和經(jīng)銷商各自登錄系統(tǒng)后授權(quán)使用

直營/加盟、4S店、超市、快修連鎖在同一系統(tǒng)平臺上

主數(shù)據(jù)、流程、報表集中管控

預(yù)留業(yè)務(wù)條線的拓展與支持體系矩陣式設(shè)計

總體設(shè)計、模板打造、分步實施、全面推廣、持續(xù)優(yōu)化PP針對主機廠目前以經(jīng)銷商DCS治理為主，逐步推進DMS管控，最終充分發(fā)揮總部運營優(yōu)勢的管理理念，建

議在總部統(tǒng)一部署一套以ERP為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，覆蓋所有核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)、人資的高度集成；SAP

ERP企業(yè)資源規(guī)劃SAP汽車行業(yè)全面集成、可拓展的部署示意圖幫助主機廠從粗放型到集約型管理的轉(zhuǎn)型。同時為電子商務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。直營、加盟4S標準模型銷售展廳維修站汽車超市快修連鎖電子商務(wù)/呼叫中心平臺SAP

CRM客戶關(guān)系管理SAP

SRM供應(yīng)商關(guān)系管理SAP

MoBOle移動SAP

PO流程集成SAP

BPC全面預(yù)算SAP

BO商務(wù)智能SAP

HR人力資源管理?2011SAP中國.版權(quán)所有.WMFI/COVMSWTYSPMSDMM門店第12頁DMS廠端運營服務(wù)器廠商局域網(wǎng)LAN，集中式管理直營DMSC/S子系統(tǒng)DMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)滿足集中、分布、混合型DMS遠程B/S與C/S相結(jié)合的需要Iphone

Ipad經(jīng)銷商DMS

WEB/APP子系統(tǒng)調(diào)制解調(diào)器ADSL專線DMS-WEB

經(jīng)銷商服務(wù)器Internet車聯(lián)網(wǎng)O2O?2011SAP中國.版權(quán)所有.ADSLVPNDMS備份

服務(wù)器分布式服務(wù)器調(diào)制解調(diào)器路由器交換機交換機防火墻WALN第13頁OBD1.精細化：在主機廠、經(jīng)銷商、用戶之間建立統(tǒng)一的組織機構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、報表基礎(chǔ)上，通過對多區(qū)域/品牌的客戶、會員、整車營銷、增值業(yè)務(wù)、售后營銷、人員、財務(wù)等方面的精細化管理，提升盈利能力。2.科技化：通過主機廠、經(jīng)銷商、用戶之間業(yè)務(wù)、績效考核、財務(wù)一體化的管理，提高運營效率。通過全業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控、追溯、警報、審核等手段加強內(nèi)控管理的效能。3.動態(tài)化：根據(jù)市場的變化，及時對整車營銷、增值業(yè)務(wù)、售后營銷的狀態(tài)進行全面、準確、實時的跟蹤，及時跟進客戶需求的變化，提高用戶滿意度。4.科學(xué)化：實現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)與財務(wù)核算體系集成，與績效考核體系的集成，達到經(jīng)銷商、主機廠層面的“日清”，并通過全面的費用、成本、預(yù)算管理，提高績效考核與決策支持能力。5.創(chuàng)新化：利用管理系統(tǒng)的可塑性，定制開發(fā)創(chuàng)新型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，并與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)、財務(wù)、績效系統(tǒng)無縫集成，拓展新的贏利點。6.持續(xù)化：建立多區(qū)域/品牌、多業(yè)務(wù)、多層次的人才培養(yǎng)和管理信息系統(tǒng)優(yōu)化機制，不斷完善汽車流通行業(yè)一體化管理平臺，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。?2011SAP中國.版權(quán)所有.提升管理能力，降本增效，提高盈利能力，可持續(xù)發(fā)展SAP總體平臺化、可配置方案的價值客戶管理

體系財務(wù)核算體系業(yè)務(wù)共享

體系人資考核

體系第14頁1.提升主機廠的品牌價值與核心競爭力。2.統(tǒng)一研、產(chǎn)、供、銷、人、財、物基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，全面掌控客戶資源，規(guī)范整車營銷、售后服務(wù)

