醫(yī)院運(yùn)送、陪護(hù)（護(hù)工）服務(wù)外包項目招標(biāo)文件

第三部分采購需求一、服務(wù)需求標(biāo)項一：運(yùn)送服務(wù)1.運(yùn)送范圍（1）接送住院手術(shù)患者；運(yùn)送住院患者院內(nèi)檢查及治療；收送各種單子、血便樣本；負(fù)責(zé)急診取血與送血；送取各類預(yù)約單、會診單、化驗單；送檢各類醫(yī)療標(biāo)本；午間、夜間急診取藥；領(lǐng)取大輸液；設(shè)備借用及送維修；體檢中心、入院準(zhǔn)備中心、發(fā)熱門診采樣的各種標(biāo)本、臨床實驗室的氣體運(yùn)送、病區(qū)臨時性任務(wù)等。（2）其他甲方要求完成的運(yùn)送相關(guān)工作。2.運(yùn)送內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求全院病區(qū)血液凈化中心、急診搶救室、體檢中心標(biāo)本收送:1.常規(guī)收送各類標(biāo)本。2.收送急診標(biāo)本。3.體檢中心送血標(biāo)本（周一到周六上午，每天2次）。4.運(yùn)送氣管鏡室標(biāo)本。1.嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，及時、準(zhǔn)確、安全運(yùn)送標(biāo)本，不得遺失。2.特殊標(biāo)本做好交接并登記。3.簡單清洗24小時標(biāo)本容器。4.接觸體液、血液等污染物品，要求戴手套等防護(hù)用品。檢查預(yù)約單收送：1.收送部分檢查預(yù)約單并預(yù)約。2.收送會診單（眼科、中醫(yī)科）。3.收送功能科室（心電圖、B超室PICC/CVC、腦電圖等）檢查結(jié)果，收送入院準(zhǔn)備中心患者病歷。1.各種申請單、檢驗單、預(yù)約單、報告單等不得遺失。2.根據(jù)病房要求合理安排多項檢查。3.每日及時將檢查報告單登記并送回病房。4.病歷與入院準(zhǔn)備中心及病房做好交接?；颊哌\(yùn)送：1.運(yùn)送患者院內(nèi)所有檢查及治療。2.運(yùn)送患者做介入、穿刺、放療等治療。1.及時完成，并將報告單送回病房。2.攜帶運(yùn)送工具到病房送患者檢查，檢查結(jié)束負(fù)責(zé)將患者送回病房。3.嚴(yán)格核對患者信息及檢查項目，并與病房護(hù)士做好交接班。4.如不能及時帶檢，應(yīng)告知醫(yī)護(hù)人員，不得私自將檢查單交給患者。5.正確、安全使用平車輪椅，平車患者過床正確。6.主動協(xié)助搬運(yùn)，不得要求患者家屬運(yùn)送。7.動作輕緩，耐心對患者做好解釋、宣教工作。運(yùn)送途中注意安全、保暖。8.功能科室駐守與運(yùn)送員要做好交接班，如有其他檢查，安排運(yùn)送員帶到檢查科室，完成檢查后與調(diào)度中心聯(lián)系，安排運(yùn)送員帶回科室。9.安全有序地安置平車、輪椅患者，協(xié)助盡早完成檢查。物品運(yùn)送：1.病區(qū)加床的收送、搬運(yùn)。2.領(lǐng)取并運(yùn)送大輸液、藥品。3.臨時取藥/借藥。4.設(shè)備、物品借用、送報修、檢測。5.病區(qū)領(lǐng)取消毒液、酒精。6.運(yùn)送氧氣（包括急診室、臨床實驗室）。7.急診血庫提血。8.急診送ICU透析液。9.病區(qū)臨時任務(wù)。1.急診藥品運(yùn)送要及時、準(zhǔn)確，有核對并簽名。2.物品運(yùn)送及時、準(zhǔn)確、完好，不得推諉。3.提血認(rèn)真核對并簽名，使用專用提血箱。4.運(yùn)送工具保持清潔，嚴(yán)格消毒，每日檢查、清潔、消毒1次，管理人員每周1次檢查安全性能并登記。手術(shù)室標(biāo)本收送：1.常規(guī)送病理標(biāo)本（每日上午1次，下午1次）。1.及時、準(zhǔn)確、安全運(yùn)送標(biāo)本，不得遺失?；颊哌\(yùn)送:1.接手術(shù)患者至手術(shù)室。2.送手術(shù)后患者回病房。3.協(xié)助手術(shù)患者擺體位、過床。1.接患者時協(xié)助護(hù)士核對病區(qū)、患者姓名、手術(shù)間，給患者戴好一次性手術(shù)帽、腳套。2.送患者到手術(shù)間后用約束帶固定好患者，并將病歷和患者所帶用物交給巡回護(hù)士。4.術(shù)后患者搬運(yùn)應(yīng)注意保護(hù)各種管道，使用護(hù)欄，約束患者，征得手術(shù)人員同意后方可送患者出室。運(yùn)送途中，站在患者頭部，注意安全、保暖。5.患者送至病區(qū)，首先通知病區(qū)護(hù)士，搬運(yùn)患者至病床上，取回手術(shù)室用物后方可離開。物品運(yùn)送：1.夜間提血、送血標(biāo)本。2.運(yùn)送手術(shù)室設(shè)備維修，各種氣體（氧氣、氬氣等）。3.到供應(yīng)室取送消毒包。4.運(yùn)送生活垃圾、醫(yī)療垃圾至中轉(zhuǎn)站。1.在手術(shù)室護(hù)士的指導(dǎo)下，領(lǐng)取藥品、耗材及各種氣體，不得擅自領(lǐng)取物品。2.提血使用專用提血箱，認(rèn)真核對并簽名。3.運(yùn)送物品及時、準(zhǔn)確、完好，不得推諉。4.手術(shù)包要求密閉運(yùn)送，不得暴露。已滅菌和未滅菌的包分開放置，不可混放。5.從供應(yīng)室運(yùn)回的滅菌包，從無菌通道直接送至無菌庫房。6.運(yùn)送污染敷料、垃圾時，必須從污物通道運(yùn)送。清潔：1.周六、日大掃除。2.手術(shù)間、餐廳清潔。3.轉(zhuǎn)運(yùn)床單位清潔、被服更換。4.辦公室、值班室、手術(shù)輔助用房的清潔。5.用機(jī)器洗拖鞋。參照《手術(shù)室清潔標(biāo)準(zhǔn)(外圍)》及《手術(shù)室清潔標(biāo)準(zhǔn)（手術(shù)間）》。藥房根據(jù)藥房工作職責(zé)完成倉庫根據(jù)倉庫工作職責(zé)完成全院團(tuán)結(jié)合作、勞動紀(jì)律、儀容儀表、禮貌服務(wù)1.儀表整潔，衣著規(guī)范，佩帶工號牌、禁煙牌，不戴明顯首飾上班。2.使用文明用語，禮貌微笑服務(wù)，不得與患者及家屬吵架。3.規(guī)范接聽電話，使用文明用語。4.工作時間堅守崗位，不干私活；不在病區(qū)或運(yùn)送中心聊天，閑逛；不吃零食或用餐，不打私人電話，不玩手機(jī)，保證電話暢通。5.下班前工作交接清楚。6.患者有需求及時解決或匯報醫(yī)務(wù)人員。7.上班禁止吸煙、喝酒，做好戒煙勸阻工作。3.運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理（1）運(yùn)送工作質(zhì)量檢查見附表1，運(yùn)送工作測評見附表2。（2）日常運(yùn)送工作檢查未達(dá)到要求，按日常運(yùn)送工作缺陷扣款標(biāo)準(zhǔn)扣款（見附表3）。（3）每月醫(yī)院管理人員對運(yùn)送情況進(jìn)行考核，考評分以100分為滿分，90分以上時繼續(xù)履行合同，90分以下公司需自查原因，并進(jìn)行整改，當(dāng)評價低于下列相關(guān)要求：即月考核得分在70分以下2次，以及出現(xiàn)被政府有關(guān)部門認(rèn)定的安全事故一次，均可終止合同，并且乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給醫(yī)院造成的損失。運(yùn)送月質(zhì)量考核表見附表4。附表1：運(yùn)送工作質(zhì)量檢查表年月科室：得分：評價內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)分值評分方法扣分理由扣分得分標(biāo)本運(yùn)送1.嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，準(zhǔn)確、安全運(yùn)送標(biāo)本，不遺失。2.接觸體液、血液等污染物時，運(yùn)送員要求戴手套等防護(hù)用品。3.特殊標(biāo)本做好核對并簽名。15發(fā)現(xiàn)一處不符扣2分患者運(yùn)送1.送患者檢查時，攜帶運(yùn)送工具到病房。2.嚴(yán)格核對患者信息及檢查項目，并與病房護(hù)士做好交接班。3.如不能及時帶檢，應(yīng)告知醫(yī)護(hù)人員，不得私自將檢查單交給患者。4.協(xié)助患者過床，平車、輪椅使用正確、安全。5.主動協(xié)助搬運(yùn)，不得要求患者家屬運(yùn)送。6.動作輕緩，耐心解釋、宣教，運(yùn)送途中注意安全、保暖。7.安全有序地安置平車、輪椅患者，協(xié)助盡早完成檢查。8.及時將報告送回病房。20發(fā)現(xiàn)一處不符扣2-3分物品運(yùn)送1.急診藥品運(yùn)送及時、準(zhǔn)確，有核對并簽收。2.物品運(yùn)送及時、準(zhǔn)確、完好，不得推諉。3.運(yùn)送工具保持清潔，每日檢查一次，管理人員每周一次檢查安全性能并登記，定期檢修、維護(hù)、報修，保持良好工作狀態(tài)。15發(fā)現(xiàn)一處不符扣3分調(diào)度1.調(diào)度接聽電話規(guī)范，使用文明用語。2.調(diào)度派工、記錄、查詢及時、準(zhǔn)確。3.工作時間不打私人電話，保證電話通暢。10發(fā)現(xiàn)一處不符扣3分手術(shù)室運(yùn)送1.嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，患者運(yùn)送準(zhǔn)確無誤，患者過床技能正確、安全。2.搬運(yùn)中保護(hù)好各種管道，約束患者，確?；颊甙踩?、保暖。3.與護(hù)士做好交接班。4.標(biāo)本運(yùn)送正確、無誤，符合要求。5.物品運(yùn)送正確無誤，符合手術(shù)室要求，保持物品完好無損。15發(fā)現(xiàn)一處不符扣3分手術(shù)室保潔符合《手術(shù)室清潔標(biāo)準(zhǔn)(外圍)》及《手術(shù)室清潔標(biāo)準(zhǔn)（手術(shù)間）》15發(fā)現(xiàn)一處不符扣1-2分團(tuán)結(jié)合作、勞動紀(jì)律、儀容儀表、禮貌服務(wù)1.按規(guī)定穿工作服、掛胸牌、工作時間不離崗、不串崗、不聊天、不大聲喧嘩、不干私活、不遲到、早退，不涂鮮艷指甲油，指甲不能過長。2.禮貌微笑服務(wù)，使用文明用語。3.不與患者或家屬吵架。4.首飾不外露（除外項鏈、耳釘）。5.上班時間不吃零食或用餐，不玩手機(jī)。101.發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定穿工作服、掛胸牌一次扣1分,離崗、串崗一次根據(jù)時間酌情扣分；聊天、大聲喧嘩一次扣1分；干私活、遲到、早退一次根據(jù)時間酌情扣分。2.未使用文明用語扣1分。3.與患者或家屬吵架，經(jīng)查實有過錯，按情節(jié)酌情扣分。4.發(fā)現(xiàn)一次戴首飾不符合要求扣1分。檢查者簽名：日期：PAGE21附表2：運(yùn)送工作測評表科室：護(hù)士長：得分：日期：內(nèi)容分值評分方法扣分理由1.衣著規(guī)范，佩帶工號牌。3一次不符扣1分2.服務(wù)態(tài)度、禮儀禮貌（對患者及醫(yī)務(wù)人員）。6一次不符扣1分3.患者送檢包括急診檢查及時。8一次不符扣2分4.調(diào)度派工、記錄、查詢及時、準(zhǔn)確。5一次不符扣1分5.