2024年商務(wù)部首屆全國秘書職業(yè)技能大賽演講稿

秘書職業(yè)技能大賽演講稿一、如何培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神？一個積極向上的團(tuán)隊能夠鼓舞每一個人的信心，一個充滿斗志的團(tuán)隊能夠激發(fā)每一個人的熱情，一個善于創(chuàng)新的團(tuán)隊能夠為每一個成員的創(chuàng)造力提供足夠的空間，一個協(xié)調(diào)一致、和睦融洽的團(tuán)隊能給每一位成員一份良好的感覺。今日的世界是一個合作的世界，作為一名公司的職員，尤其作為一名秘書，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神是十分必要的。公司的命運和利益包含著每一個公司員工的命運和利益，沒有哪個員工可以使自己的利益與公司相脫節(jié)。只有整個團(tuán)隊獲得更多利益，個人才有希望得到更多利益。因此，每個人都應(yīng)該具備團(tuán)隊精神，融入團(tuán)隊，以整個團(tuán)隊為榮，在盡自己本職的同時與團(tuán)隊成員協(xié)同合作。培養(yǎng)秘書的團(tuán)隊合作精神，在我看來，首先在工作中，我們應(yīng)接受任務(wù)并按時、保質(zhì)、保量的完成。如果每個人都將自己的職責(zé)拋在一邊，而只想從團(tuán)隊中攫取自己想要的東西，那么整個團(tuán)隊不成了一盤散沙了嗎？在一個團(tuán)隊中，也許很多人都厭倦了做一個默默無聞的支持者，希望像核心人物那樣出盡風(fēng)頭，但是無論怎樣，個人總要服從團(tuán)隊，孤掌難鳴，再大的水滴離開大海都會消失殆盡。要想擁有良好的合作關(guān)系，其次就要學(xué)會欣賞他人——要經(jīng)?？吹絼e人的長處，同時懂得及時地贊美他人，就能得到別人的好感，產(chǎn)生親近感，從而建立良好的人際關(guān)系，達(dá)成合作。以下有幾個方法可以培養(yǎng)良好的合作精神：〔1〕平等友善。即使你各方面都很優(yōu)秀，也要懂得一個人的力量是有限的，對待其他人，一定要抱著平等友善的態(tài)度。不要自作聰明，自視清高?！?〕樹立集體榮譽觀。要知道你與你所在的集體是命運相連的，維護(hù)集體的利益就是維護(hù)自己的利益，因此團(tuán)結(jié)他人共同解決問題是最明智的做法?！?〕要善于跟他人交流。同在一個環(huán)境下工作，你與同事之間會存在某些差異，知識、能力、經(jīng)歷的不同會使你們在處理問題時產(chǎn)生不同的想法。交流是協(xié)調(diào)的開始，大膽地把自己的想法說出來，耐心地傾聽別人的想法，你要經(jīng)常說這樣一句話：“你看這件事怎么辦？我想聽聽你的想法。〞二、處理同事間關(guān)系是應(yīng)遵守的原那么同事，是共同共事的人，彼此的關(guān)系是相互合作，公平競爭的關(guān)系。因此，記住，只要接納別人，張開雙臂，就會多握一個有力的臂膀，只要待人如已，慢慢地一定會緩解你們的關(guān)系，建立友誼的。處理好同事的關(guān)系提如下建議：1、遵重他人。同事中每個人的秉性、志趣、愛好都各有不同，職位、能力、水平也各有差異，畢業(yè)生新到一個單位，要象尊重老師那樣尊重每一個同事，不要以己之長比人之短，不能歧視和嘲笑那些與自己觀點不同甚至某些方面不如自己的同事，這樣只會傷害他人的自尊心，造成人際關(guān)系的疏遠(yuǎn)。2、熱心助人。助人為樂是做人的美德，當(dāng)身邊的同志遇到困難時，熱情真誠地給予幫助，是增進(jìn)友誼的“黏合劑〞。而那種凡事只怕自己吃虧，遇困難就躲，見榮譽就爭，貶低別人，抬高自己的人，不僅不會贏得別人的好感，更不會得到別人的幫助，人際關(guān)系肯定緊張。3、老實守信。老實，就是待人處事真心實意、實事求是，不三心二意，不搞當(dāng)面一套，背后一套；守信，就是恪守諾言，言行一致，說到做到。老實守信是做人的根本準(zhǔn)那么，也是建立良好人際關(guān)系的根本要求。只有老實守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和諧相處。4、隨和大度。在與同事領(lǐng)導(dǎo)交往時，平易近人，隨和主動，會給人一種親切感，人們自然會愿意跟你相處。相反，清高自負(fù)，自命非凡，或性格孤僻，不和群的人，別人自然會對你敬而遠(yuǎn)之。彼此交往中難免會產(chǎn)生一些摩擦或誤會，當(dāng)自己受到委屈或誤解時，要胸懷大度，寬以待人，不要斤斤計較，不要感情用事，這也是搞好人際關(guān)系的良策。5、不卑不亢。處理好上下級關(guān)系，是人際關(guān)系中的重要方面，明智的做法是不卑不亢。不能因為是你上司就一味阿諛奉承獻(xiàn)媚討好，這樣既有損人格，也會是正直的領(lǐng)導(dǎo)和同事反感。另一方面，有必須尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要認(rèn)真完成，有不同意見，應(yīng)該用恰當(dāng)?shù)姆绞教岢?，不能自行其是，更不要?dāng)眾拒絕，損傷上司臉面。6、不在背后議論同事的隱私。每個人都有“隱私〞，隱私與個人的名譽密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不榮耀的、有害的行為。三、怎樣提高自身道德素質(zhì)？每個人要提高自身的道德素質(zhì)，需要做一些什么樣的努力呢？從目前的社會環(huán)境來看，從目前的思想道德素質(zhì)的現(xiàn)狀來看，我認(rèn)為我們要提高思想道德素質(zhì)，就需要從以下這三個方面來做出努力。第一，人生價值正位。現(xiàn)在大家都關(guān)心自己的人身價值怎么樣實現(xiàn)，那么人生價值到底在哪里呢？人生價值的正位就是應(yīng)該在自我價值和社會價值的結(jié)合上。我們既不否認(rèn)每一個人的自我價值，但是我們也不能否認(rèn)社會價值，所以正確的正位，就是要把二者結(jié)合起來，善于把自我價值融入社會價值之中，善于通過社會價值的實現(xiàn)表達(dá)自我價值。人的價值最可貴之處在哪里?。吭谟诰哂袆?chuàng)造價值的價值，人是能夠創(chuàng)造價值的，這是人和一切物最大的不同點，各種各樣的物也有它的價值，人不但是價值的表達(dá)者，還是價值的創(chuàng)造者，人是能夠創(chuàng)造價值的，而且人的價值最可貴的地方就在于能夠創(chuàng)造價值的價值，如果離開創(chuàng)造價值的價值。北京有一位公共汽車的售票員叫李素麗。李素麗現(xiàn)在有很多的榮譽，三八紅旗手、全國勞動模范等等，北京的青年人對李素麗是服氣的。接受采訪時，主持人說北京人現(xiàn)在都特崇拜你，你的人身價值實現(xiàn)了。