社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究

社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究一、本文概述在數(shù)字化信息時(shí)代，社會(huì)化媒體以其獨(dú)特的互動(dòng)性和傳播性，已成為現(xiàn)代營(yíng)銷領(lǐng)域的重要工具。本文將深入探討社會(huì)化媒體營(yíng)銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)、現(xiàn)狀及其對(duì)企業(yè)、品牌、消費(fèi)者的影響，旨在為企業(yè)提供一套系統(tǒng)、科學(xué)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略和方法。文章首先將對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行定義和分類，闡述其與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別和聯(lián)系。接著，分析社會(huì)化媒體營(yíng)銷在當(dāng)前市場(chǎng)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，包括用戶行為特征、信息傳播機(jī)制、營(yíng)銷策略與效果評(píng)估等方面。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外成功案例，探討社會(huì)化媒體營(yíng)銷的創(chuàng)新模式與實(shí)踐策略，為企業(yè)提供借鑒和啟示。文章還將對(duì)未來(lái)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，以期為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略提供參考。通過(guò)本文的研究，希望能為企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過(guò)社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化提供有益的指導(dǎo)。二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展歷程社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展歷程可以大致劃分為幾個(gè)關(guān)鍵階段，這些階段與社會(huì)化媒體平臺(tái)自身的發(fā)展和消費(fèi)者行為的變化緊密相連。初期探索階段（2000年代初至中期）：在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，社交媒體平臺(tái)如博客和論壇開(kāi)始嶄露頭角。企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到這些平臺(tái)上的用戶交流和互動(dòng)潛力，嘗試通過(guò)在這些平臺(tái)上發(fā)布內(nèi)容來(lái)推廣自己的品牌和產(chǎn)品。然而，由于技術(shù)和市場(chǎng)的不成熟，這一階段的社會(huì)化媒體營(yíng)銷還處于摸索階段，效果有限。快速發(fā)展階段（2000年代中期至末期）：隨著MySpace、Facebook等社交平臺(tái)的崛起，用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)，社交媒體的影響力逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)開(kāi)始更加積極地利用這些平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，包括發(fā)布廣告、贊助活動(dòng)、與用戶互動(dòng)等。這一階段，社會(huì)化媒體營(yíng)銷逐漸成熟，成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。多元化發(fā)展階段（2010年代初至今）：近年來(lái)，隨著智能手機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社交媒體平臺(tái)呈現(xiàn)出多元化、碎片化的特點(diǎn)。除了Facebook、Twitter等綜合性社交平臺(tái)外，Instagram、Pinterest等圖片分享平臺(tái)、YouTube等視頻分享平臺(tái)也嶄露頭角。企業(yè)需要根據(jù)不同平臺(tái)的用戶特點(diǎn)和內(nèi)容形式，制定更加精細(xì)化的營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展歷程是一個(gè)不斷演進(jìn)、不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化的過(guò)程。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者行為的變化，社會(huì)化媒體營(yíng)銷將繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的主要平臺(tái)與特點(diǎn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和科技的進(jìn)步，社會(huì)化媒體營(yíng)銷已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷策略中不可或缺的一部分。社會(huì)化媒體平臺(tái)以其獨(dú)特的用戶群體和互動(dòng)特性，為企業(yè)提供了與消費(fèi)者直接溝通、建立品牌形象、推廣產(chǎn)品和服務(wù)的新渠道。以下將詳細(xì)介紹幾個(gè)主要的社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)及其特點(diǎn)。微信：作為中國(guó)最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微信擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和高度活躍的用戶群體。企業(yè)微信營(yíng)銷的特點(diǎn)在于其強(qiáng)大的社交屬性和互動(dòng)性，企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈廣告、微信群發(fā)等方式，與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品推廣。微博：微博作為中國(guó)的微博客代表，具有信息傳播速度快、覆蓋面廣的特點(diǎn)。微博營(yíng)銷注重話題性和實(shí)時(shí)性，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布有趣、有料的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，同時(shí)結(jié)合熱門(mén)話題和事件營(yíng)銷，迅速提升品牌曝光度和用戶參與度。抖音/快手：短視頻平臺(tái)抖音和快手以其獨(dú)特的創(chuàng)意內(nèi)容和碎片化時(shí)間消費(fèi)模式吸引了大量年輕用戶。企業(yè)可以通過(guò)制作有趣、富有創(chuàng)意的短視頻內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注并分享，從而實(shí)現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品推廣。同時(shí)，抖音和快手還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，提高營(yíng)銷效果。小紅書(shū)：小紅書(shū)是一個(gè)以UGC（用戶生成內(nèi)容）為主的社交平臺(tái)，用戶群體主要集中在年輕女性。小紅書(shū)營(yíng)銷注重口碑傳播和用戶分享，企業(yè)可以通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的筆記內(nèi)容，引導(dǎo)用戶產(chǎn)生購(gòu)買決策并分享給更多潛在消費(fèi)者。同時(shí)，小紅書(shū)還提供了豐富的營(yíng)銷工具和數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和效果評(píng)估。知乎：知乎作為一個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)答社區(qū)，擁有大量的專業(yè)用戶和高質(zhì)量的內(nèi)容。知乎營(yíng)銷注重知識(shí)分享和專業(yè)性，企業(yè)可以通過(guò)在知乎上發(fā)布與品牌或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，建立品牌形象并吸引潛在消費(fèi)者。同時(shí)，知乎還提供了廣告投放和數(shù)據(jù)分析服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣和效果優(yōu)化。這些社會(huì)化媒體平臺(tái)各具特色，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身品牌特點(diǎn)和目標(biāo)用戶群體選擇合適的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的變化，企業(yè)還需要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略和手段，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。四、社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略與技巧在當(dāng)今數(shù)字化的世界，社會(huì)化媒體已成為企業(yè)與消費(fèi)者建立緊密聯(lián)系的關(guān)鍵橋梁。掌握并運(yùn)用適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)化媒體營(yíng)銷策略與技巧，對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。明確目標(biāo)受眾是關(guān)鍵。企業(yè)需要清楚地了解他們的目標(biāo)市場(chǎng)在哪里，他們的興趣是什么，以及他們?nèi)绾问褂蒙鐣?huì)化媒體。通過(guò)深入了解目標(biāo)受眾，企業(yè)可以定制更具吸引力的內(nèi)容，從而更有效地與他們建立聯(lián)系。制定一個(gè)全面而連貫的內(nèi)容策略是至關(guān)重要的。企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建高質(zhì)量、有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，以吸引和保持用戶的關(guān)注。同時(shí)，他們還需要確保他們的內(nèi)容在所有的社會(huì)化媒體平臺(tái)上都是一致和互補(bǔ)的，以建立一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象。積極參與對(duì)話也是非常重要的。社會(huì)化媒體是一個(gè)雙向的溝通工具，企業(yè)不僅需要發(fā)布內(nèi)容，還需要回應(yīng)消費(fèi)者的評(píng)論和問(wèn)題。通過(guò)積極參與對(duì)話，企業(yè)可以建立信任，提高客戶滿意度，并發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略也是必不可少的。通過(guò)跟蹤和分析社會(huì)化媒體活動(dòng)的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解他們的策略是否有效，哪些內(nèi)容最受歡迎，以及他們應(yīng)該如何調(diào)整他們的策略以獲得更好的結(jié)果。