HP(惠普)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案DOC

HP(惠普)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案摘要中國(guó)汽車(chē)行業(yè)正面臨不斷變化的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，利潤(rùn)不斷下滑及物流成本的上升，迫使整車(chē)廠商開(kāi)始整合各自的網(wǎng)絡(luò)資源，廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。作為全球供應(yīng)鏈管理特別是分銷(xiāo)渠道管理的成功典范之一，惠普結(jié)合自身多年在汽車(chē)行業(yè)的IT咨詢(xún)及實(shí)施的成功經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用成熟的方法論，適時(shí)推出汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案（Automotivedealermanagementsolution）,幫助整車(chē)廠商從容面對(duì)挑戰(zhàn)，有效提高對(duì)分銷(xiāo)渠道的整合和調(diào)控能力，利用專(zhuān)業(yè)成熟的DMS軟件優(yōu)化和改善汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部的資源管理水平?；萜掌?chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案從企業(yè)的實(shí)際需求入手，涵蓋從戰(zhàn)略層到技術(shù)應(yīng)用層管理的相關(guān)環(huán)節(jié)，提供從項(xiàng)目咨詢(xún)、軟件選型、功能開(kāi)發(fā)、到全面實(shí)施的全程服務(wù)，幫助整車(chē)廠和汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同規(guī)劃和信息共享。背景汽車(chē)制造業(yè)在中國(guó)發(fā)展的根本瓶頸已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)規(guī)模轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售體系的效率，制造廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，并正在演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷(xiāo)推廣活動(dòng)已很難滿(mǎn)足日益成熟的消費(fèi)者的需求，這一趨勢(shì)促使企業(yè)必須認(rèn)真考慮：如何利用信息技術(shù)及時(shí)獲取市場(chǎng)信息、挖掘潛在客戶(hù)、并增強(qiáng)鎖定目標(biāo)客戶(hù)的能力？如何通過(guò)流程優(yōu)化，將供應(yīng)鏈上下游合作伙伴特別是處在市場(chǎng)最前沿的廣大經(jīng)銷(xiāo)商更緊密地結(jié)合在一起，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，降低訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間？如何通過(guò)高度的系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈協(xié)同、訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)、和財(cái)務(wù)利潤(rùn)最大化？為了解決上述問(wèn)題，企業(yè)所需要的不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息管理系統(tǒng)，而將是一套成熟的經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案，它所承載的是先進(jìn)的銷(xiāo)售服務(wù)管理理念，是由優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程所貫穿的，由具備高度擴(kuò)展能力的軟硬件及系統(tǒng)架構(gòu)所支撐的，真正符合中國(guó)市場(chǎng)需要的管理體系?；萜掌?chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理解決方案是以整車(chē)廠的銷(xiāo)售渠道建設(shè)為重點(diǎn)，對(duì)整條供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、全面實(shí)施和過(guò)程監(jiān)控，是一套勢(shì)在加強(qiáng)整車(chē)廠與經(jīng)銷(xiāo)商之間業(yè)務(wù)的緊密合作，通過(guò)規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以提高其對(duì)資源管理的能力，對(duì)外向客戶(hù)提供全方位的銷(xiāo)售體驗(yàn)和全程服務(wù)關(guān)懷的商業(yè)模式。解決方案強(qiáng)調(diào)一種集成的管理思想和方法，將經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部的采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、維修、客戶(hù)關(guān)系管理等業(yè)務(wù)流程與整車(chē)廠的供應(yīng)鏈相應(yīng)環(huán)節(jié)緊密結(jié)合在一起，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的無(wú)縫連接。