李素麗說了一句很樸素的話，她說，其實我只不過是在售票員的崗位上十幾年如一日認(rèn)真做好本職工作，熱心為乘客效勞。這句話很樸實，但是說出了真理，一個人的價值從那兒表達(dá)出來，就是在你的本職崗位上，你在本職崗位上做出奉獻(xiàn)、做出奉獻(xiàn)，那不就是你的價值嗎？這是第一個努力，人身價值取向要正位，我們每一個人要善于把自我價值融入到社會價值里，要善于通過社會價值來表達(dá)自我價值。第二，維系道德良心。要提高自己的道德素質(zhì)，我們就很有必要從“四個心〞入手，從培養(yǎng)“四個心〞入手，這“四個心〞就是仁愛心、責(zé)任心、同情心、羞恥心。四心歸一心，也就是我們常常說的道德良心，我們?nèi)粘Ｉ畛３Ｌ岬侥衬橙送τ辛夹牡?，或者某某人挺沒有良心的，良心叫狗咬了。什么是良心呢？良心就是仁愛心、責(zé)任心、羞恥心、同情心這四心的結(jié)晶。良心對一個人的道德素質(zhì)養(yǎng)成作用是非常大的，良心在一個人行為之前，就好比是一個指揮官，指揮著你什么事情可以做、什么事情不可以做。在一個人行為之中就好象是一個監(jiān)察官，監(jiān)督你這個事情可以做那個事情不能做。在一個人行為之后，就好比一個檢察官，回頭看看你這個行為做的對還是不對。第三，良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。行為習(xí)慣怎么養(yǎng)成呢？從許多經(jīng)驗來看就是要不斷實踐，你要做好事你要不斷的做，你不亂扔垃圾你不斷的實踐，把認(rèn)識落實到行為，行為沉淀為習(xí)慣，習(xí)慣升華為信念。我們在養(yǎng)成道德素質(zhì)時要注意養(yǎng)成一些良好的行為習(xí)慣，這個習(xí)慣的力量是巨大的，習(xí)慣主宰人生。美國的一位心理學(xué)家威廉斯曾經(jīng)說過一句名言，“播下一個行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種人生。〞各位朋友，我們要有效的提升自身的思想道德素質(zhì)，就讓我們共同在人生價值正位、維系道德良心和養(yǎng)成良好行為習(xí)慣方面作出努力吧。四、小湯是某公司部門經(jīng)理的秘書，平日辦事風(fēng)風(fēng)火火，總是忘記把重要的文件放在什么地方；客戶剛剛傳過來的材料不見了，她愿意花幾個小時親自去取…….最終被炒了魷魚。請結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作？效勞性是秘書的本質(zhì)，事務(wù)纏身，忙忙碌碌是他的特點，沒有規(guī)律就是他的規(guī)律，這就要求秘書必須堅持有序性和隨機(jī)性，被動性與主動性的統(tǒng)一，時時事事從大處著眼，從小處著手，在隨即中把握有序，在被動中把握主動，在普通中開創(chuàng)新局，做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事難而怕為，防止指揮一盆漿，工作一片麻，結(jié)果一團(tuán)糟。秘書工作必須認(rèn)真，謹(jǐn)慎，注重細(xì)節(jié)，我們每個人從小就會說話，就像我們每個人從小就會走路一樣。有的人跑一百米要十五六秒，而有的人只要十秒或九秒多；一百米跑十秒和十五秒，在跑步的姿勢上沒有什么本質(zhì)的區(qū)別；它們的區(qū)別僅僅在一些細(xì)微的小節(jié)上。但就是這些小節(jié)，將我們這些凡夫俗子與世界冠軍拉開了距離。五、多領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時怎么處理？當(dāng)工作不期而至，你是接受還是拒絕？接受的話，你又能輕松應(yīng)對嗎？星期五下午你正坐在辦公室里，大量的工作依舊使你應(yīng)接不暇。這時老板進(jìn)來說："星期一我要用這份方案。我真希望能多給你一些時間，不過我知道我是能指望你的。"過了一會兒，行政經(jīng)理過來說：“這是我們周一開會要用的材料，麻煩你要整理一下了，雖然辛苦，但我相信你一定會很出色的完成它〞這新的要求意味著你不能如期完成其它工作。這樣一來，不僅會使顧客失望，也會因拖延工作而要面對老板不悅的風(fēng)險。你一定感到惱火和沮喪，但還是顧及前程。于是只好說："我想方法把它搞完。"你就得整個周末工作，放棄與家人團(tuán)聚。下回要是老板在最后一刻再來一次突然襲擊，你還這么干嗎？其實你有幾種選擇，大概你沒有考慮過。一、管理你的工作重點上司的工作重點保持一致，創(chuàng)立“不需要做的事情〞的清單，圍繞工作重點分配時間。如何確定工作重點？有三種方法：一是你的工作重點要與你上司的工作重點保持一致，因為上司對整個任務(wù)的內(nèi)容、時間期限、到達(dá)的效果最清楚，所以與上司及時溝通工作重點并保持一致，是管理者本人做“正確的事〞的前提，當(dāng)目標(biāo)明確時，方向和方法就不會出現(xiàn)偏差；二是為了激發(fā)自己專心做好最緊要的事，管理者可以創(chuàng)立一個不做的事的列表；三是工作重點應(yīng)該表達(dá)在時間的分配上。二、確定你的任務(wù)三要素每一項任務(wù)都可以分解成以下三個要素：要求，即這項任務(wù)究竟要完成什么；時間，即完成任務(wù)所需時間；資源，為完成此項工作所需的物質(zhì)條件。現(xiàn)在請把這三項要求設(shè)想為一個面積固定的三角形。一邊設(shè)為時間，一邊設(shè)為資源，底邊設(shè)為要求。假定有個工程在兩個助手下需要十天可以完成，而老板卻只允許五天時間。要求你把時間的邊砍掉一半。于是保持三角形總面積不變的唯一方法是加長一邊或兩邊，即表示資源和要求的那兩邊。你有兩個選擇：說服老板要么分配更多的資源，要么調(diào)整工作要求。這也就是說，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在規(guī)定的時間內(nèi)只完成局部方案。三、工作任務(wù)的重新界定管理大師彼得?杜拉克曾說過：提高員工的效率，就要對任務(wù)進(jìn)行重新界定。三維相信每個公司都有明確的分工體系，那么充分利用這個體系，明白你的工作范圍，或許你會說秘書不是應(yīng)該在自己的范圍內(nèi)盡自己最大的努力做最多的事嗎？恩這是對的，但是前提是在完成你的分內(nèi)工作之后，所以當(dāng)你對你的工作力不從心時，該考慮考慮其中有多少事是你應(yīng)該做的，又有多少是在你的工作范圍之外的。把自己的工作做到最好，這便是你的成功！六、秘書受到委屈時怎么辦？工作中，每個人都會不可防止的受到別人的誤解，面對來自上司的、同事的，作為秘書的我們又該怎么做呢？俗話說：冤仇宜解不宜結(jié)。同在一個屋檐下謀生，低頭不見抬頭見，還是少結(jié)冤家為好。