企業(yè)需要記住，社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要耐心和毅力。他們不能期望立即看到結(jié)果，而應(yīng)該持續(xù)投資，不斷改進(jìn)他們的策略，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。成功的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略需要綜合考慮目標(biāo)受眾、內(nèi)容策略、積極參與對(duì)話、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)投資等因素。通過(guò)精心策劃和執(zhí)行，企業(yè)可以利用社會(huì)化媒體的力量，建立強(qiáng)大的品牌形象，吸引和保留客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。五、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的挑戰(zhàn)與對(duì)策在數(shù)字化時(shí)代，社會(huì)化媒體營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。然而，盡管其帶來(lái)的潛力和機(jī)會(huì)無(wú)可否認(rèn)，但在實(shí)際操作中，企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一：用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。隨著社交媒體的普及，用戶的個(gè)人信息和隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)日益增大。這不僅損害了用戶的權(quán)益，也影響了企業(yè)的聲譽(yù)。因此，企業(yè)在進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)，必須嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)和隱私法規(guī)，確保用戶信息的安全。挑戰(zhàn)二：內(nèi)容質(zhì)量的把控。社交媒體上的信息海量，但并非所有信息都能引起用戶的興趣和關(guān)注。如何創(chuàng)作出高質(zhì)量、有吸引力的內(nèi)容，成為企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。對(duì)此，企業(yè)需深入了解目標(biāo)受眾的需求和興趣，制定有針對(duì)性的內(nèi)容策略，同時(shí)注重內(nèi)容的創(chuàng)新性和互動(dòng)性。挑戰(zhàn)三：算法變革的影響。社交媒體平臺(tái)的算法不斷變革，對(duì)企業(yè)的內(nèi)容推廣和曝光產(chǎn)生了重大影響。企業(yè)需要密切關(guān)注平臺(tái)算法的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以確保內(nèi)容能夠觸達(dá)目標(biāo)受眾。對(duì)策一：強(qiáng)化數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策。企業(yè)應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策，明確收集、使用和保護(hù)用戶信息的方式和范圍，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。對(duì)策二：提升內(nèi)容質(zhì)量和創(chuàng)新性。企業(yè)應(yīng)注重內(nèi)容的質(zhì)量和創(chuàng)新性，通過(guò)深入研究目標(biāo)受眾的需求和興趣，創(chuàng)作出有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容，提升品牌在社交媒體上的影響力和認(rèn)知度。對(duì)策三：靈活應(yīng)對(duì)算法變革。企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注社交媒體平臺(tái)算法的變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，包括內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布時(shí)間、互動(dòng)方式等，以確保內(nèi)容能夠觸達(dá)目標(biāo)受眾并產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果。雖然社交媒體營(yíng)銷面臨著諸多挑戰(zhàn)，但只要企業(yè)能夠積極應(yīng)對(duì)、靈活調(diào)整策略，便能夠充分利用社交媒體的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)品牌傳播和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。六、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的未來(lái)趨勢(shì)隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者行為的日益變化，社會(huì)化媒體營(yíng)銷將繼續(xù)發(fā)展并呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)。以下是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一些未來(lái)趨勢(shì)：人工智能與大數(shù)據(jù)的深度融合：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷將更加依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。AI技術(shù)將幫助營(yíng)銷人員更好地理解消費(fèi)者行為，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，并自動(dòng)化營(yíng)銷決策過(guò)程。視頻內(nèi)容的崛起：視頻已成為最受歡迎的內(nèi)容形式之一，預(yù)計(jì)未來(lái)這一趨勢(shì)將繼續(xù)。短視頻、直播、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)將為品牌提供新的機(jī)會(huì)，與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系。社交電商的進(jìn)一步普及：社交電商正在改變消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。隨著更多品牌和商家認(rèn)識(shí)到社交電商的潛力，預(yù)計(jì)將有更多的社交平臺(tái)推出電商功能，為消費(fèi)者提供更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。社交媒體平臺(tái)的垂直化：隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，社交媒體平臺(tái)可能會(huì)更加專注于特定領(lǐng)域或用戶群體，以提供更個(gè)性化的服務(wù)。這將為品牌提供更精準(zhǔn)的目標(biāo)市場(chǎng)定位機(jī)會(huì)。用戶隱私與數(shù)據(jù)安全的重視：隨著用戶對(duì)隱私和數(shù)據(jù)安全的關(guān)注增加，未來(lái)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷將更加注重合規(guī)性和透明度。品牌和平臺(tái)需要確保在收集和使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)遵守相關(guān)法規(guī)，保護(hù)用戶隱私?？缃绾献髋c共創(chuàng)文化的興起：品牌和消費(fèi)者之間的界限將變得模糊，跨界合作和共創(chuàng)文化將成為趨勢(shì)。品牌將尋求與不同領(lǐng)域的企業(yè)、個(gè)人或社群合作，共同創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，增強(qiáng)品牌影響力。未來(lái)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷將面臨諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。品牌需要緊跟時(shí)代潮流，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，以適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化和市場(chǎng)的發(fā)展。七、結(jié)論隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，社會(huì)化媒體營(yíng)銷已成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。本文深入探討了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)如何在社會(huì)化媒體平臺(tái)上進(jìn)行有效的營(yíng)銷提供了理論與實(shí)踐的指導(dǎo)。本文明確了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的定義和關(guān)鍵要素，包括社交互動(dòng)、用戶參與和內(nèi)容共享等。通過(guò)分析多個(gè)成功的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例，揭示了其獨(dú)特的營(yíng)銷價(jià)值和潛力。同時(shí)，本文還指出了社會(huì)化媒體營(yíng)銷在品牌建設(shè)、用戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品推廣等方面的顯著優(yōu)勢(shì)。然而，社會(huì)化媒體營(yíng)銷也面臨著諸多挑戰(zhàn)。如信息過(guò)載、用戶隱私保護(hù)、內(nèi)容質(zhì)量控制以及法律法規(guī)的制約等。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，提高內(nèi)容質(zhì)量，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，同時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。展望未來(lái)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷將繼續(xù)發(fā)展并呈現(xiàn)出以下趨勢(shì)：一是跨平臺(tái)整合營(yíng)銷將成為主流，企業(yè)需充分利用不同平臺(tái)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；二是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷將更加重要，通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位和個(gè)性化推薦；三是互動(dòng)性和參與性將進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)需要更加注重用戶的參與和體驗(yàn)，打造更加互動(dòng)和有趣的營(yíng)銷活動(dòng)。社會(huì)化媒體營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷方式，具有巨大的潛力和價(jià)值。企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)并提升品牌影響力。