企業(yè)的溝通管理重要性

企業(yè)的溝通管理重要性2016企業(yè)的溝通管理重要性一、 溝通管理的重要意義所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便己被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。溝通管理是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價值和財富。企業(yè)是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分,實現(xiàn)機體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內容和實質。二、 溝通管理的作用溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報,然后進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業(yè)內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作。企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調的需要越高，而協(xié)調只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤?，管理者對下屬的了解也不會充?下屬就可能對分配給他們的任務有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。提高員工的士氣。溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍。溝通可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領導的'表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業(yè)內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。三、企業(yè)溝通交流存在的問題在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業(yè)在內外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業(yè)的管理溝通不暢，會導致包括?企業(yè)形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題,對企業(yè)的經(jīng)營管理將產(chǎn)生嚴重的影響。以下僅從內部交流談談看法。從企業(yè)創(chuàng)造價值的角度看，在產(chǎn)品或服務的增值過程中，員工是企業(yè)價值的傳遞著，尤其是在一些服務型的行業(yè)，員工代表了消費者心目中的企業(yè)形象，所以應該以員工為本，使企業(yè)與消費者有機結合。企業(yè)的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業(yè)與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現(xiàn)為以下幾點：在一些組織中，領導人習慣于把自己管理的對象視為沒有個性、沒有創(chuàng)造性、沒有獨立意志的純粹執(zhí)行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態(tài)下，造成了權力的過分集中和領導人的絕對權威，一方面限制了員工主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多信息在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現(xiàn)問題，導致信息失真。這樣既不利于組織的工作效率，也會使信息發(fā)生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過大。企業(yè)的決策機制缺乏民主。很多企業(yè)重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層,因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現(xiàn)象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定后忽視了向員工解釋說明的環(huán)節(jié)，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業(yè)的工作效率?？冃гu估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現(xiàn)象,員工除了被簡單的告知考核結果進而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優(yōu)勢和不足均一無所知，更不用談以后有針對性地進行改進了。四、溝通管理的途徑如何使溝通更順暢呢？首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關系和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產(chǎn)力、品質與服務不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，采用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題,使相互間有更多的理解，溝通更順暢。其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現(xiàn)有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達到高效高能的目的。第三，從“頭”開始抓溝通。企業(yè)的老總、老板是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。第四，以良好的心態(tài)與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是