數(shù)字平臺(tái)就業(yè)價(jià)值研究報(bào)告 基于螞蟻集團(tuán)生態(tài)的分析

中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系研究所聯(lián)合課題組（一）螞蟻的商業(yè)價(jià)值和就業(yè)價(jià)值05（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)中的求職者：就業(yè)服務(wù)等價(jià)值08（一）構(gòu)建需求方信任的芝麻企業(yè)信用 （二）提升供給方信任的芝麻工作證 （四）信任助力福利保障——代發(fā)傭金與螞蟻靈工保（五）信任推動(dòng)職業(yè)發(fā)展——職業(yè)培訓(xùn)與技能認(rèn)證（一）數(shù)字產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)女性就業(yè)（二）數(shù)字技術(shù)輔助殘疾人創(chuàng)就業(yè)-基于螞蟻集團(tuán)生態(tài)的分析-在當(dāng)前需求收縮、供給沖擊和預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)遇到了一些突出矛盾和問題。在積極應(yīng)對(duì)困難、穩(wěn)增長(zhǎng)穩(wěn)市場(chǎng)主體的過(guò)程中，黨和政府始終把就業(yè)放在優(yōu)先位置。黨的二十大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)了就業(yè)的重要性，提出實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。同時(shí)二十大報(bào)告還明確提出了要完善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)的保障制度，支持和規(guī)范發(fā)展新就業(yè)形態(tài)。作為新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的主要參與者和新就業(yè)形態(tài)的主要承載者，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一方面匯聚著千萬(wàn)中小微企業(yè)，另一方面也關(guān)聯(lián)著眾多勞動(dòng)者。正是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)關(guān)系到眾多勞動(dòng)者的工作、就業(yè)與收入問題，所以中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)關(guān)系研究所聯(lián)合課題組開展了此次研究。課題組選取螞蟻集團(tuán)為研究對(duì)象，圍繞螞蟻集團(tuán)在穩(wěn)增長(zhǎng)和穩(wěn)就業(yè)中發(fā)揮的作用和價(jià)值展開研究。課題聚焦以下幾大問題展開討論：在具體分析中，課題組將結(jié)合螞蟻集團(tuán)多元化的商業(yè)模式和ESG可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)其就業(yè)價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)性分析和論證?？紤]到數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)與傳統(tǒng)企業(yè)的差異，課題組研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)創(chuàng)造的就業(yè)價(jià)值時(shí)，不能局限于研究平臺(tái)企業(yè)自身的就業(yè)數(shù)量和就業(yè)質(zhì)量，還應(yīng)根據(jù)平臺(tái)的商業(yè)生態(tài)、技術(shù)特點(diǎn)及發(fā)展戰(zhàn)略，研究平臺(tái)對(duì)用戶、合作伙伴及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的就業(yè)價(jià)值。在調(diào)研中，課題組發(fā)現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合的過(guò)程中，數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)對(duì)就業(yè)的價(jià)值更為凸顯。以螞蟻集團(tuán)為例，一方面基于螞蟻的商業(yè)生態(tài)和服務(wù)能力，促進(jìn)了勞動(dòng)力供需匹配，并助力商家通過(guò)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)降本增效，進(jìn)而穩(wěn)定了就業(yè)；另一方面，螞蟻生態(tài)的外溢作用助推了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)造出了新需求和服務(wù)，并最終增加了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，課題組對(duì)螞蟻集團(tuán)就業(yè)價(jià)值的研究，從四個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估，具體總結(jié)為帶動(dòng)、穩(wěn)定、優(yōu)化、公益四大作用。