提升基層溝通力塑造團隊凝聚力

11三月2024提升基層溝通力、塑造團隊凝聚力講師簡介：中山大學MBAPTT國際職業(yè)培訓師美國AACTP國際職業(yè)認證培訓師具有8年大型集團企業(yè)、上市公司的培訓、企業(yè)管理咨詢改善經(jīng)驗。歷任臺灣寶成國際集團、華堅鞋業(yè)集團培訓師、成本控制主管/顧問，東莞第一家創(chuàng)業(yè)板上市公司培訓經(jīng)理等職務，是從生產(chǎn)一線成功轉(zhuǎn)型的培訓師，對企業(yè)管理有獨特管理見解與經(jīng)驗。學習小貼士Open——打開心“門”，積極參與、相互討論

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請 把手機調(diào)至振動狀態(tài)或關機。

謝謝！3課程目標通過本課程，您將有機會：1、全方位認知班組長的角色和必備的管理技能；2、了解溝通的過程，提升溝通能力3、加深對團隊的理解，提高團隊建設能力4、掌握目標管理的原則與方法善長互動培訓與案例教學，優(yōu)異的口才和富有激情的演講總能充分調(diào)動培訓的學習氣氛，不斷激發(fā)和影響學員。常用廣博的實際案例與復雜的理論知識進行有機地結(jié)合，使培訓內(nèi)容變得通俗易懂；通過敏銳的觀察力和透徹的分析能力，有效地掌握學員的學習情況，運用成人學習規(guī)律，幫助學員克服學習障礙，以保證培訓的最終效果。主講課程（僅列部分）：《企業(yè)精英——班組長勝任素質(zhì)體驗式訓練營》（4天5夜）《基層管理干部領導力提升》（2天）《彈性組織運營與90后新生代員工管理》（2天）《改變前的覺醒——開啟您的職業(yè)夢想》（1天）《現(xiàn)代應屆大學生如何快速適應新環(huán)境》（1天）互動討論：最頻繁的10句話1、你聽到員工平時抱怨最頻繁的10句話2、你聽到上級批評下屬最頻繁的10句話3、你聽到同事之間推諉最頻繁的10句話基層綜合管理能力提升：3+1模型角色認知目標管理能力溝通能力團隊建設能力第一章：角色認知角色轉(zhuǎn)變職業(yè)生涯正確立場關鍵職責核心技能思考：成為班組長后，我們發(fā)生了哪些變化？做員工時獨立地完成任務要清楚自己的工作標準解決自己的工作困難努力使自己成長和員工在一起時間多活動范圍常在小組內(nèi)做班組長時；；；；；；職位不高，決策不少 權力不大，責任不小班組長需要角色轉(zhuǎn)變“兵頭將尾”“漢堡包”“

”“

”變環(huán)球石材在發(fā)展，我們?nèi)绾巍白儭?？硬件：新廠籌建產(chǎn)能擴大設備更新人員增長產(chǎn)業(yè)鏈完善軟件品牌效益日益突顯研發(fā)設計能力提升管理體系創(chuàng)新變革生產(chǎn)流程不斷優(yōu)化員工學歷結(jié)構提高員工年齡層次減小員工能力素質(zhì)成長員工人性需求變化環(huán)球石材在發(fā)展，我們?nèi)绾巍白儭?？一、班組長要規(guī)劃職業(yè)生涯主管部長總監(jiān)組長作業(yè)員職業(yè)技能素質(zhì)不斷提高總經(jīng)理主任環(huán)球石材的雙通道職業(yè)發(fā)展管理通道、專業(yè)通道二、班組長要樹立正確立場面對上司時，代表下屬面對下屬時，代表上司面對同事時，代表部門面對外界時，代表公司為上司

，為下屬

！為部門

，為公司

！三、班組長要明確關鍵職責穩(wěn)定員工隊伍保證產(chǎn)品質(zhì)量提高工作效率降低制造成本有效貫徹（執(zhí)行）公司的決策四、班組長要掌握核心技能能教能評（