流程，提高決策支持的全面、準確、實時性。3.提高廠端、經(jīng)銷商、用戶之間的協(xié)同性，運營效率、反應(yīng)速度和分析決策能力。4.為DMS系統(tǒng)前端的電子商務(wù)、CRM系統(tǒng)及后端的生產(chǎn)供應(yīng)鏈ERP系統(tǒng)做好“承前啟后”的

作用。5.為建立內(nèi)部及經(jīng)銷商目標績效(KPI)、行為

、監(jiān)控、評估、知識、文化體系，提高執(zhí)行力打下堅實的基礎(chǔ)。6.通過系統(tǒng)將管理能力的提高“落地”，先固化，后優(yōu)化，不斷積累和改進，最終達到盈利能

力提升的目的。DMS管理系統(tǒng)的實現(xiàn)價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.第15頁

廠端與經(jīng)銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實施方法論4、答疑&交流1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢2、汽車分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理目錄

?2011SAP中國.版權(quán)所有.第16頁42368751、基礎(chǔ)檔案及履歷配置，實

現(xiàn)員工及經(jīng)銷商全生命周期

管理。2、對各崗位的KPI指標的設(shè)

置與調(diào)整，實現(xiàn)對員工及經(jīng)

銷商工作效率與能力的評估。3、與業(yè)務(wù)、財務(wù)核算的關(guān)聯(lián)，

提高考核數(shù)據(jù)的全面、準確

及實時性。4、KPI指標與薪酬、返利體

系的關(guān)聯(lián)，提高執(zhí)行力。5、通過員工、經(jīng)銷商成本結(jié)

構(gòu)的分析與調(diào)整，有效的降

低人工成本。10111213SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.9第17頁1423689571、通過對潛客、保有客戶在

整車營銷、增值業(yè)務(wù)、售后

服務(wù)全流程的市場活動的配

置，提高市場營銷能力。2、建立市場活動立項、審核、

及費用管理流程，提高對市

場活動的監(jiān)控力度。3、通過市場活動與業(yè)務(wù)、財

務(wù)、KPI指標的自動關(guān)聯(lián)與追

溯，有效評估市場活動價值，提高市場活動的命中率。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值10111213?2011SAP中國.版權(quán)所有.第18頁1689423571、通過潛客與銷售線索的升

降級管理，提高銷售成功率，預(yù)測的準確率。支持在信用

額度管控下的經(jīng)銷商銷售及

傭金管理。2、整車預(yù)測、銷售、庫存、采購計劃與廠商指標的匹配

管理，提高整車的周轉(zhuǎn)率，

減少資金占壓。3、通過整車銷售、采購價格

及庫存成本核算管理，控制

整車毛利。4、通過整車與增值、售后服

務(wù)、會員積分、儲值、套餐

的關(guān)聯(lián)，增加差異化營銷手

段。5、通過整車業(yè)務(wù)、財務(wù)、KPI指標的一體化管理，提高

運營效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值10111213?2011SAP中國.版權(quán)所有.第19頁11011129131231、通過二手車買家銷售與賣

家采購線索管理，提高成交

率，預(yù)測的準確率。2、二手車預(yù)測、銷售、庫存、

采購計劃的匹配管理，提高

二手車的周轉(zhuǎn)率，減少資金

占壓。3、通過二手車銷售、采購價

格及庫存成本(或整備成本)

核算管理，控制二手車毛利。4、通過二手車與增值、售后

服務(wù)、會員積分、儲值、套

餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化營銷

手段。5、通過二手車業(yè)務(wù)、財務(wù)、KPI指標的一體化管理，提高

運營效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.457第20頁681011129133145721、增值業(yè)務(wù)預(yù)測、銷售、庫存、采購計劃的匹配管理，提高增值業(yè)務(wù)的周轉(zhuǎn)率。3、通過增值業(yè)務(wù)銷售、采購

價格及精準的成本核算管理，控制增值毛利。3、通過增值業(yè)務(wù)與整車、二手車置換、售后服務(wù)、會員積分、儲值、套餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化營銷手段。4、通過增值業(yè)務(wù)、財務(wù)、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及盈利能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.第21頁68101112913423751、通過新增維修客戶銷售線索管理，提高新增維修客戶的成功率，預(yù)測的準確率。2、通過首保、索賠、理賠、正常維修、內(nèi)部維修、在庫

車輛改裝、二手車整備等細

分業(yè)務(wù)流程管理，提高響應(yīng)