工作時間堅守崗位，不離崗、串崗、閑逛、聊天，交接清楚。6一次不符扣1分6.患者檢查嚴(yán)格核對姓名、床號及檢查項目，運(yùn)送患者檢查準(zhǔn)確、按時，不能提前帶檢。10一次不符扣1分7.協(xié)助患者過床，運(yùn)送工具使用正確、安全。6一次不符扣2分8.送患者檢查動作輕緩，耐心解釋，宣教。6一次不符扣1分9.嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，準(zhǔn)確運(yùn)送標(biāo)本不遺失。10酌情扣分10.接觸體液、血液等污染物時，運(yùn)送員戴手套等防護(hù)用品。3一次不符扣1分11.急診藥品、標(biāo)本運(yùn)送及時、準(zhǔn)確，核對并簽名。6一次不符扣1分12.運(yùn)送工具保持清潔，并嚴(yán)格消毒，定期檢修、報修，保持良好工作狀態(tài)。5一次不符扣1分13.各種申請單、檢驗單、預(yù)約單等不得遺失，多項檢查安排合理；不能把檢查單交給病人自己去檢查。10酌情扣分14.工作時間不打私人電話，保證電話暢通。3一次不符扣1分15.突發(fā)事件及時匯報。5一次不符扣2分16.辦公室、更衣室整潔無雜物。3一次不符扣1分17.禁煙區(qū)內(nèi)不吸煙。5一次不符扣1分總評分=SUM(ABOVE)100意見和建議：第81頁共101頁杭州市政府采購公開招標(biāo)文件第73頁共101頁附表3：日常運(yùn)送工作缺陷扣款標(biāo)準(zhǔn)項目項次缺陷罰款金額勞動紀(jì)律、儀容儀表、禮貌服務(wù)1上班遲到、早退、離崗、串崗、干私活、吸煙、喧嘩、嬉戲等。50元/次/人2未按規(guī)定穿工作服、掛胸牌，首飾外露（除外項鏈、耳釘）、涂鮮艷指甲油、指甲過長。10元/次/人3未使用文明用語，服務(wù)態(tài)度差，與患者或家屬發(fā)生爭吵,情況屬實。50-200元/次/人標(biāo)本運(yùn)送4未按要求收送標(biāo)本，發(fā)生標(biāo)本送檢延誤、損壞或遺失。30-200元/次/人5運(yùn)送員未按要求使用防護(hù)用品；特殊標(biāo)本未和護(hù)士做好核對并簽名。50元/次/人運(yùn)送患者6未嚴(yán)格執(zhí)行核對制度；運(yùn)送前后未與護(hù)士做好交接班，出現(xiàn)差錯。50-100元/次/人7擅自將檢查單交給患者；運(yùn)送患者檢查時未提供運(yùn)送工具，要求患者或家屬自行解決。10元/次/人8使用平車或輪椅護(hù)送輸液或吸氧患者做檢查時，未做好交接，擅自離開。50元/次/人9不主動或推諉推平車、輪椅、協(xié)助患者過床等工作，或動作粗暴、甚至虐待患者。50-200元/次/人10在運(yùn)送過程中故意刁難患者或家屬；收受患者財物。100元/次/人11使用平車、輪椅運(yùn)送患者時，未使用安全帶、護(hù)攔；平車、輪椅停放不規(guī)范；平車、輪椅未處于安全狀態(tài)，導(dǎo)致患者或行人受傷。30元/次/人并負(fù)賠償責(zé)任12未按時完成患者送檢工作；運(yùn)送急診患者做檢查不及時。對不能及時送檢的患者，未及時告知醫(yī)護(hù)人員。30元/次/人13未及時將患者送回科室（根據(jù)具體情況）；未及時將檢查報告送回科室。30元/次/人14物品、急診藥品運(yùn)送不及時、不準(zhǔn)確，無核對、無簽收。10元/次/人15推諉運(yùn)送任務(wù)。50元/次/人16運(yùn)送工具未按規(guī)定清潔、消毒、定期檢修、維護(hù)、報修。10元/次/人17在運(yùn)送過程中損壞醫(yī)院或患者物品。按市價賠償調(diào)度18調(diào)度人員接聽電話不規(guī)范；派工、記錄、查詢不及時、不準(zhǔn)確。10元/次/人19工作時間打私人電話。10元/次/人綜合20患者或家屬投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實。酌情扣獎21發(fā)生其他有損醫(yī)院形象或利益的事件。酌情扣獎22有不節(jié)約用水用電浪費行為。10元/次23定崗后人員不到位，按缺崗扣款，130元/日/人，如發(fā)現(xiàn)隱瞞按300元/日/人扣款。130-300元/日/人24運(yùn)送工作測評平均分低于70-90分。100-500元/次25運(yùn)送工作月質(zhì)量檢查分低于70-90分。100-300元/次附表4：麗水市中心醫(yī)院運(yùn)送質(zhì)量考核表年月項目考核標(biāo)準(zhǔn)分值得分測評運(yùn)送工作測評表匯總平均分的30%30平時質(zhì)量工作履行不到位，影響運(yùn)送質(zhì)量一次扣1分20檢查質(zhì)量醫(yī)院管理人員與公司根據(jù)《運(yùn)送公司質(zhì)量檢查表》聯(lián)合檢查得分10%10人員缺編人員缺編每30天扣1分10投訴患者投訴經(jīng)證實屬實一次扣0.1分10評審小組打分培訓(xùn)公司每月提供員工培訓(xùn)資料（入職/在職培訓(xùn)）由評審小組成員討論打分10態(tài)度儀表由評審小組成員討論打分10合計考評小組意見備注：考評分以100分為滿分，90分以上時繼續(xù)履行合同，90分以下該公司需自查原因，并進(jìn)行整改。當(dāng)評價低于下列相關(guān)要求：合同期內(nèi)考核得分在70分以下提出解除合同警告，經(jīng)過一個月整改，仍未達(dá)到70分；或考核得分出現(xiàn)70分以下2次；以及出現(xiàn)被政府有關(guān)部門認(rèn)定的安全事故一次，均可終止合同。評審小組人員簽字：4．工作時間1）運(yùn)送員工上班時間每天8小時。根據(jù)崗位工作需要安排具體上班時間。2）定崗后若人員不到位，按缺崗扣款。人員要求1）運(yùn)送中心崗位配置表序號崗位名稱崗位配置時間崗位(病區(qū)）人數(shù)備注1運(yùn)送經(jīng)理7:30-11:3013:30-17:3012領(lǐng)班7:30-11:3013:30-17:3013領(lǐng)班7:30-11:3013:30-17:3014調(diào)度17:30-11:3013:30-17:3015調(diào)度27:00-15:0016調(diào)度315:00-23:0017責(zé)任1-17:30-16:002、3、4、5、718責(zé)任1-27:30-11:3013:30-17:30619責(zé)任1-37:30-11:3013:30-17:308、10110責(zé)任2-17:30-16:009111責(zé)任2-27:30-11:3013:30-17:3011112責(zé)任3-17:30-16:0012、13113責(zé)任3-27:30-11:3013:30-17:3014、15、16114責(zé)任3-37:30-11:3013:30-17:3017、18、19115責(zé)任4-17:30-16:0021、22、29、30、31116責(zé)任4-27:30-11:3013:30-17:3034、35117責(zé)任5-17:30-16:0036118責(zé)任5-27:30-11:3013:30-17:3037、39119責(zé)任6-17:30-16:0038120責(zé)任6-27:30-11:3013:30-17:3040、41121責(zé)任7-17:30-16:0033、42122責(zé)任7-27:30-11:3013:30-17:3046123責(zé)任8-17:30-16:0047124責(zé)任8-27:30-11:3013:30-17:3048、49125責(zé)任9-17:30-11:3013:30-17:3050、51126責(zé)任9-27:30-16:0052、53127責(zé)任9-37:30-11:3013:30-17:3054、56128責(zé)任10-17:30-16:0055（VIP）129責(zé)任10-27:30-11:3013:30-17:3058、59130責(zé)任替7:30-11:3013:30-17:30131循環(huán)17:30-11:3013:30-17:301-9132循環(huán)27:30-11:3013:30-17:3010-19，急診133循環(huán)37:30-11:3013:30-17:3010-19134循環(huán)47:30-11:3013:30-17:3047-56、急診135循環(huán)57:30-11:3013:30-17:30內(nèi)科1巡136循環(huán)67:30-11:3013:30-17:30內(nèi)科2巡137循環(huán)77:30-11:3013:30-17:30內(nèi)科3巡138循環(huán)87:30-11:3013:30-17:30內(nèi)科4巡、發(fā)熱、入院準(zhǔn)備中心139循環(huán)替7:30-11:3013:30-17:30140連班（機(jī)動）7:30-16:00141連班（機(jī)動）8:00-16:30142機(jī)動8:00-12:0014:00-18:00143機(jī)動8:00-12:0014:00-18:00144輔夜（機(jī)動）7：30-11：3018：00-21：00145輔夜（機(jī)動）7：30-11：3019：00-22：00146輔夜（機(jī)動）7:30-11:3017:30-21:30147輔夜（機(jī)動）11:30-20:00148輔夜（機(jī)動）13:00-21:30149輔夜17:00-21:000.550前夜16：30-00：30151前夜16：00-24：00152前夜16：00-24：00153后123：30-7：30154后200:00-8:00155血庫駐守14:00-21:30輸血科156B超駐守7:30-11:3013:00-17:00B超157B超駐守7:30-11:3013:00-17:00B超158CT駐守8：30-11：3014：00-18:00放射科159胃腸鏡駐守7:30-11:3013:00-17:00胃腸鏡室160CT駐手18:30-22：300.561PET-CT駐守(機(jī)動）13:00-17:0017:30-21:00PET-CT1合計60手術(shù)室崗位配置表序號崗位名稱崗位配置時間崗位人數(shù)1組長10:00-19:0012外圍6:30-10:3013:00-17:3013拉包6:30-10:3013:00-17:3014運(yùn)送7:00-15:3015運(yùn)送7:00-15:3016運(yùn)送9:00-17:3017運(yùn)送9:00-17:3018運(yùn)送11:00-19:3019運(yùn)送11:00-19:30110運(yùn)送11:00-19:30111運(yùn)送18:30-7:30112運(yùn)送7:00-15:30113麻醉科9:00-17:30114麻醉科7:00-11:0013:00-17:30115保潔7:00-15:30A區(qū)116保潔7:00-15:30B區(qū)117保潔10:00-18:30118保潔11:00-19:30119保潔11:30-20:001206樓小手術(shù)室7：00-11：3013：30-17：301216樓小手術(shù)室7：00-11：3013：30-17：30122手術(shù)室211:00-19:30123手術(shù)室211:30-20:00124手術(shù)室27:00-15:30125手術(shù)室28:00-16:30126手術(shù)室29:00-17:30127手術(shù)室27:00-15:30128手術(shù)室28:00-16:30129手術(shù)室29:00-17:30130門診手術(shù)室7：00-11：3013：30-17：30131機(jī)動3合計33藥房、倉庫崗位配置表序號崗位名稱崗位配置時間崗位(病區(qū)）人數(shù)1領(lǐng)班7:30-11:3013:30-17:30手術(shù)室、藥房12毒配8：00-11：3013：30-17：00藥房13送藥8：30-11：4514：00-17：45藥房14送藥8：15-11：4513：15-17：15藥房15送藥8：15-11：4513：15-17：15藥房16送藥8：50-16：20藥房17送藥8：30-11：4513：45-17：30藥房18送藥8：15-11：4513：15-17：15藥房19送藥8:30-16:00藥房110送藥8：00-10：3017：00-21：30藥房111機(jī)動班替班藥房112大輸液9:00-17:00藥房113大輸液9:00-17:00藥房114大輸液9:00-17:00藥房115大輸液9:00-17:00藥房116夜間送藥17:00-24:00藥房117冷鏈、夜間送藥9:00-11:0018:00-22:00藥房118藥品上架、保潔8：15-11：4513：15-17：15藥房119總務(wù)倉庫8:00-11：3013：30-17：00倉庫120總務(wù)倉庫8:00-11：3013：30-17：00倉庫121醫(yī)療器械倉庫8：00-11：3013：30-17：00倉庫1合計21注：1.