電子書 -管理者如何讓人長期追隨 -馬歇爾·古德史密斯

2345——莎士比亞《無事生非》61相信你一定很熟悉購物中心那些上面寫著“您現(xiàn)在7能是自己的媽媽或爸爸——那些在你還是小孩子時(shí)就被練、歷史教科書中的英雄人物（比如說林肯或丘吉爾）、宗做？”們覺得把顏色改成淡藍(lán)色怎么樣？我覺得藍(lán)色會(huì)讓人感覺比較8他犯下了第2個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤：太喜歡在別人的點(diǎn)子上“著一種迷人的人格魅力。雖然她把大部分時(shí)間都花在跟文字和圖她可以說服任何一個(gè)人接受自己的觀點(diǎn)。她可以讓那些總是拖拖一些細(xì)節(jié)問題不惜在辦公室鏖戰(zhàn)到深夜。雜志的出版商常常邀請(qǐng)9莎倫尤其為自己發(fā)掘和培養(yǎng)年輕編輯人才的能力感資就是他的全部生活。他還喜歡為那些高端客戶提供有價(jià)值的讓他們每年對(duì)自己的投資組合所帶來的收益今天是馬丁一生當(dāng)中最重要的日子之一。他受邀為美國最受商業(yè)巨頭之一負(fù)責(zé)一部分投資業(yè)務(wù)。那些擁有巨額資產(chǎn)的人想：“這家伙真是一個(gè)狂妄自大的笨蛋。他什么時(shí)候才想法呢？我絕對(duì)不會(huì)讓這樣一個(gè)家伙來打理我的資金。”應(yīng)”。受’(Proprioception)嗎？就是可以幫助你更好種莫名的優(yōu)越感，‘我是塞維·蔡斯，而你們不是?！毕喈?dāng)多的人都在某種程度上失去了這種“本體感受”能力。要改變呢？”這就好像是在表演喜劇一樣。有些喜劇演員總是會(huì)不小那道菜里隱藏著一個(gè)天大的秘密：菜的成敗完全取決于一這就是我們?cè)诒緯?dāng)中所要討論的問題：大部分人在工作時(shí)總是些小失誤（但又沒有意識(shí)到這種失誤的嚴(yán)重性他們很可你已經(jīng)取得了不小的成就。你還可以取得更且他的部門幾乎每個(gè)季度都能超額完成任務(wù)?！边@位CEO同時(shí)又有些狂妄自大、倔強(qiáng)頑固，總是以為自己無所不知。”出巨大的代價(jià)。”所有這些因素——他的天分、個(gè)人魅力、聰明才智、無那成百上千個(gè)對(duì)他俯首聽命的下屬——都在告訴他：“你是這就是我的職業(yè)。我在加州大學(xué)洛杉磯分校拿到了心幫助他們意識(shí)到一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題：那些讓他們?nèi)〉卯?dāng)前我可以幫助他們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合表現(xiàn)得更加得體——我會(huì)告我會(huì)先讓他們向自己周圍的人道歉（因?yàn)槲业恼{(diào)查結(jié)果），我并不是隨便拿高爾夫作為例子的。我家附近就有一那些總是好大喜功、夸大其詞的成功人士不I03到底是什么阻礙你作出改變?nèi)聂~。”這不一定是件壞事。這種瘋狂的幻覺會(huì)讓你感覺自己像法呢？”會(huì)：拼命地強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)取得的成就；堅(jiān)信自己的成就都是因個(gè)人能力而取得的（他們絕不會(huì)把自己的成未來還會(huì)取得更大的成就；堅(jiān)信自己能夠控制自己的命運(yùn)（而自己的命運(yùn)是受外力控制的）。那些已經(jīng)有所成就的人總是會(huì)對(duì)自己的能力和天成功人士的骨子里整天都會(huì)流淌著這樣一種信念：“我已下去！”名成功人士了！”你會(huì)不斷地回憶起那些最讓你興奮的輝煌時(shí)刻可能是你的一份讓上司大加贊賞的備忘錄——結(jié)果這份備忘錄在的這一杰作嗎你總是會(huì)在自己的大腦中一遍又一遍服編號(hào)是相同的。這個(gè)編號(hào)是多少？運(yùn)動(dòng)員叫什么名字？特。結(jié)果這件事從此成為我這位朋友一生當(dāng)中最重要的回憶之一。相信你周圍的那些成功人士也會(huì)有同樣的心態(tài)——這我曾經(jīng)跟一位著名的棒球運(yùn)動(dòng)員談起過這件事情。在棒敗這位投球手。這位擊球手告訴我：“每次當(dāng)我面對(duì)這位曾敗將的投球手時(shí)，我都會(huì)有意地輕視對(duì)方，這可以讓我充滿自信?！边@種心態(tài)毫不奇怪。成功人士總是會(huì)把以往的成功看伙。別忘了，你以前曾經(jīng)打敗過比他還要強(qiáng)的對(duì)手?！边@種“我已經(jīng)是一名成功人士”的信念在大多數(shù)情況下成功人士總是會(huì)拿自己跟同齡人進(jìn)行比較——而且他們常績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)給自己打分（我曾經(jīng)先后要求超過2萬人80%～85%的人都會(huì)認(rèn)為自己“應(yīng)該拿到好名次”。在那些地位比較高的職業(yè)（比如說外科醫(yī)生、飛行員、投資銀行家等畢業(yè)成績會(huì)低于中等水平。當(dāng)時(shí)就有兩位學(xué)生堅(jiān)決認(rèn)為：能！”成功人士總是在告訴自己：“我一定能成功?！彼麄兛偸窍嘈抛约和耆心芰Φ玫阶约合胍慕Y(jié)果。雖然f是白手起家的人的想法一樣。如果你本來就是含著金鑰匙來到看成政府變相征收的一種“遞減稅”?？杀M管彩迷們都知道彩票就一定能夠取得更大成功！”可我想指出的是：有時(shí)候這些人成功人士相信：“我對(duì)成功有足夠的動(dòng)力?！比绻拔乙呀?jīng)是一名成功人士了”指的是過去，“大多數(shù)高管每天都十分忙碌——有時(shí)甚至一天比一天忙。我任何一位客戶告訴我：“我的日程表排得不夠滿?！边@倒并了”。或許你也曾經(jīng)遇到過這種情況：一旦你在工作當(dāng)中傷害的人提供幫助。不幸的是（對(duì)我們所有的人來參加過我的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的人都打算把自己學(xué)到的東西應(yīng)用到研究（下文將詳細(xì)討論此事）顯示：很多人根本沒有采取任只是把教書當(dāng)成一種謀生的手段罷了。前者往往能夠成為吃。成功人士都不喜歡那種被控制或被操縱的感覺。