客服組月月考題附有答案

客服組9月月考題[復(fù)制]一、單選題（12題，每題3分，共36分）您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下關(guān)于A5道具功能描述錯誤的是?[單選題]*A.蜜靈果用于坐騎升級B.萌萌果用于寵物升級C.使用修為可提升境界D.裝備上鎖后無法穿戴(正確答案)2.關(guān)于荒獸入侵描述錯誤的是?[單選題]*A.小怪和妖王每日分別有兩次挑戰(zhàn)機會B.江湖商店每周一凌晨5點更新C.隨著俠客對妖王的傷害提高，獎勵會越豐富D.挑戰(zhàn)次數(shù)用完后，可以用葉子購買兩次(正確答案)3.A5中哪個游戲設(shè)置無法提升戰(zhàn)力?[單選題]*A.升級寵物B.淬品裝備C.分解裝備(正確答案)D.門派學(xué)武4.關(guān)于俠客令描述錯誤的是?[單選題]*A.等級可以通過消耗體力提升B.當(dāng)本輪俠客令結(jié)束，俠客令特權(quán)也會失效C.每輪時間是14天，從玩家購買開始計算(正確答案)D.購買俠客令后才可以獲得額外獎勵5.玉葉子不能購買哪種物品?[單選題]*A.體力B.金銖C.頭像框(正確答案)D.江湖寶箱6.仙樹保衛(wèi)戰(zhàn)描述錯誤的是?[單選題]*A.通關(guān)獎勵不受獎勵券使用個數(shù)影響(正確答案)B.仙樹任務(wù)目前總成就點為1330C.活動結(jié)束后仙樹獎勵券會消失D.闖關(guān)失敗不會消耗仙樹獎勵券7.關(guān)于開掛解封流程錯誤的是?[單選題]*A.驗證結(jié)果為28的可以解除不受異常條數(shù)限制B.異常驗證條數(shù)小于等于5條，可以直接解封C.異常驗證條數(shù)大于5條且超過24小時都不可解封(正確答案)D.24小時內(nèi)異常驗證條數(shù)大于5條充值2000以上的玩家可以解封8.“都說了沒有微端，您聽不懂嗎”，如何修改是最優(yōu)表達?[單選題]*A.確實是沒有微端的，請勿聽信謠言，以免上當(dāng)受騙B.轉(zhuǎn)端功能目前正在升級中呢，暫時無法操作望您諒解(正確答案)C.您選擇相信別人，也不相信官方，那我也幫不到您D.您認真看看我的描述可以嗎，微端功能在升級處理不了9.在線組接到的玩家，不可以直接引導(dǎo)給VIP處理的是?[單選題]*A.充值5000元的玩家咨詢專屬福利B.充值5000元的三大區(qū)IOS玩家要微端C.認證過的VIP玩家來咨詢普通的異常問題(正確答案)D.VIP玩家咨詢化身溢出如何更換10.下列哪個選項觸發(fā)【流程執(zhí)行錯誤】質(zhì)檢扣分?[單選題]*A.注銷賬號時，告知玩家注銷后無法找回，并讓玩家再次確認B.玩家提及未成年退款，無需角色信息，引導(dǎo)給投訴專員即可(正確答案)C.玩家主動承認開掛，后臺顯示3條異常記錄，可以取消標(biāo)記D.玩家開發(fā)票但拒絕提供截圖和導(dǎo)出賬單，應(yīng)在群內(nèi)報備給主管11.哪個情況無需主動調(diào)起回復(fù)?[單選題]*A.我們長時間未回復(fù)導(dǎo)致斷線，主動調(diào)起解決問題B.特殊情況導(dǎo)致斷線的，在上班時間內(nèi)應(yīng)該調(diào)起回復(fù)C.玩家主動關(guān)閉的對話(正確答案)D.讓玩家稍等查信息，玩家未回復(fù)超時斷線，要調(diào)起告知查詢結(jié)果12.關(guān)于賬號認證描述不正確的有?[單選題]*A.一個身份證最多綁定五個賬號B.非國內(nèi)玩家無法實名認證C.實名注冊資料填寫確認后無法更改D.未實名制可以先進入游戲體驗(正確答案)二、多選題（5題，每題5分，共25分）1.以下哪些活動只能額外購買兩次機會參與?*A.勇闖銅人陣(正確答案)B.妖王歷練(正確答案)C.武館爭霸D.蓬萊幻境2.關(guān)于活動時間描述正確的是?*A.銅人陣獎勵結(jié)算時間是凌晨5點(正確答案)B.妖王歷練獎勵結(jié)算時間是次日0點(正確答案)C.蓬萊幻境每周一/三/五開放D.周末錦鯉在玩家創(chuàng)角的第22天開啟3.哪個問題無需區(qū)服角色名就能回復(fù)?*A.“小程序和APP互通嗎?”(正確答案)B.“被禁言了，為什么老是禁言我?”C.“榜一開掛你們管不管?”D.“自動游歷不增加修為?”(正確答案)4.請問下列哪種情況可以提供微端?*A.6大區(qū)充值5000元的安卓玩家(正確答案)B.3大區(qū)充值2000元的IOS玩家C.6大區(qū)充值5000元的IOS玩家(正確答案)D.3大區(qū)充值2000元的安卓玩家(正確答案)5.玩家反饋小程序卡頓:“垃圾游戲，這么卡玩?zhèn)€錘子”，哪個回復(fù)不存在扣分點?*A.小程序平臺微信提供的運行內(nèi)存是很少的，所以才會導(dǎo)致閃退等情況的，目前正在進行優(yōu)化呢。B.我非常理解您的心情，請不要著急，我們也在持續(xù)優(yōu)化相關(guān)運行環(huán)境，建議您清理下微信內(nèi)存看看呢。(正確答案)C.抱歉啊大大，麻煩您刪除小程序重新搜索進入看看是否有所好轉(zhuǎn)，目前小程序卡頓的問題我們也在加緊優(yōu)化呢。(正確答案)D.給您帶來不便我們深感抱歉，后續(xù)會通過更多的技術(shù)手段減少閃退的情況，很感謝您對游戲的支持！(正確答案)三、判斷題（13題，每題3分，共39分）1.A5創(chuàng)角7天內(nèi)可以免費修改一次性別。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤2.A5的跨服頻道每天會刷新50次發(fā)言機會，超出后需要用葉子購買次數(shù)才能繼續(xù)發(fā)言。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3.A5的心法提升基礎(chǔ)屬性，功法提高戰(zhàn)斗屬性。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤4.武館爭霸每日只可修改一次陣容。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5.妖王歷練每局挑戰(zhàn)時長限制5分鐘，到時間會被強制清理出去。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤6.神功技能的等級取決于所需絕技的平均等級。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤7.4大區(qū)玩家手機號注銷，核實身份信息、充值信息、原綁定手機號和新手機號，可以幫其換綁。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤8.玩家反饋小程序卡頓，要求解決卡頓問題，可以主動引導(dǎo)下載微端。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)9.玩家運營活動獎勵未及時領(lǐng)取，可處理時限為48小時內(nèi)。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤10.A5玩家咨詢"怎么右上角的郵件圖標(biāo)不見了"，需要核實區(qū)服角色名才能回答。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)11.玩家說“你們服務(wù)還挺垃圾的”只是吐槽，無需安撫。[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答