收銀員技能競賽考核試題及答案

收銀員技能競賽考核試題及答案

1.現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應(yīng)該清點O

A1遍

82遍（U

C3遍

D4遍

2.收銀員在面對顧客時，為了達到良好的交往效果，必須遵循相容原則、（）、信

用原則及尊重原則

A規(guī)律原則

B互利原則

C價值原則

D微笑原則

3.借記卡與信用卡最大的區(qū)別是什么？

APOS刷卡

B記賬功能

C不可透支?;

D發(fā)卡銀行

4.凡殘缺人民幣票面殘缺（）以上者是不予兌換的

A1/3

B1/4

Cl∕2（正確答案）

D以上均不是

5.下列作業(yè)中屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是O

A清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)

B主動招呼顧客

C兌換零鈔

D關(guān)閉電源

6.下列說法中正確的有O

A收銀空閑時間里，不要隨意打開錢箱點鈔

B收銀臺上可以放置私人物品

C收銀員在營業(yè)期間可以看報與談笑

D收銀員上班期間可以串崗、會客長談

7.發(fā)現(xiàn)顧客尋找收銀臺結(jié)賬時，收銀員不應(yīng)該（）

A歡迎光臨，請到這里來結(jié)賬好嗎？

B先生/小姐，請往這邊走，這里結(jié)賬

C對不起，請到這里來結(jié)賬好嗎？

D您好，這邊人多，請到那邊結(jié)賬

8.下列哪些用語是收銀員唱收唱付用語（）

A謝謝，請拿好商品，您慢走

B謝謝，請拿好小票，歡迎再來

C總計XX元/收您XX元/找您XX元

D對不起，讓您久等了

9.收銀過程中發(fā)現(xiàn)假鈔下列做法正確的是:

A直接告訴顧客這是一張假幣

B您好，麻煩您重新?lián)Q一張

C直接沒收

D問清假幣的來源，追蹤尋源追到底

1（）.前臺斷網(wǎng)時，能否使用儲值卡、能否使用銀聯(lián)卡（）

A能不能

B能能

C不能能

D不能不能

IL以下收銀員操作最正確的是O

A收銀小票要放在裝商品的塑料袋里

B顧客不要時，收銀小票要立即扔掉

C收銀小票要雙手遞交給顧客

D收銀小票要與找補的零鈔一起雙手遞交到顧客手中

12.結(jié)算有誤，顧客前來投訴交涉時，正確的處理方法是O

A停下收銀工作，親自接待處理

B立即與柜長或值班主任聯(lián)系，由他們接待處理，

C不理不聞不問

D跟顧客理論一番

13.掃描商品包裝上條形碼一般是（）位

AlO

Bll

C12

D13

14.收銀工作在進行商品裝袋時，要做到。*

A依據(jù)顧客購買商品的數(shù)量來選擇購物袋的大小

B商品裝袋應(yīng)達到易提、穩(wěn)定、承重合適的要求

C容易出水或味道較強烈的商品，應(yīng)置于購物袋的最底端

D以上說法均正確

15.現(xiàn)金收銀工作的操作順序正確的是（）

A驗鈔、收款、打單、找零

B收款、驗鈔、打單、找零」

C收款、驗鈔、找零、打單

D驗鈔、打單、收款、找零

16.收銀機開機的正確操作步驟是：①打開外圍設(shè)備（打印機、顯示器等）②打開U

PS電源③打開收銀機主機電源

A①②③

B③①②

C②③①（

D②①③

17.消磁就是在收銀過程中，對貼在商品上的（）進行解除磁性的工作

A條碼

B防盜碼：

C磁條

D磁帶

18.下列不屬于收銀員檢查收銀機的內(nèi)容是O

A檢查系統(tǒng)日期是否正常

B檢查開機狀態(tài)是否正常

C檢查收銀機的程序是否正常運行

D檢查收銀機里是否有備用金,

19.收銀員要與顧客建立良好關(guān)系，就要熱情,而認(rèn)真（）客人說話是表示熱情的最

好方式之一。

A看著

B模仿

C傾聽"

D揣摩

20.收銀員除要講究服飾外，還要講究修飾。收銀員在修飾時，下列說法正確的是

（）

A留披肩長發(fā)的，上崗時可以隨意將頭發(fā)扎一下

B收銀員色指甲可長可短，宜擦指甲油

C眼線用黑色眼線筆，眉毛用黑色或棕色眉筆畫上

D營業(yè)時，可佩戴手鐲和帶墜子的耳飾或惹眼的胸飾、戒指等

21.第五套人民幣100元紙幣主色調(diào)為（）

A黃色

B紅色

C綠色

D藍色

22.鑒別假鈔的方法主要有（）、手摸、耳聽、尺量、對比及儀器檢測。

A眼看，

B對折

C筆拓

D培訓(xùn)

23.收銀員在填寫票據(jù)和結(jié)算憑證時，必須做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、要素齊全、數(shù)字

