市場營銷 第五版 習題及答案匯總 章1-10

二、單項選擇1.()認為市場營銷理論既適用于贏利企業(yè)，也適用于非贏利企業(yè)。2.市場營銷活動的動身點是()A.需要B.需求E.交易5.下列關于生產觀念的論述錯誤的是()D.市場營銷觀念E.社會市場營銷觀念1.在分析企業(yè)營銷的市場時，應主要考察以下一些要素()2..在賣方市場形勢下，一般簡潔產生()C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念3.社會市場營銷觀念要求企業(yè)在營銷活動中，要兼顧()的利益。A.與顧客B.與政府C.與相關企業(yè)D.與公眾團體E.企業(yè)內部員工1.市場營銷理論只適用于盈利性組織(公司),不適用于非盈利組織。()2.過去市場是生產過程的終點，而現(xiàn)在市場應當成為生產過程的起點，必需充分重視消費對生產的5.搞好企業(yè)內部員工關系也是關系營銷的內容之一。()2.傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念有何區(qū)分?3.顧客讓渡價值理論對企業(yè)營銷有何現(xiàn)實意義?4.關系營銷與傳統(tǒng)營銷有何不同?試結合事例進行說明。第一章參考答案：一、名詞解釋(1)市場是對某種商品或服務的具有支付力量的需求；(2)市場是對某項商品或服務具有需求的現(xiàn)實和的活動過程，具體說來企業(yè)需要在生產前進品推向市場。在銷售過程中還需開展一系列3.企業(yè)把主要的精力放在抓生產上，重點抓提高產量和降低成本，通過增加產量、降低成本盡可能地7.關系營銷是20世紀80年月末、90年月初在西方企業(yè)界興起的一種新型營銷理念。認為企業(yè)營銷乃8.顧客(讓渡)價值的含義是指顧客從市場供應的商品中發(fā)覺和感受到的總價值與為獲得這些利益所付1.ABC2.ABE(略)A.人口2.對企業(yè)實現(xiàn)其市場營銷目標構成實際或潛在影響的任何團體稱為：()C.競爭者5.()是人類欲求和行為最基本的打算因素。6.按馬斯洛的需要層次論，人的最高層次的需求是()7.下列購買角色中的()是營銷人員應特殊關注和了解的。確認好這個角色，有助于打算促8.體育明星、歌星等一般屬于()9.“捷安特”自行車公司是“桑塔納”轎車生產廠的()A.需要競爭者B.行業(yè)競爭者C.產品形式競爭者D.品牌競爭者11.企業(yè)從自己的優(yōu)勢或擅長動身，進行專業(yè)化營銷的競爭者稱為()C.市場D.2.分析營銷環(huán)境的根本目的是()。D.避開環(huán)境威逼E.樹立企業(yè)形象A.人口從農村流向城市4.家庭小型化對哪些行業(yè)帶來機會()A.消費者的收入B.消費者支出C.消費者儲蓄A.價值觀B.宗教信仰C.語言D.風俗習慣7.影響消費者行為的主要因素有(C、健康因素8.消費者市場的特點有()9.消費者獵取信息的來源有()10.在消費者獵取信息的眾多來源中，()經常發(fā)揮著權衡和11.企業(yè)的基本競爭戰(zhàn)略包括()。D.差異化戰(zhàn)略E.多樣化戰(zhàn)略12.企業(yè)實行差異化戰(zhàn)略的好處有()A.有利于削減與競爭對手的正面沖突2.面對市場威逼企業(yè)只有轉移才能進展。()3.新技術的消滅給企業(yè)帶來機會而沒有威逼。()5.企業(yè)要取得成功，關鍵是要適應不斷變化的市6.隨著個人可任憑支配收入的增加，給鋪張品的銷售帶來機7.消費者購買行為類型是依據品牌差異程度和產品價格凹凸8.個人因素是指消費者的經濟條件，身份地位，共性，生活方式等影響購買行為的因素。()10.與企業(yè)有競爭關系的企業(yè)僅僅是本行業(yè)內的企業(yè)。()12.差異化戰(zhàn)略有利于削減與競爭對手的正面沖突，有利于抵擋價格競爭的沖擊。()1.構成企業(yè)營銷環(huán)境的因素有哪些?宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境是如何劃分的?2.試述社會文化環(huán)境對企業(yè)營銷的影響?3.分析消費者行為對企業(yè)營銷有何作用?5.企業(yè)的競爭者有哪些?如何進行分類?6.企業(yè)基本的競爭戰(zhàn)略有哪些?各有何優(yōu)缺點?7.合作競爭對中小企業(yè)有何意義?2.社會文化環(huán)境是指一個社會占主導地位的社會指導思想、信仰、世界觀、人的行為模式、語言、風3.消費者市場是指那些為了生活消費而購買產品和服務的個人或家庭5.消費者行為是指消費者選擇、購買、使用產品或服務過程中所產生的一系列心理的和生理的活動。6.亞文化是指在同一國家大的文化背景下，還會存在著一些較小群體所具有的獨特的文化，即亞文化8.品牌競爭者指同一行業(yè)中以相像的價格向相同的顧客供應類似產品或服務的其他企業(yè)稱為品牌競爭(略)2.第一手資料二.單項選擇A.電話訪問B.郵寄問卷C.人員訪問D.觀看法2.郵寄問卷的優(yōu)點之一是()A.經濟B.快速C.準時D.反應率高A.詢問調查法B.專家估量法C.觀看法D.試驗法4.市場調查中運用最廣泛的調查方法是()A.普查B.重點調查C.典型調查D.抽樣調查三、多項選擇1.通過市場調查可以掛念企業(yè)()A.發(fā)覺一些新的需求和市場機會A.產品調查B.顧客調查C.銷售調查D.促銷調研A.詢問調查B.觀看法C.試驗法D.文案調查4.運用詢問法收集原始資料，具體可以接受()方法.A.電話訪問B.郵寄文卷C5.二手資料調查的優(yōu)點是()4.電話訪問與人員訪問和郵寄問卷相比是最富有機敏性的詢問調查方法.(.)1.為什么要進行市場調查?市場調查的內容有哪些?3.詢問調查的方法有哪些?各有何缺點?3.是指他人出于其它目的早先收集的資料，包括企業(yè)內部資料和外部資料。這些資料一般也比較簡潔4.這是調查人員通過直接到調查現(xiàn)場觀看和記錄被調查者的言行從而取得第一手資料的方法，也可安1.市場細分2.目標市場3.無差異市場營銷4.差異市場營銷5.市場定位6.定制營銷1.資源雄厚的企業(yè)可以考慮的市場掩蓋戰(zhàn)略是()A.無差異市場營銷B.差異市場營銷C.集中市場營銷D.無差異或集中營銷2.假如市場是異質市場，則宜接受()A.差異市場營銷B.無差異市場營銷C.集中市場營銷D.差異或集中營銷3.依據消費者購買或使用某種產品的時機，使用者狀況及所要求的利益不同來細分市場稱為()C.人口細分D.行為細分4.依據消費者為了保持牙齒的潔白而生產相應牙膏，這是什么樣的細分標準。(A.使用者狀況B.購買動機C.產品的使用率D.品牌的忠誠度A.人口細分B.地理細分6.企業(yè)為了使產品獲得穩(wěn)定銷路，培育產品特色，樹立市場形象，以求取得顧客的特殊偏愛，這叫做()C.市場細分D.市場定位1.市場細分的好處有()2.消費者市場細分的依據有()A.地理變量B.最終用戶C.顧客規(guī)模D.人口變量E.心理變量3.心理細分的依據有()C.生活方式D.共性E.產品使用率4.依據市場細分時使用的細分依據的多少，市場細分的具體方法有()A.單一因素法B.雙因素法C.綜合因素法D.系列因素法E.以上都對1.如何選擇目標市場，應依據企業(yè)的實際而定，假如企業(yè)的資源雄厚，可以考慮實行集中2.差異市場營銷的主要缺點是使企業(yè)的生產成本和營銷費用增加。()3.按人口細分與按心理細分市場的結果可能相反。()4.市場定位要考慮兩方面的因素即成本和收入。()5.按教育水平細分市場屬于人口細分。()1.結合實際說明市場細分有何作用?2.對消費者市場進行細分的依據主要有哪些?3.對企業(yè)用戶市場進行細分的依據有哪些?4.試對無差異性、差異性、集中性目標市場進行比較。5.子市場應具備哪些條件，才有可能作為目標市場?6.公司在探究定位策略時有哪些策略可供選擇?各舉一例說明。第五章參考答案：一、名詞解釋6.