跨部門溝通與合作課件

14三月2024跨部門溝通與合作

跨部門溝通與合作

蔡坤明2011年9月目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6一、溝通的基本概述一、溝通的基本概述1、溝通的定義

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)、肢體或其它表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。一、溝通的基本概述一、溝通的基本概述2、溝通的過程

編碼、渠道、解碼、數(shù)量、環(huán)境一、溝通的基本概述3、溝通的原則

準(zhǔn)確性原則：對(duì)不對(duì)

完整性原則：全不全

及時(shí)性原則：快不快

策略性原則：好不好目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6二、高效的溝通技巧聽到的不一定是真的二、高效的溝通技巧聽到的不一定是真的聽完對(duì)方的話聽懂對(duì)方的話理解話外音二、高效的溝通技巧看到的不一定是真的二、高效的溝通技巧看到的不一定是真的留意對(duì)方的神情舉止注視對(duì)方，眼神交流

二、高效的溝通技巧二、高效的溝通技巧聲音洪亮，語速適中重點(diǎn)放慢，停頓或重復(fù)說出自己的心聲，讓對(duì)方樂于接受語氣誠懇，多用鼓勵(lì)、贊美、感謝語發(fā)問的技巧封閉式問題喝咖啡還是喝茶?發(fā)問的技巧用封閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果用開放式問題了解詳情你對(duì)這個(gè)決定看法如何?你下一步打算怎么做?你同意這個(gè)決定嗎?你選A計(jì)劃還是B計(jì)劃開放式問題二、高效的溝通技巧想喝什么?目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6三、跨部門溝通問題分析

指在同一組織內(nèi)不同的部門與部門之間的溝通三、跨部門溝通問題分析跨部門溝通—難?三、跨部門溝通問題分析失去權(quán)力強(qiáng)制性上下級(jí)直線管理的實(shí)現(xiàn)通過：授權(quán)工作指派指揮鏈強(qiáng)制而跨部門之間只能通過：建議輔導(dǎo)勸告咨詢目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6跨部門溝通中三種典型方式為了避免沖突或取悅他人不敢爭取自己的權(quán)利或不自信溝通過于強(qiáng)硬，不讓對(duì)方思考或商量忽視或否定他人的需求、愿望、意見退縮

侵略

積極四、跨部門溝通的典型方式在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利直接、真誠、自信地表達(dá)自己的愿望退縮行為的特點(diǎn)四、跨部門溝通的典型方式侵略行為的特點(diǎn)四、跨部門溝通的典型方式積極行為的特點(diǎn)四、跨部門溝通的典型方式目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧1、找到利益的共同點(diǎn)效益獎(jiǎng)績效獎(jiǎng)金團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)最佳合作獎(jiǎng)先整體后個(gè)人公司利益最大化五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

小故事2、換位思考，推己及人他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命?。∥?、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧你看到的是什么2、換位思考，推己及人五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧2、換位思考，推己及人具體做法

會(huì)議時(shí)機(jī)會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)主持人與會(huì)者會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)中組織會(huì)后跟進(jìn)3、開好跨部門高效會(huì)議會(huì)議革命：廢除不必要的會(huì)議排除不需與會(huì)的主管強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)開始、結(jié)束重視開會(huì)結(jié)論提高會(huì)議生產(chǎn)力，強(qiáng)化企業(yè)競爭力五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧《日經(jīng)商業(yè)周刊》指出：日產(chǎn)亮麗的成績背后，是成功的高效會(huì)議

引入“非正式溝通”的管理理念：使所有員工保持著一種近乎家庭式的親友關(guān)系；使每個(gè)員工都有參與和發(fā)展的機(jī)會(huì)；增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、尊重和感情交流。4、建立非正式溝通的渠道和文化五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧杰克·韋爾奇（JackWelch）

4、建立非正式溝通的渠道和文化非正式溝通增進(jìn)感情賬戶群溝通也不能代替加好友私聊溝通QQ溝通也不能取代電話溝通電話溝通不能取代部門間的“互訪”部門間應(yīng)該常“串門”五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

4、建立非正式溝通的渠道和文化五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

5、“銷售”自己的主張五、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧把同事看作是你客戶把你的主張當(dāng)作是產(chǎn)品向你的同事“推銷”讓他心甘情愿的“購買”陳述主張的特征和利益（F&B）特征（Feature）利益(Benefit)彩色顯像、遙控、重置低音、全頻道、42寸、平面直角方便、音質(zhì)好、能收看所有的頻道，保護(hù)視力目錄溝通的基本概述高效的溝通技巧跨部門溝通的問題分析跨部門溝通的典型方式4123跨部門溝通的關(guān)鍵技巧5跨部門溝通與合作跨部門合作6

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