《商場(chǎng)管理》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案

《商場(chǎng)管理》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案

一'單選題

1.收銀機(jī)收款使用PoS收銀系統(tǒng)閱讀（），進(jìn)行收銀結(jié)賬。

A、文件名

Bv商品名

C、價(jià)格標(biāo)簽

Dv商品條碼

答案：D

2.商品削價(jià)是對(duì)某些殘損變質(zhì)商品采?。ǎ┑霓k法銷(xiāo)售處理。

A、降低價(jià)格

Bv擴(kuò)大銷(xiāo)量

C、退回廠家

D'提高價(jià)格

答案：A

3.超過(guò)（）保質(zhì)期的商品是不可以進(jìn)行收貨的

A、1/3保質(zhì)期

B、2/3保質(zhì)期

C、1/4保質(zhì)期

D、1/5保質(zhì)期

答案：A

4.對(duì)于針對(duì)嬰幼兒的產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中充分考慮父母對(duì)孩子的各種心理，不正確

的是OO

Ax營(yíng)養(yǎng)

Bx保護(hù)

C、安全

Dv時(shí)尚

答案:D

5.洗發(fā)水屬于O

A、熟食課

B、家電課

C'清潔用品課

Dv服務(wù)課

答案：C

6.對(duì)于分散采購(gòu)的特點(diǎn)，下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是OO

A、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，補(bǔ)貨及時(shí)，購(gòu)銷(xiāo)迅速

B、計(jì)劃不連貫、形象不統(tǒng)一

C、購(gòu)銷(xiāo)容易脫節(jié)

D、難以獲得大量采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)惠

答案：C

7.不能進(jìn)一步細(xì)分的、完整獨(dú)立的商品品項(xiàng)是()。

A、大分類(lèi)

B、中分類(lèi)

G小分類(lèi)

D、單品

答案：D

8.要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿取的地主，根據(jù)不同主要消費(fèi)者的不

同的年齡、身高特點(diǎn)，進(jìn)行有效的陳列。如兒童產(chǎn)品應(yīng)放在O以下

A、0.5米

Bx1米

C、1.5米

D、2米

答案：B

9.商品購(gòu)進(jìn)的基本原則是：以銷(xiāo)定進(jìn)、（）`以進(jìn)促銷(xiāo)、存儲(chǔ)保銷(xiāo)。

Av以存定銷(xiāo)

B、以存定進(jìn)

C、勤進(jìn)快銷(xiāo)

D、以銷(xiāo)定存

答案：C

10.當(dāng)今全球營(yíng)業(yè)額最高的超級(jí)市場(chǎng)是（）

Ax家樂(lè)福

Bx麥德龍

C、歐尚超市

D、沃爾瑪

答案：D

11.當(dāng)顧客在超市免費(fèi)停車(chē)購(gòu)物后，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛丟失，我們應(yīng)該O

A、全額理賠

B、不關(guān)我們的事

C、各認(rèn)一半損失

D、報(bào)警，移交公安機(jī)關(guān)

答案：D

12.商店提供商品應(yīng)當(dāng)O。

Ax明碼標(biāo)價(jià)

Bv拼音標(biāo)注

C、標(biāo)明進(jìn)價(jià)

D、標(biāo)注英文

答案：A

13.顧客由于各種原因，將原先所選購(gòu)的商品遺棄在非本商品的陳列區(qū)域，該商

品稱(chēng)之為（）

Ax遺棄商品

Bx丟棄商品

Cv零亂商品

Dx孤兒商品

答案：D

14.超市防盜工作的原則是：（）

①不能干擾購(gòu)物者自由選購(gòu)。②對(duì)有偷竊企圖者，不給其機(jī)會(huì)比抓住他更重要。

③對(duì)偷竊者不能打罵和搜身，只能詢問(wèn)或提示其自覺(jué)拿出。

A、①

B、①③

C、①②③

Dv以上全錯(cuò)

答案：C

15.造成商品霉變、老化、銹蝕等質(zhì)量變化的主要因素是O

Ax日光和水分

B、溫度和濕度

C、保質(zhì)期

D4腐蝕和老化

答案：B

16.采取會(huì)員制經(jīng)營(yíng)的超級(jí)市場(chǎng)細(xì)分業(yè)態(tài)模式是()

Ax傳統(tǒng)食品超市

B、標(biāo)準(zhǔn)食品超市

C、大型綜合超

D、倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)

答案：D

17.收銀員接待顧客一般應(yīng)本著O的原則。

A、先來(lái)后到

B、女士?jī)?yōu)先

C、老幼優(yōu)先

D、軍人優(yōu)先

答案：A

18.“?？h的陳女士因病就醫(yī)期間，收下他人一件某知名品牌純牛奶，之后打開(kāi)

一袋準(zhǔn)備做飲品，卻發(fā)現(xiàn)鮮奶已變成了豆腐腦的樣子，而此時(shí)距標(biāo)注的保質(zhì)期還

有10天時(shí)間。但其在當(dāng)?shù)夭恢劳对V主體”，陳女士應(yīng)（）有效解決這個(gè)問(wèn)題?

Ax自己認(rèn)倒霉

B、找到一個(gè)超市要求退貨

C、聯(lián)系生產(chǎn)廠家要求賠償

D、到消費(fèi)者協(xié)會(huì)抱怨

答案：C

19.將玫瑰花、巧克力、對(duì)表、“心”型工藝品等組合成一個(gè)新的商品群，這是

按的組合方法。（）

Av消費(fèi)季節(jié)

B、消費(fèi)便利性

C、節(jié)慶假日

Dx商品用途

答案：C

20.收銀員在面對(duì)顧客時(shí)，為了達(dá)到良好的交往效果，必須遵循相容原則、（）、

信用原則、及尊重原則。

A、規(guī)律原則

B、互利原則

C、價(jià)值原則

D、微笑原則

答案：D

21.下列哪項(xiàng)不屬于超市服務(wù)員的崗位要求()

A、樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)

B、具有文明的服務(wù)禮儀

C、掌握多種服務(wù)技能

D、橫向聯(lián)系面寬

答案:D

22.理貨是把凌亂的商品整理整齊，同時(shí)清出問(wèn)題商品，以下哪種商品需要清出

()

A、破包

B、過(guò)期

Cx污損

Dx以上都是

答案：D

23.O能否買(mǎi)到中意的商品，營(yíng)業(yè)員起著至關(guān)重要的作用。

Ax廠家

B、供貨商

C、營(yíng)業(yè)員

Dv顧客

答案：D

24.在對(duì)商品訂貨前，要先看該商品是否是促銷(xiāo)商品、一般商品、()

Ax退貨商品

B、買(mǎi)增商品

C、季節(jié)性商品

Dx試吃商品

答案：A

25.貨架上陳列的商品要與上面的層板保持O的距離

A、一手指

Bx二手指

Cv三手指

Dx一拳

答案：B

26.以下()不屬于食品衛(wèi)生法規(guī)中對(duì)食品的規(guī)定范圍

Ax無(wú)毒無(wú)害

B、營(yíng)養(yǎng)要求

C、包裝合格

D、色香味俱全

答案：D

27.當(dāng)顧客買(mǎi)了某種商品后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況，介紹()。

Ax美觀商品

Bx流行性商品

C、連帶商品

D、優(yōu)惠商品

答案：C

28.王女士購(gòu)買(mǎi)一壓力鍋，回家后按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的操作方法使用，開(kāi)始時(shí)一切

正常，當(dāng)飯好了準(zhǔn)備打開(kāi)鍋時(shí)沒(méi)想到突然，發(fā)生了爆炸，把手給炸殘廢了。以下

()項(xiàng)不屬于王女士可以要求廠家賠償?shù)馁M(fèi)用

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、護(hù)理費(fèi)

C、精神損失費(fèi)

D、殘疾賠償金

答案：C

29.商品盤(pán)點(diǎn)是對(duì)商品實(shí)物()及其金額的清點(diǎn)。

A、數(shù)量

Bx品名

G規(guī)格

Dv質(zhì)量

答案：A

30.商品盤(pán)點(diǎn)從時(shí)間上劃分有定期盤(pán)點(diǎn)和。。

Ax月終盤(pán)點(diǎn)

B、季末盤(pán)點(diǎn)

C、臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)

D、年底盤(pán)點(diǎn)

答案：C

31.收貨時(shí)必須認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，核對(duì)商品的()等。

A、品名及規(guī)格

B、商品條碼

C、標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)日期

Dx以上都是

答案：D

32.理貨員在工作中應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)O問(wèn)題并及時(shí)上報(bào)

A、已損商品撤架

B、錯(cuò)誤地標(biāo)高或標(biāo)低的商品

C、一商品多種標(biāo)價(jià)等情況

D、以上皆是

答案：D

33.尾數(shù)定價(jià)屬于什么定價(jià)？O

Ax商品組合定價(jià)

B、差別定價(jià)

C、心理定價(jià)

D、折扣定價(jià)

答案：C

34.在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)出一個(gè)空間或?qū)⒍思懿鸪?，將單一商品?~3種商品作量化陳列

叫做（）

A、端架陳列

B、堆頭陳列

C、關(guān)聯(lián)陳列

D、比較陳列

答案：B

35.現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應(yīng)該清點(diǎn)Oo

Ax1遍

B、2遍

C、3遍

Dv5遍

答案:B

36.商品陳列一要注重“外在美”二要注重“內(nèi)在美”，“內(nèi)在美”指的是。

Ax豐滿

B、清潔

Cx商品品項(xiàng)

