家政星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則

單擊此處添加副標(biāo)題XXXX20XX/01/01匯報(bào)人：XXX家政星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則目錄CONTENTS01.02.家政星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)家政星級(jí)服務(wù)企業(yè)評(píng)分細(xì)則章節(jié)副標(biāo)題01家政星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)資質(zhì)要求具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員無不良經(jīng)營(yíng)記錄，具備良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度具備獨(dú)立法人資格，成立時(shí)間不少于2年擁有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的設(shè)施設(shè)備服務(wù)人員資質(zhì)要求掌握所從事家政服務(wù)的基本技能和相關(guān)知識(shí)具備基本文化知識(shí)和溝通能力具有良好的職業(yè)道德和責(zé)任心通過崗前培訓(xùn)并取得相應(yīng)資格證書服務(wù)質(zhì)量要求保潔服務(wù)：保持家庭環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角烹飪服務(wù)：提供健康美味的家常菜，滿足客戶口味需求照料服務(wù)：照顧老人、小孩、病人等需要特別關(guān)照的家庭成員家教服務(wù)：提供專業(yè)家教服務(wù)，幫助家庭成員提高學(xué)習(xí)成績(jī)和綜合素質(zhì)安全管理要求定期進(jìn)行安全檢查和評(píng)估建立安全管理制度和操作規(guī)程配備安全管理人員和設(shè)備制定應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練章節(jié)副標(biāo)題02家政星級(jí)服務(wù)企業(yè)評(píng)分細(xì)則服務(wù)質(zhì)量評(píng)分保潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)分：包括清潔效果、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力等方面護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分：針對(duì)不同年齡段和健康狀況的客戶，提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，包括醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、生活照料等母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分：針對(duì)產(chǎn)婦和新生兒提供全方位的護(hù)理服務(wù)，包括月嫂、育嬰師等專業(yè)服務(wù)家政服務(wù)人員素質(zhì)評(píng)分：對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、溝通能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)服務(wù)人員資質(zhì)評(píng)分添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題工作經(jīng)驗(yàn)：具備一定的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉家政服務(wù)流程和要求學(xué)歷要求：具備相關(guān)學(xué)歷背景，如護(hù)理、幼教等專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：參加過專業(yè)的家政服務(wù)培訓(xùn)，并取得相關(guān)證書溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況評(píng)分企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限：根據(jù)企業(yè)成立時(shí)間計(jì)算得分企業(yè)信用狀況：根據(jù)企業(yè)信用狀況計(jì)算得分企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況：根據(jù)企業(yè)近三年經(jīng)營(yíng)狀況計(jì)算得分企業(yè)員工數(shù)量：根據(jù)企業(yè)員工數(shù)量計(jì)算得分客戶滿意度評(píng)分客戶滿意度評(píng)分占總評(píng)分的權(quán)重為40%評(píng)分等級(jí)分為五級(jí)，從高到低分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意評(píng)分結(jié)果將作為家政星級(jí)服務(wù)企業(yè)認(rèn)定