銀行工作總結(20篇)

銀行工作總結(20篇)

銀行工作總結1

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。

我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。

有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。

平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的.價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

在即將過去的20xx年里，在行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業(yè)務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”；目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。

銀行工作總結2

回顧20xx的工作，比照公司的各項制度，能不遺余力做好各項工作，較好地履行了自己的職責?，F(xiàn)將主要狀況小結如下：

一、概況

我是在20xx年X月份進入xx公司從事公司內務審計工作，之前在事務所從事外部審計工作。自xx公司內審部成立以來，截止目前共開展了X個項目的審計工作，分別是：X項業(yè)務部門審計、X項職能部門審計及X項專項審計。除了在我進入公司之前就已開展完畢的兩個項目，我參加了其余7個項目的全程審計。

二、詳細工作

1、開展內貿業(yè)務部審計2項，分別對BB及C部門開展審計。

①在對“BB”進行審計時，由于BB是作為獨立法人存在且業(yè)務主要是面對市場上的散戶，故我們進行了較為全面的了解和檢查。對于該項目，我們重點審計了合同管理、往來款、存貨、費用及資金支付審批等方面。審計后提出相關建議10余條。

②在對“C部門”進行審計時，我們重點關注了應收款、預付款狀況;焦炭業(yè)務選購環(huán)節(jié)干脆按水分差量補水狀況;融資業(yè)務及創(chuàng)元代理業(yè)務的投資回報率等。審計中我們對C部門焦炭業(yè)務因補水方式差異進行了測試，發(fā)覺因補水計算方法的問題影響C部門20xx年度利潤xx余萬，并從公司管理的角度提出了相關建議。

2、開展外貿業(yè)務部審計4項，分別是對進出口C部、進出口D部、進出口E部及進出口F部的審計。我參加了進出口E部及進出口F部的審計。在審計進出口部門時，發(fā)覺由于進出口業(yè)務是以“貨權轉移書”作為客戶提貨的依據(jù)，而非以物流軟件中打印出的“貨物提單”作為客戶提貨依據(jù)，故相關人員并未對物流軟件數(shù)據(jù)的輸入引起足夠的重視，導致物流軟件數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)普遍存在較大差異。在出具的審計報告中，我們已建議相關的業(yè)務部、物流單證部和會計部協(xié)商提出相應的改進措施。

3、開展對公司職能部門的審計2項，分別是對辦公室及xx部的審計。通過對辦公室的審計，我們發(fā)覺辦公司目前階段存在的主要問題是對公司資產(特殊是下屬子公司資產)的管理上存在缺陷。審計后，結合我們內審部門提出的建議，辦公室出臺了“關于加強對各分子公司資產管理的通知”。

4、參加制定“內審部崗位職責及工作流程”。鑒于內審部是公司20xx年度新成立的部門，故原先的SOP流程中并未涉及內務審計崗位。為了完善內審機構，指導今后內審工作的開展及明確內審部門工作職責，在20xx年X月末X月初，我們初步擬定了“內審部崗位職責及工作流程”。

5、參加制定“20xx年度審計工作安排”，并參加公司開展的“內審部20xx年工作安排探討會”。通過參加該安排的制定與探討，讓我更加了解了公司高層對于內審部的定位及期望，同時明白公司內審部門現(xiàn)階段的工作重心應是“事后監(jiān)督”。該安排的最終確定，為明年的審計工作指明白方向，也使我進一步明確了明年的審計任務及審計方向。

通過上述工作的開展，使我逐步地按部就班地了解并熟識了公司的業(yè)務模式及操作流程。同時，通過上述審計項目的告一段落，我發(fā)覺有些問題是xx公司現(xiàn)階段各業(yè)務部門普遍存在的問題。如：

1、公司各業(yè)務部財務專管員每個月都會寫財務分析報告，分析報告中對往來款同時反映財務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，并對兩者差異進行分析。但我們發(fā)覺，各部門普遍存在分析報告中的財務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)均來自于財務專管員，業(yè)務數(shù)據(jù)并非是由業(yè)務人員供應，而是由專管員依據(jù)財務數(shù)據(jù)結合了解到的實際貨物出入庫狀況及發(fā)票狀況倒軋。上述操作導致財務分析報告中往來款業(yè)務數(shù)據(jù)與財務數(shù)據(jù)的差異分析流于形式，完全減弱了不相容職務(業(yè)務員和財務專管員)對同一數(shù)據(jù)相互監(jiān)督的功能。

2、貨物的出入庫狀況未能剛好地錄入物流軟件系統(tǒng)，導致部分物流軟件中顯示有庫存的貨物事實上已銷售完畢;甚至出現(xiàn)個別物流軟件中顯示的貨物其實早已出售的狀況只有當事的業(yè)務員清晰。試想，若以后公司各部門之間可以交叉銷售貨物的'話，很簡單出現(xiàn)將已經沒有實物而物流軟件上仍舊掛賬的貨物售出，這樣對公司的信譽會有怎樣的影響?

三、工作體會

1、內審要樹立服務意識。內審工作的性質確定了審計工作必需堅持監(jiān)督與服務并重，寓監(jiān)督與服務之中。內部審計歸根究竟是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務。結合公司實際狀況，內審工作的監(jiān)督、評價、限制職能都必需著眼于為公司的發(fā)展服務，把服務意識融于整個審計過程中，在做好監(jiān)督的同時為領導供應牢靠的決策依據(jù)。

2、領導的重視與支持是搞好內審工作的關鍵。領導的重視程度越高，內審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。我們在仔細做好工作的同時，注意同分管領導及上級領導的溝通，不定期匯報工作狀況，爭取領導的信任，取得了領導對內審工作的重視和大力支持。公司領導對審計工作倍加關注，對審計的組織、人員的調配予以大力支持，對重大問題的定性與處理親自過問，對審計報告仔細批閱，剛好提出了整改看法和詳細要求，為審計工作的順當實施供應了有力保證。

總之，經過20xx年的工作磨練，我對xx公司已經有了肯定層面的了解，為以后順當開展工作奠定了堅實的基礎。但是，隨著審計部門的漸漸完善，以后的工作將面臨很多新的問題：被審計部門的相關人員未能很好地理解我們的內審工作、審計工作需進一步深化、審計項目需更加具有針對性，審計方法需進一步改進，審計力度需進一步加強等。面對種種挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我將在部門經理的領導下及與其他內審人員的合作中，努力工作、抓住機遇、總結閱歷、查找不足，聯(lián)系xx公司的實際狀況，并結合公司總經理在內審部門20xx年度工作安排探討會上提出的內審工作應緊緊圍繞“針對性、依據(jù)性、時效性”等三性有序開展及現(xiàn)階段內務審計工作重心應放在對“執(zhí)行力”的檢查上的要求，努力使工作再上新臺階!

銀行工作總結3

已經到來，回顧過去的一年，我收獲頗多。在領導和同事的關心、幫助下，通過自身不斷努力學習，各方面均取得一定的進步。在這里我簡要的總結一下我在這一年中的學習工作情況：

一、工作態(tài)度方面：

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩請教，學習他們的先進經驗和知識，提高自身素質。

二、工作學習方面：

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學到了一部分銀行基礎業(yè)務，比如：人民幣存取款、開立個人結算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個帳號，每一個小數(shù)點對一筆業(yè)務起到了關鍵的作用。

除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部門內的文件精神，在工作中落到實處。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在成為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。對我來說是充滿機遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，加強學習的緊迫感和自覺性。今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完成領導交給的任務，完成行里的各項指標。我也會向各位前輩和其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績!