）善查善管（

）反思反悟（

）可戰(zhàn)可謀（

）第二章：溝通技巧溝通的認識與理解溝通定義、方式溝通渠道與關鍵溝通6大干擾與3大障礙溝通法則和技巧我們?yōu)槭裁匆獪贤?？溝通是為?/p>

高效完成工作！溝通的定義為了設定的

，把

、

和

在個人或群體間傳遞，并達成

的過程。游戲：無聲勝有聲請2名學員上臺表演問題與思考他們是如何進行溝通的？您觀察到了什么？在無聲溝通中，成功關健是什么？

；

；

；

；無聲溝通成功的關鍵：常見的溝通渠道無聲書面圖表手勢郵件表情有聲口頭語音設備電話常見的溝通渠道游戲：我說你畫每人請拿到2張白紙片有效溝通的圖表有聲溝通的三個基本行為說聽問說——發(fā)送信息發(fā)送信息應該注意：用哪種方法：電話？面對面？開會？確定信息內(nèi)容：要達成什么目的何處發(fā)送信息：正確的地點何時發(fā)送：正確的時間誰該接受信息：正確的人表達技巧強調(diào) 例：“我沒說他偷了客戶的錢”語氣 例：“我愛你”用詞 例：“我太佩服/喜歡你啦” 聽——接收信息聽的原則：適應講話人的風格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓勵他人表達自己問——確認信息接收人確認發(fā)送人確認是不是做到以上幾點，就可以保證溝通的效果呢？動腦筋??！溝通過程中還容易遇到：干擾與障礙游戲：帶口信請3位學員上臺表演角位分配：1位是大理石車間主管（第2天將要請假）1位是大理石車間切割組長1位是儲備干部我們在溝通中存在的干擾表達能力的差異溝通環(huán)節(jié)的多少溝通時間的長短溝通環(huán)境的不同溝通方式的區(qū)別三個層次的溝通障礙接收障礙理解障礙認同障礙接收障礙根本沒有聽聽其他的去了本身條件不足：盲、聾、植物人被干擾字面的、語音的專業(yè)知識層面性格愛好差異工作生活經(jīng)歷思考問題方式參考標準尺度理解障礙人生價值觀職業(yè)道德觀念宗教信仰的差異親和力不夠缺乏領導魅力認同障礙雙方利益沖突溝通內(nèi)容的公正性集體關心程度管理制度環(huán)境企業(yè)文化差異班組長與上司溝通相處尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴見上司時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎41輕松一刻（1）：挨“罵”真經(jīng)工作挨罵，人之常情；罵是教導，出于關切；認真聽罵，語有潛意；低頭不語，偶而點頭；辯論之前，先對不起；若是無理，無則加冕；若是苦悶，找人傾訴；次日早起，重新開始；42班組長與同事溝通相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套不講同事的壞話不可自吹自擂多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作43輕松一刻（2）：愛妻原則1、太太不會有錯2、如果太太有錯，一定是我看錯3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成太太的錯4、總之太太不會有錯5、只要認為太太不會錯，日子一定過得很不錯44輕松一刻（2）：愛同事原則1、同事不會有錯2、如果同事有錯，一定是我看錯3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯4、總之同事不會有錯5、只要認為同事不會錯，相處一定很不錯45班組長與下級溝通相處（1）1、傾聽的藝術少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評多發(fā)問，表示認真在聽46班組長與下級溝通相處（2）2、如何責“罵”責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬47第三章團隊建設與管理團隊定義與理解團隊形成的6大過程衡量團隊的3把尺子阻礙團隊成功的10大關健因素打造卓越團隊的步驟與方法什么是團隊？請看視頻片段：然后請寫出你對團隊的理解！五星團隊圖一、團隊的定義 團隊是為了實現(xiàn)共同的

