多選題練習(xí)附有答案

多選題練習(xí)[復(fù)制]按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)財(cái)產(chǎn)損失信息錄入必填項(xiàng)的是（）*A財(cái)產(chǎn)名稱(正確答案)B損失類別C賠償比例(正確答案)D損失描述(正確答案)按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)車損信息錄入必填項(xiàng)的是（）*A車輛初次登記信息(正確答案)B駕駛員檔案編號(hào)(正確答案)C事故責(zé)任(正確答案)D估損金額(正確答案)按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，理賠線上作業(yè)平臺(tái)中簽字確認(rèn)單狀態(tài)為（）*A已簽字(正確答案)B待確認(rèn)(正確答案)C待刪除D待簽字(正確答案)按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，線上平臺(tái)操作中查勘員應(yīng)指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)拍攝，收集車損信息包括（）關(guān)鍵點(diǎn)*A現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)景及全景照(正確答案)B車輛損失部位照(正確答案)C碰撞痕跡對(duì)比(正確答案)D事故雙方行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，線上作業(yè)平臺(tái)反欺詐案件案件實(shí)際錄入操作中欺詐標(biāo)志分為（）*A整案欺詐B部分欺詐C疑似欺詐(正確答案)D欺詐放棄索賠(正確答案)按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，以下哪些屬于理賠線上作業(yè)平臺(tái)高風(fēng)險(xiǎn)因素（）*A無法找到第三方(正確答案)B自行協(xié)商處理事故(正確答案)C違反安全裝載規(guī)定(正確答案)D單方肇事(正確答案)按照總部理賠線上作業(yè)操作指引，以下是理賠線上作業(yè)平臺(tái)代位責(zé)任對(duì)方信息必填項(xiàng)的是（）*A三者險(xiǎn)地區(qū)(正確答案)B交強(qiáng)險(xiǎn)地區(qū)(正確答案)C三者險(xiǎn)承保公司(正確答案)D號(hào)牌種類編碼(正確答案)根據(jù)公司理賠實(shí)物反洗錢類單證要求：線上理賠人員處理整案超萬元被保險(xiǎn)人為自然人案件需收集那些反洗錢材料。*A非自然人客戶信息表B自然人客戶信息表(正確答案)C法人身份證D被保險(xiǎn)人身份證(正確答案)根據(jù)理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引，關(guān)于線上中心的基礎(chǔ)配置，應(yīng)內(nèi)設(shè)兩類專職崗位，包括（）*A中心管理崗(正確答案)B線上作業(yè)崗(正確答案)C查勘崗D定損崗根據(jù)理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引，關(guān)于線上作業(yè)授權(quán)的范圍，包括調(diào)度、（）、智能核損核賠等權(quán)限。授權(quán)遵循“集中管理、從人授權(quán)、機(jī)構(gòu)差異化配置、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則。*A查勘(正確答案)B立案(正確答案)C定損(正確答案)D單證理算(正確答案)根據(jù)理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引，其中關(guān)于硬件配置模塊要求，人員硬件配置應(yīng)滿足作業(yè)要求，有條件的分公司，可配置（）等硬件*A分屏電腦設(shè)備(正確答案)B耳機(jī)耳麥(正確答案)C服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備(正確答案)D服務(wù)記錄儀根據(jù)理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引，線上中心建設(shè)目標(biāo)為“（）”，通過線上中心建設(shè)實(shí)現(xiàn)公司理賠資源整合，集中專業(yè)理賠力量，為客戶提供線上集中一站式理賠服務(wù)。*A運(yùn)營(yíng)效能優(yōu)化(正確答案)B服務(wù)效能提升(正確答案)C專業(yè)資源整合(正確答案)D賠付成本可控(正確答案)根據(jù)線上化規(guī)則庫配置-試點(diǎn)機(jī)構(gòu)規(guī)則，關(guān)于符合線上化案件規(guī)則判斷因子，包含以下哪些判斷規(guī)則*A標(biāo)的車使用性質(zhì)(正確答案)B損失類型(正確答案)C出險(xiǎn)原因(正確答案)D是否需要施救(正確答案)根據(jù)總部車險(xiǎn)規(guī)程理賠實(shí)務(wù)操作要求，以下那幾項(xiàng)為線上理賠案件查勘風(fēng)險(xiǎn)排查要點(diǎn)？