效率及財務(wù)核算的準確、及

時性。維修EPC機及數(shù)字車

間提高維修能力及效率。3、通過對所有維修業(yè)務(wù)中料、工、費的價格與成本管理，控制維修毛利。4、通過維修業(yè)務(wù)與整車、二手車、增值、會員積分、儲值、套餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化維修業(yè)務(wù)競爭手段。5、通過維修業(yè)務(wù)、財務(wù)、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及盈利能力。調(diào)度排產(chǎn)第22頁SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值用戶看板打卡控工結(jié)算付款?2011SAP中國.版權(quán)所有.681457123681、通過新增售后客戶服務(wù)線索管理，提高新增客戶成功率，預(yù)測的準確率。2、配件(或精品)預(yù)測、銷售、庫存、采購計劃的匹配管理，提高周轉(zhuǎn)率，減少資金占壓。3、通過配件(或精品)銷售、采購價格及庫存成本核算管理，控制配件毛利。4、通過配件(或精品)與整車、二手車、增值、維修業(yè)務(wù)、會員積分、儲值、套餐的關(guān)聯(lián)，增加差異化營銷手段。5、通過配件(或精品)業(yè)務(wù)、財務(wù)、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及盈利能力。10111213SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.9第23頁1011129134573121、對整車、二手車潛客銷售線索的升級監(jiān)控，提高潛客跟蹤質(zhì)量。2、對整車銷售、增值業(yè)務(wù)、售后服務(wù)、二手車滿意度的

“話術(shù)”及回訪管理，提高

客戶滿意度。3、與整車、增值、售后業(yè)務(wù)二手車及財務(wù)核算集成的會員積分、儲值管理，提高透明度，費用、成本核算的準確度。4、來自于客戶與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的實時數(shù)據(jù)，有利于提高客戶投訴、關(guān)懷、提醒等服務(wù)的準確性。5、通過客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)、財務(wù)、KPI指標的一體化管理，提高運營效率及服務(wù)能力。SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.第24頁6842368571、與整車、增值、售后等業(yè)務(wù)“天然”集成的核算體系，確保業(yè)務(wù)與財務(wù)核算的全面性、準確性和及時性。2、由于集成，實現(xiàn)了財務(wù)對業(yè)務(wù)鏈的“追溯”，加強了審計監(jiān)控力度。3、在財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化基礎(chǔ)上，提高了成本、預(yù)算、資金的事前、事中和事后管理的有效性。4、通過業(yè)務(wù)、財務(wù)、人資的一體化管理，讓KPI指標的制定、執(zhí)行反饋、匯總評估更加科學(xué)。10111213SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.9第25頁16457891、全業(yè)務(wù)模塊增、刪、改、

查的權(quán)限定義，實現(xiàn)內(nèi)部崗

位職責的劃分。2、內(nèi)置的工作流驅(qū)動引擎，提高了工作效率。3、對全業(yè)務(wù)關(guān)鍵管控點的審

批流程配置，加大了管控力度。4、統(tǒng)計與分析報表的可配置性，確保了數(shù)據(jù)提取、匯總、編輯的全面性、準確性和及時性。5、內(nèi)置的開發(fā)與集成工具，可以實現(xiàn)新增功能模塊的定制及對外數(shù)據(jù)交互的接口。123SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)實現(xiàn)價值10111213?2011SAP中國.版權(quán)所有.第26頁項目功能系統(tǒng)數(shù)量SAP

B1標準軟件平臺

廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)合作伙伴；銷售機會；銷售/應(yīng)收；采購/應(yīng)付；庫存管理；MRP計劃管理；

生產(chǎn)加工管理；服務(wù)管理；人事管理；收付款；財務(wù)管理；報表管理。銷售展廳1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、精品裝飾進銷存5、客戶服務(wù)6、績效KPI指標7、報表管理8、財務(wù)核算、總賬、成本、費用、固定資產(chǎn)管理維修站1、配件計劃與進銷存2、維修類型管理3、維修過程管理4、精品裝飾進銷存5、客戶服務(wù)6、績效KPI指標7、報表管理8、財務(wù)核算、總賬、成本、費用、固定資產(chǎn)管理4S標準型1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、配件計劃與進銷存5、維修類型管理6、維修過程管理7、精品裝飾進銷存8、客戶服務(wù)9、績效KPI指標10、報表管理11、財務(wù)核算、總賬、成本、費用、固定資產(chǎn)管理SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)功能-1?2011SAP中國.版權(quán)所有.第27頁項目功能系統(tǒng)數(shù)量SAP門店標準軟件平臺系統(tǒng)管理；業(yè)務(wù)合作伙伴；銷售機會；銷售/應(yīng)收；采購/應(yīng)付；庫存管理；MRP計劃管理；

