KillerApp12步打造數(shù)位企業(yè)

KillerApp12步打造數(shù)位企業(yè)瀏覽一下周邊的景色愈成功就愈可能錯失掉這些看似不循常軌的創(chuàng)意。成功有時也可能是你最大的敵人。KillerApp:能夠建立起一套全新類型的新產(chǎn)品或新服務(wù)．由於搶先進占市場，因此能夠掌控此類型事業(yè)，回收利潤可高達初期投資的數(shù)倍。KillerApp:改變市場，摧毀並重建業(yè)界3/11/2024網(wǎng)路價值梅特卡夫定律（Metcalfe’sLaw）以使用者人數(shù)的平方來表示網(wǎng)路的使用價值達到足夠的速度來掙脫現(xiàn)有的包袱3/11/2024執(zhí)行就是策略一位經(jīng)理人暫時拋開他的疑惑，環(huán)視四周尋找能在計畫中扮演重要角色的現(xiàn)成科技，和各方面組成策略聯(lián)明盟，然後執(zhí)行，並且直接在市場上（而不是在實驗室內(nèi)）進行實驗的細部微調(diào)，讓顧客也成為你的事業(yè)夥伴KillerApp所做的並非策略，而是應(yīng)用，是一種關(guān)係的重整。簡言之，就是創(chuàng)意。在新世界裡，這就是策略3/11/2024重新定義很少有發(fā)明能像馬鐙這麼簡單，對歷史的影響卻這麼巨大:中世紀(jì)的歐洲不過電子郵件的出現(xiàn)非?？?，幾乎讓人措手不及，現(xiàn)在連郵局都自認無法參與競爭，最後極有可能重新定義人類通訊的方法「由原子到位元」是殺手應(yīng)用在數(shù)位時代造成的第二級效應(yīng):社會、政治與經(jīng)濟體系以遞增方式改變，科技則以幾何級數(shù)變動3/11/2024亂序科技的改變剛開始只會影響科技層面，但是一旦到達臨界量後，即使全然不相關(guān)的體系也會發(fā)生混亂:「電視」重新定義了家庭與社區(qū)的關(guān)係但是缺乏階層結(jié)構(gòu)不代表毫無秩序：畢竟，魚兒在沒有任何指揮的情況下，也會成群而游。殺手應(yīng)用是擾亂定律的表現(xiàn)形式3/11/2024「零阻力」經(jīng)濟「麻煩」就是指交易成本，因為市場行為的無效率而增加的產(chǎn)品或服務(wù)的價格搜尋成本資訊成本協(xié)議成本定案成本監(jiān)督成本強制成本或者至少一次大量採購，以免麻煩「零阻力」經(jīng)濟:交易成本不存在的經(jīng)濟3/11/2024新市場公司之所以會形成，是因為成立與維持公司的額外費用，比個人在市場內(nèi)互相進行買賣的交易成本還便宜。公司內(nèi)部應(yīng)該保有哪些功能呢？答案是只有那些不能在市場上或其他公司更便宜的方法進行的活動。在公司內(nèi)安排一筆額外交易的成本，等同於將同樣的交易換到開放市場下執(zhí)行成本無法選擇自由市場，顧客往往會放棄交易，原因就是不願與內(nèi)部成本相抗衡。3/11/2024效率科技降低了公司營運成本，但也同時降低了市場的成本。換句話，說不僅是公司變得有效率，連市場也同樣變得更有效率交易成本不是逐步遞減而是按幾何級數(shù)下滑當(dāng)開放市場上的交易成本趨近於零時，公司的規(guī)模亦然3/11/2024零阻力經(jīng)濟真正的零阻力經(jīng)濟不需要有永久公司大多數(shù)複雜的交易，即使在最完美的資訊處理下，仍需要相當(dāng)?shù)慕灰壮杀究深A(yù)期公司的本質(zhì)必將改變，事實上目前就已經(jīng)在改變中。零阻力經(jīng)濟的目標(biāo)在去除購物時昻貴而不愉快的交易成本3/11/2024中間人的策略鍵結(jié)中間人提供公司以外的功能，能夠降交易成本中間人的存在之所以有價值，是因為他們提供的服務(wù)，比開放市場上所能找到的相同功能還便宜龐大企業(yè)將會被更專業(yè)的網(wǎng)狀策略鍵結(jié)的小型公司群所取代。