前臺文員實習工作報告范本

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁前臺文員實習工作報告范本文員在收到的郵件或送來的文件首先要區(qū)分是直接呈送辦公室主任的，還是需文員再進行處置和整理的，或者是私用文書(這些區(qū)分的范圍需事先請示主任)。下面是我為您細心整理的前臺文員實習工作報告范本。

前臺文員實習工作報告范本1

一、實習目的：

鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)學問，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會閱歷，把握操作技能，留意把書本上學到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論學問應用到工作實踐中。用理論加深對實踐的感性熟悉，用實踐來驗證理論學問的精確?????性，樂觀探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二、實習日期：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

三、實習單位：福建鑫華股份有限公司。

公司簡介：福建鑫華股份有限公司成立于1999年，是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬平方米，現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路，大力進展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)進展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化進展，形成產(chǎn)業(yè)集群。

該公司是福建工業(yè)300強，福建民營企業(yè)300強，福建省紡織服裝制造業(yè)10強。先后通過ISO9001冒號20xx質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。COSTIN商標被評為福建省聞名商標，costin牌無紡布被評為福建省名牌產(chǎn)品。

該公司與天津工業(yè)高校聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，具有很強的自主開發(fā)力量。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。

四、實習主要內(nèi)容：

(1)實習崗位：前臺文員

(2)實習工作職責：1、接待工作冒號負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在1分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

3、總機服務工作：鈴響3聲內(nèi)必需接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，依據(jù)需求開出選購申請單經(jīng)主管簽字后交由選購部門采辦;對選購的日常辦公用品進行入倉檢查，并準時登帳;對出庫的辦公用品進行逐1登記并準時入賬;并準時把出入庫的憑證交給相關(guān)部門;

5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，準時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶;

6、平安工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)閉全部電源，負責關(guān)好門窗;

7、接受行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作。

五、對公司的看法：

實習過程中，處于前臺這樣1個比較簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了1定的關(guān)心，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深化的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對鑫華股份的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表現(xiàn)在1下幾個方面：第1、堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，樂觀搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風，在“走資源再生利用之路，大力進展循環(huán)經(jīng)濟，以高度的社會責任感，促進企業(yè)可持續(xù)進展”的戰(zhàn)略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項目深化進展，形成產(chǎn)業(yè)集群。同時，以進出口公司為中流砥柱樂觀實行“走出去”的開拓型戰(zhàn)略，搶占外埠市場，躋身國內(nèi)競爭。目前，研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖，新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區(qū)。

自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用，與天津工業(yè)高校聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級企業(yè)技術(shù)中心，真正實現(xiàn)人才蓄水池的建立，本著“有德有才者冒號重用;有德無才者冒號可用;有才無德者冒號不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與鑫華共同進展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應對將來挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是鑫華最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、進展壯大。

鑫華1直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的才智成就了鑫華的品牌與品質(zhì)，為使鑫華產(chǎn)品更趨完善，不吝重金聘請1批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新力量，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力氣，保證了鑫華在非織造鞋材的研發(fā)上和應用上獨樹1幟。并且在與很多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如通過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使鑫華能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的進展供應了良好的進展契機。

六、實習心得：

在鑫華，我被支配在了前臺文員這個實習崗位上。這是第1次正式與社會接軌踏上工作崗位，開頭與以往完全不1樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開頭扛著民事責任，凡事得謹慎當心，否則隨時可能要為1個小小的錯誤擔當嚴峻的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙賠禮書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關(guān)懷的眼神和言語。許多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用，所干的只是1些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成果時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關(guān)懷和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道冒號工作1兩年賽過10多年的讀書。實習時間雖然不長，但是我從中學到了許多學問，關(guān)于做人，做事，做學問。

前臺文員實習工作報告范本2

實習結(jié)束了，在這段時間的實習里，我學到了許多的東西，在工作中，我知道了如何和別人進行溝通，如何和同事們打好關(guān)系，如何的做好工作，這些對我來說關(guān)心真的很大。實習之后我也知道了自己還有那些不足，在以后的學習中也會努力改正，爭取做得更好。