在戰(zhàn)略層方面，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售渠道體系的建立和改造，實(shí)現(xiàn)以整車(chē)廠為核心的供應(yīng)鏈中合作伙伴之間的協(xié)同制造和信息共享；在業(yè)務(wù)層方面，針對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的日常運(yùn)作管理進(jìn)行流程分析、優(yōu)化、整合，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、和信息管理的"四為一體"；在技術(shù)層方面，采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計(jì)，提供軟件應(yīng)用的評(píng)估、測(cè)試、移植和開(kāi)發(fā)的質(zhì)量保證，提供接口程序開(kāi)發(fā)和測(cè)試，提供安全策略、數(shù)據(jù)同步機(jī)制、備份策略和容災(zāi)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，提供負(fù)載平衡和性能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時(shí)和成本最優(yōu)。方案構(gòu)成惠普動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)解決方案路線圖本解決方案構(gòu)成模塊&特性主要組成：惠普汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商解決方案由整車(chē)銷(xiāo)售、維修管理、配件管理、客戶(hù)關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理五大部分組成，除了向經(jīng)銷(xiāo)商提供處理4S店的一般業(yè)務(wù)功能外，特色功能主要包括：多店址管理、在線售車(chē)申報(bào)、原廠索賠、價(jià)格體系控制、財(cái)務(wù)接口、數(shù)據(jù)資料監(jiān)控管理等。模塊介紹：整車(chē)銷(xiāo)售：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和單據(jù)控制的環(huán)環(huán)相扣，高效流轉(zhuǎn)。功能包括客戶(hù)來(lái)訪記錄、意向跟蹤、客戶(hù)訂貨、預(yù)收訂金、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售結(jié)算、新車(chē)PDI檢查、出庫(kù)管理、交車(chē)處理；代辦上牌、保險(xiǎn)、精品加裝、分期付款、應(yīng)收帳款管理；售后回訪、投訴處理、年審提醒、生日問(wèn)候、向廠家訂購(gòu)、訂貨到貨、接車(chē)檢查；成交率分析、流失率分析、滿(mǎn)意度分析、銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)分析、收入報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表等；客戶(hù)來(lái)訪自動(dòng)生成跟蹤提醒，交車(chē)處理自動(dòng)生成回訪提醒、首保提醒等以確保對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的、全方位的跟蹤．維修管理：涵蓋汽車(chē)維修的整個(gè)業(yè)務(wù)管理過(guò)程包括：預(yù)約、進(jìn)廠接待、檢測(cè)、報(bào)價(jià)、派工、維修、領(lǐng)料、總檢完工、結(jié)算、收銀、出廠、出廠后跟蹤等全過(guò)程。提供了車(chē)間管理、保養(yǎng)自動(dòng)提醒、三包索賠等功能，輕松解決維修管理中碰到的各種問(wèn)題。流暢的操作、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享!獨(dú)家開(kāi)發(fā)的一張工單中多種帳類(lèi)并存（客帳、索賠帳、保險(xiǎn)帳、內(nèi)部帳）及自動(dòng)分開(kāi)結(jié)算的功能，徹底解決了維修行業(yè)中帳類(lèi)不易分清的難題。并提供各種營(yíng)業(yè)報(bào)表、維修業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、維修客戶(hù)流失率分析等豐富的報(bào)表功能．配件管理：以最佳的資金投入實(shí)現(xiàn)最大的供貨滿(mǎn)足率．主要包括：客戶(hù)專(zhuān)貨、補(bǔ)充庫(kù)存訂貨、采購(gòu)入庫(kù)，訂貨入庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)；報(bào)價(jià)管理、銷(xiāo)售管理、維修領(lǐng)料、調(diào)撥出庫(kù)；庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)盈虧管理、調(diào)價(jià)管理、移庫(kù)管理、結(jié)存管理、庫(kù)存警戒管理；其靈活的訂貨詢(xún)價(jià)管理功能，可以根據(jù)所需配件來(lái)選擇供應(yīng)商，提供供應(yīng)商的歷史報(bào)價(jià)和成交價(jià)記錄，通過(guò)對(duì)不同的供應(yīng)商的比較，選擇最合適的供應(yīng)商，在實(shí)現(xiàn)直接降低采購(gòu)成本的同時(shí)避免了采購(gòu)環(huán)節(jié)上的管理漏洞。系統(tǒng)同時(shí)提供庫(kù)存最優(yōu)化結(jié)構(gòu)控制及智能的自動(dòng)訂貨功能?？蛻?hù)關(guān)系管理：真正體現(xiàn)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思想無(wú)論是售前客戶(hù)管理（客戶(hù)來(lái)訪登記，意向客戶(hù)管理，客戶(hù)訂貨和定時(shí)回訪），還是售后客戶(hù)的跟蹤（大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)提醒、完工待結(jié)算提醒等）都完全體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的指導(dǎo)思想。