Dx商品質(zhì)量

答案：D

37.以下哪家超級(jí)市場(chǎng)是屬于我國(guó)的（）

Ax家樂(lè)福

B、每家瑪

C、聯(lián)華超市

D`樂(lè)客多

答案：C

38.消費(fèi)者對(duì)價(jià)格高低的判斷，是通過(guò)在同類(lèi)商品中進(jìn)行比較，或在同一商店中

對(duì)不同商品進(jìn)行比較而獲得，稱(chēng)為（）。

A、習(xí)慣性價(jià)格心理

B、敏感性價(jià)格心理

C、傾向性價(jià)格心理

D、感受性價(jià)格心理

答案：D

39.勤進(jìn)快銷(xiāo)是指組織進(jìn)貨要（）、多品種、短周期。

A、小批量

Bx中批量

Cx不固定批量

Dv大批量

答案：A

40.大、中、小分類(lèi)是依商品的（）將商品劃分為不同的類(lèi)別，在同一類(lèi)別中又

可作進(jìn)一步細(xì)分。

A、屬性、性質(zhì)、使用特點(diǎn)

B、屬性、廠商

C、性質(zhì)、大小

Dx規(guī)格、廠商

答案：A

41.超市將變質(zhì)商品更換標(biāo)簽繼續(xù)出售，沒(méi)有履行其（）項(xiàng)義務(wù)

A、標(biāo)明真實(shí)標(biāo)記

B、產(chǎn)品“三包”

C、保證商品和服務(wù)

D、接受監(jiān)督

答案：C

42.員工要確認(rèn)商品、貨架是否做了。工作。

Ax設(shè)備

B、商品包裝

C、清潔

D、到貨情況

答案:C

43.冷凍水餃應(yīng)存放。

A、干貨倉(cāng)庫(kù)

B、冷藏庫(kù)

C、冷凍庫(kù)

DvAB庫(kù)

答案：C

44.商品變價(jià)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)O,由主管核準(zhǔn)后才可報(bào)廢。

A、商品定貨申請(qǐng)單

B、報(bào)廢申請(qǐng)單

C、變價(jià)申請(qǐng)單

D、轉(zhuǎn)貨申請(qǐng)單

答案：C

45.面對(duì)顧客的質(zhì)量投訴問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)如何妥善處理（）

A、告訴顧客我們的產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題

Bx指出質(zhì)量問(wèn)題是由于其認(rèn)為原因而造成的

C、不用理睬，事實(shí)自然會(huì)說(shuō)明一切

D、請(qǐng)顧客到辦公室協(xié)商解決

答案：D

46.陳列的單個(gè)商品間的距離為O

A、1~2mm

B、2~3mm

C13~4mm

Dx4~5mm

答案：B

47.超過(guò)（）保質(zhì)期的商品是不可以進(jìn)行收貨的

A、1/3保質(zhì)期

B、2/3保質(zhì)期

C、1/4保質(zhì)期

D、1/5保質(zhì)期

答案:A

48.對(duì)于思想頑固、權(quán)威意識(shí)較強(qiáng)的消費(fèi)者最好的應(yīng)對(duì)方式是Oo

A、保持熱情

B、用誠(chéng)意打動(dòng)他

C、運(yùn)用充足證據(jù)說(shuō)服他

D、冷靜、適時(shí)反擊

答案:B

49.價(jià)格卡上沒(méi)有以下O內(nèi)容。

A、價(jià)格

Bx品名

C、產(chǎn)地

D、工作人員姓名

答案：D

50.鮮奶、鮮果汁、一般使用O陳列工具

A、墻面及柱子陳列

B、柜臺(tái)陳列

G冷藏柜陳列

D、正常貨架陳列

答案：C

51.打破原有商品分類(lèi)，將涼席、滅蚊劑'電風(fēng)扇等組合成一個(gè)新的商品群，這

是按的組合方法。（）

Av節(jié)慶假日

B、消費(fèi)便利性

C、商品用途

D、消費(fèi)季節(jié)

答案：D

52.下列哪一項(xiàng)屬于可變成本？（）

Ax店鋪的租金

B、水電費(fèi)

C、利息

D、兼職人員的工資

答案：D

53.出售（）時(shí)，無(wú)論顧客要求與否，都要給顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票。

Ax易損商品

B、“三包”商品

C、代銷(xiāo)商品

D、消價(jià)商品

答案：B

54.營(yíng)業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在（）、幫助選擇的范圍內(nèi)。

Ax介紹商品知識(shí)

B、介紹政治文化

C、介紹銷(xiāo)售知識(shí)

D、介紹業(yè)務(wù)知識(shí)

答案：A

55.收找貨款必須（）

A、開(kāi)發(fā)貨票

B、唱收唱付

Cx顯ZF特點(diǎn)

Dx把握時(shí)機(jī)

答案：B

56.清潔排面、清潔貨架、清空走道上的紙板箱，叫做（）動(dòng)作

A、清潔

B、確認(rèn)

C、檢查

D'稽核

答案：A

57.將浴巾、拖鞋、肥皂、洗發(fā)膏'香水、剃須刀等組合成“常用沐浴用品”商

品群是()。

A、按消費(fèi)便利性組合

B、按商品用途組合

C、按消費(fèi)季節(jié)組合

D、按供應(yīng)商組合

答案：B

58.王女士購(gòu)買(mǎi)一壓力鍋，回家后按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的操作方法使用，開(kāi)始時(shí)一切

正常，當(dāng)飯好了準(zhǔn)備打開(kāi)鍋時(shí)沒(méi)想到突然發(fā)生了爆炸，把手給炸殘廢了。以下()

項(xiàng)不屬于王女士可以要求廠家賠償?shù)馁M(fèi)用

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、護(hù)理費(fèi)

Cx精神損失費(fèi)

D、殘疾賠償金

答案：C

59.在商品結(jié)構(gòu)中約占20%—30%的比率，但創(chuàng)造整個(gè)賣(mài)場(chǎng)80%左右業(yè)績(jī)的商品

群是()

Ax主力商品群

B、輔助性商品群

C、附屬性商品群

Dx單品商品群

答案：A

60.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，超出我國(guó)消費(fèi)者應(yīng)享受的權(quán)利范圍的是()

A、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B、監(jiān)督舉報(bào)權(quán)

C、參與企業(yè)決策權(quán)

D、損害求償權(quán)

答案：C

61.商品如需要退貨，及時(shí)與()聯(lián)系確認(rèn)，并做好退貨準(zhǔn)備。

Av采購(gòu)中，

B、店長(zhǎng)

G部門(mén)主管

D、供應(yīng)商

答案：D

62.著名的“771”連鎖企業(yè)是以()業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的。

A、大型綜合超市

B?百貨商店

C、專(zhuān)業(yè)店

D?便利店

答案：D

63.商品盤(pán)點(diǎn)后，應(yīng)確定合理的商品損耗率、劃清（）與差錯(cuò)的界限。

A、工作失誤

B、正常損耗

C、非正常損耗

D、業(yè)務(wù)生疏

答案：C

64.在特定的時(shí)間里提供優(yōu)惠商品屬于什么促銷(xiāo)方式？（）

A、限時(shí)促銷(xiāo)

B、面對(duì)面促銷(xiāo)

C、贈(zèng)品促銷(xiāo)

D、免費(fèi)試用

答案：A

65.（）是超市的第一資源，是吸引顧客來(lái)店、滿足顧客需求的最終載體。

Av服務(wù)

Bx商品

C、商品價(jià)格

D、整體形象

答案：B

66.清潔排面、清潔貨架、清空走道上的紙板箱，叫做O動(dòng)作

A、清潔

B、確認(rèn)

C、檢查

Dv稽核

答案：A

67.貨架兩端的陳列叫做（）

Av突出陳列

B、關(guān)聯(lián)陳列

C、端架陳列

D、堆頭陳列

答案：C

68.不屬于個(gè)體商店特點(diǎn)的是（）。

A、經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)

B、人員較少

C、自主經(jīng)營(yíng)

D、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

答案：A

69.白砂糖、鹽、味精類(lèi)商品因吸收空氣中水分造成商品報(bào)廢叫做（）

Ax融化

B、溶化

C、溶解

Dv揮發(fā)

答案：B

70.面對(duì)顧客的質(zhì)量投訴問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)如何妥善處理O

A、告訴顧客我們的產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題

B、指出質(zhì)量問(wèn)題是由于其認(rèn)為原因而造成的

C、不用理睬，事實(shí)自然會(huì)說(shuō)明一切

D、請(qǐng)顧客到辦公室協(xié)商解決

答案：D

71.我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷(xiāo)售者銷(xiāo)售產(chǎn)品，不得攙雜、攙假，不得以假充

真`以次沖好，不得OO

A、貶低其他經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品

B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品

C、對(duì)產(chǎn)品性能允諾表示不清

D、對(duì)合格產(chǎn)品降低銷(xiāo)售

答案：B

72.關(guān)于穩(wěn)定價(jià)格政策的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是Oo

A、刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)

B、減少人員開(kāi)支和其他費(fèi)用

C、改進(jìn)日常的管理工作

D、為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

答案：A

73.生鮮的商品市調(diào)，以下（）地方不適合去市調(diào)。

A、百貨商場(chǎng)

B、生鮮超市

C\菜市場(chǎng)

D、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

答案：A

74.接待性子急或有急事的顧客要求。。

A、要讓其自由挑選

B、要注意快捷

C、不要有厭煩表現(xiàn)

D、要注意方便和實(shí)用

答案：B

75.顧客購(gòu)物需求特征中的“伸縮性”是由O引起的。

A、年齡差異

B、收入支出水平差異

C、季節(jié)的變化

D、企業(yè)的服務(wù)水平

答案：B

76.以下()情況是屬于退貨商品的。

A、過(guò)保質(zhì)期

BX變質(zhì)、破包

C、庫(kù)存過(guò)高

Dx以上都是

答案：D

77.到倉(cāng)庫(kù)拿取商品補(bǔ)滿貨架及促銷(xiāo)臺(tái)叫()

A、補(bǔ)貨動(dòng)作

B、前進(jìn)動(dòng)作

C、市調(diào)動(dòng)作

D、收貨動(dòng)作

答案：A

78.當(dāng)顧客買(mǎi)了某種商品后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)顧客實(shí)際情況，介紹()。