投入運(yùn)送人數(shù)中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)院方需求進(jìn)行增減；所配備70％男性運(yùn)送人員的年齡不得超過65周歲，70％女性運(yùn)送人員的年齡不得超過60周歲。男女最高年齡限制在70周歲，如超限制年齡或中標(biāo)后在運(yùn)行中因人員缺編不能及時補(bǔ)員，院方將扣付缺編人員和超齡人員的服務(wù)費用。2.中標(biāo)人必須為每位符合國家規(guī)定社保（基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險）條件的職工參加保險，并對所有符合參加人身意外傷害保險條件的人員統(tǒng)一進(jìn)行參保。標(biāo)項二：陪護(hù)（護(hù)工）服務(wù)1.工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求院方聘用科室護(hù)工1.在病區(qū)護(hù)士長、各級護(hù)士指導(dǎo)下工作，完成所在病區(qū)內(nèi)患者的生活照顧（不單獨參與危重病人的直接生活照顧）。2.為患者提供舒適的環(huán)境，保持病區(qū)干凈、整潔。床頭柜桌面無雜物，床底無便器等雜物，臉盆統(tǒng)一放置。3.協(xié)助完成晨、晚間護(hù)理：保持床單整潔，及時更換平車套等，協(xié)助護(hù)士更換污染的床單位、整理出入院床單位，符合院感要求。4.協(xié)助患者洗漱、梳頭、指（趾）甲清潔、洗頭、洗腳、擦身，為一般臥床患者喂飯、喂水、洗碗、床上使用便器、大小便處理，更換（加減）衣服、被套、尿布等。如是重病人則協(xié)助護(hù)士完成。5.協(xié)助護(hù)士做好家屬及探視人員的管理，維持病區(qū)正常秩序。6.協(xié)助行動不便的患者入廁、活動，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)患者，防止跌倒/墜床。7.做好病區(qū)被服管理、倉庫整理及值班室被服更換，物品定位放置。1.持上崗證、健康證上崗。2.在院方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行工作，服從病區(qū)護(hù)士長指導(dǎo)。3.在服務(wù)場所內(nèi)，若出現(xiàn)與護(hù)工有關(guān)的糾紛和服務(wù)質(zhì)量問題由公司負(fù)責(zé)處理。4.護(hù)工一律統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌上崗。5.遵守醫(yī)院規(guī)章制度，積極配合醫(yī)院精神文明建設(shè)，不得損害醫(yī)院利益。6.遵守護(hù)工的工作制度，履行崗位職責(zé)，不得干預(yù)治療方案及護(hù)理方案。7.護(hù)工不得向患者及家屬銷售物品及索要錢物。8.護(hù)工不能私自受聘為患者保姆。9.院方對護(hù)工工作測評連續(xù)2次低于70分或嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)定，院方將護(hù)工退回公司。2.陪護(hù)（護(hù)工）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理（1）按“科室護(hù)工工作測評表”進(jìn)行護(hù)工工作質(zhì)量測評（見附表1）。（2）護(hù)工工作測評平均分在70-90分之間和質(zhì)量檢查未達(dá)到要求，按“工作質(zhì)量檢查缺陷扣罰標(biāo)準(zhǔn)扣款”（見附表2）；護(hù)工工作測評連續(xù)2次低于70分或嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)定，院方將護(hù)工退回公司。（3）每月醫(yī)院管理人員按“麗水市中心醫(yī)院陪護(hù)（護(hù)工）考核表”對陪護(hù)（護(hù)工）情況進(jìn)行考核（見附表3），考評分以100分為滿分，90分以上時繼續(xù)履行合同，90分以下該公司需自查原因，并進(jìn)行整改，當(dāng)評價低于下列相關(guān)要求：即月考核得分在70分以下、年度超過2次，以及出現(xiàn)被政府有關(guān)部門認(rèn)定的安全事故一次，均可終止合同，并且乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給醫(yī)院造成的損失。附表1：科室護(hù)工工作測評表病區(qū)護(hù)士長日期得分內(nèi)容分值評分方法得分扣分理由1.儀表、儀容（1）儀表端莊，統(tǒng)一著裝，工作服整潔，佩帶工號牌上崗，不穿拖鞋、赤膊上班。（2）講究個人衛(wèi)生，不化濃妝，頭發(fā)整潔，不佩戴手鐲、戒指，不留長指甲，男工人不留長胡子。3一處不符扣0.5分2.勞動紀(jì)律（1）工作主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時上崗，遵守勞動紀(jì)律。（2）工作態(tài)度端正、語言文明，不與患者發(fā)生沖突，無投訴。（3）不離崗、串崗、聚集聊天，不做私活，不允許在病區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒。不私自取用醫(yī)院、患者及他人的物品，不向患者或家屬索取錢物，不接受患者禮物。不在工作場所拍攝照片。7一處不符扣0.5分，第五點扣5分3.患者整潔（1）幫助患者洗臉、洗手、漱口、洗腳、洗頭、梳頭、剪指趾甲、男患者剃須，更換衣褲。（2）為生活不能自理的患者做好擦身或床上沐浴，按需定時翻身。（3）保持口腔清潔，頭發(fā)整齊無異味，皮膚干燥清潔。5一處不符扣0.5分4.床單位整潔（1）協(xié)助保持床單位清潔、干燥、平整，無皺折，床上無雜物。（2）尿墊平整干燥，無皺折。（3）衣、褲干燥、清潔、整齊。5一處不符扣0.5分5.病室環(huán)境整潔（1）協(xié)助保持病室環(huán)境清潔，物品擺放整齊，做好陪客椅的管理，夏天做好電蚊香管理。（2）床頭柜清潔，柜上物品擺放整齊。（3）床底下無堆放雜物，只準(zhǔn)放患者鞋子，尿壺、便盆懸掛不著地。（4）衛(wèi)生間洗臉盆保持清潔干燥整齊，臉盆統(tǒng)一放置。（5）協(xié)助護(hù)士做好家屬及探視人員的管理，維持病區(qū)正常秩序。5一處不符扣0.5分6.工作職責(zé)完成情況在護(hù)士長管理下、護(hù)士指導(dǎo)下完成基礎(chǔ)護(hù)理工作及非技術(shù)性護(hù)理工作。協(xié)助完成晨、晚間護(hù)理：保持床單整潔，及時更換平車套等，協(xié)助護(hù)士更換污染的床單位、整理出入院床單位。主動巡視病房，以患者為中心，協(xié)助患者完成生活所需，如：送便器、傾倒大小便、協(xié)助患者進(jìn)餐、清洗餐具等，規(guī)范洗手，預(yù)防交叉感染。（4）安全照顧：協(xié)助患者上下床，坐輪椅，擺放體位及在護(hù)士指導(dǎo)下做簡單功能鍛煉；拉好床欄，防止患者墜床。（5）保持病區(qū)干凈、整潔，做好病區(qū)被服管理及倉庫整理，物品定位放置。（6）做好家屬及探視人員的管理。（7）其它：如洗頭、床上沐浴等。60一處不符扣2分7.服從院方各級人員指揮、指導(dǎo)與監(jiān)督，整改及時。5一處不符扣0.5分8.節(jié)約用水、用電、愛護(hù)醫(yī)院財物。5一處不符扣0.5分9.其它5一處不符扣0.5分意見和建議：附表2：工作質(zhì)量檢查缺陷扣罰標(biāo)準(zhǔn)項目項次缺陷罰款金額勞動紀(jì)律、儀容儀表、禮貌服務(wù)1上班遲到、早退、離崗、串崗、干私活、吸煙、喝酒等。50元/次/人2未按規(guī)定穿工作服、掛胸牌，首飾外露（除外項鏈、耳釘）、化濃妝，涂鮮艷指甲油、指甲過長。10元/次/人3未使用文明用語，服務(wù)態(tài)度差，與患者或家屬發(fā)生爭吵,情況屬實。50-200元/次/人4私自取用患者、醫(yī)院及他人的物品，向患者或家屬索取錢物，接受患者禮物。在工作場所拍攝。50-100元/次/人患者整潔5沒有及時幫助患者洗臉、洗手、漱口、洗腳、洗頭、梳頭、剪指（趾）甲、男患者剃胡須等服務(wù)。30-50元/次/人6沒有協(xié)助生活不能自理的患者做好擦身或床上沐浴，沒有定時翻身?；颊呖谇挥挟愇?，頭發(fā)不整齊，皮膚有污垢。50元/次/人病室環(huán)境床單位整潔7沒有保持床單位清潔、干燥、平整。床上有雜物，尿墊潮濕有皺折；衣、褲未保持干燥、清潔、整齊。10元/次/人8沒有協(xié)助保持病室、衛(wèi)生間環(huán)境整潔、物品整齊。未做好躺椅的管理、夏天電蚊香管理。10元/次/人9沒有協(xié)助護(hù)士做好家屬及探視人員的管理，維持病房正常秩序。50元/次/人10床頭柜物品擺放不整齊，床底下堆放雜物，患者鞋子、臉盆、尿壺、便盆沒有統(tǒng)一放置。10元/次/人工作職責(zé)完成情況11不服從護(hù)士長管理、護(hù)士指導(dǎo)，沒有及時完成基礎(chǔ)護(hù)理工作及非技術(shù)性護(hù)理工作。50元/次/人12沒有及時協(xié)助完成晨、晚間護(hù)理：未保持床單整潔，不及時更換平車套等，未更換污染的床單位、出入院床單位。30元/次/人13沒有主動巡視病房，協(xié)助患者完成生活所需，如：送便器、傾倒大小便、協(xié)助患者進(jìn)餐、清洗餐具等，沒有規(guī)范洗手。10-50元/次/人14沒有做好病區(qū)被服管理及倉庫整理，物品定位放置。10元/次/人15沒做好安全照顧：協(xié)助患者上下床、坐輪椅、擺放體位及在護(hù)士指導(dǎo)下做簡單功能鍛煉；拉好床欄，防止患者墜床。30元/次/人綜合16不服從院方各級人員指揮、指導(dǎo)與監(jiān)督，整改不及時。30元/次/人17節(jié)約用水、用電、愛護(hù)醫(yī)院財物。