2024年前廳部安全管理制度(4篇)

2024年前廳部安全管理制度(4篇)

目錄

第1篇景區(qū)酒店前廳部安全管理制度

第2篇前廳部安全生產(chǎn)管理制度

第3篇前廳部安全消防管理制度

第4篇前廳部安全及消防管理制度-范本

景區(qū)酒店前廳部安全管理制度

景區(qū)酒店前廳部安全管理制度

一、飯店入口控制

飯店是為社會公眾提供各種服務(wù)的公共場所,既要歡迎每位到店的客人,又要控制不良分子進入飯店,在日常進出飯店的人流中,不良分子往往混在其中,如果再用過去的那種檢查盤問的方式顯然是不行了。酒店的迎賓員應(yīng)當(dāng)也是安全員,應(yīng)對他們加以培訓(xùn),使他們能夠善于識別不良分子。

二、客人入住,安全管理

登記查驗是識別和控制不法分子的重要手段,酒店應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及公安部門有關(guān)客人登記入住的規(guī)定,認(rèn)真查驗客人住宿證件,對沒有證件或證件可疑的客人,在問明情況和原因后,可先安排入住,然后向安全部報告,在住宿登記中發(fā)現(xiàn)可疑跡象,及時查清情況,上報處理。旅行團隊的入住手續(xù)可由陪同人員統(tǒng)一代辦。客人在登記入住時,如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者,應(yīng)當(dāng)引起注意:

①、證件有涂改痕跡的;

②、使用證件的印章有問題;

③、多種證件不相一致的;

④、持證人不熟悉其工作單位的;

⑤、身份與外貌不相稱的;

⑥、證件使用時間與證件破損程度不符合;

⑦、口音與出生地或工作地不符的;

⑧、登記單上填寫的文化程度與實際水平不符的;

⑨、外出事由與身份不符的;

前廳工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子,形跡可疑人員或被分安機關(guān)通緝的罪犯時不要驚動對方,在穩(wěn)住對方后立即向安全部報告并同時進行監(jiān)視,不得隱瞞或知情不報。

三、客人行李,安全管理

行李員要了解每天的客情,做好行李的接送工作。行李到店時,弄清準(zhǔn)確的件數(shù),檢查有無遺漏和損壞,將團隊各名稱、行李搶占數(shù)填寫入登記表,請有關(guān)人員簽名。

送到客人房間的行李交到客人的手上,不要隨便放在房門口,進入飯店的行李要妥善放置,暫放在大廳的團隊行李應(yīng)有網(wǎng)罩或?qū)Ｈ丝垂?。行李離店時,需將行李按時送到指定的地方,點清數(shù)字,按要求掛好行李卡與旅行社陪同人員聯(lián)系核對,辦好交接手續(xù)。

行李房內(nèi)不得堆放員工的私人物品,對散客存入的行李應(yīng)按規(guī)定程序處理,行李房內(nèi)禁止閑人進入,禁區(qū)止吸煙。

四、接待會客,安全管理

對來訪的人員要嚴(yán)格按照接待訪客工作程序進行登記。前臺工作人員不要隨便將鑰匙交給訪客或替訪客開門,不要隨便將住店客人的情況告訴來訪人員,如對方打聽,應(yīng)征得客人同意。

前廳部安全生產(chǎn)管理制度

第一章前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.主管前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn),協(xié)調(diào)前廳各部門的工作,負(fù)責(zé)制訂前廳的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。

2.每天檢查有關(guān)的報表,掌握客房的預(yù)訂銷售情況。

3.掌握每天旅客的抵離數(shù)量及類別;負(fù)責(zé)迎送、安排重要客人的住宿。

4.嚴(yán)格按照前廳各項工作程序,檢查接待員、預(yù)訂員、行李員等工作情況。

5.配合培訓(xùn)部對前廳員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),并具體指導(dǎo)員工各項工作。

6.與財務(wù)部密切合作,確保住店客人入賬、結(jié)賬無誤。

7.協(xié)調(diào)銷售、公關(guān)、客房、餐飲以及工程維修部門,共同提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)報表,并進行營業(yè)統(tǒng)計分析。

9.負(fù)責(zé)處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。

10.收集客人對客房、前廳以及其他部門的意見,處理客人投

訴。

11.與安全部聯(lián)系,確保住店客人安全,維持大堂的正常秩序。

第二章前廳部防風(fēng)及防汛的應(yīng)急措施

1、臺風(fēng)及強降雨信息由前廳部負(fù)責(zé)收集。

2、當(dāng)收到各類信息時,前廳通知相關(guān)部門,并及時將各類預(yù)警信號掛于大堂。

3、前廳作為各部門的協(xié)調(diào)中心,如接報有物件因臺風(fēng)或者強降雨而損壞,即時用相機將現(xiàn)場拍下,便于日后索賠保險。

4、根據(jù)臺風(fēng)強降雨工作程序檢查各部門的完成情況。

5、綜合各部門的報告,匯總成臺風(fēng)或者強降雨的匯報,如無

物品損壞,則在值班記孫上登記即可,否則,另作詳細(xì)書面

報告。

6、大堂副理及總機應(yīng)密切注意臺風(fēng)及強降雨動向,并即時將信

息傳達給各部門。

第三章前廳部滅火自救方案

1、及時趕到發(fā)生火警的現(xiàn)場。

2、接到報火警警報時必須帶上工具:

--電筒

--手提對講機

3、勘證火警情況,向保安部提供確切的情況及確定是否通

知消防隊或是假火警。

4、協(xié)助酒店的滅火行動。

5、指示總機房做應(yīng)爭情況。

6、警急情況下,撤退是必要的,大堂副理應(yīng)協(xié)助總機房用

緊急系統(tǒng)向客人宣布火警情況并指示客人用走火通道撤離,并取得的幫助。

7、隨時與火警現(xiàn)場的保安人員保持聯(lián)系。

8、必要時,大堂副理要留在火警現(xiàn)場等待消防車的到達。

火災(zāi)撲滅后,大堂副理與消防中心人員檢查現(xiàn)場和準(zhǔn)備報告。

前廳部安全消防管理制度

1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則,

認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識。

2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。

3.積極參加各種消防安全工作。

4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

5.掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。

6.堅持24小時值班制度,發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物,立即報告保安部。

7.嚴(yán)禁擅自挪消防器材,每班必須檢查交接。

前廳部安全及消防管理制度-范本

1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,全面落實“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則,

認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制,不斷提高消防安全意識。

2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。

3.積極參加各種消防安全工作。

4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法,并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

5.掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。

6.堅持24小時值