江蘇自考危機傳播管理大綱

江蘇自考危機傳播管理大綱

一、考核知識點

１、危機

２、危機治理

二、考核要求

１、危機

識記：（１）危機的定義；（２）危機給組織帶來的機會；（３）風險的概念；（４）危機的時期劃分；（５）阻礙危機可把握性的因素；（６）危機的人。

領會：（１）如何明白得危機的定義；（２）正確看待危機中的機會；（３）危機與風險的區(qū)別；（４）危機的特點；

應用：（１）如何正確認識危機治理中的危機與機會；（２）危機與風險的聯(lián)系與區(qū)別。

２、危機治理

識記：（１）危機治理的概念；（２）危機治理所需的治理行為；

領會：（１）危機開始時期治理不盡人意的緣故；（６）諾曼·Ｒ·奧古斯丁的危機治理模型。

第二章危機治理的基礎工作

一、考核知識點

１、溝通

２、媒體治理

３、危機治理的組織機構(gòu)

二、考核要求

１、溝通

識記：（１）危機治理的基礎工作；（２）危機治理基礎工作的內(nèi)容；（３）溝通的意義；（４）溝通過程；（５）阻礙編碼的四個因素；（６）溝通的通道和方式；（７）組織文化；

領會：（１）組織與顧客溝通的不良表現(xiàn)；（２）組織對溝通有意識的治理的內(nèi)容；（３）如何建立有利于溝通的組織文化；（４）標準化溝通的有利之處及存在的問題：

２、媒體治理

識記：（１）新聞采編的標準；（２）媒體治理機構(gòu)的職能；（３）與媒體保持聯(lián)絡的方式。

領會：（１）有關共同的媒體觀點；（２）組織與媒體保持一貫緊密聯(lián)系對危機中的媒體治理的作用；（３）如何搞好與媒體的關系；（４）媒體治理者和新聞發(fā)言人的選擇；（５）網(wǎng)絡媒體的特點。

應用：（１）媒體對危機治理的作用；（２）媒體對危機治理的不利阻礙；（３）將媒體治理納入戰(zhàn)略治理的緣故及計策；（４）媒體治理中的一些有用的技巧。

３、危機治理的組織機構(gòu)

識記：（１）成立危機治理部門的不經(jīng)濟性；（２）成立危機治理部門的經(jīng)濟性：（３）ＣＭＳＳ結(jié)構(gòu)。

領會：（１）成立危機治理部門對組織的好處；（２）成立專門的危機治理部門帶來的問題；

第三章日常危機治理

一、考核知識點

１、危機風險識別

２、危機風險評估

３、危機風險的預防和操縱

４、危機反應和復原打算

５、演習和培訓

６、危機反應和復原打算的調(diào)整

７、建立危機預警系統(tǒng)

二、考核要求

１、危機風險識別

識記：（１）日常危機治理的概念；（２）危機的外部來源和內(nèi)部來源。

領會：危機的外部來源和內(nèi)部來源。

２、危機風險評估

識記：（１）危機風險評估；（２）危機風險定性評估的方法；（３）危機風險定量評估方法；

領會：危機風險評估中要注意的問題。

３、危機風險的預防和操縱

識記：（１）危機風險的預防與操縱；（２）危機發(fā)生的五個環(huán)節(jié)；（３）危機風險轉(zhuǎn)移；（４）危機風險操縱型轉(zhuǎn)移及方式；（５）危機風險財務型轉(zhuǎn)移；（６）保險轉(zhuǎn)移；（７）財務型非保險轉(zhuǎn)移；（８）缺失預防及措施；（９）缺失減少及措施。

領會：（１）危機風險回避、類型及局限性；（２）危機風險操縱型轉(zhuǎn)移的方式；（３）可保風險的特點。

應用：危機風險預防與操縱的要緊方法

４、危機反應和復原打算

識記：（１）危機反應和復原打算；（２）危機反應和復原打算的特點；（３）危機反應和復原打算的內(nèi)容。

領會：（１）制定危機反應和復原打算的緣故；（２）制定和使用危機反應和恢打算要注意的問題。

５、演習和培訓

識記：（１）學習與培訓的意義；（２）人力資源治理中進行培訓的方法。

領會：演習在針對危機的培訓中的優(yōu)點；

應用：如何進行演習和培訓。

６、危機反應和復原打算的調(diào)整

識記：危機反應和復原打算調(diào)整的緣故。

領會：如何對危機反應和復原打算進行全面的調(diào)整。

應用：

７、建立危機預警系統(tǒng)