30元/次/人18患者或家屬投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實。酌情扣獎19發(fā)生其他有損醫(yī)院形象或利益的事件。酌情扣獎20定崗后人員不到位，按缺崗扣款，100元/日/人，如發(fā)現(xiàn)隱瞞按300元/日/人扣款。缺崗超過10天，按300元/日/人扣款。100-300元/日/人21護(hù)工工作測評平均分在70-90分之間，按分?jǐn)?shù)扣款。100-500元/次附表3：麗水市中心醫(yī)院陪護(hù)（護(hù)工）考核表年月項目考核標(biāo)準(zhǔn)分值得分護(hù)工測評護(hù)工工作（科室）測評表匯總平均分的30%30檢查質(zhì)量醫(yī)院管理人員與公司根據(jù)《陪護(hù)工作測評表》聯(lián)合檢查得分30%30人員缺編護(hù)工人員缺編每30天扣1分10投訴投訴經(jīng)證實屬實一次扣0.5分10評審小組打分培訓(xùn)公司每月提供員工培訓(xùn)資料（入職/在職培訓(xùn)）由評審小組成員討論打分10態(tài)度儀表由評審小組成員討論打分10合計考評小組意見備注：考評分以100分為滿分，90分以上時繼續(xù)履行合同，90分以下該公司需自查原因，并進(jìn)行整改。當(dāng)評價低于下列相關(guān)要求：即月考核得分在70分以下、年度超過2次，以及出現(xiàn)被政府有關(guān)部門認(rèn)定的安全事故一次，均可終止合同，并且乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給醫(yī)院造成的損失。評審小組人員簽字：3.病區(qū)護(hù)工崗位配置表病區(qū)人數(shù)崗位時間1病區(qū)（ICU）512小時2病區(qū)（產(chǎn)科）18小時3病區(qū)（婦科1）110小時4病區(qū)（婦科2）5病區(qū)（口腔、小兒外科）18小時6病區(qū)（神經(jīng)外科）110小時7病區(qū)（胸外科）18小時8病區(qū)（修復(fù)重建、手外、整形科）18小時9病區(qū)（創(chuàng)傷外科）110小時10病區(qū)（關(guān)節(jié)外科）18小時11病區(qū)（脊柱外科1）18小時12病區(qū)（脊柱外科2、泌尿外科2）18小時13病區(qū)（肝胰膽外科1）18小時14病區(qū)（甲狀腺、肝胰膽外科2）18小時15病區(qū)（肛腸外科）18小時16病區(qū)（胃腸、腹壁與疝外科）18小時17病區(qū)（耳鼻咽喉科）18小時18病區(qū)（泌尿外科）18小時19病區(qū)（血管外科）18小時29病區(qū)（腎內(nèi)科）18小時30病區(qū)（眼科）18小時31病區(qū)（乳腺外科）18小時34病區(qū)（康復(fù)醫(yī)學(xué)科）18小時35病區(qū)（疼痛診療中心、中醫(yī)科、風(fēng)濕免疫）18小時36病區(qū)（神經(jīng)內(nèi)科1）18小時37病區(qū)（神經(jīng)內(nèi)科2、康復(fù)醫(yī)學(xué)2）18小時38病區(qū)（神經(jīng)內(nèi)科3）18小時39病區(qū)（心血管內(nèi)科1、老年病科）18小時40病區(qū)（心血管內(nèi)科2）18小時41病區(qū)（心血管內(nèi)科3）18小時42病區(qū)（呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科1）110小時46病區(qū)（消化內(nèi)科2）18小時47病區(qū)（消化內(nèi)科3）18小時49病區(qū)（腫瘤中心-胸部中心2）18小時51病區(qū)（腫瘤中心-肝膽胰中心）18小時52病區(qū)（腫瘤中心-胃腸中心）18小時53病區(qū)（腫瘤中心-泌尿生殖、乳腺中心）18小時54病區(qū)（血液內(nèi)科1）18小時56病區(qū)（血液內(nèi)科2）18小時59病區(qū)（感染科）18小時62病區(qū)（日間化療）0.58小時64病區(qū)（急診監(jiān)護(hù)室）412小時急診搶救室運(yùn)送312小時替班112小時合計（人）51.5注：1.投入護(hù)工人數(shù)中標(biāo)人應(yīng)根據(jù)院方需求進(jìn)行增減，服務(wù)費用按出勤人員進(jìn)行結(jié)算。所配備70％男性陪護(hù)（護(hù)工）人員的年齡不得超過63周歲，70％女性陪護(hù)人員的年齡不得超過58周歲。在人員招聘困難時，經(jīng)中標(biāo)人和院方雙方協(xié)商后對部分科室人員的配置及工作量進(jìn)行調(diào)整，服務(wù)費用以實際發(fā)生的工作量進(jìn)行結(jié)算。男女最高年齡限制在68周歲，如超限制年齡或中標(biāo)后在運(yùn)行中因人員缺編不能及時補(bǔ)員，院方將扣付缺編人員和超齡人員的服務(wù)費用。2.中標(biāo)人必須為每位符合國家規(guī)定社保（基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險）條件的職工參加保險，并對所有符合參加人身意外傷害保險條件的人員統(tǒng)一進(jìn)行參保?；颊咦云副Ｄ贩?wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.門診陪護(hù)（患者自聘保姆）服務(wù)內(nèi)容（1）院內(nèi)陪護(hù)就診全過程。（2）院內(nèi)陪護(hù)輸液全過程。（3）院內(nèi)陪護(hù)體檢全過程。（4）代取化驗單,代取藥。（5）陪護(hù)結(jié)束后可以陪送患者回家。2.住院陪護(hù)（患者自聘保姆）服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表：類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求患者自聘保姆負(fù)責(zé)照顧患者的生活起居，幫助患者身體清潔工作，如洗頭、洗臉、洗澡、洗腳、梳頭、口腔清潔及漱口、假牙護(hù)理、擦身、更衣、男患者剃須等。協(xié)助進(jìn)餐、喂飯、飲水、服藥，協(xié)助翻身、入廁、使用便盆、尿壺、傾倒大小便，協(xié)助功能鍛煉等。協(xié)助護(hù)送患者進(jìn)行檢查、理療、治療康復(fù)活動。負(fù)責(zé)清潔患者的臉盆、茶具、痰盂、便盆等生活用具。協(xié)助患者保持舒適，并安慰患者。解決患者日常生活合理要求。保護(hù)患者的安全，協(xié)助患者上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動，做好防護(hù)措施，拉好床欄，防止患者墜床。滿足患者的基本生活要求。及時將患者的有關(guān)情況告知護(hù)士或醫(yī)生。如：發(fā)現(xiàn)患者發(fā)熱、輸液時液體突然減慢或局部腫脹等情況。持上崗證、健康證上崗。在甲方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行工作，服從病區(qū)護(hù)士長指導(dǎo)。在服務(wù)場所內(nèi)，若出現(xiàn)與陪護(hù)人員有關(guān)的糾紛和服務(wù)質(zhì)量問題由乙方負(fù)責(zé)處理。陪護(hù)人員一律統(tǒng)一著裝，不佩戴戒指、手鐲、手鏈等，佩戴胸牌上崗，注意個人衛(wèi)生。遵守甲方規(guī)章制度，積極配合醫(yī)院精神文明建設(shè)，不得損害醫(yī)院利益，保護(hù)病人隱私。遵守陪護(hù)人員的工作制度，履行崗位職責(zé)，不得干預(yù)治療方案及護(hù)理方案。乙方應(yīng)制定計劃對陪護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)?；颊?家屬對陪護(hù)人員不滿意，乙方應(yīng)給予更換陪護(hù)人員。乙方應(yīng)教育陪護(hù)人員不得擅自向病人索要錢物等不良行為。3.住院陪護(hù)（患者自聘月嫂）服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表：類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及要求患者自聘保姆1.產(chǎn)婦的陪護(hù)：（1）負(fù)責(zé)照顧產(chǎn)婦的生活起居，幫助洗澡、擦身、更衣、口腔清潔及漱口等。（2）協(xié)助進(jìn)餐、喂飯、飲水、服藥，協(xié)助入廁或使用便盆，保持會陰部清潔。解決患者日常生活合理要求。（3）協(xié)助產(chǎn)婦正確哺乳，提倡母乳喂養(yǎng)，不隨意干涉新生兒的喂養(yǎng)。（4）協(xié)助孕產(chǎn)婦活動，指導(dǎo)產(chǎn)婦形體恢復(fù)活動和健康生活方式，做好預(yù)防跌倒措施。（5）將產(chǎn)婦異常情況告知醫(yī)護(hù)人員，如：疼痛、陰道出血、惡露等情況。2.新生兒陪護(hù)：（1）正確抱新生兒，安撫哭鬧的新生兒，清潔新生兒的臀部，穿脫衣服，換尿布，協(xié)助擺姿勢測體溫。（2）對新生兒異常問題及時報告醫(yī)務(wù)人員，如：嘔吐、黃疸、皮疹、呻吟、呼吸急促、發(fā)熱、出汗、大小便異常等。（3）防止意外傷害的發(fā)生，做好燙傷、嗆奶、窒息、墜床等意外傷害的預(yù)防。（4）協(xié)助新生兒撫觸、被動操、游泳等，協(xié)助新生兒疾病篩查采血、陪伴B超等檢查。持月嫂證、健康證上崗。月嫂統(tǒng)一著裝，不佩戴首飾和胸牌上崗，注意個人衛(wèi)生。遵循職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)行為規(guī)范。保護(hù)孕產(chǎn)婦及其家庭的隱私，不得泄露產(chǎn)婦及新生兒相關(guān)信息。禁止推銷、售賣母嬰用品。其他標(biāo)準(zhǔn)及要求同上（保姆的標(biāo)準(zhǔn)及要求）。4.收費標(biāo)準(zhǔn)：費用由乙方直接與患者結(jié)算，陪護(hù)價格由甲乙雙方共同協(xié)商決定，未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自調(diào)整陪護(hù)價格，如有特殊情況需要調(diào)整的，必須報甲方批準(zhǔn)后再執(zhí)行。如乙方有向患者亂收費、擅自調(diào)價等行為，甲方可以對乙方進(jìn)行處罰或單方面終止協(xié)議。（1）門診陪護(hù)（患者自聘保姆）收費標(biāo)準(zhǔn)A類：8:00～12：00，13：00～17:00半天（不足4小時，按4小時計算），收費標(biāo)準(zhǔn)55元。B類：8:00～16:00（大于4小時不足8小時，按8小時計算）全天，收費標(biāo)準(zhǔn)110元。C類：8:00～20:00（大于8小時不足12小時，按24小時計算），收費標(biāo)準(zhǔn)160元。備注：若陪送患者回家加收陪護(hù)來回實際發(fā)生的交通費。（2）住院陪護(hù)（患者自聘保姆）收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)患者等級評分確定陪護(hù)價格（見附表4）。