A、美觀商品

B、流行性商品

C、連帶商品

Dx優(yōu)惠商品

答案：C

79.超市貴重商品要做好登記和()工作。

A、保管

Bx交接

C、防盜

D、防損

答案：B

80.商品盤(pán)點(diǎn)是O核算和實(shí)物數(shù)量繼續(xù)清點(diǎn)。

A、差價(jià)金額

B、售價(jià)金額

C、進(jìn)價(jià)金額

Dx買(mǎi)價(jià)金額

答案:C

81.補(bǔ)貨時(shí)，先將原有商品取下再將補(bǔ)充商品放在里面，做到商品()。

A、先進(jìn)先出

B、前進(jìn)陳列

C、始終新鮮

D、規(guī)范擺放

答案:A

82.檢查商品價(jià)簽要做到O,一貨一簽，貨與簽價(jià)格相符。

A、貨價(jià)對(duì)位

B、貨貨對(duì)位

C、簽簽對(duì)位

D、貨簽對(duì)位

答案：D

83.季節(jié)性商品展銷(xiāo)，可以通過(guò)各種各樣的（）商品吸引顧客，滿足顧客需求，

為顧客提供服務(wù)。

A、適時(shí)'適量

B、豐昌商品

Cx應(yīng)季、應(yīng)節(jié)

D、質(zhì)好'量多

答案：C

84.出現(xiàn)以下這種情況，應(yīng)如何解決才符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？（）

家住河南省?？h城區(qū)的張某夫婦持購(gòu)物卡到一超市購(gòu)物，結(jié)帳時(shí)細(xì)心的妻子發(fā)現(xiàn)

多付了22元，核對(duì)明細(xì)單，原來(lái)差在一套內(nèi)衣上，標(biāo)簽上標(biāo)價(jià)58元，而電腦計(jì)

價(jià)是80元?！?/p>

A、以電腦價(jià)格為準(zhǔn)，顧客補(bǔ)足差價(jià)

B、顧客按照標(biāo)簽價(jià)格購(gòu)買(mǎi)

C、超出費(fèi)用雙方協(xié)商解決

D、超市收回產(chǎn)品重新定價(jià)

答案：B

85.非整數(shù)定價(jià)一般運(yùn)用于（）的商品。

A、價(jià)格較高

B、奢侈

Cv高檔

D、價(jià)格較低

答案：B

86.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入。導(dǎo)向時(shí)代。

Ax產(chǎn)品

Bv市場(chǎng)

C、顧客

D'服務(wù)

答案：C

87.顧客購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦、手機(jī)等產(chǎn)品屬于顧客的對(duì)商品的（）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

A、追求時(shí)尚流行

B、追求高效便利性

C、追求顯示地位

D、追求享受舒適

答案：B

88.衣服、領(lǐng)帶一般使用。方式

A、墻面及柱子陳列

B、柜臺(tái)陳列

C、冷藏柜陳列

D、吊掛式陳列

答案:D

89.通常使用郵遞'夾報(bào)、人工派送、店內(nèi)領(lǐng)取等形式送到消費(fèi)者手中，平均每

兩周一檔的快訊，促銷(xiāo)彩頁(yè)稱(chēng)之為()

A、POP

Bv彩頁(yè)

CxDMS

D、DM

答案：D

90.O商品售出后不可以辦理顧客退貨的

A、電視機(jī)

B、洗衣粉

C、巧克力

Dx內(nèi)衣、褲

答案：D

91.()必須由各部門(mén)簽字方可出店，出店必須由驗(yàn)收部對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)'封箱。

Av直配單

B、隨貨同行單

C、退貨單

D、送貨單

答案：C

92.把相同商品按不同規(guī)格或不同數(shù)量予以分類(lèi)，然后陳列在一起，供顧客選購(gòu)

叫做（）

A、端架陳列

B'堆頭陳列

G關(guān)聯(lián)陳列

D、比較陳列

答案：D

93.收銀員要與顧客建立良好關(guān)系，就要熱情，而認(rèn)真?？腿苏f(shuō)話時(shí)表示熱情

的最好方式之一。

A、看著

B、模仿

C、傾聽(tīng)

Dv揣摩

答案：C

94.按出廠日期將先出廠的產(chǎn)品擺放在最外一層，后出廠的產(chǎn)品放在里面，避免

產(chǎn)品滯留過(guò)期。專(zhuān)架、堆頭的貨物常翻動(dòng)，把先出廠的產(chǎn)品放在外面，叫做O

A、先進(jìn)先出

B、堆頭規(guī)范

G整潔原則

Dx重點(diǎn)突出原則

答案：A

95.電視機(jī)屬于O

Ax蔬果課

B、商管課

Cx熟食課

D、家電課

答案：D

96.“?？h的陳女士因病就醫(yī)期間，收下他人一件某知名品牌純牛奶，之后打開(kāi)

一袋準(zhǔn)備做飲品，卻發(fā)現(xiàn)鮮奶已變成了豆腐腦的樣子，而此時(shí)距標(biāo)注的保質(zhì)期還

有10天時(shí)間。但其在當(dāng)?shù)夭恢劳对V主體”，陳女士應(yīng)（）有效解決這個(gè)問(wèn)題?

Ax自己認(rèn)倒霉

B、找到一個(gè)超市要求退貨

C、聯(lián)系生產(chǎn)廠家要求賠償

D、到消費(fèi)者協(xié)會(huì)抱怨

答案：C

97.貨架上陳列的商品要與上面的層板保持O的距離

A、一手指

Bx二手指

G三手指

Dv一拳

答案：B

98.將商品逐個(gè)疊加起來(lái)，使其高度增加、體積增大，從而突出陳列品的形象的

方法叫做O

A、配套陳列法

B、懸掛法

C、堆疊法

D、道具法

答案：C

99.2005年6月，南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)某超市出售含有“蘇丹紅”的

食品，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，你認(rèn)為此次責(zé)任由()造成的。

A、生產(chǎn)企業(yè)

B、超市

C、行政管理部門(mén)

Dv其他

答案:A

100.主力商品選擇最常用的方法是()。

A、排序法

B、信息統(tǒng)計(jì)法

C、隨機(jī)挑選法

D、按供應(yīng)商挑選

答案：B

101.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其

受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）

A、1倍

B、2倍

C、3倍

D、4倍

答案:A

102.不能進(jìn)一步細(xì)分的'完整獨(dú)立的商品品項(xiàng)是（）。

A、大分類(lèi)

B、中分類(lèi)

C、小分類(lèi)

Dv單品

答案：D

103.老年顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比較注意的是商品的OO

A、時(shí)尚性

B、實(shí)用性

G便利性

D、舒適性

答案：B

104.超市防盜工作的原則是：（）

①不能干擾購(gòu)物者自由選購(gòu)。②對(duì)有偷竊企圖者，不給其機(jī)會(huì)比抓住他更重要。

③對(duì)偷竊者不能打罵和搜身，只能詢問(wèn)或提示其自覺(jué)拿出。

A、①

B、①③

C、①②③

D、以上都不是

答案：C

105.王女士購(gòu)買(mǎi)一壓力鍋，回家后按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的操作方法使用，開(kāi)始時(shí)一切

正常，當(dāng)飯好了準(zhǔn)備打開(kāi)鍋時(shí)沒(méi)想到突然發(fā)生了爆炸，把手給炸殘廢了。以下（）

項(xiàng)不屬于王女士可以要求廠家賠償?shù)馁M(fèi)用。

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、護(hù)理費(fèi)

C、精神損失費(fèi)

D、殘疾賠償金

答案：C

106.所有被偷盜的商品，稱(chēng)為賣(mài)場(chǎng)的OO

A、售價(jià)

B、損耗

G成本

D、進(jìn)價(jià)

答案：B

107.顧客購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦、手機(jī)等產(chǎn)品屬于顧客的對(duì)商品的（）購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

A、追求時(shí)尚流行

B、追求高效便利性

C、追求顯示地位

D、追求享受舒適

答案：B

108.理貨員的工作職責(zé)不包含（）

Ax驗(yàn)收商品

B、價(jià)格標(biāo)簽管理

C、收銀

D、防盜

答案：C

109.以下不屬于促銷(xiāo)定價(jià)策略的是OO

A、特殊事件定價(jià)策略

B、商品組合定價(jià)策略

C、提供贈(zèng)品定價(jià)策略

D、反季折扣定價(jià)策略

答案:D

110.超市工作的本質(zhì)是（）

A、出售商品

B、自助式選擇

Cx為顧客服務(wù)

Dx品種齊全

答案:C

111.把不同分類(lèi)但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起稱(chēng)之為（）

A、關(guān)聯(lián)陳列

B、突出陳列

C、端架陳列

Dv堆頭陳列

答案:A

112.營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動(dòng)作敏捷`（）`顯示特點(diǎn)、按需取貨。

A、實(shí)事求是

Bx態(tài)度誠(chéng)懇

C、輕拿輕放

Dx有問(wèn)不厭

答案：C

113.下列哪項(xiàng)屬于廠商促銷(xiāo)的崗位職責(zé)（）

A、負(fù)責(zé)向顧客介紹商品

B、做好商品的訂貨

C、管控商品的庫(kù)存

D、做好商品的驗(yàn)收

答案：A

114.貨架兩端的陳列叫做（）

A、突出陳列

B、關(guān)聯(lián)陳列

C、端架陳列

D、堆頭陳列

答案：C

115.1996年我國(guó)第一家中外合資的超市是。

Ax法國(guó)家樂(lè)福

B、美國(guó)沃爾瑪

C、德國(guó)麥德龍

Dx泰國(guó)易初蓮花

答案:A

116.服務(wù)禮儀中的"敬人三原則”是()

A、接受、重視、贊美

B、接受、重視、表?yè)P(yáng)

C、接待、重視、贊美

D、接待、重視、表?yè)P(yáng)

答案:A

117.超市防損主要是防止商品的？()

