玉林店工作總結

玉林店工作總結工作總結201*年，我站全體職工在區(qū)林業(yè)局黨組的正確指導下，在全局干部職工幫助下,在玉林店鎮(zhèn)群眾監(jiān)督下主要做了以下幾個方面的工作,現(xiàn)將這一年中的工作情況總結如下一、思想政治方面思想上堅持同黨的方針、路線保持高度一致，認真學習黨的十七大精神，積極參加學習“三進三促”教育活動。在工作中服從領導、聽從指揮，保證和同事團結一致，多學多想，踏踏實實干工作。在這兩年來各方面工作都受到大家一致好評。二、本職工作方面（一）護林防火工作及護林員管理方面一年來，我站全體職工努力提高自己護林防火的積極性和警惕性，使我們護林防火工作打開一個新局面，大大減少了火災、火情的發(fā)生。精心安排、合理部署和嚴密計劃是我們護林防火工作取得較好成績的根本。1注意查找隱患，消除隱患，全面精心安排護林防火工作，死堵漏洞，防范于未然。針對“清明”“五一”期間燒七、燒百日、燒周年、豎碑及利用假期返鄉(xiāng)祭祖等情況，我們早動手、早防范，將“清明”“五一”前后三周有白事活動的每個村每個農戶，列出花名清單，要求包村干部和村干部逐戶通知，嚴禁燒紙、燒香、燃放鞭炮，將責任落實到人。2以教育和宣傳為本，提高全民的護林防火意識，使他們提高警惕、改變習慣，能積極的協(xié)助護林防火工作。我們督促協(xié)助各村、各單位、各礦點利用廣播、宣傳欄、明白紙等形式進行宣傳教育，開展《野外失火警示案例》教育，時時講、天天講，提高了全民防控森林火災的意識、約束了群眾們的隨意野外用火和上墳燒紙的習慣。3、做好準備工作，關鍵時人員和救火裝備拉得出、沖得上，然后合理安排，注重大局指揮，及時撲救，使損失降到最低。這兩年，我們在強化撲火隊伍技能，用好、管好防火器材下了很大功夫。經常對護林員進行了防火器械的使用培訓和實地演練，切實做到防火器械人人會操作，建立了一支反應靈敏，出擊迅速，撲救及時的撲火專業(yè)隊伍。同時加強對防火器械的維護、保養(yǎng)和管理，我們建立了防火器材出入庫登記手續(xù)，由專人維護、保養(yǎng)和管理，每次火警結束后，都及時進行維護、保養(yǎng)和補充，做到了關鍵時刻拿得出、用得上。4、全面控制護林員的工作情況，加強值班和上崗制度，努力做到全面控制護林防火工作，使其在一個井然有序的環(huán)境更好的運行。全面落實防控責任和責任追究制度。對于出現(xiàn)火情的責任區(qū)，除了追究其當事人的責任外，還要追究看護片護林員的責任。嚴格要求護林員堅持全天候巡查，充分發(fā)揮護林防火檢查站的作用，嚴格控制帶火種進山和其他野外用火行為，重點部位，專人看守，加大火案查處力度。并且全面落實防控責任和責任追究制度。對于出現(xiàn)火情的責任區(qū)，除了追究其當事人的責任外，還要追究看護片護林員的責任。（二）造林綠化工作一年中，在區(qū)政府、局黨組和鎮(zhèn)政府的統(tǒng)籌安排、精心策劃、細心指導下，我站重點在村鎮(zhèn)公路植樹、新農村綠化和綠化后養(yǎng)護下了很大功夫，公路綠化帶維護10公里，村鎮(zhèn)公路綠化15多公里，協(xié)助發(fā)展栽植經濟林及河灘速生楊近一萬畝，幫助發(fā)展苗圃500多畝。參加了新農村小城鎮(zhèn)、村莊綠化的設計規(guī)劃工作，完成新農村綠化10個村。并且在造林綠化同時協(xié)助調運苗木、植樹技術指導、栽后管護工作的力度，保證了綠化時有苗栽、綠化后有人管、綠化苗木保成活。（三）森林管理方面一年中，我站積極配合林業(yè)局各部門開展林業(yè)資源保護工作，協(xié)助林業(yè)局公安科破獲多起破壞林業(yè)資源案件，積極進行各種林業(yè)政策法規(guī)的宣傳，有力的維護了玉林店林業(yè)資源的可持續(xù)發(fā)展。（四）病蟲害防治工作一年來，我站積極配合森保站進行有害生物普查、防治測報工作。主要是參于防治松毛蟲、松干介、美國白蛾、楊白俄、柳毒蛾、大斑腐爛病等病蟲害的普查和防治測報。我們及時進行了松毛蟲、松干介的測報預防，美國白蛾網幕摘除，并協(xié)調公路站進行了藥物噴灑，進行速生楊樹的楊白俄、柳毒蛾、大斑腐爛病等病蟲害的預測預報，及時給病蟲害發(fā)生地帶的群眾，送去防治措施、防治方案及病蟲預報等信息。（五）完成全鎮(zhèn)的商品林摸底登記工作，對所有的需要登記的商品林（地）和非林業(yè)用地種植的商品林，都準確認真的進行了摸底登記。201*年工作打算我站將繼續(xù)開展政治理論的學習活動，努力加強自身的思想、政治、組織、作風方面的建設，同時從自身做起，加強全站職工的黨風廉政建設，提高自身的思想覺悟和業(yè)務技術，更好的開展下年的工作。一、加強護林防火工作安排，做好宣傳，提前安排，注重預防，重點村重點人安排專人提前盯防，堅決消滅火災隱患。二、林業(yè)產業(yè)發(fā)展，按照造林計劃完成爭取完成玉林店鎮(zhèn)的封山育林工作。根據(jù)規(guī)劃和作業(yè)設計要求，分步驟分樹種實施完成造林任務。同時，積極推廣林業(yè)新技術、新知識，做到充分利用和有效保護森林林資源，促進林業(yè)產業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。。三、加強對護林人員的管理。對護林員進行技術培訓，完善學習管理制度。四、繼續(xù)做好林權制度改革的各項后續(xù)工作，查找漏洞，解決難點，保證完成局黨組交給的任務。五、搞好森林病蟲害預測預報工作，做到無危險病蟲害蔓延、擴大事件發(fā)生，做好美國白蛾防治工作，及時發(fā)現(xiàn)，及時消滅。六、嚴格對野生動植物的管理，對當前亂捕濫獵和倒賣、走私珍稀、涉危野生動植物及其產品的違法活動進行堅決打擊。牟平區(qū)玉林店林業(yè)站擴展閱讀SMI學習從這里開始SMI學習從這里開始一、SMI是一家什么公司？SMI是一家科網企業(yè)，是一家類似百度、騰訊QQ的互聯(lián)網企業(yè)。SMI名稱是StockMarketInvestment英文的縮寫。（全球股票市場投資公司的英文縮寫）?？凭W游戲理財平臺系統(tǒng)只是游戲項目之一；重點需要認真分析的就是這個平臺；您如果分析透徹了都明白了并參與了，3-5年后你一定會有花不完的錢，因為學到了金融復利加倍增的理財方法，通俗的說就是學會讓你的錢替你生錢。這絕不是大話，因為如今網絡上很多奇跡在不斷的發(fā)生著。