銀行工作總結篇我在行領導的正確領導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務實的工作作風，為我行的建設和發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就二三年度我的主要工作做個簡要總結。

一、努力學習政策，提高認識水平，為做好工作打基礎。

1、本人能認真學習黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關政策，努力提高執(zhí)行政策的水平。平時利用一些業(yè)務時間學習有關的文件，報刊及書籍，同時能積極參加市行組織的有關法規(guī)政策培訓，為做好金融工作打下了一定的基礎。

2、本人能堅定共產主義信念，明確工作目標，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務而努力工作。

二、合理安排收支預算，嚴格預算管理。

單位預算是我行完成各項工作任務，實現(xiàn)年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務工作的基本依據(jù)。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)支行的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算費用執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求部門意見，并多次向領導匯報，在現(xiàn)有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。在實際執(zhí)行中，嚴格按照預算執(zhí)行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經領導班子研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成。

三、加強對固定資產和低值易耗品的管理。

固定資產是銀行開展日常經營及其它活動的重要物質條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的'思想。為加強這方面管理，我在平時的工作中，根據(jù)現(xiàn)行的財務制度對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續(xù)的，及時進行固定資產登記，并定期與辦公室進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產的安全和完整。

四、重視日常財務收支管理。

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展業(yè)務的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們參照總行的有關規(guī)定，基本健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，通過認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了業(yè)務發(fā)展等一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

五、定期舉辦業(yè)務培訓，提高一線員工業(yè)務素質和能力。

針對我行發(fā)展中的新形勢和出現(xiàn)的許多新情況，新問題，為了提高全體柜面人員的應對能力，經常性的組織員工進行技術練兵和各項業(yè)務培訓，例如組織了真假身份證識別的培訓，反假的錢專業(yè)知識的考核，月季卡常識的考試等，通過培訓，提高了大家的業(yè)務素質和理論水平，增強了分析問題和解決問題的能力，受到了大家的歡迎，得到了領導的肯定，效果比較明顯。

六、結合優(yōu)質服務競賽活動，大力提高服務質量和效率。

在優(yōu)質競賽活動中，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓客戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。同時狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間又以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高，并且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評。

七、認真做好年終決算工作。

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是行總部和單位領導了解情況，掌握政策，指導學校預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支計劃的基礎。所以我非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了較為詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供依據(jù)。

總之，在二三年，我雖然做了一些工作，但這與支行領導的正確領導和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望，支行即將搬遷到xx地區(qū)，在新的一年里，我要總結經驗教訓，揚長避短，應對新情況，采取新措施，加大吸收存款的力度，改進內部管理方法，力爭完成行總部和支行下達的各項個人目標任務，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。

銀行工作總結4

我這次在銀行的實習，讓我也是感受到工作的艱辛，同時也是意識到自己的很多不足，還需要繼續(xù)的去提高，才能更好的在職場上去立足，我也是對于這次在銀行的一個實習，來做一個工作總結。

進入銀行工作一直以來也是我的夢想，而今能實現(xiàn)，我也是特別的高興，雖然只是實習的階段，但是我也是希望能留下來，所以也是特別的認真去把領導交代的工作給做好，在培訓之中，認真的去學習，去做好筆記，讓自己能更快的掌握工作的`技巧，能把自己的能力在崗位上去展現(xiàn)出來，只有自己能做好工作，那么才有機會留下來，我也是通過自己的努力，而今也是感受到，自己的辛苦是沒有白費的，而且在工作里面，我認真的態(tài)度也是得到了肯定。掌握的工作技巧也是讓我明白，工作沒我之前想的那么輕松，但是也是可以感受到做好工作真的會給我?guī)砗艽蟮某删透?，所以在工作方面我也是有很大的動力去做好事情?/p>

同事給我們的培訓，我也是認真的去聽，然后也是了解了在這個崗位上，如何的去做，才能是真的能把工作給做好，開始做事情的時候，我的效率，我的水平都是不怎么樣的，在同事們的眼里，真的是一個新的不能再新的菜鳥了，不過我并不覺得會如何，只有做好了積累了經驗，那么以后我也是能達成像他們那樣的熟練，那么優(yōu)秀的。并且我也是感受到雖然是有競爭，但是遇到問題的時候，大家也是會相互的去幫助，去告訴我該如何的去做，而我學到之后，也是會把工作做好，每天下班之后，我也是會去反思，想想白天的工作哪些還是可以進步，哪些是還有提升的空間，特別是在一些新的業(yè)務上，其實我和老同事去學習的都是一樣的，那么我也是可以做的是比他們優(yōu)秀的，只要自己認真，愿意去做。

而今實習結束，我也是得到了銀行的認可，我清楚這離不開自己的一個努力，同時也是有同事們的一個幫助，我才能在崗位上去把工作給做好，當然我的工作經驗是不足的，我在做事情的方法上面也是還有很大的一個進步，我也是要繼續(xù)的在以后把銀行工作給做的更好，同時我也是很年輕，可以提升的空間有很大，我也是相信自己是可以在今后的工作能力會更好的，來在職場上更好的去立足。

銀行工作總結5

20xx年，在省聯(lián)社、辦事處的正確領導下，在人民銀行、銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管x縣委、政府的大力支持下，按照省聯(lián)社二屆四次社員代表大會暨全省農村合作金融機構2oxx年工作會議精神和我行20xx年經營管理工作會議的部署，緊緊以深化改制農村商業(yè)銀行為契機，“以業(yè)務經營為中心，以經營效益為目標，以服務‘三農’為己任，以審慎經營為機制”的發(fā)展主題，改進工作作風密切聯(lián)系群眾，繼續(xù)扎實推進“若干意見”的貫徹落實，回顧一年來的工作，經過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)就20xx年度工作總結如下：