這些小公司不是因所有權(quán)（以及官僚制度）而結(jié)合，而是靠高頻寬的資料通訊相互鏈結(jié)3/11/2024K=(P+I)S將資訊視為商品視為公共財產(chǎn)公共財產(chǎn)（像是國防與燈塔）則可同時讓所有人擁有與使用在美國，著作權(quán)的期限是作者有生之年再加上五十年，而專利的期限只有十七年。期限過後，作品或發(fā)明（包括重製所需的資訊）就進入公共領(lǐng)域，永遠留駐。球賽比分，甚至包括比賽進行中的分?jǐn)?shù)，屬於公共資訊。每個人都可以依其所好加以利用智慧財產(chǎn)權(quán)之目的，主要是為了鼓勵有用資訊的創(chuàng)作，更重要的是如何在激勵創(chuàng)作與讓大眾無限取用以增加價值這兩點間謀求平衡資訊是消耗不盡的。但是它另外有個特性：愈多人使用資訊，它的價值就會愈高。3/11/2024價格vs價值資訊的流通愈順暢，公司就愈不能隱瞞其成本，或是將無效率的損失轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。消費者現(xiàn)在擁有主動權(quán)，他們知道是否得到合理的價格行銷與廣告:廣告的目的就是要儘可能將公司的商品與服務(wù)傳達給最多的觀眾。這是目前將資訊免費送出卻可增加價值的例子之一3/11/2024預(yù)測未來最好的方法，就是創(chuàng)造未來交易成本最低者勝出：開發(fā)資訊資產(chǎn)可創(chuàng)造出新財富雖然像運輸、探油與製造這類產(chǎn)業(yè)的主要科技已經(jīng)相當(dāng)成熟穩(wěn)定，但主要產(chǎn)品或服務(wù)牽涉到資訊的產(chǎn)業(yè)，如娛樂、零售、金融服務(wù)與化學(xué)等，全都面臨重大的技術(shù)轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的商業(yè)變革就是來自數(shù)位科技，企業(yè)反應(yīng)的時間也跟著縮短3/11/2024新力量你供應(yīng)商替代者顧客新加入者競爭者全球化解除管制數(shù)位化新力量3/11/2024自由市場數(shù)兆單位的貨幣每天以電子方式進行交易。國家銀行即使想要干預(yù)匯率也無能為力。地球自轉(zhuǎn)的時差，成為二十四小時營運狀態(tài):無邊境商務(wù)的概念交易成本遽降，自由市場現(xiàn)在已經(jīng)成為比政府還優(yōu)秀的管制者3/11/2024資訊密集的價值鏈拆解價值鏈，而非只是讓價值鏈最佳化找出激烈改變的方法，甚至全面汰換舊有的策略以全新方法獲利的:經(jīng)營綏路購物中心的成本則幾乎微不足道。巴克利對「房客」進行的每筆信用卡交易抽成，這與非電子交易是一樣的3/11/2024新經(jīng)濟:降低成本新用途:連結(jié)在一起為什麼能產(chǎn)生新價值資訊流動所造成的經(jīng)濟效應(yīng)，創(chuàng)造了相關(guān)的機會只需要一點投資，你今天所進行的許多昂貴活動，就可以由顧客來執(zhí)行，包括基本的客戶服務(wù)、訂單輸入、貨運追蹤、人員訓(xùn)練、採購單的管理、產(chǎn)品規(guī)格的設(shè)定，甚至是產(chǎn)品的研發(fā)(原始來源、一次處理)網(wǎng)際網(wǎng)路這種標(biāo)準(zhǔn)化科技，簡化你的經(jīng)營方式怎樣說服顧客接下的工作？很簡單，因為他們動手完成這些服務(wù)的同時，也使自己的交易成本降低了。