管理者責(zé)任心的重要性

管理者責(zé)任心的重要性管理者責(zé)任心的重要性管理者的責(zé)任心到底有多重要呢?管理者責(zé)任心的重要性體現(xiàn)在哪呢?下面就不妨和愛匯網(wǎng)店鋪一起來了解下!強(qiáng)烈的責(zé)任感是管理者的首要素質(zhì)一、強(qiáng)烈的責(zé)任感是管理者的首要素質(zhì)古語云：天下興亡，匹夫有責(zé)。這是古人對(duì)國(guó)家興亡關(guān)心和勇于分擔(dān)責(zé)任的體現(xiàn)。在這種理念的引導(dǎo)下，當(dāng)宮廷腐敗，帝王無能、天下大亂、民不聊生的時(shí)候，就會(huì)有人站起來振臂一呼，聚集天下有志氣、有責(zé)任感之士向腐朽的統(tǒng)治階級(jí)發(fā)起沖擊，奪取統(tǒng)治政權(quán)以救天下蒼生百姓。當(dāng)舊中國(guó)處于沉重的災(zāi)難之中，社會(huì)發(fā)展受到嚴(yán)重阻滯，勞動(dòng)人民處于水深火熱的壓迫和剝削之中的時(shí)候，共產(chǎn)黨人自覺地?fù)?dān)當(dāng)起了喚醒民眾、領(lǐng)導(dǎo)人民推翻舊社會(huì)，建設(shè)新中國(guó)的重任。日本侵華戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，中華民族處于危亡之秋，共產(chǎn)黨又肩負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)人民抗擊日寇的責(zé)任，贏得了全國(guó)人民的信賴，點(diǎn)燃全國(guó)人民心中希望之火，團(tuán)結(jié)起全國(guó)人民的力量，經(jīng)過艱苦卓絕的斗爭(zhēng)，最終取得抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。勇于承擔(dān)責(zé)任，可以贏得人心，可以聚集力量。有一次開玩笑問女孩子這樣一個(gè)問題：你想找一個(gè)怎樣的男人?她說：找一個(gè)肩膀結(jié)實(shí)的男人。意思是要找一個(gè)靠得住、靠得踏實(shí)的人，什么人靠得住、靠得踏實(shí)?肯負(fù)責(zé)又有能力的人?！柏?fù)責(zé)任”是放在第一位。肯負(fù)責(zé)任的人可靠。幾年前報(bào)紙上有一則這樣的報(bào)道：有一個(gè)小火車站，站長(zhǎng)外出開會(huì)未回，有一個(gè)突發(fā)情況必須當(dāng)機(jī)立斷處理，否則就會(huì)造成撞車的嚴(yán)重事故。在這個(gè)節(jié)骨眼上副站長(zhǎng)慌了手腳不敢決斷，有一個(gè)年輕的普通職工站了出來，提出應(yīng)急方案，副站長(zhǎng)說：你可知道弄砸了是什么后果?年輕人平靜地說：知道——坐牢。他立即采取措施，火車順利呼嘯而過，避免了一次嚴(yán)重的事故災(zāi)難。事后這位年輕人被提為站長(zhǎng)。這個(gè)年輕人之所以敢于站出來承擔(dān)責(zé)任，除了他對(duì)情況的正確把握心中有數(shù)之外，就是他具有那種難能可貴的為挽救國(guó)家財(cái)產(chǎn)免遭損失的負(fù)責(zé)精神。在小型礦山企業(yè)，在這個(gè)特別危險(xiǎn)的行業(yè)，我相信業(yè)主所要找的礦長(zhǎng)和管理人員，也必定是肯負(fù)責(zé)任的人。礦山企業(yè)的礦長(zhǎng)和管理人員，必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感。責(zé)任感，是做好工作的前提，是做好工作的動(dòng)力。一個(gè)礦長(zhǎng)或管理人員如果沒有責(zé)任感，不知道自己應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任，他對(duì)工作就沒有動(dòng)力，就沒有主觀能動(dòng)性。他雖然也在上班，也在工作，但是往往是人在心不在，說的不好聽一點(diǎn)，就是在混日子，混工資。試想，如果是這樣的人當(dāng)?shù)V長(zhǎng)，這樣的人當(dāng)安全員，能做好工作嗎?在一個(gè)礦山企業(yè)，職務(wù)越高，責(zé)任就越重，責(zé)任心就要越強(qiáng)。職務(wù)越高的人管的范圍越寬，管的事情越大、越重要。在安全問題上如果決策失誤，可能造成極其嚴(yán)重的后果，傷亡人數(shù)可達(dá)數(shù)十人以至上百人，財(cái)產(chǎn)損失可達(dá)千萬。而作為主要負(fù)責(zé)人他所受的監(jiān)督卻越少，所以就越要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主動(dòng)性。