一、各項業(yè)務完成情況

截至20xx年12月末，各項存款余額為173442萬元，較年初凈增31311萬元，增幅22.03%，完成辦事處下達全年任務30000萬元的104.37%;其中對公存款47217萬元，較年初增加958萬元，計劃增加40%，實際增加3.06%。市場份額存量占43.37%，增量占29.71%。各項貸款余額為120937萬元，較年初凈增23748萬元，增幅29.71%，較辦事處下達全年任務24000萬元差252萬元，其中涉農貸款余額為120102萬元萬元，當年新增涉農貸款投放24088萬元，占凈投放貸款的101.43%。圓滿完成了“兩個不低于”的監(jiān)管目標，增量較同期超5904萬元，增速較各項貸款增速多0.67%，年末存貸比69.3%;五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%;表外不良貸款余額為1403萬元，較年初凈降64萬元，完成辦事處全年凈降任務25萬元的257%;全縣累計發(fā)卡59725張(其中富秦卡53596張，家樂卡5237張，金卡490張，鉆石卡402張)，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，卡均存款1.01萬元，atm機12臺，較年初增加3臺，pos機具42臺(其中：特約商戶16臺、助農取款7臺、收貸收息無線19臺)，較年初增加1臺，開通電話銀行簽約10318戶，pos轉賬簽約9937戶，atm轉賬簽約10040戶;實現(xiàn)總收入為17477萬元，增幅24.56%。其中：貸款利息收入15165萬元，增幅27.58%，正常貸款結息面100%;總支出12856萬元，其中綜合費用總額7971萬元，綜合費用率46.94%，實現(xiàn)賬面利潤4621萬元，同比增加1309萬元,較市辦事處計劃4200萬元增盈420萬元，完成市辦事處下達計劃的110%。考核利潤實現(xiàn)6375萬元，同比增加963萬元,辦事處下達計劃5800萬元，超額完成計劃575萬元。完成辦事處下達計劃的109.91%。貸款損失準備余額9983萬元，撥備充足率441.75%，貸款損失準備覆蓋率達到1611%，所得稅上繳2200萬元，營業(yè)稅上繳492萬元，資本充足率17.83%，核心資本充足率10.94%，固定資產比率39.39%，百元貸款利息率為13.14%。

二、主要工作開展情況

20xx年，面對國內嚴峻復雜的經濟金融形勢，總行領導班子繼續(xù)深化改革—以農商行改制為契機，完善法人治理結構，明晰產權關系，提升管理水平;合規(guī)經營—整章建制培育合規(guī)文化，加強執(zhí)行力建設，提高行政效能;大力提升服務質量—通過培訓提升員工素質，用優(yōu)質服務帶動業(yè)務發(fā)展。按照20xx年經營管理工作會議上的安排部署，重點從以下幾方面開展工作：

(一)完善縣級法人治理情況

20xx年是我行成功改制為商業(yè)銀行的一年，總行在經營管理工作中，嚴格按照《陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的有關規(guī)定，完善議事各委員會職責，按規(guī)定及時召開董、監(jiān)事會，向董事會報告我行經營管理情況，制定和執(zhí)行股東代表大會和董事會議的方案、措施等;向監(jiān)事會報告本期的稽核審計和安全保衛(wèi)工作情況等。

(二)改制商行工作取得圓滿成功

20xx年我行各項工作以改革為主線，在去年獲取《中國銀監(jiān)會關于籌建陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司的批復》的基礎上，經過各相關部門的共同努力，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立暨首屆股東大會于3月22日勝利召開，這標志著我行改革邁上了新起點、新臺階，是我縣金融改革發(fā)展具有重要里程碑的一件大事;6月21日獲得省銀監(jiān)局開業(yè)批復，7月24日，陜西米脂農村商業(yè)銀行股份有限公司開業(yè)掛牌儀式隆重舉行。這是米脂農村信用社改革發(fā)展中具有里程碑意義，必將載入信合發(fā)展史冊的一件大事。成功改制后的米脂農商銀行，將繼續(xù)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，服務“三農”的根本宗旨不動搖，著力把米脂農商銀行打造成為產權清晰、資本充足、內控嚴密、運行良好、特色鮮明的現(xiàn)代化地方性股份制商業(yè)銀行。

(三)做好綜合管理，確保各項工作穩(wěn)步運行

為了加強綜合管理體系，確保各項工作有序開展。一是嚴格貫徹省聯(lián)社“若干意見”精神，通過周例會、月例會、主任按月履職報告制度、各類工作會的形式安排工作，加強職工的思想教育、職業(yè)道德教育、風險防范意識教育，強化職工對上級文件，精神的領會學習;二是為使退休老干部過一個快樂祥和的春節(jié)，商行班子成員和部分部門經理分別到29位退休老干部家中進行春節(jié)前夕走訪慰問，為老干部送去了慰問品，并送去了組織的溫暖和新春的祝福;三是為了全面貫徹落實中省紀委二次全會和省聯(lián)社20xx年黨風廉政工作會議精神，嚴明全體黨員干部政治紀律，改進工作作風，從4月1日起，開展“從嚴治黨轉作風規(guī)范管理防案件廉潔高效促發(fā)展”主題實踐活動，有效解決了我行在持續(xù)快速發(fā)展中遇到的思想、作風、服務和內部管理等方面的問題;四是為了加強員工的精神文明建設，5月份組織員工參加了x縣迎五一“藍色經典·夢之藍杯”職工籃球賽，獲得“精神文明”隊榮譽稱號，展現(xiàn)了我行良好的精神風貌;五是為強化我行“四項”制度的執(zhí)行力度，5月1日開始，對全體員工逐部門、逐網(wǎng)點實施強制性休假，有效杜絕了每位員工長期在一個崗位上易作案件的發(fā)生，并嚴格貫徹執(zhí)行近親回避制度;六是為了近一步增強黨員干部廉潔從政、遵紀守法的意識，有效落實中央“八項規(guī)定”的工作精神，11月28日，我行召開了“廉政警示教育專題民主生活會”，會議由縣委組織部、紀檢委參加指導，為我行干部職工在思想上樹立了堅強的防線;七是加強信息報道。加大輿論宣傳，樹立良好形象，推動業(yè)務發(fā)展，及時對各項重要工作進行信息報道，全年累計發(fā)表信合動態(tài)13期;八是為倡導節(jié)儉的社會精神風尚，我行從下半年起實行辦公電子信息化，有效的提高了辦公效率，并減少了辦公物資的浪費;九是我行機關黨委重視年輕黨員的培養(yǎng)，經過縣委組織部為期一年的預備考驗，3名職工轉為正式黨員，4名職工成為預備黨員，于7月1號，在中國共產黨建黨92周年之際，在總行四樓會議室舉行隆重的轉正、預備黨員入黨宣誓儀式;十是積極配合縣政府搞好創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城，總行制定了《創(chuàng)衛(wèi)實施方案》，并組織全體干部職工對我行包片的火車站衛(wèi)生區(qū)進行了多次清掃活動，得到了政府部門的驗收認可;十一是為豐富員工的文化生活，濃厚學習氛圍，提高員工綜合素質，12月份我行舉行了“我為信合添光彩”演講比賽，來自全轄各網(wǎng)點的20名選手參加了比賽，比賽精彩紛呈，有力的展現(xiàn)了我行職工蓬勃向上的良好精神風貌。