附表4：陪護(hù)等級評分表陪護(hù)等級評分表病人姓名：科室：床號：合計分值：編號評分項目0分1分2分3分5分15分1年齡50～59歲60～69歲7～79歲80歲以上╱╱2體重小于65kg66kg～70kg71kg～75kg76kg以上╱╱3精神狀況正常╱亢奮癡呆狂躁╱4氣管切開否╱╱是╱╱5睡眠情況正常作息╱╱非正常作息╱╱6結(jié)腸造瘺否╱╱是╱╱7進(jìn)食情況能自理打飯喂飯╱插鼻飼管或胃造瘺╱8大便能自理需協(xié)助攙扶需使用便盆失禁╱╱9小便能自理需協(xié)助攙扶需使用便盆需使用尿袋或留置尿管╱╱10肢體活動能力正常╱上肢或下肢能自理╱四肢不能自理╱11壓瘡無輕度皮膚無破損╱╱重度皮膚潰爛╱12固定引流管否╱是╱╱╱13監(jiān)護(hù)儀呼機(jī)否╱╱是╱╱14多重耐藥感染否是╱╱╱╱15日常清潔能自理╱部分自理╱不能自理╱16協(xié)助物理治療否╱少量╱大量╱（3）陪護(hù)價格等級標(biāo)準(zhǔn)陪護(hù)等級分值區(qū)間價格（元/天）特殊補(bǔ)貼確認(rèn)陪護(hù)價格本期陪護(hù)費用合計三級陪護(hù)≤6180（一對一）無□有□/天110（一對多）二級陪護(hù)7～15190（一對一）130（一對二）一級陪護(hù)16～24200（一對一）150（一對二）備注：①陪護(hù)等級評分不等同于護(hù)理等級，是確定陪護(hù)價格的主要措施。②陪護(hù)等級評分≥25分，在上表的基礎(chǔ)上酌情加10元。③感染科病人根據(jù)感染風(fēng)險的程度，在上表的基礎(chǔ)上酌情加20元。④神經(jīng)外科(6病區(qū))、神經(jīng)內(nèi)科（36病區(qū)）、康復(fù)科（34病區(qū)）患者的陪護(hù)價格，在上表的基礎(chǔ)上酌情加20元。⑤無陪病房所需的人員配置、陪護(hù)價格要經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商決定。（4）住院陪護(hù)（患者自聘月嫂）收費標(biāo)準(zhǔn)：①剖宮產(chǎn)和順產(chǎn)（一胎）一對一陪護(hù)，價格350元/天。②剖宮產(chǎn)和順產(chǎn)（雙胎）一對一陪護(hù)，價格450元/天。③順產(chǎn)（一胎）一對二陪護(hù)，價格280元/天。二、商務(wù)要求項目要求1.服務(wù)期限服務(wù)期限二年，合同一年一簽，院方可根據(jù)成交供應(yīng)商合同履約、考核等情況決定是否續(xù)簽合同，如成交供應(yīng)商不履約合同或考核不合格，醫(yī)院可提前終止合同。如需終止合同，醫(yī)院提前三個月通知中標(biāo)人。2.付款方式服務(wù)費按月支付和結(jié)算：合同簽訂后，醫(yī)院方將根據(jù)合同以實際發(fā)生的工作量，并經(jīng)考核后，按月結(jié)算服務(wù)費用。中標(biāo)人開始投入運(yùn)營起計費，醫(yī)院于每月前7個工作日向中標(biāo)人支付上月服務(wù)費用。3.履約保證金履約保證金金額：合同金額的1%；履約保證金形式：支票、匯票、本票或者銀行保函等非現(xiàn)金形式提交。履約保證金提交：在簽訂合同之后支付7個工作日內(nèi)提交履約保證金。履約保證金退還：履約保證金在中標(biāo)人完成合同履約并驗收后7個工作日內(nèi)無息退還（但如中標(biāo)人未能履行合同規(guī)定的任何義務(wù)，采購單位有權(quán)從履約保證金中得到補(bǔ)償）。4.合同終止中標(biāo)人在合同有效期內(nèi)，不得以任何理由終止合同，確有特殊情況的，須提前三個月向采購單位提出書面申請，經(jīng)采購單位同意后，方可終止合同，同時酌情扣除履約保證金。因中標(biāo)人不能保證工作質(zhì)量，或發(fā)生重大差錯事故的，采購單位可有權(quán)終止協(xié)議，中標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任。5.對采購內(nèi)容進(jìn)行變更的處理因工作需要調(diào)整服務(wù)范圍的，按本次招標(biāo)確定的人均中標(biāo)費用進(jìn)行增減。人均中標(biāo)費用=中標(biāo)金額除以擬投入本項目的人次。★6.項目試運(yùn)行期:項目試運(yùn)行期:三個月。試運(yùn)行期間，采購單位根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)和打分細(xì)則對中標(biāo)人進(jìn)行考核，期間如采購單位不滿意中標(biāo)人，可無條件解除合同，由此產(chǎn)生的一切后果由中標(biāo)人承擔(dān)第四部分評標(biāo)辦法評標(biāo)辦法前附表標(biāo)項一：運(yùn)送服務(wù)序號評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重主觀分/客觀分1評標(biāo)基準(zhǔn)價指的是滿足招標(biāo)文件要求且最低的參與評審的價格。參與評審的價格=投標(biāo)報價參與評審的價格為評標(biāo)基準(zhǔn)價的其價格得分得滿分10分。其他投標(biāo)人價格得分按照下列公式計算：價格得分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價/各投標(biāo)人參與評審的價格）×10％×100。注：1、投標(biāo)報價超過對應(yīng)最高限價的作無效標(biāo)處理。2、價格得分小數(shù)點后保留2位小數(shù)，第3位小數(shù)四舍五入。本項目對符合《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫﹝2020﹞46號）規(guī)定的小微企業(yè)報價給予10%的扣除，用扣除后的價格參加評審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的采購項目，對于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報價給予4%的扣除，用扣除后的價格參加評審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。10%客觀分2對招標(biāo)文件的技術(shù)需求（26分）：完全滿足招標(biāo)文件技術(shù)參數(shù)中所有技術(shù)條款的得26分。每負(fù)偏離（即不滿足招標(biāo)文件要求）一條技術(shù)條款扣2分；當(dāng)扣減至0分（或以下）時，該投標(biāo)被拒絕，其投標(biāo)文件作無效標(biāo)處理，不再進(jìn)行評審。26%客觀分3相關(guān)業(yè)績（1分）2020年1月1日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）至投標(biāo)截止時間，投標(biāo)人具有同類型運(yùn)送業(yè)績的，每份合同得0.5分（同一業(yè)主計為一份業(yè)績，不累計加分），最高得1分。注：投標(biāo)文件中提供合同復(fù)印件并加蓋公章，否則不得分。同一用戶不重復(fù)計分。1%客觀分4管理體系（3分）：1、投標(biāo)人提供有效期內(nèi)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證或環(huán)境管理體系認(rèn)證或職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證的得1分。2、投標(biāo)人提供有效期內(nèi)的ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證的得1分。3、投標(biāo)人提供有效期內(nèi)的GB/T31950-2015誠信管理體系認(rèn)證證書的得1分。注：提供有效期內(nèi)的認(rèn)證證書復(fù)印件加蓋公章。并提供通過全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺獲取的信息查詢結(jié)果原始頁面截圖。3%客觀分5投標(biāo)人醫(yī)院等級評審的理解與參與程度（5分）：根據(jù)投標(biāo)人針對醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述進(jìn)行評分。醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況，得5分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析較全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況,分析較全面，對采購人需求的實際情況有一定的理解，得4分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析尚可、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析尚可，對采購人需求的實際情況尚可，得3分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析一般、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析一般，對采購人需求的實際情況一般，得2分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析欠全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析闡述欠全面,理解欠透徹，得1分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析不夠全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析闡述不夠全面,理解不夠透徹或無相關(guān)闡述不得分。5%主觀分項目總體方案（10分）//6評委根據(jù)投標(biāo)人提供針對本項目的重點崗位重點工作的標(biāo)準(zhǔn)可行性進(jìn)行評分。重點崗位重點工作的標(biāo)準(zhǔn)可行性高于采購人需求的得5分；重點崗位重點工作的標(biāo)準(zhǔn)可行性較高于采購人需求的得4分；重點崗位重點工作的標(biāo)準(zhǔn)可行性與采購人需求匹配度尚可的得3分；重點崗位重點工作的標(biāo)準(zhǔn)可行性與采購人需求匹配度一般的得2分；重點崗位重點工作的標(biāo)準(zhǔn)可行性基本符合采購人需求的，得1分；重點崗位重點工作的標(biāo)準(zhǔn)可行性不高的或內(nèi)容不明確或無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分評委根據(jù)投標(biāo)人提供針對本項目的重點難點進(jìn)行分析及相對應(yīng)的對策具有針對性進(jìn)行評分。重點難點的分析及解決措施針對性強(qiáng)、可靠性和質(zhì)量控制手段優(yōu)得5分；重點難點的分析及解決措施針對性較強(qiáng)、可靠性和質(zhì)量控制手段較優(yōu)得4分；重點難點的分析及解決措施針對性尚可、可靠性和質(zhì)量控制手段尚可得3分；針對性、可靠性一般，有一定的質(zhì)量控制手段得2分；重點難點的分析及解決措施針對性欠全面、可靠性和質(zhì)量控制手段欠可行得2分；針對性、可靠性差，質(zhì)量控制手段缺乏，得1分；內(nèi)容不明確或無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分項目實施方案（10分）//7評委根據(jù)投標(biāo)人提供針對本項目的樣本標(biāo)本、預(yù)約單等物品運(yùn)送方案進(jìn)行評分，包括但不限于物品運(yùn)送流程、保存方式、對接方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求、重點環(huán)節(jié)保障措施等。