3/11/2024客戶是最佳客服代表讓顧客排定取貨時程並自行印製空運單方便（使用他們自己的列印設(shè)備），甚至連條碼都提供不只是服務(wù)提供者，製造業(yè)者也一樣可以。它最大的合作對象，如政府與教育界顧客，已在網(wǎng)站上設(shè)定好條件，所以只要簽入，戴爾就會知道顧客已經(jīng)擁有哪些產(chǎn)品。戴爾的系統(tǒng)也提供每日的訂單與生產(chǎn)狀況。速度加快、費用降低、減少了庫存3/11/2024客戶是產(chǎn)品開發(fā)者顧客大多瞭解他們需要什麼、願意花錢買哪些持點與功能產(chǎn)品與服務(wù)的最終使用者、產(chǎn)品能耐的專家客戶量身訂做的產(chǎn)品更快的交貨時間與參與感3/11/2024市場搶奪現(xiàn)有的經(jīng)營事業(yè):針星(Saturn)部門在各方面都很成功，不過它的成功大部分只是將通用汽車其他車種的顧客吸收過來兩個下注的安全策略:混合策略如果是針對客戶的方便而設(shè)計，那還算有道理；但通常公司只是想藉此回收過去的投資，而這願望是不可能實現(xiàn)的3/11/2024資訊為重的產(chǎn)品與服務(wù)Ernie並不能取代安永顧問公司的現(xiàn)場服務(wù)；網(wǎng)路服務(wù)只是公司善用顧客資料庫與業(yè)界專業(yè)知識的一種方式。同時，這也提供客戶一個較便宜的切入點，一旦他們的事業(yè)發(fā)展較成功後，可望採用公司其他較高價的服務(wù)。資訊以位元形式發(fā)表後，它的自然傾向就是流通市場頓時變?yōu)橥该?/11/2024個人化外觀雙層式行銷:對高級客戶（有機食物就是一例），或是針對價格取向的購物者（大量食品）Pointcast讓原本無足輕重的「螢?zāi)槐Ｗo程式」概念搖身一變成為殺手應(yīng)用：每當(dāng)電腦不使用時，就會傳送使用者想要的內(nèi)容?？蛻粝埠脗€人化的產(chǎn)品外觀，特別是親自動手設(shè)定你就能將每位顧客（如果無法是每次交易）視為獨特的個體3/11/2024StanDavis:「大量訂做」(masscustomization)設(shè)備都可能植入智慧晶片（不久後將小到每個燈泡）住家與公司將愈來愈像小型網(wǎng)際網(wǎng)路例如開關(guān)電燈，都視為獨特、訂做的交易3/11/2024創(chuàng)造價值社群網(wǎng)路與其獨特的經(jīng)濟體系並不只存在於網(wǎng)際空間一個真實世界裡任何規(guī)模的組織都可以，也應(yīng)該在數(shù)位世界裡的公式：重視你的社群可創(chuàng)造出價值社群。會員:數(shù)位城市卻失敗了，失敗的原因與美國線上成功的原因一樣。它的內(nèi)容由《芝加哥論壇報》(ChicagoTribune)這類報紙出版商提供，這些協(xié)力商將資訊以「廣播」方式處理，對於根本不適用廣播的網(wǎng)際網(wǎng)路，如此作法簡直是侮辱。以「數(shù)位城市芝加哥」為例，它提供由《芝加哥論壇報》評論員主筆的影評與餐飲情報，以及完全由賣方與房東提供的房市與附近環(huán)境資訊。不可思議的，竟然沒有讓使用者自己發(fā)表評論或分享社群專長的地方3/11/2024建立新關(guān)係以電腦系統(tǒng)取代人類介面，而還能保有「與顧客的親密關(guān)係」公司往往太過重視保密，反而低估了共享資料的價值想想自己是顧客時要什麼，努力提供給使用者:以顧客身分直接接觸客服人員的經(jīng)驗3/11/2024高品質(zhì)、低成本仿照電腦遊戲的做法，能夠自動適應(yīng)使用者的程度，在使用者熟悉之後引進更高等級的系統(tǒng)功能並且在必要時呼叫工作人員提供協(xié)助。