生產(chǎn)加工管理；服務(wù)管理；人事管理；收付款；財務(wù)管理；報表管理。4S增強型1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、配件計劃與進銷存5、維修類型管理6、維修過程管理7、精品裝飾進銷存8、客戶服務(wù)9、績效KPI指標10、報表管理11、財務(wù)核算、總賬、成本、費用、固定資產(chǎn)管理12、二手車整備、進銷存*13、會員積分及通存通兌*4S全能型1、整車計劃與進銷存2、金融、保險3、二手車置換4、配件計劃與進銷存5、維修類型管理6、維修過程管理7、精品裝飾進銷存8、客戶服務(wù)9、績效KPI指標10、報表管理11、財務(wù)核算、總賬、成本、費用、固定資產(chǎn)管理12、二手車整備、進銷存*13、會員積分及通存通兌*14、數(shù)字車間管理*15、維修知識庫*SAP廠端銷售服務(wù)公司系統(tǒng)功能-2?2011SAP中國.版權(quán)所有.第28頁項目功能APP-內(nèi)部應(yīng)用-員工

支持IOS、Android手機1、潛客收集；2、銷售機會跟進；3、整車、增值業(yè)務(wù)訂單管理；4、售后SA集客、預(yù)約、訂單管理；5、客服滿意度跟進管理；6、會員積分、消費及俱樂部管理；7、業(yè)務(wù)單據(jù)的審批；8、業(yè)務(wù)報表查詢。APP-外部應(yīng)用-車主

支持IOS、Android手機1、購車、維修、會員積分履歷查詢；2、滿意度評價；3、維修保養(yǎng)預(yù)約、詢價；4、俱樂部活動查詢、參與記錄；5、投訴記錄及處理反饋。移動終端微信接口支持IOS、Android與主系統(tǒng)的對接，公司內(nèi)部給客戶發(fā)布相關(guān)信息。客戶可以通過微信平臺預(yù)約相關(guān)業(yè)務(wù)，查詢車輛相關(guān)履歷，對滿意度進行評價。呼叫中心接口通過電話系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)客戶電話號碼和身份識別，并同步調(diào)用管理系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)的功

能。短信系統(tǒng)接口通過系統(tǒng)與短信服務(wù)器接口，提供群發(fā)提醒、促銷等信息。條碼打印掃描接口車輛、零部件、精品出入庫中與序列號或批次管理功能對接的物流條碼打印和掃描設(shè)備接口。稅控機接口管理系統(tǒng)與航天金稅增值稅、營業(yè)稅稅控機的接口，自動開票。網(wǎng)站接口客戶可以在網(wǎng)站上進行整車訂購，精品訂購，保險訂購；維修預(yù)約，維修履歷，保險履歷，精品履歷查

詢。遠程接入軟件集中部署情況下，異地4S店、異地非辦公區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)WEB瀏覽器使用系統(tǒng)。銀企互聯(lián)接口企業(yè)收、支賬戶統(tǒng)一管理，并與ERP財務(wù)核算系統(tǒng)互聯(lián)。SAP外部系統(tǒng)接口選項?2011SAP中國.版權(quán)所有.第29頁APP

內(nèi)部移動應(yīng)用舉例?2011SAP中國.版權(quán)所有.第30頁1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢2、汽車分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理

廠端與經(jīng)銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國.版權(quán)所有.第31頁第32頁?2011SAP中國.版權(quán)所有.廠商生產(chǎn)制造公司SAPERP廠商銷售與服務(wù)公司SAP