作為老板，他所決策的事都是礦里的大事，稍有不慎，就有可能造成大的失誤。作為礦長(zhǎng)，整個(gè)礦山的工作都要他去推動(dòng)，他是企業(yè)內(nèi)部的最高管理者，企業(yè)內(nèi)部所有管理問題都要他去解決。他如果沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不知道自己身上的重大責(zé)任，他就不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，這對(duì)一個(gè)礦山企業(yè)來說是非常危險(xiǎn)的?，F(xiàn)在,國(guó)家出臺(tái)了不少法律法規(guī)，規(guī)定了主要負(fù)責(zé)人老板、礦長(zhǎng)或相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)沒有盡到責(zé)任而發(fā)生事故造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的人要追究責(zé)任，追究行政責(zé)任或民事責(zé)任，甚至刑事責(zé)任，這一舉措對(duì)礦山主要負(fù)責(zé)人和其他管理人員思想的轉(zhuǎn)變起了很大的作用。作為安全員，如果缺乏責(zé)任感，他就不會(huì)把生產(chǎn)員工的安全放在心上，不會(huì)把企業(yè)的安全效益放在心上，就會(huì)出工不出力，對(duì)安全隱患就會(huì)視而不見，對(duì)違章現(xiàn)象也會(huì)敷衍了事，更不用說要去動(dòng)手排除危險(xiǎn)。缺乏責(zé)任感，他就不會(huì)虛心學(xué)習(xí)安全知識(shí)提高自己的管理能力。特別是在上零點(diǎn)班的時(shí)候，離崗睡覺的現(xiàn)象在安全員中是屢見不鮮。這就是一種責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)。探究許多礦山發(fā)生事故的原因，其中，既有管理班子的知識(shí)缺陷和管理無能,更有責(zé)任心的缺失。在礦山行業(yè)對(duì)管理人員品德素質(zhì)方面有諸多要求，強(qiáng)烈的責(zé)任感應(yīng)該放在首位。二、在不同的層次“責(zé)任”有不同的含義當(dāng)前小礦山的安全生產(chǎn)管理一般分為三個(gè)層次：礦長(zhǎng)管安全員，安全員管班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)管工人。在經(jīng)營(yíng)決策上礦長(zhǎng)上面還有老板，老板一般是只做決策不參與管理，但他也負(fù)有重大責(zé)任。礦山的安全管理，首先要把各個(gè)層次各個(gè)位置的責(zé)任和范圍界定清楚。(一)、老板的責(zé)任作為老板，他的責(zé)任特別重大，他的責(zé)任主要是在經(jīng)營(yíng)和決策方面。在安全方面，老板首先必須確保充足的安全投入，以保證礦山有必要的安全生產(chǎn)設(shè)備，如通風(fēng)設(shè)備、抽水設(shè)備、各種安全設(shè)施、個(gè)人的安全防護(hù)器材、各種檢測(cè)報(bào)警儀器，等等。其次，要安排好恰當(dāng)?shù)娜藛T擔(dān)任恰當(dāng)?shù)穆殑?wù)，特別是礦長(zhǎng)，一定要選到有素質(zhì)有能力者擔(dān)任，要任人唯賢，不能任人唯親。其他安全管理人員也要按崗位的素質(zhì)需要進(jìn)行選擇。再次，要大力支持礦長(zhǎng)的工作。另外，決策之前虛心聽取內(nèi)行人士的意見，避免錯(cuò)誤決策。(二)、礦長(zhǎng)的責(zé)任礦長(zhǎng)的責(zé)任主要是帶領(lǐng)班子成員開展礦山的日常管理工作，使礦山在安全的狀態(tài)中進(jìn)行生產(chǎn)。他的第一件事就是把班子建設(shè)好，培訓(xùn)好、協(xié)調(diào)好，把生產(chǎn)員工教育好、培訓(xùn)好，使全體員工同心同德、群策群力搞好生產(chǎn);同時(shí)，把責(zé)任層次、責(zé)任范圍劃分好，把具體責(zé)任落實(shí)好，把安全這張網(wǎng)編織結(jié)實(shí)，不留漏洞。第二，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，為此必須建立科學(xué)快速保險(xiǎn)的信息聯(lián)系通道，使井下生產(chǎn)情況隨時(shí)能夠反映到礦部，礦長(zhǎng)的指令也隨時(shí)能直達(dá)井下各工作面，確保生產(chǎn)運(yùn)行控制在預(yù)期的安全狀態(tài)之中。第三、在工作上既要發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取各方面意見，又要敢于堅(jiān)持原則，特別在安全問題上，正確的意見必須敢于堅(jiān)持，決不讓步。