是指企業(yè)在大規(guī)模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的子市場，通過與顧客進行個體的溝通，明確并把握特定顧客的需求，并為其供應方式不同的滿足，以更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的活動過程。第五章習題1.產品最基本的層次是()。2.產品生命周期是指產品的()。4.品牌中可以被認出，但不能用言語稱呼的部分如符號、設計等，叫做()1.產品可以依據其耐用性和是否有形分為()2.延長產品包括()3.產品組合包括四個因素()4.產品組合決策有()A擴大產品組合B縮減產品組合5.新產品的基本類型有()6.產品生命周期的非典型形態(tài)有：(7.使用統(tǒng)一品牌的好處有()A.順當推出新產品B.便于消費者識別不同質量，檔次的商品C.顯示企業(yè)實力塑造企業(yè)形象8.商標的作用體現(xiàn)為()A.表示商品的出處的作用B.保證商品質量的作用C.用作廣告宣揚的作用D.創(chuàng)立名牌產品的作用1.產品是市場營銷組合中最重要的因素(不是唯一因素。)()2.企業(yè)在制定營銷組合中，首先需要回答的問題是進展什么樣的產品來滿足目標市場需求。()7.搞好產品包裝，可以吸引顧客留意，但不能增加產品價值。1.如何理解整體產品的概念?這一概念對企業(yè)營銷有何現(xiàn)實意義?試結合實例加以闡述。5.常用的品牌策略有哪些?舉例說明。7.主要的包裝策略有哪些?1.就是顧客通過購買所獲得的需要和滿足。具體來講可把整體產品劃分為三個層次，即核心產品、形2.指企業(yè)生產經營的全部產品的結構，它既反映企業(yè)的經營范圍，又反映市場開發(fā)的深度。它包括產5.是指產品從投入市場開頭，直到被市場所淘汰，最終退出市場所經受的時間過程。典型的產品生命6.新產品一般是指同老產品相比較，具有新功能、新特色、新結構或新用途，能滿足顧客某種新需求7.它是一種名稱、標記、符號或特殊設計，或者是以上四種的組合，用以識別一個出售者的產品或服8.通常是指產品外面的容器或包裝物及裝潢設計，包裝可以愛護產品，便于產品的使用和存放，同時√(略)一、名詞解釋1.一般說來，生活必需品的需求彈性比起耐用消費品的要()。2.某種產品的價格上升，引起另外一種產品銷售量上漲，則這兩種產品為()關系。A互補B.替代C.不相關D.零配件與整體3.企業(yè)把新產品的價格定的相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率的方法稱()。A撇脂定價B.產品線定價C滲透定價D.單一價格定價4.當市場上有足夠的購買者，且他們的需求缺乏彈性時可以接受()。A撇脂定價B.滲透定價C心理定價D.尾數定價5.金利來領帶的定價比一般一般領帶要高出很多，這種定價策略屬于()。6.為保證企業(yè)不虧損，企業(yè)制定的價格必需()平均可變成本。A小于B.等于C.大于D.無所謂7.認知價值定法運用的關鍵是()A.確定適當的目標利潤B.精確?????了解競爭的價格1.下列哪些商品可能缺乏彈性()。A.耐用消費品B.生活必需品C.鋪張品2.企業(yè)依據市場競爭和內外部環(huán)境的不同，接受的定價方法主要有以3.差別定價策略的形式有()。A.購買對象有不同價格不同B.購買時間不同價格不同4.屬于心理定價策略的是：()6.以下屬于差別定價的是()E.大型體育競賽時座位的票價不同四、推斷題3.所謂差別定價策略就是針對不同質量的3.地區(qū)性定價策略有哪幾種形式?4.價格折扣的類型有哪些?影響折扣策略的主要因素?1.這類定價方法的動身點是顧客需求，就是依據顧客對產品的認知和需求程度制定價格，從而可以使3.也稱高價策略，指企業(yè)以大大高于成本的價格將新產品投入市場，以便在短期內獵取高額利潤，盡4.零售商常利用消費者貪圖廉價的心理，特意將某幾種產品的價格定得較低以招徠顧客，或者利用節(jié)假日和換季時機進行大甩賣、限時搶購等活動，把部分商品打折出售，目的是吸引(略)6.