正確、（）、不錯漏、防止涂改。

A字跡清晰（H

B書寫潦草

C認(rèn)真核對

D勿忘簽名

24.信用卡按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價的不同，又可分為

（）O

A、信用卡和借記卡

B、公司卡和個人卡

Cs國際卡和地區(qū)卡

D、金卡和普通卡

25.按幣種不同銀行卡可劃分為（）。

A、國際卡和地區(qū)卡

B、人民幣卡和外幣卡

C、主卡和副卡

D、公司卡和個人卡

26.關(guān)于銀聯(lián)卡敘述，錯誤的是（）

A、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM或POS,都能持銀聯(lián)標(biāo)識卡使用，無須識別是哪個行

的ATM或POS。

B、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商戶方能受理。

答案）

C、銀聯(lián)標(biāo)識卡還可在各種商場、酒店、機場等場所的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的POS機上

進行消費使用

D、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識的銀聯(lián)卡，商戶可無須識別發(fā)卡行，可直接在POS進行刷卡

操作

27.在新版100元券正面左下方用新型油墨印刷了面額數(shù)字“100”，當(dāng)與票面垂直角

度觀察其為（），而傾斜一定角度則變?yōu)樗{色。

A.黃色

B.綠色

C.紫色

D.藍色

28.點鈔記數(shù)時，應(yīng)該（）。

A.邊清點邊念出來

B.清點時不能念出來，要用心記

C.邊清點，邊大聲念

D.可以邊清點，邊看書

29.手持式單指單張點鈔法在識別真假幣時（）。

A.較容易

B.難以識別

C特別容易

D、容易

3（）.株百的經(jīng)營宗旨是：（）

A一切從顧客出發(fā)卜麗答案）

B.把顧客當(dāng)親人

C.誠信為本

D追求卓越

31.發(fā)生火警不要驚慌失措，要保持冷靜，記住救火號碼是O

A.110

B.120

Cll9正確答案）

D.114

32.員工消防安全要做到“四懂四會”，下列不屬于“四會”的是哪一項?

A.會報火警

B.會搶救傷員

C.會撲救初起火災(zāi)

D.會使用消防器材

33.早恭迎和晚恭送時，我們應(yīng)該使用（）站姿

A.標(biāo)準(zhǔn)站姿，

B.基本站姿

C.規(guī)范站姿

D.立正站姿

34.下列不是株百企業(yè)理念的是（）

A.為顧客提供服務(wù)

B.為廠方創(chuàng)造利潤

C.為員工提供機會

D.為社會創(chuàng)造價值

35.儀容儀表中對手部的要求錯誤的是。？

A.保持手部清潔

B.現(xiàn)場制作崗位不能戴戒指

C.不留長指甲

D.可以涂艷麗的指甲油

36.下列不屬于三聲服務(wù)的是O?

A.顧客進柜必須有招呼聲:“您好，歡迎光臨”

B.顧客選購商品時有推介聲：“請問有什么需要幫助的”?

C.顧客離柜時有送別聲：“歡迎下次光臨”

D.顧客咨詢時有應(yīng)答聲“很高興為您服務(wù)”

37.收銀員接待顧客一般應(yīng)本著（）原則

A.先來后到

B.女士優(yōu)先

C.老幼優(yōu)先

D.軍人優(yōu)先

38.下列對待人民幣正確的做法是（）

A.在人民幣上打眼鑿孔

B.在紙幣上寫字

C.隨意撕毀紙幣

D.及時粘補殘缺的紙幣

39.人民幣1（）元的安全線上顯示的數(shù)字符號為（）

A.RBM10

B.Y10

C.IOYUAN

D.10元

40.收銀PoS機的核心部件是（）

A.顯示器

B打印機

C.主機（正確答案）

D.鍵盤

41.收銀機的主要輸入設(shè)備是O

A.顯示器

B打印機

C.主機

D.鍵盤

42.不屬于POS終端收銀機的基本構(gòu)成是（）

A.顯示器

B.小票打印機

C.鍵盤

D.條形碼電子秤

43.收銀機可以放在O環(huán)境中

A.常溫（正確答案）

B.潮濕

C.酸性氣體

D.振動頻繁

44.收銀機在操作時要注意：O

A.可以將金屬物品或水杯等放在機器上

B.不要阻塞機器的通風(fēng)口

C.可以使用與機器規(guī)定不符的電壓

D.可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進打印機的齒輪中.

45.當(dāng)消費交易中發(fā)生打印機卡紙的情況，打印機未打印出小票時，調(diào)整好打印機

時應(yīng)選擇什么功能重新打??？O

A.退出系統(tǒng)

B.重新進入系統(tǒng)

C.查流水

D.補打小票

46.掃描儀出現(xiàn)故障時無法正常掃描商品時應(yīng)怎樣處理？O

A.告訴顧客掃描儀壞了，這個商品不賣了

B.手工輸入條碼完成正常收銀；

C.直接停止收銀工作等主管來

D.不知道該怎么辦？

47.在收款機帶電的情況下，（）拔插收款機上的任何鏈接線。

A.允許

B.不允許，

C.可隨意

D.盡量不要

48.收銀機的收銀箱卡住一般是由于O造成的.