不過化解敵意也需要技巧，更需要度量。第一：保持沉默。在工作中不同的人有不同的看法意見是正常的，但如果因為這不同的觀點而引發(fā)矛盾又是何必呢？或許是你對的，是別人誤解了你，那又如何？爭吵？還是解釋？相信大多數(shù)人都知道這是解決問題的下下策，或許連下下策也算不上，因為它不能真正的解決問題，化解他人對你的偏見。俗話說：沉默是金。沉默有時候便是最好的解釋，讓雙方都先冷靜下來。更多時候沉默并不是代表你對別人的誤會表示默認(rèn)。沉默，是偉大的，有著它的理由和內(nèi)涵，沉默是一個人內(nèi)心世界的緣故、是一個人心靈的震撼，沉默、有時是幸福和快樂的，有時卻是一種痛苦的煎熬，沉默有它形成的多種因素；沉默、是一個人的個性也是一種享受的方法。沉默、是一個人的無奈和忍耐。沉默、是一個人的心靈的傾訴。沉默、是一個人的懦弱和軟弱的心里。沉默、是一個人的無言的抗議。沉默、是一個人的孤獨和無助。沉默、是一個人的表達(dá)和默認(rèn)。沉默、是一個人的悲傷和悔恨。沉默、是一個人的懺悔和自責(zé)。沉默、是一個人的痛苦和傷害。沉默、無傷大雅，只要自己有膽量有勇氣有智慧，堅強起來走出去，在外面的世界里就會有希望再現(xiàn)輝煌。沉默有時并不是冷漠，而是一種防止被傷害的工具，總之、沉默有幸福和快樂，有悲傷和痛苦，貴人語話遲、沉默是金。心中的期盼無須訴說、沉默中自有萬語千言。第二：必需確立一個觀念——和為貴。在中國的處世哲學(xué)中，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精髓之處就是以和為貴。同事作為你工作中的同伴，難免有利益上的或其他方面的抵觸，處置這些矛盾的時分，你第一個想到的處理方法應(yīng)該是和解。畢竟，同處一個屋檐下，抬頭不見低頭見，假設(shè)讓任何一個人毀壞了你的心情，說不定未來吃虧的是你，而不是他人。與同事和睦相處，在上司眼中，你的重量將會又上一個臺階，由于人際關(guān)系的調(diào)和處置不只僅是一種生存的需求，更是工作上、生活上的需求。第三，必需學(xué)會尊重同事。在人際交往中，自己待人的態(tài)度常常決議了他人對自己的態(tài)度，因而，你假設(shè)想獲取別人的好感和尊重，必需首先尊重別人。研討標(biāo)明，每個人都有劇烈的友愛和受尊崇的愿望。由此可知，愛面子確實是人們的一大共性。在工作上，假設(shè)你不留神，很可能在不經(jīng)意間說出令同事為難的話，外表上他或許只是臉面上有些過意不去，但其心里可能已遭到嚴(yán)重的挫傷，以后，對方或許就會因感到自尊遭到了傷害而回絕與你交往。而與你同一階級以至某方面不如你的人，很可能由于自卑而表現(xiàn)出極強的自尊，他僅有的一點兒顏面是需求你仔細(xì)呵護(hù)的，假設(shè)你能以對等的姿勢與人溝通，對方會覺得遭到尊重，而對你產(chǎn)生好感。因而，要謹(jǐn)記，沒有尊重就沒有友誼。要做到尊重同事，就必需盲目激進(jìn)同事的機(jī)密。七、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人到來時，秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？作為秘書，在日常工作中，接待是不可防止的，然而公司經(jīng)常會來一些領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人，在這種情況下，秘書的擋駕工作必須得落實好。確保擋駕既不失禮節(jié)又能維護(hù)公司的整體信譽和企業(yè)形象。關(guān)于秘書如何擋駕，我認(rèn)為必須從以下五個方面著手：〔一〕先“禮言〞后“理言〞訪客無貴賤，無論是對待何種社會地位的訪客，秘書人員都應(yīng)以“禮〞相待，使用禮貌的語言。比方見到有訪客到訪，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)囑托要予以拒絕的訪客，都要使用諸于“您好〞、“請問有什么需要幫助的〞等語言向訪客問候和詢問來訪事由，而不應(yīng)采用比方“來干什么〞、“你找誰〞等冷漠、生硬的語言。在成功拒絕訪客要求后，秘書人員不應(yīng)忘記附加一定的如“對不起〞、“實在對不起〞之類的致歉語?！捕诚取绑w語〞后“口語〞公關(guān)語言除了有聲的口語以外，還有無聲的體態(tài)語。在秘書為領(lǐng)導(dǎo)擋駕工作中，正確使用體態(tài)語也相當(dāng)重要，無論對待什么訪客說話，秘書都應(yīng)使用謙恭的態(tài)度，比方，雙方交談時，上身前傾，熱情而有興趣地聽對方說話，而不能背朝對方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去?！踩诚取翱隙è暫蟆胺裾J(rèn)〞在要拒絕訪客時，秘書先應(yīng)肯定一些對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否認(rèn)。如果秘書直通通地否認(rèn)對方的講話，如“不行〞、“這絕對不行〞、“你的話沒意義〞之類的話，不僅刺激了對方的感情，傷害了對方的自尊心，還使他對你產(chǎn)生抵觸情緒，對你下面的解釋、說明聽不進(jìn)去，可能使自身更加被動。先予肯定，如“您說的話中有一定的道理〞、“您所說的一些事是事實〞，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是否認(rèn)，但柔和地表達(dá)反對意見，對方較易接受?！菜摹诚取巴窬塄暫蟆昂献鳕曉趹?yīng)對領(lǐng)導(dǎo)者不愿見面的訪客時，秘書人員應(yīng)采取委婉的方式予以拒絕，比方回應(yīng)對方領(lǐng)導(dǎo)者“正在開會〞、“有事離開〞等八、吳秘書負(fù)責(zé)管理公司印章。一天，他的老同學(xué)打來電話，要他行個方便給給蓋個公章。老同學(xué)一再申明，此事絕對不會給他造成任何的“麻煩〞！最后，老同學(xué)乞求道：“幫幫助吧，你管公章，蓋一下還不容易！〞你認(rèn)為這個公章該不該蓋？為什么？就我個人而言，我認(rèn)為這個公章不該蓋！理由有如下兩點：第一點：印章的使用有嚴(yán)格的程序。印章是各級各類組織對外聯(lián)系的標(biāo)志和行使職權(quán)的管理憑證，不允許違規(guī)用印，以印謀私。杜絕濫用印、私用印、空用印，以及將印章帶出辦公室。嚴(yán)格按規(guī)定使用印章是秘書部門和秘書人員的重要職責(zé)。所以，吳秘書在沒有經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)是不能擅自做主蓋章的。第二點：私蓋公章會產(chǎn)生眾多預(yù)料不到的不利影響。