A、盜竊和損壞

B、盜竊和損耗

C、損耗和損壞

D、破損和破包

答案：C

118.對(duì)商品進(jìn)行ABC分類(lèi)后,實(shí)施重點(diǎn)控制,哪一類(lèi)物資應(yīng)該嚴(yán)密控制？()

A、A

B、B

C、C

D、其他

答案：A

119.對(duì)商品進(jìn)行ABC分類(lèi)后,實(shí)施重點(diǎn)控制，哪一類(lèi)物資可以不必嚴(yán)格控制？O

A、A

B、B

C、C

D'其他

答案：C

120.2005年6月，南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)某超市出售含有“蘇丹紅”

的食品，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，你認(rèn)為此次責(zé)任由（）造成的。

A、生產(chǎn)企業(yè)

B、超市

C、行政管理部門(mén)

D、其他

答案：A

121.面對(duì)顧客的質(zhì)量投訴問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)如何妥善處理（）

A、告訴顧客我們的產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題

B、指出質(zhì)量問(wèn)題是由于其認(rèn)為原因而造成的

C、不用理睬，事實(shí)自然會(huì)說(shuō)明一切

D、請(qǐng)顧客到辦公室協(xié)商解決

答案：D

122.當(dāng)顧客表露出我們超市價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的意思時(shí)，我們最合適的做法是（）

A、告訴顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是因?yàn)榉?wù)差品質(zhì)不好等因素才采用的競(jìng)爭(zhēng)策略

B、詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、展示我們對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

D、告訴顧客我們的價(jià)格都是統(tǒng)一的不會(huì)隨便降價(jià)

答案：C

123.如果保險(xiǎn)柜鑰匙不慎遺失，收銀員應(yīng)該（）

A、請(qǐng)鎖匠配鑰匙

B、請(qǐng)人打開(kāi)保險(xiǎn)柜

C、請(qǐng)保安人員解決

D、報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理

答案：D

124.主力商品群是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)商品，它在商品結(jié)構(gòu)中約占20%~30%的比例,

但創(chuàng)造整個(gè)賣(mài)場(chǎng)—左右的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）

A120%~30%

Bv40%~50%

Cv70%

D、80%

答案：D

125.以下（）是我國(guó)最早開(kāi)設(shè)超市的地區(qū)。

A、上海

Bv北京

Cv香港

D、廣州

答案：C

126.王女士購(gòu)買(mǎi)一壓力鍋，回家后按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的操作方法使用，開(kāi)始時(shí)一切

正常，當(dāng)飯好了準(zhǔn)備打開(kāi)鍋時(shí)沒(méi)想到突然，發(fā)生了爆炸，把手給炸殘廢了。以下

（）項(xiàng)不屬于王女士可以要求廠家賠償?shù)馁M(fèi)用

A、醫(yī)藥費(fèi)

B、護(hù)理費(fèi)

Cx精神損失費(fèi)

D、殘疾賠償金

答案：C

127.價(jià)格卡上沒(méi)有以下（）內(nèi)容。

A、價(jià)格

Bv品名

Cx產(chǎn)地

D、工作人員姓名

答案：D

128.做促銷(xiāo)商品堆頭的時(shí)候要保證陳列的（）

A、清潔

B、整齊

C、豐滿

Dx以上都是

答案：D

129.以下銷(xiāo)售技巧中，哪一項(xiàng)最不適合在超市中運(yùn)用（）

A、二選一法

B、利益誘導(dǎo)發(fā)

C、鼓勵(lì)贊美法

D、心理滿足法

答案:D

130.下列哪項(xiàng)不屬于防損部門(mén)的工作職責(zé)（）

A、保證商品安全，保障賣(mài)場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

B、保障超市的人員、財(cái)產(chǎn)、其他物品的安全

C、監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)

D、向顧客推銷(xiāo)商品

答案：D

131.以下O商品可以放在同一貨架陳列。

Ax桔子、蘋(píng)果、烤雞

B、薯片、小青菜?咸菜

C、豬肉、牛肉、豬心

D、菠菜、花菜、醬菜

答案：C

132.“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如有異議請(qǐng)參照第一條”是由哪家賣(mài)場(chǎng)率先提出（）

A、沃爾瑪

B、麥德龍

G金潤(rùn)發(fā)

D、好又多

答案：A

133.甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)這種飲料后，在開(kāi)

啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是()

A、丙只能向乙索賠

B、丙只能向甲索賠

C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠

D、丙可向甲'乙中的一個(gè)索賠

答案：D

134.電視機(jī)屬于O

Ax蔬果課

B、商管課

C、熟食課

D、家電課

答案：D

135.不同分類(lèi)但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起，使顧客在買(mǎi)A商品時(shí)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)B

商品的陳列方式叫()

A、端架陳列

B、堆頭陳列

C、關(guān)聯(lián)陳列

D、比較陳列

答案：C

136.把不同分類(lèi)但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起稱(chēng)之為（）

A、關(guān)聯(lián)陳列

B、突出陳列

C、端架陳列

D、堆頭陳列

答案:A

137.營(yíng)業(yè)員應(yīng)把自己的言行限制在（）`幫助選擇的范圍內(nèi)。

A、介紹商品知識(shí)、提出建議

B、介紹政治文化、提出建議

C、介紹銷(xiāo)售知識(shí)、提出建議

D、介紹業(yè)務(wù)知識(shí)、提出建議

答案:A

138.“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，如有異議請(qǐng)參照第一條”是由哪家賣(mài)場(chǎng)率先提出（）

A、沃爾瑪

Bx麥德龍

G金潤(rùn)發(fā)

D、好又多

答案：A

139.營(yíng)業(yè)員搞好商品上柜、陳列工作，應(yīng)做到商品標(biāo)價(jià)醒目，便于（）。

A、營(yíng)業(yè)員售貨

B、賬務(wù)記賬

G顧客挑選

Dx商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)

答案：C

140.下列屬于中心商業(yè)區(qū)優(yōu)勢(shì)的是（）。

A、擴(kuò)展?jié)摿Υ?/p>

B、開(kāi)辦費(fèi)用低廉，新址易于尋找

C、接近顧客，易保持良好的客戶關(guān)系

D、交通方便'設(shè)施齊全，客流量大，成功性較高

答案：D

141.不同分類(lèi)但有互補(bǔ)作用的商品陳列在一起，使顧客在買(mǎi)A商品時(shí)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)B

商品的陳列方式叫（）

Av端架陳列

B、堆頭陳列

C、關(guān)聯(lián)陳列

D、比較陳列

答案：C

142.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的（）。

A、夸大宣傳

B、真實(shí)信息

C、虛假宣傳

D?虛假信息

答案：B

143.按我國(guó)法律規(guī)定，生產(chǎn)廠家在承諾的保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)承擔(dān)包修的

法定責(zé)任，在保修期內(nèi)（）次修理仍不能正常使用的應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨，并

應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

144.下列不屬于同一分類(lèi)的是（）

A、礦泉水

B、冰紅茶

C、可樂(lè)

D、碳酸飲料

答案：D

145.（）必須由各部門(mén)簽字方可出店，出店必須由驗(yàn)收部對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)、封箱。

A、直配單

B、隨貨同行單

C、退貨單

D、送貨單

答案：C

146.要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿取的地主，根據(jù)不同主要消費(fèi)者的

不同的年齡'身高特點(diǎn)，進(jìn)行有效的陳列。如兒童產(chǎn)品應(yīng)放在（）以下

A、O.5米

B、1米

C、1.5米

D、2米

答案：B

147.所有陳列在貨架上的產(chǎn)品，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)（）消費(fèi)者，可達(dá)到整

齊劃一，美觀醒目的展示效果，商品整體陳列的風(fēng)格和基調(diào)要統(tǒng)一

Ax正面朝

B、反面朝

C、側(cè)面朝

Dx以上都是

答案：A

148.賣(mài)場(chǎng)損耗占比最大的是？（）

A、顧客偷竊

B、自然損耗

C、員工偷竊

D、人為損壞

答案：C

149.商品價(jià)格中O是價(jià)格構(gòu)成中最基本最主要的因素。

A、流通費(fèi)用

B、稅金

C、生產(chǎn)成本

D、利潤(rùn)

答案：C

150.下列促銷(xiāo)手段中不屬營(yíng)業(yè)推廣方式的是OO

Av有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

Bx商品特買(mǎi)

C、折價(jià)促銷(xiāo)

Dv上門(mén)推銷(xiāo)

答案：D

151.顧客購(gòu)物需求特征中的“伸縮性”是由（）引起的。

A、年齡差異

B、收入支出水平差異

C、季節(jié)的變化

D、企業(yè)的服務(wù)水平

答案：B

152.大'中'小分類(lèi)是依商品的（）將商品劃分為不同的類(lèi)別，在同一類(lèi)別中又

可作進(jìn)一步細(xì)分。

A、屬性、性質(zhì)、使用特點(diǎn)

B、屬性、廠商

C、性質(zhì)、大小

D、規(guī)格'廠商

答案:A

153.顧客不慎打破產(chǎn)品，要（）。

A、給于批評(píng)教育

B、用溫和的態(tài)度，使其小心一些

C、以禮相待

Dx視而不見(jiàn)

答案：C

154.在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)開(kāi)出一個(gè)空間或?qū)⒍思懿鸪?，將單一商品?~3種商品作量化陳

列叫做（）

A、端架陳列

B、堆頭陳列

C、關(guān)聯(lián)陳列

D'比較陳列

答案：B

155.價(jià)格標(biāo)簽不包括O方面的內(nèi)容。

Ax商品名稱(chēng)

Bx商品產(chǎn)地

C、商品單價(jià)

D、商品原材料

答案：D

156.商品介紹時(shí)營(yíng)業(yè)員向顧客（）介紹商品。

Av推薦

B、推銷(xiāo)

C、指導(dǎo)

Dv參謀

答案：A

157.現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢(qián)找錢(qián)都應(yīng)該清點(diǎn)OO

