論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

扣扣614247574論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變摘要：圖書(shū)館在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，主要收藏以紙張為主要載體的傳統(tǒng)文獻(xiàn)，服務(wù)工作也是圍繞著傳統(tǒng)文獻(xiàn)和圖書(shū)館館舍展開(kāi)。隨著信息時(shí)代的全面到來(lái)，圖書(shū)館的生存環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，其服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍和服務(wù)模式也相應(yīng)發(fā)生改變。文章分析了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的特點(diǎn)，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館；服務(wù)模式一、傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式的特點(diǎn)傳統(tǒng)圖書(shū)館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書(shū)館館舍展開(kāi)。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館的藏書(shū)是以保存為主，形成了“重藏輕用”、“重管輕用”的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書(shū)館設(shè)施的建設(shè)也是以更好地保證藏書(shū)、管理藏書(shū)為重點(diǎn)，可以說(shuō)傳統(tǒng)的圖書(shū)館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念、服務(wù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)重點(diǎn)等方面形成了特有的規(guī)律和特點(diǎn)。服務(wù)模式相對(duì)單一，服務(wù)方法簡(jiǎn)單，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）封閉型建設(shè)模式。自我封閉的圖書(shū)館服務(wù)模式，往往表現(xiàn)為每個(gè)圖書(shū)館都試圖建立自己的比較完善的服務(wù)體系。藏書(shū)建設(shè)中，自我發(fā)展，限定服務(wù)對(duì)象和范圍，致使某種外文期刊，在一個(gè)地區(qū)可能訂購(gòu)幾十份，既浪費(fèi)資金利用率又極低。由于每個(gè)圖書(shū)館受所屬領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的管理體制的限制，加之資金有限，人員有限，服務(wù)有限，不能充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息的作用。（二）服務(wù)方式老化。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)圖書(shū)館一直都是實(shí)行公益性服務(wù)和被動(dòng)性服務(wù)。這種方式為圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和廣大社會(huì)讀者公平利用圖書(shū)館的權(quán)利提供了可靠的保證，同時(shí)也帶來(lái)許多弊端，任何業(yè)務(wù)的開(kāi)展，都由國(guó)家投資。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中的人浮于事、效率低下等問(wèn)題，在圖書(shū)館也普遍存在。其服務(wù)方式主要有館內(nèi)閱覽、書(shū)刊外借、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等，服務(wù)分散，讀者往往需要多次分別求助。圖書(shū)館滿足于書(shū)刊的簡(jiǎn)單借還歸取。由于機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備的限制，服務(wù)工作有許多局限性，同時(shí)也束縛了服務(wù)人員的思想，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神。（三）單純的服務(wù)對(duì)象。傳統(tǒng)的圖書(shū)館面向比較固定的讀者群，主要對(duì)到館的讀者服務(wù)，服務(wù)對(duì)象集中在科研單位、大專(zhuān)院校、國(guó)家機(jī)關(guān)等。傳統(tǒng)圖書(shū)館的用戶也習(xí)慣把獲取信息的主要渠道和方式僅僅放在圖書(shū)館，獲得信息的方式和渠道比較單一，圖書(shū)館可提供的服務(wù)方式也比較單純。許多圖書(shū)館對(duì)書(shū)刊的利用率，讀者借閱的滿足率，服務(wù)效果從不過(guò)問(wèn)，把圖書(shū)館辦得像行政辦事機(jī)構(gòu)。（四）淺層次文獻(xiàn)服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館以收藏、加工、保存圖書(shū)、期刊、資料等紙張為載體的文獻(xiàn)信息為主，為讀者提供館藏專(zhuān)題文獻(xiàn)又是以一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的信息單元為主。對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深加工做得很少，讀者參考咨詢方面方式上主要是面對(duì)面，水平上也十分有限，并且一切業(yè)務(wù)工作都是圍繞文獻(xiàn)開(kāi)展的。圖書(shū)館工作人員對(duì)文獻(xiàn)的加工，主要是對(duì)整體文獻(xiàn)的加工和處理。（五）勞動(dòng)密集型文獻(xiàn)管理。圖書(shū)館工作人員對(duì)文獻(xiàn)的加工，主要是對(duì)整體文獻(xiàn)的加工和處理，也可稱(chēng)為“粗加工”。