研究平臺(tái)多業(yè)務(wù)間技術(shù)互補(bǔ)所帶來(lái)的就業(yè)價(jià)值，例如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及區(qū)塊鏈等技術(shù)可以低成本地應(yīng)用到小微企業(yè)授信、數(shù)字化和跨境電商經(jīng)營(yíng)，從而主要研究平臺(tái)基于自身技術(shù)改善了勞動(dòng)力市場(chǎng)的匹配效率，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)力市主要研究平臺(tái)在履行社會(huì)公益與治理職能時(shí)，以新的技術(shù)手段算法和流量支依托于螞蟻集團(tuán)的業(yè)務(wù)體系，可以將螞蟻生態(tài)直接帶動(dòng)的就業(yè)體系分為三個(gè)環(huán)節(jié)，分別為螞蟻集團(tuán)自身帶動(dòng)的就業(yè)機(jī)會(huì)、服務(wù)商帶動(dòng)的就業(yè)機(jī)會(huì)與推動(dòng)商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)帶動(dòng)的就業(yè)機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)測(cè)算，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻集團(tuán)直接帶動(dòng)的就業(yè)機(jī)會(huì)共計(jì)147.7萬(wàn)個(gè)，其中螞蟻集團(tuán)相關(guān)就業(yè)機(jī)會(huì)10.4萬(wàn)個(gè)，服務(wù)商就業(yè)機(jī)會(huì)為52.8萬(wàn)個(gè)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)就業(yè)機(jī)會(huì)84.5萬(wàn)個(gè)。這一測(cè)算結(jié)果顯示出了螞蟻平臺(tái)較為強(qiáng)大的就業(yè)帶動(dòng)能力。螞蟻集團(tuán)通過(guò)數(shù)字科技穩(wěn)定小微企業(yè)和個(gè)體工商戶就業(yè)的機(jī)制可以分為三種，一是通過(guò)網(wǎng)商銀行發(fā)展普惠金融穩(wěn)定就業(yè)，二是通過(guò)支付寶助力小微企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)推動(dòng)就業(yè)升級(jí)，三是通過(guò)萬(wàn)里匯跨境支付和金融服務(wù)平臺(tái)促進(jìn)跨境電商企業(yè)提效增收吸納就業(yè)。經(jīng)測(cè)算，螞蟻集團(tuán)通過(guò)上述機(jī)制穩(wěn)定就業(yè)524.7萬(wàn)個(gè)，其中穩(wěn)定中小微企業(yè)就業(yè)人數(shù)284.4萬(wàn)人，穩(wěn)定個(gè)體工商戶就業(yè)240.3萬(wàn)人。螞蟻集團(tuán)在勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需雙方主體的解析框架下，衍生出需求方（企業(yè)）的芝麻企業(yè)信用、供給方（勞動(dòng)者）的芝麻工作證、以及用工全鏈路“一體化”通寶平臺(tái)等產(chǎn)品，以真實(shí)有效的信息集合成不同參與主體和環(huán)節(jié)的信用水平。這種信任體系對(duì)于現(xiàn)代勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展極為關(guān)鍵：就勞動(dòng)者層面而言，其需要向企業(yè)呈現(xiàn)出真實(shí)的履歷以及個(gè)人信息，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的人崗匹配，提升匹配效率；從企業(yè)層面來(lái)看，企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)行為也會(huì)向求職者傳遞信息，成為求職者的決策依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改善、優(yōu)化勞動(dòng)市場(chǎng)原有的求職流程、匹配效率和福利保障，從而最終助力新業(yè)態(tài)勞動(dòng)市場(chǎng)高效率、高質(zhì)量發(fā)展。螞蟻集團(tuán)發(fā)揮平臺(tái)的助推作用，利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)在工作時(shí)間和工作場(chǎng)景上的靈活性，開展了多項(xiàng)幫扶特殊群體就業(yè)增收的項(xiàng)目，打造了以實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)為核心的新型公益模式。通過(guò)“數(shù)字木蘭”就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和螞蟻云客服平臺(tái)，螞蟻集團(tuán)提供公益資金、技術(shù)輸出以及技能培訓(xùn)支持，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)女性創(chuàng)造了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)云客服平臺(tái)和“藍(lán)風(fēng)鈴無(wú)障礙計(jì)劃”等項(xiàng)目，螞蟻集團(tuán)以“在地＋線上”的方式盡可能為殘障人士提供就業(yè)崗位，并通過(guò)流量支持和科技輔助，助推殘障人士創(chuàng)業(yè)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)作為近年來(lái)出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)組織，與傳統(tǒng)企業(yè)有著較大的差螞蟻集團(tuán)在《螞蟻集團(tuán)2021可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》中首次披露了新的發(fā)展戰(zhàn)此開啟了支付寶數(shù)字社會(huì)服務(wù)的序幕；自2013年以來(lái)，螞蟻不斷在數(shù)字便民數(shù)字生活包含多種場(chǎng)景，其中一個(gè)重要的場(chǎng)景就是就業(yè)領(lǐng)域。在此過(guò)程螞蟻起步于支付寶的數(shù)字支付和數(shù)字金融，但這些業(yè)務(wù)都主要集中于消其一，網(wǎng)商銀行“大雁系統(tǒng)”提供的供應(yīng)鏈綜合金融服務(wù)?！按笱阆灯涠?，螞蟻集團(tuán)各項(xiàng)科技成果開源和開放應(yīng)用。