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的不斷變化，社會(huì)化媒體營(yíng)銷也將不斷創(chuàng)新和完善，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和價(jià)值。參考資料：隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，社會(huì)化媒體已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個(gè)背景下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生，成為了眾多企業(yè)和組織的焦點(diǎn)。本文將對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的定義、特點(diǎn)、運(yùn)作原理以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行概述和分析。社會(huì)化媒體營(yíng)銷是指利用社會(huì)化媒體平臺(tái)，如、抖音等，進(jìn)行品牌推廣、營(yíng)銷傳播和客戶關(guān)系管理等活動(dòng)。它具有以下特點(diǎn)：互動(dòng)性：社會(huì)化媒體營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的互動(dòng)，通過(guò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式，與消費(fèi)者建立緊密的。實(shí)時(shí)性：社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者反饋，從而快速調(diào)整營(yíng)銷策略。內(nèi)容為王：社會(huì)化媒體營(yíng)銷注重創(chuàng)意和內(nèi)容，通過(guò)有趣、有價(jià)值的內(nèi)容吸引目標(biāo)受眾。個(gè)性化：社會(huì)化媒體平臺(tái)允許企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和目標(biāo)受眾定制營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷。用戶生命周期：通過(guò)對(duì)用戶生命周期的研究，企業(yè)可以了解不同階段用戶的消費(fèi)需求和行為特征，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。用戶行為：企業(yè)可以通過(guò)對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)上的用戶行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)受眾的興趣、喜好和需求，以便更好地調(diào)整營(yíng)銷策略。數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)量化營(yíng)銷效果，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)和改進(jìn)方向。星巴克：通過(guò)在和等平臺(tái)上發(fā)布創(chuàng)意廣告和互動(dòng)活動(dòng)，星巴克成功地吸引了大量年輕消費(fèi)者，提升了品牌知名度和銷售額。小米：小米通過(guò)在等平臺(tái)上與粉絲互動(dòng)，發(fā)布產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，成功地提升了產(chǎn)品知名度和銷量。寶潔：由于在上發(fā)布了一則不當(dāng)廣告，寶潔遭遇了眾多網(wǎng)友的批評(píng)和抵制，對(duì)品牌形象造成了負(fù)面影響。杜蕾斯：由于與粉絲的互動(dòng)不當(dāng)，杜蕾斯在上遭受了嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)，對(duì)品牌形象造成了極大的損害。未來(lái)，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)將與、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。其中，將幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)受眾，提高營(yíng)銷效果；云計(jì)算將為企業(yè)提供更靈活、高效的營(yíng)銷平臺(tái)；大數(shù)據(jù)則將幫助企業(yè)更好地分析消費(fèi)者行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，從而制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。社會(huì)化媒體營(yíng)銷已成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。通過(guò)對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的定義、特點(diǎn)、運(yùn)作原理和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行概述和分析，我們可以看到，雖然取得成功的案例不少，但也有不少失敗的例子。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)化媒體營(yíng)銷將會(huì)呈現(xiàn)更加智能化、高效化和針對(duì)性的特點(diǎn)。因此，在實(shí)踐中，企業(yè)需要不斷探索、學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的營(yíng)銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求，提高品牌知名度和銷售額。學(xué)術(shù)界和社會(huì)各界也需要持續(xù)和研究社會(huì)化媒體營(yíng)銷的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，為其健康、有序和可持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。社會(huì)化媒體營(yíng)銷是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。又稱社會(huì)媒體營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、社交媒體整合營(yíng)銷、大眾弱關(guān)系營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，社會(huì)化媒體主要是指一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。這個(gè)就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過(guò)自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的社會(huì)化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，其主要特點(diǎn)是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點(diǎn)不存在直接的雇傭關(guān)系。長(zhǎng)周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；需要對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)等。社會(huì)化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。不管是國(guó)外的Facebook和Twitter，還是國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營(yíng)銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速來(lái)臨之際，也不可逃避的要面對(duì)社交化媒體給營(yíng)銷帶來(lái)的深刻變革。企業(yè)應(yīng)用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊(cè)用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。社交媒體的熱點(diǎn)聚焦效應(yīng)，使得企業(yè)能夠通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過(guò)在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門(mén)戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來(lái)相關(guān)的流量和點(diǎn)擊。社交媒體的應(yīng)用改變了以往過(guò)于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，通過(guò)社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過(guò)企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務(wù)互動(dòng)來(lái)發(fā)展注冊(cè)用戶。社交媒體在吸引個(gè)人用戶的同時(shí)，也吸引了越來(lái)越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務(wù)。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機(jī)會(huì)，通過(guò)社交媒體來(lái)找到更多適合的合作伙伴。社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和能力，從而幫助企業(yè)帶來(lái)更多潛在的合作機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)被搜索引擎收錄。而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動(dòng)要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁(yè)面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社交媒體對(duì)于銷售機(jī)會(huì)的促進(jìn)效應(yīng)。在美國(guó)的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過(guò)FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營(yíng)銷和博客營(yíng)銷，帶來(lái)了大量的銷售機(jī)會(huì)。社交媒體營(yíng)銷當(dāng)然也需要投入，但是應(yīng)用得好，企業(yè)的整體營(yíng)銷預(yù)算反而會(huì)大大減少。這是因?yàn)樯缃幻襟w有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性吸引了大量的注冊(cè)用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來(lái)進(jìn)行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，常常能夠達(dá)到意想不到的營(yíng)銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開(kāi)航的邁阿密航線上，成功的運(yùn)用社交媒體營(yíng)銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過(guò)Youtube實(shí)現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對(duì)于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時(shí)也大大增加了KLM的品牌美譽(yù)率。