方案及保障措施全面、合理且充分滿足采購人需求的得5分；方案及保障措施較全面、合理，且滿足采購人需求的得4分；方案及保障措施尚可，尚能滿足采購人需求的得3分；方案及保障措施欠全面、合理且基本符合采購人需求得2分；方案及保障措施不全面，針對性不強(qiáng)、且存在較大缺陷的得1分；未提供方案不得分。5%主觀分評委根據(jù)投標(biāo)人提供針對本項目的患者運(yùn)送方案進(jìn)行評分，包括但不限于患者運(yùn)送流程、患者信息核對、線路規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求、各類患者重點服務(wù)細(xì)節(jié)描述，服務(wù)保障措施等。方案及保障措施全面、合理且充分滿足采購人需求的得5分；方案及保障措施較全面、合理，且滿足采購人需求的得4分；方案及保障措施尚可，尚能滿足采購人需求的得3分；方案及保障措施欠全面、合理且基本符合采購人需求得2分；方案及保障措施不全面，針對性不強(qiáng)、且存在較大缺陷的得1分；未提供方案不得分。5%主觀分應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方案、針對突發(fā)事件處置能力的應(yīng)急預(yù)案（10分）//8根據(jù)物品運(yùn)送時應(yīng)對突發(fā)事件（包括發(fā)生臨時加急運(yùn)送要求、物品錯拿、遺漏、破損等突發(fā)事件）時的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)的措施進(jìn)行評分。應(yīng)急方案詳實，可行得5分；應(yīng)急方案較詳實，較可行的得4分；應(yīng)急方案尚可，可行性尚可的得3分；應(yīng)急性一般，可行性一般的得2分；應(yīng)急方案欠詳實，可行性欠可行得1分；應(yīng)急方案不詳實，可行性差的或內(nèi)容不明確或無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分根據(jù)投標(biāo)人提供的患者運(yùn)送時應(yīng)對突發(fā)事件（包括發(fā)生人員短缺、患者情況惡化、患者病歷等物品遺漏等突發(fā)事件）的應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)的措施進(jìn)行評分。應(yīng)急方案詳實，可行得5分；應(yīng)急方案較詳實，較可行的得4分；應(yīng)急方案尚可，可行性尚可的得3分；應(yīng)急性一般，可行性一般的得2分；應(yīng)急方案欠詳實，可行性欠可行得1分；應(yīng)急方案不詳實，可行性差的或內(nèi)容不明確或無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分項目團(tuán)隊配置（13分）//9項目經(jīng)理：根據(jù)擬派項目經(jīng)理能力、資歷、工作經(jīng)驗進(jìn)行評議。項目經(jīng)理能力強(qiáng)、素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富，完全滿足采購人需求的得5分；項目經(jīng)理能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高、經(jīng)驗較豐富，基本滿足采購人需求的得4分；項目經(jīng)理能力尚可、素質(zhì)尚可、經(jīng)驗豐富程度尚可，得3分；項目經(jīng)理能力一般、素質(zhì)一般、經(jīng)驗一般，基本滿足采購人需求的得2分；項目經(jīng)理能力欠強(qiáng)、素質(zhì)一般、經(jīng)驗一般，欠滿足采購人需求的得1分。項目經(jīng)理能力不夠、素質(zhì)不夠、經(jīng)驗不夠，不夠滿足采購人需求的或無項目經(jīng)理配備不得分。5%主觀分?jǐn)M派本項目運(yùn)送服務(wù)團(tuán)隊的總?cè)藬?shù)、各類管理人員和服務(wù)人員具備相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗等、實際崗位人員數(shù)量承諾及人員年齡、文化程度評議。人員配置方案的合理性、科學(xué)性，經(jīng)驗豐富得3分；人員配備和服務(wù)經(jīng)驗一般得2分；人員配備和服務(wù)經(jīng)驗不足得1分；無人員配備方案不得分。3%主觀分?jǐn)M派本項目運(yùn)送服務(wù)團(tuán)隊各崗位設(shè)置的服務(wù)人員數(shù)量、具體服務(wù)分工安排進(jìn)行評議。崗位配置合理、人手充足、職責(zé)分工明確的得5分；崗位配置合理、職責(zé)分工安排可行的得4分；崗位配置較合理、職責(zé)分工安排較可行，得3分；崗位配置合理性尚可、職責(zé)分工安排可行性尚可，得2分；崗位配置欠合理、職責(zé)分工安排欠可行，得1分；崗位配置不夠合理、職責(zé)分工安排不可行的或無人員分工安排內(nèi)容不得分。5%主觀分服務(wù)質(zhì)量保障方案（9分）//10評委根據(jù)投標(biāo)人提供的針對本項目的人員管理方案，如人員考核方案、內(nèi)部協(xié)調(diào)方案、服務(wù)期間人員數(shù)量保障方案、人員安全保障措施、人員管理規(guī)范方案及條例等進(jìn)行評分：管理方案完善詳細(xì)、考核方案完整、保障措施規(guī)范的得3分；管理方案較完善詳細(xì)、考核方案較完整、保障措施較規(guī)范的得2分；考核方案、保障措施不全得1分；無人員管理方案不得分。3%主觀分運(yùn)送服務(wù)人員培訓(xùn)方案：開展系統(tǒng)的專業(yè)知識、基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生知識培訓(xùn)，具有貼合實際需求的練習(xí)。培訓(xùn)方案詳細(xì)、合理，具有較強(qiáng)針對性的得3分；培訓(xùn)方案合理、針對性一般的得2分；培訓(xùn)方案有瑕疵、針對性不強(qiáng)的得1分；未提供相應(yīng)內(nèi)容或培訓(xùn)方案無針對性不得分。3%主觀分承諾項目經(jīng)理合作期內(nèi)不離職不更換的得3分，其余不得分。注：投標(biāo)文件中提供承諾函并加蓋公章，否則不得分。3%客觀分11合理化建議及承諾（3分）：投標(biāo)人能夠?qū)Τ袠?biāo)文件中規(guī)定的服務(wù)要求外另外加大投入或提供其他優(yōu)惠舉措的，評委根據(jù)優(yōu)惠舉措的投入力度和對服務(wù)質(zhì)量的促進(jìn)程度等內(nèi)容進(jìn)行綜合評分，滿分3分。3%主觀分標(biāo)項二：陪護(hù)（護(hù)工）服務(wù)序號評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重主觀分/客觀分1評標(biāo)基準(zhǔn)價指的是滿足招標(biāo)文件要求且最低的參與評審的價格。參與評審的價格=投標(biāo)報價參與評審的價格為評標(biāo)基準(zhǔn)價的其價格得分得滿分10分。其他投標(biāo)人價格得分按照下列公式計算：價格得分=（評標(biāo)基準(zhǔn)價/各投標(biāo)人參與評審的價格）×10％×100。注：1、投標(biāo)報價超過對應(yīng)最高限價的作無效標(biāo)處理。2、價格得分小數(shù)點后保留2位小數(shù)，第3位小數(shù)四舍五入。本項目對符合《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財庫﹝2020﹞46號）規(guī)定的小微企業(yè)報價給予10%的扣除，用扣除后的價格參加評審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的采購項目，對于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報價給予4%的扣除，用扣除后的價格參加評審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價格扣除優(yōu)惠政策。10%客觀分2對招標(biāo)文件的技術(shù)需求（17分）：完全滿足招標(biāo)文件技術(shù)參數(shù)中所有技術(shù)條款的得17分。每負(fù)偏離（即不滿足招標(biāo)文件要求）一條技術(shù)條款扣2分；當(dāng)扣減至0分（或以下）時，該投標(biāo)被拒絕，其投標(biāo)文件作無效標(biāo)處理，不再進(jìn)行評審。17%客觀分綜合能力和業(yè)績（6分）3相關(guān)業(yè)績（1分）2020年1月1日（以合同簽訂時間為準(zhǔn)）至投標(biāo)截止時間，投標(biāo)人具有同類型陪護(hù)（護(hù)工）業(yè)績的，每份合同得0.5分（同一業(yè)主計為一份業(yè)績，不累計加分），最高得1分。注：投標(biāo)文件中提供合同復(fù)印件并加蓋公章，否則不得分。同一用戶不重復(fù)計分。1%客觀分投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)，業(yè)主通過醫(yī)院等級評審的，每提供一份證明得1分，最高得2分。注：投標(biāo)文件中提供證明原件加蓋公章，否則不得分。2%客觀分管理體系（3分）：投標(biāo)人具有質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書且證書均在有效期內(nèi)，投標(biāo)文件中每提供一證書復(fù)印件并加蓋公章得1分，最多得3分。注：提供有效期內(nèi)的認(rèn)證證書復(fù)印件加蓋公章。并提供通過全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺獲取的信息查詢結(jié)果原始頁面截圖。3%客觀分4投標(biāo)人醫(yī)院等級評審的理解與參與程度（5分）：委根據(jù)投標(biāo)人針對醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述進(jìn)行評分。醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況，得5分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析較全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況,分析較全面，對采購人需求的實際情況有一定的理解，得4分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析尚可、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析尚可，對采購人需求的實際情況尚可，得3分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析一般、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析一般，對采購人需求的實際情況一般，得2分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析欠全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析闡述欠全面,理解欠透徹，得1分；醫(yī)院各類等級評定及認(rèn)證工作的理解和相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)驗的闡述分析不夠全面、清晰準(zhǔn)確且貼合采購人需求的實際情況分析闡述不夠全面,理解不夠透徹或無相關(guān)闡述不得分。