A.貨幣放置過少、多放一些貨幣

B.收銀錢箱損壞、送修收銀錢箱

C.貨幣放置過多、減少貨幣放置量

D.無電源，接通電源

49.常用的O主要有：針式、噴墨、激光三種

A.打印機（正確答案）

B.復(fù)印機

C.計算機

D掃描儀

50.人民幣簡寫為“RBM”,以“（）”為代號。

A.$

B.￥（ik確答案）

C.￡

D?∑

51.收銀員遇到意外事件不應(yīng)O

A?迅速報警，爭取援助

B.與壞人周旋，斗志斗勇

C.逃離現(xiàn)場

D.確保銀款與憑證完整

52.O是一種非現(xiàn)金交易付款的方式，是簡單的信貸服務(wù)。

A.儲值卡

B.借記卡

C.銀行卡

D信用卡的答案）

53.收銀員會因為工作不認(rèn)真，疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而與顧客產(chǎn)生

的債權(quán)關(guān)系是（）

A.生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪

B.偽造貨幣罪

C.不當(dāng)?shù)美?/p>

D.詐騙罪

54.O是PoS開機后，收銀員必須進行的第一項操作

A.簽退

B.簽到I

C.預(yù)授權(quán)完成撤銷

D消費撤銷

55.商品銷售時在收銀臺要逐一過機，在O情況下可以將商品數(shù)量合并

A.外包裝一致

B.商品條形碼一致

C.售價一致

D.規(guī)格一致

56.在商品區(qū)里有商品時，收銀員按退貨鍵，能否進入退貨狀態(tài)；在進行退貨時，

需要更改商品的數(shù)量，輸入數(shù)量時是否需要加負(fù)號？

A.能夠，需要

B.不能夠，需要

C.能夠，不需要

D.不能夠，不需要Tiy)

57.什么時候收銀員能使用單機收銀？

A.當(dāng)聯(lián)網(wǎng)收銀發(fā)生故障，收銀員得到電腦部人員認(rèn)可時，可以使用單機收銀

卷匚蓋71t5C、)

B.想什么時候使用都可以，不需要任何人認(rèn)可

C.不知道

D.當(dāng)聯(lián)網(wǎng)收銀發(fā)生故障時，收銀員自己決定單機收銀

58.我們公司所用的積分卡是O位數(shù)字

A.11位

B.10位

C13位

D.14位

59.富基系統(tǒng)收銀可以掛()張單？

A.3張單

B.2張單

C.4張單

D.N張單

60.我們公司收銀員的工號是幾位數(shù)？

A.3位

B.5位

C.6位?。海?/p>

D.4位

61.O收銀的優(yōu)點是保密性強，攜帶安全；缺點是受消費環(huán)境限制，受金額限制

,受磁場限制

A儲值卡

B支票

C現(xiàn)金

D提貨單

62.清點現(xiàn)金需按規(guī)定包捆扎把，紙幣每O張為1把，每O把為1捆

A.1OOIO

B.5010

C.10012

D.5012

63.收銀工作結(jié)束后，收銀員應(yīng)將現(xiàn)金、票據(jù)等物品O

A.隨身帶回家保管

B.鎖入保險柜內(nèi)

C.放在抽屜內(nèi)

D?上交公司財務(wù)部門

64.株洲百貨大樓開業(yè)時間是()

A.1958年8月1日

B.1958年8月8日

C.1958年10月1日

D.1958年7月1日

65.以下哪種行為不屬于合格收銀員應(yīng)具備的O

A.誠實

B.心態(tài)平和

C.無一顧客投訴

D.情緒激動

66.當(dāng)收銀熱敏紙出現(xiàn)紅顏色時，表明O

A打印油墨沒有了

B.打印機要卡紙了

C.打印紙馬上就用完，必須馬上更換

D.打印紙還能用

67.收銀排隊時，有顧客開始插隊，這時你應(yīng)該O

A.喂，排隊

B.不要插隊

C.不管不問

D.不好意思，請遵守規(guī)則，按順序排隊

68.富基系統(tǒng)刷儲值卡，規(guī)定一次最多不能超過（）張？

A.50張

B.100張

C99張

D.200

69.下列屬于特殊業(yè)務(wù)的是。

A.掃描條形碼

B.輸入商品數(shù)量

C.關(guān)閉錢箱

D.退貨業(yè)務(wù)

70.公司一年的法定節(jié)假日共計（）天

A.13天

B.11天

C.15天

D.10天

71.下列關(guān)于收銀機維護敘述錯誤的是。

移動機器時，要先拔掉電源線，否則會損壞電源線而造成短路

可臨時使用與機器不符的電源

不要倚靠在打開的錢箱上，否則容易導(dǎo)致機器摔落而損壞機器

更換日記輪時，要注意不要讓頭發(fā)或其他雜物卷進打印機的齒輪中

72.