吳秘書的老同學(xué)縱使說不會給吳秘書帶來“麻煩〞，但是任何事情都有我們預(yù)料不到的時候，萬一給他蓋了公章給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或者負(fù)面影響，那不但要對吳秘書的同學(xué)追究法律責(zé)任，而且吳秘書也會因此丟掉工作，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。所以，作為保管公司公章，領(lǐng)導(dǎo)私章的秘書人員，要時刻提醒自己在工作中做到公私清楚，對不合法的或者不合手續(xù)使用印章的，有權(quán)拒蓋印章或者提出異議，而不能違反規(guī)定，“有求必印〞，給自己和公司帶來無法挽回的損失。九、工作時間，同時有幾件事情等著你去處理，你該如何進(jìn)行把握原那么，高效工作？工作時間，同時有幾件事情等著我去處理，我首先會依據(jù)ABCD法那么把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行劃分，一般情況下，重要的并緊急的，屬于A類工作，必須立即做，優(yōu)先做，重而不急的，屬于B類，應(yīng)接著處理；對于C類，急而不重的，有時間才做；D類的可以暫時不做。此外，為了有效利用時間，保證各項工作有序高效的運行，我們還必須做到以下幾點：〔一〕明確自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。必須非常清楚上司給我們安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由我們親自完成，哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做，哪些工作我們不必參與?！捕骋獏^(qū)分常規(guī)性工作和非常規(guī)性工作。例如，我們分管郵件的分類、拆封和分發(fā)，那么每日郵件一到就要立即處理。而上司臨時交代的事項就屬于非常規(guī)性工作，對這類工作依然按照ABCD原那么進(jìn)行?！踩城擅钸\用一些方法，合理分配精力，精明的利用時間，以提高工作效率。如有些時候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，防止屢次重復(fù)?！菜摹呈褂棉k公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時間表、方案表、日程安排表等，在上面編制日安排和周方案，幫助個人管理時間，使工作有條不紊?！参濉嘲才殴ぷ饕m應(yīng)整個流程的正常運轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊的整體效益。〔六〕要遵照組織規(guī)定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個人想象和愛好安排工作。時間是一個變數(shù)，善用那么多，妄用那么少。因此，在有多項任務(wù)等著我們?nèi)ヌ幚頃r，一定要把握原那么，合理安排時間和工作，只有這樣才能保證工作的效率和質(zhì)量。十、非正常上班時間，你已經(jīng)安排了活動，上司卻突然給你一項緊急任務(wù)，你該怎么辦？對于這個問題，無非是堅持自己的方案，公私清楚和放棄休假，工作重要…如果題目是老板給你出的，當(dāng)然是后者了…你可以強調(diào)責(zé)任感，如“工作如果耽誤了難以挽回，但休假卻有很屢次〞。十一、請從秘書工作在咨詢與決策中的地位、作用的角度，談?wù)勅龂鴷r期楊修被殺的原因?？v觀楊修一生，可謂是足智多謀，甚至可以說他的才智和謀略已經(jīng)超過了曹操等人，但是，一個如此優(yōu)秀的、難得的人才，為何會落到被殺害的下場？究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，首先是角色定位錯誤，楊修他作為一名參謀，超越了自己的權(quán)限，總是揣測領(lǐng)導(dǎo)的思想，其次，對自己的上司缺乏清醒而又系統(tǒng)的認(rèn)識，在楊修的問題上，羅貫中的看法是，曹操本就是個討厭被人“理解〞的人，而楊修更是不懂得伴君如伴虎的道理，肆無忌憚去捋虎須，結(jié)果自尋死路。再次，他沒有做到“善謀不決斷，盡職不越位〞，也沒有把握好進(jìn)諫的時機(jī)。在當(dāng)代社會，秘書就擔(dān)當(dāng)著楊修的角色，秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，必須強調(diào)的是，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。那么秘書到底應(yīng)該如何做才會得到上司的賞識不會被領(lǐng)導(dǎo)冷落呢？在我看來，作為秘書，必須做到：第一，明確自己的地位。秘書在工作中僅僅是起參謀的作用，既然是參謀，那么很多問題就不能擅自做主，凡工作大事均應(yīng)請示匯報。秘書開展工作、貫徹指示必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能隨意更改，不能走調(diào)。凡帶有方向性、全局性、關(guān)鍵性的問題必須匯報，切忌自以為是、自作主張，這是鐵的原那么。這就是所謂的“善謀不決斷〞。第二，必須做到“盡職不越位〞，越位。就是犯規(guī)。在秘書工作中，要防止五種越位：首先是決策越位，其次是表態(tài)越位，其三是工作越位，其四是答復(fù)問題越位，五是場合越位。這就要求秘書在輔佐領(lǐng)導(dǎo)時一定要擺正自己的位置，學(xué)會察言觀色，真正做到“善謀不決斷，盡職不越位〞。十二、秘書如何把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度〞？我們知道秘書的職責(zé)之一就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作事務(wù)，因此，假設(shè)是秘書的話，在言行上須謹(jǐn)慎從事，經(jīng)常自我檢點，因為一旦不慎，輕那么引人閑言蜚語，搞得人際關(guān)系緊張，重那么破壞了公司及老板的形象。身為秘書，必須把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的度。秘書，于公，是領(lǐng)導(dǎo)的助理，于私是領(lǐng)導(dǎo)的管家，通俗點講可以說是保姆，在此過程中，要切忌七點：〔一〕代領(lǐng)導(dǎo)作決策。秘書的職責(zé)是老板的助理，而不是老板的代理人。因此，即使老板不在辦公室，有關(guān)公司決策的事，秘書也無權(quán)代作決策，否那么就是越權(quán)?！捕承孤豆緳C(jī)密。秘書常有時機(jī)接觸重要的文件，隨同老板參與重要會議，很易知悉公司的重要機(jī)密。