（）*A出險(xiǎn)日期距保期30天以內(nèi)或止期10天(正確答案)B一年以內(nèi)報(bào)案超過3次以上（不含3次）(正確答案)C報(bào)案時(shí)間距出險(xiǎn)時(shí)間超過48小時(shí)(正確答案)D未保留第一現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)國(guó)壽準(zhǔn)行視頻理賠系統(tǒng)可完成車險(xiǎn)理賠哪些環(huán)節(jié)（）*A查勘(正確答案)B車輛定損(正確答案)C單證理算(正確答案)D人傷理賠(正確答案)國(guó)壽準(zhǔn)行小程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)案，可通過哪些信息查找對(duì)應(yīng)的保單（）*A車牌號(hào)(正確答案)B被保險(xiǎn)人姓名(正確答案)C車架號(hào)查詢(正確答案)D投保人姓名結(jié)合實(shí)際理賠工作，關(guān)于線上案件處理過程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)應(yīng)如何處理？*A線上工作平臺(tái)拍照并錄制視頻固定證據(jù)(正確答案)B將案件直接流轉(zhuǎn)線下無需理會(huì)C及時(shí)與線下工作人員溝通說明情況(正確答案)D線上直接告知客戶處理意見，不做解釋結(jié)合實(shí)際理賠工作，線上理賠查勘工作中單方停放受損事故應(yīng)注意以下操作（）*A核實(shí)承保驗(yàn)車照(正確答案)B核實(shí)歷史賠付情況(正確答案)C核實(shí)車輛損失關(guān)聯(lián)性(正確答案)D進(jìn)行全國(guó)保險(xiǎn)反欺詐信息系統(tǒng)查詢(正確答案)接通視頻后，坐席與車主開始視頻理賠，小程序顯示拍攝的畫面，車主可操作（）*A拍照并發(fā)送圖片到坐席工作臺(tái)《可使用打開手電筒、切換攝像頭的輔助功能）(正確答案)B向坐席發(fā)送文字消息，消息會(huì)自動(dòng)滾動(dòng)查看最新消息（可隱藏文字消息框）(正確答案)C可以看到當(dāng)前查勘員工作照及姓名電話信息。(正確答案)D結(jié)束視頻(正確答案)空中智賠系統(tǒng)以下可以完成操作環(huán)節(jié)有哪些？*A視頻查勘(正確答案)B視頻定損(正確答案)C遠(yuǎn)程簽章(正確答案)D溝通管理留言空中智賠系統(tǒng)在視頻查勘過程中，以下能夠完成的操作是？*A可以與客戶視頻通話(正確答案)B可以向客戶發(fā)送文本信息(正確答案)C可以向客戶發(fā)送拍照模板(正確答案)D掛斷后可以主動(dòng)再次向客戶發(fā)起視頻理賠線上作業(yè)在單證環(huán)節(jié)中設(shè)置免賠條件的是（）*A無法找到第三方(正確答案)B違反安全裝載規(guī)定(正確答案)C未提供《機(jī)動(dòng)車登記證書》(正確答案)D未提供《機(jī)動(dòng)車來歷憑證》(正確答案)線上化案件推送規(guī)則配置中必選的配置因子是（）*A損失類型(正確答案)B事故車事故(正確答案)C標(biāo)的車使用性質(zhì)(正確答案)D出險(xiǎn)原因(正確答案)一路行空中智賠定損過程中可以上傳什么類型文件（）*A圖像文件(正確答案)B視頻資料(正確答案)C文檔D表格以下哪些理賠服務(wù)場(chǎng)景是目前在線理賠查勘平臺(tái)“轉(zhuǎn)線下”可點(diǎn)選原因。*A損失程度較大(正確答案)B責(zé)任爭(zhēng)議(正確答案)C客戶不同意線上處理(正確答案)D代位求償(正確答案)以下哪些配置是智賠調(diào)度配置*A延時(shí)分配配置(正確答案)B實(shí)時(shí)分配配置C業(yè)務(wù)組配置(正確答案)D調(diào)度方案配置(正確答案)在電子單證功能中，支付類、反洗錢類的電子單證有哪些（）*A領(lǐng)取賠款授權(quán)書(正確答案)B實(shí)物賠付確認(rèn)書(正確答案)C自然人客戶信息登記表(正確答案)D索賠申請(qǐng)及實(shí)物賠付確認(rèn)書(正確答案)在發(fā)起視頻報(bào)案中可以通過哪些項(xiàng)目（）發(fā)起視頻理賠*A手機(jī)號(hào)(正確答案)B車牌號(hào)(正確答案)CVIN碼(正確答案)D保單號(hào)乘用車車輛構(gòu)造中，半軸的支承形式分為（）（）兩種？*A半浮式(正確答案)B全浮式(正確答案)C半連接式D全連接式乘用車的安全裝置一般有哪些？*A安全帶(正確答案)B安全氣囊(正確答案)CABS(正確答案)DESP(正確答案)帶氧傳感器的發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)中,在以下工況下進(jìn)行開環(huán)控制是*A發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)時(shí)(正確答案)B發(fā)動(dòng)機(jī)暖車過程中(正確答案)C中速中等負(fù)荷正常水溫工作時(shí)D節(jié)氣門全開時(shí)(正確答案)道路交通安全法規(guī)定：違反安全裝載規(guī)定包含（）*A超長(zhǎng)(正確答案)B超高(正確答案)C超重(正確答案)D超寬(正確答案)根據(jù)車險(xiǎn)查勘定損知識(shí)，汽車零件的損傷按其產(chǎn)生的原因可分為（）？*A磨損(正確答案)B變形(正確答案)C疲勞(正確答案)D蝕損(正確答案)歐曼駕駛室總成含帶（）*A倒車鏡，方向盤，(正確答案)B發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板，前懸總成，隔熱層，暖風(fēng)機(jī)，鼓風(fēng)機(jī)。(正確答案)C高位進(jìn)氣管D駕駛室翼子板汽車轉(zhuǎn)向系由哪些組成*A轉(zhuǎn)向盤(正確答案)B轉(zhuǎn)向機(jī)(正確答案)C傳動(dòng)軸D轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)(正確答案)牽引車依照牽引車上是否承受縱向載荷劃分為（）？