(四)加強信貸管理，促進合規(guī)經營

我行的信貸業(yè)務堅持以“打基礎、利長遠”的基本思路發(fā)展，持續(xù)推進信貸基礎管理達標，積極推進經營模式和增長方式的改變。一是每周二和周五總行及時召開貸款審批委員會，對大額貸款進行及早審批，及早發(fā)放，大大提高了審批效率;二是根據(jù)省聯(lián)社關于信貸基礎管理考核評價的要求，我行于3月15日至4月10日，分三組對各網(wǎng)點信貸業(yè)務情況進行了考核達標，最終全部網(wǎng)點達標;三是與政府部門密切溝通協(xié)調，爭取政府社保基金和涉農資金，全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)促就業(yè)小額擔保貸款金額5599萬元;累計發(fā)放扶貧貼息貸款1460萬元，受益農戶126戶，極大地促進了米脂的地方經濟發(fā)展;四是授信審批委員會為了把控好超授信貸款，落實貸審分離，分級審批的信貸管理制度，于11月1日組織了超授信貸款風險排查，排查19個網(wǎng)點，抽查128筆超授信貸款，抽查覆蓋率13%，其中包括30家企業(yè)貸款，抽查覆蓋率為100%;五是為了夯實存量貸款，防范貸款風險，杜絕冒名貸款，我行于4月1日組織了存量貸款風險排查，排查了19個網(wǎng)點，2975筆貸款，占表內貸款的100%，共排查出25筆借名貸款，現(xiàn)已全部收回;六是為了促進全年任務目標的順利實現(xiàn)。七是規(guī)范了信貸資料，將信貸資料由合訂本改為活頁拉桿夾的方式，將信貸資料電子版和紙質版同時存檔，方便了查找和保存，減少了涂改和紙張浪費，同時增加了貸款影像資料，將借款過程進行了拍攝，有效防范了冒名貸款;同時對《米脂農商銀行授信業(yè)務審批委員會議事規(guī)則》、《米脂農商銀行貸款操作規(guī)程》、《農戶信用等級評定與告知制度》等相關貸款管理制度進行了修訂。

(五)繼續(xù)加大不良貸款清降工作

年末，五級不良貸款余額為620萬元，較年初凈降102萬元，不良占比0.51%。表外不良貸款余額為1403萬元，其中：已置換資產余額418萬元，較年初下降39萬元，已核銷資產余額984萬元，較年初下降25萬元，今年我行繼續(xù)對不良貸款提出了“零容忍”的工作要求，從余額控制和不良遷徙兩個方面，對年初不良貸款進行管控。一是以完善制度為抓手，制定了《x縣農村信用合作聯(lián)社20xx年不良貸款責任人清收任務分配計劃》、《x縣農村信用合作聯(lián)社不良貸款清理清收暫行辦法》等，通過加強制度建設，加大不良資產的清收、盤活和保全力度，從源頭上治理不良貸款的滋生;二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各網(wǎng)點不良貸款實行按月考核，與崗位、效益工資掛鉤。對楊家溝支行2月份出現(xiàn)新增不良貸款6萬元，銀北路支行5月份出現(xiàn)新增不良貸款30萬元，及時下發(fā)了警示通知書督促放款責任人次月必須收回新增不良貸款，并進行了經濟處罰;三是結合依法收貸程序，給大多數(shù)賴債釘子戶給予震懾，迫使部分貸款及時收回;并對新增不良貸款作專項調查，解決難點，對其存在的問題及時作出應對方案，通過做工作、當面談心、貸款歸并等方法，解決了各網(wǎng)點當月新增不良貸款問題;四是及時與法院、檢察院進行溝通，檢察院清降我行的涉政不良貸款納入本院20xx年為民辦實事考核辦法中，使多年來的涉政貸款得到收回;五是出臺清收表外不良貸款專項考核辦法，全縣人員互動跨區(qū)域清收，加大獎勵力度，大大調動了員工清收的積極性。

(六)強化財務會計基礎管理，防范財務風險

為充分調動委派會計的工作積極性，加強會計輔導、檢查工作，積極化解財務風險，一是合理匡算資金寸頭，清理不生息資金掛賬，合理確定網(wǎng)點庫存及殘損幣回收工作，為暫時富余資金找出路，主要是積極爭取省聯(lián)社約期存款，把剩余資金及時存放省聯(lián)社資金營運部。從1月4日至11月25日累計存放約期存款24筆，金額共計48億元，創(chuàng)收1500多萬元;二是加強財務管理，合理控制財務開支。制定了《財務管理辦法》和《公用費用管理辦法》，實行網(wǎng)點公用費用包干辦法，詳細規(guī)范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等，不斷完善費用的管理制度;同時做好會計核算的指導、監(jiān)督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成;三是為了進一步規(guī)范會計檔案管理，于3至4月間，我行抽調各網(wǎng)點主管會計對全轄網(wǎng)點的20xx年前的會計檔案進行了全面的整理，并對歷年的會計檔案管理、移交不規(guī)范進行了全部整理、重新登記、移交總部。10月，組織相關人員對1984-20xx年前檔案進行銷毀，要求清點檔案，并由稽核、保衛(wèi)部人員協(xié)同，進行現(xiàn)場銷毀;四是3月份，舉辦了第十屆業(yè)務技術比賽，選拔了成績顯著，潛力無限的員工參加辦事處的業(yè)務技術比賽，在x市第三屆業(yè)務技術比賽中取得了團體第二，單指、多指點鈔、計算機傳票輸入以及門柜業(yè)務均獲的前三名的的成績;五是事后監(jiān)督中心對全轄網(wǎng)點每天的會計憑證進行全面的監(jiān)督和審核，實現(xiàn)了柜面業(yè)務的再審核，減少柜面操作中存在的各種違規(guī)問題和風險漏洞，提升了柜員辦理業(yè)務的合規(guī)意識;六是做好各網(wǎng)點帳戶實名制核實工作。通過柜臺咨詢、在營業(yè)場所張貼公告和存款戶核實花名表、led屏進行循環(huán)滾動等多種方式進行宣傳，對前來核實帳戶的客戶，我行進行了分類整理，區(qū)別對待，有針對性的采取措施進一步核實;七是為了提高委派會計的業(yè)務水平，加強委派會計的監(jiān)督和管理職能，我行組織各網(wǎng)點委派會計、部門經理共30余人赴榆陽農商銀行參觀學習，經過參觀學習，大家受益良多，取長補短，對提高自身的職業(yè)技能和業(yè)務水平提供了很好的交流平臺;八是我行會計、出納達標工作，達到了辦事處的合格驗收。

(七)提高合規(guī)意識，內化審慎經營理念

根據(jù)省聯(lián)社若干意見的補充意見，我行遵循規(guī)范化、統(tǒng)一化的要求，科學合理地設置內部機構，設立“合規(guī)部”,主要負責防范經營風險，規(guī)范經營行為，查處違規(guī)違紀，監(jiān)督檢查各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行情況等。一是認真進行制度梳理，樹立“內控優(yōu)先、制度先行”的理念，相繼制定了《米脂農商銀行信訪工作制度》、《米脂農商銀行合規(guī)管理工作制度》等制度;二是積極開展合規(guī)建設，夯實合規(guī)責任。我行組織了案件專項治理學習及討論活動，自上而下層層簽訂了《案件防控責任書》、《黨風廉政建設責任書》和《職工在外兼職或經商辦企業(yè)承諾書》，讓“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的氛圍在各崗位中初步形成;三是積極開展檢查工作，按時開展了季度案件風險排查和半年的‘九種人’的專項排查;四是嚴格執(zhí)行“四項”制度。全年我行崗位輪崗16人次、干部交流5人次、強制休假186人次、近親屬回避18人次，確保了全行工作的穩(wěn)健運行;對城關支行、姬岔分理處兩個網(wǎng)點實行了為期15天的飛行替崗，有效防范了風險;五是全面提升服務質量。為了使得我行服務質量得到質的提升，有力促進各項業(yè)務的發(fā)展。從8月22日開始邀請上海起航公司對全體職工進行了為期四個多月的“服務質量提升”培訓，經過培訓、后期走訪以及暗訪等形式，使得員工服務水平、網(wǎng)點負責人管理能力、網(wǎng)點形象得到了一定的提升，員工職業(yè)形象、柜員臨柜服務流程、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境與物品擺放等得到了很大的規(guī)范，得到了老百姓的一致好評。