透過本次實習使我能夠親身感受到由一個同學轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。透過深化公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。

一、實習目的

1.將校內(nèi)所學的理論學問同企業(yè)實際賬務操作結(jié)合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論學問的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的學問。

2.深化社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

二、公司概況

(一)公司簡介

xx房地產(chǎn)有限職責公司，成立于19xx年，是中國xx公司的控股子公司，秉承中國xx公司48年企業(yè)文化精髓，誠信、遵紀、守法經(jīng)營，致力于“讓中原人住得更好”之事業(yè)。

公司執(zhí)著于理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新，透過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優(yōu)秀的地產(chǎn)企業(yè)。樹立“自主互動無邊界，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，新堅持誠信、開放、包涵、執(zhí)行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神。

公司確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最珍貴的財寶;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。公司致力于開發(fā)和提高每一個員工的專業(yè)水平和職業(yè)潛力，不斷完善的培訓體系和職業(yè)進展體系，為大家?guī)Ыo寬闊的平臺和進展空間。

在花園、華城和上城品的逆市飄紅的驕人成果基礎上，即將開拓600畝大型城市綜合體“金域上郡”“溪山御府”項目。

xx地產(chǎn)樹立“自主互動無邊界，學習創(chuàng)新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包涵、執(zhí)行、精細、高效、和諧的企業(yè)精神地產(chǎn)確信：對企業(yè)盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業(yè)最珍貴的財寶;“讓員工高尚，富有”是企業(yè)不懈的追求;敬重、確定并充分發(fā)揮每個員工的才能是企業(yè)義不容辭的職責。20xx年開篇巨作金域上郡是xx房地產(chǎn)繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區(qū)。項目東起高校路，西至淮北街，南臨淮河路，北接華城與xx高校為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰核心之地，領(lǐng)馭三大生態(tài)主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為xx地產(chǎn)的品牌升級之作，溪山御府項目坐擁河畔xx公園，北接工業(yè)高校，東臨xx大道路，集合了交通、教育、醫(yī)療、行政、金融、商業(yè)、休閑消遣各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣概和奢享級的精致景觀，在市府區(qū)打造一片有山水意境的城市華宅。

在產(chǎn)品品質(zhì)打造上，xx地產(chǎn)攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創(chuàng)坡地園林景觀，并運用高科技住宅新風系統(tǒng)，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完善至臻的物業(yè)服務。我們堅信：唯有從項目最本質(zhì)、最本源的產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。

(二)組織機構(gòu)

1.研發(fā)中心公司_產(chǎn)品夢工廠

研發(fā)中心下設市場討論部、產(chǎn)品討論部、規(guī)劃設計部。市場討論部主要負責土地價值的打算、產(chǎn)品定位討論、市場討論等;產(chǎn)品討論部主要負責產(chǎn)品創(chuàng)新討論與產(chǎn)品功能細節(jié)性配置討論及節(jié)能型產(chǎn)品討論;規(guī)劃設計部主要負責產(chǎn)品理念與創(chuàng)新理念的實現(xiàn)、對施工現(xiàn)場的技術(shù)指導與把控。

2.經(jīng)管中心_公司的管理夢工廠

引進又不囿于先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰(zhàn)略目標市場化配置各類人力資源，前延至設計階段跟進成本，為公司的進展打造基礎。經(jīng)管中心下設人力資源區(qū)域與成本管理部。人力資源緊密圍繞方案、績效、聘請及培訓、制度、流程綻開工作;成本管理部主要負責工程預決算、成本估算、成本跟進掌握、成本管理推舉。

3.物業(yè)服務中心_公司的服務夢工廠

源于四星級的xx飯店，秉承“業(yè)主至上、服務第一”的思想，選取了“市場化生存、精細化管理，專業(yè)化服務”的進展方向，以“源于星級、持續(xù)滿足”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡快、健康”的文化主題社區(qū)。

