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文檔簡介
出院病人隨訪記錄本科室:年份:使用說明一' 本手冊容作為出院病人隨訪和預約診療的考核依據(jù),必須按時如實填寫;二' 記錄本由科室指定專人填寫,注意保管,人員變更時及時移交。三、 記錄本按年度編制,每年一冊,已填寫的記錄本由科室妥善保存?zhèn)洳?,保存?年。四、 按照出院病人隨訪制度的規(guī)定進行隨訪病人,對有關情況進行自查整改,年終進行總結。目錄、 出院病人隨訪制度、 特定病人重點隨訪記錄、 科室隨訪年度總結、 出院病人隨訪登記表出院病人隨訪制度1、 對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責任護士實行定時回訪,科主任、護士長監(jiān)督、檢查。2、 病人出院時,應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》,醫(yī)師把每一位患者的出院記錄打印2份,1份隨病歷,1份保存在出院病人隨訪記錄本3、 一般出院病人,出院7T5天由其責任護士或主管醫(yī)生進行回訪,特殊病人必要時上門回訪。4、 回訪的容包括病人的目前情況,服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導,定期復查提醒等。5、 回訪時對病人的提問應耐心聽取'慎重回答對治療原則不清楚的,不得隨意敷衍,對當時不能馬上解決或解釋不清的問題需要謹慎,不能簡單判斷和隨意指導,應采取另行答復或回院復查。6、 回訪人要做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院,用語必須得體靈活,回訪接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。接通時,要先介紹自己,再確認接者的身份,并說明致電的目的。通話結束時,對病人及家屬的配合表示感,等對方掛機后再掛。7、 對回訪的情況要記錄在案,不能回訪的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。出院隨訪用語:K 您好,請問你是XXX(或XXX的家屬)嗎?我是黃縣人民醫(yī)院耳鼻咽喉科的護士(或醫(yī)生)我姓XX這次來電是想詢問你出院后的康復情況,請問你現(xiàn)在方便接嗎?A、 方便:好的耽擱你一下(或幾分鐘)B、 不方便:好的,請問什么時候最適合打給你呢?(記錄時間下次再打)不好意思打擾你了,祝你生活愉快!2、 根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的康復情況,給予適當?shù)闹笇В诨卮鸩∪说膯栴}時如果你無法確認或你認為非正常的情況,建議病人就診,需要定期復診的病人給予提醒。3、 當患者提出批評時,“感你給我們提出的寶貴意見或建議, 我已做好記錄,會及時把你的(意見或建議)反映給相關部門,并及時改進。4、 當患者表揚與感時,“,我們會更加努力做好的,或不客氣這是我們的職責,(或這是我們應該做的)感你對我們工作的支持?!?、 無法解決問題或患者對解決不太滿意但不再追究時: “你的理解與支持,我們將不斷改進服務的讓你滿意?!?、 現(xiàn)在有需要我為你解決有問題嗎?7、 你有什么相關問題需要咨詢的可以拔打這個: 3332107特定病人重點隨訪記錄時間:_年_月_日 時星期 地點: 病人: 齡: 系方式: 出院診斷:
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