代理商7.直復營銷1.產品由廠商賣給中間商，再由中間商出售給消費者的渠道類型是()A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道2.消費品中的便利品(香煙、牙膏、糖果、小吃等)適合接受的分銷方式是()A.密集式分銷B.選擇性分銷C.獨家分銷4.生產資料分銷渠道中最重要的類型是()三、多項選擇1、消費品中的選購品和特殊品最宜于實行()C.獨家分銷D.差異分銷2、按經過的流通環(huán)節(jié)或層次的多少劃分，可將分銷渠道分為()A.寬渠道B.窄渠道C.長渠道D.短渠道3、按每一個層次(購銷環(huán)節(jié))參與的中間商數量的多少，可將分銷渠道劃分為()A.寬渠道B.窄渠道C.長渠道D.短渠道4、下列產品中宜選擇短渠道分銷的是()A.機器設備B.建筑材料C.鮮活商品5、企業(yè)的分銷策略通常有()C.無差異分銷D.選擇分銷E.獨家分銷6、分銷渠道管理的主要內容是()A.選擇渠道成員B.激勵渠道成員C.評估渠道成員D.調整分銷渠道E.渠道成員間的沖突協(xié)調四、推斷題3.在傳統(tǒng)渠道中，各成員均各自為政，為追求其自身利益最大化而與其他成五、簡述題2.企業(yè)選擇分銷渠道時應考慮的因素有哪些?3.密集分銷、獨家分銷和選擇分銷各適合什么樣的產品和企業(yè)目標?請分別舉例說明。用化程度較高的產品(如小件工具、標準件等)的分銷。5.中間商是指在制造商與最終顧客(消費者或用戶)之間參與交易業(yè)務，促使買賣行為發(fā)生和實現(xiàn)的組廣告信息傳達給可能對其有愛好的消費者，同時供應一種便利的回應工具(如免費電話、可直接郵寄的訂單等)便利消費者的訂貨。主要的形式有直接郵寄、電話營銷、電視營銷、網絡營銷。(略)1.促銷的目的是引發(fā)刺激消費者產生()2.旨在鼓舞購買的各種短期激勵手段稱為()A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系A.廣告6.公共關系是一項()促銷方式。1.“促銷組合”包括以下主要方式()2.促銷組合和促銷策略的制定的主要應考慮以下幾個因素()。3.人員推銷活動的基本要素有()。4.新媒體主要包括下列哪些媒體()。A.網絡媒體B.手機媒體5.企業(yè)在選擇廣告媒體時，需考慮如下因素()。6.以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式是()2.人員促銷適合于消費者數量多.比較分散的狀況。五、簡述題2.主要的促銷方式有哪些?各有何優(yōu)缺點?4.“推銷產品本身”與“推銷產品所帶給顧客的利益”有何不同5.在日常生活中，你接受過哪些營業(yè)推廣活動?有何感受?6.企業(yè)公關活動的主要形式有哪些?1.是促進銷售的簡稱。指企業(yè)的營銷人員接受各種有利于銷售的溝通方式，向目標顧客以及對目標3.就是通過推銷人員深化到企業(yè)用戶、中間商或消費者中間，進行直接的宣揚介紹活動，說服顧客4.拉式策略是以最終顧客為推銷對象，可通過廣告等手段激發(fā)消費者的愛好和需求，由最終顧客向5.指組織或個人(即廣告主)為了推銷產品或達到某種宣揚的目的，而支付肯定的費用，通過大眾7.是一個企業(yè)或組織為了搞好與公眾的關系，增進公眾對企業(yè)的信任和支持，樹立企業(yè)良好的聲譽8.指兩個以上的企業(yè)或品牌合作開展促銷活動。這種做法的最大好處是可以使聯(lián)合體內的各成員以較(略)1、服務營銷組合策略的構成要素是()。2、()戰(zhàn)略主要著眼于消費者需求的同質性。A無差異性營銷B差異性營銷C集中性營銷3、服務活動本身()全部權的轉移。4、服務轉換的緣由是多種的，其中服務人員不認真、不禮貌或沒有反應引起的，可歸結為()A.服務接觸失效B.核心服務失效C.不自覺轉換2、服務營銷學興起于20世紀60年月。(