(八)加大稽核審計力度，提高風險防范意識。

我行根據(jù)年初稽核工作安排，加大稽核檢查力度，嚴防風險隱患。一是建立了相對獨立的稽核管理體制。商行創(chuàng)立后，及時地成立了審計委員會,對本行所有業(yè)務實施稽核檢查，稽核人員由商行統(tǒng)一管理，基本做到了專職專崗;二是稽核崗位責任制落在實處。全縣19個營業(yè)網(wǎng)點稽核工作劃分為4個片，4名稽核員每人包查1個片，并實行“誰包片誰負責、誰檢查誰負責、誰簽字誰負責”責任追究制度，進一步夯實了稽核人員稽核責任制，增強了稽核人員工作責任心;三是完成了全轄營業(yè)網(wǎng)點20xx年度會計決算及經營成果真實性專項稽核工作，保證了會計決算工作的真實性和準確性;四是根據(jù)省聯(lián)社反洗錢專項稽核要求，對全轄營業(yè)網(wǎng)點20xx年初至20xx年全年的反洗錢工作進行了檢查。對檢查出的問題要求整改，有效規(guī)范了反洗錢工作，維護了金融秩序;五是根據(jù)省聯(lián)社風險預警系統(tǒng)使用檢查要求，4月1日至25日，對全轄營業(yè)網(wǎng)點柜員操作風險監(jiān)控和預警系統(tǒng)使用管理情況進行了檢查，發(fā)現(xiàn)各種不符合規(guī)定要求問題35條，要求，整改，規(guī)范了柜員業(yè)務操作，消除了風險隱患;六是根據(jù)《陜西省農村信用社領導干部離任稽核暫行辦法》要求,4月上旬,對2名輪崗營業(yè)網(wǎng)點主任進行了經濟責任審計,對3名輪崗客戶經理和11名綜合柜員進行了業(yè)務監(jiān)交。對其任職期間的經營管理行為、經濟責任和經營目標任務完成情況做了客觀公證的評價。

(九)加強科技電子信息化建設，為業(yè)務發(fā)展保駕護航

科技信息管理工作以抓管理、促規(guī)范、保安全為基礎，以信息化網(wǎng)絡建設為重點，為實現(xiàn)全轄業(yè)務快速、健康發(fā)展，提供安全、快捷、優(yōu)質的技術保障。一是做好網(wǎng)絡及電子設備維護，確保業(yè)務正常開展。對各網(wǎng)點的各類電子設備進行了一次全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時維修或更換，在排除了自身設備有故障的前提下，還積極與電信、移動等運營商協(xié)商，解決線路質量問題，確保了全轄業(yè)務的正常開展;二是實行柜員制新增柜臺，改進服務質量。為進一步優(yōu)化我行勞動組合，合理設置崗位和人員分工，石溝支行、高渠分理處實行柜員制，營業(yè)部新增vip柜臺，完成了兩個網(wǎng)點的鋪線、設備安裝工作，更進一步提高了工作效率，促進了各項業(yè)務快速發(fā)展;三是繼續(xù)推廣自助設備的應用，提升金融服務水平。全年共新增3臺atm機，其中姬岔分理處、九龍橋支行各新增一臺自動取款機，高渠分理處新增一臺存取一體機，為廣大客戶提供了安全、方便的服務方式，也增加了中間業(yè)務收入;同時對全縣的17臺pos機、8臺atm機、一臺存取款一體機進行了升級工作，確保了ic卡正常使用;四是做好全縣網(wǎng)點的終端設備更換及新系統(tǒng)綜合前置系統(tǒng)的上線工作。對全縣各網(wǎng)點新增了柜面立式影像儀，現(xiàn)已開通了二代身份證聯(lián)網(wǎng)核查功能，對客戶的身份真實合規(guī)提供便捷的采集與核查;五是在客戶提取大額現(xiàn)金需要管理部門領導授權時，為大額取現(xiàn)授權達800多筆，給客戶提供方便、快捷的服務。同時共修改身份證差錯信息及新舊身份證信息800多筆,刪除貸款合同、五級分類認定、客戶配偶等信息差錯200多筆，非農戶改農戶800多筆。

(十)積極推動電子銀行大力發(fā)展

電子銀行部成立以來，以網(wǎng)上銀行建設為重點，堅持電子銀行建設與制度建設相結合，堅持提高網(wǎng)絡信息服務與業(yè)務經營的原則，實現(xiàn)了預期目標，促進了全縣各營業(yè)網(wǎng)點各項業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。一是對電子銀行服務標準和服務功能實施統(tǒng)一管理。我行于八月初開通網(wǎng)上銀行、手機銀行，年末，全縣累計發(fā)行卡59725張，較年初增加16247張?？ù婵钣囝~60502萬元，較年初增加20908萬元，增幅52.81%。atm機較年初增加3臺，pos機(特約商戶16臺、助農取款7臺、收貸收息無線19臺)較年初增加1臺，新開通的電話銀行簽約10318戶，pos轉賬簽約9937戶，atm轉賬簽約10040戶，服務方式更加靈活，為客戶提供的金融服務更加便捷。三是積極推動電子銀行類產品的推廣工作。8月中旬在營業(yè)部門口對網(wǎng)上銀行、手機銀行、富秦ic卡、社保ic卡等新業(yè)務進行了宣傳推廣，讓廣大群眾對我行電子銀行業(yè)務有了較全面的認識;四是加大對電子銀行業(yè)務檢查指導工作，檢查營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務辦理的合規(guī)性，規(guī)范業(yè)務操作流程及標準。于8月20日至9月30日進行了為期40天的電子銀行業(yè)務大檢查，從規(guī)章制度、業(yè)務流程和技術支持入手，全面梳理電子銀行日常管理、銀行卡差錯處理、特約商戶、網(wǎng)上銀行等業(yè)務的規(guī)定和流程，對轄內各營業(yè)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務開展情況，逐項自查、整改。