即使面對(duì)老板，也必須堅(jiān)持正確的意見。一個(gè)人的責(zé)任感如何，在原則問題上最能體現(xiàn)出來。作為礦長(zhǎng)，要么不干，要么干好。有時(shí)即使在待遇上不盡人意，工作上有時(shí)被誤解或受點(diǎn)委曲，也必須在位一天就干好一天的工作，這也是體現(xiàn)一個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)弱、品德高低的一個(gè)方面。礦長(zhǎng)處在老板之下、員工之上的中間位置，上要向老板爭(zhēng)取條件，要有充足的資金、設(shè)備、人手，這些都是搞好礦山安全生產(chǎn)最重要的基本條件，中間要建設(shè)好班子、落實(shí)責(zé)任，下面要教育、培訓(xùn)好生產(chǎn)員工隊(duì)伍，凡是屬于自己的責(zé)任都必須勇敢承擔(dān)，不能往上推、往下推。改變老板，讓老板接受自己的正確意見，也是礦長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù);改變員工，把員工教育、培訓(xùn)成符合礦山生產(chǎn)需要的有素質(zhì)的員工，則是礦長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任。(三)、安全員的責(zé)任安全員一般是指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)管理人員。這個(gè)角色的工作也非常重要。他在現(xiàn)場(chǎng)起著監(jiān)督、管理的作用。井下生產(chǎn)過程中出現(xiàn)有什么安全隱患，人有沒有什么不安全行為，都要他去發(fā)現(xiàn)、糾正或排除，有時(shí)發(fā)生緊急情況，他要當(dāng)機(jī)立斷撤出人員。因此，安全員首先必須是有豐富井下生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人，同時(shí)，必須是一個(gè)敢抓敢管的人，在緊急關(guān)頭敢于當(dāng)機(jī)立斷做出決定和能夠做出正確決定的人。在現(xiàn)場(chǎng)管理上，在危急關(guān)頭，也最能體現(xiàn)一個(gè)人的魄力和責(zé)任感。(四)、班、組長(zhǎng)的責(zé)任班組長(zhǎng)也有他要承擔(dān)的責(zé)任。在小礦山里面，班長(zhǎng)或組長(zhǎng)是帶領(lǐng)生產(chǎn)員工在工作面作業(yè)的基層管理者，一般是由有多年井下生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任。他所帶領(lǐng)的人大都和他有一點(diǎn)沾親帶故的關(guān)系，或者是他的親戚，或者是朋友。作為班、組長(zhǎng)，他要為他所帶領(lǐng)的全班(全組)人員的安全負(fù)責(zé)。他必須帶領(lǐng)員工遵章守紀(jì)，經(jīng)常教育員工、培訓(xùn)員工，及時(shí)糾正他們的不安全行為，使他們?cè)谏a(chǎn)過程中不斷學(xué)習(xí)走向成熟。班、組長(zhǎng)對(duì)于新員工必須起到監(jiān)護(hù)人的作用。發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)必須立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。在緊急情況下，必須能夠迅速積極采取應(yīng)對(duì)措施，帶領(lǐng)全體人員采取正確行動(dòng)，撤離危險(xiǎn)區(qū)域。(五)、員工的責(zé)任作為員工，雖然他沒有管理責(zé)任，但是他也要在行為上為自己負(fù)責(zé)，他必須熟悉自己所做的工種和作業(yè)環(huán)境，遵章守紀(jì)，不能有不安全行為。如有違規(guī)違章行為，按規(guī)定也要受到處罰?？傊?，礦山企業(yè)里面每一個(gè)層次、每一個(gè)人都要為自己所處位置負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。老板要為自己的決策后果負(fù)責(zé)，管理層要為自己的管理效果負(fù)責(zé)，生產(chǎn)員工也要為自己的操作行為負(fù)責(zé)。為了明確落實(shí)責(zé)任，避免事前推諉、事后難于查清責(zé)任事實(shí)，在管理上必須做到“事過留跡”，做任何事情都要有文字記錄，不要口說無憑，要記錄在案，有據(jù)可查。把層次分清楚，范圍分清楚，責(zé)任分清楚，管理記錄寫清楚，哪個(gè)層次出問題那個(gè)層次負(fù)責(zé)任，查看記錄一目了然。