，而相互承擔

，共同

的群體。群體的兩種結(jié)果三個臭皮匠當個諸葛亮——優(yōu)秀的團隊三個和尚 沒水喝——糟糕的組合團隊與普通群體的區(qū)別在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的，他們的目標各不相同，有著不同的活動。1、獨立的完成任務。2、內(nèi)部沒有統(tǒng)一的衡量標準3、沒有最終的責任人。團隊的人是有共同目標的，他們互相依賴、互相支持，共同承擔最后結(jié)果1、團隊成員有共同的目標，有相同的衡量成功的標準。2、團隊成員之間為了完成任務，相互支持，相互依賴，共同承擔最終的對產(chǎn)品或服務的責任。普通群體團隊團隊與工作組的區(qū)別強有力的目標明確的領導人個人負責制工作組的目的與更廣的組織任務是一致的個人的工作產(chǎn)品通過有效的會議運行通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如企業(yè)的財務業(yè)績）討論決策和代表作用團隊成員分擔領導作用個人負責和相互負責相結(jié)合團隊自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵進行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議通過評價集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績團隊成員共同討論，共同決策，也共同做實事工作組團隊團隊與工作組的區(qū)別團隊工作組隊員隊員隊員隊員隊長隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊長隊員隊員二、團隊形成過程前階段階段2

激蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

修整階段1

形成談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性激蕩期規(guī)范期形成期修整期執(zhí)行期關于團隊目標、領導、類型和工作關系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導致意見相左個人和團隊的需求調(diào)整統(tǒng)一激蕩期規(guī)范期執(zhí)行期修整期形成期共同的愿景和目標開始產(chǎn)生溝通較開放，成員之間相互了解，會潛意識一起面對問題逐步形成制度，信任在建立激蕩期規(guī)范期執(zhí)行期修整期形成期團隊成員分擔并接受領導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性激蕩期規(guī)范期執(zhí)行期修整期形成期在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習不斷相互檢討并作出積極調(diào)整，使團隊成員產(chǎn)生高度的歸宿感和榮譽感激蕩期規(guī)范期執(zhí)行期修整期形成期三、衡量團隊的“三把尺”

；

；

；四、阻礙團隊成功的因素（1）一切以自己為中心懷疑不信任缺乏責任心價值觀差異不善于溝通個人因素四、阻礙團隊成功的因素（2）目標不明確權責不清楚工作流程不完善溝通機制不健全考核體系不公平組織因素五、打造卓越團隊的步驟與方法打造卓越團隊《三字經(jīng)》選人才、重

、巧

；設目標、分

、強

；常宣導、勤

、求

；講人性、樹

、建

；第四章目標管理目標管理的理解與認識目標管理的3大階段目標設定的原則與技巧目標管理的過程控制4大工具運用目標管理的結(jié)果運用——員工激勵班組長的困惑每天要深入到具體工作，以保證事務處理正確員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能想要的結(jié)果員工總是犯重復性錯誤，工作質(zhì)量、效率低下員工提供的信息太少，總是隱瞞問題，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補；累煩惱怒為什么？員工的困惑不知道為什么做/作到什么程度/怎樣做我做的蠻好，老責備我干什么做得好壞無所謂權力/決策/資源為什么離我那么遠？茫然無措郁悶消極怠工怒不可遏為什么不提升我？不公平為什么？68為什么缺乏明確的目標/責任任務界定缺乏完成的邊界界定缺乏適時的信息/資源支持缺乏獎勵與動力缺乏適時的反饋員工知識/技能實踐力不夠！管理工作上的困惑69資金問題技術問題質(zhì)量問題管理問題人才問題市場問題品牌問題企業(yè)所面臨的問題及一般決策思考的順序目標管理問題70游戲：報數(shù)“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、、、、、、41、42、43”71是為實現(xiàn)組織成員一起參與制定的目標，并由此決定上下級的責權分工和分目標，并在目標實施中實行自我控制的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標（參與）;（2）目標分解(目標體系);（3）自我控制(授權管理和自我評價)一、什么是目標管理定義要點二、為什么需要目標管理？成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不是由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果！同樣，今天目標會成為我們未來的生活！73目標管理的威力：舵、鐘、鏡、梅對個人而言，目標就是：給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的；使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間；迫使自己未雨綢繆，把握今天；使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率；使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力。對企業(yè)而言：目標管理能促進“向前進的管理”；目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果；目標管理使“解決問題”成為可能；目標管理能培養(yǎng)能干的人；目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結(jié)。74三、目標管理三階段成果評價的階段目標實現(xiàn)過程階段目標設定階段751、目標設定某公司員工生產(chǎn)任務設定——案例研討76SMART原則心理與意識生理與資源定性與定量效果與效率個人愿意干經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的，而非天方夜談定量為主，定性為輔助有時間節(jié)點為界定條件的S——SPECIFIC明確M——MEASURABLE可衡量A——ATTAINABLE具有挑戰(zhàn)性R——REALISTIC現(xiàn)實T——TIME時限SMART原則77strength優(yōu)勢目標設定前的SWOT分析weakness劣勢Opportunity機會threats威脅78實戰(zhàn)練習：請根據(jù)SMART原則和SWOT分析，設計你未來3年的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃：優(yōu)勢劣勢79２、目標實現(xiàn)過程階段目標管理過程四大工具：目標分解工具工作計劃工具過程控制工具問題分析與解決工具80目標分解體系圖總目標經(jīng)理目標主管目標員工目標與組織目標直接相關程度高與組織目標直接相關程度低〔為間接目標〕工具一：目標分解81實際分解案例：某公司生產(chǎn)部門生產(chǎn)班組生產(chǎn)任務目標分解工具與運用案例82工具二：制定工作計劃如果我們的工作缺乏計劃，將導致如下惡果：一上班，不太清楚今天要什么哪些事情？——目標不明確