*A箱式牽引車B罐式牽引車C半掛牽引車(正確答案)D全掛牽引車(正確答案)下列關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理竣工技術(shù)條件的描述,正確的是*A無漏水、漏油、漏氣、漏電現(xiàn)象(正確答案)B漏油按原廠規(guī)定加注潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑脂(正確答案)C無異響(正確答案)D機(jī)油壓力和冷卻液溫度正常(正確答案)下列屬于結(jié)構(gòu)性鈑金件的有（）*A發(fā)動(dòng)機(jī)室側(cè)梁(正確答案)B翼子板內(nèi)骨(正確答案)C后備箱地板(正確答案)D發(fā)動(dòng)機(jī)蓋一輛橫置發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車在發(fā)生正面碰撞后，在估損時(shí)應(yīng)該需要查看（）是否受損*A冷凝器(正確答案)B進(jìn)氣管(正確答案)C曲軸位置傳感器(正確答案)D排氣管(正確答案)在乘用車中，麥弗遜式懸掛是當(dāng)今世界用的最廣泛的轎車前懸掛之一。麥弗遜式懸掛由（）組成，絕大部分車型還會(huì)加上橫向穩(wěn)定桿。*A螺旋彈簧(正確答案)B減震器(正確答案)C轉(zhuǎn)向節(jié)D三角形下擺臂(正確答案)在乘用車中，汽車懸架根據(jù)汽車導(dǎo)向機(jī)構(gòu)不同可分為（）。*A被動(dòng)式懸架系統(tǒng)B獨(dú)立懸架系統(tǒng)(正確答案)C主動(dòng)式懸架系統(tǒng)(正確答案)D非獨(dú)立懸架系統(tǒng)在定損后期驗(yàn)貨時(shí)，對(duì)乘用車車輛配件勘驗(yàn)要重點(diǎn)拍攝的有（）*A包裝規(guī)格(正確答案)B實(shí)物標(biāo)識(shí)(正確答案)C配件制造工藝(正確答案)D紙質(zhì)標(biāo)簽(正確答案)在汽車發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造中下列零部件中屬于潤(rùn)滑系的是（）*A油底殼(正確答案)B水箱C機(jī)油泵(正確答案)D凸輪軸按照《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)》重開案件主要包含（）。*A法律訴訟案件(正確答案)B追加需在商業(yè)險(xiǎn)與交強(qiáng)險(xiǎn)案件中列支的直接理賠費(fèi)用(正確答案)C客戶放棄索賠后又重新索賠的(正確答案)D已拒賠但符合拒賠重開范圍(正確答案)按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對(duì)于已立案件，下列哪項(xiàng)屬于立案注銷范圍（）*A對(duì)于客戶報(bào)錯(cuò)案件(正確答案)B重復(fù)報(bào)案(正確答案)C不屬于投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)因理賠人員操作失誤；(正確答案)D客戶主動(dòng)放棄索賠的按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，對(duì)于已立案件，下列哪項(xiàng)屬于零結(jié)案范圍（）*A不屬于保險(xiǎn)投保險(xiǎn)別或險(xiǎn)種出險(xiǎn)的B無事故責(zé)任且不需賠付(正確答案)C客戶主動(dòng)放棄索賠的(正確答案)D事故損失小于免賠額(正確答案)按照特殊賠案集中審核管理（試行）方案，拒賠案件應(yīng)上傳拒賠依據(jù)，包括（）。*A事故證明(正確答案)B事故照片(正確答案)C調(diào)查筆錄、調(diào)查報(bào)告(正確答案)D事故現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像(正確答案)承保特種車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）的特種車損失保險(xiǎn)時(shí)，以下哪些損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償*A因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的減值損失(正確答案)B自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障、本身質(zhì)量缺陷(正確答案)C作業(yè)中車體重心偏離造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失(正確答案)D吊升、舉升的物體造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失(正確答案)根據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司特殊案件管理辦法》規(guī)定，以下屬于拒賠案件情形的有（）*A明確不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故(正確答案)B免責(zé)條款中明確約定的各類情況(正確答案)C客戶重復(fù)報(bào)案D被保險(xiǎn)人已得到了相應(yīng)的賠償?shù)那闆r(正確答案)根據(jù)2020版機(jī)動(dòng)車車損險(xiǎn)規(guī)定，保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)嗽谑褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車過程中，因下列原因造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的直接損失，且不屬于免除保險(xiǎn)人責(zé)任的范圍，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償（）*A碰撞、(正確答案)B火災(zāi)(正確答案)C雷擊(正確答案)D崖崩(正確答案)根據(jù)關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》若干問題的解釋，認(rèn)定保險(xiǎn)標(biāo)的是否構(gòu)成“危險(xiǎn)程度顯著增加”時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合的因素有（）。