這樣才有利于責(zé)任的落實(shí)，事后處理也不至于難于分清責(zé)任，不會(huì)冤枉沒有責(zé)任的人，也不會(huì)放過有責(zé)任的人。事后處理也要體現(xiàn)實(shí)事求是和公正，才有利于促使管理人員加強(qiáng)自身的責(zé)任感。管理混亂的礦山，往往就是沒有把層次分清楚，沒有把范圍劃分清楚，沒有把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，該有人管的事沒人去管，或者又多人去管。想知道礦里的管理分工怎么樣，只要對(duì)某件事問一句：這件事誰在管?如果有人馬上站出來說：我在管!那就說明這個(gè)礦山的層次清楚，范圍分明，責(zé)任落實(shí)。如果問十句都沒有人站出來說“我在管”，就說明這個(gè)礦山的層次不清楚，范圍不分明，責(zé)任不落實(shí)。能夠理直氣壯的大聲說“我負(fù)責(zé)!”是一個(gè)人責(zé)任心強(qiáng)的體現(xiàn)。從這三個(gè)字也可以看出一個(gè)人敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)后果的勇氣和信心。這種人能夠把自己置于沒有退路的處境上，他就必定會(huì)千方百計(jì)把工作做好。想要搞好礦山安全管理，就必須把這種敢于承擔(dān)責(zé)任的人放到合適的位子上去?？偟膩碚f，老板是從資金投入上、設(shè)備保障上、人員配置上、經(jīng)營(yíng)決策上來確保礦山安全;礦長(zhǎng)是從整體控制上、日常管理上去控制安全;安全員是從當(dāng)班的時(shí)間段、當(dāng)班的現(xiàn)場(chǎng)管理去控制安全;班組長(zhǎng)在一個(gè)班、一個(gè)作業(yè)范圍內(nèi)去控制安全;工人在自己的操作范圍內(nèi)遵章守紀(jì)以確保安全。如果能夠這樣，就形成一個(gè)完整的安全控制系統(tǒng)，從全局到局部，從設(shè)備到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，到班組、到人，空間上不留漏洞、死角，時(shí)間上也不留下空白，全方位、分層次把安全控制好。只有每個(gè)層次、每個(gè)崗位的人都敢于承擔(dān)責(zé)任，又有能力去承擔(dān)責(zé)任，這個(gè)礦山的安全生產(chǎn)水平才能真正有所提高?！拔邑?fù)責(zé)!”——礦山里面每一件事都有人勇敢、認(rèn)真地承擔(dān)責(zé)任，這是一個(gè)礦山確保安全生產(chǎn)所必須具備的人的精神狀態(tài)，是礦山管理者自己必須達(dá)到也要爭(zhēng)取使所有人都達(dá)到的一種精神狀態(tài)。承坦責(zé)任是一個(gè)職業(yè)管理者最重要的工作態(tài)度有人說“做一個(gè)好的管理者難，做一個(gè)受人尊敬、愛戴的管理者更難。做一個(gè)完美的、有效的管理者難上加難”，但我要說，只要你找準(zhǔn)了自己的定位，把握住了做事的原則，能夠最大限度地用人所長(zhǎng)，應(yīng)該來講不太難。找準(zhǔn)自己的定位管理者應(yīng)該扮演的角色是什么?我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯(cuò)，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對(duì)不是唯一的一種。在一次培訓(xùn)課上，我記錄了學(xué)員建議的管理者角色：管理者是船長(zhǎng)、家長(zhǎng)、朋友、指揮家、、隊(duì)長(zhǎng)、教練……我想，這些都是對(duì)的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，我想特別提出我們作為管理者的另外一個(gè)角色：管理者應(yīng)該是榜樣。許多次，我們被高層管理者請(qǐng)去當(dāng)管理顧問的時(shí)候，要我們解決的問題是：下面的人不誠(chéng)實(shí)，下面的人不聽指揮，下面的人沒有創(chuàng)新意識(shí)，下面的人素質(zhì)太差。很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問題的根源在上面，在我們這些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人沒有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。在易中——西門子VDO流動(dòng)大學(xué)的開學(xué)典禮上，我的朋友——VDO的老總闞雷博士在黑板上寫下了CEO三個(gè)英文字母，然后問大家它的意義。所有的人都說：CEO等于首席執(zhí)行官。