首先SMI公司開發(fā)了一套反傳統(tǒng)思維的系統(tǒng)，為何說是反傳統(tǒng)的呢？因為傳統(tǒng)公司都是創(chuàng)辦后聘請各類所謂經理、主管、主任等不同職稱、分工負責不同的運作體，去為公司推廣業(yè)務而獲得或多或少的薪水。再者就是媒體做大量的廣告推廣。不同的是SMI公司是直接把一種限量發(fā)行的游戲代幣，125萬個幣作為平臺的載體賣給第一批玩家。同時承諾給玩家不再有第二種，也不增加發(fā)行量。買賣風險由玩家自行承擔，同時給玩家一定比例的分紅資格，買進了你就是系統(tǒng)的主人持有游戲幣積分。自行操作游戲幣買賣來增加自己的財富。而百度你只是用戶，QQ也是；阿里巴巴淘寶你可以買賣產品但是你也只是淘寶的客戶享受不到盈利的分紅。那么SMI買賣游戲代幣由玩家自己做推廣多勞多得的獲得薪水和廣告費用。既是老板又是推廣員，廣告費一分不浪費；系統(tǒng)就用第一批出售的載體游戲代幣（虛擬數(shù)字）但是這數(shù)字就像存折里的數(shù)字一樣真金白銀）獲得資金作為開發(fā)系統(tǒng)的原始資本。但是公司系統(tǒng)還告訴玩家一旦在系統(tǒng)交易買賣，系統(tǒng)將自動收取賣方總收入的10%交易手續(xù)費，原本這是公司系統(tǒng)的收入，但是決策層要的是長遠利益；的綜合價值“先舍后得”。把這些利潤進入原始資金積累投資實體企業(yè)，由虛擬的買賣系統(tǒng)創(chuàng)造實體企業(yè)，企業(yè)的利潤50%給玩家分紅，取之于民用之于民，另外50%再次進入原始資金積累庫，一種良性的資金運作體誕生了接著只能用數(shù)字體現(xiàn)了，因為歷史數(shù)據(jù)是無法改變的事實201*年5月28號開業(yè)125萬個可流通游戲代幣以0.1積分（1積分折合75人民幣現(xiàn)今的匯率）的價格賣給第一批玩家ID1001號開始，又一個反傳統(tǒng)的模式要告訴大家了，1001-1003這是系統(tǒng)最初產生的玩家，而現(xiàn)在產生的利潤，公司除作月開銷后盈余下來都給玩家月分紅。公司現(xiàn)在是零成本的運作。10%的交易手續(xù)費就是純收入了；還有透明的就是ID號是自然連號增加的；由于買賣關系的基本原則供求關系造成游戲代幣價格的上漲，差價的賺錢效應吸引更多的玩家加入買賣游戲幣，到201*年10月代幣價格上漲到15積分（1積分=75人民幣=1美元，因為美元是國際結算貨幣）再一個超越傳統(tǒng)的買賣關系又產生了，游戲代幣不夠賣了,就把原來的高價代幣拆分成多個總值相等的游戲代幣，（比如一張一元的兌換成十張一毛的）這時游戲玩家戶頭的游戲代幣總數(shù)增加，買賣價格回到原來的起價，新玩家覺得游戲代幣價格很便宜，老玩家一樣的上漲1美分得到的收益卻是原來拆分前的倍增，手頭擁有的代幣基數(shù)越大賺的差價就越多，賺錢效應再一次被體現(xiàn)。201*.10月$15拆12倍價格回到$0.1(此時的ID號數(shù)5000左右)201*.08月$0.42拆2倍價格回到$0.2（此時ID號數(shù)9000多號）201*.06月$0.44拆2倍價格回到$0.22（此時ID號數(shù)2201*多號）201*.05月$0.51拆1倍價格回到$0.24（ID號數(shù)到53000多）201*.10月0.41拆5倍價格回到$0.24（ID號數(shù)到85000多號）201*.2月0.46拆6倍價格回到$0.26(ID號現(xiàn)達18萬多號)201*．201*.7月0.48拆5倍價格回到$0.27(ID號現(xiàn)達45萬多號)201*．3月0.48拆52價格回到$0.28(ID號現(xiàn)達65萬多號)201*．10月0.36拆28價格回到$0.28(ID號現(xiàn)達84萬多號)大家算算12×2×2×1×5×6×0.26×6×5×6=130÷0.1=1300倍,一個低調運作了5年多的游戲代幣價格上漲了1300多倍，這些數(shù)字表明了一個事實,真正倍增的不僅僅只是人數(shù)ID而是資金，是實實在在的閑錢讓虛擬的數(shù)字游戲代幣價值倍增，成功的是運作模式，是資金鏈的良性循環(huán)造就的。其中的游戲規(guī)則起到不可忽略的作用，也就是大家需要深入分析的關鍵所在是來自傳統(tǒng)的買賣但特色超越了他；看到這里您或許有點累了，因為文字就是很枯燥的但是他承載的是知識！讓你我都學到理財本領的知識!二、科網企業(yè)百度、騰訊QQ是怎樣成功上市的？百度創(chuàng)始人李彥宏推出免費搜索引擎的服務系統(tǒng)，騰訊QQ也是以提供完全免費下載的聊天工具以及游戲大廳平臺，都是結合了網絡生存的秘籍“先舍后得”的過程取得成功的。這些模式也還是模仿國外的模式（谷歌搜索）、（MSN聊天工具）但是他們的模式還是不能逃出傳統(tǒng)的巨額廣告推廣費的魔掌，也就是傳統(tǒng)行業(yè)為提高企業(yè)或產品知名度的廣告燒錢階段（各種媒體業(yè)務員底薪支出）從而讓使用百度搜索的人流量提升、點擊率上升、最后吸引商家在它做廣告而受益，有持續(xù)的效益最終風險投資公司注巨資包裝上市、一上市這些大投資家受益。普通的網民還只是用戶受益的只有方便并沒有財富，只有百度的員工持有百度原始股的人財富倍增。同樣騰訊QQ利用免費聊天服務系統(tǒng)而成功上市。阿里巴巴的成功是把傳統(tǒng)的買賣般上了網絡也是免費開店吸引了巨大的人脈成功的。所以模式的創(chuàng)新才能獲得最終的成功，品牌始于原創(chuàng)，只能被不斷的模仿總難以被超越。三.SMI有什么特色？能成功上市嗎？SMI模式是新加坡籍華人黃彥清先生研究發(fā)明的。黃總其父和華僑旗幟陳嘉庚同是福建廈門人、和陳嘉庚是好友，共同籌建鷹廈鐵路和新加坡大華銀行、黃彥清是一位國際級的理財專家、投資世界四大指數(shù)（日經指數(shù)）保持十三年亞洲不輸錢的記錄、利用四年的潛心研究、創(chuàng)立了一個能給窮人雪中送炭、富人錦上添花的SMI游戲理財公司.SMI利用股票行銷學的復利原理、以公司內部的游戲平臺發(fā)行一支游戲代幣、讓所有參與者都成為這個企業(yè)的老板，分六種理財戶口有100積分、200積分、500積分；1000積分、201*積分、5000積分；每100積分為675元人民幣，公司系統(tǒng)配送一個分紅資格！SMI是打造奇跡的公司，是平民理財?shù)膿u籃，讓平民財務自由的天梯，拉近貧富差距的巨手。