4.營銷中心

營銷處于市場的最前沿，是公司價值的變現(xiàn)者;營銷中心下設策劃部、銷售部、客戶資源部。策劃部主要負責市場調(diào)研、產(chǎn)品定位討論、目標客戶討論、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;

銷售部主要負責產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推舉等;客戶資源部主要負責客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護。

三、實習資料

(一)實習任務

1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域;

2.衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)干凈潔凈;

3.總機服務工作：鈴響三聲內(nèi)務必接聽，“您好，‘xx地產(chǎn)’”;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應直接轉(zhuǎn)入，應問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

4.對客戶的投訴電話，準時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

5.負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，準時送交領(lǐng)導或按要求傳送給客戶;

6.平安工作：下班前檢查復印機關(guān)機，關(guān)掉全部電源，負責關(guān)好門窗;

7.理解行政經(jīng)理工作支配并幫助人事文員作好行政部其他工作，仔細執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務。

(二)對公司的評價

實習過程中，處于前臺這樣一個比較簡單接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必需的幫忙，我采納了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深化的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營管理的特點、方式和運作規(guī)律后，對xx地產(chǎn)的經(jīng)營理念、企業(yè)精神有了深刻的熟悉。主要表此刻一下幾個方面：

1.堅持以經(jīng)營為龍頭，不斷構(gòu)造新的盈利模式

應對愈演愈烈的市場競爭，xx地產(chǎn)能夠立足根本，堅持以經(jīng)營為龍頭，廣開信息渠道，專心搶占市場份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。xx房地產(chǎn)公司自成立以來，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健進展，更兼顧著作為一個房地產(chǎn)企業(yè)所應擔負的社會職責。除了在項目建設的當中，面臨著低碳運用成本的增加和低碳理念的進展，把它作為社會職責來擔當，“上郡”和“御府”的開發(fā)，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司進展和實現(xiàn)社會愿景，勝于雄心和社會職責感。會一如既往努力不懈，持續(xù)思維和行動的前瞻性，踏實前進。

2.啟動企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略，以科研帶動品牌優(yōu)勢

自19xx年以來，房產(chǎn)正努力更新著市場競爭觀念，公司領(lǐng)導高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運用。本著“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx地產(chǎn)共同進展，不斷對xx地產(chǎn)進行人才血液的補充。重視員工文化素養(yǎng)的培育與提高。不斷借鑒國外企業(yè)文化的勝利閱歷鼓舞他們發(fā)揮共性，透過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業(yè)化，堅決應對將來挑戰(zhàn)的必勝信念。持續(xù)培育和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx地產(chǎn)最大的財寶。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在就會閃光”的用人理念下，xx地產(chǎn)全體員工以“和諧共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、進展壯大。

一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團隊的才智成就了品牌與品質(zhì)，為使xx地產(chǎn)更趨完善，不吝重金聘請一批高級技術(shù)顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有一支年輕的科研和開發(fā)力氣，保證了xx地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應用上獨樹一幟。并且在與很多經(jīng)濟實力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實踐中，如透過與英國SGS合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;透過與國內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展營銷網(wǎng)絡等，實現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟活力，使能夠?qū)Ｗ⑴c自身“品牌”優(yōu)勢的不斷提升，為企業(yè)的進展帶給了良好的進展契機。

3.強化企業(yè)制度建設，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略

完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理職責制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，透過強化公司制度管理，透過強有力的企業(yè)制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環(huán)境管理體系認證強化公司內(nèi)外建設的與時俱進。對組織制度進行創(chuàng)新，明確規(guī)定組織機構(gòu)的權(quán)利，要立法加以愛護，讓監(jiān)事會真正做到監(jiān)督的職責，職工代表大會應仔細執(zhí)行法律給予的權(quán)利，也還要連續(xù)維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業(yè)高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，共性是對企業(yè)各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執(zhí)行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是透過員工發(fā)揮作用的，所以組織管理制度的完善務必要對企業(yè)員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業(yè)的分散力。公司還非常注意員工的道德品質(zhì)培育，透過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優(yōu)秀員工溝通閱歷，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣揚，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀進展。