(十一)安全保衛(wèi)工作常抓不懈

安全是單位的生命命脈，按照“誰主管誰負責，網(wǎng)點負責人負全責”的原則，加強了安全保衛(wèi)工作，為全行安全經營保駕護航。一是全方位完善群防群治制度。在安全責任管理上，繼續(xù)實行單位“一把手”負責制，在責任落實上，層層簽訂《安全防范責任書》，責任明確到崗到人;二是加強安全學習教育。及時轉發(fā)案件防范的通報，要求基層網(wǎng)點組織學習，并根據(jù)我行實際提出工作要求和存在薄弱環(huán)節(jié)的整改意見;三是完善激勵約束機制，在年初的工作安排中制定各網(wǎng)點安全試行按月考核辦法，明確崗位職責和獎懲措施，并實行安全保衛(wèi)責任事故一票否決制;四是硬化設施建設，構筑安全屏障。年初，我行對聯(lián)網(wǎng)報警進行全面改造，在原來聯(lián)網(wǎng)短信和電話報警的基礎上，增加聯(lián)網(wǎng)至總行監(jiān)控中心。3月份，對所有自助區(qū)取款機加裝網(wǎng)絡語音求助、震動探測報警裝置。并對所有網(wǎng)點的監(jiān)控探頭全部更換為高清網(wǎng)絡攝像頭;五是加大檢查力度。1月份和6月份分別進行了2次款箱交接和管理監(jiān)控專項檢查，查找薄弱環(huán)節(jié);按月對各支行、分理處制度執(zhí)行情況進行一次檢查，全年共處罰15人次，處罰金額1.5萬多元;支行行長、分理處主任每月對各自網(wǎng)點安全自查四次，檢查有詳細記錄，自查有登記;網(wǎng)點安全員每天對安全設施進行“五必查”，確保所有物、技防設施的正常運行;六是為使全員熟練掌握和應付各類突發(fā)事件的.發(fā)生，增強全員安全防范意識，保衛(wèi)部門在6月份對全轄所有網(wǎng)點組織開展了一次消防和防暴預案演練，8月份對全轄網(wǎng)點人員進行實地報警培訓。有力的增強了大家處置突發(fā)事件的技能;七是加強安全技術防范。所有網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)報警和燈光聯(lián)動，重要區(qū)域和大門前實現(xiàn)24小時不間斷錄像，全轄范圍內所有atm機網(wǎng)點均實現(xiàn)無線報警，確保在電話線路故障時不影響報警信號;集中監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)集中監(jiān)控室與自助區(qū)語音對講，有客戶進入自助區(qū)內大屏幕自動彈出畫面，值班人員實時進行觀察;八是強化安全意識，規(guī)范日常管理。加強提解押運監(jiān)督管理。每月通過監(jiān)控中心對提解押運制度執(zhí)行情況進行檢查，及時將存在的問題和隱患反饋至神鷹護衛(wèi)公司，督促神鷹護衛(wèi)公司對違規(guī)違紀人員按制度進行處罰。

(十二)加強基礎建設，升級硬件設施。

為了拓展業(yè)務市場，優(yōu)化網(wǎng)點布局結構，充分發(fā)揮網(wǎng)點輻射面作用，我行在充分調研市場的前提下，一是我行新的辦公大樓和職工住宅樓經過半年多的不懈努力和準備，于6月份正式開始施工建設，目前施工至地上一層，預計工程于20xx年6月竣工;二是龍鎮(zhèn)支行新址土建工程已經全部完工，目前裝修工程也接近尾聲，預計于3月左右將正式搬遷營業(yè);三是為了扭轉高渠分理處業(yè)務衰減情況，今年將高渠分理處遷址到銀州鎮(zhèn)班家溝村，總投資330萬元，購置沿街門面營業(yè)用房275.2平方米，七月份正式開始營業(yè)，各項業(yè)務運行良好;四是按照標準化網(wǎng)點的要求，我行投資100多萬元，對九龍橋支行營業(yè)場所面積進行了擴大，整體進行了改造裝修，并對門面進行了形象亮化，改造后結構布局合理，為x縣一流精品網(wǎng)點。

(十三)加快文化建設，履行社會責任

為回饋廣大客戶大力支持，增強職工隊伍的社會責任感，樹立良好企業(yè)形象，我行十分注重企業(yè)文化建設，始終將其作為我行的生存、競爭和發(fā)展的靈魂工作來抓。一是制作企業(yè)文化宣傳牌，更換門頭、標識等，改善部分網(wǎng)點職工食堂、宿舍等辦公環(huán)境，活躍職工文化生活;二是加大宣傳力度。今年我行利用改制農商行的良好時機，及時邀請縣電視臺等新聞單位參加報道，并加大廣告宣傳力度，在高速公路上制作大型三腳架廣告牌三幅、在米脂200多輛出租車頂制作我行廣告宣傳燈箱、在治黃路宣傳彩虹立體廣告牌11塊，大大加強了我行的宣傳力度，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象;三是10月，我行組織部門人員，以及人民銀行相關人員，搭建宣傳臺，發(fā)宣傳單，并為前來咨詢的客戶進行講解，識別假幣真?zhèn)蔚刃麄鞴ぷ?四是8月份，舉辦“米脂農商行資助貧困大學生捐款暨發(fā)放儀式”，全體干部職工紛紛踴躍捐款，為貧困大學生捐款21500元。商行捐款88500元，累計共捐款110000元，全部捐助給今年高考中成績優(yōu)異的10位貧困大學生，以及20xx年、20xx年、20xx年我行資助的20名貧困大學生。

三、存在的主要問題

一是存款增長緩慢，月末突擊攬儲明顯。我行存款前半年基本沒有階梯性增長，始終保持在2.2億左右，雖然完成全年任務計劃的68%，但月末突擊攬儲現(xiàn)象明顯，形勢壓力仍然較大。尤其是對公存款沒有完成指標任務，計劃增加40%，實際只增加3.06%，相差甚遠;二是反洗錢工作開展不到位。通過此次人民銀行x市中心支行對我行反洗錢工作的檢查，暴露出我行反洗錢工作存在的問題，相關人員重視程度不夠，對此項工作業(yè)務不熟悉;三是執(zhí)行制度不到位。根據(jù)稽核檢查情況看，部分員工風險防范意識不強，合規(guī)經營理念差，具體表現(xiàn)在：有章不循、有規(guī)不依、稽核出的問題屢糾屢犯，一些員工無視單位的規(guī)章制度，上下班遲到早退，不穿工作服，紀律散緩，責任心不強，違規(guī)操作經常出現(xiàn);四是服務態(tài)度須進一步提高。金融行業(yè)每天面對的是顧客，顧客就是上帝，服務是我們生存的立足之本。我行三番五次的強調要注重服務質量，今年總行花費大量人力物力邀請上海起航公司對我行的服務質量進行了一次全面的提升培訓，雖然相比以前有很大提高，但仍有部分員工依然存在互相推諉，態(tài)度不耐煩，上訪情況時有發(fā)生。

四、20xx年工作計劃

(一)指導思想

以“十八大”精神為指導，以特色發(fā)展為路徑，以結構調整、機制轉變和流程優(yōu)化為手段，以合規(guī)經營和全面風險管理為前提，深入推進實施“業(yè)務發(fā)展、科技農商、核心人才、法人治理、品牌營銷、風險管理、企業(yè)文化”等七大戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)積極探索新環(huán)境生存發(fā)展的特色經營模式，以創(chuàng)新思維和創(chuàng)新方法再創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢，逐步推向流程銀行化，把我縣信合事業(yè)的發(fā)展推向新高。