六種玩家門檻，體現(xiàn)了總裁的扶平良苦用心◆100積分經過十三年以內，成為百萬富翁?。w現(xiàn)扶平哪怕只有100積分675元人民幣）◆200積分，11年成為百萬富翁；（以2的次方倍增模式）如果中途有子公司上市，將提前成為百萬富翁?。?5年8月5號科網企業(yè)百度公司上市就是成功典范）◆500積分，10年成為百萬富翁；（10年是保守一年拆分2倍一次）◆1000積分，9年成為百萬富翁；（1積分等于75人民幣）◆201*積分，8年成為百萬富翁；（指只理財不推廣）◆5000積分經過六次折分，就是六年以內，成為百萬富翁!把積分的50%--65%自己掌控部分必須在30天內買進這一支限量發(fā)行的游戲代幣，只要能連接互聯(lián)網365天、24小時隨時可以掛盤賣出代幣取回現(xiàn)金，（公司猶如一家賭場進場換籌碼出場換現(xiàn)金，系統(tǒng)收場地費；可是我們是理財不是賭博，理財要有個資金運作的過程，而賭博只有輸贏）把28%--38%的積分作為推廣傭金公平的獎勵給付出勞動的玩家；其它小部分的沉淀資金進入公司的周轉資金賬戶用來開發(fā)實體.項目；投資實體項目的子公司盈利的50%進入原始資金積累也用來投資，另一半給全球的玩家分紅，每個游戲玩家每年有12次以上分紅，有12個月分紅、4個季度分紅、2個半年分紅、1個年分紅，還有額外分紅；如果子公司虧錢則不會讓玩家承擔任何責任；因為是賺來的10%手續(xù)費而不是融資玩家的資本這又是一個偉大的超越；這樣的理財賺錢效應，讓很多玩家賺到了錢體驗到系統(tǒng)的公平完美，這個的人流量、點擊率就會倍增、就很有價值，很多商家就擠著要在這個做廣告因為這里的玩家都很有消費力，玩家分紅收入就越多，這樣風險投資公司就會注入巨資包裝上市，一旦上市全球游戲玩家都將得到一筆財富.因為50%上市原始股將按比例配售給所有玩家。并不是其他網絡業(yè)的用戶，我們將是真正的股東；股本將得到倍增。所以說SMI的富翁不是賺出來的，而是靠這個金融游戲變通出來的。四.會不會先加入的賺錢、后加入的就墊背呢？游戲幣買賣過程中最擔心的是成為接最后一棒的買家，一旦套牢將血本無歸；可是SMI買賣游戲代幣有超越傳統(tǒng)的特色，賣出代幣的總資金系統(tǒng)收取10%手續(xù)費剩余部分的70%提現(xiàn)，30%資金系統(tǒng)自動返回賣出代幣的戶頭，再回購現(xiàn)價的游戲代幣，意味著新玩家的代幣30%賣方成了必然的買家了，所以買賣關系循環(huán)不斷。第一批賣家的30%的資金成為第三批買家源源不絕，復利過程中30%的鎖倉資金推動70%的代幣的價格，差價的賺錢效應不斷吸引增量資金進場買賣不斷刷新價格；它不同于傳統(tǒng)的營銷模式，一定要賣出產品獲利或者發(fā)展新人推銷產品獲利；在SMI不發(fā)展新人，不賣任何產品同樣能靠游戲代幣的差價賺到錢，所以永遠沒有最后一個人墊背的說法。你只要把要賣的代幣數(shù)量價格掛單排隊輪到你當即成交，因為系統(tǒng)就是提供公平買賣的平臺一個不斷完善的系統(tǒng)。五.SMI的買賣合法嗎？SMI是互聯(lián)網項目、互聯(lián)網只要遵守互聯(lián)網國際公約就是合法的，當然各個國家的法律都允許玩各種模式的網絡游戲充值買賣各種游戲代幣和裝備道具，互聯(lián)網國際公約申明、每個互聯(lián)網企業(yè)、不準攻擊該國家的語言、不準進行黃賭毒和恐怖活動。例如騰訊QQ是有第三方免費聊天通信的功能。這樣就損害電信、移動、聯(lián)通的利益。以電信為例的企業(yè)就告騰訊QQ、最后以電信敗訴而結束，這是說明一個法律是要為一個行業(yè)保駕護航、而不是去抹殺一個創(chuàng)新行業(yè)模式的出現(xiàn)和發(fā)展?；ヂ?lián)網是全球性的、沒有國界的！21世紀是全球化的世紀不讓互聯(lián)網發(fā)展社會生產力將要倒退，201*年11月11日淘寶網的當日零售總額超越購物天堂美稱的香港1億多。商業(yè)模式的創(chuàng)新將不可阻擋。六.SMI模式益處有哪些？會不會倒？能做長久嗎？首先考證一個項目的可行性應當從三個角度去分析第一項目是否會造成社會大多數(shù)人的利益受到侵害？這點系統(tǒng)已經用4年的事實證明了70%的玩家賺錢30%的新進場玩家還沒開始收益，沒有一個玩家虧錢，卻造就了數(shù)以百計的幾百萬人民幣收入的玩家這樣的好公司政府會忍心取締嗎！第二公司自身是否有得益公司有三大收益收取賣方10%的手續(xù)費。賺取進場費￥75、賣出￥2的匯率差價。賺取代幣交易不夠購買1個代幣的尾數(shù)，而公司是每個月有分紅的0費用公司，每秒鐘都有賣方10%手續(xù)費的收費性質的公司。有在跑路或倒閉的可能嗎？所賺的錢扣除公司當月所有費用才分紅的，到目前為止最高月分紅是$58、最低$0.06，所以哪怕是分0.1積分，也是公司扣掉所有費用、是凈利潤。公司天天賺錢（現(xiàn)在公司每天賺錢8000-1201*美金、以后只會越來越多），是你開的公司還要關門嗎？第三玩家們是不是實實在在的賺到錢了理財游戲玩家有三大收益長期分紅、一年12次以上分紅(月、季、半年、年終，額外)；賺取游戲代幣的買賣差價，因為是求大于供，所以代幣價總體是呈上升趨勢，你可以不受任何條件限制自由買賣；簽約的大資金玩家除外；全球總共可流通買賣游戲代幣125萬個，因為是限量發(fā)行的、而且永不增發(fā)，進入的玩家越來越多、為了滿足市場供求關系每年拆分會使你的游戲代幣數(shù)量倍增；賺差價的基數(shù)也倍增；可賺取傭金廣告費，只要告訴身邊的親朋好友或者自己追加增加分紅資格公司合理的結合哈佛倍增學原理團隊世襲制發(fā)放增員獎勵，多勞多得；廣告成功給你獎勵，沒有加入廣告費公司一分不浪費，首創(chuàng)的層封頂讓團隊獎金發(fā)放制度運作百年都不崩盤。這三足鼎立的營銷模式缺一不可，社會公司個人都能有很良性的動態(tài)收益走100年是沒有問題的，因為資金鏈永遠不會斷裂；傳統(tǒng)股市讓多少股民傾家蕩產還能玩幾十年了還更昌盛了，我們的系統(tǒng)沒有輸家哦……還有我們進入系統(tǒng)的錢、至少一半是我們自己掌控，如加入100積分為例，自己掌控50積分的其中45積分向先加入的玩家購買相應的游戲代幣現(xiàn)金到賣家賬戶，5積分到游戲賬戶，其余的50積分系統(tǒng)是秒結算到團隊玩家的電子錢包的，電腦系統(tǒng)自動完成的；傭金是秒結算的；代幣差價部分你可以賣掉取回本金，一個分紅資格依舊長期分紅只要戶頭有足夠的維護費，其它就等30%復利倍增，如果不小心上市你也會升值千倍的、用675元人民幣試一下您愿意嗎？