螞蟻集團(tuán)近年來(lái)在業(yè)務(wù)螞蟻持續(xù)投入核心技術(shù)研發(fā)，專注于區(qū)塊鏈、人工智能、安全與隱私計(jì)過(guò)開通小程序、生活號(hào)、loT智能設(shè)備等產(chǎn)品功訓(xùn)與就業(yè)崗位引入，幫助以女性為代表的鄉(xiāng)村人群獲得職業(yè)發(fā)展技能，在地就家等工作；針對(duì)鄉(xiāng)村留守女性、老人、兒童等群體，推出了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工支持計(jì)為更好地促進(jìn)就業(yè)，拓展更多靈活的就業(yè)崗位，螞蟻通過(guò)生態(tài)用工的方精準(zhǔn)型，引發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)、迭代的加速，提升了小微企業(yè)內(nèi)部的管理效其中，數(shù)字支付開放平臺(tái)主要圍繞各類支付業(yè)務(wù)（如線上支付、二維碼支付、刷臉支付等）向用戶和商家提供開放服務(wù)，以滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的支付需求，這一平臺(tái)目前已經(jīng)鏈接商戶超過(guò)8000萬(wàn)家。數(shù)字金融開放平臺(tái)則主要為消費(fèi)者和小微商家提供小微信貸、消費(fèi)金融、理財(cái)、保險(xiǎn)、商業(yè)信用評(píng)估等普惠金融服務(wù)，并推出了螞蟻財(cái)富、螞蟻保、芝麻信用、以及花唄、借唄等相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，網(wǎng)商銀行也已經(jīng)為超過(guò)4900萬(wàn)（截至2022年上半年末）的小微經(jīng)營(yíng)者提供了信貸服務(wù)。數(shù)字科技服務(wù)是為相關(guān)用戶提供螞蟻集團(tuán)較為領(lǐng)先的科技能力支持的業(yè)務(wù)模塊，也是螞蟻集團(tuán)近期發(fā)展的重要方向，例如螞蟻鏈、隱私計(jì)算、SaaS系統(tǒng)開發(fā)等都是螞蟻數(shù)字科技服務(wù)的典型代表。服務(wù)業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)開放平臺(tái)主要圍繞如何提升商戶的數(shù)字化服務(wù)水平、助力商戶提效降本展開業(yè)務(wù)，具體體現(xiàn)為給商戶提供相應(yīng)硬件設(shè)備和軟件技術(shù)（例如點(diǎn)餐系統(tǒng)等管理系統(tǒng)）來(lái)提高其經(jīng)營(yíng)效率，目前已幫助商家和服務(wù)機(jī)構(gòu)開通的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)相關(guān)的小程序數(shù)量超過(guò)了300萬(wàn)個(gè)。國(guó)際跨境支付服務(wù)則是指螞蟻集團(tuán)在一帶一路沿線國(guó)家和地區(qū)（如印度、韓國(guó)、馬來(lái)西亞等）建立了9個(gè)國(guó)際電子錢包，并以此為基礎(chǔ)來(lái)為消費(fèi)者和商家提供跨境支付、結(jié)算等相關(guān)數(shù)字金融服務(wù)。依托于螞蟻集團(tuán)的上述五大業(yè)務(wù)體系的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，衍生出了較為豐富的服務(wù)商體系，他們雖然并不直接隸屬于螞蟻集團(tuán)，但是卻承接了螞蟻集團(tuán)的大量業(yè)務(wù)內(nèi)容。服務(wù)商主要有支付服務(wù)商（如收錢吧、掃唄、好生意等）、開發(fā)服務(wù)商（如企邁、嘩啦啦、思博睿、點(diǎn)餐寶等）、推廣服務(wù)商（如河南暢寶電子科技有限公司等）、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商（如鉅匯、米雅等）、硬件設(shè)備服務(wù)商（如湖北果雨網(wǎng)絡(luò)科技等）、內(nèi)容服務(wù)商等主要類型，他們通過(guò)承接螞蟻集團(tuán)的相關(guān)業(yè)務(wù)，起到了鏈接螞蟻平臺(tái)和商戶/消費(fèi)者的重要作用。目前螞蟻生態(tài)中服務(wù)商的注冊(cè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)家，形成了較為龐大的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。服務(wù)商就業(yè)機(jī)會(huì)則為各類服務(wù)商承接螞蟻集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)而帶動(dòng)的就業(yè)機(jī)會(huì)，不同類型的服務(wù)商所帶動(dòng)的主要就業(yè)機(jī)會(huì)存在明顯區(qū)別。如開發(fā)型服務(wù)商中存在大量技術(shù)人員的就業(yè)，推廣型服務(wù)商以地推人員就業(yè)為主，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商則以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人員為主，內(nèi)容服務(wù)商則以短視頻等內(nèi)容創(chuàng)作者為主，硬件設(shè)備服務(wù)商則以IoT相關(guān)設(shè)備（如刷臉設(shè)備、音箱、3D攝像頭等）的生產(chǎn)制造和裝配人員為主。目前隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)商生態(tài)發(fā)生了一些明顯的變化趨勢(shì)，一方面在于服務(wù)商通常同時(shí)服務(wù)多家平臺(tái)，另一方面在于各類服務(wù)商之間的界限逐漸模糊并存在業(yè)務(wù)交叉。因此，在后續(xù)服務(wù)商就業(yè)機(jī)會(huì)測(cè)算時(shí)，我們將會(huì)采用相關(guān)方法來(lái)將不同平臺(tái)帶動(dòng)的服務(wù)商就業(yè)數(shù)量加以剝離，以更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販y(cè)算螞蟻生態(tài)帶動(dòng)的就業(yè)數(shù)量。