我在工我現(xiàn)在已經(jīng)接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)了。我承認(rèn)自己不可能強(qiáng)目中的形象。這就是人們?cè)诳创朔矫娴摹罢J(rèn)知不和諧”夠的動(dòng)力和足夠的意愿取得成功——都會(huì)讓他完全是我勤奮努力的結(jié)果?！盉.F.斯金納是第一個(gè)研究這種現(xiàn)象的心理學(xué)家之一。他用鴿子更多。”是以為自己要比B.F.斯金納養(yǎng)的那些鴿子聰明多了?？筛鶕?jù)我事情，才得到這樣一個(gè)結(jié)果的。”是幫助領(lǐng)導(dǎo)者們看清那些“會(huì)導(dǎo)致良好結(jié)果的行為”和“并不這一點(diǎn)在我的客戶哈里身上體現(xiàn)得最為明顯。哈里是贏得了全體同事的一致贊賞。哈里還在許多扭轉(zhuǎn)公司命運(yùn)的司、員工和股東的利益放在心上；他還有一位很這是第一種自衛(wèi)性的反應(yīng)。那些深陷“迷信陷阱”的成沒有太大關(guān)系——有時(shí)候二者之間甚至根本沒有任何“仔細(xì)想一想，”他說道，“可能有時(shí)候我才是個(gè)大傻瓜?！边@是哈里向前邁進(jìn)的一大步——他承認(rèn)其他人的想法有但哈里很快就產(chǎn)生了第二種自衛(wèi)性反應(yīng)：擔(dān)心自己會(huì)糾感覺這種行為能夠讓自己迸發(fā)出許多絕妙的創(chuàng)意。（我問他我還接觸過一些冷冰冰的主管。他們總是刻意與自己的？）討人喜歡的做法？難道這種做法真的是我取得成功的合理原因嗎不會(huì)只是我多年來已經(jīng)習(xí)以為常的迷信觀念應(yīng)”。一旦有必要，這些公司自然會(huì)形成一種很好的合作關(guān)系?！备淖冏约旱乃枷牖蛐袨?。你唯一能做的就是遵處？”這是一種能夠促使那些本來針鋒相對(duì)的仇家冰釋前嫌、他們感覺當(dāng)前的工作環(huán)境會(huì)讓他們更開心。他們會(huì)考慮每一個(gè)不可能讓那些本來已經(jīng)成就不凡的成功人士改進(jìn)自己的而要他們保持現(xiàn)狀的理由倒是不勝枚舉。他們所取得的成就未來的表現(xiàn)會(huì)同樣出色。他們會(huì)這樣告訴自己：“我以前的保護(hù)殼。這個(gè)保護(hù)殼會(huì)告訴他們：“你做得對(duì)，其他人都是錯(cuò)的?！庇惨浦鞒龈淖兡?？那樣只會(huì)把他嚇走?！背煞植⒉欢唷@些藝術(shù)成分可能就在于找到一個(gè)人會(huì)拼命地爭(zhēng)取加薪（金錢）、升職（權(quán)力想要（聲望）。非常深刻的印象。他總是喜歡跟公司里的另外一位主管較直明爭(zhēng)暗斗了許多年（雖然我并不知道“另外那個(gè)家伙”怪吧）。這點(diǎn)從他跟下屬開會(huì)時(shí)的表現(xiàn)上就能看得出來：他顯然不是他工作的根本目的——這個(gè)家伙已經(jīng)擁有了足夠的金他的樣子——他可不想讓自己的兒子變成兩個(gè)憤世嫉俗的混做。他們真正需要的，是知道哪些事情不該做?！边@真是至理名言。想想你的企業(yè)是怎樣一種情況吧。排“我們?cè)撏Ｖ鼓男┯薮佬袨椤敝惖呐嘤?xùn)是在什么時(shí)候？企業(yè)文化有關(guān)。如今大多數(shù)企業(yè)都喜歡培養(yǎng)一種正面的、積極的盤雜志、電影和音樂的“大雜燴”一舉轉(zhuǎn)變成一個(gè)龐大無比對(duì)不會(huì)因?yàn)榻K止了一筆交易而舉行新聞發(fā)布會(huì)。他只會(huì)把這我們必須停止用“非黑即白”的方式來看待自己的行為單的辦法：你只需要“不再做個(gè)渾蛋”就可以了。這并不用一些善意的謊言來緩和辦公室里的氣氛。你只要—得哪個(gè)更容易？前者要求你采取大量的積極行動(dòng)；而如果你另一方面，“不再做個(gè)渾蛋”則并不要求你有任何新造力。你只需要一點(diǎn)點(diǎn)的想象力來停止以往的某些行為就可可能通過一本書來達(dá)到那些必要的藥物治療效果。如果們?cè)撊绾卫眠@些惡習(xí)來打敗對(duì)手。但我完全不同意。在下經(jīng)常說“謝謝你”就可以了（這會(huì)有多難呢們——如果他們讓我們等了很長時(shí)間的話——是如何向我們幾乎總是會(huì)用這些行為標(biāo)準(zhǔn)來判斷那些成功人士—逐漸變得不再那么重要了。而另外一些更加微妙的特點(diǎn)就會(huì)意忍受那些似乎并不是那么聰明的人。而這些東西都是他在學(xué)的化學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室里所沒有學(xué)到的。通用電氣董事會(huì)并不子。“我就是這樣的。”你可能會(huì)自言自語道，“我就是這我也不知道為什么會(huì)這樣?！蹦愕倪@種看法有些為時(shí)過早了。你還沒有作好改進(jìn)自我們必須弄清楚“人際交往缺陷”的真正意義到逼人”之間有一條明顯的界線——但那些成功人士卻總是圾。你感到痛苦極了。這時(shí)你有兩個(gè)選擇。選擇A：不停地貶低免費(fèi)作一次培訓(xùn)。他問我：“你理想中的客戶應(yīng)該是怎樣的行培訓(xùn)。您能為我找到一個(gè)這樣的人嗎？”“找到一個(gè)？”他大笑起來，“我們這里到處都是?！笨梢娝麄円A的沖動(dòng)有多么強(qiáng)烈。即便是有證人（他們的妻子）如果說求勝欲是讓我們成功的一個(gè)重要因素——這也人士能夠取得成功的一個(gè)重要原因——那么求勝欲過強(qiáng)則種“基因變異”。它只會(huì)阻礙我們進(jìn)一步取得習(xí)慣2：太喜歡在別人的點(diǎn)子上“加分”總是會(huì)忍不住跳出來提醒對(duì)方“我已經(jīng)知道這個(gè)了”或“我好，不過如果你能……的話，效果可能會(huì)更好一些?！弊懔?。這就是在別人的點(diǎn)子上“加分”的危害。雖然你提出的改會(huì)知道的?！被D說道：“我簡直不敢想象你是怎么看我的?！蹦峥茽柹瓎柕溃骸澳銘涯罱Y(jié)婚的那段時(shí)間嗎？”懷念了。”“你說你不敢想象我是怎么看你的?！睕]錯(cuò)，你是一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的女人?！狈娜藭r(shí)，我的第一個(gè)反應(yīng)就是：“誰封你為首席評(píng)論官了呀？”感謝！”一份非常別致的生日禮物：每個(gè)人都回憶一句這位壽星佬對(duì)自己對(duì)我和同事們之間的關(guān)系造成任何破壞。