如果您沒有675元人民幣別怪政府更不能怪我哦。七.怎樣識別判斷騙子公司？是不是騙子關鍵要公司是否能完全掌控我們玩家的資金，也就是公司運作的資金流向是否明朗；我們玩家進入系統(tǒng)的資金公司掌控的部分是玩家們的推廣費這部分是秒結算到老玩家的賬戶的，公司是確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運作，資料備份在世界各個區(qū)域，哪怕地震或者局部戰(zhàn)爭我們的系統(tǒng)資料都是安全的；騙子會想如此長遠嗎？我們玩家自己掌控部分的資金是玩家之間的買賣資金也是玩家通過系統(tǒng)進行流通的，賺的差價錢就是市場的買賣行為極為合情合理；公司系統(tǒng)要的是人流量、要的是將來很有價值的，每天現(xiàn)在只要有交易才有收入，騙子能騙一輩子嗎？如果能我愿意！所以只要是用任何形式的固定返利做法都是不能長久終究淪為騙子公司。人不能貪，如果中國銀行能以固定返利的做法行事，那中國銀行都會倒掉不存在的、它也是隨匯率不斷調整而變化。因為玩家會倍增利潤知識增長不夠分的會崩盤的；八.為什么說SMI是一家人？該注意什么事項？因為SMI公司只有一種游戲代幣、假如你手中有一萬個游戲代幣，你不做推廣、別人很會做、吸引很多玩家加入，這個月每個代幣價漲0.2積分，你手中的一萬個也跟著漲0.2積分、所以大家共同護盤，不要做對公司有損害的事。不存在旁部門的局限所有玩家的努力付出推動的價格是所有人的利益；系統(tǒng)為您工作別人來成就你。SMI還有一個很重要游戲規(guī)則、希望所有玩家注意，就是在加入后三個月之內，每個分紅資格要有2積分的維護費，它是每個月1號收取、6號返還，周而復始。如果到三個月之后沒有維護金、這個戶頭只有代幣拆分差價收益、不能拿到分紅和傭金，所以到三個月看看戶頭分得分紅是多少，不夠每個分紅資格2積分的維護費要賣代幣補足，就像所有銀行卡里面不足300元人民幣的儲蓄、每季度也要扣3元人民幣，扣完余款這個銀行卡就不能用了。所以每位玩家要清楚自己戶頭在三個月內有沒有維護費余額。SMI最好的賺錢方式讓金錢為我們工作！最好的金融系統(tǒng)全新的3+1的營銷模式{股票行銷學+金融復利學+哈弗市場倍增學}+科網。在SMI感受金融理財?shù)镊攘Γx擇大于努力，機會在于把握，敢拼才會贏！學習理財是平民百姓最有效規(guī)避通貨膨脹的途徑，不再為菜貴，房子貴，孩子上學貴，醫(yī)療費貴而發(fā)愁，因為學會了理財你就是銀行家就是金融家。不再為了不多不少的薪水收入而忙于替老板出賣體力，做自己支配時間與財富自由的人過幸福人生。做有錢又有閑的人。謝謝我們偉大的黃總裁！SMI真是太吸引人了！有人賺得快些，有人賺得慢些，但都很穩(wěn)。這個公司和直銷公司絕對不一樣，不會因為公司改革流失人才，不會因為公司制度變化而走人，不會因為別的公司拉人而使團隊減員，即使有人經不住誘惑去做別的了，把資金撤走了，但有一樣東西他帶不走，那就是他的股權分紅資格，由于他的分紅資格還在，他每月7號必須到公司領錢【每年12次以上的分紅】，除非他和錢有仇他才不去拿。在SMI不用擔心賣貨送貨和售后服務的煩惱買賣的是數(shù)字。在SMI不用擔心約朋友進來傷人脈，因為公司的目的就是撫平，即使最后進來的朋友他也會倍增收入，他肯定會感謝我們！在SMI不用擔心每月還要必須消費多少錢--不消費就不享受什么！不用重復消費，一勞永逸；在SMI不用擔心每年還要續(xù)約--不續(xù)約就取消你的資格！戶頭可以繼承世代拿錢哦；在SMI不用擔心您沒有人脈，您不找人每年也有50%--400%的回報！【當然如果幫自己的公司推廣增值更快】在SMI不用擔心您的投資變成加盟費了，變成門檻費了，這是您的復利種子，您隨時可以把代幣賣了提現(xiàn)到自己的銀行賬戶！這不是直銷公司，您不想做了，交的錢或買的什么卡花的錢就不給了！智慧的朋友這么好的公司您不進來了解了解嗎？這么好的項目您還猶豫什么？如何進場開戶若當你決定開戶時，需提供以下資料，交給我或你的推薦人首次幫您注冊開戶好您身份證上的姓名/聯(lián)系地址/身份證號碼/工行或建行、農行帳號/開戶行名稱/電子郵箱/電話號碼.與推薦人聯(lián)系匯款；購買注冊開戶PIN碼辦理注冊，開戶好后公司會發(fā)送ID密碼到郵箱里，您打開輸入您的ID號和密碼，就可以進入自己的工作室進行理財交易了。公司對參與者的真誠忠告1、如果你沒有675元人民幣的閑錢，靠借債或貸款請你不要進來！2、如果你沒有長期理財?shù)乃枷霚蕚洌蚺洛X離開口袋一年以上，請你不要進來！3、如果你不是想來學習理財，想把SMI當直銷或傳銷來看，想一夜暴富，請你不要進來！友情提示本文中關于《玉林店工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，玉林店工作總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇汽車4S店售后工作年終總結汽車4S店售后工作年終總結忙忙碌碌的過了一年，但在店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成?？傊囀酆筮€是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。201*年12月第二篇汽車4S店售后服務工作流程汽車4S店售后服務工作流程一、接待服務1、接待準備(1)服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。(2)準備好必要的表單、工具、材料。(3)環(huán)境維護及清潔。2、迎接顧客(1)主動迎接，并引導顧客停車。(2)使用標準問候語言。(3)恰當稱呼顧客。(4)注意接待順序。3、環(huán)車檢查(1)安裝三件套。(2)基本信息登錄。(3)環(huán)車檢查。(4)詳細、準確填寫接車登記表。4、現(xiàn)場問診了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。5、故障確認(1)可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。