班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升

專注·專注·專業(yè)·共贏找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái)/第一部分：課程大綱班組長(zhǎng)角色認(rèn)知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升講師：魯鵬課程時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定課程背景：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。在自己十多年的企業(yè)的管理工作中，對(duì)真正發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用有如下心得：“班組長(zhǎng)是技術(shù)能手，不但要將其處理技術(shù)問(wèn)題的能力發(fā)揮到極致，更要讓其掌握如何控制過(guò)程、如何固化經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)管理技術(shù)，要不然班組長(zhǎng)就不是所謂基層管理者，充其量就是個(gè)超級(jí)救火員”。“班組長(zhǎng)都是聰明人，要不然不會(huì)在員工中脫穎而出，學(xué)習(xí)新東西本應(yīng)不困難；同時(shí)班組長(zhǎng)都很實(shí)際，都是從第一線實(shí)打?qū)嵉馗沙鰜?lái)的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學(xué)習(xí)這些所謂的新東西會(huì)給他帶來(lái)什么實(shí)實(shí)在在的好處，班組長(zhǎng)的主動(dòng)性從何而來(lái)？沒(méi)有主動(dòng)性，學(xué)習(xí)的效果從何而來(lái)？從這個(gè)意義上說(shuō)，交待清楚‘為什么做’遠(yuǎn)比‘怎樣做’更重要”！“班組長(zhǎng)是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，企業(yè)HR相關(guān)工作做得如何，班組長(zhǎng)們最重要。如果他們對(duì)公司HR相關(guān)的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當(dāng)然班組長(zhǎng)們沒(méi)有必要掌握太多太高的HR知識(shí)，但對(duì)他們經(jīng)常遇到的關(guān)于班組內(nèi)部‘人的問(wèn)題’如何處理，要細(xì)致地交待，要不然HR工作就會(huì)失去企業(yè)中最前沿也是最有力的一個(gè)橋頭堡”?！啊び破涫拢叵壤淦鳌?。班組長(zhǎng)們不會(huì)應(yīng)用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質(zhì)。當(dāng)然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實(shí)質(zhì)，要不然就談不上活學(xué)活用了”。當(dāng)然再好的管理工具和程序，總是要去執(zhí)行，而在執(zhí)行過(guò)程中如何溝通，特別是作為班組長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通，如何把企業(yè)的管理理念和新知識(shí)、新技能很好的貫徹下去非常重要?！n程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。課程收益：1、了解班組的工作職責(zé)、角色扮演，掌握班組建設(shè)，發(fā)揮班組的團(tuán)隊(duì)作用2、了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用，提升對(duì)上、對(duì)下及平級(jí)溝通水平3、提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、管理水平和現(xiàn)場(chǎng)溝通及應(yīng)變能力4、掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5、讓班組長(zhǎng)了解應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對(duì)辦法課程大綱：第一部分班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知（1小時(shí)40分鐘）一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知（60分鐘）方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)目的：讓每個(gè)班組長(zhǎng)了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)改善，怎么去改善，什么是問(wèn)題意識(shí)，如何有效果的開(kāi)展PDCA。擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作內(nèi)容，如何去更好的開(kāi)展工作，如何達(dá)成QCDMS目標(biāo)。1.班組長(zhǎng)的地位和使命■班組長(zhǎng)是企業(yè)中基層的管理者，班組長(zhǎng)的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；■班組長(zhǎng)是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；■班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。1.班組長(zhǎng)的地位和使命(續(xù))-----班組長(zhǎng)承上啟下的角色管理工具：聽(tīng)故事和案例，導(dǎo)入PDCA法和激勵(lì)機(jī)制2.