闞博士說：“對(duì)，但首席執(zhí)行官的E的意義是EDUCATION，是教育，是培訓(xùn)!”我相信，他是對(duì)的，教育、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任務(wù)，我們也因此必須學(xué)會(huì)扮演首席教育官的角色。在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的呢?我相信，我們扮演的角色并無對(duì)錯(cuò)之分，只有合適與否之分。當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者;當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時(shí)，我們必須是能給員工信心的船長(zhǎng)、舵手;當(dāng)我們面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們必須是英勇善戰(zhàn)的;當(dāng)我們面對(duì)需要我們扶持成長(zhǎng)的下屬時(shí)，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。但通常，許多的管理者只善于演好一個(gè)角色，不善于扮演其他的角色。例如一個(gè)人可能是很好的銷售人員(球星)，但當(dāng)你把他提拔起來做銷售經(jīng)理(隊(duì)長(zhǎng))的時(shí)候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換自己的角色;作為管理者，我們必須幫助我們的下屬學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。把握好管理的原則管理的.首要原則是什么?毫無疑問，是結(jié)果導(dǎo)向。用Malik教授的話說，管理是一種追求和取得成果的職業(yè)。管理質(zhì)量的體現(xiàn)是效果，是做一件事情的結(jié)果。我們檢驗(yàn)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)管理好壞的試金石是我們是否完成了任務(wù)、實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，就像軍隊(duì)里是否打了勝仗一樣。結(jié)果導(dǎo)向的原則意味著，結(jié)果比過程更重要;優(yōu)秀的管理者善于管頭，而不太管腳。這一點(diǎn)，經(jīng)常引起相當(dāng)大的爭(zhēng)議。許多培訓(xùn)大師們教導(dǎo)管理者，要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過程，只有這樣才能得出好結(jié)果。我相信，這是一個(gè)絕對(duì)的錯(cuò)誤。關(guān)注過程的前提，是關(guān)注結(jié)果：只有當(dāng)我們?cè)谧稣_的事情的時(shí)候，才值得我們花精力在過程上。我相信，這個(gè)錯(cuò)誤的根源在于，這些培訓(xùn)師若把一個(gè)局部的經(jīng)驗(yàn)(例如提高一個(gè)車間的勞動(dòng)生產(chǎn)率)上升為一個(gè)統(tǒng)一的管理原則。局部的改善(或效率的提升)對(duì)一些市場(chǎng)成熟的企業(yè)及行業(yè)確實(shí)是必要的，但我們作為管理者，應(yīng)該首先關(guān)注結(jié)果，其次才是流程?，F(xiàn)實(shí)中，我們天天都能見到非結(jié)果導(dǎo)向在企業(yè)及管理者的大腦中興風(fēng)作浪，讓我們迷失管理的方向：大部分管理者注重的是投入，而不是產(chǎn)出(結(jié)果)。如果你問一個(gè)管理者，他做出了什么成績(jī)來，他通常告訴你的不是他的銷售提高了多少，產(chǎn)量提高了多少，而是他花了多少時(shí)間在客戶那里，他多么勤奮地管理著車間。很多的管理者說，我沒有功勞，也有苦勞。似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到多的報(bào)酬;而事實(shí)上許多企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制也并不是在鼓勵(lì)人們創(chuàng)造“功勞”。許多人在追求快樂，而非做企業(yè)的成果。但任何工作不可能只是帶來快樂，沒有乏味、枯燥的一面。一個(gè)人工作上的快樂往往是自己做出了業(yè)績(jī)、完成了一項(xiàng)任務(wù)時(shí)的快感，而不是反過來，快樂讓人完成任務(wù)。