社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺(tái)發(fā)起與潛在用戶的互動(dòng)。企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅可以關(guān)注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注，并且可以實(shí)時(shí)發(fā)起與潛在用戶的互動(dòng)，持續(xù)深化與潛在用戶的關(guān)系，促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的興趣，并且適時(shí)的發(fā)起社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)成交。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費(fèi)者的數(shù)字行為變得越來(lái)越無(wú)序也越來(lái)越自主，品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者的關(guān)系，并不能完全滿足品牌對(duì)消費(fèi)者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費(fèi)者行為與體驗(yàn)，更充分的整合多種營(yíng)銷手段，整合優(yōu)勢(shì)資源，不斷積累和沉淀用戶關(guān)系提升用戶體驗(yàn)，才能不斷的實(shí)現(xiàn)品牌市場(chǎng)任務(wù)。企業(yè)需要進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷工作，而開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和不可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進(jìn)入”社交網(wǎng)絡(luò)，需要對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴(yán)密的規(guī)則，以保證在開(kāi)放和不可控的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，品牌市場(chǎng)任務(wù)可以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)化參與規(guī)則制定（socialguidancebook）：幫助企業(yè)基于自身特點(diǎn)和市場(chǎng)任務(wù)，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊(cè)，幫助管理多賬號(hào)多平臺(tái)的企業(yè)社會(huì)化行為，保證企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風(fēng)險(xiǎn)。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費(fèi)者的身份已經(jīng)從原來(lái)的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費(fèi)者比品牌本身?yè)碛懈蟮钠放平?gòu)權(quán)，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)里，品牌與消費(fèi)者是相互作用關(guān)系。醇厚互動(dòng)提供全面的基于抓取與挖掘技術(shù)的監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)全面掌握消費(fèi)者、自身以及競(jìng)品情況，更好的聆聽(tīng)來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關(guān)聯(lián)的商業(yè)價(jià)值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價(jià)值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領(lǐng)用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫(xiě)和編輯人員，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師及程序設(shè)計(jì)師。每一位成員為項(xiàng)目注入各類專業(yè)技術(shù)及能量。我們通過(guò)整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達(dá)用戶，包含用戶甚至感動(dòng)用戶的互動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開(kāi)拓電子商務(wù)營(yíng)銷工作。社會(huì)的構(gòu)成元素是人和組織，而社會(huì)能夠稱之為社會(huì)的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈。我們處于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)時(shí)代，那么在社會(huì)化屬性日益增強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)系鏈自然是社會(huì)化媒體最重要的組成部分。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)就是用戶對(duì)于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。既然知道了關(guān)系鏈對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵作用，我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標(biāo)受眾之間的關(guān)系鏈，但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長(zhǎng)的過(guò)程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個(gè)點(diǎn)注入信息，通過(guò)關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒(méi)有傳播動(dòng)力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)講，最困難和最重要的就是增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力。營(yíng)銷內(nèi)容有了傳播動(dòng)力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢(shì)資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營(yíng)銷內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢(shì)和能夠利用的資源。可以是電視節(jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道，可以是微博大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門(mén)話題榜。只要能啟動(dòng)內(nèi)容傳播的程序，擊中關(guān)系鏈中的任意一個(gè)點(diǎn)，都可以作為傳播的開(kāi)端，這個(gè)開(kāi)端可以是單點(diǎn)，但最好是多點(diǎn)同步啟動(dòng)傳播，這樣的疊加效應(yīng)將很明顯。有了具備傳播動(dòng)力的內(nèi)容，依托既有的社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播，加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來(lái)的營(yíng)銷效果只能讓營(yíng)銷人樂(lè)得合不攏嘴了。指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點(diǎn)擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)。總結(jié)統(tǒng)計(jì)出每次campaign（營(yíng)銷活動(dòng)）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對(duì)應(yīng)的傳播網(wǎng)站對(duì)外報(bào)價(jià)的費(fèi)用，可得出此次campaign附加價(jià)值。計(jì)算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進(jìn)行對(duì)比，即可評(píng)估此次campaign效果。在一次campaign中，對(duì)比前后用戶的使用、關(guān)注、參與的數(shù)據(jù)，例如線上活動(dòng)的注冊(cè)人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。在一次campaign實(shí)施前后，對(duì)比Google趨勢(shì)、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度變化情況。在一次campaign實(shí)施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡(luò)輿論情況：（1）分析網(wǎng)絡(luò)輿論的評(píng)論比率：包含網(wǎng)絡(luò)輿論的正面、負(fù)面、中性的評(píng)論比率，即可評(píng)估出輿論引導(dǎo)效果。其中搜索引擎首頁(yè)的負(fù)面率等也在網(wǎng)絡(luò)輿論的分析范圍之內(nèi)；（2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會(huì)化媒體傳播通路中的跟貼評(píng)價(jià)比率；（3）分析網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)（關(guān)注的產(chǎn)品是什么？關(guān)注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關(guān)注售后服務(wù)？關(guān)注服務(wù)哪個(gè)環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負(fù)面、中性三個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行分析。（1）名人博客/微博：有無(wú)名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關(guān)內(nèi)容，有無(wú)博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。（2）媒體跟進(jìn)：有無(wú)其他非合作媒體進(jìn)行話題的跟進(jìn)及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）。如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個(gè)錯(cuò)誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽(yù)、知識(shí)和社區(qū)來(lái)服務(wù)你的銷售。大多數(shù)社交媒體營(yíng)銷者利用大量時(shí)間的工作來(lái)聚集或鼓勵(lì)在自己頁(yè)面上的互動(dòng)。