6、獲得、核實顧客、車輛信息(1)向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。7、確認備品供應情況查詢備品庫存，確定是否有所需備品。8、估算備品/工時費用(1)查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。(2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。(3)將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。9、預估完工時間根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。10、制作任務委托書(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。(4)將以上信息錄入dms系統(tǒng)。(5)告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權后才會進行維修。(6)印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。(7)將接車登記表、任務委托書客戶聯(lián)交顧客。11、安排顧客休息顧客在銷售服務中心等待。二、作業(yè)管理1、服務顧問與車間主管交接(1)服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。(2)依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。(3)向車間主管交待作業(yè)內容。(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。2、車間主管向班組長派工(1)車間主管確定派工優(yōu)先度。(2)車間主管根據(jù)各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。3、實施維修作業(yè)(1)班組接到任務后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進行驗收。(2)確認故障現(xiàn)象,必要時試車。(3)根據(jù)《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。(4)維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。(5)非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。(6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。4、作業(yè)過程中存在問題(1)作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認可。(2)作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。5、自檢及班組長檢驗(1)維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。(2)自檢完成后，交班組長檢驗。(3)檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。(4)交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。6、總檢質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。7、車輛清洗(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。三、交車服務1、通知服務顧問準備交車(1)將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。(2)通知服務顧問停車位置。2、服務顧問內部交車(1)檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。(2)實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。(3)確認故障已消除，必要時試車。(4)確認從車輛上更換下來的舊件。(5)確認車輛內外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。(6)其它檢查除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3、通知顧客，約定交車(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。(2)與顧客約定交車時間。(3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。4、陪同顧客驗車(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。(2)向顧客展示更換下來的舊件。(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。(4)提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。(6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。(7)告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5、制作結算單(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。(2)打印出車輛維修結算單及出門證。6、向顧客說明有關注意事項(1)根據(jù)任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。(2)對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明(如果有)。(3)對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。