身為秘書，不但要對機(jī)密守口如瓶，同時也要盡量防止自己介入一些可能引起麻煩的事情中?！踩持苯又笓]同事。老板常因工作忙碌而讓女秘書代為傳達(dá)指令，但這不表示秘書有權(quán)發(fā)號施令。以“二老板〞自居，不但令人不服，使指令難以貫徹，同時也易成為員工與老板之間溝通的障礙。〔四〕過度自我膨脹。在公司中，秘書與老板接觸的時機(jī)最多，也常是老板的心腹之一。在這種情況下，許多女秘書往往自我陶醉，過度自我膨脹，表現(xiàn)出獨霸一方的氣勢。這種類型的女秘書，往往令員工討厭，其聲望也由此下跌?！参濉辰渑c老板發(fā)生戀情。女秘書與老板相處的時間自然要比他人多，當(dāng)然也就容易成為老板傾吐壓力與挫折的對象，兩人之間因而容易產(chǎn)生戀情。但這種戀情的成功率并不高，絕大多數(shù)的情況是女秘書被掃地出門。〔六〕戒插手老板的私事。老板因公事忙碌，可能會將家務(wù)事交由秘書代勞。這種情況，偶爾為之無可厚非，但假設(shè)成為日常的工作，那么有不當(dāng)之處。秘書要認(rèn)清自己是公司的員工，是老板公事上的助理，而不是私務(wù)上的幫手，代老板處理私事，在公司的立場，有假公濟(jì)私之嫌。〔七〕戒穿著過分暴露。這主要是針對女秘書而言的，女秘書在老板身邊的時間多了，穿著打扮是有講究的，不僅代表自己的形象更折射出老板和企業(yè)的形象，如穿著過分暴露，讓人想入非非的，那就不好了，女秘書讓人想入非非，身邊的老板那是可想而知了！總而言之，秘書在工作中一定要嚴(yán)于律己，堅持原那么，把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的度，只有這樣，才會得到上司和同事的尊重，自己的工作也才能長久！十三、一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來的電話，說想請老總晚上一起吃飯，談個工程，無論如何請小王促成此事。小王也知道老總晚上沒有活動安排，此時他該如何處理？及時報告老總并提出適當(dāng)建議，由老總自己定奪，然后再將情況告知劉老板。十四、作為秘書，有時上司要你代他辦理一些個人私事，對此你如何看待？作為一名秘書，我想我可以把幫老板代辦一些私事納入到自己的工作職責(zé)范圍。但這里必須有一個大前提：幫老板代辦這些私事不會違反道德準(zhǔn)那么而且也有利于實現(xiàn)公司利益的最大化。我很清楚自己作為一名秘書的工作職責(zé)，我們秘書的存在本就是協(xié)助老板工作、幫助老板實現(xiàn)其最高的工作效率和最大的工作成效。所以，在不違反道德準(zhǔn)那么的情況下，我會考慮幫助老板代辦一些事情。當(dāng)然，我只是說會考慮，到底幫不幫助還要根據(jù)對具體情況的判斷來決定。在不違反道德準(zhǔn)那么的大前提下，只要我的幫助有利于老板更好更快地工作、有利于老板創(chuàng)造出更高的效益，我就可以嘗試著為他完成。比方說老板上學(xué)的孩子突然不舒服要回家，老板因為要參加一次會談而無法去接自己的孩子回家，而且其家中也確實無人有空.那么OK!我會義不容辭地幫老板把孩子接回來。因為此時老板正在忙于為公司應(yīng)酬，我?guī)屠习宕k私事間接地就等于為公司工作。做的雖是私事，我為公司創(chuàng)造出來的卻是等同于辦公事的價值，所以我當(dāng)然會幫助！但假設(shè)老板把替他接送孩子安排成我的日常工作，那么我會適時適當(dāng)?shù)馗嬖V他：我是他的秘書，但我更是公司的秘書！我不可以充當(dāng)他家的保姆。決定幫不幫助，就是這樣簡單。而假設(shè)替老板代辦私事會違反道德準(zhǔn)那么，那么我會堅決Sayno!因為無論是職業(yè)道德還是做人根本準(zhǔn)那么都不允許我這么做！十五、秘書怎樣做到不給領(lǐng)導(dǎo)“添亂〞？不干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，不出餿主意，不損壞領(lǐng)導(dǎo)威信，不擅權(quán)越位，廉潔自律。我們做秘書的，為了公司的整體利益，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)什么問題或有什么新的設(shè)想時，應(yīng)當(dāng)及時向領(lǐng)導(dǎo)提出來，但是，在我們提出自己的設(shè)想或忠告時，應(yīng)全面地了解各方面的情況。在不明白領(lǐng)導(dǎo)的真正想法之前，我們這些做秘書的，也僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的助手，不要去想當(dāng)然，更不能去頂撞領(lǐng)導(dǎo)，干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策。做秘書的，既不是公司政策的制定者，更不是公司最后決策人。所以不干擾領(lǐng)導(dǎo)的決策。有些秘書由于無視對自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動〞過頭，經(jīng)常出現(xiàn)“越位〞現(xiàn)象：有時是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)；有時是工作越位，有些事，如一些重要文件的批復(fù)和審閱，本來應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)來處理，有些秘書以減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)為由自己搶先去作，從而造成工作越位；有些場合，如與客人應(yīng)酬、參加宴會，有的秘書，張羅過于積極，比方同客人認(rèn)識，搶先上前打招呼。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎〞式的領(lǐng)導(dǎo)，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴(yán)格把握好自己，因熱情過高而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，對于領(lǐng)導(dǎo)來說，這是絕對不能容忍的。秘書“善謀〞一旦博得領(lǐng)導(dǎo)者的賞識,就能在輔助決策的過程中發(fā)出璀璨的火花。那么秘書人員怎樣才能做到“善謀〞呢?要深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。要“參〞到點子上,“謀〞到關(guān)鍵處,必須準(zhǔn)確理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。