網(wǎng)店運營 試卷2及答案

網(wǎng)店運營試卷二一、單選題1、以下哪些屬于訂單催付工具（D）。A、短信B、客服工具C、電話D、以上都是2、以下哪個貨源渠道不適合在天貓商城銷售（A）。A、自產(chǎn)自銷的農(nóng)產(chǎn)品B、阿里巴巴一件代發(fā)C、廠家貨源D、批發(fā)市場貨源3、標(biāo)品是指按照國家或行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)制造的產(chǎn)品，以下不是標(biāo)品的是（C）A、化妝品B、電器C、鞋子尿不濕4、一組產(chǎn)品呈分布，更好的展示產(chǎn)品的相同和不同之處，一組扇形構(gòu)成的產(chǎn)品，有相同之處也有不同之處，形成美的形態(tài)。(D)A、對角形B、三角形C、直線形D、扇形5、下列采集行為屬于違法行為的是（）。CA、使用生意參謀工具導(dǎo)出自己店鋪運營數(shù)據(jù)B、使用百度指數(shù)工具獲取關(guān)鍵詞搜索指數(shù)及用戶畫像數(shù)據(jù)C、通過技術(shù)手段進(jìn)入競爭對手網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫獲取網(wǎng)站流量及銷售數(shù)據(jù)D、使用數(shù)據(jù)采集工具采集其他網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)信息用于數(shù)據(jù)分析6、現(xiàn)行《中華人民共和國電子商務(wù)法》共（）條，于（C）時間起施行。A、90，2017年6月18日B、80，2018年11月11日C、89，2019年1月1日D、82，2019年5月1日7、商品主圖的（）圖片用來展示商品的整體全貌，讓買家從整體上來看到商品的整體情況。（A）A、第一張B、第二張C、第三張D、第四張8、（D）關(guān)聯(lián)中，主推商品和關(guān)聯(lián)商品并沒有直接關(guān)系，但由于會在同場景下共同使用，主要針對多類目店鋪，一般不推薦這種搭配類型。A、替代關(guān)聯(lián)B、交叉營銷C、互補關(guān)聯(lián)D、潛在關(guān)聯(lián)9、主圖首圖框架布局中，可將品牌logo放置于主圖的（）上角，大小為主圖的1/10寸.(A)A左B右10、在撰寫商品標(biāo)題過程中，核心關(guān)鍵詞應(yīng)該盡量放在標(biāo)題（A）位置A、靠前B、結(jié)尾C、中間D、任意位置11、速賣通賣家頻道網(wǎng)址是（D）。A、DB、C、D、S12、一般優(yōu)質(zhì)的商品屬性同時具備兩個特質(zhì)，一是屬性填寫真實準(zhǔn)確，二是屬性填寫（D）A、盡量與市場匹配B、盡量簡潔C、盡量與商品類目匹配D、盡量完整13、電子商務(wù)常見的數(shù)據(jù)來源渠道主要有內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)，以下屬于外部數(shù)據(jù)的是（C）。A、店鋪后臺訂單系統(tǒng)B、企業(yè)自己的ERPC、360趨勢D、獨立站的百度統(tǒng)計數(shù)據(jù)14、在迎接問好階段，首先，要做到快速應(yīng)答，一般保證首次的響應(yīng)時間在秒左右，不超過秒；其次，問好內(nèi)容得當(dāng)，應(yīng)答字?jǐn)?shù)一次性不宜超過行。(B)A、15;20；4B、6；15；4C、6；15；3D、15；20；315、下列數(shù)據(jù)指標(biāo)中不屬于市場類指標(biāo)的是（D）。A、行業(yè)銷售量B、競爭對手銷售額C、企業(yè)增長率D、客戶復(fù)購率16、貨品在買家或者買家委托的簽收人在簽收之前，風(fēng)險由（B）承擔(dān)A、買家B、賣家C、平臺D、物流17、下列說法錯誤的是（D）。A、市場數(shù)據(jù)包括兩個部分，行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)B、運營數(shù)據(jù)是企業(yè)在運營過程中產(chǎn)生的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)C、產(chǎn)品數(shù)據(jù)是圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分D、企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)是產(chǎn)品在整個市場中的數(shù)據(jù)二、多選題18、在進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)采集的過程中，應(yīng)該遵循哪些原則呢？（AB）A、有效性B、及時性C、地域性D、全面性19、客服人員在與客戶溝通的過程中，大部分都是圍繞店鋪的產(chǎn)品及活動來展開，因此客服人員需要具備店鋪相對應(yīng)的產(chǎn)品知識包括（ABD）A、商品本身知識B、商品周邊知識C、其他商品知識D、品牌價值20、影響消費者網(wǎng)購的因素有哪些（AB）A、商品的性價比B、商家的信譽C、店鋪的裝修D(zhuǎn)、快遞配送公司21、下列關(guān)于撰寫數(shù)據(jù)分析報告的要點中，表述正確是（ABCD）。A、數(shù)據(jù)分析報告需要結(jié)構(gòu)清晰、主次分明，使讀者正確理解報告內(nèi)容B、數(shù)據(jù)分析報告分為引入、正文、結(jié)論三個部分。C、數(shù)據(jù)分析報告的前言頁一般包括數(shù)據(jù)分析的背景、目的、思路等內(nèi)容D、數(shù)據(jù)分析報告的標(biāo)題頁一般要寫明報告的名稱、數(shù)據(jù)來源、呈現(xiàn)日期等內(nèi)容22、SKU屬性能幫助用戶自助選擇合適的尺碼、合適的功能，以（）、（）或者（）等多種形式說明產(chǎn)品的材質(zhì)規(guī)格等信息。（ACD）A、文字B、視頻C、表格D、圖片23、在標(biāo)題優(yōu)化過程中的注意事項，包括（BCD）A、標(biāo)題要多優(yōu)化，增加新鮮感B、避免關(guān)鍵詞內(nèi)耗C、切勿追求標(biāo)準(zhǔn)化D、切忌標(biāo)題與屬性、類目沖突24、以下關(guān)于淘寶個人開店的說法正確的有（AD）。