(4)將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。(5)告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。(6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。7、解釋費用(1)依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。(2)請顧客在結算單上簽字確認。8、服務顧問陪同顧客結帳(1)服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。(2)結算員將結算單、發(fā)票等疊好，注意收費金額朝外。(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。9、服務顧問將資料交還顧客(1)服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。(2)將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式(電話號碼等)告訴顧客。(3)詢問顧客是否還有其它服務。10、送顧客離開送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝四、跟蹤服務第三篇汽車4S店售后計劃主要表現(xiàn)為以下幾點。1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器（隨著科學技術的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產能力過剩從汽車工業(yè)到化學工業(yè)，從食品制造到日用消費品生產，從通訊業(yè)到計算機網絡行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強勁的競爭對手。而對于成熟產品，在功能與品質上也極為接近，質量本身的差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務等方面的差異性成為企業(yè)確立市場地位和贏得競爭優(yōu)勢的尖銳利器。海爾集團，以“海爾--真誠到永遠”為企業(yè)經營理念，讓消費者購買海爾產品確保"零煩惱"。海爾人不但持之以恒地堅持質量的“精細化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務。無論誰買了海爾空調，都實行免費送貨、安裝、咨詢、服務，安裝一個月內做到兩次回訪，確保每一個空調都能到位并進入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級服務，使海爾空調在中國銷量雄居第一。集團總裁張瑞敏在推行甲級服務工作后感觸地認為“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。）2、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時、周到的服務等。隨著社會經濟的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優(yōu)質服務做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務體系為突破口，以便利顧客為原則，用產品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務，并及時予以踐諾。3、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經結束，市場總需求量較為穩(wěn)定，競爭格局進入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場份額的增長，不惜一切代價，連續(xù)展開價格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導入服務戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運用各種方法，通過差異化服務來增加自己產品的價值。）二、活動目的針對目前售后單車產值不高的事實，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動。通過此次活動能很好有效的拉動單車產值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場的影響力，占有力。更快，更好，更強的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動對于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領導層相信在我們團結在一起，售后員工能很好的完成預定目標。1，單車產值提高25%---50%2，拉動老客戶留店量3，提高昌河鈴木產值占有率售后服務的重要性對客戶服務不好，造成94%客戶離去!因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續(xù)接受你的服務。吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。作為一個要做大做強的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務賣出的。”重要性一個高效的服務部門通常會在汽車業(yè)務中為你作出經濟上的重要貢獻。服務部門也是為經銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務，而且會成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。