B1經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)功能架構(gòu)經(jīng)銷商WEB/APP最終客戶業(yè)務(wù)往來名稱模塊功能與價值實現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)1、系統(tǒng)管理1、按品牌、車系、車型將研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、服務(wù)、財務(wù)的基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，提高了數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)與有效性。2、全面掌控最終客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商資源。經(jīng)銷商與廠端主數(shù)據(jù)同步管理經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP系統(tǒng)管理一體化管理價值?2011SAP中國.版權(quán)所有.第33頁名稱模塊功能與價值實現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)2、整車營銷管理1、利用MRP計劃管理，提高整車供應(yīng)鏈的響應(yīng)時間及周轉(zhuǎn)率。2、使用價格管控功能，規(guī)范了整車市場的價格體系及審核機制。3、實時掌控廠端和店端的進、銷、存情況，有利于決策分析。4、建立了整車質(zhì)量跟蹤體系，有利于提高設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP整車營銷一體化管理價值經(jīng)銷商與廠端整車業(yè)務(wù)集成、實時管理?2011SAP中國.版權(quán)所有.第34頁名稱模塊功能與價值實現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)3、配件管理1、提高配件供應(yīng)鏈的準確率及周轉(zhuǎn)率。2、規(guī)范了整車配件的價格體系及審核機制。3、建立了配件質(zhì)量跟蹤體系，有利于提高設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、采購質(zhì)量。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAPB1配件業(yè)務(wù)一體化管理價值經(jīng)銷商與廠端配件業(yè)務(wù)集成、實時管理?2011SAP中國.版權(quán)所有.第35頁名稱模塊價值實現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)4、售后服務(wù)1、規(guī)范售后服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度。2、建立了售后質(zhì)量跟蹤與反饋體系，有利于提高設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量。3、實時掌控車輛維修信息，提高了售后服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAPB1售后服務(wù)一體化管理價值經(jīng)銷商與廠端集成、實時首保、索賠、維修管理?2011SAP中國.版權(quán)所有.第36頁名稱模塊價值實現(xiàn)一、DMS廠端主系統(tǒng)5、維修知識庫EPC1、提高廠端、經(jīng)銷商店端的售后服務(wù)能力與效率。2、集中發(fā)布與更新的EPC系統(tǒng)，降低內(nèi)部與外部技術(shù)培訓(xùn)成本。3、及時收集、分析故障原因，有利于改進研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量。維修工時故障代碼配件編碼圖號編碼經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP維修知識庫一體化管理價值知識積累維修BOM數(shù)據(jù)更新?2011SAP中國.版權(quán)所有.第37頁第38頁?2011SAP中國.版權(quán)所有.名稱模塊價值實現(xiàn)二、經(jīng)銷商端子系統(tǒng)計劃管理

進銷存管理1、規(guī)范經(jīng)銷商整車、配件及售后服務(wù)行為，有利于提高營銷、服務(wù)能力。2、建立與廠商集成、實時溝通平臺，提高了工作效率。3、全面、準確、實時的業(yè)務(wù)分析，提高經(jīng)銷商經(jīng)營決策分析能力。4、提高新增經(jīng)銷商管理與復(fù)制部署的拓展效率。經(jīng)銷商DMS-WEB-SAP經(jīng)銷商店端一體化管理價值名稱模塊功能說明一、DMS廠端主系統(tǒng)1、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理：主數(shù)據(jù)(經(jīng)銷商、客戶、車輛、配件、倉庫、供應(yīng)商、員工檔案管理)、業(yè)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)流程、權(quán)限、警報、審批、報表，數(shù)據(jù)下發(fā)、上傳、交互管理。2、CRM管理1)客戶檔案管理：基本信息，關(guān)聯(lián)車輛記錄，索賠記錄，維修記錄。2)市場活動立項、審核、執(zhí)行及結(jié)果反饋。3)大客戶直銷機會管理，潛客跟進、升降級過程及結(jié)果分析管理。4)客戶服務(wù)管理：滿意度調(diào)查、客戶投訴、話術(shù)管理，客戶服務(wù)狀態(tài)統(tǒng)計與分析。3、整車管理1)車輛檔案、計劃管理、銷售管理、采購管理、庫存管理，價格管理。2)整車質(zhì)量管理：通過最終客戶、經(jīng)銷商的反饋，上報故障數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析質(zhì)量原因。3)整車銷售預(yù)收款、應(yīng)收賬款、發(fā)票、收款，采購預(yù)付、