5%主觀分項目總體方案（6分）//5根據(jù)投標(biāo)人對本項目的要求、對服務(wù)對象的陪護(hù)服務(wù)需求的理解情況進(jìn)行評分。對項目要求、陪護(hù)服務(wù)需求理解到位的得3分；對項目要求、陪護(hù)服務(wù)需求理解比較到位的得2分；對項目要求、陪護(hù)服務(wù)需求理解基本到位的得1分；對項目要求、陪護(hù)服務(wù)需求理解不足的或無相關(guān)內(nèi)容的不得分。3%主觀分根據(jù)投標(biāo)人對本項目的重難點分析（如服務(wù)對象的不同癥狀、可能提出的不同服務(wù)要求等）及相關(guān)解決方案情況進(jìn)行評分。對項目重難點分析到位、解決方案具有針對性的得3分；對項目重難點分析基本到位、解決方案具有一定的針對性的得2分；對項目重難點分析基本到位、解決方案針對性不強(qiáng)的得1分；對項目重難點分析不到位或解決方案針對性不強(qiáng)或無相關(guān)內(nèi)容的不得分。3%主觀分項目實施方案（20分）//6評委根據(jù)投標(biāo)人提供針對本項目制定的管理方案進(jìn)行評分。管理方案具有較強(qiáng)針對性、主要管理內(nèi)容詳細(xì)全面的得5分；管理方案具有針對性、主要管理內(nèi)容較詳細(xì)的得4分；管理方案針對性尚可、有主要管理內(nèi)容的得3分；管理方案針對性不足，有部分有效主要管理內(nèi)容得2分；管理方案無針對性得1分；無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分評委根據(jù)投標(biāo)人提供針對本項目制訂的實施方案進(jìn)行評分。組織實施方案完善、規(guī)范且具有可操作性的得5分；組織實施方案較完善且具有一定的可操作性的得4分；組織實施方案基本完善且具有一定的可操作性的得3分；組織實施方案基本完善，可操作性不強(qiáng)的得2分；組織實施方案不夠完善，無可操作性的得1分；無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分評委根據(jù)投標(biāo)人提供針對本項目的工作職能組織運(yùn)行機(jī)制、職責(zé)分工情況進(jìn)行評分。組織運(yùn)行機(jī)制完善、職責(zé)分工明確的得5分；組織運(yùn)行機(jī)制較完善、職責(zé)分工較明確的得4分；組織運(yùn)行機(jī)制基本完善、職責(zé)分工基本明確的得3分；組織運(yùn)行機(jī)制欠完善、職責(zé)分工欠明確的得2分；組織運(yùn)行機(jī)制、職責(zé)分工存在不足的得1分；無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分評委根據(jù)投標(biāo)人提供建立完善的監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反饋渠道及處理機(jī)制等情況進(jìn)行評分。三項機(jī)制完善、全面、可行的得5分；三項機(jī)制較完善、較全面可行的得4分；三項機(jī)制基本完善可行的得3分；三項機(jī)制欠完善可行的得2分；三項機(jī)制存在較大缺陷的得1分；無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方案、針對突發(fā)事件處置能力的應(yīng)急預(yù)案（5分）//7供應(yīng)商需對突發(fā)事故（包括意外傷害事件、服務(wù)對象走失等）建立應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)的解決措施進(jìn)行評分。應(yīng)急方案詳實，可行得5分；應(yīng)急方案較詳實，較可行的得4分；應(yīng)急方案尚可，可行性尚可的得3分；應(yīng)急性一般，可行性一般的得2分；應(yīng)急方案欠詳實，可行性欠可行得1分；應(yīng)急方案不詳實，可行性差的或內(nèi)容不明確或無相關(guān)內(nèi)容的不得分。5%主觀分項目團(tuán)隊配置（13分）//8項目經(jīng)理：根據(jù)擬派項目經(jīng)理能力、資歷、工作經(jīng)驗進(jìn)行評議。項目經(jīng)理能力強(qiáng)、素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富，完全滿足采購人需求的得5分；項目經(jīng)理能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高、經(jīng)驗較豐富，基本滿足采購人需求的得4分；項目經(jīng)理能力尚可、素質(zhì)尚可、經(jīng)驗豐富程度尚可，得3分；項目經(jīng)理能力一般、素質(zhì)一般、經(jīng)驗一般，基本滿足采購人需求的得2分；項目經(jīng)理能力欠強(qiáng)、素質(zhì)一般、經(jīng)驗一般，欠滿足采購人需求的得1分。項目經(jīng)理能力不夠、素質(zhì)不夠、經(jīng)驗不夠，不夠滿足采購人需求的或無項目經(jīng)理配備不得分。5%主觀分?jǐn)M派本項目陪護(hù)服務(wù)團(tuán)隊的總?cè)藬?shù)、各類管理人員和服務(wù)人員具備相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗等、實際崗位人員數(shù)量承諾及人員年齡、文化程度評議。人員配置方案的合理性、科學(xué)性，經(jīng)驗豐富得3分；人員配備和服務(wù)經(jīng)驗一般得2分；人員配備和服務(wù)經(jīng)驗不足得1分；無人員配備方案不得分。3%主觀分?jǐn)M派本項目陪護(hù)服務(wù)團(tuán)隊各崗位設(shè)置的服務(wù)人員數(shù)量、具體服務(wù)分工安排進(jìn)行評議。崗位配置合理、人手充足、職責(zé)分工明確的得5分；崗位配置合理、職責(zé)分工安排可行的得4分；崗位配置較合理、職責(zé)分工安排較可行，得3分；崗位配置合理性尚可、職責(zé)分工安排可行性尚可，得2分；崗位配置欠合理、職責(zé)分工安排欠可行，得1分；崗位配置不夠合理、職責(zé)分工安排不可行的或無人員分工安排內(nèi)容不得分。5%主觀分服務(wù)質(zhì)量保障方案（9分）//9評委根據(jù)投標(biāo)人提供的針對本項目的人員管理方案，如人員考核方案、內(nèi)部協(xié)調(diào)方案、服務(wù)期間人員數(shù)量保障方案、人員安全保障措施、人員管理規(guī)范方案及條例等進(jìn)行評分：管理方案完善詳細(xì)、考核方案完整、保障措施規(guī)范的得3分；管理方案較完善詳細(xì)、考核方案較完整、保障措施較規(guī)范的得2分；考核方案、保障措施不全得1分；無人員管理方案不得分。3%主觀分陪護(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)方案：開展系統(tǒng)的專業(yè)知識、護(hù)理知識、急救知識、基礎(chǔ)醫(yī)療衛(wèi)生知識培訓(xùn)等，具有貼合實際需求的練習(xí)。培訓(xùn)方案詳細(xì)、合理，具有較強(qiáng)針對性的得3分；培訓(xùn)方案合理、針對性一般的得2分；培訓(xùn)方案有瑕疵、針對性不強(qiáng)的得1分；未提供相應(yīng)內(nèi)容或培訓(xùn)方案無針對性不得分。3%主觀分承諾項目經(jīng)理合作期內(nèi)不離職不更換的得3分，其余不得分。注：投標(biāo)文件中提供承諾函并加蓋公章，否則不得分。3%客觀分10安全事故善后措施：陪護(hù)工作出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量事故（包括陪護(hù)人員失職），制定的解決方案和補(bǔ)救措施進(jìn)行評分。解決方案詳細(xì)、補(bǔ)救措施具有針對性的得3分；解決方案詳細(xì)、補(bǔ)救措施具有一定的針對性的得2分；解決方案基本詳細(xì)、補(bǔ)救措施具有一定的針對性，得1分；解決方案有瑕疵、補(bǔ)救措施針對性不強(qiáng)或無相應(yīng)內(nèi)容不得分。3%主觀分11保密方案：根據(jù)投標(biāo)人提供的針對本項目制定的服務(wù)期間安全措施、保密措施及保密方案（保密方案內(nèi)容包括但不限于對采購人、服務(wù)對象信息、服務(wù)內(nèi)容等）進(jìn)行評分。方案內(nèi)容的完整，措施合理可行的得3分；方案內(nèi)容較完整，措施較合理可行的得2分；方案內(nèi)容基本完整，措施基本合理可行的得1分；無相關(guān)內(nèi)容的不得分。3%主觀分12合理化建議及承諾（3分）：投標(biāo)人能夠?qū)Τ袠?biāo)文件中規(guī)定的服務(wù)要求外另外加大投入或提供其他優(yōu)惠舉措的，評委根據(jù)優(yōu)惠舉措的投入力度和對服務(wù)質(zhì)量的促進(jìn)程度等內(nèi)容進(jìn)行綜合評分，滿分3分。3%主觀分一、評標(biāo)方法1.本項目采用綜合評分法。綜合評分法，是指投標(biāo)文件滿足招標(biāo)文件全部實質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標(biāo)評審得分最高的投標(biāo)人為中標(biāo)候選人的評標(biāo)方法。二、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：見評標(biāo)辦法前附表。三、評標(biāo)程序3.1符合性審查。評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)對符合資格的投標(biāo)人的投標(biāo)文件進(jìn)行符合性審查，以確定其是否滿足招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求。不滿足招標(biāo)文件的實質(zhì)性要求的，投標(biāo)無效。3.2比較與評價。評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件中規(guī)定的評標(biāo)方法和標(biāo)準(zhǔn)，對符合性審查合格的投標(biāo)文件進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)評估，綜合比較與評價。3.3匯總商務(wù)技術(shù)得分。評標(biāo)委員會各成員應(yīng)當(dāng)獨立對每個投標(biāo)人的商務(wù)和技術(shù)文件進(jìn)行評價，并匯總商務(wù)技術(shù)得分情況。3.4報價評審。