這可能涵蓋了所有營(yíng)銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評(píng)論、贊或轉(zhuǎn)載。真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強(qiáng)調(diào)參與他們平臺(tái)的用戶。聆聽(tīng)受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨(dú)白重要而有趣的多。不要太過(guò)于強(qiáng)調(diào)你是誰(shuí)，你就是企業(yè)而已——應(yīng)該更多的去融入你的粉絲表達(dá)你獨(dú)特的個(gè)性。一個(gè)常犯的錯(cuò)誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問(wèn)你的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。在社交媒體的領(lǐng)域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負(fù)面的報(bào)道，或者太多對(duì)憤怒評(píng)論者的敵視——無(wú)法提升公眾眼中你的形象。通過(guò)郵件平息事態(tài)，也可以運(yùn)用一些優(yōu)惠承諾，激勵(lì)或者客戶服務(wù)至少讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在從事一些很棒的事情，而你卻總是想去抄襲他們，記住做一件有價(jià)值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法這樣實(shí)施，那么你可能會(huì)趕走已有的粉絲。去發(fā)現(xiàn)你適合怎樣的內(nèi)容，可以運(yùn)用一些分析系統(tǒng)，并且不斷在你的活動(dòng)中進(jìn)行一些試驗(yàn)或調(diào)整。在社交媒體，需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做好即使只是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的工作，所以不要太自負(fù)不去尋求別人的幫助。通過(guò)粉絲來(lái)獲得靈感、知識(shí)甚至是幫助，這都能提升頁(yè)面以至于不會(huì)過(guò)時(shí)。社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開(kāi)侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開(kāi)的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過(guò)對(duì)用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買能力等信息。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷帶來(lái)極大的變革。這樣通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。互動(dòng)性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，但是直到社會(huì)化媒體的崛起，我們才真正體驗(yàn)到互動(dòng)帶來(lái)的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無(wú)法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時(shí)的，互動(dòng)的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評(píng)論和反饋，而繼續(xù)深入互動(dòng)卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁(yè)，在這些平臺(tái)上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)尋找用戶對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問(wèn)題。如果企業(yè)官方賬號(hào)能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號(hào)作為一個(gè)朋友的賬號(hào)來(lái)對(duì)待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。第三，社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查。剛才詳細(xì)描述了社會(huì)化媒體在互動(dòng)性方面的優(yōu)勢(shì)，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。通過(guò)社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對(duì)用戶進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，任何一個(gè)負(fù)面消息都是從小范圍開(kāi)始擴(kuò)散的，只要企業(yè)能隨時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。通過(guò)對(duì)社交平臺(tái)大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據(jù)，比如一個(gè)蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個(gè)活動(dòng)，就會(huì)收到海量的用戶反饋。這句話有點(diǎn)拗口，但是無(wú)組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個(gè)龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊(duì)，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價(jià)值呢？舉一個(gè)例子，小米手機(jī)如今有著龐大的粉絲團(tuán)隊(duì)，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機(jī)崛起的重要因素，每當(dāng)小米手機(jī)有活動(dòng)或者出新品，這些粉絲就會(huì)奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來(lái)為小米做宣傳，必然要花費(fèi)極高的成本。社會(huì)化媒體的公開(kāi)信息也可以使我們有效地尋找到意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的宣傳攻勢(shì)，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。社會(huì)化媒體在營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，但是同時(shí)也還有很多問(wèn)題的存在。比如社會(huì)化媒體營(yíng)銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計(jì)算等等。不過(guò)隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，社交媒體營(yíng)銷的體系也必然會(huì)逐漸完善，所以，每一個(gè)營(yíng)銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個(gè)新的挑戰(zhàn)。社交媒體營(yíng)銷已經(jīng)不是陌生的詞，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，官方微博、人人網(wǎng)主頁(yè)等社交媒體平臺(tái)已經(jīng)是企業(yè)營(yíng)銷的必備項(xiàng)目。然而，調(diào)查顯示，大多企業(yè)并沒(méi)有明確的社交媒體營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)的營(yíng)銷更無(wú)從談起。企業(yè)應(yīng)該明白自己的定位和目標(biāo)群體，不同的社交平臺(tái)有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來(lái)判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺(tái)，客戶群體在哪里，企業(yè)就應(yīng)該在哪里。社交媒體的營(yíng)銷并非想象中簡(jiǎn)單，建個(gè)賬號(hào)、發(fā)發(fā)新聞，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從賬號(hào)矩陣的建立、內(nèi)容的規(guī)劃、互動(dòng)反饋機(jī)制的建立以及危機(jī)公關(guān)等，都需要企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的分析規(guī)劃。建立全面的營(yíng)銷策略，并長(zhǎng)期的維護(hù)下去，一定會(huì)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。另外，實(shí)時(shí)的監(jiān)控和定期的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機(jī)制來(lái)服務(wù)，找到關(guān)心的問(wèn)題和相關(guān)人物。哪些客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上提到了自己？他們對(duì)品牌的評(píng)價(jià)如何？哪些人是最關(guān)心自己的，他們是否有消費(fèi)的需求？企業(yè)需要找到這些內(nèi)容，并加以回饋。同時(shí)，定期的報(bào)告和總結(jié)也是推動(dòng)企業(yè)社會(huì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)上的信息千變?nèi)f化，企業(yè)的營(yíng)銷策略也應(yīng)該與之相適應(yīng)。值得肯定的是，大部分的企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷還是很有規(guī)劃的。對(duì)于品牌的定位、媒體平臺(tái)的選擇符合品牌特征。需要注意的是，企業(yè)更需要加強(qiáng)建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，或采取技術(shù)手段支撐，來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷！社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的活動(dòng)產(chǎn)生與自己網(wǎng)站之外，對(duì)頁(yè)面本身的優(yōu)化沒(méi)有影響，但對(duì)SEO最重要的外部鏈接建設(shè)可能產(chǎn)生重大影響。大部分社會(huì)化媒體網(wǎng)站是用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，可以自由留下網(wǎng)址，但對(duì)SEO人員來(lái)說(shuō)，帶來(lái)鏈接并不是發(fā)帖子留下網(wǎng)址那么簡(jiǎn)單，絕大部分用戶能留下網(wǎng)址的地方都已經(jīng)做了出來(lái)，留下的網(wǎng)址并不能成為普通意義上的鏈接。所以使用社會(huì)化媒體網(wǎng)站建設(shè)外部鏈接是間接的，需要在社會(huì)化媒體上讓其他用戶關(guān)注你的品牌、產(chǎn)品或者話題，然后用戶在自己的網(wǎng)站、博客上再次討論和提到你的網(wǎng)站，從而帶來(lái)鏈接。