班組長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)計(jì)劃協(xié)調(diào)控制組織領(lǐng)導(dǎo)2、班組長(zhǎng)溝通技巧※“管理“之定義※班組長(zhǎng)的多重角色※溝通過(guò)程管理◆何時(shí)需要溝通？◆溝通的步驟◆溝通時(shí)將工作分成階段◆如何聽(tīng)取反饋◆練習(xí)與實(shí)踐3、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道※要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)※班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練※如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話”活起來(lái)※如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)？※如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度？◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用※基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場(chǎng)管理？◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法”◆視頻觀賞管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼二、班組長(zhǎng)對(duì)下溝通（2小時(shí)10分鐘）---帶好下屬激勵(lì)下屬1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅①.身教重于言教②.找對(duì)人,放對(duì)位置,做對(duì)事2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因3.激勵(lì)部屬的技巧和方法4.與部屬高效溝通的訣竅管理工具：主要通過(guò)故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼三、班組長(zhǎng)對(duì)上溝通（2小時(shí)10分鐘）---做好下屬輔助上司1.與上司處理好關(guān)系的原則2.向上司匯報(bào)工作的正確方式3.向上司匯報(bào)工作注意的方法4.有效執(zhí)行上司指令的技巧5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù)方法：本節(jié)主要通過(guò)案例和故事，課程中我會(huì)一個(gè)故事連著一個(gè)故事，一個(gè)案例連著一個(gè)案例，理論和案例時(shí)間分配比例是3：7我承諾每個(gè)故事和案例都和現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)，都會(huì)讓班組長(zhǎng)有收獲和體會(huì)目的：1、如何與員工打交道，特別是90后員工；2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅3、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)下溝通4、現(xiàn)場(chǎng)管理如何對(duì)上溝通5、現(xiàn)場(chǎng)如何與同級(jí)部門和班組打交道6、如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工7、如何批評(píng)員工8、如何與不同性格的員工打交道9、如何與很拽的很有個(gè)性的員工打交道。。。。。。。。。。。。第二部分：講師背景介紹實(shí)戰(zhàn)派生產(chǎn)管理專家——魯鵬背景介紹背景介紹※★清華大學(xué)EMBA安徽大學(xué)MBA※★2012\13年第八\九屆中國(guó)生產(chǎn)管理專業(yè)十佳培訓(xùn)師※★清華大學(xué)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)班優(yōu)秀講師※★浙江培訓(xùn)研究中心特聘講師※★臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘?jìng)}儲(chǔ)物流講師※★中國(guó)式精益生產(chǎn)精益物流，及魯氏管理理論發(fā)起人，1200場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)歷工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷魯老師曾先后在臺(tái)資、日資和民企3家企業(yè)從事生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等工作，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。成功地為汽摩配、電子、汽車、機(jī)械、機(jī)電、煙草、工具、玩具禮品等企業(yè)提供精益培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。上海臺(tái)資托馬公司擔(dān)任班組長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)車間班組生產(chǎn)管理，生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度，后期主導(dǎo)全面生產(chǎn)管理與JIT的推行。日資特強(qiáng)汽車緊固件公司生管、生產(chǎn)部長(zhǎng)、資材部經(jīng)理公司工作期間，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)度、生產(chǎn)排產(chǎn)日常管理、生產(chǎn)革新、質(zhì)量改善等工作。