優(yōu)秀的管理者知道：只有實(shí)實(shí)在在的結(jié)果、實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)、實(shí)實(shí)在在的解決問題才是根本的，而你花多少時(shí)間、用了多少心血、吃了多少苦頭、多么早地介入等等，都是次要的。作為管理者，我們要問一個(gè)人首要的問題永遠(yuǎn)是：你的業(yè)績(jī)呢?端正處事的方式管理者以什么樣的方式為人處事?信任!即使在中國(guó)，我也這么說。沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督。一有機(jī)會(huì)，你管的事情就會(huì)出軌的。為什么是信任?博弈論是這么說的：面對(duì)一個(gè)陌生人，你如何開局(兩個(gè)選擇：信任他或不信任他)對(duì)你自己最有利?答案是：信任對(duì)方對(duì)你自己最有利。為什么?如果你不信任對(duì)方，博弈的結(jié)果肯定是兩敗俱傷。如果你先信任他，再根據(jù)他的反應(yīng)決定自己進(jìn)一步的行動(dòng)，那么最大的可能是雙方形成一個(gè)共贏的局面。我知道你要說：現(xiàn)實(shí)中可沒有這么簡(jiǎn)單。人心險(xiǎn)惡，信任別人意味著自己吃虧。我已經(jīng)有過多少次這樣的經(jīng)驗(yàn)。確實(shí)，我們每個(gè)人都有過信任別人而遭受損失的經(jīng)歷。但問題是，作為管理者，如果我們沒有能力在自己的周圍建立起一個(gè)信任的綠洲，我們一方面活得極沒有生活質(zhì)量，更重要的是我們無法有效地完成我們作為管理者的任務(wù)。作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃?我想，我們要學(xué)會(huì)一些基本的做人的準(zhǔn)則：例如我們要勇于為我們的下屬承擔(dān)責(zé)任。在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是我的錯(cuò)誤。如果你的上司是這么做的，你肯定覺得他值得信賴;如果他不這么做，你肯定覺得這個(gè)人不可信。例如我們的成功都是下屬的成功;不要說“我的成就”，而是要說“我們的成就”。例如要誠(chéng)實(shí)。51%的500強(qiáng)企業(yè)都把誠(chéng)實(shí)放在企業(yè)價(jià)值觀的首位，沒有誠(chéng)實(shí)，無信任可言(當(dāng)然我們知道，許多企業(yè)把誠(chéng)實(shí)放在最前面，卻做不到)。例如要言行一致，說話算數(shù)。讓別人對(duì)我們失去信任的最好的方法是說一套，做一套(而太多的管理者就是這么做的)。最后，我們要學(xué)會(huì)不讓別人利用我們的信任。當(dāng)我向管理者強(qiáng)調(diào)信任的重要性時(shí)，許多人說，我不是不想信任別人，但如果他濫用我對(duì)他的信任怎么辦?懲罰他。讓他知道失信的后果。除此之外，我們沒有更好的辦法。管理的道理通常就是這么簡(jiǎn)單。我們大部分人的問題是，我們忘記了使用我們與生俱來的CommonSense(常人的判斷力)，而是聽任復(fù)雜的管理理論讓我們無所適從。選用合適的人管理不是一門只有天才才能掌握的學(xué)問，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美，每一個(gè)充滿這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問。用管理學(xué)大師杜拉克的話來說：“如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須有這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行?！睋Q句話說，管理的奇妙之處在于能夠通過它讓一群平常的人做出不平常的事情來。管理學(xué)的關(guān)鍵問題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。如果我們放棄那些盤踞在我們大腦中的錯(cuò)誤觀念，自己來判斷一下我們周圍的成功(以及失敗的)管理者，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)家、管理者的成功和智商高低并不成正比。我經(jīng)常舉的一個(gè)例子是我中學(xué)同學(xué)里最成功的企業(yè)家不是考分最高、學(xué)習(xí)成績(jī)最好的幾位，而是當(dāng)時(shí)最不受教師喜歡、重視的幾位。同樣，一個(gè)人是外向型還是內(nèi)向型的，對(duì)成功也不是關(guān)鍵。我見過一些外向、善于言辭、善于溝通的成功的管理者，也見過不少外向而失敗的管理者。同樣，我也見過不少內(nèi)向卻有極大領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力的管理者。