Av1遍

B、2遍

C、3遍

D15遍

答案：B

158.O是以滿足顧客便利性需求為主要目標(biāo)的零售業(yè)態(tài)。

A、大型超市

B、便利店

C、百貨店

D、專(zhuān)業(yè)店

答案：B

159.商品訂貨時(shí)應(yīng)填寫(xiě)（），并由主管核準(zhǔn)后才可定貨。

A、商品訂貨申請(qǐng)單

B、報(bào)廢申請(qǐng)單

C、變價(jià)申請(qǐng)單

D、轉(zhuǎn)貨申請(qǐng)單

答案：A

160.以下O組商品不屬于同一分類(lèi)。

A、西瓜、哈密瓜、香瓜

B、豬肉、牛肉'羊肉

C、大白菜、小青菜、卷心菜

Dx鯉魚(yú)、鯽魚(yú)、甲魚(yú)

答案：D

161.為顧客稱(chēng)重散裝商品并打出標(biāo)簽的機(jī)器是O

A、包裝機(jī)

B、制冰機(jī)

C、打印機(jī)

D、磅秤機(jī)

答案：D

162.商品陳列要讓消費(fèi)者（），這是達(dá)成銷(xiāo)售的首要條件

Ax顯而易見(jiàn)

B、反復(fù)尋找

C、方便取拿

Dv一見(jiàn)傾心

答案：A

163.隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，21世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入（）導(dǎo)向時(shí)代。

A、產(chǎn)品

Bv市場(chǎng)

Cx顧客

D、服務(wù)

答案：C

164.商品（）是由生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用、稅金和利潤(rùn)構(gòu)成的。

A、價(jià)值

Bv價(jià)格

Cx質(zhì)量

D、內(nèi)涵

答案：B

165.青年顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比較注意的是商品的（）。

A、時(shí)尚性

B、實(shí)用性

C、便利性

Dv舒適性

答案：A

166.商品在排放的時(shí)候所要掌握的原則有？（）

A、雜亂無(wú)章

B、盡量往高處放

C、便于取放

D、陳列無(wú)序

答案：C

167.以下（）商品可以放在同一貨架陳列。

A、桔子、蘋(píng)果、烤雞

B、薯片、小青菜、咸菜

C、豬肉、牛肉、豬心

D、菠菜、花菜、醬菜

答案：C

168.把相同商品按不同規(guī)格或不同數(shù)量予以分類(lèi)，然后陳列在一起，供顧客選購(gòu)

叫做（）

A、端架陳列

B、堆頭陳列

C、關(guān)聯(lián)陳列

D、比較陳列

答案：D

169.門(mén)店由于對(duì)公等的原因，急需某種商品，但目前門(mén)店內(nèi)無(wú)貨或貨源不足，到

配送中心提貨或者供應(yīng)商送貨實(shí)際情況又不允許，這時(shí)，就要尋求附近兄弟門(mén)店

的幫助，進(jìn)行（）。

A、商品訂貨

B、商品調(diào)撥

Cx商品提貨

D、商品送貨

答案：B

170.洗發(fā)水屬于（）

Ax熟食課

B、家電課

C'清潔用品課

D、服務(wù)課

答案：C

171.按價(jià)格帶陳列商品價(jià)格應(yīng)是（）

A、從左至右從高到低

B、從左至右從低到高

C、從右至左從高到低

D、從右至左從低到高

答案：B

172.下列哪一項(xiàng)不是對(duì)門(mén)市服務(wù)人員的基本要求？（）

A、儀容端莊

B、禮貌待客

Cx對(duì)顧客不理不問(wèn)

Dv貼心服務(wù)

答案：C

173.商品的價(jià)格卡應(yīng)擺放在商品的O

A、左上角

Bx右上角

C、左下角

D、右下角

答案：C

174.商品（）是由生產(chǎn)成本、流通費(fèi)用'稅金和利潤(rùn)構(gòu)成的。

A、價(jià)值

Bv價(jià)格

Cx質(zhì)量

Dx內(nèi)涵

答案：B

175.塑料、橡膠制品在陽(yáng)光、熱和氧等環(huán)境因素作用下失去優(yōu)良性質(zhì)叫（）

A、老化

Bv硬化

C、軟化

Dv脆化

答案：A

176.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)陳列和櫥窗陳列大都借助吊掛展示商品叫做（）

A、配套陳列法

B、懸掛法

C、堆疊法

D、道具法

答案：B

177.下列各項(xiàng)收款中，（）無(wú)須開(kāi)具發(fā)票

A、出售商品

B、提供飲食服務(wù)

C、繳納罰款

D、提供運(yùn)輸服務(wù)

答案：C

178.通常使用郵遞'夾報(bào)、人工派送'店內(nèi)領(lǐng)取等形式送到消費(fèi)者手中，平均每

兩周一檔的快訊，促銷(xiāo)彩頁(yè)稱(chēng)之為()

A、POP

Bx彩頁(yè)

C、DMS

D、DM

答案:D

179.要對(duì)()商品拒收。

A、無(wú)生產(chǎn)日期和無(wú)具體地

B、無(wú)保質(zhì)期和生產(chǎn)廠家

C、商品標(biāo)準(zhǔn)不符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)

Dx以上都是

答案：D

180.非整數(shù)定價(jià)一般運(yùn)用于O的商品。

A、價(jià)格較高

B、奢侈

Cv高檔

D、價(jià)格較低

答案：B

181.營(yíng)業(yè)員出樣時(shí)要求做到把握時(shí)機(jī)、動(dòng)作敏捷'()、顯示特點(diǎn)、按需取貨。

A、實(shí)事求是

B、態(tài)度誠(chéng)懇

C、輕拿輕放

Dx有問(wèn)不厭

答案：C

182.冷凍商品除放在冷凍島柜外，還可存放在（）

A、干貨倉(cāng)庫(kù)

B、冷藏庫(kù)

C、冷凍庫(kù)

DvAB庫(kù)

答案：C

183.一般而言，對(duì)潛在供應(yīng)者、可供商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、供應(yīng)彈性的分析

屬于OO

A、市場(chǎng)商品供應(yīng)分析

B、市場(chǎng)商品需求分析

C、供求關(guān)系分析

D、特殊的供求現(xiàn)象分析

答案：A

184.在商圈的組成中距離店址最近的區(qū)域是？（）

Ax重要商圈

B、核心商圈

C、邊緣商圈

D、次級(jí)商圈

答案：B

185.與顧客面對(duì)面溝通時(shí)（）溝通方式最為有效。

A、語(yǔ)言內(nèi)容

B、語(yǔ)氣

C、表情與動(dòng)作

D、眼神

答案：B

186.甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)這種飲料后，在開(kāi)

啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是（）

A、丙只能向乙索賠

B、丙只能向甲索賠

C、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠

Dx丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠

答案：D

187.不屬于現(xiàn)代百貨商店職能的是OO

A、提供有充分價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品

B、提供品種繁多且具有一定深度的產(chǎn)品和服務(wù)

C、集購(gòu)物、餐飲、休閑娛樂(lè)等功能于一體

D、傳達(dá)時(shí)尚消費(fèi)觀念

答案：A

188.屬于無(wú)店鋪零售模式的是（）

A、電話訂購(gòu)

B、電視銷(xiāo)售

C、流動(dòng)商販

D、以上皆是

答案：D

189.在同排貨架上，占據(jù)（）陳列面的商品，應(yīng)使商品的陳列位置方向一致。

A、一yt?

B、兩個(gè)或兩個(gè)以上

C、三個(gè)以上

D、四個(gè)以上

答案：B

190.在一個(gè)堆頭或陳列架上陳列一系列產(chǎn)品時(shí)，除了全品項(xiàng)和最大化之外，一定

要突出（）的位置，這樣才能主次分明，讓顧客一目了然

Av新品

B、清倉(cāng)品

C、常態(tài)商品

Dx主打商品

答案：D

多選題

1.超市的發(fā)展趨勢(shì)是（）

A、市場(chǎng)定位統(tǒng)一化

B、自有品牌系列化

C、生鮮食品主打化

D、投資主體單一化

E、物流配送集中化

答案:BCE

2.我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展將會(huì)發(fā)生以下變化O：

A、規(guī)模化

B、信息化

C、品牌化

D、集團(tuán)化

Ex國(guó)際化。

答案：BCDE

3.門(mén)店賣(mài)場(chǎng)布局方式（）

A、方格式（也稱(chēng)矩陣式）

B、自由流動(dòng)式布局

C、店中店式布局

D、圓形式布局

答案：ABC

4.市場(chǎng)定位的作用有OO

A、明確店鋪形象

Bx明確方向和宗旨

C、了解對(duì)手

D、提高適應(yīng)能力

答案：ABC

5.商圈一般由哪三部分組成？。

A、核心商圈

B、次級(jí)商圈

C、邊緣商圈

Dv中心商圈

答案：ABC

6.倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)的主要特點(diǎn)有()。

A、采取會(huì)員制

B、采取倉(cāng)儲(chǔ)式貨架陳列商品，商場(chǎng)本身兼有倉(cāng)庫(kù)功能

C、采取開(kāi)架銷(xiāo)售的方式

D、營(yíng)業(yè)面積一般在IOOOO平方米以上

E、選址在居民區(qū)

答案：ABCD

7.次級(jí)商業(yè)區(qū)的主要缺點(diǎn)是O

A、供應(yīng)的商品和服務(wù)不均衡

B、設(shè)施老化

C、貨運(yùn)不便

D、停車(chē)?yán)щy

E、需要自建店房

答案：ABCD

8.管理人員的培訓(xùn)包含的層次有O。

A、經(jīng)理培訓(xùn)

B、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

G在崗培訓(xùn)

D、專(zhuān)業(yè)管理培訓(xùn)

答案：AD

9.穩(wěn)定價(jià)格策略的好處（）

A、可以穩(wěn)定商品銷(xiāo)售，從而有利于庫(kù)存管理和防止脫銷(xiāo)