要善于通過間接或者直接方式,把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想、所籌所劃弄清楚,做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮〞,又不自作聰明,越殂代皰。在此根底上,以敏銳的觀察力抓住工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),經(jīng)過深思熟慮,形成有價值的參謀意見。十六、請你談?wù)勁c客戶溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，希望到達(dá)怎樣理想的結(jié)果，對方可能希望到達(dá)的結(jié)果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時怎樣表達(dá)和傾聽等。某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找部門經(jīng)理，秘書答復(fù)說：“他剛剛有事出去了〞，總經(jīng)理追問去了哪里，秘書說：“他去拜訪一位客戶〞。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度拔通了經(jīng)理的電話，將十七、總經(jīng)理來電話的事情告訴了經(jīng)理。秘書處置是否得當(dāng)?我覺得這位秘書處理的很適宜，因為公司的利益永遠(yuǎn)高于個人的利益！這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的最起碼準(zhǔn)那么。在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應(yīng)該毫無保存地把自己收集到的信息，提供給領(lǐng)導(dǎo)。如果說這是打“小報告〞，那么，作為秘書，該打“小報告〞的時候，就必須打“小報告〞，否那么，就是瀆職。作為職業(yè)秘書，我們也有我們的職業(yè)操守；既不添油加醋，也不掐頭去尾，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報，這是我們做秘書的天職，也是自己做人的良心.。恰當(dāng)?shù)貫锽OSS安排日程是我作為秘書的一項重要工作，直接考驗著我的判斷能力和協(xié)調(diào)能力。我也始終堅信這樣一條原那么：秘書是老板的秘書，更是公司的秘書！所以，我作為秘書在安排老板的日程時不僅要考慮到老板個人，更要考慮公司的利益?；貞浬鲜鎏摂M場景，我的第一判斷是這件事情我必須嚴(yán)肅對待，絕不能像對待一般訪客那樣問東問西。為什么？因為和我通話的不是別人而是公司的大客戶劉老板，他關(guān)系著公司很大的利益。再綜合老總已外出但晚上又沒有活動及老總個人意愿等因素，我會在電話里客客氣氣地對劉老板說：“嗯劉總，您的情況我知道了，感謝您對公司長久的支持，也謝謝您對我的信任！我這就為您去查閱我們的日程安排，盡最大可能為您安排。行與不行，我都將在10分鐘之內(nèi)給您答復(fù)，您看這樣行嗎？〞在掛掉電話后，我想我必須立刻向BOSS告知情況并征求他的意見，不管是通過何種途徑，畢竟這件事很重要。最后，我將根據(jù)老總的意愿在約定的10分鐘之內(nèi)客客氣氣地給劉老板作出相應(yīng)的回復(fù)。十八、有人說“干一行愛一行〞，有人卻說“愛一行才能干一行〞。你是如何理解的?干了才有可能愛，愛了才能干得更好干一行愛一行，這是從敬業(yè)精神講的，他要求每個人熱愛自己的崗位，做到干一行愛一行。而愛一行才能干一行，是從人的擇業(yè)觀講，它是說，人只有在自己興趣愛好的根底上選擇自己喜愛的職業(yè)，才能很好的干好你所從事的工作，正所謂愛好是動力。因此我們在擇業(yè)的時候，最好能做到愛一行才去干一行。因為這個行業(yè)是你所喜愛的，你才會有熱情去做好這一行。而當(dāng)你做了一行后，不管這個行業(yè)是否是你喜愛的，你都要好好的干好，這是一個人的的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的表達(dá)。所以我相信我自己能愛一行干一行，干一行愛一行干一行愛一行就是說什么都能做，也能做好，不怕找不著工作，但是卻很難干出大事業(yè)。愛一行才能干一行就是說愛好這行職業(yè)，并矢志不渝，能夠成就一番大事業(yè)。十九、如果你去見一位重要的客人，進(jìn)賓館之前，衣服被一輛疾駛的汽車濺臟了，約定時間一外商到某地考察投資環(huán)境，當(dāng)?shù)卣疅崆檎写?，擺了一桌豐富的宴席，聽到介紹說其中有當(dāng)?shù)叵∮袆游镒龅牟?，外商立即起身離席回賓館，請就此事談?wù)勀愕目捶?？我們可以把這件事理解成當(dāng)?shù)卣诮哟馍虝r沒有提前了解對方的文化意識，各個國家的民族文化意識都不一樣，溝通之前就應(yīng)該對對方的一些民族文化有一定的認(rèn)識，防止造成認(rèn)知上的錯誤，這次的接待顯然是不愉快的。.所以培養(yǎng)跨文化意識是必須的。跨文化意識是指商務(wù)人員對文化差異的理解并作出適當(dāng)反響的一種商務(wù)意識。換言之,反映國際貿(mào)易者外鄉(xiāng)文化的價值觀的行為標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足跨國公司開展的需要了。因此,從事國際貿(mào)易的人員必須擁有根本的跨文化意識。在策略制定上注重文化的融合。一個跨國公司跨國投資經(jīng)營時,往往需要融合三種文化:自己國家的文化、目標(biāo)市場國家的文化、企業(yè)的文化。只有注重文化的融合,才能深入地適應(yīng)市場,進(jìn)而拓展市場。肯得同時還大力支持中國的公益事業(yè),因而在中國市場上獲得成功。最后要加強文化交流與展示。進(jìn)行多層次、多形式的文化交流與展示,是一個了解文化差異的有效途徑。它不僅有利于國家和地區(qū)之間的文化交流,還有力地推動了經(jīng)貿(mào)合作,已成功舉辦的中法文化年就是一個展示文化、交流文化的平臺。文化的差異已影響到國際間的貿(mào)易活動,這表達(dá)在文化構(gòu)成要素的各個層面,尤其是意識形態(tài)方面。為進(jìn)一步推動世界貿(mào)易的自由開展,促進(jìn)貿(mào)易環(huán)境法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,我們應(yīng)進(jìn)行國際性的文化展示與交流,在國際貿(mào)易策略制定上注意與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?