培訓班前臺接待崗位職責范本

第頁共頁培訓班前臺接待崗位職責范本一、崗位概述培訓班前臺接待崗位是指負責接待、引導、協(xié)助學員和教師的工作人員。前臺接待人員是培訓班的門面，負責與外界聯(lián)系，保持良好的服務態(tài)度和形象，為學員和教師提供高質(zhì)量、高效率的服務，以確保培訓班整體運營的順利進行。二、崗位職責1.接待學員和教師，提供咨詢服務接聽并轉(zhuǎn)接來電，熱情接待前來辦理業(yè)務的學員和教師，了解他們的需求，提供相應的咨詢和指引，解答他們的問題。對于重要電話和重要客戶，需及時通知對應的培訓班負責人。2.辦理報名和退費手續(xù)負責接受學員的報名和退費申請，核對報名信息的真實性和完整性，辦理相關手續(xù)并及時更新學員信息。在辦理退費手續(xù)時，需核對相關政策，確保按要求執(zhí)行。3.組織和協(xié)調(diào)各類會議和活動負責安排培訓班內(nèi)部和外部的各類會議和活動，包括教師培訓、學員沙龍、家長會等。具體工作包括會議室預訂、物資準備、場地布置、會務支持等。4.管理培訓班前臺資料和設備負責培訓班前臺的日常管理工作，包括文件和資料的管理、設備的維護和保養(yǎng)、辦公用品的補充等。確保前臺的整潔和正常運作。5.維護學員和教師關系與學員和教師建立良好的溝通和合作關系，及時回應他們的需求和問題，為他們提供滿意的服務。協(xié)調(diào)學員和教師之間的關系，處理糾紛和問題。6.協(xié)助教務工作協(xié)助教務部門完成學員檔案的歸檔、更新和管理工作。負責教師授課計劃的制定和發(fā)布，協(xié)助教師和學員之間的信息傳遞和溝通。7.維護培訓班形象負責保持培訓班前臺的形象和整潔，及時清理雜物、整理文件和資料，保持工作區(qū)域的整潔和有序。注意個人儀表和形象，保持良好的服務態(tài)度和禮儀。8.積極參與培訓班的改進和提升工作結合工作實際，提出改進建議，積極參與培訓班的改進和提升工作，為產(chǎn)品和服務的優(yōu)化提供支持和建議。三、任職要求1.具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠與不同背景的學員和教師建立良好的關系。2.具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理多個任務和問題，確保工作順利進行。3.具備較強的學習能力和問題解決能力，能夠快速適應不同的工作場景和需求。4.具備較強的責任心和團隊合作意識，能夠積極參與團隊工作，共同完成工作任務。5.具備較好的計算機操作和辦公軟件使用能力，對辦公設備和維護有一定了解。6.具備較好的外語能力，能夠用英語或其他外語與外籍教師和學員進行交流和溝通者優(yōu)先考慮。7.具備相關的前臺接待或客