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)就業(yè)機(jī)會(huì)指商家為了小程序、生活號(hào)和財(cái)富號(hào)等的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)而專門設(shè)立的就業(yè)崗位，是商家在數(shù)字化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中新創(chuàng)造出的就業(yè)機(jī)會(huì)類型。商家通過(guò)服務(wù)商開發(fā)小程序的生產(chǎn)人員已經(jīng)統(tǒng)計(jì)在服務(wù)商帶動(dòng)就業(yè)數(shù)量中，但開發(fā)好小程序等之后，需要專門的日常數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人員。小程序是整個(gè)商業(yè)數(shù)字化的供給側(cè)終末端，連接著支付寶、服務(wù)商和需求側(cè)的消費(fèi)者。小程序運(yùn)營(yíng)相關(guān)的崗位需要一定的計(jì)算機(jī)操作技能，同時(shí)由于付款、點(diǎn)單和促銷等環(huán)節(jié)的數(shù)字化，衍生出對(duì)一系列針對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析工作，需要一定的營(yíng)銷和統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)。因此，商家的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)崗位一方面吸納了從傳統(tǒng)崗位上轉(zhuǎn)型的員工，另一方面吸引了大批具有中高級(jí)能的“準(zhǔn)經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，螞蟻集團(tuán)直接雇傭就業(yè)為2.23萬(wàn)人，生態(tài)用工就業(yè)為6.02萬(wàn)服務(wù)商及其業(yè)務(wù)外包方的就業(yè)人員總數(shù)（靈活用工使用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)折算為全職就螞蟻集團(tuán)就業(yè)機(jī)會(huì)（按股權(quán)比例折算）螞蟻集團(tuán)就業(yè)機(jī)會(huì)（按股權(quán)比例折算）數(shù)字化運(yùn)營(yíng)就業(yè)機(jī)會(huì)綜上，從2021年7月到2022年6月間，螞蟻生態(tài)直接帶動(dòng)的就業(yè)機(jī)會(huì)共計(jì)147.7萬(wàn)個(gè)，其中螞蟻集團(tuán)相關(guān)就業(yè)機(jī)會(huì)10.4萬(wàn)個(gè)，服務(wù)商就業(yè)機(jī)會(huì)為52.8萬(wàn)具體就業(yè)類型具體就業(yè)類型總體分類測(cè)算結(jié)果服務(wù)商就業(yè)機(jī)會(huì)合計(jì)合計(jì)云客服的技能要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。2022年螞蟻集團(tuán)共使用云客服9521人，其平個(gè)工種。2019年，螞蟻集團(tuán)參與制定了《人工智能訓(xùn)練師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)了區(qū)塊鏈應(yīng)用操作員的相關(guān)技能培訓(xùn)與認(rèn)證。2020年，螞蟻集團(tuán)通過(guò)江西軟聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的力度，從2016年招聘不到200人到2022年招聘超過(guò)了1500人。螞蟻?zhàn)鳛橐患一ヂ?lián)網(wǎng)科技公司，現(xiàn)在職技術(shù)人員占比約63%，過(guò)8成，例如算法類的崗位涉及機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、密碼、隱私計(jì)算等，研發(fā)類的崗位涉及安全工程師、客戶端開發(fā)工程師、區(qū)塊鏈研發(fā)工程師2019年，螞蟻還在內(nèi)部成立了一個(gè)叫做“螞蟻的大學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)公司中并不多見。每位技術(shù)新人入職后，都要先脫產(chǎn)進(jìn)入“螞蟻元學(xué)堂”，接受來(lái)自“螞蟻師兄”、技術(shù)高管、外部技術(shù)人員的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)傳授，從而迅速實(shí)現(xiàn)專業(yè)性人力資本的累積?！拔浵佋獙W(xué)堂”的老師不僅包括像哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、斯坦福大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)等海內(nèi)外名校的學(xué)身大量的優(yōu)秀“師兄”。這一學(xué)堂迄今已經(jīng)培養(yǎng)了2000多名應(yīng)屆畢業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶更容易受到?jīng)_擊，如果沒有得力的應(yīng)對(duì)措施，會(huì)影響其活服務(wù)業(yè)小微企業(yè)數(shù)字化，提效增收，推動(dòng)傳統(tǒng)崗位人員向更高質(zhì)量的就業(yè)轉(zhuǎn)螞蟻集團(tuán)穩(wěn)定就業(yè)數(shù)量。經(jīng)過(guò)測(cè)算，螞蟻集團(tuán)穩(wěn)定就業(yè)共計(jì)524.7萬(wàn)人，其中穩(wěn)的可及范圍，將普惠金融有效推廣到小微經(jīng)營(yíng)者。310貸款模式的運(yùn)行，依一直以來(lái)，農(nóng)戶由于自身缺乏抵押和擔(dān)保，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)高，農(nóng)村信息化程度低，農(nóng)地交通不便，難以被“精準(zhǔn)畫像”，不易獲得金融機(jī)構(gòu)的貸款。