B、可以減少人員開(kāi)資和其他費(fèi)用

C、能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

D、可以賺取高額的利潤(rùn)

答案：ABC

10.根據(jù)貨物的形態(tài)，貨架位置長(zhǎng)度、大小、商場(chǎng)的總體有（）陳列方法。

Ax垂直陳列

Bx懸掛陳列

C、島式陳列

D、端頭陳列、地堆陳列

答案：ABCD

11.補(bǔ)貨時(shí)，必須遵循（）的原則。

A、補(bǔ)滿貨架、端架、促銷(xiāo)區(qū)為原則。

B、先進(jìn)先出原則。

C、補(bǔ)貨時(shí)，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。

D、貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨。

答案：ABD

12.選址分析報(bào)告內(nèi)容O

A、人口環(huán)境

B、競(jìng)爭(zhēng)情況

C、聚客點(diǎn)分析

D、配套設(shè)施情況

E、交通便利性

答案：ABCDE

13.作為一個(gè)理貨員，必須了解產(chǎn)品的O

A、品名、產(chǎn)地、性能

B、說(shuō)明、規(guī)格、特點(diǎn)

C、使用方法、保質(zhì)期

D、季節(jié)性、銷(xiāo)售特點(diǎn)

答案：ABCD

14.由于投斐關(guān)系或控制關(guān)系的不同,連鎖店的財(cái)務(wù)關(guān)系可分為哪幾種類(lèi)型。

A、核心層的財(cái)務(wù)關(guān)系

B、緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系

C、半緊密層的財(cái)務(wù)關(guān)系

D、松散層的財(cái)務(wù)關(guān)系

答案:ABCD

15.便利店的特征O

A、及時(shí)性消費(fèi)

B、滿足一次購(gòu)齊的要求

C、采取開(kāi)架自選、自我服務(wù)'一次結(jié)算的售貨方式

D、具有一定規(guī)模

E、店址主要設(shè)在郊區(qū)

答案：AC

16.正規(guī)連鎖適用的行業(yè)有Oo

A、大型百貨商店

B、超級(jí)市場(chǎng)

C、制造業(yè)

D、餐飲業(yè)

E、便利店

答案:ABDE

17.以下（）情況是屬于退貨商品的。

A、過(guò)保質(zhì)期

B、變質(zhì)

C、庫(kù)存過(guò)高

D、破包

答案：ABCD

18.心理定價(jià)又有哪幾種定價(jià)方式？。

A、尾數(shù)定價(jià)

B、聲望定價(jià)

C、折扣定價(jià)

D、差別定價(jià)

答案：AB

19.零售業(yè)態(tài)包括。

A、專(zhuān)業(yè)店

B、便利店

C、倉(cāng)儲(chǔ)式商店

D、購(gòu)物中心

E、無(wú)店鋪零售。

答案：ABCDE

20.陳列時(shí)，商品的陳列應(yīng)為O

A、（體積）上小下大

B、（重量）上輕下重

C、（顏色）上淺下簿

D、可以跨架陳列

答案：ABC

21.大型購(gòu)物中心選址須考慮的因素（）

A、競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)

B、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

Cv人口指標(biāo)

D、交通指標(biāo)？

E、地塊指標(biāo)

答案：BCDE

22.盤(pán)點(diǎn)的目的O

A、盤(pán)點(diǎn)盈虧狀況

B、準(zhǔn)確庫(kù)存

C、整理環(huán)境,清除死角

D、加強(qiáng)管理,控制損耗

答案：ABCD

23.連鎖商店商品陳列的類(lèi)型包含（）

A、分類(lèi)陳列法

B、主題陳列法

C、季節(jié)商品陳列法

D、綜合配套陳列法

答案:ABCD

24.按供應(yīng)主體劃分的配送模式主要有（）。

A、供應(yīng)商直接配送

B、零售企業(yè)內(nèi)自營(yíng)配送

C、社會(huì)化配送

D、共同配送

答案：ABCD

25.連鎖門(mén)店的管理信息系統(tǒng)分為哪兩大部分？O

A、后臺(tái)管理信息系統(tǒng)

B、前臺(tái)零售開(kāi)票系統(tǒng)

C、數(shù)據(jù)傳送管理

D、查詢管理

答案：AB

26.連鎖經(jīng)營(yíng)根據(jù)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的集中程度可以分為哪幾類(lèi)？（）

A、直營(yíng)連鎖

B、自愿連鎖

C、特許連鎖

D隨意連鎖

答案：ABC

27.超市的發(fā)展趨勢(shì)是O

A、市場(chǎng)定位統(tǒng)一化

B、自有品牌系列化

C、生鮮食品主打化

D、投資主體單一化

E、物流配送集中化

答案：BCE

28.在職培訓(xùn)的常用方式有哪幾種？。

A、座談式

Bv課堂培訓(xùn)

G模擬培訓(xùn)

D、"肩半肩”幫帶培訓(xùn)

答案：ABCD

29.現(xiàn)代門(mén)店?duì)I業(yè)員的基本條件O

A、以誠(chéng)待客

B、以自我為中心

C、培養(yǎng)良好的記憶力

D、注意自己的儀容儀表

答案：ACD

30.現(xiàn)代門(mén)店?duì)I業(yè)員的基本條件O

A、以誠(chéng)待客

B、以自我為中心

C、培養(yǎng)良好的記憶力

D、注意自己的儀容儀表

答案：ACD

31.連鎖企業(yè)物流管理的關(guān)鍵是（）。

A、降低物流成本

B、加快資金周轉(zhuǎn)

C、提高資源利用率

D、延長(zhǎng)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間

答案：ABC

32.特殊陳列法中的突出陳列法的陳列效果是O

A、增加商品在顧客視野中的頻率

B、增加商品的廉價(jià)感和豐富感覺(jué)

C、可以進(jìn)行單品突出介紹

D、擺脫單調(diào)

答案：ABC

33.成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)的要求有Oo

A、善于進(jìn)行自我管理

B、善于激勵(lì)培養(yǎng)部下

C、不斷創(chuàng)新，不滿足現(xiàn)狀

D、學(xué)會(huì)利用各種數(shù)據(jù)分析問(wèn)題

答案：ABCD

34.商圈特征（）

A、區(qū)域性

Bv層次性

G不規(guī)則性

D、標(biāo)準(zhǔn)性

答案：ABC

35.供應(yīng)商選擇的原則有哪些？。

A、必須把供應(yīng)商組合起來(lái)

B、每一種商品選擇兩三個(gè)供應(yīng)商

C、按價(jià)格帶來(lái)選擇選供應(yīng)商

D、隨企業(yè)發(fā)展要不斷更換供應(yīng)商

答案：ABCD

36.自由流動(dòng)式布局的優(yōu)點(diǎn)（）

A、充分利用賣(mài)場(chǎng)面積

B、商場(chǎng)氣氛融洽

C、容易產(chǎn)生沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)

D、易于使用標(biāo)準(zhǔn)化貨架

答案：BC

37.連鎖店選址的原則有哪些？（）

Ax方便顧客購(gòu)買(mǎi)

B、方便商品配送

C、遵守法律法規(guī)

D、獲得最大收益

答案：ABCD

38.商圈的構(gòu)成包括。

A、核心商圈

B、次級(jí)商圈

C、邊緣商圈

Dx再次級(jí)邊緣商圈

答案：ABC

39.顧客投訴的類(lèi)型O

Ax商品質(zhì)量

B、設(shè)施設(shè)備

Cv服務(wù)

D、服務(wù)人員態(tài)度

答案：ABCD

40.店鋪經(jīng)營(yíng)的商品根據(jù)其性質(zhì)特點(diǎn)不同可分為Oo

A、流行商品

B、方便商品

C、選購(gòu)商品

Dv特殊商品

答案：BCD

41.POP廣告的作用有哪些？。

A、吸引顧客進(jìn)店

B、吸引顧客駐足

C、促使最終購(gòu)買(mǎi)

D、節(jié)假日促銷(xiāo)

答案：ABCD

42.便利店的便利性主要體現(xiàn)在O

Ax時(shí)間便利性

B、距離便利性

C、服務(wù)便利性

D、購(gòu)物便利性

答案：ABCD

43.隔絕式銷(xiāo)售布局方式下的貨架布局形式包含（）

A、附墻式

Bv島嶼式

C、斜角式

Dx復(fù)層式

答案：ABC

44.在商品定價(jià)時(shí),常用的定價(jià)方法有哪些？。

A、成本加成定價(jià)法

B、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法

C、顧客感受價(jià)值定價(jià)法

D、隨行就市定價(jià)法

答案：ABCD

45.以下屬于中國(guó)商品前綴碼的是。。

A、690

B、692

Cv691

D、978

答案：ABC

46.在商品陳列的特殊性要求包括（）

Ax顧客伸手可及

B、先進(jìn)先出

C、同類(lèi)商品垂直陳列

D、關(guān)聯(lián)性陳列

答案：ABCD

47.連鎖經(jīng)營(yíng)不同于傳統(tǒng)單店的特征有哪幾個(gè)方面？（）

Ax組織結(jié)構(gòu)

B、專(zhuān)業(yè)化

C、標(biāo)準(zhǔn)化

D、簡(jiǎn)單化

答案：ABCD

48.連鎖經(jīng)營(yíng)的形式()

A、直營(yíng)連鎖

B、特許連鎖

C、跨區(qū)域連鎖

D、自由連鎖

答案：ABD

49.百貨商店主要的目標(biāo)顧客應(yīng)該是()。

A、中高檔消費(fèi)者

Bx低收入家庭

Cx追求時(shí)尚的年輕人

D、中老年人

E、流動(dòng)人口

答案：ACE

50.百貨店的類(lèi)型主要有()

A、方便百貨店

B、高檔百貨店

C、時(shí)尚百貨店

D、生活百貨店？

E、折扣百貨店

答案：BCDE

51.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念中滋養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的因素包括O