*A保險(xiǎn)標(biāo)的用途的改變(正確答案)B保險(xiǎn)標(biāo)的使用范圍的改變(正確答案)C保險(xiǎn)標(biāo)的所有人或者管理人的改變D保險(xiǎn)合同訂立時(shí)保險(xiǎn)人預(yù)見或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(正確答案)根據(jù)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）規(guī)定，附加絕對(duì)免賠率特約條款中絕對(duì)免賠率包括（）*A5%(正確答案)B8%C10%(正確答案)D15%(正確答案)根據(jù)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）規(guī)定，駕駛?cè)擞幸韵履男┣樾蔚?，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償*A交通肇事逃逸(正確答案)B飲酒、吸食或注射毒品、服用國(guó)家管制的精神藥品或者麻醉藥品(正確答案)C無駕駛證，駕駛證被依法扣留、暫扣、吊銷、注銷期間(正確答案)D駕駛與駕駛證載明的準(zhǔn)駕車型不相符合的機(jī)動(dòng)車(正確答案)根據(jù)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）規(guī)定，商業(yè)險(xiǎn)條款中家庭成員是指（）*A配偶(正確答案)B父母(正確答案)C子女(正確答案)D未共同生活的近親屬根據(jù)機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）規(guī)定，以下屬于商業(yè)三者險(xiǎn)除外責(zé)任的是（）*A被保險(xiǎn)人代管的財(cái)產(chǎn)損失(正確答案)B被保險(xiǎn)人家庭成員所有的財(cái)產(chǎn)損失(正確答案)C被保險(xiǎn)人承租的財(cái)產(chǎn)損失(正確答案)D被保險(xiǎn)人家庭成員人傷傷亡（非車上人員）機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條款中，對(duì)于符合規(guī)定的搶救費(fèi)用，以下哪些情形保險(xiǎn)人可在醫(yī)療費(fèi)用限額內(nèi)墊付，并且保險(xiǎn)人有權(quán)向致害人追償*A駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的(正確答案)B駕駛?cè)俗砭频?正確答案)C被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的(正確答案)D因受害人故意造成的交通事故的損失機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）第三者責(zé)任保險(xiǎn)中第三者是指因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的人，但不包括（）。*A投保人B被保險(xiǎn)人(正確答案)C保險(xiǎn)人D事故發(fā)生時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上的人員(正確答案)屬于機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款條款（2020版）附加險(xiǎn)的險(xiǎn)種（）*A玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)B附加車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)(正確答案)C附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)(正確答案)D附加車上貨物責(zé)任險(xiǎn)(正確答案)屬于新能源汽車商業(yè)保險(xiǎn)附加險(xiǎn)的是（）*A附加外部電網(wǎng)故障損失險(xiǎn)(正確答案)B附加自用充電樁損失保險(xiǎn)(正確答案)C玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)D附加自用充電樁責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)屬于新能源汽車損失保險(xiǎn)責(zé)任的是（）*A車身(正確答案)B電池及儲(chǔ)能系統(tǒng)(正確答案)C電機(jī)及驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)(正確答案)D其他控制系統(tǒng)(正確答案)依據(jù)2020版機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)條款規(guī)定，下列損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償（）*A泥石流B因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的減值損失；(正確答案)C自然磨損(正確答案)D車上人員意外撞擊依據(jù)我司特殊賠案集中審核管理規(guī)定，拒賠案件的恢復(fù)必須滿足以下條件之一后，再按流程申請(qǐng)：*A法院判決我公司承擔(dān)賠償責(zé)任的(正確答案)B被保險(xiǎn)人補(bǔ)充提供新材料足以證明我公司應(yīng)承擔(dān)保險(xiǎn)賠償責(zé)任的；(正確答案)C拒賠依據(jù)不足，經(jīng)機(jī)構(gòu)法律崗評(píng)估后確認(rèn)存在敗訴風(fēng)險(xiǎn)的。