結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)實(shí)操方法與技巧講義課件

結(jié)構(gòu)化面試技術(shù)實(shí)操方法與技巧講義第一講概述1.招聘工作的實(shí)質(zhì)2.招聘工作的基本程序及核心環(huán)節(jié)3.崗位說(shuō)明書(shū)與素質(zhì)模型的建立4.素質(zhì)要素的提取5.素質(zhì)測(cè)評(píng)工具的選擇第二講結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施

1.面試的分類2.結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施3.特殊結(jié)構(gòu)化面試—行為描述式面試的實(shí)施課程目錄思考招聘工作的含義與本質(zhì)結(jié)論：招聘工作就是——8J1B在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)以恰當(dāng)?shù)某杀就ㄟ^(guò)恰當(dāng)?shù)那牢汕‘?dāng)?shù)目脊儆们‘?dāng)?shù)姆绞秸衅傅角‘?dāng)?shù)娜朔旁谇‘?dāng)?shù)奈恢靡园l(fā)揮其最佳的人力資源效用8JUSTsIn…精密模式…全景案例導(dǎo)入假如你是人力資源部招聘主管，你公司需招聘一名營(yíng)銷經(jīng)理，由你設(shè)計(jì)一個(gè)招聘方案。問(wèn)題1：招聘工作有哪些步驟或環(huán)節(jié)？

問(wèn)題2：其中最核心的環(huán)節(jié)是什么？

1答案：選擇招聘渠道—發(fā)布招聘信息—組建招聘小組—初步篩選簡(jiǎn)歷—篩選應(yīng)聘申請(qǐng)表—進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)—最終決策—通知錄用與否2答案進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的素質(zhì)測(cè)評(píng)，必須先確定應(yīng)該測(cè)評(píng)他的哪些素質(zhì)。問(wèn)題3：這些素質(zhì)要素或測(cè)評(píng)項(xiàng)目來(lái)自于哪里。3答案：依據(jù)是《營(yíng)銷經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)》，即測(cè)評(píng)的項(xiàng)目是從《崗位說(shuō)明書(shū)》中提煉出來(lái)的以下是你們公司《營(yíng)銷經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)》：?jiǎn)栴}4：請(qǐng)你從崗位說(shuō)明書(shū)中提煉出營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)？問(wèn)題5：每一種素質(zhì)具體包括哪些內(nèi)容呢？4答案：1戰(zhàn)略管理能力，2團(tuán)隊(duì)管理能力，3自我意識(shí)，4領(lǐng)導(dǎo)技能5分析式思考，6自我管理能力，7成就需求，8市場(chǎng)意識(shí)9關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序序號(hào)測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)要素權(quán)重（％）1戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略思考能力、人際洞察力、決策能力、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、全局觀念、規(guī)劃能力102團(tuán)隊(duì)管理能力溝通協(xié)作、組織能力、監(jiān)控、培養(yǎng)與指導(dǎo)他人、團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)下屬、績(jī)效導(dǎo)向103自我意識(shí)正直、心胸開(kāi)闊、敬業(yè)、自律、自信104領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)、影響力、展示能力、授權(quán)105分析式思考系統(tǒng)思維、概括力、判斷能力106自我管理能力內(nèi)省、應(yīng)變能力、時(shí)間管理、創(chuàng)新107成就需求成就導(dǎo)向、堅(jiān)韌性158市場(chǎng)意識(shí)市場(chǎng)拓展能力、市場(chǎng)導(dǎo)向159關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注秩序10營(yíng)銷經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)模型5答案：每一種素質(zhì)具體包括以下內(nèi)容（1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（2）對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素？設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1.戰(zhàn)管能力（見(jiàn)表2-11）2.團(tuán)管能力（見(jiàn)表2-12）3.自我意識(shí)（見(jiàn)表2-13）4.領(lǐng)導(dǎo)技能（見(jiàn)表2-14）5.分析式思考（見(jiàn)表2-15）6.自管能力（見(jiàn)表2-16）7.成就需求（見(jiàn)表2-17）8.市場(chǎng)意識(shí)（見(jiàn)表2-18）9.關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序（見(jiàn)表2-19）小組動(dòng)手比賽為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。