大家都覺得這只是格特點(diǎn)，并不是什么大問題?！薄笆撬{(lán)色的，”她堅(jiān)持道，“水靈靈的藍(lán)色?！钡脑?，那它們的產(chǎn)地一定是扎列斯，而不是海瑞·溫斯頓?！睍?huì)習(xí)慣性地拿自己的下屬開玩笑——這點(diǎn)她很題。我當(dāng)時(shí)管理著一家只有十幾個(gè)人的小型咨詢公司。在我讓我的同事們給我來了一次360度的全方位評(píng)估。隊(duì)產(chǎn)生怎樣的影響？這種做法顯然不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所以我告訴我的員工：“非常感謝你們給我的反饋。我希這個(gè)壞習(xí)慣，希望你們能幫助我。”掉愛諷刺人的壞毛病。可經(jīng)濟(jì)上的損失確實(shí)開始讓我開始反省自我還是成功地改掉了自己的這個(gè)壞毛病。如今我已經(jīng)不會(huì)再在背可能直接告訴對(duì)方，“你的發(fā)型看起來很可笑誠”和“開誠布公”并不是一回事。比如說我們可能從內(nèi)你同樣可以用類似的方式來約束自己的言行。在諷刺或評(píng)價(jià)，他告訴我：“可是，馬歇爾，事實(shí)根本不是這樣?！笔恰墒恰脑?，我會(huì)罰你20美元?！眰€(gè)小時(shí)之后，他最終才明白我的意思，并告訴我：“謝謝你！”說道：“你說得很對(duì)，可問題是……”應(yīng)該說‘謝謝你’?！睉?yīng)該謝謝她?！庇幸粋€(gè)：你錯(cuò)了。你并不是在說“我的看法跟你有些不太一樣”我曾經(jīng)仔細(xì)觀察過我的客戶們使用“不”“但是”“可邊開始不由自主地計(jì)算他們使用這三個(gè)詞的次數(shù)——這可是還可以啟動(dòng)罰金制度——就像我對(duì)待那位COO的方式一樣“新加坡？”我說道，“那是一個(gè)很棒的城市?！贝?，一邊說：“我剛剛輸?shù)袅?00美元，對(duì)嗎？”這是“求勝欲過強(qiáng)”的另一種表現(xiàn)方式。我們想贏得人方，“你所說的我早就知道了”的時(shí)候——我們都是在向?qū)Ψ接袝r(shí)我們甚至?xí)纱嘀苯痈嬖V對(duì)方：“這個(gè)我早就知道了者你也可以換個(gè)更加直接的說法：“我根本不需要聽你說這個(gè)。你一定會(huì)在心里大罵對(duì)方渾蛋?？赡切┙?jīng)常跟你打交道的人聽到你說“我已經(jīng)知道這個(gè)了”。所以下次出現(xiàn)這種情況的而且事實(shí)上，當(dāng)你說出這些話的時(shí)候，你通有一次，我的一位朋友去參加一位心理學(xué)教授招聘研究試。那位教授當(dāng)時(shí)正在寫一本關(guān)于天分和創(chuàng)造力的書。他們總是為自己的學(xué)識(shí)感到自豪，只要一有機(jī)會(huì)，就會(huì)不遺余力地圍的人展示自己到底有多聰明。但這位教授的做法更加過分。為了自己的知識(shí)多么淵博，他甚至明目張膽地讓我的朋友提出任何關(guān)于“沒關(guān)系，”教授說道，“別害羞。什么問題我都能回答。”于莫扎特的問題了：“莫扎特出生在哪兒？他什么時(shí)候去連個(gè)像樣的問題都提不出來?！薄昂冒?，”他說道，“請(qǐng)你說出13部莫扎特的歌劇?！辈扛鑴。匾簧辽賹懥?0部歌?。?yīng)該是小菜一像讓一位總統(tǒng)史專家說出所有副總統(tǒng)的名字一樣?？勺屓巳f——你會(huì)想辦法告訴助理你已經(jīng)知道這件事了。你的方式可能非我的時(shí)間。你是在把我跟那些做事不分輕重緩急的笨蛋混為在工作當(dāng)中也是如此。人們總是會(huì)特別留意那些經(jīng)常發(fā)輕人正在努力地把自己的貨物運(yùn)往河流上游的一個(gè)村子。腦子有毛病了吧？”這個(gè)故事包含的道理非常簡單：那艘船上根—臍環(huán)可以說是最能考驗(yàn)父親的忍耐力和關(guān)愛程度的東西之一了。我到我女兒時(shí)的反應(yīng)：“這孩子看起來就像是個(gè)毫無教養(yǎng)的母是誰呀？”我的第二個(gè)念頭更加糟糕：“我的朋友看到她之后會(huì)怎樣來招搖過市！’”習(xí)慣8：負(fù)面思維，“讓我來告訴你這樣做為什么不行”定是：“讓我來告訴你，這樣做為什么不行?！边@是一種典型的消極用語。我之所以把這種話看成一個(gè)是喜歡提出批評(píng)意見的人。這些人十分討厭。跟他們相處一舉辦講座?！币哺韭牪欢阒v的東西?！保ㄋ齻鬟_(dá)的信息是：我的你的同事們是否更愿意跟你溝通？你在辦公室是一個(gè)受—仍然是滿足自己的求勝欲。但這種做法所帶來的后果卻更加可己的行為找借口罷了；還有的人總喜歡用反問的方式來回答你息；你在準(zhǔn)備會(huì)議的時(shí)候忘記邀請(qǐng)某個(gè)人參加了；你交給下我的一位鄰居曾經(jīng)讓他兒子幫他洗一下他的雷克薩斯S注意些什么的。我以前從來沒有教過你該怎么洗車，是我的不對(duì)。”煩：“我們總是很難磨合?！钡膊恢涝撛趺唇鉀Q這個(gè)是模模糊糊地感覺到他和助理之間“不是很理會(huì)怎么說呢？你覺得她會(huì)認(rèn)為你這個(gè)上司有哪些問題？”分享信息，好像把她隔離起來了?！薄班??！背鰰r(shí)間跟助理溝通一下當(dāng)天的工作。他把這種溝通變成了一是干脆被扔到了一旁。他們非常不喜歡這種感覺。如果你真的這里所說的接受可能有很多種形式。大到我們?cè)谛膼鄣恼J(rèn)可本身就是一種最好的接受。它就像是包在珠寶盒什么值得夸獎(jiǎng)的?！薄拔覐膩頉]有意識(shí)到一句贊賞對(duì)他對(duì)他們表示認(rèn)可？”人稱單數(shù)。這是成功人士的一個(gè)典型特征。他們之所以能題：“這張名單里是否有人做了一些值得祝賀的事情？”忽視別人的成就給對(duì)方所造成的傷害都是最持久的——沒有人注意到你的成就。這樣的事情每天都總是會(huì)用一個(gè)詞來稱呼他們：小偷。他們的做法就像偷走了我諒一個(gè)厚顏無恥地將你的成就據(jù)為己有的人。只要站在“受害者到底功勞應(yīng)該屬于誰了。所以每當(dāng)面臨是“把功勞據(jù)為己有”還功”。重要性——可這樣并不能從根本上解決問題。這樣做只能讓你己，“干得不錯(cuò)！”真的是因?yàn)槟憧偸欠浅Ｊ貢r(shí)嗎？還是因?yàn)槟愕闹硪淮笤缇挽`感迸發(fā)嗎？還是房間里某個(gè)人一句不經(jīng)意的話引爆事情進(jìn)行選擇性的記憶。而這項(xiàng)練習(xí)可以讓我們清楚地看到情的來龍去脈，我也只能這樣做了。”