網(wǎng)商銀行首創(chuàng)了“大山雀”技術(shù)，利用衛(wèi)星遙感技術(shù)和人工智能算法，辨別種植品種并評(píng)估產(chǎn)量、確認(rèn)農(nóng)戶信息、識(shí)別受災(zāi)狀況。申請(qǐng)貸款的農(nóng)戶只需要利用手機(jī)“圈地”，即可獲得精準(zhǔn)的授信和信貸支持。截至2021年底，大山雀技術(shù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)1000多個(gè)縣域，服務(wù)種植大戶60余萬(wàn)。在對(duì)線下小店的授信評(píng)估中，網(wǎng)商銀行通過(guò)商家上傳的門店外部以及內(nèi)部貨架照片，利用人工智能技術(shù)分析小店的規(guī)模、貨物種類豐富度以及貨物的檔次，從而了解小店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，為小店提供精確的金融服務(wù)。此外，網(wǎng)商銀行將貸款政策向用工穩(wěn)定的商家做出主動(dòng)傾斜。自2021年夠用代發(fā)流水、考勤記錄和工資表等材料證明雇員穩(wěn)定的商家提供30天免息貸集團(tuán)的線上調(diào)研平臺(tái)，向活躍的小微經(jīng)營(yíng)者隨機(jī)發(fā)放問卷，共收回有效問卷充實(shí)企業(yè)資本，避免雇傭人數(shù)減少，甚至讓經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)招員工，即為穩(wěn)定就業(yè)效X定就業(yè)數(shù)量的基準(zhǔn)結(jié)果。在基準(zhǔn)結(jié)果中，網(wǎng)商銀行穩(wěn)定小微企業(yè)就業(yè)284.4萬(wàn)將網(wǎng)商銀行貸款的作用范圍限定為“過(guò)去一年出現(xiàn)過(guò)自有資金支撐不到6個(gè)月”人，兩者相加共穩(wěn)定就業(yè)426.6萬(wàn)人；更進(jìn)一步將網(wǎng)商銀行貸款的作用范圍限定為“過(guò)去一年出現(xiàn)過(guò)自有資金支撐不到3個(gè)月”的情形，網(wǎng)商銀行穩(wěn)定小微企業(yè)）（）（小微企業(yè)穩(wěn)定就業(yè)總量（萬(wàn)人）個(gè)體工商戶穩(wěn)定就業(yè)總量（萬(wàn)人）合計(jì)測(cè)算范圍業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在引入支付寶小程序后促銷、打折活動(dòng)更方便了，31.2%的企業(yè)小程序?qū)㈩櫩腕w驗(yàn)更及時(shí)地匯總到經(jīng)營(yíng)者，引發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)、迭代的加速。38.1%的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為使用小程序后能夠更方便地根據(jù)顧客評(píng)價(jià)改進(jìn)產(chǎn)品小程序所積累的經(jīng)營(yíng)記錄使小微經(jīng)營(yíng)者更容易獲取信用貸款，改善了小微經(jīng)營(yíng)者因?yàn)槿狈Φ盅何锒y以獲取授信的融資窘境。53.8%的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為使用業(yè)規(guī)模為7人，即平臺(tái)的跨境電商業(yè)務(wù)共匯聚了近百萬(wàn)人的就業(yè)。他們八成以上數(shù)量的彈性和企業(yè)使用萬(wàn)里匯平臺(tái)服務(wù)的平均業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，計(jì)算了WorldFirst體與勞動(dòng)者之間的互不信任。對(duì)于勞動(dòng)市場(chǎng)中不信任的情形，有些需要花費(fèi)一定的成本對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行考察，有些則由于信息壁壘的存在，無(wú)從對(duì)主體提供的信息進(jìn)行考證，從而阻礙了勞動(dòng)市場(chǎng)高效運(yùn)行。這種不信任由很多因素引起，例如用工單位的用人資質(zhì)造假、虛假招聘行為、不良經(jīng)營(yíng)歷史的刻意隱藏、求職者的學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)等。由此，信任體系的構(gòu)建對(duì)于勞動(dòng)要素市場(chǎng)的優(yōu)化用，尤其是在信息不對(duì)稱的情況下，信任對(duì)于提升勞動(dòng)市場(chǎng)供需的匹配效率至關(guān)有效的信任體系，從而重塑勞動(dòng)力市場(chǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和交易機(jī)制。具體而言，螞蟻集團(tuán)在勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需雙方主體的解析框架下，通過(guò)旗下獨(dú)立第三方商業(yè)信用機(jī)構(gòu)芝麻信用衍生出需求方（企業(yè)）的芝麻企業(yè)信用、供給方（勞動(dòng)者）的芝麻工作證，以及用工全鏈路“一體化”通寶平臺(tái)等產(chǎn)品，以真實(shí)有效的信息集合成信用歷史、履約能力、身份特質(zhì)，企業(yè)層面的能力背景、經(jīng)營(yíng)狀況、過(guò)往行為等用水平簡(jiǎn)單明了地展現(xiàn)給求職者供其決策，對(duì)于提升求職效率和保障勞動(dòng)者權(quán)益至關(guān)重要。在當(dāng)下，依托第三方招聘平臺(tái)的空殼公司欺詐招聘以及“掛羊頭賣狗肉”式招聘行為屢見不鮮，更有甚者涉及違法犯罪行為、危害勞動(dòng)者人身安全，嚴(yán)重?fù)p害了勞動(dòng)者權(quán)益。因此，規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)中用工方的招聘行為、為勞動(dòng)者創(chuàng)造高信任度的求職環(huán)境已經(jīng)成為亟需解決的問題。