同樣重要的是，這些介面會記錄與顧客之間的互動，建立豐富的資料庫。我們稱這樣的系統(tǒng)為「學(xué)習(xí)介面」，這是電腦科學(xué)家凱伊首創(chuàng)你常常使用，久而久之，它就會知道並適應(yīng)你的愛好，更進一步降低電子商的交易成本3/11/2024顧客損失(consumersacrifice)顧客損失，是指在最理想的可能狀況下，顧客想要的品質(zhì)與最後接受的品質(zhì)之間的落差。確?？蛻魰掷m(xù)使用，而非你自己:電子商務(wù)將會大大削弱真實商店的價值，因此必須把這些商店轉(zhuǎn)變?yōu)檎故疚?、示?fàn)中心、直接遞送到府業(yè)務(wù)的中間站?？蛻粲鷣碛诖龘碛袑ｉT量身定做的商品，最終的組裝過程也必須轉(zhuǎn)移到遞送系統(tǒng)中進行，而卡車就變?yōu)槊阅愕难u造工廠了。方便會上癮3/11/2024CRM介面設(shè)計的原則是以顧客為中心，豐田不會告訴你豐田怎麼看待自己，而使你感到厭煩或迷惑；它的訴求是創(chuàng)造出一種擁有豐田汽車的經(jīng)驗:當(dāng)個豐田車主是什麼樣的滋味介面設(shè)計的目標(biāo)設(shè)定為顧客，而不是公司本身你的介面必須讓顧客以最舒適的方式由舊世界轉(zhuǎn)入新世界3/11/2024“方便”是會上癮的！「轉(zhuǎn)換成本」(switchingcost):封閉系統(tǒng)的年代已經(jīng)結(jié)束，曾經(jīng)靠它打下江山的公司不是消失不見，就是痛苦地轉(zhuǎn)型為開放架構(gòu)與開放系統(tǒng)新世界的動力來自開放系統(tǒng)，以釋出資訊而非隱藏資訊利用開放系統(tǒng)創(chuàng)新，並因此增加系統(tǒng)的的價值除此之外，新競爭者利用網(wǎng)際網(wǎng)路的開放性，不僅能提供顧客連結(jié)，還能連接上配貨夥伴（像是聯(lián)邦快遞或是UPS）及產(chǎn)品製造商（包括百特）。壟斷市場的瓦解，象徵顧客轉(zhuǎn)換成本的下降。轉(zhuǎn)換成本並非不存在於開放環(huán)境裡，只是具有相當(dāng)不同且脆弱的特質(zhì)。開放市場的轉(zhuǎn)換成本比較容易克服，顧客不會因為沒有選擇彈性而被鎖住3/11/2024競爭優(yōu)勢介面開放給顧客使用，資料的專屬價值很快就會消失。畢竟，開放的系統(tǒng)對競爭者而言是極大的誘惑?；萜召Y訊部的資深主管就告訴我們，一旦打開與世界隔離的防火門，就無法防止主要競爭者挖掘我們下世代新產(chǎn)品的計畫。這將使惠普喪失早期優(yōu)勢?；萜找愿娱_放的方式解決這項衝突，有些競爭者其實早已進入公司內(nèi)部，惠普在噴墨印表機市場的主要競爭對手佳能(Canon)，也是公司在雷射印表機事業(yè)上的重要夥伴，負責(zé)提供這些設(shè)備的列印引擎。換句話說，佳能早就能取得惠普公司的眾多工程專業(yè)知識，惠普瞭解自身的專長不在於產(chǎn)品的創(chuàng)新，創(chuàng)新的速度同樣的產(chǎn)品規(guī)格，惠普總是能讓新產(chǎn)品比競爭者早一步上市。因此，喪失專屬資料的危險，就不如公司剛開始所想的那麼嚴(yán)重3/11/2024競爭力殺手應(yīng)用壓縮交易成本，犧牲了大公司的利益，但卻改善了開放市場的競爭力當(dāng)規(guī)模不再必要或不具競爭力時，公司就會縮小。由資訊數(shù)位化所促成的新力量，讓企業(yè)能以規(guī)模較小，但較專業(yè)、較具彈性的事業(yè)單位經(jīng)營。3/11/2024CRM數(shù)位科技如何能用來建