正因?yàn)橹虚g多了這樣一個(gè)步驟，所以社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的普通互動(dòng)很難帶來(lái)鏈接，只有哪些成為熱門(mén)話題，比如微博上被轉(zhuǎn)發(fā)成千上萬(wàn)次，在論壇被熱烈討論的話題等，才能帶來(lái)大量流量及可貴的外部鏈接。通過(guò)這種方式帶來(lái)的外部鏈接優(yōu)勢(shì)明顯，非常自然，完全是用戶主動(dòng)貢獻(xiàn)的，也是單向鏈接。其中也不乏高權(quán)重域名的鏈接。在社會(huì)化媒體網(wǎng)站上進(jìn)行營(yíng)銷，最重要的是與其他用戶互動(dòng)，建立品牌知名度，有助于口碑傳播。積累幾個(gè)強(qiáng)有力的、有眾多粉絲的社會(huì)媒體網(wǎng)站賬號(hào)，當(dāng)網(wǎng)站有什么新鮮話題和產(chǎn)品時(shí)，一個(gè)微博或一個(gè)帖子能迅速傳達(dá)到成千上萬(wàn)人，其中不乏在網(wǎng)上有影響力的人士，也不乏自己管理網(wǎng)站、博客的人士，如果他們能二次推動(dòng)可以使你的信息迅速傳播開(kāi)來(lái)，通過(guò)這種方式，你的文章和鏈接會(huì)出現(xiàn)在更多網(wǎng)站上，你的網(wǎng)站會(huì)有更多人討論。由此帶來(lái)的影響很難精確統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻能影響排名和SEO效果。剛才說(shuō)留在社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的鏈接，大多不是搜索引擎直接用來(lái)計(jì)算權(quán)重的正常鏈接。但是社會(huì)媒體網(wǎng)站用戶數(shù)巨大，留下的鏈接數(shù)量也很驚人，儼然已經(jīng)形成新形式的鏈接和權(quán)重流動(dòng)模式。比如google公布twitter和facebook中的鏈接算入排名算法之中。社會(huì)化媒體網(wǎng)站上的巨量鏈接流動(dòng)，必然會(huì)被搜索引擎檢查到，并且不太可能無(wú)動(dòng)于衷。搜索引擎排名的目標(biāo)是相關(guān)性、權(quán)威性和實(shí)用性。社會(huì)化媒體網(wǎng)站用戶貼出來(lái)的鏈接就是實(shí)用性的一種表現(xiàn)形式。雖然這些鏈接不太可能像普通鏈接那樣傳遞權(quán)重，但是很可能已經(jīng)成為或?qū)?huì)成為一種新的排名信號(hào)，成為普通鏈接之外的輔助方式。分子互動(dòng)起初還挺排斥在渠道平臺(tái)名后面直接加營(yíng)銷，因?yàn)檫@樣仿佛什么什么后邊都能加上營(yíng)銷倆字，真怕有天會(huì)出現(xiàn)電線桿營(yíng)銷、馬路邊營(yíng)銷。雖然暫時(shí)在溝通方面沒(méi)有出現(xiàn)大障礙，但規(guī)范的名稱依然很有必要，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛兄谶@個(gè)領(lǐng)域更科學(xué)的發(fā)展。如果說(shuō)早期還可以靠獨(dú)立的社會(huì)化媒體平臺(tái)做出大影響的話，那隨著平臺(tái)的營(yíng)銷傳播價(jià)值快速被挖掘，相對(duì)的單位受眾的注意力就不斷被稀釋分散，因此社會(huì)化媒體上的大影響多來(lái)自與線下與線上不同渠道的整合，即線下或線上其它渠道的動(dòng)作在社會(huì)化媒體上引起傳播及討論。對(duì)一般品牌來(lái)說(shuō)，做內(nèi)容的難度較大，加之企業(yè)社會(huì)化媒體ID為了保持活躍度對(duì)日常內(nèi)容的量要求較多，因此更需要?jiǎng)?chuàng)意來(lái)整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān)、有價(jià)值。常規(guī)內(nèi)容之外，做Campaign對(duì)創(chuàng)意的要求就更提高了一個(gè)層次。Campaign的玩法，話題的引爆，文案撰寫(xiě)，視覺(jué)呈現(xiàn)等諸多板塊都是以創(chuàng)意為核心驅(qū)動(dòng)的工作。社會(huì)化媒體自身的特點(diǎn)之一就是消弱了“點(diǎn)對(duì)面”的傳播模式，以“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“點(diǎn)對(duì)片”取而代之。這就給營(yíng)銷人員造成了一個(gè)困擾，在自身賬號(hào)資源不夠強(qiáng)勢(shì)的情況下，如何內(nèi)容大量傳播出去。因?yàn)榧幢闶欠浅?yōu)質(zhì)的內(nèi)容、或擁有BIGIDEA的病毒內(nèi)容，如果一級(jí)傳播無(wú)法到達(dá)一個(gè)的臨界值，也無(wú)法引爆受眾的自主傳播。隨著科技的快速發(fā)展，社會(huì)化媒體已成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個(gè)背景下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷的重要策略之一。本文將探討社會(huì)化媒體營(yíng)銷的目的、概念及其現(xiàn)狀，并通過(guò)案例分析提出未來(lái)展望。社會(huì)化媒體是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)，通過(guò)互動(dòng)性、即時(shí)性、共享性等特點(diǎn)，為用戶提供信息分享、交流和協(xié)作的在線媒體。社會(huì)化媒體營(yíng)銷則是利用社會(huì)化媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷等服務(wù)。當(dāng)前，社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視社會(huì)化媒體營(yíng)銷，將其作為品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣的重要手段。同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)化媒體營(yíng)銷更加精準(zhǔn)、智能化。要有效地進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷，企業(yè)需要制定合理的策略和方法。企業(yè)需要注重內(nèi)容建設(shè)，制定有吸引力和創(chuàng)造力的內(nèi)容，提高用戶的度和粘性。企業(yè)需要加強(qiáng)用戶互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)用戶反饋，建立良好的客戶關(guān)系。企業(yè)應(yīng)充分利用社會(huì)化媒體平臺(tái)的功能，發(fā)揮社交媒體在營(yíng)銷中的作用。讓我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)具體說(shuō)明社會(huì)化媒體營(yíng)銷的實(shí)踐。比如，某化妝品品牌為了推廣最新產(chǎn)品，在社交媒體上發(fā)布了一系列精心制作的內(nèi)容，包括圖片、視頻和博客文章。這些內(nèi)容吸引了大量用戶，并通過(guò)評(píng)論、私信等方式與用戶互動(dòng)。該品牌還利用社交媒體廣告和個(gè)性化推薦等功能，將營(yíng)銷信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。社會(huì)化媒體營(yíng)銷已成為企業(yè)營(yíng)銷的重要策略之一。通過(guò)充分利用社會(huì)化媒體的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，制定合理的策略和方法，企業(yè)可以有效地提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售額。未來(lái)，隨著科技的不斷發(fā)展和社會(huì)化媒體的不斷創(chuàng)新，社會(huì)化媒體營(yíng)銷將更加精準(zhǔn)、智能化和個(gè)性化。因此，企業(yè)需要不斷社會(huì)化媒體發(fā)展的趨勢(shì)和變化，不斷調(diào)整和創(chuàng)新社會(huì)化媒體營(yíng)銷的策略和方法，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和用戶需求的變化。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到，社會(huì)化媒體營(yíng)銷并不是萬(wàn)能的，它并不能完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。因此，企業(yè)在開(kāi)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷的同時(shí)，也需要結(jié)合其他的營(yíng)銷策略和手段，形成完整的營(yíng)銷體系，以達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。另外，企業(yè)在社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中也需要注意一些問(wèn)題。例如，要避免過(guò)度推銷和騷擾用戶，要尊重用戶的體驗(yàn)和隱私。企業(yè)也需要在營(yíng)銷過(guò)程中保持真實(shí)和透明，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)用戶。我們可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的社會(huì)化媒體將更加多元化和個(gè)性化，企業(yè)需要根據(jù)自身情況和目標(biāo)受眾的特性，選擇合適的社會(huì)化媒體平臺(tái)和營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷效果。我們也需要社會(huì)化媒體營(yíng)銷的安全性和隱私保護(hù)問(wèn)題，以保護(hù)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。社會(huì)化媒體營(yíng)銷是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開(kāi)拓的一種方式。又稱社會(huì)媒體營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、社交媒體整合營(yíng)銷、大眾弱關(guān)系營(yíng)銷。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，社會(huì)化媒體主要是指一個(gè)具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。這個(gè)就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)和媒體來(lái)傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開(kāi)拓的一種方式。一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過(guò)自媒體平臺(tái)或者組織媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和傳播。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的社會(huì)化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點(diǎn)，其主要特點(diǎn)是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點(diǎn)不存在直接的雇傭關(guān)系。