4.專心打造文化，建設溫馨家園企業(yè)精神

團結(jié)→制造人性的基本動力策劃→制造企業(yè)持續(xù)進展的平臺效益→制造企業(yè)進展與員工簡直的源泉服務→制造客戶勝利的時針企業(yè)價值觀：

以高度的社會職責感，促進企業(yè)可持續(xù)進展;職責共擔，利益共享;與公司同舟共濟，與員工共創(chuàng)輝煌;先有付出，才有回報。

經(jīng)營理念：

以研發(fā)、服務制造雙贏的客戶網(wǎng)絡。

經(jīng)營戰(zhàn)略：

以人才促進創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場。

用人宗旨：

用人不忌仇、舉才不避親;有才有德者重用、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用。

管理模式：

部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場管理化。

5.服務理念

在，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，全部的方案、工序、流程、規(guī)定均圍圍著以客戶為中心而擬定。

公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓，開展崗位練兵，每年均評比優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學文化，學技術(shù)的主動性，為建立學習型企業(yè)打下了良好的基礎。

四、實習心得

這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。高校生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實習中總結(jié)的幾點閱歷：

1.首先，我們要仔細了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。

2.要有堅決的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開頭都不會立即給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個時候我們必需要堅持，輕易放棄只會讓自己懊悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。

3.除努力工作具有職責心外，要擅長常常做工作總結(jié)。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)，主要是記錄和總結(jié)工作中的錯誤。

4.擅長把握機會。假如上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必需不要拒絕或埋怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學習，由于這或許是上級對自己的潛力考驗或是一次展現(xiàn)自己工作潛力的機會。

5.要學會怎樣嚴厲?仔細地工作。以前在校內(nèi)，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，肯定不允許發(fā)生這樣的事情的。

6.堅持學習。其實高校的結(jié)束，并不意味著學習的結(jié)束，相反，有更多的學問等待著我們?nèi)W習。我們要不斷學習與企業(yè)相關(guān)的學問充實自己，由于現(xiàn)代企業(yè)的進展不僅僅在于內(nèi)部的運作，還要靠外部的推動，要按經(jīng)濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7.處理好人際關(guān)系。要信任人際關(guān)系是現(xiàn)今不少高校生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀看前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊談天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依舊讓我學到了很多書本上無法得來的學問。透過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)受，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

前臺文員實習工作報告范本3

新的的環(huán)境，新的動身點，當我第一次走進xx公司，我才真正熟識到人生最實際的現(xiàn)實呈現(xiàn)在我的眼前。能夠在實習期間成為xx公司的一位前臺文員，深感榮幸。

一、實習過程

第一周的時候，在上級領(lǐng)導和同事們的大力支持和關(guān)心下，逐步熟習身邊的同事，對公司的業(yè)務有了初步的了解。我的工作內(nèi)容主要包括：來電的接聽、訪客的接待工作，訂飯、訂水;文具的購買方案和消耗總結(jié)工作;每個月的考勤工作;長途電話的管理工作;公司內(nèi)圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;幫助聘請工作等等

工作剛開頭的時候很慢，而且輕易出錯，實在在第一周中，工作中還是比較少的，由于主管想要我先慢慢了解一下這個集體，偶然安排工作給我。慢慢的我也融進了這個集體，發(fā)覺在這個集體中許多值得我學習的地方。

前臺文員需要一份認真，需要一份電腦的基本技術(shù)，更需要一個會學習的精神。從第一周的慢慢了解，到需要加速工作的時候，不斷加強自己的認真。假如不認真，在文件上消失錯誤，假如后來發(fā)覺錯誤了，那末我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來勤儉;要是文件消失錯誤了后，未能準時發(fā)覺，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來講，更需要認真的工作，由于這屬于女孩子原來應具有的特性。