(二)主要工作任務和經營目標

一是從提高服務質量入手來感化客戶，切實提高辦事效率，穩(wěn)住老客戶，吸引新客戶，使20xx年第一季度各項存款凈增2億元;二是緊緊圍繞縣委、縣政府確定的主導產業(yè)，積極給予信貸支持，以小額農戶貸款為品牌，重點支持農戶、個體私營經濟、中小企業(yè)及農村經濟組織的發(fā)展，認真實施“三大工程”，推動米脂農業(yè)產業(yè)化進程，為縣域經濟發(fā)展增添動力，計劃20xx年第一季度各項貸款凈投放2億元;三是加強財務管理，計劃20xx年財務收入達1.8億元，其中貸款利息收入1.6億元，金融機構往來收入達20xx萬元，實現(xiàn)賬面利潤5100萬元;四是繼續(xù)緊抓“清非攻堅”活動不放松，嚴格控制表內不良貸款的新增，切實加大對表外不良貸款的清收;五是加強內控管理，防范操作風險。加大信貸管理，規(guī)范操作;加大稽核審查力度，尤其加大后續(xù)稽核力度，確?；藱z查實效;加強安全保衛(wèi)管理，實現(xiàn)全年人身、資金安全無事故;進一步健全和完善內控制度，形成有效的監(jiān)督長效機制;規(guī)范柜面操作流程，切實提高服務水平;六是進一步修定和完善各種考核辦法工作目標、任務考核、考評機制，實行工效掛鉤，按季考核兌現(xiàn)。

20xx年將是我行全面運行的嶄新一年，業(yè)務發(fā)展、各項管理必定再上新的臺階，要求我們動員全員加大組織資金力度,壯大信貸資金實力、搞活貸款經營、采用行政、法律和經濟手段大力清收不良貸款，規(guī)范會計出納操作流程、提升柜臺服務質量、做好企業(yè)文化建設，樹立我行良好社會形象，確保全年工作任務的完成，促進我行發(fā)展邁向新的天地。

銀行工作總結6

XX銀行自支持婦女“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，我行以增加農民收入，繁榮農村經濟為“雙學雙比”“巾幗建功”活動的出發(fā)點和落腳點，“雙學雙比”小額信貸是幫助農村婦女增收致富的有效途徑。為滿足廣大農村婦女想富、求富、奔富的強烈愿望，同時幫助那些有項目但無資金的婦女走出困境，我行積極制定“雙學雙比”小額信貸實施方案。自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過我行與XX縣婦女聯(lián)合會的共同努力，于20xx年5月13日聯(lián)合下發(fā)了《關于XX縣“巾幗創(chuàng)業(yè)”貸款的實施意見》，截至20xx年11月28日，XX銀行共發(fā)放小額巾幗致富貸款XX萬元，較去年同期增加XX萬元，支持婦女戶數(shù)達XX戶，較去年同期XX戶。有力支持了地方經濟的發(fā)展。使得廣大農村婦女及基層群眾對我行的小額信貸工作給予了充分肯定。

“雙學雙比”、“巾幗建功”小額信貸為農村婦女鋪平了致富路。近年來，我行在強化服務上下功夫，不斷鞏固成果，積極擴大小額貸款的輻射面，收到了一定的效果。

一、深入調研，選準項目，奠定小額信貸工作的扎實基礎

我行自“雙學雙比”“巾幗建功”活動開展以來，經過廣

泛深入的宣傳，小額信貸可以說是家喻戶曉。有很多婦女想利用小額信貸致富，但苦于沒有合適的項目。項目服務是小額信貸工作的基礎。要把小額信貸工作做實做好，必須從項目上入手。每年我行與基層婦聯(lián)都通過實地參觀、查閱資料等多種方式，對適合本地區(qū)婦女發(fā)展的項目進行深入細致的調查研究，加強與我行在農村婦女創(chuàng)業(yè)、致富環(huán)節(jié)上的溝通與交流。在廣泛調研的基礎上，幫助廣大婦女選項目，上規(guī)模。

二、加強管理，嚴格把關

確保小額信貸的安全運行為確保國家信貸資金安全，保證小額貸款取得預期的經濟效益，我行與基層婦聯(lián)共同把關，結合本轄區(qū)實際，研究制定了調查、審查、貸后跟蹤服務等一套管理制度，確保小額信貸的安全運行，為婦女打造出一條增收致富的通道。在實際工作中，重點抓好三個環(huán)節(jié)：一是嚴格把關，確定信貸對象。貸款前組織人員深入農戶家調查摸底，把那些信譽好、有文化、有技術、缺資金的農村婦女作為我行小額信貸支持對象，同時對婦聯(lián)推薦的貸款對象，我行積極上門調查研究，優(yōu)先扶持。

三、主動服務，擴大信貸規(guī)模

為了更有效地動員農村婦女發(fā)展致富項目，推廣小額信貸，對沒有項目的貧困婦女，幫助她們選擇適合市場需求和婦女自身發(fā)展的投資少、見效快、風險小的項目，并給予信

貸支持;對原有項目，有一定償還能力的`家庭，幫助她們打消顧慮，支持她們擴大生產規(guī)模。巾幗建功活動總結

四、是簡化手續(xù)，方便婦女貸款

在發(fā)放貸款的過程中，在合規(guī)的前提下，我行將盡量簡化手續(xù)，最大限度地提供方便。

五、強化服務，注重實效

促進小額信貸的良性循環(huán)為保證小額信貸工作順利運作，我行多渠道挖掘資金潛力，盡量滿足小額貸款資金需求。在小額信貸運作過程中，發(fā)現(xiàn)項目戶婦女及準備上項目的婦女普遍缺乏技術，廣大婦女科技素質偏低成為小額信貸發(fā)展的瓶頸?？萍挤帐切☆~信貸工作的關鍵。

六、下一步工作計劃

20xx年XX銀行信貸人員通過金融服務“家家到”活動的開展，更加積極的推進、支持婦女發(fā)展生產，推行完備的貸款計劃以及貸后追蹤服務。為廣大婦女增收致富提供更好的資金服務，保證在貸款條件充分的條件下，隨到隨貸，不拖延，不延誤農村婦女的生產發(fā)展。更有效的對農村婦女提供宣傳，推廣貸款業(yè)務，使其更為熟知貸款的程序及貸款利用效益，充分調動其生產經營的積極性。

在20xx年支持婦女“雙學雙比”和“巾幗建功”的基礎上，計劃新增支持婦女戶數(shù)達XX戶，新增支持小額巾幗致富貸款XX萬元，使更多婦女走上了“學技術、學管理，比效益、比發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)致富之路，促進了社會和諧發(fā)展，為建設社會主義新農村發(fā)揮農村合作金融主力軍作用。

銀行工作總結7

在領導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，上半年中，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我上半年幾個方面的工作總結：

一、服務方面

作為大堂主管，除要對銀行的金融產品、業(yè)務知識熟悉外，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè);在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規(guī)范，而且還要處事機智，及時處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務上，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需，為客戶所急，贏取客戶的`信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺。

二、大堂團隊管理

20xx年x月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務，使xx支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。

三、個人業(yè)績

上半年來，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務支持，上半年中開立了x多張達標金卡，x多張達標金葵花卡，x多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外，行外資金有x多萬，做客戶定期存款有x多萬。本人能在上半年取得如此優(yōu)異的成績，當然離不開同事們的配合和領導的支持。

當然，在上半年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長，不斷的進步，以更新的面貌迎接下半年的到來。

銀行工作總結8

20xx年度在集團公司的正確領導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)，認真履行集團的《內部審計管理制度》。根據(jù)集團公司x年度工作的總體要求和審計計劃，內部審計工作以集團公司年為中心，加強企業(yè)精細化管理，突出重點，切實履行職責，較好地完成了全年審計和領導交辦的審計任務，現(xiàn)就x年度審計如下：