三、活動主題主辦方售后維修協(xié)辦方客服中心，市場部，配件部活動時間8月15日----8月17日為前期廣告投放8月18-----8月19日為售后會場布置8月20日----------9月20日為整個活動周期四、活動概述汽車4S店或汽車經銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上，所以汽車4S店或汽車經銷商的服務必須作到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發(fā)展。汽車4S店或汽車經銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業(yè)務廣度，發(fā)掘服務深度，提高技術高度。所以針對目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9月份以教師節(jié)為袖頭。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新活動?；顒幽康?，客戶能起到一個以老帶新，在到以新帶老的效果。拉高單車產值。推高柳州鴻潤的知名度。最后針對目前市場的競爭環(huán)境，望更部門重視此事活動。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。第四篇汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理如何維護客戶關系？【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環(huán)。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？【關鍵詞】維護客戶關系售后服務【正文】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環(huán)。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關系的維護1、確定目標客戶、抓住關鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。2、真誠待人真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。3、業(yè)務以質量取勝沒有質量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。4、研究客戶經營業(yè)務的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。１）研究重要客戶、效益業(yè)務的年度計劃。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。二、提供滿意的售后服務1、發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發(fā)生。這樣做的好處是有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。2、打出第一個電話的時間在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。3、打出第二個電話的時間在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到"調查表"里。4、不要忘了安排面訪客戶可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到"調查表"里。5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內容包括保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。6、不要忽略平常的關懷專營店經常舉辦免費保養(yǎng)活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e-mail或手機短信發(fā)送一下與客戶；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。2、獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。第五篇汽車4S店工作總結工作總結我是今年的5月25日來到威佳啟辰焦作店的，在過去的三個月中我學到了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對威佳的經營理念的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我要帶領銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。應該說，過去的三個月，是學習威佳理念和作風的三個月。由于自己入威佳集團的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我深刻領悟威佳作風，并使自己得到提升。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展(敬請期待好文網更好文章汽車銷售是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，它讓我深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在展廳管理上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。馮輝201*年9月201*年4S店售后部年終總結及計劃昌吉斯巴魯售后部年終總結及計劃結合201*年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下一、201*年度售后服務部的主要工作201*年售后部營業(yè)額XX萬余元。毛利XX萬余元，平均單車營業(yè)額XX元。201*年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。二、不足之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。