A、內(nèi)在價(jià)值

B、交易成本

Cx企業(yè)形象

Dx服務(wù)品質(zhì)

E、社會(huì)或感情承諾

答案：ABE

52.次級(jí)商業(yè)區(qū)的主要缺點(diǎn)是()

A、供應(yīng)的商品和服務(wù)不均衡

B、設(shè)施老化

C、貨運(yùn)不便、

Dx停車(chē)?yán)щy

E、需要自建店房

答案：ABCD

53.商場(chǎng)陳列原則O

A、先進(jìn)后出

B?容易判別

C、顯而易見(jiàn)

D、稀少零落

E、關(guān)聯(lián)

答案：BCE

54.商品陳列的目的是()

A、吸引顧客的視覺(jué)

B、刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)心理

C、擴(kuò)大商品銷(xiāo)售量

D、提高商品的銷(xiāo)售額

答案：ABCD

55.影響零售定價(jià)的主要因素（）

A、零售商店本身特征

B、消費(fèi)者價(jià)格心理

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略

D、商品進(jìn)貨成本

E、國(guó)家的法規(guī)政策

答案：ABCDE

56.在商品分類(lèi)實(shí)踐中，常用的分類(lèi)標(biāo)志主要有O

Ax商品的用途

B、商品的原材料

C、商品的加工方法

Dx商品的成分

答案：ABCD

57.按盤(pán)點(diǎn)實(shí)施的時(shí)間，門(mén)店盤(pán)點(diǎn)有如下類(lèi)型（）。

A、月度盤(pán)點(diǎn)

B、日常盤(pán)點(diǎn)

C、年度盤(pán)點(diǎn)

D、周期盤(pán)點(diǎn)

答案：ABC

58.零售業(yè)具有下列功能（）

A、服務(wù)功能

B、商品儲(chǔ)運(yùn)功能

C、信息傳遞功能

D、融資功能

E、娛樂(lè)休閑功能

答案：ABCDE

59.商品群一般由（）組成。

Ax主力商品

Bx輔助商品

G刺激商品

Dx聯(lián)想商品

答案：ABC

60.連鎖商店商品陳列的基本要求有（）

A、上重下輕，增加穩(wěn)定

B、顯而易見(jiàn)

C、商品滿陳列和有說(shuō)明

D、適應(yīng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，便于顧客選購(gòu)

答案：BCD

61.大型購(gòu)物中心選址須考慮的因素（）

A、競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)

B、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

C、人口指標(biāo)

Dx交通指標(biāo)

E、地塊指標(biāo)

答案：BCDE

62.分散采購(gòu)的缺點(diǎn)O

A、易出現(xiàn)交叉采購(gòu)、各自為政、人員費(fèi)用較大

B、采購(gòu)控制較難，采購(gòu)過(guò)程中易出現(xiàn)舞弊現(xiàn)象;

C、可以實(shí)施統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)

D、難以獲得大量采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)惠。

Ex對(duì)市場(chǎng)反映不靈敏

答案：ABD

63.賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)的原則有（）

A、使消費(fèi)者容易進(jìn)入

B、使消費(fèi)者容易出去

C、使消費(fèi)者停留的更久

D、最有效的利用空間

答案：ACD

64.我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展將會(huì)發(fā)生以下變化（）

A、規(guī)?；?/p>

B、信息化

C、品牌化

D、集團(tuán)化

Ex國(guó)際化。

答案：BCDE

65.按消費(fèi)者對(duì)商品的選擇程度分來(lái)，商品可以分為()

A、便利品

Bv消費(fèi)品

C、選購(gòu)品

D、特殊品

E、消耗品

答案：ACD

66.零售企業(yè)文化培養(yǎng)的關(guān)鍵要素是Oo

A、理念力

B、貫徹力

C、執(zhí)行力

D、創(chuàng)新力

答案：ABCD

67.收貨時(shí)必須認(rèn)真清點(diǎn)數(shù)量，核對(duì)商品的()等。

Ax品名及規(guī)格

Bx商品條碼

C、標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)日期

D、顏色

答案：ABC

68.做促銷(xiāo)商品堆頭的時(shí)候要保證陳列的。

A、清潔

B、整齊

Cx豐滿

D、專(zhuān)項(xiàng)

答案：ABCD

69.中心商業(yè)區(qū)能夠吸引大量顧客，是在于其具有以下優(yōu)點(diǎn)（）

A`商品豐昆

B、公交便利

C、靠近商務(wù)和社交設(shè)施

D、停車(chē)場(chǎng)地較多

E、居民及商店在市中心轉(zhuǎn)移

答案：ABC

70.零售企業(yè)服務(wù)水平設(shè)計(jì)應(yīng)考慮哪些因素？（）

Ax不同服務(wù)效果

B、商店特點(diǎn)

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平

D、商品特點(diǎn)

E、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)。

答案：ABCDE

71.折扣定價(jià)策略包括（）

A、現(xiàn)金折扣

B、配套折扣

C、數(shù)量折扣

Dv季節(jié)折扣

E、價(jià)格折讓

答案：ACDE

72.商圈可以劃分為O等層次。

A、核心商圈

B、次級(jí)商圈

C、邊緣商圈

D、地理商圈

答案：ABC

73.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)的指標(biāo)()

A、商品銷(xiāo)售排行榜

B、商品貢獻(xiàn)率

C、損耗排行榜

Dv折舊率

E、周轉(zhuǎn)率

答案:ABCE

74.要對(duì)()商品拒收。

A、無(wú)生產(chǎn)日期和無(wú)具體地

B、無(wú)保質(zhì)期和生產(chǎn)廠家

C、商品標(biāo)準(zhǔn)不符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)

D、無(wú)配方

答案:ABC

75.零售商活動(dòng)的特點(diǎn)（）

A、交易規(guī)模大

B、即興購(gòu)買(mǎi)多且受情感影響較大

C、去商店購(gòu)物仍是顧客的主要購(gòu)物方式

Dx交易頻率高

答案：BCD

76.商圈的特性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）

Ax層次性

Bx重疊性

C、不規(guī)則性

D、動(dòng)態(tài)性

E、成長(zhǎng)性

答案：ABCD

77.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念中滋養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的因素包括O

A、內(nèi)在價(jià)值？

B、交易成本？

Cx企業(yè)形象？

Dx服務(wù)品質(zhì)？

E、社會(huì)或感情承諾

答案：ABE

78.零售業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略可以歸納為。

A、感官式策略

B、刺激式策略

C、跳躍式策略

D、情感式策略？

E、思考式策略

答案：ADE

79.格子式布局的缺點(diǎn)有Oo

A、商場(chǎng)氣氛比較冷淡'單調(diào)

B、貨架不規(guī)范，成本高

C、室內(nèi)裝修創(chuàng)造力有限

D、當(dāng)擁擠時(shí)，易使顧客產(chǎn)生被催促的感覺(jué)

答案：ACD

80.連鎖企業(yè)門(mén)店賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃的作用()

Ax凸顯大眾化，便于記憶

Bx便利購(gòu)買(mǎi)，方便顧客

C、合理分配面積，最佳利用空間

D、增強(qiáng)形象識(shí)別，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛

答案：BCD

81.中心商業(yè)區(qū)能夠吸引大量顧客，是在于其具有以下優(yōu)點(diǎn)()

A、商品豐昆

B、公交便利

C、靠近商務(wù)和社交設(shè)施

D、停車(chē)場(chǎng)地較多

E、居民及商店在市中心轉(zhuǎn)移

答案：ABC

82.確定配送中心數(shù)量的原則主要有？。

A、設(shè)施投資費(fèi)用

B、物流費(fèi)用

C、配送服務(wù)水平

D、供應(yīng)商供貨能力

答案:ABC

83.超級(jí)市場(chǎng)20世紀(jì)20年代在美國(guó)誕生的背景是()o

A、經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球

B、經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)時(shí)期

C、市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力下降

D、消費(fèi)水平提高

E、商業(yè)不景氣

答案：BD

84.商圈的類(lèi)型()

Ax商業(yè)區(qū)

Bx住宅區(qū)

C、文教區(qū)

Dx混合區(qū)

答案：ABCD

85.商店在色彩運(yùn)用中需要考慮的原則包括Oo

A、適時(shí)

Bx適品

C、適所

Dv適人

答案：ABCD

86.下列哪些屬于固定成本？（）

A、店鋪的租金

B、水電暖氣費(fèi)

Cx利息

D、管理人員的工資

答案：ABCD

87.屬于賣(mài)場(chǎng)氛圍構(gòu)成要素外部因素的有O。

A、裝飾

B、招牌

Cv照明

D、建筑規(guī)模

答案：ABD

88.定位生活型百貨店，應(yīng)遵循的觀念有Oo

A、目標(biāo)家庭化

B、商品實(shí)用化

C、品牌主流化

D、價(jià)格平實(shí)化

答案：ABCD

89.分散采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)O

A、能適應(yīng)不同地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境變化，商品采購(gòu)靈活

B、可以提高一線部門(mén)的積極性，提高其士氣

C、易于獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D、采購(gòu)控制容易

答案：AB

90.商圈的特性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

Ax層次性

Bx重疊性

C、不規(guī)則性

D、動(dòng)態(tài)性

E、成長(zhǎng)性

答案：ABCD

91.績(jī)效考核的關(guān)鍵要素O

Ax考核人員

B、考核時(shí)間

C、考核標(biāo)準(zhǔn)

D、考核能力

答案：ABC

92.零售業(yè)具有下列功能O：

A、服務(wù)功能

B、商品儲(chǔ)運(yùn)功能

C、信息傳遞功能

D、融資功能

E、娛樂(lè)休閑功能

答案：ABCDE

93.市場(chǎng)定位需堅(jiān)持的3S原則是什么？()

A、特殊化,個(gè)性化

B、簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)易化

C、標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化

Dx復(fù)雜化,重復(fù)化

答案：ABC

94.拉排面時(shí)，容易出現(xiàn)的問(wèn)題是()