企業(yè)信用的評(píng)估、數(shù)據(jù)及標(biāo)簽化展示能夠促使用工方對(duì)其行為進(jìn)行自我約束，降低其不良招聘行為對(duì)其吸納適配勞動(dòng)力資源帶來(lái)的影響；同時(shí)，借助從信用評(píng)估中直觀透明地展現(xiàn)出的企業(yè)分以企業(yè)背景、行為、能力作為評(píng)分依據(jù)，從企業(yè)認(rèn)證、反欺詐準(zhǔn)入、企業(yè)基礎(chǔ)信息、風(fēng)險(xiǎn)管理、競(jìng)爭(zhēng)力解讀等維度，得出企業(yè)綜合評(píng)價(jià)情況，形成了企業(yè)的信用水平指標(biāo)。芝麻企業(yè)信用對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)維度：首先，企業(yè)注冊(cè)的資質(zhì)審核是信用評(píng)級(jí)的前置環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的準(zhǔn)入審核以及身而降低了求職者權(quán)益受到侵犯的可能性。其次，芝麻企業(yè)信用提供包含經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)規(guī)模、招聘需求等信息在內(nèi)的多維度企業(yè)畫像，招聘平臺(tái)借此將求職者信息與企業(yè)需求進(jìn)行信息撮合，實(shí)現(xiàn)了更有效的求職者和崗位間的匹配。最后，芝麻企業(yè)信用分隨著企業(yè)行為動(dòng)態(tài)變化，當(dāng)招聘平臺(tái)識(shí)別出企業(yè)的欺詐行為后，將會(huì)為企業(yè)招聘設(shè)置限制，并將列入黑名單的企業(yè)進(jìn)行信息回傳，在信用分上進(jìn)行降分處理，從而形成信用調(diào)整的閉環(huán)。通過(guò)上述機(jī)制，求職者能夠較為迅速地進(jìn)行崗位匹配并識(shí)別出適配崗位，同時(shí)也對(duì)用人單位形成了嚴(yán)格的行為約束機(jī)工場(chǎng)景下，勞動(dòng)者的工作經(jīng)歷等個(gè)人信息難以被記錄、驗(yàn)證和追蹤，進(jìn)而難以為下一任雇主提供一些有價(jià)值的信息參考。這既造成了基于過(guò)往勞動(dòng)力市場(chǎng)表現(xiàn)的差異化定價(jià)無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為勞動(dòng)者長(zhǎng)期職業(yè)成長(zhǎng)體系的建立帶來(lái)阻礙。芝麻工作證將求職者過(guò)往的工作信息集合于“一個(gè)平臺(tái)”上、“一張證書”中，是應(yīng)聘者工作經(jīng)歷、工作能力、求職愿景等信息經(jīng)過(guò)數(shù)字化、體系化后的可信展現(xiàn)，對(duì)勞動(dòng)者信用體系的建立產(chǎn)生了重要影響。芝麻工作證的可信性來(lái)源于數(shù)據(jù)和承諾，使得求職者的信息可被驗(yàn)證。一是芝麻信用的數(shù)據(jù)驗(yàn)證能力：在用戶的授權(quán)之下，通過(guò)官方數(shù)據(jù)源，可對(duì)求職者的包含姓名、年齡、所在地、學(xué)歷、技能證書等在內(nèi)的信息進(jìn)行驗(yàn)證。二是芝麻信用提供的用戶自我承諾的能力：雖然職業(yè)相關(guān)的信息有部分是短期內(nèi)無(wú)法查證的（例如自由職業(yè)者過(guò)去的工作經(jīng)歷），但芝麻工作證的所有信息都需要用戶進(jìn)行承諾，一旦發(fā)現(xiàn)造假行為并經(jīng)查實(shí)，會(huì)進(jìn)行芝麻分的降分處理。這一機(jī)制具有明顯的效果，比如在職業(yè)選擇上，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示芝麻工作證用戶在承諾之后，信息的準(zhǔn)確率至少能達(dá)到90%以上。因此，在勞動(dòng)者自身信用水平的基礎(chǔ)上，芝麻工作證通過(guò)數(shù)據(jù)和科技能力進(jìn)一步提高了勞動(dòng)者信息的真實(shí)水平，最終減少了用工風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。具體而言，芝麻工作證有如下四種主要的應(yīng)用場(chǎng)景：芝麻工作證聯(lián)合各家招聘平臺(tái)，集成和動(dòng)態(tài)更新簡(jiǎn)歷，使求職者簡(jiǎn)歷的動(dòng)態(tài)性和靈活性程度大幅度提高。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比可發(fā)現(xiàn)，芝麻工作證的智能簡(jiǎn)歷服務(wù)，可以使得簡(jiǎn)歷的完善度提升125%，投遞率提升4.7%，錄取轉(zhuǎn)化率提升2.93%；同時(shí)芝麻工作證將背調(diào)前置化和數(shù)據(jù)化，雇主側(cè)能看到哪些信息已經(jīng)被芝麻工作證驗(yàn)證了，提升了招聘質(zhì)量。2022年11月開始，芝麻工作證在支付寶的生活2022年11月開始，芝麻工作證在支付寶的生活tab有了每周四晚上直播招聘欄目《給你芝招》，每次都有4-5家的招聘平臺(tái)會(huì)進(jìn)行2小時(shí)的直播招聘，直播講解崗位+一鍵投遞簡(jiǎn)歷成為求職者的更便捷的選擇，投遞轉(zhuǎn)化率是同類型直播招聘平臺(tái)的8-10倍。此外，芝麻工作證還助力人力資源社會(huì)保障部等部門舉辦各類招聘活動(dòng)。2022年6月，人社部百日千萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)招聘專項(xiàng)行動(dòng)推出電子商務(wù)專場(chǎng)，由阿里巴巴認(rèn)證聯(lián)合芝麻工作證、西瓜樹共同承辦，組織約1000家企業(yè)提供崗位約6000個(gè)，涵蓋電商運(yùn)營(yíng)、直播主播、線上客服等職位，并提供在線投遞簡(jiǎn)歷、線上面試等服務(wù)。