并不是因?yàn)樗麤]有辦法為自己的行為找到借口。只是他根實(shí)在是一個(gè)很糟糕的借口——而且這也根本不能解釋你為什一下子就扭轉(zhuǎn)了整個(gè)局勢(shì)?！毕嘈拍阋欢犝f過下面這些借口——說不定你也曾經(jīng)“我這人總是缺乏耐心?！薄拔疫@人總是要把事情拖到最后一分鐘?！薄拔疫@人就是個(gè)急脾氣?！弊邮歉牟涣肆??！眰兊耐陼r(shí)代就開始了——的故事中找到個(gè)人定型的根源。這為汽車修理工。我父親自己就開了一家加油站。我的很多朋考上大學(xué)，你還能考進(jìn)研究生院！”！）一位教授要我寫出我最擅長做的事情和我最不擅長做的事來沒有學(xué)會(huì)過任何機(jī)械技能。”教授問我：“你是怎么知道自己沒有機(jī)械天賦的？”我）！法解決簡單的機(jī)械問題呢？”始學(xué)會(huì)有自己的判斷了。這時(shí)我的家人和朋友已經(jīng)不會(huì)再告己：“為什么？”借口來解釋自己那些讓人討厭的行為——比如說總是喜歡對(duì)呢？”在心理學(xué)家和行為顧問當(dāng)中有這么一種看法：我們可以枚硬幣：“這里有25美分。給一個(gè)喜歡聽你講故事的人打個(gè)電話吧?！彼骸叭绻胗兴淖?，你需要……”就變成了一種人際交往問題。他們會(huì)用過去作為一種武器來攻有些人還喜歡拿過去跟現(xiàn)在進(jìn)行對(duì)比。這通常是為了強(qiáng)調(diào)怎樣的特質(zhì)——比如說“要能夠清楚地跟員工溝通”“要能幫雖然大多數(shù)公司都充斥著逢迎諂媚的風(fēng)氣—會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞——可我從來沒有見到過任何一份文件上寫的員工能夠“挑戰(zhàn)當(dāng)前的體制”“能夠暢所欲言地表達(dá)自己的觀點(diǎn)”。但還是有很多公司始終無法杜絕那些溜須拍馬不是這樣的領(lǐng)導(dǎo)者。”一個(gè)非常有說服力的測(cè)試。這時(shí)我會(huì)問一群管理者：“你們當(dāng)人都會(huì)告訴我：“不是這樣的?！比缓笪矣謺?huì)問：“那么為什是會(huì)把最多的注意力放在自己的愛犬上呢？”來：“汪汪……”們仰慕的人。這樣會(huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果呢？更多的然后我們可以用以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的直接？）但我們實(shí)際上還是會(huì)不自覺地鼓勵(lì)這種行為。我們總是會(huì)不可能是因?yàn)槲覀冇X得道歉會(huì)讓自己有一種落敗的感可能是我們感覺承認(rèn)錯(cuò)誤是一件非常痛苦的事情。才不關(guān)心你的感受呢！”我是在讀研究生研究佛教的時(shí)候意識(shí)到這一點(diǎn)的。作當(dāng)你把自己的命運(yùn)放在別人手里的時(shí)候——比如說你把權(quán)約曼哈頓東區(qū)一家小小的法國餐廳LePerigord吃飯。我以前從來沒有我建議他們做的第一件事情就是道歉——面對(duì)面地向那些愿道歉是所有人類行為中最強(qiáng)大、最能引起共鳴的行為會(huì)有所改進(jìn)。如果你有什么建議，請(qǐng)直接告訴我?！蔽业目蛻糌惤z是“《財(cái)富》雜志100強(qiáng)”當(dāng)中職位最歡她的恐怕就是某些與她同級(jí)的管理者了。根據(jù)我所進(jìn)行的根本不尊重公司的歷史和傳統(tǒng)。這種認(rèn)識(shí)上的分歧使得且……”而且也不完全是你的問題。我想我們可以一起做得更好?！痹谖衣牭降乃斜г巩?dāng)中，“不懂得聆聽”是最為普遍動(dòng)。人們很少會(huì)注意到你并沒有聆聽他們。你可能是累句：“你到底想說什么？”我是在給一群高管講課的時(shí)候注意到這一點(diǎn)的。他們?nèi)献钍茏鹁吹难邪l(fā)機(jī)構(gòu)之一。他們的問題在于：如何留住那些年才？而他們的缺點(diǎn)則在于：他們的管理層有一些壞習(xí)慣。當(dāng)年輕道：“我的情況更糟糕，我會(huì)直接讓演示者把幻燈片切到最后一張?！笨僧?dāng)高管們一次又一次地看到年輕科學(xué)家們走出公真的在敲桌子——你一定要立刻停止。千萬不要在別人講拉。這件衣服真漂亮。”的扭扭捏捏地反駁道：“你是說這件舊衣服嗎？它只不過是我從翻出來的舊衣服罷了?！甭斆鞯脑挘憔驮撝肋@件破爛玩意兒根本不能說明我的穿衣品位?！逼潱┮黄饏⒓拥谋榷促?SkinsGame)。那場(chǎng)比洞賽是一場(chǎng)專為電視轉(zhuǎn)好?！币馑??！边t表示感謝。很多人都覺得要等到一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)——好完成諸如重新裝修之類的那些煩瑣工作。后來還是他的妻子幫等圖書館建好了之后給她準(zhǔn)備一份厚禮，好好謝謝她?！庇蟹至俊！敝x了她兩次而生氣嗎？”在所有的行為障礙當(dāng)中，“不懂得感謝”是最容易被克者令人失望的事情時(shí)所作出的小小反應(yīng)。除非有人能夠明確地告否則我們可能根本意識(shí)不到自己是如何懲罰報(bào)信聲：“小心！紅燈！”知道是紅燈！難道我瞎了眼嗎？別以為只有你一個(gè)人會(huì)開車！”句‘前面有紅燈’的成本是多少呢？”幾乎沒有?！翱蓾撛诘臅r(shí)候，我只會(huì)說‘謝謝’?！甭暎骸爸x謝！”推卸責(zé)任是最為可怕的壞習(xí)慣之一。取適量“求勝欲氣、機(jī)智等——我們還會(huì)考慮他是否會(huì)推卸責(zé)任。一位不跟我們前面談過的大多數(shù)壞習(xí)慣不同，“亂找替罪羊不起的天才”是在什么時(shí)候？亂找替罪羊可以被看成“搶占功勞們往往很清楚自己在做什么。我們知道自己必須為自己的責(zé)任?！睍?huì)犯這樣的錯(cuò)誤呢？”自己一定要比威廉姆斯做得更好呢？”會(huì)怪罪到別人頭上?！笔聜儏s會(huì)覺得他是在亂找替罪羊——這足以讓山姆的所有其他優(yōu)具有諷刺意味的是，“完美”本身就是一個(gè)很神秘的一個(gè)可以讓上司和同事們看清我們的機(jī)遇。在消費(fèi)者們判一可——你的得分并不太高?！钡溃拔铱刹幌胱鰝€(gè)偽君子?！眰€(gè)偽君子嗎？”“是的，我是這么想的?！奔?，‘這可不是我的風(fēng)格?！彼晕覇柫怂粋€(gè)問題：“你為什么不能表揚(yáng)別人？”