進(jìn)行多種方式的文化培訓(xùn),培養(yǎng)跨文化管理人才。快到了，怎么辦？二十、一天，總經(jīng)理辦公室秘書小呂和幾個同事相約一起吃飯。席間，大家談到了公司馬總經(jīng)理和錢副總經(jīng)理最近鬧矛盾的事，有的說是馬總對，有的說是錢副總對。同事要小呂就此發(fā)表看法，你認(rèn)為此時此刻小呂該如何應(yīng)答？背后議論上司的是非不妥。小呂作為總經(jīng)理辦公室秘書，更不宜參與其中，可另換話題巧妙避開。病從口入，禍從口出。因此，上班時，盡量多做事少說話。這樣做，可以防止無聊時閑談別人的是非。即使在工作之外，也不該對上司評頭論足，但誰是誰非，自己心中有數(shù)。在一個公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜又最為敏感的關(guān)系。作為秘書，如果你摻和進(jìn)去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會有人說你是在替某某說話，你跟某某是一幫的……事情會更加復(fù)雜。所以，一般的領(lǐng)導(dǎo)，都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。做秘書做人就應(yīng)該像塊銅錢，做人的原那么要內(nèi)方，一點也不能模糊；可處理問題的手段要外圓，必須方方面面都得想到。閑人少樂趣，忙人無是非。二十一、秘書應(yīng)如何處理好與異性上司的關(guān)系？忠于職守，維護(hù)上司權(quán)威；潔身自好，不被誘惑所困；保持距離，不過分親密接觸。二十二、一個心理健康的秘書應(yīng)具有哪些根本特征？智力正常；性格沉穩(wěn)；工作專注；心態(tài)平和；人際關(guān)系和諧。樹立正確的人生觀，確定適度的抱負(fù)水平，學(xué)會調(diào)節(jié)心理壓力，克服不良心理影響，培養(yǎng)健康的興趣和愛好，做事有百折不饒，堅持到底的勇氣和毅力。從事秘書工作的人，應(yīng)該比普通人更熱愛生活，更會享受人生的快樂！工作就是為了生活，生活就要享受。因為只有這樣，她才能在工作中富于主動精神，充滿活力和創(chuàng)造力。秘書最可怕的就是冷漠，而最可貴的那么是熱情。有熱情才有親和力。成為一個合格的職業(yè)秘書，就要問問自己，自己身上是否具備這種親和力。親和力也可以說是一種氣氛，在自己幫助別人的同時，自己肯定也會得到別人工作和情誼上的回報。一個優(yōu)秀的秘書，比一般的人更需要有自信。但是，秘書的自信，大多不是掛在嘴上，而是化作了行動。秘書的自信，從不顯在臉上，而是滲進(jìn)了骨頭里。一個優(yōu)秀的秘書，辦事謹(jǐn)慎，但從不害怕；為人寬厚，但絕不懦弱；處世內(nèi)斂，但永不自卑……二十三、秘書小丁正在辦公室埋頭寫文件。突然間，一位怒氣沖沖的男士徑直朝董事長辦公室沖去，說是公司賣出的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，要求退貨賠償損失，并聲稱如果不退貨、不賠償，就要把事鬧大。此時秘書小丁該如何辦呢？不能以急應(yīng)急、以硬碰硬，也不能推諉回避。應(yīng)想法平靜客戶的心情，詢問客戶反映的問題，給客戶一個解答問題的承諾。二十四、“秘書工作做的都是小事，出了問題就是大事，〞請就此談?wù)勀銓γ貢ぷ髡J(rèn)識。對于這句話，就我個人而言，我認(rèn)為從某種意義上講是正確的。對此我想從兩個方面來闡述對秘書的工作認(rèn)識。首先，要正確看待這個問題。對辦公室工作而言，小事辦好了就是小事，辦文、辦會、辦事都是秘書份內(nèi)的事情，無論辦得多么出色，在外人看來都是理所當(dāng)然的，但萬一出了過失，就是大事情了。例如，發(fā)文時，如果有一個錯別字，尤其是關(guān)鍵的內(nèi)容中出現(xiàn)了錯別字，那就是原那么性的大事。再如，在會議經(jīng)費的預(yù)算與決算過程中，出現(xiàn)了一個數(shù)字的偏差甚至是一個小數(shù)點的疏忽，都會造成最終統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性。其次，要尋求解決此類問題的方法。作為秘書人員要深刻理解起初源于拉丁文中“秘書〞的一詞，在拉丁文中，秘書就是“可靠的員工〞意思?？v觀天下事，必作于細(xì)，必成于細(xì)，秘書工作更是如此。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。〞秘書工作事多量大，十分繁雜，而且要求十分高，只有在工作中向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，徹底改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)、把失事做細(xì)、把小事做實，才能夠讓秘書一詞的涵義：“稱職的員工〞名符其實。最終，也就不會使自己所做的小事，出現(xiàn)問題造成大麻煩了。二十五、近年來，一些秘書人員因違法亂紀(jì)而受到黨紀(jì)國法的制裁，請你好好談?wù)劽貢藛T應(yīng)如何做到嚴(yán)潔自律？對于此問題，就我個人而言，秘書人員應(yīng)該做到以下3點：第一點：擺正位置，效勞為本。秘書在日常工作中，要時刻提醒自己，自己只是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，而不是一個公司高高在上的的領(lǐng)導(dǎo)者，自己是沒有任何的特權(quán)來自己謀私利的。而為領(lǐng)導(dǎo)效勞，為同事效勞，為客戶效勞，盡自己所能為一切需要而且能夠為之效勞的人效勞，那也只能是自己職責(zé)所在，工作所需。第二點：自尊自重，克制貪欲。秘書人員要保持著自尊自重、克服貪欲的人格操守。人格與操守是根本的、最可靠的事業(yè)之本。作為一名秘書，能夠知道尊重自己的人格，不把自己當(dāng)作一件買賣品，不肯為了金錢、權(quán)勢、地位而出賣自己的靈魂和人格、降落自己的操守，那么他一定能成為社會中備受尊敬的人。作為秘書都應(yīng)認(rèn)識到，在自己的生命中是應(yīng)該具有珍貴的人格的。這種人格非富貴之所能淫，貧賤之所能移，威武之所能屈，這種人格為任何代價所不能購置，“寧為玉碎，不為瓦全〞。這種人格之基石就是克已奉公，老實公正，言而有信，行而有義。在社會生活中是否受人尊重，主要決定于一個人的人格，不是一個人的職位。毋庸置疑，黨和國家機(jī)關(guān)的秘書必須首先具有這種根本的人格，然后才談得上黨性、國格。第三點：清白做人，公正正派。在日常的秘書工作中，首先，秘書要保證公私清楚，嚴(yán)格按照規(guī)章條例辦透明之事，努力讓自己做一個清清白白的人。其次，秘書還要遵循辦事公正的道德標(biāo)準(zhǔn)，做到堅持真理、公平公正、光明磊落。