選擇測(cè)評(píng)工具序號(hào)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)工具1戰(zhàn)略管理能力文件筐2團(tuán)隊(duì)管理能力文件筐3自我意識(shí)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論4領(lǐng)導(dǎo)技能無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論5分析式思考文件筐6自我管理能力結(jié)構(gòu)化面試7成就需求心理測(cè)評(píng)8市場(chǎng)意識(shí)心理測(cè)評(píng)9關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)工具選擇表分析測(cè)評(píng)結(jié)果（六）作出最終決策（七）發(fā)放錄用通知123456789得分名次胡錦濤4444434443901李克強(qiáng)4343443333407習(xí)近平4433334433506賈慶林3434344433604李長(zhǎng)春3444334343555吳邦國(guó)4434444433802溫家寶4433443443653賀國(guó)強(qiáng)3344333323108周永康4433332243009權(quán)重（％）101010101010151510－－候選者指標(biāo)號(hào)招聘決策表沙盤模擬以小組為單位：為營(yíng)銷經(jīng)理撰寫一份招聘工作方案，重點(diǎn)突出其中的素質(zhì)測(cè)評(píng)的工作方案。結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施第二講面試的基本程序案例討論:松下公司招聘實(shí)錄通過(guò)案例，請(qǐng)討論：面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)、基本程序、實(shí)施技巧有哪些？；面試實(shí)施過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與改進(jìn);一、面試內(nèi)涵定義特定時(shí)地，考官與應(yīng)聘者，按設(shè)目的和程序，進(jìn)行（面談、相互觀察、相互溝通的）過(guò)程。特點(diǎn)★★★1.談?dòng)^工具2.雙溝過(guò)程3.明確目的4.預(yù)設(shè)程序5.地位不等1.標(biāo)準(zhǔn)化程度，分為：結(jié)、非、半。2.實(shí)施方式，分為單獨(dú)（序列）小組（同時(shí)）。3.進(jìn)程，分為一次性分階段。4.題目?jī)?nèi)容，分為情景性經(jīng)驗(yàn)性。二、面試類型★★三、面試發(fā)展趨勢(shì)1.形式豐多2.結(jié)為主流3.提問(wèn)彈化4.內(nèi)容擴(kuò)展5.考官?；?.理法發(fā)展（一）準(zhǔn)備階段1.制定指南組團(tuán),準(zhǔn)備,問(wèn)序,問(wèn)技,評(píng)分2.準(zhǔn)備問(wèn)題確定構(gòu)成比重見(jiàn)表2-22提出面試問(wèn)題見(jiàn)表2-233.評(píng)式確定確定方式和標(biāo)準(zhǔn)確定面試評(píng)分表4.培訓(xùn)考官提問(wèn)的技巧追問(wèn)的技巧評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握。一、面試程序（A）一、面試程序（C）（二）實(shí)施階段1.關(guān)系建立階段可預(yù)真題，常用閉題，友好。2.導(dǎo)入階段有備熟題，常用開(kāi)題，自由。3.核心階段有經(jīng)歷者：開(kāi)放題引-行為題聚-探索題追。無(wú)經(jīng)歷者：假設(shè)題4.確認(rèn)階段確認(rèn)所獲信息，常用開(kāi)題勿閉。5.結(jié)束階段給其反問(wèn)補(bǔ)充，友好結(jié)束整理。3案例3五階段實(shí)施技巧實(shí)例一、面試程序（D）（三）總結(jié)階段1.綜合結(jié)果

綜合評(píng)價(jià)：多位考官評(píng)果綜合，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

面試結(jié)論：各個(gè)考生綜合評(píng)價(jià)→全體考生互相比較→崗位條件和應(yīng)聘者情況比較。2.結(jié)果反饋

了解雙方細(xì)要求

嚴(yán)格依法簽合同對(duì)未錄者要反饋3.結(jié)果存檔

將資料備案存檔。（四）評(píng)價(jià)階段P107總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次做準(zhǔn)備。小組討論：