我問他：“你為什么不能做到這一點(diǎn)呢？是因?yàn)槟阌X得道、不道德，或者是違犯法律嗎？”“不是。”“是的?！薄翱赡軙?huì)吧。”“可能會(huì)吧?！薄耙?yàn)?，”他笑道，“我覺得那不是我的風(fēng)格?！币恍┓浅Ｇ趭^、有天分、值得表揚(yáng)的人。他會(huì)開始意識(shí)到報(bào)告上寫一個(gè)“干得好”——即便是對(duì)方的表現(xiàn)并非100%完美的格”。個(gè)想把工作完成得盡善盡美的人（尤其是當(dāng)你把他跟那些拖們會(huì)在拼命追求目標(biāo)的過程中忘乎所以。當(dāng)一個(gè)人能夠幫助我們我曾經(jīng)指導(dǎo)過一位名叫坎黛絲的營銷主管。無論從哪個(gè)說出了那句著名的臺(tái)詞：“我到底做了些什么呀？”他過于標(biāo)綜合征”。有時(shí)過于追求目標(biāo)甚至可能會(huì)傷害到我們所在么呢？”他回答道：“你覺得我是為了什么呢？你以為我喜嗎？我之所以如此努力地工作，只是為了要多賺些錢而已?！蔽医又鴨柕溃骸澳阏娴男枰敲炊噱X嗎？”個(gè)月都要支付三筆贍養(yǎng)費(fèi)。我都快破產(chǎn)了。”她們根本不知道賺這么多錢有多難！”接從病人身上跨了過去！”都要在限定時(shí)間之前完成工作！他們都在做一些自己認(rèn)為非烈地追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？伤麄?cè)谠O(shè)定目標(biāo)的時(shí)候卻又是那么目什么要做這些？”的目標(biāo)嗎？”胡同的時(shí)候，你是否會(huì)問自己：“我都做了些什么呀？”你是不是被我前面所講的嚇到了？你是不是覺得我所描衷于參加各種各樣的聚會(huì)（即便是我們感覺自己并不受），有一半都是因?yàn)樾畔_動(dòng)而引起的。當(dāng)我們“加分”“發(fā)表其他習(xí)慣的核心則是另一種類型的沖動(dòng)——一種圍繞這樣做并沒有什么不對(duì)。如果我們不懂得該如何分享或們都必須考慮具體的背景。但我并不是要你剖開自己內(nèi)心的我只要求你問自己兩個(gè)最簡單、最直接的問題：這樣做是否訴你如何判斷自己身上到底有哪些壞習(xí)慣；如何判斷它們是邊的人注意到你的這一改變（這一點(diǎn)也是非常重要的）。我想我們并不難理解第一個(gè)問題。成功人士往往非常容相信大家很容易理解人們?yōu)槭裁床辉敢馓岢龇答佉庖娫酱?。再加上不少人有在聽到?fù)面反饋時(shí)慣有的“懲罰報(bào)信所以幾乎很少有人會(huì)愿意向自己的上司提供負(fù)面的反？）必須面對(duì)另一個(gè)問題：幾乎所有的反饋意見都是針對(duì)過去提只能證明我們以往的做法是錯(cuò)誤的（或者至少我們當(dāng)中的很？）我的客戶的做法是否正確；我的客戶需要在哪些方面作出改進(jìn)戶（他們本身已經(jīng)是成功人士了）怎樣才能做能夠協(xié)助而不是破壞我的工作。我會(huì)清楚地告訴他們我的工算改進(jìn)呢？真正的裁判不是我，也不是我的客戶，而是你們?！?.找出自己也需要改進(jìn)的地方—這樣大家就可以更好地把會(huì)把這些告訴我的客戶。但我在撰寫最終的評(píng)估報(bào)告時(shí)不會(huì)征第一項(xiàng)承諾：他們能忘掉過去嗎？無論你曾經(jīng)對(duì)自己的同卻很困難。大多數(shù)人都很難原諒父母在我們童年時(shí)候犯下的我們很難原諒子女對(duì)我們?cè)斐傻膫?；我們很難原諒丈夫或你就很難把對(duì)方的心態(tài)從“批評(píng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫椭薄＞秃孟窕鄣呐笥阉f過的那樣：“原諒意味著忘掉那些不盡如人意出一些你想聽的話罷了。這時(shí)你會(huì)有何感受？那樣純粹是在第四項(xiàng)承諾：他們本人是否能找出一個(gè)自己也需要改進(jìn)的設(shè)想這樣一個(gè)情景：你跟你的妻子（丈夫）都一定要確保你的同事能夠跟你一起完成為期12到18個(gè)這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的。我是在早期指導(dǎo)一位客戶的過程中體支持。我當(dāng)時(shí)感覺自己的做法非?？茖W(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。我請(qǐng)他們幫助——尤其是當(dāng)客戶的同事們也答應(yīng)作出改變的時(shí)候。整個(gè)采訪過程諾。一定要對(duì)你的自我改變以及你周圍的評(píng)判者給予同樣找出一些能夠?qū)δ愕男袨樘岢稣鎸?shí)意見的人并不是也不會(huì)期望我們能給他們帶來任何實(shí)際的好處。他們是從內(nèi)樣做是違法的?！绷?，你才是受害人一樣?！比粚?duì)我的說法表示質(zhì)疑?！庇懻撘幌氯绾螌?duì)待收集上來的反饋意見。我不想讓整個(gè)過程格的采訪對(duì)象。然后我會(huì)讓他們填寫一份領(lǐng)導(dǎo)力問卷。有時(shí)但我并不是要求你成為一位“反饋意見收集專家”。我人提出來的反饋意見；一種是別人主動(dòng)提出的反饋意見；還通過觀察得來的反饋意見。不同的人所需要的反饋意見可能我所擔(dān)心的問題主要有以下四點(diǎn)：你是否找到了合適的你是否提出了適當(dāng)?shù)膯栴}；你是否對(duì)答案有了正確的理解；這也就引出了我對(duì)負(fù)面反饋意見的最大擔(dān)心：我們通常一些開誠布公的評(píng)論——而且是你請(qǐng)別人發(fā)表的評(píng)論！雖然你只有一個(gè)問題：任何人都無法獨(dú)立完成這項(xiàng)工作。所以們并不是在進(jìn)行相遇群體調(diào)查。尤其是當(dāng)一位上司向自己的部分同事成為好朋友）足以說明一個(gè)問題：別人是否喜歡你歡迎的同事？”或者：“我怎樣才能成為一名更好的領(lǐng)導(dǎo)者真正有趣的是那些別人知道但我們不知道的信（真相往往都會(huì)讓人受到傷害但也會(huì)給我們帶鮑勃鼓勵(lì)大家上課的時(shí)候討論任何我們感興趣的話題。我之后，鮑勃問道：“馬歇爾，你在跟誰說話呢？”只對(duì)一個(gè)人的看法感興趣。那個(gè)人是誰？”道，“你。”趣呢？”命當(dāng)中真正重要的事情有更深刻的了解?！苯o我留下與之類似的深刻印象嗎？”失望。”明白你的意思?！