很多人把個(gè)人魅力當(dāng)作成功管理者的前提條件。但如果我們睜開眼看看周圍，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一大批毫不起眼的、毫無魅力可言的、卻極其成功的企業(yè)家、管理者。照“第五級(jí)管理”研究者的說法，恰恰是后一類人更容易取得成就，因?yàn)樗麄兙邆淞巳〉贸晒Φ膬蓚€(gè)基本心理素質(zhì)：一方面他們是極其謙虛的人，另一方面他們又是極其堅(jiān)定、堅(jiān)持之人。所以，我們不應(yīng)去尋找天才，不應(yīng)去關(guān)心這些人是誰，他們的特質(zhì)、性格、秉性如何，而是關(guān)心他們?nèi)绾巫鍪虑?，他們做事情的時(shí)候遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。把事情做正確那么，有效管理者的標(biāo)準(zhǔn)是什么?如果拿產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)比較，我們更嚴(yán)格的問題是：管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么?我們大部分人，首先想到的是效率(efficiency)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家給它的定義是“相同的投入取得最大的產(chǎn)出”或者“用最少的投入取得相同的產(chǎn)出”。換句我們常人能弄明白的話就是：“把事情做正確。”如何把事情做正確?我們通常通過關(guān)注做事情的過程，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。如果我們處處都把好關(guān)，那么產(chǎn)出自然是最高的。但就管理而言，這是一個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至少不是最重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為什么這么說?因?yàn)檫@樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓管理者把眼光放在細(xì)節(jié)，而不是管理的更為本質(zhì)的目的：效果(effectiveness)。效果是什么?就是我們做一件事情的結(jié)果，就是我們做的事情在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，就是我們?cè)谧稣_的事情。讓我們看一則寓言：阿拉伯國(guó)家有一個(gè)傳說中像阿凡提一樣的機(jī)智、神奇的人物，叫Nasrudin。Nasrudin和當(dāng)?shù)氐拇蟾晃桃黄鹪谑袌?chǎng)上賣驢。大富翁的價(jià)格是500元一頭，Nasrudin是80元一頭(有點(diǎn)像無敵價(jià)格)。一段時(shí)間下來，大富翁根本賣不出去，財(cái)富縮水了許多。N.卻變得越來越富有。大富翁不得已，設(shè)宴招待N，想把他灌醉后套出N.的秘密。機(jī)會(huì)終于來了。大富翁問喝得有些不知南北的N.：“我讓農(nóng)民免費(fèi)給我的驢子提供糧草，也不付他們工錢，但我的成本還是降不下來，不得已每頭驢賣500元。你怎么能做到每頭驢賣80元還能夠賺錢?”N.回答他：“你偷了農(nóng)民的草料以及時(shí)間;我做得比你簡(jiǎn)單：我直接偷了驢子來賣。”回答者：cctiwen-助理三-級(jí)4-614:55一、管理者必須具備的個(gè)人特點(diǎn)和管理才能1、有管理的愿望：一個(gè)合格的管理者必須有從事管理工作、影響他人以及通過與下級(jí)的共同努力取得成就的強(qiáng)烈愿望。較高的地位和優(yōu)厚的薪金可能是促使有效管理的一個(gè)重要因素，但強(qiáng)烈的管理愿望才是管理者實(shí)現(xiàn)高效管理的原動(dòng)力。2、與人交往的才能和感情的交流：一個(gè)合格的管理者必須具有通過書面報(bào)告、信件、談話和討論與人交往的能力。要有理解別人感情的能力，并能應(yīng)付交往中出現(xiàn)的各種情況。3、正直和直率：這是一個(gè)合格管理者必須具備的最高道德品質(zhì)。只有在工作中錢財(cái)方面以及與他人相處中作到誠(chéng)實(shí)直率，努力使上司了解本人的情況，堅(jiān)持做到完全真實(shí)，才能成為一個(gè)真正意義上的合格管理者。4、過去作為管理者的業(yè)績(jī)：任何一個(gè)行業(yè)，不可能從普通職工中挑選出高層的管理者，因?yàn)樗麄儧]有管理工作經(jīng)驗(yàn)，而過去作為管理者的工作業(yè)績(jī)可能是對(duì)管理者今后工作表現(xiàn)的最可靠的預(yù)報(bào)材料。