在實(shí)施面試過(guò)程中

面試考官通常會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題？如何克服？1.目的不明確2.標(biāo)準(zhǔn)不具體3.缺乏系統(tǒng)性4.問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理，如：（1）直接讓其描述自己能力、特點(diǎn)、個(gè)性問(wèn)題應(yīng)改為：繼續(xù)問(wèn)行為性的問(wèn)題、舉實(shí)例；（2）多項(xiàng)選擇式問(wèn)題應(yīng)改為：開(kāi)放或行為性問(wèn)題5.考官的偏見(jiàn)小組討論：

在實(shí)施面試過(guò)程中

面試考官通常會(huì)產(chǎn)生哪些偏見(jiàn)？如何克服考官的偏見(jiàn)⑴第一印象（首因效應(yīng)）⑵對(duì)比效應(yīng)；⑶暈輪效應(yīng)；⑷錄用壓力。面試考官的偏見(jiàn)首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)小組討論：

在實(shí)施面試過(guò)程中

面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧1.充分準(zhǔn)備2.靈活提問(wèn)3.多聽(tīng)少說(shuō)4.提取要點(diǎn)5.階段總結(jié)6.排除干擾7.不帶偏見(jiàn)8.聽(tīng)時(shí)思考9.肢言溝通1.簡(jiǎn)歷不代本人2.經(jīng)歷重過(guò)學(xué)歷3.不忽個(gè)性特征4.讓其了解組織5.給多表現(xiàn)機(jī)會(huì)6.注意不忠欠誠(chéng)7.關(guān)注特殊人員8.慎重做出決定9.考官自身形象面試中考官還應(yīng)注意事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施一、結(jié)面問(wèn)題類型1背景性問(wèn)題關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問(wèn)題。2知識(shí)與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識(shí)。3思維考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力。4經(jīng)驗(yàn)關(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情的問(wèn)題。5情境將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者設(shè)想一下，自己在這樣的情境下會(huì)怎樣做。6壓力將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。7行為（下面第二點(diǎn)）圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來(lái)提問(wèn)。

案例分組討論某通訊公司是一家正在高速發(fā)展的公司，由于市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，人手不足，導(dǎo)致大量有價(jià)值的客戶嚴(yán)重流失，人才短缺已經(jīng)成為公司發(fā)展的主要障礙。因此，公司非常重視員工的選聘與培訓(xùn)工作。該公司對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生特別是重點(diǎn)院校畢業(yè)生的招募給予足夠的關(guān)注。公司人力資源部經(jīng)理陳先生解釋說(shuō)，在重點(diǎn)高校招人，優(yōu)秀學(xué)生的比率會(huì)更高，更有利于公司選聘到一流的人才。針對(duì)大學(xué)生的選拔方法包括筆試、面試等。筆試包括3部分：能力測(cè)試、英文測(cè)試和專業(yè)技能測(cè)試。此外，公司研發(fā)部門的選拔還要求應(yīng)聘者就某個(gè)技術(shù)問(wèn)題作專題報(bào)告，并請(qǐng)公司資深科研人員進(jìn)行評(píng)審，以考察其專業(yè)功底；對(duì)于申請(qǐng)公司其他部門的同學(xué)，則無(wú)需進(jìn)行該項(xiàng)選拔程序。在第二輪復(fù)試中，考官提出了若干問(wèn)題，例如：（1）請(qǐng)問(wèn)你在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)？（2）你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（3）如果你的上司分配給你一項(xiàng)任務(wù)，你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？（4）請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。請(qǐng)根據(jù)案例回答問(wèn)題：（1）該公司的人員選拔方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？（2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的4個(gè)問(wèn)題分別屬于哪種類型的問(wèn)題？采用這樣的提問(wèn)方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？面試分兩輪。第一輪為初試，采取一對(duì)一面試，面試考官通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)專門培訓(xùn)的部門經(jīng)理。通過(guò)第一輪面試的學(xué)生，該公司將出資請(qǐng)他們到外地的公司總部參加最后一輪面試。為了表示公司對(duì)應(yīng)聘學(xué)生的誠(chéng)意，除了提供免費(fèi)往返機(jī)票，面試全過(guò)程在一家四星級(jí)酒店內(nèi)進(jìn)行。第二輪為復(fù)試，大約需要60分鐘，面試考官至少有3人，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的各部門高層經(jīng)理組成。面試具體過(guò)程是：第一，相互介紹并營(yíng)造輕松交流的氛圍，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊；第二，面試考官按照預(yù)訂的方案，向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘者按要求作答；第三，隨著討論問(wèn)題的減少，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將面試引向尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，有應(yīng)聘者向考官提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題；第四，面試評(píng)價(jià)，面試結(jié)束后，面試人員立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總體印象作出評(píng)定。答案要點(diǎn)（上）：（1）該公司選拔方法的優(yōu)點(diǎn)：①該公司高度重視人員招聘工作，緊緊抓住選聘合格人才的關(guān)鍵。②人員選拔過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行多次測(cè)評(píng)，從而提高了人員招聘的質(zhì)量。③復(fù)試的過(guò)程分成四個(gè)階段，面試問(wèn)題由專家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，事先對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范合理，有較高的信度和效度。④面試結(jié)束前，留出應(yīng)聘者提問(wèn)的時(shí)間，充分尊重應(yīng)聘者。。⑤針對(duì)申請(qǐng)不同部門的應(yīng)聘者，公司采用不同的選拔方法，如研發(fā)部門采用專題報(bào)告評(píng)審的方式篩選應(yīng)聘者。2分⑥給應(yīng)聘者報(bào)銷往返路費(fèi)，體現(xiàn)出對(duì)他們的尊重和關(guān)愛(ài)，有利于公司形象的塑造。答案要點(diǎn)（下）：（2）面試方法與題目類型：①該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試。②面試題目類型：第一個(gè)問(wèn)題屬于背景性問(wèn)題。第二個(gè)問(wèn)題屬于思維性問(wèn)題。第三個(gè)問(wèn)題屬于情境性問(wèn)題。第四個(gè)問(wèn)題屬于經(jīng)驗(yàn)性、行為性問(wèn)題。