前臺文員，需要純熟的打字技術(shù)，和簡潔的電腦操縱力量，肯定的文字力量。對這些來講，平常上網(wǎng)，和學校的學習，給了我這樣的力量。我信任只要仔細就可以做好一件事情。每天將面對公司的一些重要信息，當然他們不能夠在高崗上往處理公司的經(jīng)濟，但是他們在幕后學習，這是一種“偷學的本事”。對一個剛剛出校內(nèi)的高校生來講，這是一種必要的學習力量。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每一個部分的細心計算，只有這樣，才能夠更多的勤儉物流本錢，才能夠在經(jīng)濟活動中獲得更多的利益。這樣一個公司不斷進展。后來我真正融進了這個集體，我看了集體的調(diào)和進程，需要同事們的相互溝通，也需要領(lǐng)導與下屬良好的關(guān)系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶谩?/p>

業(yè)務主管知道我是在校實習生，所以在他帶我參觀了xx公司的許多地點，跟我敘述了許多工作的流程，我很感謝他對我關(guān)懷。當然只是在短短的實習，但是讓我閱歷倍增。社會上的工作閱歷是難得的，是學校學不到的學問。工作以后，眼界更寬，看得更廣，不再局限在小小的象牙塔里。

有一次，我遭到了業(yè)務主管的表揚，他說我認真，能夠準時發(fā)覺文件中的錯誤，并提出建議，我很興奮。為何我會認真，是由于我在不斷學習這些文字里面給我的學問。在文件中我看到了報表里面的重要數(shù)據(jù)，并學習了一些物流本錢、物流運輸線路的學問。我覺得比在學校學習的那些算法更加便利快捷。這是公司內(nèi)部制定的計算規(guī)律，我感受很深。覺得這類計算方法真的很好，可能這也是我們公司進展較好的緣由吧。當然沒有太多的事情，但是我可以學習其他員工的工作閱歷，在這幾周里面通過了解的同事那里學習到了許多學問。

這個職位，需要職員的認真和保密精神。在文件里面有許多公司的機密，不能泄漏，這正是考驗職業(yè)道德的一面。我當然只是在這個公司工作那末短的時間，但是我還是要忠于自己的公司，由于這個公司給了我一個嘗試的機會，因此我要好好努力，最終來個完善的結(jié)束。

二、實習總結(jié)

實習結(jié)束了，有點不舍，由于我將離開這個公司，但是欣慰的是，我可以拿到我的人生的第一份工資。在最終一周里，依舊面對著電腦和文字。我仔細認真的將最終一段周時間的工作做好，給業(yè)務主管留個好印象，只?？匆院筮€有機會能來這里上班。

身邊同事的工作閱歷與人生經(jīng)受讓我見識許多，他們在這五周里面也給我?guī)砹瞬灰粯拥臍g快。由于有他們，我才能夠在短時間里面善悉公司，熟識公司的每一個部分，熟識公司的制度。他們是我人生里面遇到帶給我學問的人，是給了我學校學不到的學問的人，我感謝他們。

最終一天的我，在工作做完以后，我打開了我這五周所打印過的文件的復印件，看到了我的工作成果。有過錯誤，有過修改。這就是我五周所經(jīng)受的。文員的工作很瑣碎，但是只要有肯定的條理，每一個工作都能有條不紊地進行。?？催€有再次來公司工作的機會。再次看到那些讓我熟習的面孔。第一次的工作經(jīng)受很豐富，每天都過得很充實，讓我學到了許多學問，感謝這樣的工作機會。

前臺文員實習工作報告范本4

一、實習崗位：前臺文員

二、實習單位簡介

20xx年1月份，我來到順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進行實習?！绊樀陆鸸やX門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位，并于1998年6月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標準起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設備、塑鋼門窗加工設備、玻璃幕墻加工設備、復合鋁板加工設備及各種組合沖壓設備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設計、制造各種非標設備及模具。

公司嚴秉以“金工機械，專家品質(zhì)”為原則：以“求實創(chuàng)新，團結(jié)進取”為方針：以“奮勉圖強，奉獻社會”為精神;以“關(guān)心客戶選擇滿足的產(chǎn)品”為宗旨，在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上，不僅為客戶供應專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級服務體系，而且還免費為客戶供應行業(yè)信息，依據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶供應不同規(guī)模的配置、建廠方案，讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。

三、實習工作內(nèi)容

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責公司純潔水的訂購與保管登記。4.負責公司快遞的代收與派送。

5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6.負責傳真件的收發(fā)工作。8.做好公司宣揚專欄的組稿。

9.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。每周做食堂開支費用報表，每月做員工就餐統(tǒng)計。

10.每月公司車輛的派車申請單錄入電腦，司機工時錄入電腦并打印交給行政部。

11.接受其他臨時工作.