應(yīng)付賬款、發(fā)票、付款，財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化核算管理。4、配件管理1)配件檔案、銷售管理、采購管理、庫存管理，價格管理。2)配件質(zhì)量管理：通過最終客戶、經(jīng)銷商的反饋，上報故障數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析質(zhì)量原因。3)配件銷售預(yù)收、應(yīng)收、發(fā)票、收款，采購預(yù)付、應(yīng)付、發(fā)票、付款，財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化核算管理。廠端與經(jīng)銷商管理功能概覽-1?2011SAP中國.版權(quán)所有.第39頁第40頁名稱模塊功能說明一、DMS廠端主系統(tǒng)5、售后服務(wù)1)客戶車輛首保、索賠、車輛三包、車輛召回的維修管理，診斷、審批、維修記錄，零部件、工時管理，舊件回收管理，與經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)一體化的財務(wù)核算管理，廠商維修管理報表。2)客戶車輛正常維修保養(yǎng)記錄、上報、統(tǒng)計分析。3)售后服務(wù)的預(yù)收、應(yīng)收、發(fā)票、收款，采購預(yù)付、應(yīng)付、發(fā)票、付款，財務(wù)與業(yè)務(wù)一體

化核算管理。6、財務(wù)管理財務(wù)總賬科目、憑證、預(yù)收/預(yù)付、收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、財務(wù)核算、總賬、報表管理；與整車、配件、索賠維修業(yè)務(wù)集成的一體化管理；費用管理、成本管理、財務(wù)分析報表管理。7、維修知識庫(EPC)維修知識庫管理(EPC)：通過維修BOM發(fā)布與更新配件編碼、配件圖片、工項工時、故障代碼等維修技術(shù)信息，經(jīng)銷商可在實時線查詢。二、經(jīng)銷商端子系統(tǒng)WEB/APP應(yīng)用子系統(tǒng)1)經(jīng)銷商上報最終客戶主數(shù)據(jù)，并同步到廠端主系統(tǒng)中。2)經(jīng)銷商可以通過廠商授權(quán)，審核后，查詢整車、配件、維修知識庫等信息。3)經(jīng)銷商可以通過WEB網(wǎng)站向廠商上報銷售計劃、訂購車輛、訂購零部件，并查詢廠商交貨、發(fā)貨情況。4)經(jīng)銷商銷售、庫存、采購在線管理。5)經(jīng)銷商可以通過WEB網(wǎng)站向廠商上報首保、索賠、三包維修申請，經(jīng)廠商審核后，將維修記錄反饋給廠商。廠端與經(jīng)銷商管理功能概覽-2?2011SAP中國.版權(quán)所有.1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢2、汽車分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理 廠端與經(jīng)銷商管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國.版權(quán)所有.第41頁通過儀表盤/管理駕駛艙直觀掌握關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)SAP-BO應(yīng)用藍圖?2011SAP中國.版權(quán)所有.第42頁?2011SAP中國.版權(quán)所有.第43頁集中決策分析BO，全面、準確、及時的提高運營決策管控能力主數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流程報表管理CrystalReports/CrystalDashboardCrystalReportsServer集中決策分析BO，數(shù)據(jù)源提取、集成與權(quán)限控制關(guān)鍵人員集中報表合并決策分析系統(tǒng)BO?2011SAP中國.版權(quán)所有.經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員主機廠決策者業(yè)務(wù)管理者區(qū)域管理者第44頁

廣泛的數(shù)據(jù)源連接-整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)

提供超過35個數(shù)據(jù)源驅(qū)動用于訪問任何相關(guān)數(shù)據(jù)源

支持在一份報表中整合多個數(shù)據(jù)源

可視化設(shè)計環(huán)境-快速上手，自定義報表

通過拖放元素組成報表：標題，數(shù)據(jù)庫字段等 排序?qū)＜?，分組專家，匯總專家，圖標專家等向?qū)?/p>

強大的公式語言：160多個功能函數(shù)，自定義函數(shù)

多樣的文件導(dǎo)出格式–方便將信息遞交給用戶

Word，Excel，HTML，XML，PDF，RTF，CSV，TXT

豐富的呈現(xiàn)形式–輔助發(fā)現(xiàn)問題

多種報表樣式：普通行列報表、主/子報表，交叉表，圖形摘要報表

20多種圖形：條形圖，餅圖，曲線圖，甘特圖，雷達圖，氣泡圖，股票圖，漏斗圖等 提供常用的報表模板：所有報表呈現(xiàn)連續(xù)性，不用每次重新設(shè)計SAP

