新中北鎮(zhèn)江分公司信息安全考試附有答案

新中北鎮(zhèn)江分公司信息安全考試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、禁止出現（），報結束語掛機。[單選題]*A、未經客戶同意強行將電話掛機或未與客戶達成一致客戶仍在表述時(正確答案)B、比喻不當C、與客戶已達成一致D、問題已解決2、當客戶要求投訴時，需要（）[單選題]*A、無視客戶問題B、漠視客戶投訴需求C、有攔截意識，幫助客戶記錄反饋并使用安撫話術(正確答案)D、沉默不語3、管理人員工作中需要傳輸項目業(yè)務信息，（）。[單選題]*A、不需要使用指定傳輸工具B、一定要使用指定傳輸工具，嚴禁使用其他未經允許的社交軟件、未經允許的郵箱發(fā)送本項目文件(正確答案)C、一定要使用指定傳輸工具，可以使用其他未經允許的社交軟件、未經允許的郵箱發(fā)送本項目文件D、不一定要使用指定傳輸工具，可以使用其他未經允許的社交軟件、未經允許的郵箱發(fā)送本項目文件4、員工離開工位，（），方可關閉瀏覽器，再關閉電腦。[單選題]*A、電腦必須鎖屏，下班后要正確退出各系統(tǒng)賬號后(正確答案)B、電腦不用鎖屏，下班后要正確退出各系統(tǒng)賬號后C、電腦不一定鎖屏，下班后直接關電腦D、電腦必須鎖屏，下班后直接關電腦不用退出各系統(tǒng)賬戶5、新賬號分配后，使用者首先需要修改默認密碼，需為自己設置獨立的高強度密碼，并且定期修改，最長修改期限不得超過（）;不在任何場所泄露自己的密碼，注意妥善保管自己的密碼;[單選題]*A、兩個月B、三個月(正確答案)C、一個月D、半年6、以下哪個是錯誤的動作（）[單選題]*A、下載錄音分享給家人(正確答案)B、電腦必須鎖屏，下班后要正確退出各系統(tǒng)賬號C、一定要使用指定傳輸工具，嚴禁使用其他未經允許的社交軟件、未經允許的郵箱發(fā)送本項目文件D、禁止將公司信息私自復制、傳播及存儲外部及個人網絡設備7、我們應該（）[單選題]*A、私自安裝非辦公軟件B、上班時候玩游戲C、私自改動電腦IP地址D、溝通中不能出現質問、反問、搶話，用詞不當、比喻不當、不耐煩、、與客戶發(fā)生爭執(zhí)等行為(正確答案)8、在接電話時我們不能（）[單選題]*A、查閱知識庫信息B、工單書寫C、按閉音鍵D、出現任何服務態(tài)度問題(正確答案)1、嚴禁將（）相機、錄音設備等可拍照、（）等帶入職場辦公區(qū)內，違禁物品均需存儲在指定的帶鎖柜子、帶鎖儲物箱內。個人背包、個人紙質文件等私人物品也需存儲到儲物柜中不得帶入職場*A、手機(正確答案)B、U盤(正確答案)C、移動硬盤(正確答案)D、個人電腦(正確答案)E、可拍照、錄像、錄音的移動存儲設備(正確答案)2、禁止（），禁止（）、卸載軟件，（）不可隨便更改，（），例如打游戲，看小說視頻等。*A、私自改動電腦設備(正確答案)B、私自安裝(正確答案)C、禁止私自改動電腦IP地址、DNS服務器(正確答案)D、禁止個人通話錄音并下載系統(tǒng)內錄音攜帶外出(正確答案)3、員工有責任嚴格遵守公司保密條例。保密信息包括:（）。定期參加公司舉行的月度信息安全及服務高壓線培訓，完成培訓后要簽字確認，并通過月度信息安全考試。*A、任何書面信息(正確答案)B、業(yè)務方未經官方發(fā)布的相關信息(正確答案)C、手冊信息(正確答案)D、合同與協(xié)議文本、個人薪資等不為公眾所知的信息(正確答案)4、禁止出現客戶提出需求時，服務過程中出現（）*A、推諉不解決問題或者拒絕服務(正確答案)B、越級媒體、網絡、工商315(正確答案)C、引導或造成、集團高級管理者等反饋投訴的(正確答案)D、話外音(正確答案)5、以下哪些是正確的（）*A、嚴禁泄露客戶信息(正確答案)B、嚴禁將公司信息私自復制、傳播及存儲外部及個人網絡設備(正確答案)C、嚴禁在辦公區(qū)域內使用手機，手機需要放入保管箱(正確答案)D、嚴禁盜用、外借及共享賬戶密碼(正確答案)6、以下哪些是禁止的（）*A、與客戶發(fā)生爭論、嘲笑、粗語、不禮貌的言論或有意掛斷客戶電話(正確答案)B、出現任何服務態(tài)度問題(正確答案)C、多次打斷搶話且不禮讓客戶(正確答案)D、向客戶透露福特公司尚未公開的政策以及技術分析等信息(正確答案)7、員工進入職場前須（）*A、化好妝B、戴好工牌(正確答案)C、憑個人指紋開啟門禁進入職場(正確答案)D、可以帶著自己的個人電腦8、在和客戶溝通時我們不可以（）*A、不耐煩(正確答案)B、質問、反問(正確答案)C、搶話(正確答案)D、與客戶發(fā)生爭執(zhí)(正確答案)1、員工進入職場前須佩戴好工牌，憑個人指紋開啟門禁進入職場，注意不得有人尾隨，可以帶非本項目辦公區(qū)使用權限的人員進入，包含親屬、非職場辦公人員進入職場[判斷題]*對錯(正確答案)2、在溝通中可以出現質問、反問、搶話，用詞不當、比喻不當、不耐煩、、與客戶發(fā)生爭執(zhí)等行為;[判斷題]*對錯(正確答案)3、紙質文件可以隨便擺放，打印文件時可以不著急取走反正都在公司，在使用完成后直接扔垃圾桶就可以了。[判斷題]*對錯(正確答案)4、職場執(zhí)行“專人專賬號模式”，個人需嚴格按照分配的賬號使用，有任何賬號使用異常及電腦異常須及時上報。[判斷題]*對(正確答案)錯5、可以使用瀏覽器記憶賬號密碼，每次登陸時直接登錄就可以[判斷題]*對錯(正確答案)6、嚴禁泄露客戶信息（例如:私自添加用戶微信/私下聯系用戶）[判斷題]*對(正確答案)錯7、可以將公司信息私自復制、傳播及存儲外部及個人網絡設備;（例如:經銷商信息/客戶信息）[判斷題]*對錯(正確答案)8、可以盜用、外借及共享賬戶密碼