要站在公正的立場上．對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚．按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。只有這樣，秘書人員才能從客觀與主管上克服各種利益的誘惑，從而使自己不會觸及黨紀(jì)國法，免遭法律制裁。二十六、秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系？當(dāng)今社會，秘書人員作為一類有多重領(lǐng)導(dǎo)的特殊群體，在幫助領(lǐng)導(dǎo)參謀和輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時，一定要和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系；然而，秘書在為領(lǐng)導(dǎo)集體效勞時，任如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系，我個人認(rèn)為需要做到以下4點：擺正角色位置。秘書是人在社會組織中擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N角色。其角色意識又必須控制在社會組織為他規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。也就是說，他不是在自己選定的環(huán)境下創(chuàng)造，而是在他直接碰到的環(huán)境下創(chuàng)造。因為秘書在社會組織中不是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者，僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅效勞于領(lǐng)導(dǎo)工作，活動于幕后。作為處于附屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。按職責(zé)分工請示匯報。不要隨便越級請示匯報。一視同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受“夾板氣〞。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可防止領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于為難的境地。不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)。在日常的秘書工作中，秘書難免會遇到自己的領(lǐng)導(dǎo)誤解批評自己的時候，在這種在情況下，作為秘書人員千萬不可在背后議論哪個領(lǐng)導(dǎo)的好哪個領(lǐng)導(dǎo)壞。特別是在自己的同事面前，大發(fā)自己對某個領(lǐng)導(dǎo)的不滿之意。做一名精明的秘書人員應(yīng)該清楚的知道，在背后或者說是同事面前議論領(lǐng)導(dǎo)，那不但會有損領(lǐng)導(dǎo)的個人形象，降低領(lǐng)導(dǎo)在員工面前的權(quán)威性，同時，更重要的是，自己很有可能因為自己因此丟了飯碗，被領(lǐng)導(dǎo)掃地出門。所以在處理與領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)系的時候最明智的做法就是不要在工作中做一些“損人不利己〞的事！二十七、有人說“秘書工作即辛苦又清苦，付出與所得不成正比〞你怎么看？我個人認(rèn)為，凡事都要一分為二看待。從事秘書工作，確實很辛苦，又很清苦，在這種環(huán)境下從事秘書工作，就要有做出犧牲的思想準(zhǔn)備，有一種為事業(yè)甘于奉獻(xiàn)的精神。要想成為一個成功的文秘人員，必須學(xué)會調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅決信心和意志，完善個人的樂觀、豁達(dá)的性格。堅持以滿腔熱忱的工作精神，盡善盡美的辦事態(tài)度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交予我們的每一項工作，默默無聞地奉獻(xiàn)每一分光和熱。再說，如果真心的公司付出，領(lǐng)導(dǎo)會看在眼里的，時機(jī)成熟時肯定會受到領(lǐng)導(dǎo)的提拔的！二十八、秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系？當(dāng)今社會，秘書人員作為一類有多重領(lǐng)導(dǎo)的特殊群體，在幫助領(lǐng)導(dǎo)參謀和輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時，一定要和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系；然而，秘書在為領(lǐng)導(dǎo)集體效勞時，任如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系，我個人認(rèn)為需要做到以下4點：第一點擺正角色位置。秘書是人在社會組織中擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N角色。其角色意識又必須控制在社會組織為他規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。也就是說，他不是在自己選定的環(huán)境下創(chuàng)造，而是在他直接碰到的環(huán)境下創(chuàng)造。因為秘書在社會組織中不是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者，僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅效勞于領(lǐng)導(dǎo)工作，活動于幕后。作為處于附屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。按職責(zé)分工請示匯報。不要隨便越級請示匯報。一視同仁，不厚此薄彼。在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受“夾板氣〞。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可防止領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于為難的境地。第四點不