③采用以上提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)：有利于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度。讓應(yīng)聘者無(wú)法事先杜撰或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。二、行描面試內(nèi)涵

（即上述第7點(diǎn)開(kāi)講）含義：簡(jiǎn)稱BD面試特殊-結(jié)構(gòu)化面試-特殊在于-采用的面試問(wèn)題-都是基于關(guān)鍵勝任特征（勝任力）的-行為性問(wèn)題。（一）實(shí)質(zhì)1.過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)行為；2.識(shí)別關(guān)鍵性工作要求；3.探測(cè)行為樣本。（二）假設(shè)前提1過(guò)行預(yù)示未行2.說(shuō)做截然不同（三）要素STAR1.情境；2.目標(biāo)；3.行動(dòng)；4.結(jié)果。案例：行為描述試案例演練案例：銷售經(jīng)理結(jié)構(gòu)化面試案例分析一、基于選拔性素質(zhì)模型結(jié)面步驟（A）P115候考室抽簽考官組成考官組成考官組成考官組成開(kāi)始面試宣讀導(dǎo)語(yǔ)答題計(jì)時(shí)一、選拔性結(jié)面步驟

（A）能力要求P115讀第一題回答第一題考生退場(chǎng)第二個(gè)考生入場(chǎng)第一印象打分第五個(gè)考生入場(chǎng)，注意儀表考官看著你一、選拔性結(jié)面步驟（A）★★★（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型1.組建小組。2.從優(yōu)選樣。3.樣本測(cè)驗(yàn)，總結(jié)被測(cè)素質(zhì)特征。4.測(cè)果綜合，列出聘崗選拔性素質(zhì)表。5.將表中素質(zhì)分級(jí)（見(jiàn)下頁(yè)表2-28），同時(shí)繪制選拔性素質(zhì)線，構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（見(jiàn)下面圖2-2）。P115一、選拔性結(jié)面步驟（B）★★★素質(zhì)名稱素質(zhì)等級(jí)素質(zhì)等級(jí)定義分析式思考D級(jí)對(duì)信息的綜合思考能力較差，不太善于分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化C級(jí)客觀地應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，做出一般性判斷B級(jí)能夠把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出較為準(zhǔn)確的判斷，提出有針對(duì)性的決策A級(jí)善于把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出準(zhǔn)確判斷，能及時(shí)提出理性化決策，并解決實(shí)際問(wèn)題“分析式思考”分級(jí)表表2-28一、選拔性結(jié)面步驟（C）★★★（圖2-2）。選拔性素質(zhì)名稱等級(jí)指標(biāo)及選拔性素質(zhì)水平線A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)戰(zhàn)略管理知識(shí)與能力團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)與能力自我意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)技能分析式思考自我管理能力成就需求市場(chǎng)意識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié)與秩序企業(yè)A職業(yè)經(jīng)理人選拔性素質(zhì)模型圖圖2-2●●●●●●●●●一、選拔性結(jié)面步驟（D）★★★（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱1.分解素質(zhì)：將模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每個(gè)素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。2.設(shè)問(wèn)成卷：請(qǐng)專家針對(duì)每一測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列問(wèn)題，問(wèn)題修善，形成問(wèn)卷。3.試測(cè)檢驗(yàn)：將問(wèn)卷發(fā)給該崗部分員工，進(jìn)行預(yù)先測(cè)試，檢驗(yàn)其有效性。4.編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱（見(jiàn)表2-29）。