在家政行業(yè)平臺(tái)、同城服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)分桶測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有工作在家政行業(yè)平臺(tái)、同城服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)分桶測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有工作證展示的服務(wù)者，被消費(fèi)者選擇購(gòu)買服務(wù)的轉(zhuǎn)化率提升60%以上。背后的原因是更多的真實(shí)信息展示，讓消費(fèi)者更放心。芝麻工作證提供包含失業(yè)金領(lǐng)取、技能提升補(bǔ)貼、職業(yè)證書抵扣個(gè)稅、用工企業(yè)信用查詢等在內(nèi)的職業(yè)保障內(nèi)容，這些功能的存在，極大地完善了勞動(dòng)者自身最為關(guān)切的職業(yè)保障水平。以前更多的是“人找保障”，但是基于用戶的職業(yè)信息，芝麻工作證可以主動(dòng)個(gè)性化推送最適合用戶的保障信息。以職業(yè)證書抵扣個(gè)稅為例，2022年國(guó)家規(guī)定有317種職業(yè)證書可以抵扣，但是通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，普通用戶不知道自己獲得的職業(yè)證書是否在這個(gè)范圍內(nèi)。在2022年，有超過(guò)700萬(wàn)的用戶都被精準(zhǔn)推送。勞動(dòng)者在技能培訓(xùn)完成后，可以獲得證書并反映在芝麻工作證上，從而很大程度上提高了勞動(dòng)者的求職能力。在職業(yè)培訓(xùn)方面，芝麻工作證和各行業(yè)的線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體如下：（1）為了有效預(yù)防機(jī)構(gòu)中途退出的失信行為，采用先學(xué)后付的辦法；（2）學(xué)員可以看到授課教師芝麻工作證上信息，包括教師的學(xué)歷、技能證書、工作記錄、過(guò)去學(xué)員給該教師的授課評(píng)價(jià)等；（3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)考試通過(guò)后，證書可以在芝麻工作證查到，并可以被16家招聘平臺(tái)的雇主認(rèn)可。例如，急救技能既是餐廳服務(wù)員、保安等服務(wù)行業(yè)崗位的急需技能，又是社會(huì)日常工作生活需要的“基礎(chǔ)設(shè)施”（中國(guó)每年死于心源性猝死的人達(dá)到55萬(wàn)）。2022年1月，芝麻工作證和杭州紅十字會(huì)上線了急救技能的學(xué)習(xí)項(xiàng)目-生命守護(hù)計(jì)劃，幫助了40萬(wàn)以上的用戶在線學(xué)習(xí)急救技能。芝麻工作證還助力政府舉辦技能大賽。2022年8月，芝麻工作證作為四川省技能大賽高級(jí)合作伙伴，助力參賽者通過(guò)一鍵實(shí)名報(bào)名，對(duì)各類身份（如選手、裁判、媒體等）進(jìn)行分級(jí)管理；針對(duì)不同參賽身份個(gè)性化推送賽事指南等服務(wù)內(nèi)容；將大賽成績(jī)沉淀至芝麻工作證。2022年5月，助力肇慶裹蒸粽粽勞務(wù)品牌推廣，肇慶市長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)點(diǎn)贊，通過(guò)工作證有5000+用戶在線報(bào)名技能大賽；通過(guò)有獎(jiǎng)直播、趣味答題、點(diǎn)贊選手視頻、粵語(yǔ)方言等多種互動(dòng)形式在支付寶端向全國(guó)人民進(jìn)行裹蒸粽勞務(wù)品牌的傳播。2021年10月，協(xié)辦深圳技能大賽，引流2000+用戶通過(guò)芝麻工作證報(bào)名參加比賽。在上述作用影響下，芝麻工作證上線后用戶數(shù)很快突破了千萬(wàn)。相關(guān)數(shù)據(jù)測(cè)算結(jié)果也顯示，求職者相較于沒有芝麻工作證時(shí)的狀態(tài)，其找工作的效率提升了60%左右。同時(shí)，芝麻工作證目前已經(jīng)和58同城、智聯(lián)兼職、青團(tuán)社等近20家工作或零工平臺(tái)建立合作，從而進(jìn)一步拓展了應(yīng)用場(chǎng)景，讓更多的求職過(guò)有趣的現(xiàn)象：在使用數(shù)量最多的院校中有一所是“潮汕職業(yè)技術(shù)學(xué)以次、日、周等為單位進(jìn)行傭金支付的場(chǎng)景，繁冗復(fù)雜的發(fā)放報(bào)酬的程序不再為這一用工形態(tài)所適用。傭金代發(fā)則在依托個(gè)人認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)傭金從勞務(wù)公司向勞一方面，對(duì)于靈活用工群體，身份的難以厘定引致其法律權(quán)益方面的保障常常處殘等意外情況的基本保障，從而以信任應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下勞動(dòng)力市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，發(fā)薪、安全發(fā)共管、靈工貸等模塊。其中，無(wú)卡發(fā)薪是依托支付寶實(shí)名認(rèn)證體系的真實(shí)性，將勞動(dòng)者的薪酬直接從支付寶發(fā)放到個(gè)人，從而實(shí)現(xiàn)傭金精準(zhǔn)對(duì)接和發(fā)放的支付模式；安全發(fā)共管是聚焦企業(yè)信任問題，通過(guò)設(shè)立勞務(wù)公司和企業(yè)之間的、獨(dú)立于其他賬戶的共管賬戶，解決資金安全問題的思路辦法；而靈工貸則是為解決勞務(wù)公司在薪酬支付時(shí)現(xiàn)金流不足而提出的具體方案。支付寶根據(jù)公司此外，“靈活工作?！笔怯晌浵伡瘓F(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理平臺(tái)螞蟻保聯(lián)合保險(xiǎn)公司推出的、為靈活用工群體應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提供保障與支持的保險(xiǎn)。支付寶作為靈工群體和保司進(jìn)行交流的媒介和載體，與打卡等手段結(jié)合，將保險(xiǎn)簽約、賠付等步驟附著在其上，形成一套高效可信任的權(quán)益保障流程。