(正確答案)D被保險(xiǎn)人投訴后要求我司賠付的中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）主險(xiǎn)包括（）*A車損失保險(xiǎn)(正確答案)B機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)C機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D全車盜搶保險(xiǎn)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司通賠案件管理辦法》規(guī)定，除另有規(guī)定外，通賠案件中，除（），（），（）承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機(jī)構(gòu)在總公司授權(quán)權(quán)限內(nèi)處理。*A爭(zhēng)議案件(正確答案)B零結(jié)案件C訴訟案件(正確答案)D拒賠案件(正確答案)根據(jù)《中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定》對(duì)責(zé)任人給予司務(wù)處分，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處理：*A受到警告處分的，扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資(正確答案)B受到記過、記大過處分的，扣發(fā)6個(gè)月績(jī)效工資(正確答案)C到降級(jí)、撤職處分的，扣發(fā)12個(gè)月績(jī)效工資(正確答案)D受到留用察看處分的，留用察看期間只領(lǐng)取所在機(jī)構(gòu)最低職級(jí)固定工資，不得領(lǐng)取績(jī)效工資、任何補(bǔ)貼（不含節(jié)日補(bǔ)貼）等，但不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；處分影響期間按所在機(jī)構(gòu)最低職級(jí)發(fā)放工資(正確答案)根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，投保人對(duì)（）人員具有保險(xiǎn)利益*A本人(正確答案)B配偶、子女(正確答案)C與投保人有撫養(yǎng)關(guān)系的近親屬(正確答案)D未婚妻《2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案》，車險(xiǎn)續(xù)保支持方面；提升續(xù)?？蛻衾碣r服務(wù)溫度。推進(jìn)（），（），（）差異化服務(wù)落地，定期開展質(zhì)檢和效果評(píng)估，結(jié)合不同地區(qū)風(fēng)控及監(jiān)管要求，分類升級(jí)；協(xié)助業(yè)務(wù)人員留客。*A續(xù)客暖賠(正確答案)B續(xù)客快賠C續(xù)客速賠(正確答案)D續(xù)客先賠(正確答案)《理賠服務(wù)人員違規(guī)行為處理指導(dǎo)意見》中理賠人員哪種行為按照理賠服務(wù)人員處理指導(dǎo)意見劃為C檔*A違規(guī)行為對(duì)公司經(jīng)營(yíng)成果造成重大影響(正確答案)B對(duì)公司造成較嚴(yán)重且惡劣的影響。(正確答案)C違規(guī)行為造成實(shí)質(zhì)、顯著后果或影響D未造成經(jīng)濟(jì)損失或造成一定經(jīng)濟(jì)損失。除另有規(guī)定外，通賠案件中，除（）、（）、（）、承保公司或客戶明確有特殊要求的，均由理賠受理機(jī)構(gòu)在總公司授權(quán)權(quán)限內(nèi)處理。*A爭(zhēng)議案件(正確答案)B訴訟案件(正確答案)C涉訟案件D拒賠案件(正確答案)當(dāng)客戶表示對(duì)我公司的條款、政策不理解或不認(rèn)同時(shí)，下列說法正確的有（）。*A要耐心解釋或提供適當(dāng)幫助(正確答案)B嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵(正確答案)C嚴(yán)禁對(duì)客戶的詢問、要求不予理會(huì)(正確答案)D可不予以理會(huì)對(duì)于我司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理規(guī)定中，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)已進(jìn)入（）、（），或法院、仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)就糾紛事項(xiàng)做出結(jié)論的可不予受理。*A訴訟(正確答案)B仲裁(正確答案)C輿情D升級(jí)投訴根據(jù)2023年度理賠服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面行動(dòng)方案相關(guān)規(guī)定，為機(jī)制化推進(jìn)理賠結(jié)案工作,穩(wěn)定理賠件數(shù)結(jié)案效率為核心，需做好以下（）措施。*A