網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 教案 項(xiàng)目十 社群營(yíng)銷

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教案教學(xué)模塊項(xiàng)目10社群營(yíng)銷課時(shí)數(shù)6教學(xué)班級(jí)主講教師教學(xué)目的和要求知識(shí)目標(biāo)1.了解社群營(yíng)銷的概念和構(gòu)成要素；2.熟悉社群運(yùn)營(yíng)策略；3.熟悉社群維護(hù)的技巧和方法；4.熟悉社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的具體指標(biāo)；5.了解社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的步驟；6.理解私域流量和私域流量池。技能目標(biāo)1.能夠創(chuàng)建社群，并進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)；2.能夠設(shè)置社群自動(dòng)歡迎語、群公告及規(guī)則等；3.能夠掌握社群維護(hù)方法；4.能夠根據(jù)社群現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)有效方式，激活社群活躍度，開展社群活動(dòng)。素養(yǎng)目標(biāo)1.具備創(chuàng)新能力，能夠通過社群創(chuàng)造性地進(jìn)行傳播品牌和營(yíng)銷信息；2.能夠從微信群、QQ群等社群營(yíng)銷過程中，培養(yǎng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)意能力；3.在社群運(yùn)營(yíng)或者參與社群過程中，能夠遵守《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)；4.樹立正確的價(jià)值觀，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自信和主動(dòng)性，提倡試錯(cuò)并勇于承受挫折。教學(xué)手法1.案例部分，教師采用直接教學(xué)法，先設(shè)置問題引發(fā)學(xué)生思考，然后讓學(xué)生帶著學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)入案例的學(xué)習(xí)中去，并要求學(xué)生在案例展示結(jié)束后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)要點(diǎn)；2.相關(guān)知識(shí)部分采用支架式教學(xué)法，幫助學(xué)生建立知識(shí)框架，讓學(xué)生帶著問題進(jìn)入自主學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮學(xué)生的主導(dǎo)作用，通過學(xué)生間的討論和發(fā)言解決疑問。教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：1.社群創(chuàng)建；2.社群自動(dòng)歡迎語、群公告及規(guī)則等設(shè)置；3.社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的步驟。難點(diǎn)：1.社群營(yíng)銷的技巧和方法；2.社群活動(dòng)開展；3.社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。教學(xué)要點(diǎn)設(shè)計(jì)1.教師首先通過展示案例講解什么是社群以及它的作用，在學(xué)生對(duì)于社群有一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，引導(dǎo)學(xué)生分組討論，社群構(gòu)建有哪些需要注意的，并在小組內(nèi)推舉代表發(fā)言。教師總結(jié)學(xué)生發(fā)言并系統(tǒng)講解社群建立的相關(guān)知識(shí)。（45分鐘）2.教師在課程一開始，先設(shè)置問題，引發(fā)學(xué)生思考：社群營(yíng)銷是什么？當(dāng)你加入一個(gè)群的時(shí)候一般會(huì)收到的第一條消息是什么？讓學(xué)生觀察一些群的自動(dòng)回復(fù)和群公告，談一談自己的感受。最后講師講解社群營(yíng)銷的概念和社群維護(hù)的相關(guān)要點(diǎn)，并引導(dǎo)學(xué)生自己撰寫群公告和自動(dòng)回復(fù)，教師隨時(shí)關(guān)注學(xué)生的進(jìn)展并解決遇到的各種問題；（90分鐘）3.教師通過案例展示日常社群運(yùn)營(yíng)工作，并提問學(xué)生這些工作的作用和難點(diǎn)是什么？將學(xué)生分成小組，以組為單位學(xué)生可自行查找案例分析某社群日常運(yùn)營(yíng)工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并形成分析報(bào)告，報(bào)告中要總結(jié)出社群維護(hù)方法。最后教師根據(jù)學(xué)生的報(bào)告進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)相關(guān)知識(shí)總結(jié)。（90分鐘）4.教師將學(xué)生分成小組，讓學(xué)生自主查閱并交流社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析有哪些要點(diǎn)，分析完數(shù)據(jù)后如何改進(jìn)。最后結(jié)合案例講解社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析以及社群營(yíng)銷策略。（45分鐘）教學(xué)過程【相關(guān)案例】圖1百果園Logo一、企業(yè)介紹百果園（全稱深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司），2001年成立于深圳，是一家集水果采購、種植支持、采后保鮮、物流倉儲(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)、營(yíng)銷拓展、品牌運(yùn)營(yíng)、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育于一體的大型連鎖企業(yè)。二、案例分析任務(wù)一社群構(gòu)建1.目標(biāo)用戶；2.社群定位；3.社群管理者形象；4.社群引流。任務(wù)二社群維護(hù)1.自動(dòng)歡迎語；2.群公告；3.防騷擾。