識記：（１）危機預警系統(tǒng)；（２）電子預警系統(tǒng)和指標性預誓系統(tǒng)；（３）危機預警系統(tǒng)的構(gòu)成。

領會：（１）建立危機預警系統(tǒng)的意義；（２）建立指標性危機預警系統(tǒng)應注意的問題；（３）危機預警系統(tǒng)失靈的緣故。

應用：（１）危機預警系統(tǒng)的建立過程：（２）人們對危機預警反應遲鈍的緣故。

第四章危機事件治理

一、考核知識點

１、危機開始時期的反應

２、危機反應治理

３、危機復原治理

４、危機治理評判

二、考核要求

１、危機開始時期的反應

識記：（１）危機事件治理的概念；（２）正面強化；（３）負面刺激化；（４）危機識別輔助手段。

領會：（１）危機開始時期在危機治理中的意義；（２）負面刺激強化一樣比正面強化更有成效的緣故。

應用：（１）危機開始時期如何做出有效的反應；

２、危機反應治理

識記：（１）危機的連鎖反應；（２）危機處理不當；（３）危機處理不力。

領會：（１）危機反應治理的任務；（２）危機不能有效隔離的緣故；（３）回救反應的表現(xiàn)；（４）回救反應給危機反應工作帶來的苦惱；

應用：（１）危機反應的具體措施；（２）危機評估的依據(jù)。

３、危機復原治理

識記：（１）危機復原的目的；（２）危機處理對人的心理阻礙。

領會：（１）危機復原小組與危機反應小組的區(qū)別：（２）大量小企業(yè)倒閉的要緊緣故：（３）危機復原的策略；（４）危機對心理阻礙的形式。

應用：（１）危機復原治理的內(nèi)容。（２）組織形象治理的技巧

４、危機治理評判

領會：（１）危機受害者和危機反應人員提供的信息；（２）局外人對危機治理評判的作用；

應用：（１）危機治理評判的原則；（２）危機治理評判結(jié)果的應用。

Ⅲ、有關說明

為了使本大綱的規(guī)定在個人自學、社會助學和考試命題中得到進一步貫徹落實，現(xiàn)就有關問題作出如下說明。

一、關于考核目標

為了使考試內(nèi)容具體化和考試要求標準化，本大綱在列出考試內(nèi)容的基礎上，對各章規(guī)定了考核目標，包括考核知識點和考核要求，明確考核目標，使自學者能夠進一步明確考試內(nèi)容和要求，從而更有目的地系統(tǒng)學習教材，使社會助學者能夠更加明確命題范疇，更準確地安排試題的知識能力層次和難易度。

本大綱在考核目標中，按照識記、領會、應用三個層次規(guī)定應達到的能力層次要求，還能夠細分為“簡單應用”和“綜合應用”兩個子層次。三個能力層次是遞進等級關系，各能力層次的含義是；

識記：能明白有關名詞、概念、知識的意義，并能正確認識和表達，是較低層次的要求。

領會：在識記的基礎上，能全面把握差不多概念、差不多原理、差不多方法，能把握有關概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

應用：在領會的基礎上，能運用差不多概念、差不多原理、差不多方法，分析和解決有關的理論問題和實際問題。其中，“簡單應用”是指在領會的基礎上，能用學過的一、二個知識點，分析和解決簡單問題；“綜合應用”是指在簡單應用的基礎上能用學過的多個知識點，綜合分析和解決比較復雜的問題；是較高層次的要求。

二、自學教材：

本課程使用教材為：《危機治理：面對突發(fā)事件的選擇》，朱德武編著，廣東經(jīng)濟出版社，２００２年。

三、自學方法指導

１、在全面系統(tǒng)學習的基礎上，著重把握差不多理論，差不多知識和差不多方法。各章的內(nèi)容既有聯(lián)系又有相對獨立性；自學考試者應第一全面系統(tǒng)地學習各章節(jié)；經(jīng)歷應當識記的差不多概念、名詞，深入明白得差不多理論；其次，要把握各章節(jié)之間的內(nèi)容聯(lián)系，注意分清相近的概念，相似的問題、并注意它們之間的聯(lián)系；再次，在全面系統(tǒng)學習的基礎上，把握重點，并有打算、有目的地深入學習重點章節(jié)、但切忌孤立地東抓一點，西抓一點。為此，要求自學者要反復通讀、精讀教材，在全面把握的基礎上抓重點和難點。