長(zhǎng)周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時(shí)每刻都處在營(yíng)銷狀態(tài)、與消費(fèi)者的互動(dòng)狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動(dòng)技巧；需要對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場(chǎng)與消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋調(diào)整營(yíng)銷目標(biāo)等。社會(huì)化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。不管是國(guó)外的Facebook和Twitter，還是國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營(yíng)銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速來(lái)臨之際，也不可逃避的要面對(duì)社交化媒體給營(yíng)銷帶來(lái)的深刻變革。企業(yè)應(yīng)用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊(cè)用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。社交媒體的熱點(diǎn)聚焦效應(yīng)，使得企業(yè)能夠通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過(guò)在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門(mén)戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過(guò)關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來(lái)相關(guān)的流量和點(diǎn)擊。社交媒體的應(yīng)用改變了以往過(guò)于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，通過(guò)社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過(guò)企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務(wù)互動(dòng)來(lái)發(fā)展注冊(cè)用戶。社交媒體在吸引個(gè)人用戶的同時(shí)，也吸引了越來(lái)越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務(wù)。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機(jī)會(huì)，通過(guò)社交媒體來(lái)找到更多適合的合作伙伴。社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和能力，從而幫助企業(yè)帶來(lái)更多潛在的合作機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)被搜索引擎收錄。而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動(dòng)要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁(yè)面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社交媒體對(duì)于銷售機(jī)會(huì)的促進(jìn)效應(yīng)。在美國(guó)的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過(guò)FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營(yíng)銷和博客營(yíng)銷，帶來(lái)了大量的銷售機(jī)會(huì)。社交媒體營(yíng)銷當(dāng)然也需要投入，但是應(yīng)用得好，企業(yè)的整體營(yíng)銷預(yù)算反而會(huì)大大減少。這是因?yàn)樯缃幻襟w有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性吸引了大量的注冊(cè)用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來(lái)進(jìn)行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，常常能夠達(dá)到意想不到的營(yíng)銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開(kāi)航的邁阿密航線上，成功的運(yùn)用社交媒體營(yíng)銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過(guò)Youtube實(shí)現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對(duì)于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時(shí)也大大增加了KLM的品牌美譽(yù)率。社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺(tái)發(fā)起與潛在用戶的互動(dòng)。企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅可以關(guān)注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對(duì)于相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注，并且可以實(shí)時(shí)發(fā)起與潛在用戶的互動(dòng)，持續(xù)深化與潛在用戶的關(guān)系，促進(jìn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的興趣，并且適時(shí)的發(fā)起社會(huì)化營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)成交。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費(fèi)者的數(shù)字行為變得越來(lái)越無(wú)序也越來(lái)越自主，品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者的關(guān)系，并不能完全滿足品牌對(duì)消費(fèi)者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費(fèi)者行為與體驗(yàn)，更充分的整合多種營(yíng)銷手段，整合優(yōu)勢(shì)資源，不斷積累和沉淀用戶關(guān)系提升用戶體驗(yàn)，才能不斷的實(shí)現(xiàn)品牌市場(chǎng)任務(wù)。企業(yè)需要進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷工作，而開(kāi)放的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和不可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進(jìn)入”社交網(wǎng)絡(luò)，需要對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴(yán)密的規(guī)則，以保證在開(kāi)放和不可控的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，品牌市場(chǎng)任務(wù)可以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)化參與規(guī)則制定（socialguidancebook）：幫助企業(yè)基于自身特點(diǎn)和市場(chǎng)任務(wù)，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊(cè)，幫助管理多賬號(hào)多平臺(tái)的企業(yè)社會(huì)化行為，保證企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風(fēng)險(xiǎn)。在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費(fèi)者的身份已經(jīng)從原來(lái)的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費(fèi)者比品牌本身?yè)碛懈蟮钠放平?gòu)權(quán)，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)里，品牌與消費(fèi)者是相互作用關(guān)系。醇厚互動(dòng)提供全面的基于抓取與挖掘技術(shù)的監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)全面掌握消費(fèi)者、自身以及競(jìng)品情況，更好的聆聽(tīng)來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關(guān)聯(lián)的商業(yè)價(jià)值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價(jià)值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領(lǐng)用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫(xiě)和編輯人員，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師及程序設(shè)計(jì)師。每一位成員為項(xiàng)目注入各類專業(yè)技術(shù)及能量。我們通過(guò)整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達(dá)用戶，包含用戶甚至感動(dòng)用戶的互動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開(kāi)拓電子商務(wù)營(yíng)銷工作。社會(huì)的構(gòu)成元素是人和組織，而社會(huì)能夠稱之為社會(huì)的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈。我們處于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)時(shí)代，那么在社會(huì)化屬性日益增強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)系鏈自然是社會(huì)化媒體最重要的組成部分。社會(huì)化媒體營(yíng)銷的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)就是用戶對(duì)于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮社會(huì)化媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。既然知道了關(guān)系鏈對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵作用，我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標(biāo)受眾之間的關(guān)系鏈，但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長(zhǎng)的過(guò)程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個(gè)點(diǎn)注入信息，通過(guò)關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒(méi)有傳播動(dòng)力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)講，最困難和最重要的就是增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力。