在某種意義上來講，在公司里取得的工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵。5、技術(shù)才能：它是一個(gè)合格管理者所必須具備的運(yùn)用工具和特殊技術(shù)的能力。對(duì)于任何一項(xiàng)管理工作它都包含特定領(lǐng)域所需的特殊知識(shí)和技能，只有具備了這些基本能力才能實(shí)現(xiàn)高效的管理。6、與人工作的才能：這種才能體現(xiàn)了一種合作的力量，只有具備了同其他人共同工作的才能，才能開創(chuàng)一種環(huán)境，使人們感到放心，并可隨便表達(dá)意見。7、概念的才能：只有具備這種才能，才能看到“大局”、認(rèn)識(shí)某種情況下的關(guān)鍵要素并懂得各要素之間的關(guān)系。8、設(shè)計(jì)才能：要成為一個(gè)較高層次的有效管理者，必須不僅僅能看出問題，還必須具有一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)工程師的能力，能找出實(shí)事求是地解決問題的辦法。只有具有這樣一種設(shè)計(jì)才能，才能根據(jù)各種面臨的現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)出一個(gè)可行的解決問題的辦法。9、分析和解決問題的能力：一個(gè)合格的管理者必須能夠看出問題，分析復(fù)雜的情況，并通過解決所遇到的問題利用出現(xiàn)的機(jī)遇。他們必須審視周圍環(huán)境，并經(jīng)過合理的過程看到那些影響機(jī)遇的因素。二、怎樣去做一個(gè)合格的管理者學(xué)過管理的人，都會(huì)如數(shù)家珍地說出一些管理大師的名字以及他們所倡導(dǎo)或開創(chuàng)的流派。在剛剛接觸管理工作的時(shí)候，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只要照搬某個(gè)流派的管理做法就能成為一名合格的管理者，但是實(shí)際工作證明了我的想法是錯(cuò)誤的。其實(shí)不同的理論都有其產(chǎn)生發(fā)展的背景，各有側(cè)重點(diǎn)，也各有特定的適用范圍。我在公司從事了二年的管理工作，離一個(gè)優(yōu)秀管理者的距離還差得很遠(yuǎn)，但是，我認(rèn)為要成為一名合格的管理人員，應(yīng)該從以下方面入手：1、共同建設(shè)高度認(rèn)同的企業(yè)文化：高度認(rèn)同的企業(yè)文化是科學(xué)有效管理的基石。良好的管理取決于對(duì)某些基本價(jià)值觀的接受，管理工作必須借助于一個(gè)平臺(tái)，也就是一個(gè)環(huán)境，這個(gè)環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境?，F(xiàn)代化的高科技企業(yè)最重要的不是先進(jìn)的技術(shù)，也不是雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而是“人”——訓(xùn)練有素的員工，而任何一個(gè)員工特別是新員工要接受企業(yè)的基本的價(jià)值觀念，是一個(gè)非常艱苦的過程，必須向其灌輸基本的價(jià)值觀念，所以初期培訓(xùn)和后續(xù)教育是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。2、理解人類共有的癖好，例如猜忌，嫉妒、地位、偏見、感知、性情、積極性和才能：管理者要培養(yǎng)的最有價(jià)值的素質(zhì)是——耐心、和藹和體貼別人。機(jī)器和化學(xué)劑不會(huì)介意你對(duì)它們溫和還是粗暴，但人類會(huì)。你的手下不僅是工程師、會(huì)計(jì)師、行政人員、銷售人員，他們是人——這是最首要的。他們有家人、朋友、喜好和厭惡。人類是有感情的。尊重他們的人格，你就能得到他們的尊敬和忠心。反之，他們就會(huì)失去為你工作的動(dòng)力?！凹核挥鹗┯谌恕?，這也是管理上的金科玉律。當(dāng)你將批評(píng)下屬或表達(dá)不滿時(shí)，先問自己，“我是否喜歡別人用這種方式對(duì)我說話呢?”想想如果自己處于他們的位置，希望得到何種和藹和體貼呢?然后再以同樣的態(tài)度施于下屬。3、廣開言路：一個(gè)真正具有生產(chǎn)效率的部門是每個(gè)人都積極思考更好、更有效率的工作方法，以更少的時(shí)間和更低的成本，生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。要達(dá)