钡模覀兠靼啄愕囊馑??！边@就是“約哈里之窗”帶給我的一個(gè)簡單啟示：我們自士?！蹦承╉?xiàng)目握有生殺大權(quán)的彼得原來很不喜歡我?！币詾槲覀兪呛芎玫耐拢詾槲覀児彩碌梅浅Ｓ淇??！睕]有為自己的行為作任何辯解——而很多人在遇到這樣的存在?！敝匾?；并非所有的反饋信息都是征集來的。我們很可能通過息嗯……我是不是做了什么讓她不高興的事情了到怎樣的反饋信息嗯……他可能不愿意跟我打交道了。）至是在你的朋友或家人毫無意識(shí)的情況下——并進(jìn)而我有時(shí)候會(huì)讓客戶做下面這項(xiàng)練習(xí)。當(dāng)他們幾個(gè)人組成對(duì)同事的行為變得更加敏感。他們必須問自己周圍到底在發(fā)身體語言。他們是否會(huì)努力把自己的身體向你前傾？他們是會(huì)候有何反應(yīng)。他們的反應(yīng)通?？梢苑从吵鏊麄儗?duì)你的看法。觀察讓你開始思考：“我怎樣才能做得更好？”如果你需要收集（妻子）……一個(gè)更好的人?！蔽以谥笇?dǎo)一位美國海軍將軍的時(shí)候使用過這一技巧。時(shí)候就不會(huì)有那么多麻煩?！钡诙€(gè)句子同樣充滿諷刺。第三個(gè)孩子們還會(huì)愿意繼續(xù)跟我溝通?！贝_定那些重要的步驟。但它的確很有效。隨著你所列出的收益越重要的反饋意見——你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己非常需要的人際交往技能方式四：注意吹噓之言和“偽自貶性言論”你是否聽過某位朋友吹噓自己是如何有條理（實(shí)際上他會(huì)整理或者是否有人對(duì)你說他做事多么有始有）？這的確是一種非常奇怪的心理現(xiàn)象：人們經(jīng)常會(huì)在自己這種“偽自貶性言論”——典型的口是心非——每候就占據(jù)上風(fēng)。這樣做并沒有什么不對(duì)。如果你以前并沒有接觸為我們提供最真實(shí)的反饋信息。所以下次聽到自己說出一些時(shí)，不妨告訴自己：“注意了，這句話很可能會(huì)給我?guī)硪恍﹩⑹??！钡~克在業(yè)績方面的排名卻是驚人的出色。他為自己的清一個(gè)問題，你在家里的時(shí)候是怎么對(duì)待家里人的?！钡诩业臅r(shí)候就像只小貓。”死了嗎？基本上，你現(xiàn)在就是在向著這個(gè)方向發(fā)展?！比硕紩?huì)高興得跳起來！”也不是為了公司。我是為了我的兩個(gè)孩子。如果他們?cè)谝院笾辈辉敢飧淖儗?duì)我的看法，那我會(huì)感覺非常慚愧的?！蓖ㄟ^自己的努力來贏得選票。僅僅有反饋無法幫我做舉”的小故事。佩尼克在文中描述了高爾夫揮桿技術(shù)中最為核道：“你就能像擁有魔力一般擊中那個(gè)白色小球?！本陀羞^類似的經(jīng)歷。泰德是一個(gè)典型的成功人士。他聰明、和一位最親密的朋友?！卑炎约涸诠ぷ鳟?dāng)中學(xué)到的道歉技巧應(yīng)用到生活當(dāng)中。而文西是一并沒有采取任何措施進(jìn)行補(bǔ)救。他們各自的妻子決定幫助他們一些做法——比如不回電話、在宴會(huì)上忽略文西、從來不主樣?。俊被蛘呤俏以诔砷L過程中的某些經(jīng)歷了（比如說我在小學(xué)三年級(jí)不要因?yàn)槲业囊恍┯薮懒?xí)慣而破壞了我們的友誼。希望你能原諒歉的?！薄耙?yàn)槲抑浪苡行А！币粤耍骸皩?duì)不起，我下次會(huì)做得更好?！辈环猎囋嚳?。它并不會(huì)花費(fèi)你太多成本——你甚至不需要人去向別人道歉。但關(guān)鍵并不在此。僅僅是情感并不足首先告訴對(duì)方：“對(duì)不起?！贬尫诺那舴冈趯?duì)著那些要坐牢10年的獄友吹你的行為本身就是在道歉。你不可能一邊道歉一邊沖著公眾10分，你首先需要付出100分的努力?！眱H僅讓人們知道你準(zhǔn)備做什么是不夠的。你并不是在做“人目標(biāo)可能并不是那么關(guān)心。他們的大腦里還有很多其他事情有自己的目標(biāo)和挑戰(zhàn)需要去面對(duì)。你的目標(biāo)可能并不會(huì)立即得一位客人從一家具有傳奇色彩的法國莊園帶來了一瓶12年的紅淡無奇。這段時(shí)間通常是在陳了6～18年。我們眼前的那瓶酒答案非常簡單：你犯了“一、二、三、七”須投入大量的時(shí)間和精力去說服別人。你可以想象自己正就是在犯“一、二、三、七”的錯(cuò)誤。你不可能從進(jìn)聽眾的內(nèi)心深處。如果說我們能從這個(gè)喧鬧的媒體時(shí)代學(xué)在開始個(gè)人變革的時(shí)候也同樣如此。正如政治家們會(huì)你也首先需要通過一種戲劇性的方式（里根教會(huì)我們的）來能成為你自己的新聞發(fā)言人呢？下面就是一事實(shí)并非如此。優(yōu)秀的聆聽者總是會(huì)把聆聽看成優(yōu)秀的聆聽者通常會(huì)做三件事情：他們會(huì)在開口說考；他們會(huì)帶著尊敬之情聆聽對(duì)方；他們?cè)谧鞒鋈魏畏磻?yīng)前一個(gè)問題：“這樣做值得嗎？”愛我的家人一樣愛她。她曾經(jīng)在“女童子軍”執(zhí)行主管的位置上說：“你并沒有在聽我講話。”聰明嗎？不。對(duì)方會(huì)覺得你很了不起嗎？不。你的這種做法他完全是個(gè)徹頭徹尾的大渾蛋！”感覺到他整個(gè)人完全鎖定在跟你的談話上了。他的一舉一動(dòng)問自己：“這樣做值得嗎？”做值得嗎？”在開口之前問問自己：“這樣做到底值不值得?！边@可不值得”可以讓你考慮一下這么幾個(gè)問題：對(duì)方會(huì)怎么看你；對(duì)來會(huì)怎么做；對(duì)方下次跟你交談的時(shí)候會(huì)有什么一句“這樣做值不值得”可以帶來許多意想你會(huì)覺得那位打斷你的人很了不起嗎？你會(huì)因此而贊賞對(duì)方那無的聆聽技能嗎？這次經(jīng)歷會(huì)讓你精神飽滿地重新投入工作嗎？你不”。但這種感覺顯然對(duì)你沒有好處。他們不會(huì)為了你而去努力表影響你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者的聲譽(yù)。而且他們不會(huì)再向你提供任這會(huì)減少你的信息來源。這顯然不是一名成功領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在已經(jīng)是這家公司的CEO了）。他的目標(biāo)是要成為一名更的內(nèi)容都并沒有錯(cuò)，但問題是，我根本沒有必要把它們說出來?！