同時(shí)，“靈活工作?！辈粌H關(guān)注通用行業(yè)，也將快遞外賣、互聯(lián)網(wǎng)電商職業(yè)等包含其他意外風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)囊括在內(nèi)，并為其提供針對(duì)職業(yè)特定風(fēng)險(xiǎn)的保障，將權(quán)益保障輻射到更廣闊的靈活用技能認(rèn)證則面向中職、高職、技術(shù)企業(yè)ISV從業(yè)者、開發(fā)者等，推動(dòng)數(shù)字技場(chǎng)的女性、喪失部分勞動(dòng)能力的殘疾人。數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加了就業(yè)的靈活度，在一定程度上有利于傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)上處于弱勢(shì)地位的群體就業(yè)。螞蟻集團(tuán)作為數(shù)字平臺(tái)企業(yè)，在以數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化創(chuàng)造新的就業(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮平臺(tái)的助推作用，開展了多項(xiàng)幫扶特殊群體就場(chǎng)的就業(yè)和工資劣勢(shì)仍然明顯，因生育和撫育而被迫退出勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)象屢見不鮮，尤其是對(duì)于遠(yuǎn)離制造業(yè)和服務(wù)業(yè)聚集地的中西部偏遠(yuǎn)地區(qū)。螞蟻集團(tuán)通過(guò)培訓(xùn)、就業(yè)崗位引入、產(chǎn)業(yè)幫扶和職業(yè)認(rèn)同提升，幫助女性提升職業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)在地就業(yè)。“數(shù)字木蘭”就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃具體包括“AI豆計(jì)劃”“鄉(xiāng)村民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工培訓(xùn)計(jì)劃”等子項(xiàng)目。“AI豆計(jì)劃”創(chuàng)新探索了“公益引合中西部縣域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)縣域政府共建數(shù)字就業(yè)中心、培育本地可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)，為地方引入首期孵化訂單，提供數(shù)字化賦能，免費(fèi)培養(yǎng)人工智能訓(xùn)練師、內(nèi)容審核員等數(shù)字技能人才和運(yùn)營(yíng)管理人才等綜合手段，幫助縣域發(fā)展具有可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力的數(shù)字就業(yè)產(chǎn)業(yè)；“鄉(xiāng)村民宿管家培訓(xùn)計(jì)劃”通過(guò)設(shè)立培訓(xùn)基地和舉辦培訓(xùn)班，讓農(nóng)村女性擁有在家門口從事新興的民宿產(chǎn)業(yè)的基本技能；“鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工培訓(xùn)計(jì)劃”則針對(duì)留守老人、兒童等群體的照料需求無(wú)法得到滿足的狀況，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，提升返鄉(xiāng)青年和本地女性獲得從事社會(huì)服務(wù)州、四川、河北、青海、寧夏等地建立了12個(gè)縣域數(shù)字和集中辦公兩種作業(yè)方式。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，勞動(dòng)者可通過(guò)支付寶小程序“星云就“數(shù)字木蘭”就業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和螞蟻云客服的成功在于：它們并非簡(jiǎn)單的“輸血式”幫扶，而是依靠數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，聯(lián)合各界力量州、甘肅、江西、四川設(shè)立了4個(gè)固定培訓(xùn)基地，累計(jì)培訓(xùn)了393名民宿管案例據(jù)中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)計(jì)，2020年我國(guó)持有殘疾證的人口總數(shù)已超過(guò)3780萬(wàn)，其中有860萬(wàn)人參加就業(yè)，占總?cè)藬?shù)的23%左右。促進(jìn)殘障人士就業(yè)，使他們能夠公平地參與社會(huì)生活，是促進(jìn)他們恢復(fù)勞動(dòng)能力、保持心理健康、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的重要方式，也是衡量社會(huì)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。螞蟻集團(tuán)充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景靈活的特性，以“在地＋線上”的方式盡可能為殘障人士提供就業(yè)崗位，并通過(guò)流量支持和科技輔助，助推殘障人士創(chuàng)業(yè)。螞蟻云客服通過(guò)與中國(guó)殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)互通，定向發(fā)布面向殘疾人的工作機(jī)會(huì)，為殘疾人提供場(chǎng)景式仿真學(xué)習(xí)平臺(tái)和智能輔助能力來(lái)幫助居家辦公的特性，讓他們不必面臨常規(guī)工作的交通障礙，同時(shí)客服工作又要和案例除了就業(yè)崗位支持，平臺(tái)還通過(guò)流量和科技力量，支持殘障人士創(chuàng)就業(yè)，降低經(jīng)營(yíng)者因身體原因造成的溝通