系統(tǒng)強(qiáng)化了售前管理功能：從客戶(hù)的第一次接觸（電訪、店訪等）訪問(wèn)登記開(kāi)始跟進(jìn)，追蹤、回訪直到客戶(hù)成交(或流失)，對(duì)成交客戶(hù)和流失客戶(hù)的再處理，促成客戶(hù)二次(或多次)成交。系統(tǒng)提供對(duì)用戶(hù)購(gòu)車(chē)意愿，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況提供多功能多層次分析，為銷(xiāo)售管理提供強(qiáng)有力的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)。系統(tǒng)通過(guò)短信向客戶(hù)提供自動(dòng)發(fā)布購(gòu)車(chē)致謝、新車(chē)注意事項(xiàng)、大修跟蹤、維修跟蹤、定期保養(yǎng)、完工提醒、生日祝賀、新車(chē)發(fā)布、活動(dòng)通知等信息。財(cái)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)以財(cái)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理包括了會(huì)計(jì)憑證處理、業(yè)務(wù)憑證處理、憑證審核、憑證登帳、應(yīng)收應(yīng)付管理、出納帳管理、輔助核算、結(jié)轉(zhuǎn)損益、期末結(jié)帳、帳簿管理、報(bào)表管理、年度轉(zhuǎn)帳、歷史帳查詢(xún)等各種的財(cái)會(huì)電算功能。并提供科目匯總表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流向表等專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表．使客戶(hù)對(duì)資金流及收益一目了然。并可由用戶(hù)選裝獲得金蝶等專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)軟件公司的財(cái)務(wù)接口，即能夠自動(dòng)將經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化管理！1.集中式交易與管理三層軟件體系架構(gòu)設(shè)計(jì)；總部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)集中管理與存儲(chǔ)在；經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)寬帶Internet網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)總部系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的軟件操作。2.工作流程的規(guī)范化與信息整合真正意義上將最終用戶(hù)-經(jīng)銷(xiāo)商-車(chē)廠的日常流程管理與交易進(jìn)行計(jì)算機(jī)化管理；三位一體的信息實(shí)時(shí)互動(dòng)；整車(chē)銷(xiāo)售與廠家訂購(gòu)模塊備件庫(kù)存與廠家訂購(gòu)模塊售后維修與索賠管理模塊財(cái)務(wù)賬務(wù)自動(dòng)傳送模塊客戶(hù)分析與統(tǒng)計(jì)模塊自定義電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)出3.安全靈活穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)基于寬帶Internet模式下的VPN數(shù)據(jù)加密傳輸與經(jīng)銷(xiāo)商身份認(rèn)證；基于Window域管理的用戶(hù)認(rèn)證機(jī)制；獨(dú)立的經(jīng)銷(xiāo)商權(quán)限管理；總部靈活的數(shù)據(jù)備份方案。磁盤(pán)陣列柜數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，磁帶方式的增量以及完全數(shù)據(jù)備份；應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)載均衡、冗余備份集群架構(gòu)；異常情況下的備份系統(tǒng)啟動(dòng)機(jī)制。此解決方案各階段的交付階段1：分析階段業(yè)務(wù)咨詢(xún)與需求定義書(shū)系統(tǒng)集成方案建議書(shū)階段2：開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)階段業(yè)務(wù)需求與流程詳細(xì)設(shè)計(jì)書(shū)DMS系統(tǒng)與車(chē)廠生產(chǎn)管理系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)手冊(cè)技術(shù)方案詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔階段3：安裝、調(diào)試及系統(tǒng)集成DMS軟件產(chǎn)品安裝包接口程序安裝包軟件壓力測(cè)試文檔網(wǎng)絡(luò)與安全集成實(shí)施手冊(cè)總部系統(tǒng)集成安裝實(shí)施手冊(cè)經(jīng)銷(xiāo)商集成安裝實(shí)施手冊(cè)經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)培訓(xùn)實(shí)施手冊(cè)經(jīng)銷(xiāo)商安裝實(shí)施周報(bào)軟件操作手冊(cè)階段4：售后服務(wù)與知識(shí)轉(zhuǎn)移經(jīng)銷(xiāo)商售后支持保修卡總部運(yùn)營(yíng)維護(hù)監(jiān)控手冊(cè)系統(tǒng)降級(jí)