２、重視理論聯(lián)系實際。在自學教材時，應當將社會心理學的理論同實際工作有機地結(jié)合起來，分析研究，對比比較，從而更深刻地領會和把握教材內(nèi)容，不斷增強實際應用的能力。

四、對社會助學的要求

１、社會助學者應依照大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標，認真學習和鉆研指定的教材，明確本課程與其他課程的不同特點，明確自學的要求。同時，要對自學應試者進行切實有效的輔導，引導他們把握重點和難點，防止自學中的各種偏向，把握社會助學的正確方向。

２、要正確處理基礎知識和應用能力之間的關系；努力引導自學應考者將識記、領會和運用聯(lián)系起來，把基礎知識和理論轉(zhuǎn)化為應用能力結(jié)合起來，在全面輔導的基礎上，著重培養(yǎng)和提高自學應考者的分析問題和解決問題的能力。

３、要正確處理重點和一樣的關系。課程內(nèi)容有重點和一樣之分，但考試內(nèi)容是全面的，因為重點和一樣是互相聯(lián)系的，不能截然分開。社會助學者應指導自學應考者全面系統(tǒng)地學習教材，把握全部考試內(nèi)容和考核知識點，在此基礎上再突出重點。總之，要把重點學習同兼顧一樣結(jié)合起來，切勿孤立地抓重點，甚至把自學應考者引向猜題押題。

五、關于命題考試的若干要求

１、本課程命題考試，應依照大綱所規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標來確定考試范疇和考核要求，不要任意擴大和縮小考試范疇，提高或降低考核要求?？荚嚸}要覆蓋全書各章，并適當突出重點章節(jié)，表達本課程的內(nèi)容重點。

２、本課程在試題中以不同能力層次要求的分數(shù)比例，一樣為：識記占２０％，領會占５０％，應用３０％。

３、試題要合理安排難度結(jié)構(gòu)。試題難易能夠分為易、較易、較難、難四個等級。每份試卷中，不同難易度試題的分比便一樣為：易占２０％，較易占３０％，較難３０％，難２０％。

４、本課程考試命題可能采納的題型有：填空題、單項選擇題、名詞說明、簡答題、論述題等。各種題型的具體樣式可能照本大綱附錄。

附錄：

題型舉例

一、單項選擇題

在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將其字母標號填入題干的括號內(nèi)。

１、溝通的既定前提是（

）

A、個人的技能B、知識范疇

C、個人的態(tài)度D、社會一文化系統(tǒng)

正確答案：Ｄ

２、危機治理的基礎是（

）

A、建立危機預警體系B、危機風險識別

C、危機風險評估D、危機風險的預防和操縱

正確答案：Ｂ

３、關于危機，下列表述中錯誤的是（

）

A、危機的發(fā)生有一個量變的過程

B、危機是從企業(yè)的角度來定義的

C、危機是指那些給當事人帶來嚴峻缺失的質(zhì)變，并非所有的質(zhì)變

D、危機是指立即發(fā)生質(zhì)變和質(zhì)變差不多發(fā)生但未穩(wěn)固的狀態(tài)

正確答案：Ｂ

二、多項選擇題在下列每小題的五個備選答案中有二至五個正確答案，請將正確答案全部選出，并將其字母標號填入題干的括號內(nèi)。

１、危機的特點包括（

）（

）（

）（

）（

）

A、突發(fā)性B、破壞性C、不確定性D、信息不充分Ｅ、資源嚴峻缺乏

正確答案：ＡＢＣＤＥ

２、作為危機治理的基礎工作，組織需要對溝通進行有意識的治理，治理的具體方法包括（

）（

）（

）（

）（

）

A、將溝通過程細化B、建立有利于溝通的組織文化

C、使用非標準化溝通方式D、采取抗噪音措施

Ｅ、建立合適的溝通通道，并使溝通通道有代償性

正確答案：ＡＢＤＥ

３、危機反應治理的要緊任務是（

）（

）（

）（

）（

）

A、堅持組織的連續(xù)性和生存

B、阻止或延緩危機的蔓延

C、減少或幸免人員的傷亡

D、阻止或減少人、財、物的連續(xù)損害

Ｅ、阻止或延緩危機的連鎖反應

正確答案：ＢＣＤＥ

三、填空題

１、溝通是信息傳遞和明白得，那么溝通過程要有兩個主體：