如圖書(shū)以整本圖書(shū)為著錄單元，期刊以一種刊物為著錄單位。工作人員從書(shū)刊的采、編、加工、入庫(kù)、管理、主要是從事重復(fù)性勞動(dòng)，工作繁瑣，勞動(dòng)強(qiáng)度較大。每一個(gè)圖書(shū)館以收藏和占有文獻(xiàn)的數(shù)量，作為圖書(shū)館級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。因此從一個(gè)圖書(shū)館整體動(dòng)作而言，以勞動(dòng)密集型為主。二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式特點(diǎn)信息高速公路的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，也給圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，促使傳統(tǒng)的機(jī)制、運(yùn)作發(fā)生根本性的變化，圖書(shū)館服務(wù)工作從滿足書(shū)刊代閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)為主要功能的模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)形成了新模式，其主要特點(diǎn)有：（一）開(kāi)放型服務(wù)模式。圖書(shū)館開(kāi)始突破館舍限制，跳出固定場(chǎng)所，主動(dòng)接觸社會(huì)，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，全面提升圖書(shū)館建設(shè)水平和書(shū)館要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，不斷開(kāi)辟新的網(wǎng)上服務(wù)形式，滿足讀者隨時(shí)所需的資料。如將全部館藏文獻(xiàn)構(gòu)建一個(gè)聯(lián)機(jī)目錄，并將該目錄與自動(dòng)化訂購(gòu)系統(tǒng)和出借系統(tǒng)相連接，增加更多的檢索途徑，簡(jiǎn)化讀者的借還手續(xù)，同時(shí)在聯(lián)網(wǎng)后能進(jìn)行遠(yuǎn)程訂購(gòu)文獻(xiàn)資料。其次變“面對(duì)面”的傳統(tǒng)服務(wù)為“不見(jiàn)面”的查詢服務(wù)。圖書(shū)館可以通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，超越時(shí)空界限、地域的限制，利用自身在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化信息資源上的優(yōu)勢(shì)來(lái)開(kāi)展網(wǎng)上信息服務(wù)，讀者即使不到圖書(shū)館也照樣可以享受到圖書(shū)館的服務(wù)。如利用在線服務(wù)或軟件功能提供多種語(yǔ)言相互轉(zhuǎn)換服務(wù)獲得各種語(yǔ)種的文獻(xiàn)；利用本館主頁(yè)指導(dǎo)讀者有效開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。變傳統(tǒng)印刷型館藏服務(wù)為電子數(shù)字化館藏服務(wù)。今天文獻(xiàn)信息的載體既有傳統(tǒng)的紙張介質(zhì)，又有電子介質(zhì)。圖書(shū)館的館藏應(yīng)該發(fā)展數(shù)字化館藏，為圖書(shū)館開(kāi)展一切現(xiàn)代化服務(wù)方式提供了基本保障。變定時(shí)制開(kāi)館服務(wù)為全天候服務(wù)。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的時(shí)間對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和效益是至關(guān)重要的。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和現(xiàn)代化技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館大量購(gòu)置了國(guó)內(nèi)外光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，向用戶提供全天候的在線服務(wù)。圖書(shū)館實(shí)行全天候的網(wǎng)上服務(wù)，使讀者在任何時(shí)間都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到服務(wù)，獲得所需資料。實(shí)踐證明，圖書(shū)館努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，在開(kāi)展傳統(tǒng)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用自身的館藏優(yōu)勢(shì)，拓展新的服務(wù)范圍和領(lǐng)域，大力開(kāi)展信息增值服務(wù)，既豐富了圖書(shū)館的服務(wù)功能，又增加了圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館健康、穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。圖書(shū)館要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得應(yīng)有的位置，同時(shí)還要形成新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)其出路就在于實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式上的創(chuàng)新。圖書(shū)館只有創(chuàng)新自己的服務(wù)模式，才能跟上信息時(shí)代的發(fā)展，獲得更大的發(fā)展空間?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]倪俊秀.試論高校圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007（5）.[2]楊