A、開店前需要進(jìn)行支付寶實名認(rèn)證、淘寶開店認(rèn)證B、開店前需要進(jìn)行個人開店考試C、開店需要上傳營業(yè)執(zhí)照D、開店需要上傳身份證照、個人手持身份證照25、關(guān)聯(lián)營銷的主要類型包括：（ACD）A、替代關(guān)聯(lián)B、交叉營銷C、互補關(guān)聯(lián)D、潛在關(guān)聯(lián)26、在電子商務(wù)領(lǐng)域，所謂數(shù)據(jù)采集也叫數(shù)據(jù)獲取，是指通過在平臺源程序中預(yù)設(shè)工具或程序代碼，獲取_____變化、流量狀態(tài)變化、_____變化、用戶行為和信息等數(shù)據(jù)內(nèi)容的過程，為后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。（AB）A、商品狀態(tài)B、資金狀態(tài)C、經(jīng)營狀態(tài)D、產(chǎn)品生產(chǎn)27、影響搜索排名的因素也有很多，主要包括（ABCD）A、描述質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、相關(guān)性D、作弊處罰28、在搜索營銷中，一般將所推廣的關(guān)鍵詞分為六類，以下屬于屬性賣點詞的是（AD）A、直筒B、熱賣C、正品D、高腰29、在客服與買家的溝通過程中，糾紛處理情景下的應(yīng)答話術(shù)規(guī)范格式包括（ABCDE）A、問候語B、致歉C、稱呼D、致謝E、解決方案30、下列哪些屬于售前客服的工作內(nèi)容？（ABD）A、接待客戶B、訂單成交C、投訴處理D、銷售產(chǎn)品31、下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)中的作用，表述正確的是（ABCD）。A、企業(yè)通過對站內(nèi)流量進(jìn)行即時統(tǒng)計、整理、分析，能夠隨時掌握企業(yè)網(wǎng)站日常運營情況，及時發(fā)現(xiàn)運營異常并進(jìn)行調(diào)整或處理B、借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對行業(yè)及市場的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析。C、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析在企業(yè)的應(yīng)用可分為流量分析、客戶分析、產(chǎn)品分析和市場分析四類D、借助電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，可以對產(chǎn)品進(jìn)行分析，判斷產(chǎn)品的受歡迎程度、受歡迎類型、客戶購買情況、產(chǎn)品利潤情況等32、為得出高質(zhì)量的商品標(biāo)題，要對商品標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，以下哪些是標(biāo)題優(yōu)化的原則（ABD）A、相關(guān)性原則B、分詞原則C、合理性原則D、權(quán)重原則33、天貓上傳的主圖視頻支持以下哪些格式（BCD）A、pngB、wmvC、aviD、mp434、下列關(guān)于電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程表述正確的是（ABCD）。A、電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程包括：明確數(shù)據(jù)分析目標(biāo)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、撰寫數(shù)據(jù)分析報告六個環(huán)節(jié)B、數(shù)據(jù)分析要有目標(biāo)性，漫無目的的分析，很可能得到的是一些無用的分析結(jié)果C、數(shù)據(jù)采集渠道大體上可以分為兩類：直接獲取和間接獲取D、數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ撸瑢μ幚磉^的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程35、網(wǎng)購商品的評價是消費者選購商品的重要依據(jù)，以下哪些行為打破了網(wǎng)購中的公平競爭原則？（ACD）A、好評返現(xiàn)B、押金返還C、差評騷擾D、虛假評論三、判斷題36、在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的過程中，可以對較大的數(shù)值取整數(shù)進(jìn)行計算，以便快速準(zhǔn)確的計算出相關(guān)數(shù)據(jù)。（錯誤）37、商品上下架時間是影響商品排名的重要因素之一，越接近下架時間，商品排名越靠后。（錯誤）38、商品圖片的展現(xiàn)位置主要有兩個，一個是搜索結(jié)果頁面，另一個是商品詳情圖片。（正確）39、亞馬遜入駐門檻較高，亞馬遜入駐費用包括店鋪月租費和成交費。成交費的一般傭金比例在8%-20%之間，根據(jù)類目不同而定。（正確）40、賣點：商品賣點是基于交易對象的供應(yīng)點來展開的（錯誤）41、通常，長尾詞的搜索量大，競爭度較強，能為店鋪帶來的流量較大，轉(zhuǎn)化率較高。（錯誤）42、焦點圖一般位于商品描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報。（正確）43、選品應(yīng)根據(jù)各個電商交易平臺的商品品類要求，不能選擇售賣沒有資質(zhì)的商品或違禁品。（正確）44、任何品類的商品主圖都不可以拼接（錯誤）45、如果沒有合適的標(biāo)題，可以復(fù)制爆款標(biāo)題，已達(dá)到在短期內(nèi)迅速提高曝光度的作用（錯誤）46、客服進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷時，一定要先明確主推商品與關(guān)聯(lián)商品之間的關(guān)系。（正確）47、一般來說，不同年齡的消費者在消費水平、消費觀念上都有所不同，我們在商品銷售時要有針對性。（正確）48、客戶的性別、年齡、地址、品