3.4.1投標(biāo)文件報價出現(xiàn)前后不一致的，按照下列規(guī)定修正：投標(biāo)文件中開標(biāo)一覽表(報價表)內(nèi)容與投標(biāo)文件中相應(yīng)內(nèi)容不一致的，以開標(biāo)一覽表(報價表)為準(zhǔn);大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn);單價金額小數(shù)點或者百分比有明顯錯位的，以開標(biāo)一覽表的總價為準(zhǔn)，并修改單價;總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)。同時出現(xiàn)兩種以上不一致的，按照3.4.1規(guī)定的順序修正。修正后的報價按照財政部第87號令《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》第五十一條第二款的規(guī)定經(jīng)投標(biāo)人確認(rèn)后產(chǎn)生約束力。3.4.2投標(biāo)文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標(biāo)報價的，投標(biāo)無效。3.4.3投標(biāo)報價超過招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價的，投標(biāo)無效。3.4.4評標(biāo)委員會認(rèn)為投標(biāo)人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在合理的時間內(nèi)提供書面說明，必要時提交相關(guān)證明材料;投標(biāo)人不能證明其報價合理性的，評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)將其作為無效投標(biāo)處理。3.5排序與推薦。采用綜合評分法的，評標(biāo)結(jié)果按評審后得分由高到低順序排列。得分相同的，按投標(biāo)報價由低到高順序排列。得分且投標(biāo)報價相同的并列。投標(biāo)文件滿足招標(biāo)文件全部實質(zhì)性要求，且按照評審因素的量化指標(biāo)評審得分最高的投標(biāo)人為排名第一的中標(biāo)候選人。多家投標(biāo)人提供相同品牌產(chǎn)品（單一產(chǎn)品采購項目中的該產(chǎn)品或者非單一產(chǎn)品采購項目的核心產(chǎn)品）且通過資格審查、符合性審查的不同投標(biāo)人參加同一合同項下投標(biāo)的，按一家投標(biāo)人計算，評審后得分最高的同品牌投標(biāo)人獲得中標(biāo)人推薦資格；評審得分相同的，采取隨機(jī)抽取方式確定，其他同品牌投標(biāo)人不作為中標(biāo)候選人。3.6編寫評標(biāo)報告。評標(biāo)委員會根據(jù)全體評標(biāo)成員簽字的原始評標(biāo)記錄和評標(biāo)結(jié)果編寫評標(biāo)報告。評標(biāo)委員會成員對需要共同認(rèn)定的事項存在爭議的，應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則作出結(jié)論。持不同意見的評標(biāo)委員會成員應(yīng)當(dāng)在評標(biāo)報告上簽署不同意見及理由，否則視為同意評標(biāo)報告。四、評標(biāo)中的其他事項4.1投標(biāo)人澄清、說明或者補(bǔ)正。對于投標(biāo)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容需要投標(biāo)人作出必要的澄清、說明或者補(bǔ)正的，評標(biāo)委員會和投標(biāo)人通過電子交易平臺交換數(shù)據(jù)電文，投標(biāo)人提交使用電子簽名的相關(guān)數(shù)據(jù)電文或通過平臺上傳加蓋公章的掃描件。給予投標(biāo)人提交澄清、說明或補(bǔ)正的時間不得少于半小時，投標(biāo)人已經(jīng)明確表示澄清說明或補(bǔ)正完畢的除外。投標(biāo)人的澄清、說明或者補(bǔ)正不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變投標(biāo)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。4.2投標(biāo)無效。有下列情形之一的，投標(biāo)無效：4.2.1投標(biāo)人不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求的（投標(biāo)人未提供有效的資格文件的，視為投標(biāo)人不具備招標(biāo)文件中規(guī)定的資格要求）；4.2.2投標(biāo)文件未按照招標(biāo)文件要求簽署、蓋章的；4.2.3采購人擬采購的產(chǎn)品屬于政府強(qiáng)制采購的節(jié)能產(chǎn)品品目清單范圍的，投標(biāo)人相應(yīng)的投標(biāo)產(chǎn)品未獲得國家確定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的、處于有效期之內(nèi)的節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證證書的；4.2.4投標(biāo)文件含有采購人不能接受的附加條件的；4.2.5投標(biāo)文件中承諾的投標(biāo)有效期少于招標(biāo)文件中載明的投標(biāo)有效期的；4.2.6投標(biāo)文件出現(xiàn)不是唯一的、有選擇性投標(biāo)報價的;4.2.7投標(biāo)報價超過招標(biāo)文件中規(guī)定的預(yù)算金額或者最高限價的;4.2.8報價明顯低于其他通過符合性審查投標(biāo)人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，未能按要求提供書面說明或者提交相關(guān)證明材料，不能證明其報價合理性的;4.2.9投標(biāo)人對根據(jù)修正原則修正后的報價不確認(rèn)的；4.2.10投標(biāo)人提供虛假材料投標(biāo)的；4.2.11投標(biāo)人有惡意串通、妨礙其他投標(biāo)人的競爭行為、損害采購人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益情形的；4.2.12投標(biāo)人僅提交備份投標(biāo)文件，未在電子交易平臺傳輸遞交投標(biāo)文件的，投標(biāo)無效；4.2.13投標(biāo)文件不滿足招標(biāo)文件的其它實質(zhì)性要求的；4.2.14法律、法規(guī)、規(guī)章（適用本市的）及省級以上規(guī)范性文件（適用本市的）規(guī)定的其他無效情形。5.廢標(biāo)。根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十六條之規(guī)定，在采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)予廢標(biāo)：5.1符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對招標(biāo)文件作實質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足3家的；5.2出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的；5.3投標(biāo)人的報價均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的；5.4因重大變故，采購任務(wù)取消的。廢標(biāo)后，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。6.修改招標(biāo)文件，重新組織采購活動。評標(biāo)委員會發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件存在歧義、重大缺陷導(dǎo)致評標(biāo)工作無法進(jìn)行，或者招標(biāo)文件內(nèi)容違反國家有關(guān)強(qiáng)制性規(guī)定的，將停止評標(biāo)工作，并與采購人、采購代理機(jī)構(gòu)溝通并作書面記錄。采購人、采購代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，將修改招標(biāo)文件，重新組織采購活動。7.重新開展采購。有政府采購法第七十一條、第七十二條規(guī)定的違法行為之一，影響或者可能影響中標(biāo)結(jié)果的，依照下列規(guī)定處理：7.1未確定中標(biāo)供應(yīng)商的，終止本次政府采購活動，重新開展政府采購活動。7.2已確定中標(biāo)供應(yīng)商但尚未簽訂政府采購合同的，中標(biāo)結(jié)果無效，從合格的中標(biāo)候選人中另行確定中標(biāo)供應(yīng)商；沒有合格的中標(biāo)候選人的，重新開展政府采購活動。7.3政府采購合同已簽訂但尚未履行的，撤銷合同，從合格的中標(biāo)候選人中另行確定中標(biāo)供應(yīng)商；沒有合格的中標(biāo)候選人的，重新開展政府采購活動。7.4政府采購合同已經(jīng)履行，給采購人、供應(yīng)商造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5政府采購當(dāng)事人有其他違反政府采購法或者政府采購法實施條例等法律法規(guī)規(guī)定的行為，經(jīng)改正后仍然影響或者可能影響中標(biāo)結(jié)果或者依法被認(rèn)定為中標(biāo)無效的，依照7.1-7.4規(guī)定處理。第五部分?jǐn)M簽訂的合同文本（本合同為合同格式，雙方協(xié)商后確定）甲方：麗水市中心醫(yī)院乙方：甲乙雙方根據(jù)麗水市中心醫(yī)院運(yùn)送、陪護(hù)（護(hù)工）服務(wù)外包項目（項目編號：CBNB-20235244GLS）公開招標(biāo)的結(jié)果，簽署本合同。服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、服務(wù)期限：2、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：二、合同金額1、合同價為人民幣萬元（）；三、履約保證金1、乙方交納人民幣元（）作為本合同的履約保證金。2、履約保證金形式：支票、匯票、本票或者銀行保函等非現(xiàn)金形式提交。3、履約保證金提交：在簽訂合同之后支付7個工作日內(nèi)提交履約保證金。4、履約保證金退還：履約保證金在甲方完成合同履約并驗收后7個工作日內(nèi)無息退還（但如乙方未能履行合同規(guī)定的任何義務(wù)，甲方有權(quán)從履約保證金中得到補(bǔ)償）。四、轉(zhuǎn)包或分包1、本合同范圍的服務(wù)，應(yīng)由乙方直接提供，不得轉(zhuǎn)讓他人；2、除非得到需方的書面同意，乙方不得部分分包給他人。需方有絕對權(quán)力阻止分包。3、如有轉(zhuǎn)讓和未經(jīng)需方同意的分包行為，需方有權(quán)給予終止合同。五、付款方法1、付款方法：服務(wù)費按月支付和結(jié)算：合同簽訂后，甲方