一、選拔性結(jié)面步驟（E）★★★（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表給指標(biāo)的各等級(jí)賦予相應(yīng)分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越趨于零，候選人與崗位擬合越好。指標(biāo)名稱指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)打分分析式思考D級(jí)對(duì)信息的綜合思考能力較差，不太善于分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化。－3C級(jí)客觀地應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，善于聽(tīng)取他人意見(jiàn)，做出一般性判斷。－2B級(jí)能夠把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出較為準(zhǔn)確的判斷，提出有針對(duì)性的決策。－1A級(jí)善于把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，做出準(zhǔn)確判斷，能及時(shí)提出理性化決策，并解決實(shí)際問(wèn)題。0分析式思考等級(jí)評(píng)分表表2-30一、選拔性結(jié)面步驟（F）★★★—匯總各個(gè)指標(biāo)的等級(jí)評(píng)分表。企業(yè)A職業(yè)經(jīng)理人選拔性素質(zhì)模型等級(jí)評(píng)分表表2-31序號(hào)選拔性素質(zhì)名稱等級(jí)指標(biāo)及選拔性素質(zhì)等級(jí)分?jǐn)?shù)得分A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)1戰(zhàn)略管理知識(shí)與能力＋10－1－22團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)與能力0－1－2－33自我意識(shí)＋10－1－24領(lǐng)導(dǎo)技能＋10－1－25分析式思考0－1－2－3一、選拔性結(jié)面步驟（G）★★★（四）培訓(xùn)考官，提高信效度1.相關(guān)知識(shí)、組織狀況、崗位要求、測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)卷題目、背景信息；2.工作經(jīng)驗(yàn)、善于觀察、客觀記錄、把握特征；3.測(cè)評(píng)技術(shù)、面試技巧、把握方向、控制局面；4.品德修養(yǎng)、和善公正、避免偏差、遵守規(guī)則、確保平等。（五）進(jìn)行面試及評(píng)分評(píng)分結(jié)果匯總于評(píng)分表中。（六）決策1.淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)的候選人；2.對(duì)剩下的每位候選人的指標(biāo)等級(jí)得分作處理；3.根據(jù)人力資源規(guī)劃中招聘人數(shù)的要求，選取一定數(shù)量的應(yīng)聘者作為候選人。二、結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)包括：測(cè)標(biāo)開(kāi)發(fā)（選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建）；問(wèn)題設(shè)計(jì)；評(píng)標(biāo)確定。三、結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)用舉例（見(jiàn)P118）四、行為描述面試的應(yīng)用舉例（見(jiàn)P120）選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建（測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)）結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定對(duì)任職者的要求外部環(huán)境變化修訂選拔性素質(zhì)模型企業(yè)的發(fā)展結(jié)構(gòu)化面試開(kāi)發(fā)模式圖群體決策法的組織與實(shí)施第三單元知識(shí)要求：群策法特點(diǎn)定義組團(tuán)，由不同背景，多個(gè)決策人員，行評(píng)價(jià)打分，綜合評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出評(píng)價(jià)結(jié)果，招聘決策方法。特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）1.決員源廣，能從不同角度評(píng)價(jià)；2.決員不唯一，提高了決策客觀性；3.運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)群策法原理，提高了決策科學(xué)、有效性。