绷Φ呐袛嘣诤艽蟪潭壬先Q于我們?cè)凇斑@樣做值不值得”在把人類最古老的問題，“這樣做對(duì)我有什么好處”又向前所當(dāng)中的摩擦——而我們本來是可以很容易地避免這些摩擦的不著急。斯巴克是那種很多人都愿意去消磨時(shí)間的地方。它是一立刻上前跟戴夫打招呼（他們以前曾經(jīng)有過交往然后伯伯伊斯留在那里跟我的朋友湯姆聊天——他們足足談了4注，仿佛當(dāng)時(shí)房間里只有我一個(gè)人?！蔽业呐笥褱凡⒉蝗菀讓?duì)某個(gè)人感到印象深刻。他是紐下面我們?cè)敿?xì)描述一下當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情。湯姆他根本沒有理由把湯姆當(dāng)成自己的新好友。兩位律師完全朋友湯姆感覺自己是那個(gè)房間里最重要的人。無論是在表示出對(duì)湯姆的——而這一習(xí)慣也在很大程度上幫助他取得了無可爭(zhēng)議的成能夠讓你的談話對(duì)象感覺自己是這個(gè)房間里最重要敦的餐廳里跟那些世界上最漂亮的女士就餐。這并不是因頭轉(zhuǎn)過去。他仍然會(huì)全神貫注地看著我。這真是讓人難以抗拒?！睘槭裁闯錾碛诎⒖仙莸囊粋€(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)的克林頓可以成為美國總?cè)绱耍?。我們和我們?dāng)中那些超級(jí)成功人士（接近完美的和完美級(jí)。他們會(huì)平等地對(duì)待每一個(gè)人。最終每個(gè)人都會(huì)注意覺自己非常與眾不同?！绷Α＞毩?xí)非常簡單——就好像要求人們用手觸摸腳趾來測(cè)）；是說出這世界上最動(dòng)聽、最優(yōu)雅的三個(gè)字：“沒關(guān)系?！毕嘈庞惺裁催z憾呢？”總是會(huì)通過電子郵件、信件還有研討班的方式感謝人們。每道：“謝謝你。你是我生命當(dāng)中最應(yīng)該感謝的25個(gè)人之一?！币獛椭@也正是一個(gè)指出你不足的方式。如果不是在某個(gè)要“弱”）。快。”“沒有，”我的朋友說道，“我已經(jīng)20年沒跟他交談了?！蹦敲炊鄷r(shí)間去閱讀、修改這些論文到底值不值得。教授道：“你的信，讓我意識(shí)到了，我做的一切都是值得的?！边@就是一封感謝信的優(yōu)雅和美妙之處。如果你能給自己是跟進(jìn)——不遺余力地跟進(jìn)。否則其他所有的努力都會(huì)付我十年”的表現(xiàn)?？煽瓶酥朗聦?shí)并非如此。作為一名一流的通過不斷地重復(fù)這個(gè)問題——直到“我做得怎樣”變成也從一個(gè)側(cè)面說明了為什么科克能成為最后一個(gè)連任三最為重要的是，“我做得怎么樣”使得科克不得不時(shí)跟進(jìn)是一個(gè)人在改進(jìn)的過程中最為漫長的一個(gè)環(huán)節(jié)。我首先要承認(rèn)一點(diǎn)：我并不是從一開始就知道跟進(jìn)的重能改進(jìn)自己嗎？”楚……”身邊的人的看法）。我曾經(jīng)為這個(gè)世界上最好的幾家公司提供的問卷足以幫助客戶們回答這樣一個(gè)問題：“怎樣才能讓中的領(lǐng)導(dǎo)者取得成功？”此又收集了大量資料。我只希望能夠解決一個(gè)問題：“人化了嗎？”上司根本沒有任何變化。所有這8家公司的反饋結(jié)果都表現(xiàn)結(jié)論2：理解一件事情和具體做一件事情之間是大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)都是圍繞著一個(gè)錯(cuò)誤觀念進(jìn)行的：了解自己的培訓(xùn)對(duì)客戶所產(chǎn)生的實(shí)際影響。于是我修改想知道真正的原因。直覺告訴我，“跟進(jìn)”是決定成根據(jù)我的定義，“跟進(jìn)”就是指：那些未來的準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果表現(xiàn)出了驚人的一致性。當(dāng)那些領(lǐng)導(dǎo)者很少或者根我的研究說明了一個(gè)問題：那些經(jīng)常從同事或下屬那里征集人都會(huì)感覺到你的確希望自己能夠得到改進(jìn)。當(dāng)你向同事結(jié)論4：成為一名更好的領(lǐng)導(dǎo)者（或者是一個(gè)更完善的人大多數(shù)高管培訓(xùn)都是集中到一次事件上——比如說開的跟進(jìn)活動(dòng)中的人而言。當(dāng)你邀請(qǐng)其他人加入你不斷改進(jìn)的過程些問題——主要是一些關(guān)于體育鍛煉方面的問題。每天晚?。└袷窃谟浫沼洝疫@種做法往往并不能幫助一？）還有一群同事組成的瑜伽愛好者小組。他們每天的工作易地跟你保持聯(lián)系。雙方都不應(yīng)該以技術(shù)問題為理由而——去掉那些繁重到要占用你一整天時(shí)間的事情——以便幫助你不斷重復(fù)自己的目標(biāo)，然后直接問對(duì)方：“我做得怎么樣？”你還掌握了一些必要的聆聽技能和致謝技能。你可以平我甚至不好意思用一個(gè)專門的單詞來定義它。但一些最簡單者。”幾乎任何一個(gè)人都知道你所指的是什么。你并不一定告訴我如何達(dá)成這個(gè)目標(biāo)嗎？”偶然想起這種方式的。我們當(dāng)時(shí)正在為“如何改進(jìn)公司往往會(huì)引發(fā)“誰在什么時(shí)候犯了什么錯(cuò)誤”之類的讓人）；而前饋可以將討論帶入一種非常親密的氛圍這些建議通常只是泛泛而談的。所以你最好還是問問你身邊覺得我該怎么做呢？”這時(shí)他們就會(huì)從自己的角度給你一些證明他們是“錯(cuò)誤”更加容易。反饋主要討論的是一個(gè)一種侮辱或是貶損。當(dāng)別人提出一個(gè)意在幫助你改進(jìn)的建議而且這樣做也不會(huì)引起任何的煩惱。當(dāng)我主—說一句“讓我來告訴你哪里做錯(cuò)了”會(huì)讓你在團(tuán)隊(duì)建一則古老的佛教寓言很好地說明了“拋開過去”另外一位和尚則氣得臉色發(fā)青?！澳阍趺茨苓@么做了。”他人幫助她過河呀。你不是一個(gè)好和尚?！毕?，可你卻一直把她背到了廟里。”所有的賽車選手都曾經(jīng)被告知：“要看路，不要看墻?！比绻f一定要我給客戶按照他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里改進(jìn)的已經(jīng)完成了。你的得分是我見過的最高的。”時(shí)收費(fèi)，我只是想幫助人們做得更好。