C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)-規(guī)避與處理交易糾紛

如何躲避與處理交易糾紛常見的糾紛種類與分析1.1商品糾紛1.2物流糾紛1.3效勞糾紛1.4預(yù)防是根本1.5處理已經(jīng)發(fā)生的糾紛1.1商品糾紛1.商品本身質(zhì)量有問題案例[詳情]mp4常常自動關(guān)機。

[詳情]店主啊，你的襪子太不經(jīng)穿了，我只穿了一天，前面破得整個腳都能露出來。2.商品細(xì)節(jié)與描述不符案例[詳情]褲褲也太粗了吧，上身一點效果也沒有了，圖片上模特兒穿的是這款嗎？差距咋這么大？[詳情]這件T恤的顏色和圖片上相差得也太離譜了，這哪是色差呀，清楚以為我是個色盲嘛；掌柜很肯定地說是正版，可是那個線頭多的呀……3.商品使用效果與描述不符

案例[詳情]你的瘦身霜，真的把我害苦了，腿部的脂肪沒燃燒，反而把我的眼睛辣的半死！

[詳情]效果和介紹的不相符，使用后根本吸不出黑頭，并且產(chǎn)品做工粗糙。1.2物流糾紛

1.貨物延誤

案例[詳情]“情人節(jié)的88朵玫瑰你居然沒有幫我送出去。你這不是害人嗎。”[詳情]“拍下來后聯(lián)系好了，但不發(fā)貨，送女朋友的鮮花沒有收到，差點和我分手。做不了就不要做!”[詳情]快遞速度真是“超快”，疑心是快遞公司派專人跑著送來的吧？

2.貨物破損

案例[詳情]無正規(guī)包裝還算次要，關(guān)鍵是已經(jīng)開封，明顯可以看出來原本封口處應(yīng)該有層鋁鉑封住的！！心里極其不爽，希望各淘友吸取教訓(xùn)！

[詳情]MYgod，拿到手以后我就在努力回想：“我原來買了個啥樣的寶貝呢？”碎得也太厲害啦，面目全非呀。

3.貨物喪失

案例[詳情]一直都沒收到貨，賣家還說已經(jīng)發(fā)貨了，但是貨在哪里呢？

4.貨物漏發(fā)、錯發(fā)

案例[詳情]情人節(jié)當(dāng)天竟然把我送給女友的花送錯了??！雖然賣家態(tài)度誠懇并退了款，但是造成的后果不能原諒！

5.更改快遞公司，買家不方便

案例[詳情]跟賣家說好要發(fā)申通快遞的，賣家也容許了，可實際上發(fā)的還是圓通快遞，我們這圓通快遞要自己取，浪費很多時間和精力。1.3效勞糾紛

1.效勞態(tài)度不好或效勞不及時

案例[詳情]我對這家的效勞態(tài)度不滿意，因為沒收到貨物。我發(fā)信息問她是用什么快遞寄的，她連一個都沒回復(fù)，你們說這樣的態(tài)度我能滿意嗎？難道她都是這樣對待客戶的嗎？[詳情]賣家回復(fù)速度奇慢，第一次明明容許幫我量下尺寸，結(jié)果我等了一個上午也沒有回音，后來又詢問她，竟然答復(fù)沒法量。

2.效勞不專業(yè)

案例[詳情]說好幫助安裝，可是來人很不專業(yè)，效勞差，還是自己費力搞定。[詳情]希望賣家做代理之前更詳細(xì)了解一下代理產(chǎn)品的情況！不要丟掉自己的信譽！1.4預(yù)防是根本

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

1.預(yù)防商品糾紛

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

網(wǎng)上下訂單，物流部門免費上門取件，支付寶系統(tǒng)自動修改交易狀態(tài)；貨物喪失、損壞能得到及時理賠；除e郵寶和網(wǎng)上EMS以外，其他推薦物流享受先驗貨、后簽收的權(quán)利；物流專職客服在線解答；使用e郵寶和網(wǎng)上EMS在買家簽收后7天；使用其他推薦物流在買家簽收后3天，支付寶將會自動打款給賣家。

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

明確各自的責(zé)、權(quán)、利，以及效勞細(xì)那么和簽收要求；注明發(fā)貨方享受的優(yōu)惠折扣標(biāo)準(zhǔn)；郵資結(jié)算周期和支付方式；貨物損壞、喪失的賠償處理原那么；合作期限和合作解除條款。

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

2.預(yù)防貨物包裝與物流糾紛

準(zhǔn)備充足的貨物；準(zhǔn)備充足的包裝用品；設(shè)定快捷短語及時回復(fù)買家提問；確認(rèn)物流方式、買家收貨地址；公布發(fā)貨時間；跟蹤到貨情況，回訪客戶。

2.預(yù)防效勞糾紛

2.預(yù)防效勞糾紛

2.預(yù)防效勞糾紛

2.預(yù)防效勞糾紛

2.預(yù)防效勞糾紛

2.預(yù)防效勞糾紛

1.5處理已經(jīng)發(fā)生的糾紛

1.買家抱怨處理

1.買家抱怨處理

1.買家抱怨處理

保存和收集貨物喪失或損壞的證據(jù)；在規(guī)定期限內(nèi)向物流部門提出書面索賠文件；提供貨物價值證明；協(xié)商賠付金額、支付周期及方式；索賠未果之前，可繼續(xù)發(fā)貨，但建議暫不結(jié)算郵資。

1.買家抱怨處理

買家A:玩具收到了，可是我兒子不喜歡怎么辦呢？放在家里是浪費呀。賣家B:如果您還沒有翻開包裝的話，我們是可以退換貨的；如果您已經(jīng)翻開了包裝，因為牽涉到兒童衛(wèi)生等問題，這個品牌的玩具是不能在此情況下退換貨的。您肯定也同樣不希望您的寶寶使用別人拆封過的玩具是吧。要不這樣，您看下我們店鋪有沒有什么您感興趣的商品，我本錢價銷售給您，作為補償，您看這樣行么？

2.買家給了中差評處理

[詳情]買了3件YY，但是這件的做工不太令人滿意，還是給好評吧。[詳情]貨品不錯，還有小禮物，很喜歡。下次會繼續(xù)關(guān)注你的小店。

2.買家給了中差評處理

[詳情]榛子殼很硬，吃完這一斤，我的牙都快掉了，為了增加重量多收郵費，還往箱里塞一塊破鐵。解釋：請仔細(xì)看那塊鐵，中間是否有個螺絲，再往下看，是不是中間有條縫，沿著這個縫用力分開——這塊破鐵就是給你夾榛子殼用的特制鉗子！

2.買家給了中差評處理

3.買家到淘寶網(wǎng)投訴處理

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