正當你忙得不可開交的時候，新任務一個以一個全來了？

——沒有進行工作歸類的習慣

忙了1天，到了下班的時候才發(fā)現(xiàn)還有最重要的事情沒完成，導致加班？——缺乏做事輕重緩急的順序沒有時間分配的原則經(jīng)常忘記要跟進無法回顧總結(jié)做工作計劃的方法——阿爾卑斯山法(ALPEN)列出任務(A)第二天想要完成和必須完成的估計工作需要的時間(L)預留機動時間給意外事情(6：4規(guī)劃)(P)決定優(yōu)先、刪減和授權(E)事后檢查將未完成的事情轉(zhuǎn)移(N)附：《日工作計劃表》、《專案工作計劃表》工具二：制定工作計劃時間矩陣圖既緊急又重要重要不緊急緊急不重要既不緊急也不重要稍后做授權不做立即做不同層次人員的時間安排25-30%15%50-60%5-15%55-65%20-25%15%<5%20-25%55-65%15%<5%普通人士優(yōu)秀人士成功人士做好工作計劃要點：熟悉工作內(nèi)容熟悉員工的能力/特長/性格堅持工作原則提前收集信息保持信息的準確多用數(shù)據(jù)反應問題格式統(tǒng)一標準化設置點檢項目/跟進人員合理安排時間工具二：制定工作計劃某公司生產(chǎn)目標檢工具、效果評估工具一、目標管理追蹤的原則確保目標原則效率原則責任原則標準原則關鍵因素原則例外原則行動原則二、目標管理追蹤的注意重點定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標評分標準的建立目標管理結(jié)果與績效考核、獎懲掛鉤按時填寫目標管理卡或追蹤卡，做好會議記錄工具三：過程控制88例：目標執(zhí)行追蹤卡目標工作計劃執(zhí)行情況進度（%）自我檢討有關單位簽注意見本期預計本期實際本期差異差異原因改進辦法建議工具四：問題分析與解決創(chuàng)意解決問題的流程問題分析與解決要點：鎖定解決問題的目標尋找出核心問題/問題的核心判斷信息的真?zhèn)巫凡閱栴}/事件的原因分析問題的嚴重性控制問題的擴大化制定針對性改善對策學會預防問題的發(fā)生工具四：問題分析與解決３、目標管理的績效評估一、目標績效評估的重要性加強責任觀念保持目標管理的正常功能促進溝通，了解下級的業(yè)績及困難評估結(jié)果作為獎金及薪資發(fā)放的依據(jù)升遷與調(diào)整的參考可作為訓練與能力開發(fā)的參考二、由誰來評估績效執(zhí)行者本人目標執(zhí)行者的上司主辦評價部門（稽核、管理部門、總經(jīng)理慕僚等）92三、評估什么達成結(jié)果的評價（績效高低？成果滿意否？偏差度多少？）達成過程的評價（目標活動是否順利進行？是否按進度進行？當環(huán)境變動是如何處理？）執(zhí)行者的評價（針對執(zhí)行者的能力、應變