處理應(yīng)急手冊(cè)客戶(hù)收益風(fēng)險(xiǎn)最小化作為全球最成功的供應(yīng)鏈管理典范之一，惠普利用自身在經(jīng)銷(xiāo)商管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)企業(yè)在流程優(yōu)化過(guò)程中項(xiàng)目復(fù)雜程度的充分認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)整車(chē)廠管理部門(mén)與經(jīng)銷(xiāo)商之間更緊密的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的建立，通過(guò)集中于"軟件"的投資項(xiàng)目完成對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部能力的提升，幫助企業(yè)規(guī)避由于服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)導(dǎo)致的失去客戶(hù)對(duì)品牌的信任的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目介入時(shí)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)聘請(qǐng)深刻了解國(guó)外先進(jìn)管理理念和具備最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)共同參與項(xiàng)目進(jìn)程，通過(guò)惠普資深工程師貫穿于產(chǎn)品生命周期的技術(shù)支持，最大程度地降低項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。投資回報(bào)最大化通過(guò)惠普公司在項(xiàng)目啟動(dòng)前嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)估審計(jì)和財(cái)務(wù)分析模型的精密測(cè)算，力求以合理的資金投入，為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)最大的投入產(chǎn)出比（ROI）。經(jīng)實(shí)施案例證明，惠普汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商解決方案可以幫助企業(yè)：快速、靈活地拓展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度；顯著降低流通成本及產(chǎn)品的市場(chǎng)投放時(shí)間，庫(kù)存減少12%，訂單周轉(zhuǎn)時(shí)間從7天減少到1天；按客戶(hù)要求對(duì)現(xiàn)有的流程從新進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，即時(shí)獲得最終客戶(hù)的需求反饋；改善性能提高用戶(hù)滿(mǎn)意度--通過(guò)設(shè)置全面合理的考核指標(biāo)，系統(tǒng)可以提供經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)人員的業(yè)績(jī)，企業(yè)可以隨時(shí)監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，確保銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高--提高用戶(hù)滿(mǎn)意度30％。最大限度地利用資源--流暢的操作界面、便捷及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯螕?jù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了高效協(xié)同工作及資源共享，使經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部的生產(chǎn)力提高40%。有效提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性--采用數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確及時(shí)和成本最優(yōu)。增加靈活性立足于客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，提供模塊化的業(yè)務(wù)組合模式和靈活的配置方案；可以方便地安裝到單用戶(hù)或多用戶(hù)的操作系統(tǒng)之上，并具有較強(qiáng)的升級(jí)換代能力。HP優(yōu)勢(shì)人員惠普公司作為全球最成功的供應(yīng)鏈管理者之一，擁有豐富的渠道管理經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的方法論惠普公司超過(guò)15年與主流ERP廠商成功合作的歷史熟悉中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)的資深顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，超過(guò)10年的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。方法率先在國(guó)內(nèi)的汽車(chē)行業(yè)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中式架構(gòu)，真正意義上將最終用戶(hù)-經(jīng)銷(xiāo)商-車(chē)廠的日常流程管理與交易實(shí)現(xiàn)同步。技術(shù)惠普公司將會(huì)為您提供一個(gè)成熟完整的解決方案，從業(yè)務(wù)的咨詢(xún)直至最終的到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、實(shí)施推廣。在這個(gè)復(fù)雜