BO水晶報表系列的特點?2011SAP中國.版權(quán)所有.第45頁關(guān)鍵指標類型業(yè)務(wù)流程組指標衡量方式市場活動*市場活動價值率*集客管理*新增潛客量*潛客管理*潛客升級率*銷售機會*新增潛客成交率*客戶服務(wù)*銷售滿意度**售后滿意度**投訴率**整車轉(zhuǎn)介率*1CRM管理1.1市場管理1.2集客管理1.3潛客管理1.4銷售機會1.5客戶服務(wù)主機廠：CRM管理的主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權(quán)所有.第46頁關(guān)鍵指標類型業(yè)務(wù)流程組指標衡量方式銷售*銷售臺次達成率*庫存*整車周轉(zhuǎn)率(次)**庫存當量/深度*采購*采購準確率**廠商返利率*精品加裝*精品加裝率*整車運營*整車運營效率*整車毛利*整車毛利率*2整車管理2.1整車銷售2.2整車庫存2.3整車采購2.4精品加裝2.5整車運營2.6整車毛利主機廠：整車管理的主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權(quán)所有.第47頁關(guān)鍵指標類型業(yè)務(wù)流程組指標衡量方式二手車*二手車置換率*保險*投保率**續(xù)保率**轉(zhuǎn)保率*按揭*按揭率*代辦*代辦率**續(xù)辦率*增值運營*增值運營效率*增值毛利*增值毛利率*3增值業(yè)務(wù)管理3.1二手車置換3.2保險3.3按揭3.4代辦3.5增值運營3.6增值毛利主機廠：增值業(yè)務(wù)主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權(quán)所有.第48頁關(guān)鍵指標類型業(yè)務(wù)流程組指標衡量方式銷售*精品加裝率*庫存*

配件或精品周轉(zhuǎn)率*(次)采購*采購準確率**缺件供貨率*維修管理*維修臺次達成率**首保流失率**維修流失率**廠家索賠完成率**保險理賠臺次完成率*車間管理*車間效率**返修率*售后毛利

*正常、索賠、理賠*毛利率4售后業(yè)務(wù)管理4.1配件、精品銷售4.2配件、精品庫存4.3配件、精品采購4.4維修業(yè)務(wù)管理4.5

售后運營4.6

售后毛利主機廠：售后業(yè)務(wù)主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權(quán)所有.第49頁關(guān)鍵指標類型業(yè)務(wù)流程組指標衡量方式人資*人工成本**人工成本含量**人工成本投入產(chǎn)出系數(shù)

*費用*費用率*利潤*凈利潤率*資金*

流動資金周轉(zhuǎn)率*(次或天)盈利能力*營業(yè)毛利率**營業(yè)利潤率**成本利潤率**總資產(chǎn)報酬率*5財務(wù)管理5.1人工成本5.2費用管理5.3凈利潤5.4流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5.5盈利能力5.6發(fā)展能力主機廠：財務(wù)主要KPI指標示例?2011SAP中國.版權(quán)所有.第50頁1、SAP總體方案架構(gòu)及優(yōu)勢2、汽車分銷與服務(wù)管理方案

廠端銷售服務(wù)公司ERP管理

廠端與經(jīng)銷商DMS管理功能概覽

BO&KPI商務(wù)智能分析3、總體規(guī)劃分步實施方法論4、答疑&交流目錄

?2011SAP中國.版權(quán)所有.第51頁形成全面、成長、增值

的持續(xù)優(yōu)化方案汽車戰(zhàn)略規(guī)劃更準確、更科學(xué)、更全面的自我診斷能力提升業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)改進及實施方案組織架構(gòu)規(guī)劃主數(shù)據(jù)規(guī)劃流程管控規(guī)劃汽車行業(yè)發(fā)展規(guī)劃功能需求規(guī)劃總體規(guī)劃設(shè)計示意圖復(fù)制能力不斷提高

解決方案能力提升?2011SAP中國.版權(quán)所有.第52頁步驟總部、區(qū)域銷售服務(wù)公司〖直營/大客戶〗B1子系統(tǒng)〖加盟經(jīng)銷商〗WEB/APP子系統(tǒng)實施周期實現(xiàn)目標第一期1、DMS主系統(tǒng)管理2、CRM客戶關(guān)系管理3、整車營銷管理4、售后服務(wù)管理5、配件供應(yīng)管理6、財務(wù)管理1、CRM客戶關(guān)系2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存5、人事、KPI指標6、財務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付、總賬、成