A、正反面不分

B、塞排面

C、不在同一直線上

D、不在同一水平線上

答案：ABCD

95.窄而深的商品組合的優(yōu)點(diǎn)主要有。。

A、便于商品管理，可控制資金占有

B、目標(biāo)市場(chǎng)廣泛

C、專(zhuān)業(yè)商品種類(lèi)充分

D、易形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色，突出商店形象

答案：CD

96.員工培訓(xùn)的方式主要有哪些？。

A、職前培訓(xùn)

B、在職培訓(xùn)

C、脫產(chǎn)培訓(xùn)

D、自我教育

答案：ABCD

97.商場(chǎng)定價(jià)目標(biāo)。

Ax利潤(rùn)最大化

B、市場(chǎng)占有率最大化

C、維持生存

D、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

E、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化

答案：ABCDE

98.連鎖店常用的薪資制度有哪些？。

Ax固定薪資制

B、薪資加獎(jiǎng)金制

C、獎(jiǎng)金制

D、鐘點(diǎn)計(jì)薪制

答案：ABCD

99.作為一名合格的員工，需要具備以下（）方面的條件。

Ax商品知識(shí)

Bx服務(wù)意識(shí)

C、服從意識(shí)

D、吃苦耐勞

答案：ABCD

100.零售業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略可以歸納為（）

A、感官式策略

B、刺激式策略

C、跳躍式策略？

D、情感式策略？

E、思考式策略

答案：ADE

101.下列商品原則上拒絕收貨（）

A、已過(guò)保質(zhì)期或保質(zhì)期已過(guò)1/3的商品。

B、包裝損壞的商品

C、配件不全或損壞的商品

D、三無(wú)產(chǎn)品

答案：ABCD

102.百貨店的類(lèi)型主要有（）：

A、方便百貨店

B、高檔百貨店

C、時(shí)尚百貨店

D、生活百貨店

E、折扣百貨店

答案：BCDE

103.下面屬于心理定價(jià)策略的有O

A、聲望定價(jià)

B、尾數(shù)定價(jià)

C、招徒定價(jià)

D、產(chǎn)品組合定價(jià)

答案:ABC

104.便利店的商品一般具有的特征是()

A、即時(shí)消費(fèi)性

B、調(diào)劑性

C、適量性

D、急需性

E、應(yīng)季性

答案：AD

105.下列是理貨員崗位應(yīng)該樹(shù)立的職業(yè)道德意識(shí)的是()

Ax顧客意識(shí)和目標(biāo)意識(shí)

Bx形象意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)

C、成本意識(shí)和合作意識(shí)

D、問(wèn)題意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)

答案：ABC

106.構(gòu)成商品組合一般有哪三種形式？。

A、常規(guī)性商品

B、替代性商品

C、互補(bǔ)性商品

D、促銷(xiāo)商品

答案：BCD

107.商品組合的內(nèi)容包括商品組合的（）

A、廣度

B、綜合度

C、深度

Dv關(guān)聯(lián)性

答案：ACD

108.作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，每天上午上班前的工作是（）

Ax參加例會(huì)

B、檢查陳列及促銷(xiāo)區(qū)域的補(bǔ)貨工作

C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班領(lǐng)班或主管。

D、補(bǔ)貨時(shí)，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期。

E、做好商品滿陳列、滿清潔、價(jià)格牌上的價(jià)格與商品及該商品PoP一—對(duì)應(yīng)。

答案：ABCDE

109.管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性的含義包含O

A、具有一定的先進(jìn)性

B、具有客觀的實(shí)際性

C、具有系統(tǒng)性

D、具有全局性

答案：AB

110.理貨員的品德修養(yǎng)包含（）

A、見(jiàn)物不貪

BX助人為樂(lè)

C、與人為善

D、做事求上

答案：ACD

111.連鎖企業(yè)門(mén)店的特征（）

A、數(shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營(yíng)

B、店名、店貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

C、統(tǒng)一分銷(xiāo)

D、經(jīng)營(yíng)方式多樣

E、經(jīng)營(yíng)規(guī)模各異

答案：ABCDE

112.劃定商圈的方法有？。

A、數(shù)學(xué)方法

B、直接劃定法

C、經(jīng)驗(yàn)法

D、類(lèi)比法

答案：ABCD

113.連鎖經(jīng)營(yíng)物流系統(tǒng)的職能主要包括哪些？()

A、運(yùn)輸

B、儲(chǔ)存與保管

C、包裝

Dv配送

答案：ABCD

114.商品可以從不同角度加以組合，形成不同類(lèi)別的商品群。其中，較為常用的

劃分辦法是根據(jù)各種商品群在賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中所引起的不同作用將商品結(jié)構(gòu)分

為()。

Ax應(yīng)用性商品群

B、促銷(xiāo)商品群

C、主力商品群

D、輔助性商品群

E、附屬性商品群

答案：CDE

115.高/低價(jià)格政策的好處O

A、刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)

B、同一種商品價(jià)格變化可以使其在不同市場(chǎng)上具有吸引力

C、可以降低經(jīng)營(yíng)成本

D、以一帶十，達(dá)到連帶消費(fèi)的目的

答案：ACD

116.競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查方法（）

A、試買(mǎi)調(diào)查

B、觀察法

C、團(tuán)體面談法

D、電話調(diào)查法

E、家庭訪問(wèn)法

答案：ABCDE

117.大眾傳播媒介以其技術(shù)劃分，可分為（）

A、印刷媒介

B、電子媒介

C、虛擬媒介

Dv戶外媒介

答案:ABCD

118.連鎖體驗(yàn)門(mén)店的特征（）

A、數(shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營(yíng)

B、店名店貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

C、統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)

D、經(jīng)營(yíng)方式多樣

E、經(jīng)營(yíng)規(guī)模各異

答案：ABC

119.店面的開(kāi)放度的形式包括O

A、開(kāi)放型

B、半開(kāi)放型

C、封閉型

D'半封閉性

答案：ABCD

120.集中采購(gòu)缺點(diǎn)（）

A、采購(gòu)效率和店鋪的營(yíng)運(yùn)效率低

B、購(gòu)銷(xiāo)容易脫節(jié)

C、較難維持銷(xiāo)售組織的活力；

D、采購(gòu)費(fèi)用ι?

答案:ABC

121.連鎖企業(yè)門(mén)店賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃的作用（）

A、凸顯大眾化，便于記憶

B、便利購(gòu)買(mǎi)，方便顧客

C、合理分配面積，最佳利用空間

D、增強(qiáng)形象識(shí)別，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛

答案：BCD

122.零售企業(yè)開(kāi)發(fā)自有品牌的優(yōu)勢(shì)？（）

A、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)

B、信息優(yōu)勢(shì)

C、價(jià)格優(yōu)勢(shì)

D、陳列優(yōu)勢(shì)

E、特色優(yōu)勢(shì)

答案：ABCDE

123.促銷(xiāo)對(duì)連鎖企業(yè)門(mén)店?duì)I運(yùn)的作用（）

A、在競(jìng)爭(zhēng)中保持足夠的市場(chǎng)份額

B、能溝通信息，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大對(duì)商品的需求

C、可以突出連鎖企業(yè)的特點(diǎn)，樹(shù)立良好形象，擴(kuò)大企業(yè)影響

D、激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望影響他們的消費(fèi)行為，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售

答案：ABCD

124.理貨是把凌亂的商品整理整齊，同時(shí)清出問(wèn)題商品，以下哪種商品需要清出

（）

A、破包

B、過(guò)期

Cx污損

D、刮痕

答案：ABCD

125.區(qū)域型和社區(qū)型商業(yè)中心區(qū)消費(fèi)的特點(diǎn)包括（）。

A、日常性

B、目的性

C、一次購(gòu)足

Dv綜合性

答案：ABCD

126.連鎖企業(yè)門(mén)店的特征（）

A、數(shù)量眾多，規(guī)模經(jīng)營(yíng)

B、店名、店貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

C、統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)分銷(xiāo)

D、經(jīng)營(yíng)方式多樣

E、經(jīng)營(yíng)規(guī)模各異

答案：ABCDE

127.顧客投訴意見(jiàn)的處理原則有哪些？（）

A、不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)

B、尊重顧客的感覺(jué)

C、處理時(shí)間越早越好

D、準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖

答案：ABCD

128.商場(chǎng)促銷(xiāo)的作用（）

A、取得立竿見(jiàn)影的效果

B、突出產(chǎn)品特色，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C、反饋信息,提供情報(bào)

D、增強(qiáng)商場(chǎng)形象力

答案：BCD

129.賣(mài)場(chǎng)通道設(shè)計(jì)的基本原則（）

A、足夠?qū)捄蜕俟諒?/p>

B、筆直和平坦

C、照明比賣(mài)場(chǎng)明亮

D、無(wú)障礙物

答案：ABCD

130.處理顧客投訴的原則有（）

A、客觀真實(shí)原則

B、及時(shí)準(zhǔn)確原則

C、信任原則

D、顧客并不總是對(duì)的

Ex尊重原則

答案：ABCE

131.一般來(lái)說(shuō)，店鋪擴(kuò)張的速度取決于OO

A、管理基礎(chǔ)

B、資源條件

C、市場(chǎng)機(jī)會(huì)

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

答案：ABC

132.收貨時(shí)，必須遵循的原則（）

A、可以收受供應(yīng)商的一點(diǎn)小恩小惠。

B、必須的基本銷(xiāo)售單位作為驗(yàn)收貨物的計(jì)量的單位。

C、收貨員必須親自與供應(yīng)商同時(shí)點(diǎn)數(shù)及查驗(yàn)質(zhì)量。

D、無(wú)條形碼的商品可以先收貨，再貼條碼。

答案：BC

133.常見(jiàn)的顧客投訴O

A、對(duì)商品的投訴

B、對(duì)服務(wù)的投訴

C、對(duì)安全環(huán)境的投訴

D、對(duì)品牌的投訴

答案：ABC

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