一、完成主要工作

20xx年共完成審計項目97項，其中年度財務收支及年度預算執(zhí)行情景審計12項，專項經營考核審計1項，任期經濟職責審計2項，投資企業(yè)財務收支與資產負債審計3項，基建工程項目預算審計38項，基建工程項目結算審計41項，為完善集團經營管理、提高經濟效益做出了貢獻。

1、預算執(zhí)行審計與財務收支審計并軌同行

預算執(zhí)行結合財務收支管理、自保效益并軌進行審計，在進行預算執(zhí)行的過程審核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執(zhí)行、內控流程操作等情景進行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問題，及時與各單位溝通，針對審計的存在問題，提出相關提議，指導整改。x年度完成上年度財務收支與預算執(zhí)行審計12項，發(fā)現(xiàn)問題41項，提出提議36項。10—11月份審計部對年度審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情景與逾期應收賬款催收進行審計回訪，異常是針對整改不到位單位，提出指導性意見并敦促其切實執(zhí)行。經過審計，嚴肅了集團公司制度與紀律，為下一年預算執(zhí)行儲備了動力。

2、開展專項經營考核審計

20xx年7月，公司為扭轉xx汽車租賃公司年年虧損局面，重新任命總經理，并與之簽訂經營考核職責書。為配合集團經營管理，審計部精心研讀文件精神，深入企業(yè)了解經營情景，與相關單位反復磋商，報請主管領導審核，最終確認xx汽車租賃公司的經營績效考核結果，維護公司經營考核嚴肅性，同時也肯定了二級企業(yè)勤奮、進取的經營成果。

3、完善投資企業(yè)審計，供給投資評估依據(jù)

為評價對外投資企業(yè)的管理效果的需要，根據(jù)集團公司領導安排對投資企業(yè)進行審計，對x年度省深汕、粵深、太壹等三家公司財務收支與資產負債審計，深入、綜合評價投資公司的管理效益。異常是太壹公司到期，需對今后一段時間進行經營預測，為投資決策供給依據(jù)。

4、加強離任審計，供給人事管理參考

20xx年，寶xx原總經理、新x湖副總經理崗位變動，根據(jù)集團公司安排進行離任審計，對其任期內經營目標的完成、經營、資產管理等進行全面評價，為集團人事考核供給參考。

5、完善基建工程審計

20xx年，基建工程項目多，現(xiàn)場監(jiān)管頻繁、預結算審計任務繁重。工程審計人員深入工程項目現(xiàn)場，開展現(xiàn)場工程監(jiān)督、材料審計等，糾正相關部門流程方面存在錯誤，做到實施事前項目審查、事中監(jiān)督管理和事后造價控制的系統(tǒng)化工程審計模式。x年完成基建工程項目預算審計38項，預算金額843、44萬元，核減金額286、84萬元;基建工程項目結算審計40項，結算報審金額1，392、40萬元，核減金額384、39萬元。

根據(jù)集團公司要求，對工程結算超過百萬的基建項目，引進外部腦力與市場信息，公平、公正進行工程結算審核。x年引進外部力量進行工程造價審核1項，結算報審金額228、13萬元，核減金額119、93萬元。為集團降低了工程造價，節(jié)省很多的.資金。

二、主要工作體會

1、集團領導重視，是推動內部審計工作的關鍵

20xx年度在集團公司主管領導的高度重視和支持下，克服審計部自有人手不足等困難，成功從二級企業(yè)借調財務部長等業(yè)務能手來支援，二級企業(yè)財務部長熟悉管理與業(yè)務流程，給審計工作進展帶來必須便利，推動年度審計工作順利完成。

2、加強過程管控，提升內審質量

質量是內部審計工作的生命。審計部從制度、手段和成果管理等多個層面入手，全面提升內部審計工作質量。

在管理標準化方面，審計部在審計管理、內部控制、風險管理、審計檔案等方面，制定和完善了管理辦法和，詳細規(guī)定審計年度計劃制定、方案設計、證據(jù)收集、底稿日志編寫、報告質量控制、檔案管理等全流程標準體系，逐步構成一整套行之有效的內部審計制度體系。

在信息化方面，隨著企業(yè)ERP系統(tǒng)上線運行，ERP系統(tǒng)豐富的信息量和強大的查尋與信息分析功能能夠大大助力審計工作。審計人員進取學習ERP流程操作、深化ERP審計系統(tǒng)應用，著手開展ERP環(huán)境下的項目審計工作。

3、延伸審計項目，合并審計目的，注重審計存在問題整改落實

20xx年，由于審計人手不足，我們將預算執(zhí)行結合財務收支管理、自保效益并軌進行審計，在進行預算執(zhí)行的過程審核時，針對財務收支、資產管理、內控制度執(zhí)行、內控流程操作等情景進行貼合性檢查，發(fā)現(xiàn)各種問題，及時與各單位溝通，提出相關提議，指導整改。

三、存在問題與今后打算

1、存在問題

①由于目前審計部僅有財務審計2人，工程審計1人，疲于應付近30家孫子公司財務收支與年度預算審計等及很多基建項目施工預、結算審計，審計力量難以精細到效益審計、經濟職責審計、內控評審等中去，對集團管理精細化的貢獻力量有限。

②集團母子公司基建流程不完善，存在基建單位與使用單位溝通不足，流程不完善、施工反復、超預算、結算不清晰等現(xiàn)象。

2、今后打算

①堅持學習，提高專業(yè)知識與專業(yè)應用本事。針對集團公司審計人員與借調助審人員都是從財務轉崗而來，審計專業(yè)知識相對薄弱，審計技巧、審計溝通等專業(yè)本事有所欠缺，審計人員一邊參加深圳市內審協(xié)會組織的相關培訓，一邊和協(xié)會內的企業(yè)同行學習與交流，在實踐中進取探索，積累。堅持不懈學習，提高專業(yè)知識與專業(yè)本事，為集團審計工作發(fā)展積攢力量。

②20xx年在集團公司的領導和支持下，審計工作克服很多困難并取得一些成績，但內審工作目前仍局限與財務、工程審計，管理類審計涉入不多，內審監(jiān)督的深度與廣度有待加強，根據(jù)審計工作發(fā)展需要不斷審計創(chuàng)新，完善審計，豐富審計手段，使審計工作在集團內部控制、監(jiān)督管理方面發(fā)揮應有作用。

③協(xié)助相關部門厘清基建管理流程，完善預、結算審核流程，保證基建工程項目管理清晰、透明、合理、公正。

銀行工作總結9

轉眼間從進入某銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于某銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名某銀行員工，親身感受了某銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們某銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

20xx年末，我報名并經行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至某地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從20xx年初至20xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元；完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中AA級29筆、A級34筆、BBB級4筆；完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。

某地審批組屬于行內審批部門，面對的.都是行內的經營部門，受理審批某銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策文提供依據(jù)，實現(xiàn)某銀行利益的最大化。

某地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的EECL電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確；把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質的全面提高。在某地分行與某地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要；在由某地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“某銀行優(yōu)勢產品與營銷”培訓班上，我對于某銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“某銀行資產的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。

在做好本職工作之余，我作為某地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛，為全省的某銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的某銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

銀行工作總結10

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合