本、費用、固定資產(chǎn)7、報表管理1、客戶C、車輛檔案管理2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車

間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存5、支付接口6、報表管理3個月模板打造：直營/大客戶、加盟經(jīng)銷商3個月復(fù)制推廣：直營/大客戶、加盟經(jīng)銷商第二期7、HR人資管理8、BO商務(wù)智能7、BPC全面預(yù)算、資金

管理8、呼叫中心接口9、門戶網(wǎng)站及電子商務(wù)

管理8、條碼打印與掃描接口9、BO報表管理10、門店預(yù)算、資金11、數(shù)字透明車間(汽修)12、內(nèi)部移動終端APP、微信、短信接口13、銀企互聯(lián)接口7、條碼打印與掃描接口8、外部移動終端APP、微信、短信接口6個月持續(xù)拓展系統(tǒng)增強后期建議1.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的流程優(yōu)化2.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商人力資源管理的優(yōu)化3.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商財務(wù)管理優(yōu)化4.總部內(nèi)控管理、決策支持系統(tǒng)中分析報表的優(yōu)化5.建立可復(fù)制的汽貿(mào)、汽修系統(tǒng)模板與運維體系6.業(yè)務(wù)條線、電子商務(wù)創(chuàng)新模式的設(shè)計、實施與運維體系持續(xù)拓展系統(tǒng)優(yōu)化SAP系統(tǒng)實施原則1：總體設(shè)計、模板打造、分步實施、全面推廣、迅速擴張?2011SAP中國.版權(quán)所有.第53頁8、條碼打印與掃描接口9、BO報表管理10、門店預(yù)算、資金11、數(shù)字透明車間(汽修)12、內(nèi)部移動終端APP、微信、短信接口13、銀企互聯(lián)接口持續(xù)改進價7、條碼打印與掃描接口8、外部移動終端APP、微信、短信接口模板打造：

直營/大客戶、加盟經(jīng)銷商面推廣3個月步驟總部、區(qū)域銷售服務(wù)公司〖直營/大客戶〗B1子系統(tǒng)〖加盟經(jīng)銷商〗WEB/APP子系統(tǒng)實施周期實現(xiàn)目標1、DMS主系統(tǒng)管理2、CRM客戶關(guān)系管理3、整車營銷管理4、售后服務(wù)管理5、配件供應(yīng)管理建6、

務(wù)

理管控平臺第一期1、CRM客戶關(guān)系2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存

應(yīng)、

P/I

張、總

、本、費用、固定資產(chǎn)7、報表管理財人、、651、客戶C、車輛檔案管理2、整車計劃與進銷存3、維修SA、套餐、知識庫、車

間管理(汽修)4、配件計劃與進銷存化、、、

制模板報支1.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)的流程優(yōu)化2.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商人力資源管理的優(yōu)化3.總部、區(qū)域/品牌、經(jīng)銷商財務(wù)管理優(yōu)化4.總部內(nèi)控管理、決策支持系統(tǒng)中分析報表的優(yōu)化5.建立可復(fù)制的汽貿(mào)、汽修系統(tǒng)模板與運維體系6.業(yè)務(wù)條線、電子商務(wù)創(chuàng)新模式的設(shè)計、實施與運維體系SAP系統(tǒng)實施原則1：總體設(shè)計、模板打造、分步實施、全面推廣、迅速擴張7、HR人資管理8、BO商務(wù)智能7、BPC全面預(yù)算、資金

管理8、呼叫中心接口9、門戶網(wǎng)站及電子商務(wù)

管理復(fù)制推廣：

直營/大客戶、加盟經(jīng)銷商值提升?2011SAP中國.版權(quán)所有.持續(xù)拓展

系統(tǒng)增強持續(xù)拓展

系統(tǒng)優(yōu)化第二期后期

建議搭全6個月3個月第54頁一期維護二期準備復(fù)制實施全面推廣3個月上線及支持模板打造1個月系統(tǒng)實現(xiàn)2個月項目質(zhì)量管理項目培訓(xùn)管理項目變革管理業(yè)務(wù)藍圖總體設(shè)計1個月