后任生產(chǎn)部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)的推行，最后調(diào)任資材部統(tǒng)一負(fù)責(zé)計(jì)劃的制定，物料的供給。中國(guó)強(qiáng)鷹集團(tuán)生產(chǎn)總監(jiān)在工作期間主要負(fù)責(zé)公司全面生產(chǎn)管理，其中包括采購(gòu)供應(yīng)與倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)計(jì)劃與制造等。主講課程主講課程《精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)與情景模擬》、《豐田精益生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)精細(xì)化管理七大利》、《成本管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《精益生產(chǎn)培訓(xùn)》、《柔性生產(chǎn)計(jì)劃與精益庫(kù)存控制》、《6S與目視化管理》、《高效倉(cāng)儲(chǔ)管理與工廠物料配送》、《如何減少庫(kù)存和加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)率》、《物流與倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)戰(zhàn)》、《TQM全面質(zhì)量管理》、《生產(chǎn)主管的執(zhí)行控制與管理技能提升》、《生產(chǎn)主管職業(yè)化訓(xùn)練--問(wèn)題的解決和預(yù)防》、《企業(yè)員工社會(huì)責(zé)任實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《采購(gòu)管理五大利器》、《采購(gòu)員管理技能培訓(xùn)》、《車間主任班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)溝通管理》、《杰出班組長(zhǎng)實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)》、《中高層干部實(shí)戰(zhàn)溝通管理》、《MTP中層管理技能培訓(xùn)》等等授課特色授課特色授課風(fēng)格：案例分析/角色扮演/電影輔助/小組練習(xí)/學(xué)員演示等活潑，幽默，課堂氣氛活躍，通常以真實(shí)案例和生產(chǎn)模擬啟發(fā)學(xué)員，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際的完美結(jié)合。〓授課思路清晰，邏輯嚴(yán)密；〓授課方式深入淺出，易于接受和理解；〓課堂氛圍活躍、互動(dòng)性強(qiáng)?！Y(jié)合實(shí)例讓學(xué)員對(duì)精益生產(chǎn)和精益物流管理的各種工具方法有更深刻的理解；〓將自己豐富的實(shí)用管理技能與經(jīng)驗(yàn)與學(xué)員分享，實(shí)用性、參與性大大加強(qiáng)咨詢客戶咨詢客戶洛克賽工具（生產(chǎn)規(guī)范化項(xiàng)目）、恒速電機(jī)(倉(cāng)儲(chǔ)物流改善與5S)、康益化工(倉(cāng)庫(kù)改善與5S)、恒德磨具(6S)、（三星）奧星軸承(6S+生產(chǎn)規(guī)范化化)、奧博管業(yè)（ISO9000、14000、18000體系認(rèn)證）、興益風(fēng)機(jī)(5S)、上海蘇爾達(dá)(5S)、晨隆電動(dòng)車(生產(chǎn)規(guī)范化)、飛挺機(jī)械（精益生產(chǎn)）、滬東電機(jī)（精益生產(chǎn)）、邁凱實(shí)（無(wú)錫）有限公司（5S+精細(xì)化管理）、大福電器（三體系認(rèn)證）、南京中富機(jī)械和凱利達(dá)ISO9001認(rèn)證等等培訓(xùn)客戶培訓(xùn)客戶汽車軍工：華晨金杯、金龍客車、上海大眾、東風(fēng)本田、上汽依維柯紅巖、宇通客車、一汽集團(tuán)、廣本、吉利集團(tuán)、吉奧汽車、神龍、鐵馬集團(tuán)、嘉陵集團(tuán)、長(zhǎng)安福特、宗申、北奔汽車、南京際華國(guó)際、中船重工集團(tuán)、陜西重汽、南車集團(tuán).......汽摩配：富維-江森、長(zhǎng)春派格、湖南聯(lián)誠(chéng)集團(tuán)、華龍集團(tuán)、飛挺集團(tuán)、澤威集團(tuán)、騰宇集團(tuán)、天元控股、宏倍斯散熱器、三江集團(tuán)、海太半導(dǎo)體（無(wú)錫）、大福集團(tuán)、普天公司、海爾曼電器、駱駝集團(tuán)、豐華集團(tuán).......機(jī)械制造：長(zhǎng)征重工、重慶嘉陵集團(tuán)、GE通用電氣、重慶延鋒偉世通內(nèi)車飾件、重慶鑫源摩托、重慶宗申、重慶富士康、重慶英業(yè)達(dá)、重慶北奔汽車、東風(fēng)本田、重慶金侖集團(tuán)、重慶文冰工貿(mào)、重慶鐵馬集團(tuán)、中國(guó)兵裝、中國(guó)兵器、濰柴集團(tuán)、東南造船、三星重工、中國(guó)重汽、陜西重汽、海拉模具、石播轉(zhuǎn)向器、星星集團(tuán)、THK、三木集團(tuán)、寧波博曼特、安露清洗機(jī)、中船重工705研究所.......鞋服紡織：報(bào)喜鳥、紅蜻蜓集團(tuán)、奧康集團(tuán)、尚志鞋業(yè)、金號(hào)紡織、佳寶集團(tuán)、恒正禮品、魏橋集團(tuán)、濱印集團(tuán)、鳳凰染織、深圳海闊天空服飾、美迪洋集團(tuán).......電子行業(yè)：英業(yè)達(dá)、惠普、戴爾、福德?tīng)?、瑞格電子、高宇集團(tuán)、美的空調(diào)、奧克斯空調(diào)、富士康、朗詩(shī)德電氣、捷普電子、東勝電子、百達(dá)電器集團(tuán).......食品醫(yī)藥：豐島控股、黃冠集團(tuán)、仙居藥業(yè)、新東海藥業(yè)、柯藍(lán)化工、康益藥業(yè)、雙匯集團(tuán)、金鑼集團(tuán)、新東海藥業(yè)、蚌埠卷煙廠、海正集團(tuán)、河套酒業(yè)、新東港藥業(yè).......家居建材：偉星集團(tuán)、浙江海啊集團(tuán)