如今我們已經(jīng)做到這一點(diǎn)了。”得自己從整個(gè)過程中學(xué)到了什么呢？”完全是按照有利于自己的方式排列的?！秉c(diǎn)轉(zhuǎn)向了我。然后他又說了一些非常有意思的話：“我非常辦法了?！蔽蚁脒@也正是我認(rèn)為哈倫是最好的客戶的另外一個(gè)原因夠選到最好的球員，你就能贏得比賽。”為成功的人為什么總是會(huì)擁有最棒的私人助理呢？答案非們止步不前的行為。他們不知道該如何選擇合適的策略來接下來的8條法則將幫助你更好地解決這個(gè)問題。只是叫他戴維吧。戴維是一個(gè)非常有趣的家伙。他年輕、野心勃勃、勤談?wù)撍姆绞街芯涂梢钥闯鲞@一點(diǎn)了。辦公室里的女士們他身邊；他的下屬們對(duì)他充滿了崇拜；來自其他部門的同事們我不禁問自己：“我為什么要來這里？”但這并不會(huì)影響人們對(duì)戴維的好印象。許多能夠激起下公司的人開始懷疑戴維向媒體通報(bào)的信息是否正確?！拔覀兊囊庖姟！币姴⒉粫?huì)欺騙你。它可以讓你看清身邊的人都在想些什么。反饋意見的解釋可能會(huì)出現(xiàn)偏差（你只看到這些反饋資料會(huì)被誤讀（你會(huì)看到一些根本不存在的問題）。），須從各種各樣的選擇當(dāng)中確定自己想要的那件。是那件的眼睛顏色很配（如果這是我們的一個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)的話）。但如跟“想”與“選”之間的區(qū)別類似。我并不會(huì)干涉客戶“然后我們會(huì)把目標(biāo)范圍進(jìn)一步縮小。并非所有的問題都需要所有方面都需要改變”這一原則。成功人士總是喜歡過度承它交給一個(gè)忙人?！彼晕业牡谝粋€(gè)任務(wù)就是告訴他們“千求正確的欲望還要強(qiáng)烈。這就會(huì)很容易陷入癱瘓的局面：當(dāng)所以我總是讓他們首先確定一個(gè)需要改進(jìn)的項(xiàng)目。在大享信息；20%的人認(rèn)為你非常不善于按時(shí)完成工作；4我也不清楚為什么會(huì)這樣。可能這是一種拒絕心理。（但這種改進(jìn)的結(jié)果往往并不是人們可以控制的。這也正是我如我曾經(jīng)受邀為一位名叫馬特的CFO提供指導(dǎo)。像通常的更健碩一些，這才是我真正應(yīng)該做的。”“是的，”他說，“我非常認(rèn)真?！绷??！狈?？”按照一定的流程并堅(jiān)持下去就可以了?！钡牧鞒?，堅(jiān)持下去，你就會(huì)得到自己想要的結(jié)果?！薄耙恍瞧谝娦А！薄懊刻?8分鐘，平坦你的小腹，帶給你夢(mèng)寐以求的完美身材。”能感到厭惡）?？创愕膯?？”練習(xí)之后，我就去作體檢；等身材變好之后，我就去作體檢。”“這種培訓(xùn)是否有效？它是否告訴你具體需要怎么做？”然后我又問在場(chǎng)的男士：“你們?cè)诩依镎髑筮^多少次反饋夫？’”們也開始明白了一件事情：他們害怕聽到答案?？赡苁且?yàn)槭浅鲎圆煌娜?。這個(gè)世界上根本不存在完美的人——就好像在完美的組織一樣。這可能會(huì)跟許多人的想法有所不同。許夠同時(shí)在兩個(gè)領(lǐng)域做到第一。當(dāng)所有的公司都配備了來自頂小了自己的職業(yè)目標(biāo)：幫助人們實(shí)現(xiàn)長期的、積極的行為變革領(lǐng)域里做到最好就可以了。只要我能在這樣一個(gè)狹窄的領(lǐng)域在行為變革的過程中也是如此。選擇一個(gè)對(duì)你來說最重計(jì)算銷售額、利潤、增長率、投資回報(bào)率、收入開銷比例等議上征求人們建議的頻率是多少？你在聽完別人的建議之而不是發(fā)出一些無謂的貶損之辭的頻率又是多少？這些軟兒：“我怎樣才能成為一名更好的父親呢？”不理我。這樣做是不對(duì)的?！蔽艺f：“謝謝你，爸爸會(huì)改進(jìn)的?！彼麄儺惪谕暤鼗卮鸬溃骸安?，爸爸，你做得有些過頭了?！庇幸庾R(shí)到孩子們已經(jīng)長大了。有些事情在他們9歲的時(shí)候可有多少人——尤其是那些因?yàn)楦胰嗽谝黄鸬臅r(shí)間太少而感到愧疚身上學(xué)來的。罰款就是這么有效。當(dāng)你真正開始為自己的錯(cuò)誤付有很多方式可以激勵(lì)人們改變自己的行為：獎(jiǎng)金、罰款、變得更好的?！盋EO說道，“他寧愿死也不愿意失敗——無少代價(jià)?！币欢ㄒ龅酶?。他很快就明白了一件事情：整個(gè)改進(jìn)過我以前從來沒有見過的事情。他斷定在整個(gè)改進(jìn)過程中最重要他。于是他決定要讓這位助理更加密切地加入自己的改進(jìn)流程獎(jiǎng)金?！苯K有所改變。我并不為此感到慚愧——雖然這意味著有3我們?cè)?jīng)對(duì)上千個(gè)一年前參加過我的培訓(xùn)項(xiàng)目的人進(jìn)行們或許可以在一個(gè)夢(mèng)里找到答案。這是一個(gè)我經(jīng)常會(huì)—但我們現(xiàn)在在進(jìn)行一些特殊的項(xiàng)目。我感覺大概再過不知道你是否做過類似的夢(mèng)？你做這樣的夢(mèng)有多長時(shí)間了？或許我們應(yīng)該停止做夢(mèng)了。不要再夢(mèng)想著你“有一在多年為現(xiàn)實(shí)世界中的人、為活生生的客戶實(shí)現(xiàn)了真正普通市民）。伊穆斯選擇嘉賓的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：一定要有趣。的，其他都只是在開玩笑。”這就好像是香煙公司在煙盒上寫著“吸煙有害健康”—秘密所在吧。這是每個(gè)上司都應(yīng)該掌握的一個(gè)技巧。如果所有的上司么聰明的話，你就應(yīng)該忽略我的建議，按照自己的方式去工作。”—起來好像有些虛偽（他其實(shí)可能是因?yàn)槟澄粏T工做的某件糊涂。我不喜歡書面工作；我發(fā)現(xiàn)自己很難保持客戶們希望的那禮節(jié)；我不善于在會(huì)面之后向客戶表示感謝；我不善于記住別只希望你能做一件事：盡力完成自己的工作。我的麻煩越少然后他把這份備忘錄交給自己的新助理——一位剛剛從密西能不會(huì)是這個(gè)樣子?！比绱?。有時(shí)候上司的自我評(píng)價(jià)和下屬的看法之間可能也有還有一個(gè)差距就不是那么明顯了。它出現(xiàn)在上司的自我后來他成功地把這家公司引入了破產(chǎn)——部分原因就在于他對(duì)堅(jiān)持——最后這家公司的董事會(huì)決定請(qǐng)他擔(dān)任CEO。