四、作為一名前臺文員需要的品質(zhì)

前臺文員代表公司的企業(yè)文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以前臺文員必需具備高素養(yǎng)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫順有禮，對辦公室操作流程熟識，責任心和獨立性強。必需做到以下幾點：

(一)、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀

1、迎接時：要表示出熱忱友好和情愿供應服務的態(tài)度。同時使用禮貌用語。2、探詢時：應能夠敏捷處理各種狀況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子任憑進去。

3、引見及接待：①在走廊的引導方法。前臺文員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右)，并隨時用手示意，途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。

②接待室的引導方法。若需支配來客在接待室等候，當客人走入客廳，前臺文員應用手指示，請客人就座，如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

③客人坐下后，為客人供應杯水及報刊雜志，然后行點頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來客進辦公室后，應先輕小扣門，聽到回應再進。進入后，回手關(guān)門。

④介紹雙方(一般應當先把客戶介紹給接待人員，以示敬重客戶)，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

(二)具備規(guī)范的電話禮儀

具備嫻熟的電話接聽技巧。通過電話，給來電者留下一個禮貌、暖和、熱忱的印象。接電話時，左手持聽筒、右手拿筆，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。留意聲音和表情：你說話必需清楚，正對著話筒，發(fā)音精確?????。記得道謝：道謝也是基本的禮儀。最終讓客戶先收線：在打電話和接電話過程中，應牢記讓客戶先收線。另外，還要熟識熟識電話轉(zhuǎn)接流程。

(三)、嚴守公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1、離座和外出：前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間：前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。一般狀況下，應當提前5-10分鐘到崗，下午下班應當推遲5-10分鐘。

3、閑談與交談：應當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、下班前應收好文件及有關(guān)的記錄，清潔整理好前臺桌面及前臺區(qū)域。5、前臺人員應時刻牢記節(jié)省公司能源，每天下班后應準時關(guān)閉前臺射燈，只保留日光燈照。

五、實習工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都足為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認訓，促使我進一步思索加何做好本職下作：

(一)上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方：每天報紙耍整理好，飲用水桶發(fā)發(fā)覺不夠時叫送水公司送水。前臺所需物品不夠時，都要準時中請購買：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準時添加。

(二)接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時要留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要準時交給相關(guān)人員。

(三)前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉急躁，細致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!順德金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。

六、下一步的工作方案

(一)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的回答客人。盡力那個讓每一個客戶滿足。

(二)加強禮儀學問學習。如業(yè)余時間認證學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在帶人接物中中必需要遵守禮儀常識，包括坐姿，站姿，說話口氣，眼神，化妝，服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，另一個人有氣質(zhì)。

(三)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況個各部門的工作內(nèi)容，有了這些只是儲備，一方面準時精確?????地回答客戶的問題精確?????地轉(zhuǎn)接電話。假如只是某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

(四)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有賞心悅目的感覺。

七、實習體會

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個月的實習期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導的關(guān)懷，支持下，在同事的關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。

我始終認為在高校里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量?！扒Ю镏?，始于足下，實習后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少很少。我擔當?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但是在實習的過程中，通過我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)學問，并了解了許多關(guān)于招生培育方面和宣揚方面的學問。

畢業(yè)實習是每個高校生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

前臺文員實習工作報告范本5

一.實習基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三同學，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到x酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。

二.實習單位狀況

坐落于一望無際的綠野之中，世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

x酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然?景致。

三.實習內(nèi)容及過程

我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。

一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的服務項目，所以為了給客人供應滿足周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進行了實際操作。

前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。

海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務，不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四.實