任務(wù)三社群運(yùn)營(yíng)1.社群日?；顒?dòng)；2.微信朋友圈；3.用戶裂變。任務(wù)四社群運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析1.群?jiǎn)T數(shù)據(jù)分析（1）新增人數(shù)；（2）退群人數(shù)；（3）社群總?cè)藬?shù)；（4）社群凈增長(zhǎng)人數(shù)；（5）活躍用戶數(shù)和社群活躍度；（6）活動(dòng)參與人數(shù)和活動(dòng)參與度。2.內(nèi)容數(shù)據(jù)（1）消息總量和人均消息量；（2）消息的時(shí)間分布；（3）話題頻次；（4）內(nèi)容高頻詞。3.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（1）轉(zhuǎn)化率；（2）營(yíng)銷額；（3）利潤(rùn)和利潤(rùn)率；（4）客單價(jià)；（5）會(huì)員數(shù)。三、案例總結(jié)百果園要想實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)，搭建一個(gè)良好的、可循環(huán)的私域流量體系，就要打通社群、小程序、門店三者之間的聯(lián)系。首先是社群流量導(dǎo)入。門店自帶流量，會(huì)持續(xù)為社群注入流量，通過互動(dòng)、內(nèi)容、分發(fā)等方式實(shí)現(xiàn)用戶留存及轉(zhuǎn)化的目的，通過群內(nèi)活動(dòng)為線下門店導(dǎo)流。其次，小程序與門店是連接的關(guān)系，社群運(yùn)營(yíng)人員在群內(nèi)發(fā)起拼團(tuán)活動(dòng)，基于門店地理位置，利用小程序中的拼團(tuán)功能，充分發(fā)揮群內(nèi)熟人社交圈，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率，而拼團(tuán)商品自提再一次幫助門店帶來精準(zhǔn)的客戶，實(shí)現(xiàn)二次銷售。最后，客戶通過小程序完成線上購物，門店直接履約送到用戶家中，這樣私域運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷閉環(huán)成功打通，并相互賦能。思政小課堂群里有人違法，為什么不同群主“待遇”不同如果群內(nèi)出現(xiàn)違法信息，“群主是否擔(dān)責(zé)”有兩個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：一是疏于管理造成的損害后果，二是管理過程中有沒有主觀過錯(cuò)。如果主觀上有故意或者過失，就要承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任及刑事責(zé)任；如果造成損害后果，也要承擔(dān)賠償責(zé)任。也就是說，在群主發(fā)現(xiàn)群成員違法違規(guī)而沒有采取措施造成一定后果的情況下，才需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。這點(diǎn)可從相關(guān)案件上得到驗(yàn)證。2021年12月，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院披露了兩起與微信群有關(guān)的案件。乍一看，內(nèi)容很相似：物業(yè)公司工作人員為方便物業(yè)管理，建立了業(yè)主溝通微信群，群里出現(xiàn)了群用戶辱罵他人的現(xiàn)象。其中，一家物業(yè)公司的工作人員李某作為群主，在一年多的群管理中，對(duì)辱罵行為置之不理，對(duì)被辱罵者的求助無動(dòng)于衷。被辱罵者張某對(duì)群內(nèi)發(fā)表辱罵言論的多名業(yè)主提起侵權(quán)訴訟，法院生效判決認(rèn)定相關(guān)業(yè)主的行為構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，判令書面賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金2000元。張某還認(rèn)為，物業(yè)公司的不當(dāng)行為是其名譽(yù)受損的重要原因，故又將物業(yè)公司訴至法院，要求賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金20000元。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，李某創(chuàng)建微信群的行為系履行工作職務(wù)的行為，故由此所產(chǎn)生的民事責(zé)任應(yīng)由李某所在的物業(yè)公司承擔(dān)。在另外一起案件中，微信群成員罵人后，作為物業(yè)公司代表的群主趙某及時(shí)勸阻，在勸阻無效后解散微信群。法院判決趙某及其所在物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任。但是，辱罵他人的群友仍被判處依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。主審法官表示，兩個(gè)案件區(qū)別主要在于群主是否及時(shí)履行管理責(zé)任。第一個(gè)案件中，群主對(duì)群內(nèi)持續(xù)一年多的負(fù)面信息視而不見；第二個(gè)案件中的群主及時(shí)制止負(fù)面言語，并且組織了線下溝通，處理及時(shí)且到位，所以法院對(duì)兩案做出結(jié)果不同的判決。法官表示，微信群是網(wǎng)絡(luò)空間的重要組成部分，群成員在微信群內(nèi)發(fā)表言論，應(yīng)當(dāng)文明有序，自覺踐行文明、和諧、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀；群主應(yīng)當(dāng)高度重視和正確行使自己的管理權(quán)限，履行微信群管理責(zé)任，積極維護(hù)清朗有序的網(wǎng)絡(luò)空間?！鞠嚓P(guān)知識(shí)】一、社群營(yíng)銷的概念及社群構(gòu)成要素1.社群營(yíng)銷的概念社群營(yíng)銷是以相同興趣愛好作為基礎(chǔ)，并通過某種社交軟件作為載體，為相同興趣愛好的消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)形態(tài)。2.社群構(gòu)成要素（1）共同興趣愛好；（2）結(jié)構(gòu)；（3）輸出；（4）運(yùn)營(yíng)；（5）復(fù)制。二、社群維護(hù)方法1.不斷地宣傳引流；2.銷售高質(zhì)量產(chǎn)品；3.提高用戶活躍度。三、社群運(yùn)營(yíng)策略1.“折扣促銷”型；2.“興趣同好”型；3.“知識(shí)專家”型；4.“專屬管家”型。四、社群運(yùn)營(yíng)數(shù)