營(yíng)銷內(nèi)容有了傳播動(dòng)力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢(shì)資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營(yíng)銷內(nèi)容傳播的啟動(dòng)方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢(shì)和能夠利用的資源?？梢允请娨暪?jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道，可以是微博大號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門(mén)話題榜。只要能啟動(dòng)內(nèi)容傳播的程序，擊中關(guān)系鏈中的任意一個(gè)點(diǎn)，都可以作為傳播的開(kāi)端，這個(gè)開(kāi)端可以是單點(diǎn)，但最好是多點(diǎn)同步啟動(dòng)傳播，這樣的疊加效應(yīng)將很明顯。有了具備傳播動(dòng)力的內(nèi)容，依托既有的社交關(guān)系鏈進(jìn)行傳播，加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來(lái)的營(yíng)銷效果只能讓營(yíng)銷人樂(lè)得合不攏嘴了。指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點(diǎn)擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復(fù)數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)?？偨Y(jié)統(tǒng)計(jì)出每次campaign（營(yíng)銷活動(dòng)）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對(duì)應(yīng)的傳播網(wǎng)站對(duì)外報(bào)價(jià)的費(fèi)用，可得出此次campaign附加價(jià)值。計(jì)算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進(jìn)行對(duì)比，即可評(píng)估此次campaign效果。在一次campaign中，對(duì)比前后用戶的使用、關(guān)注、參與的數(shù)據(jù)，例如線上活動(dòng)的注冊(cè)人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。在一次campaign實(shí)施前后，對(duì)比Google趨勢(shì)、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽(yù)度變化情況。在一次campaign實(shí)施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡(luò)輿論情況：（1）分析網(wǎng)絡(luò)輿論的評(píng)論比率：包含網(wǎng)絡(luò)輿論的正面、負(fù)面、中性的評(píng)論比率，即可評(píng)估出輿論引導(dǎo)效果。其中搜索引擎首頁(yè)的負(fù)面率等也在網(wǎng)絡(luò)輿論的分析范圍之內(nèi)；（2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會(huì)化媒體傳播通路中的跟貼評(píng)價(jià)比率；（3）分析網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)（關(guān)注的產(chǎn)品是什么？關(guān)注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關(guān)注售后服務(wù)？關(guān)注服務(wù)哪個(gè)環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負(fù)面、中性三個(gè)方面對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行分析。（1）名人博客/微博：有無(wú)名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關(guān)內(nèi)容，有無(wú)博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。（2）媒體跟進(jìn)：有無(wú)其他非合作媒體進(jìn)行話題的跟進(jìn)及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）。如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個(gè)錯(cuò)誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽(yù)、知識(shí)和社區(qū)來(lái)服務(wù)你的銷售。大多數(shù)社交媒體營(yíng)銷者利用大量時(shí)間的工作來(lái)聚集或鼓勵(lì)在自己頁(yè)面上的互動(dòng)。這可能涵蓋了所有營(yíng)銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評(píng)論、贊或轉(zhuǎn)載。真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強(qiáng)調(diào)參與他們平臺(tái)的用戶。聆聽(tīng)受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨(dú)白重要而有趣的多。不要太過(guò)于強(qiáng)調(diào)你是誰(shuí)，你就是企業(yè)而已——應(yīng)該更多的去融入你的粉絲表達(dá)你獨(dú)特的個(gè)性。一個(gè)常犯的錯(cuò)誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問(wèn)你的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。在社交媒體的領(lǐng)域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負(fù)面的報(bào)道，或者太多對(duì)憤怒評(píng)論者的敵視——無(wú)法提升公眾眼中你的形象。通過(guò)郵件平息事態(tài)，也可以運(yùn)用一些優(yōu)惠承諾，激勵(lì)或者客戶服務(wù)至少讓當(dāng)事人冷靜下來(lái)。如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在從事一些很棒的事情，而你卻總是想去抄襲他們，記住做一件有價(jià)值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法這樣實(shí)施，那么你可能會(huì)趕走已有的粉絲。去發(fā)現(xiàn)你適合怎樣的內(nèi)容，可以運(yùn)用一些分析系統(tǒng)，并且不斷在你的活動(dòng)中進(jìn)行一些試驗(yàn)或調(diào)整。在社交媒體，需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做好即使只是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的工作，所以不要太自負(fù)不去尋求別人的幫助。通過(guò)粉絲來(lái)獲得靈感、知識(shí)甚至是幫助，這都能提升頁(yè)面以至于不會(huì)過(guò)時(shí)。社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開(kāi)侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開(kāi)的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價(jià)值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過(guò)對(duì)用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費(fèi)習(xí)慣及購(gòu)買能力等信息。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷帶來(lái)極大的變革。這樣通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，我們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。互動(dòng)性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)，但是直到社會(huì)化媒體的崛起，我們才真正體驗(yàn)到互動(dòng)帶來(lái)的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無(wú)法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時(shí)的，互動(dòng)的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評(píng)論和反饋，而繼續(xù)深入互動(dòng)卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁(yè)，在這些平臺(tái)上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)尋找用戶對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問(wèn)題。如果企業(yè)官方賬號(hào)能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號(hào)作為一個(gè)朋友的賬號(hào)來(lái)對(duì)待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。第三，社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場(chǎng)調(diào)查。剛才詳細(xì)描述了社會(huì)化媒體在互動(dòng)性方面的優(yōu)勢(shì)，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。通過(guò)社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對(duì)用戶進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，任何一個(gè)負(fù)面消息都是從小范圍開(kāi)始擴(kuò)散的，只要企業(yè)能隨時(shí)進(jìn)行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。通過(guò)對(duì)社交平臺(tái)大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據(jù)，比如一個(gè)蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個(gè)活動(dòng)，就會(huì)收到海量的用戶反饋。這句話有點(diǎn)拗口，但是無(wú)組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個(gè)龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊(duì)，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價(jià)值呢？舉一個(gè)例子，小米手機(jī)如今有著龐大的粉絲團(tuán)隊(duì)，數(shù)量龐大的米粉成為了小米