三、201*年售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下（一）、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;（四）、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。（六）、團隊建設1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!擴展閱讀汽車4S店售后部年終工作總結和次年工作計劃某汽車4S店售后部年終工作總結和明年工作計劃范文1眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。以下是我對我部201*年上半年業(yè)績的的分析報告一、別克售后的經營狀況201*年別克售后的年終任務是xx萬，截止201*年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。201*年上半年所存問題及下半年的工作計劃一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成201*年公司下達的工作任務.范文2下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報一、通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。201*年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！范文34s店售后前臺工作總結第一步預約。此步驟最重要的是要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業(yè)務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個讓客戶知道預約服務的各種好處。在客戶接待區(qū)和客戶休息室放告示牌，提醒客戶預約。在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業(yè)務，讓更多的客戶了解預約的好處。由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。第二步接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題問診時間最少7分鐘，這樣的好處是a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利于后續(xù)的工作。技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如查驗車輛外觀，可以說“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤。查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調度室說明此情況。第三步打印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。工單中所做哪些服務項目。工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)工單中的服務項目所需的大概時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要注意所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位。如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應該有這樣的規(guī)定維修技師根據(jù)工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據(jù)工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委并道歉。估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題A.隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。第五步終檢。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。第六步交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車說明單，此單上半部分應說明此次所有服務項目對于客戶在將來開車過程中應該注意什么。例如此次更換了剎車片，那么SA應該在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應該做什么服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，并帶領客戶結賬。俗話說“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。第七步送人。此步驟SA務必要做到兩點。要當著客戶的面，撤掉三件套。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶。范文4年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4S店的售后服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點第一，回顧201*年度售后服務部的主要工作。第二、三個關鍵內容業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結才具真實性。第四、展望201*年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。汽車4S店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考結合201*年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下一、201*年度售后服務部的主要工作201*年售后部營業(yè)額XX萬余元。毛利XX萬余元，平均單車營業(yè)額XX元。201*年共進廠xx