終端與業(yè)務(wù)簡(jiǎn)答題

第一章通信員工職業(yè)規(guī)范（簡(jiǎn)答題）1.電信職業(yè)道德的特點(diǎn)：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針；（4）電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和電信職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。2.確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)的責(zé)任的作用：（1）便于通信工作的開(kāi)展；（2）塑造良好的企業(yè)形象；（3）為客戶的合理要求提供依據(jù)。3.禮儀的原則是：①遵守的原則；②自律的原則；③敬人的原則；④寬容的原則；⑤平等的原則；⑥從俗的原則；⑦真誠(chéng)的原則；⑧適度的原則。 第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1.企業(yè)的概念與含義：企業(yè)是那些根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品或提供某種服務(wù)的生產(chǎn)和交換的基本組織單位，它們自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算，具有法人資格，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。2.企業(yè)的屬性：（1）企業(yè)是經(jīng)濟(jì)性組織；（2）企業(yè)是社會(huì)性單位；（3）企業(yè)是獨(dú)立法人；（4）企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)；（5）企業(yè)是歷史發(fā)展的產(chǎn)物。3.顧客滿意度指數(shù)：顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購(gòu)買某產(chǎn)品/服務(wù)的過(guò)程中或購(gòu)買后與購(gòu)買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。3.企業(yè)作為法人的責(zé)任和義務(wù)：.企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營(yíng)。4.通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括內(nèi)容：一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織、追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公用事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)又具有明顯的公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。 第三章財(cái)稅與經(jīng)貿(mào)1.簡(jiǎn)述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或債務(wù)的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過(guò)程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過(guò)去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入—費(fèi)用=利潤(rùn)。2.支付結(jié)算分為哪幾種：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。3.開(kāi)具增值稅專用發(fā)票有哪些要求：開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的要求：字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫齊全、票物相符，票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目?jī)?nèi)容正確無(wú)誤、全部聯(lián)次一次填開(kāi)，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章、按照規(guī)定的時(shí)限開(kāi)具專用發(fā)票、不得開(kāi)具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開(kāi)具票樣與國(guó)家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述非關(guān)稅壁壘的主要措施。非關(guān)稅壁壘可分為直接的間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”出口配額制、進(jìn)口許可證制度和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購(gòu)政策、最低限價(jià)和禁止進(jìn)口、各種國(guó)內(nèi)稅、進(jìn)口押金制度、海關(guān)估價(jià)制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。5.簡(jiǎn)述世貿(mào)組織的基本原則、我國(guó)入世后的義務(wù)及我國(guó)電信的入世承諾：世貿(mào)組織的基本原則：貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國(guó)家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國(guó)加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)：降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被禁止的出口補(bǔ)貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開(kāi)放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。6.支付結(jié)算的幾種形式：（1）支付結(jié)算根據(jù)結(jié)算方式的不同可以分為以下幾種。①支票（普通支票、現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票）結(jié)算；②銀行本票（定額銀行本票、不定額銀行本票）結(jié)算；③匯兌（信匯、電匯）結(jié)算；④銀行匯票結(jié)算；⑤異地托收承付結(jié)算；⑥委托收款結(jié)算；⑦商業(yè)匯票（銀行承兌匯票、商業(yè)承兌匯票）結(jié)算；⑧信用卡結(jié)算。（2）支付結(jié)算安結(jié)算的區(qū)域不同可分為同城結(jié)算、異地結(jié)算、同城異地通用結(jié)算。7.稅的種類：我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，安其性質(zhì)和作用可分為7類。流轉(zhuǎn)稅類：包括增值稅、消費(fèi)稅和營(yíng)業(yè)稅。資源稅類：包括資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。所得稅類：包括企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅。特定稅類：包括國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅。財(cái)產(chǎn)和行為稅類：包括房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅、屠宰稅、契稅。農(nóng)業(yè)稅類：包括農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅。關(guān)稅。第四章?tīng)I(yíng)銷文案寫作1.營(yíng)銷文案的寫作要求：按照各種營(yíng)銷文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事就是，加強(qiáng)針對(duì)性；語(yǔ)言風(fēng)格要求簡(jiǎn)明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。2.案例的寫作格式有哪些：（1）案例描述，主要描述案例的基本情況，包括：案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程、方案效果等。（2）案例點(diǎn)評(píng),包括總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)。（3）案例附件，隨附本案實(shí)施過(guò)程中關(guān)鍵的相關(guān)材料，如無(wú)可略。3.合同的正