物業(yè)管理方案樣本

第一章 物業(yè)管理方案

電子文檔：GLFA001物業(yè)管理方案目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)管理要點(diǎn)(1)一種模式(2)二項(xiàng)承諾(3)三個(gè)重點(diǎn)(4)四項(xiàng)辦法GLFA004.擬采用管理模式(1)物業(yè)管理架構(gòu)(2)物業(yè)管理崗位編制GLFA005.員工招聘(1)高層物業(yè)管理人員(2)物業(yè)管理部(3)工程管理部(4)安全管理部(5)財(cái)務(wù)管理部GLFA006.物業(yè)管理人員培訓(xùn)(1)新員工上崗培訓(xùn)(2)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件(1)辦公及員工住宿用房籌劃(2)物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)(2)物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11)弱電技工崗位職責(zé)(12)暖通技工崗位職責(zé)(13)維修工崗位職責(zé)(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16)安全管理員崗位職責(zé)(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)GLFA009.物業(yè)管理預(yù)算(1)物業(yè)管理開支分類預(yù)算表(2)物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表GLFA010.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理(1)管理規(guī)章制度(2)物業(yè)檔案建立與管理GLFA011.各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案(1)公共設(shè)施設(shè)備管理(2)安全管理(3)裝修管理(4)消防管理(5)車輛管理(6)清潔管理

電子文檔：GLFA002前言一、物業(yè)簡介（略）二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。三、追求目的以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為公司打造品牌。

電子文檔：GLFA003物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，保證物業(yè)保值與升值。人性化管理方針鋪架為業(yè)戶溝通橋梁，增進(jìn)理解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)信譽(yù)。結(jié)合所轄物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際管理理念，以高效率管理減少成本，轉(zhuǎn)變老式思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)辦法”管理方針。一、一種模式針對所轄物業(yè)特點(diǎn)制定出具備創(chuàng)造性物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將依照本物業(yè)實(shí)際特點(diǎn)采用有效模式，并創(chuàng)造“管理由您評估，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采用管理體制是：公司化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目的是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市先進(jìn)物業(yè)管理大廈”評比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省先進(jìn)物業(yè)管理大廈”評比。三、三個(gè)重點(diǎn)1.完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主行業(yè)，為此公司將在此后服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)公司服務(wù)宗旨和追求目的，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”原則和務(wù)實(shí)周到工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)服務(wù)，并將尋常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好服務(wù)關(guān)系。同步以周、月、季走訪溝通方式及時(shí)理解業(yè)戶意見與需求，在不斷完善過程中真正讓業(yè)戶享有到安心、舒心和稱心居住(工作)環(huán)境。2.環(huán)境管理責(zé)任到人大廈環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一種良好、舒服居住(工作)環(huán)境，是咱們非常注重問題。近年管理經(jīng)驗(yàn)告訴咱們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)貫徹到位，才干充分發(fā)揮每個(gè)人才干，認(rèn)真地去做好每天工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增長一道清潔、衛(wèi)生、亮麗風(fēng)景。3.安全、消防真抓實(shí)干為保證業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)安全，咱們主張以切合實(shí)際人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)消防設(shè)施為輔安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安條件下為業(yè)戶服務(wù)。在尋常管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)應(yīng)急解決安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力求將損失降至最小限度。四、四項(xiàng)辦法1.依照歷年來管理經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)條件，在對其加以完善基本上，將之運(yùn)用到物業(yè)管理上。從本物業(yè)業(yè)戶文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅管理指引。2.制定出詳盡執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊》等，使每一位員工理解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶目。3.咱們時(shí)刻有著多方面準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)新，不斷提出中肯意見，全力做好與前期施工管理單位銜接工作。4.咱們將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工工作技能與素質(zhì)。

電子文檔：GLFA004擬采用管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，規(guī)定有一種高效率及科學(xué)組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理配備，以求達(dá)到減少管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)目。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其長處是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理規(guī)定，又能為將來業(yè)務(wù)發(fā)展留下充分空間。1.綜合管理部(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其她部門儲(chǔ)備人才。(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。(3)負(fù)責(zé)收集、整頓和保存物業(yè)管理公司籌辦、建立和發(fā)展資料及人事檔案管理。(4)負(fù)責(zé)解決業(yè)主征詢、投訴，并提供協(xié)助。(5)負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)隊(duì)保持良好溝通。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品后勤采購工作。(7)負(fù)責(zé)員工餐廳監(jiān)督、檢查和管理工作。(8)組織、開展公司文化活動(dòng)。2.物業(yè)管理部(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心管理。(3)書寫給業(yè)戶各類告知、告示，由總經(jīng)理訂立發(fā)出。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)尋常清潔工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊綠化及環(huán)境布置。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)除蟲滅害工作。(7)協(xié)助業(yè)主解決租賃工作。(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。(10)負(fù)責(zé)物業(yè)一切慶典服務(wù)布置，及為業(yè)戶慶典活動(dòng)提供必要協(xié)助。(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、簡介物業(yè)工作。(12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。(13)總經(jīng)理指派其她工作。3.安全管理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好關(guān)系。(3)成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉辦消防演習(xí)。(4)建立、健全、制定物業(yè)各項(xiàng)安全規(guī)章制度。(5)與業(yè)主訂立“消防安全責(zé)任書”。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)警衛(wèi)布置。(7)負(fù)責(zé)物業(yè)尋常巡樓工作和固定崗位安排。(8)負(fù)責(zé)地下停車場安全秩序管理工作。(9)負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(10)負(fù)責(zé)安全管理員管理、培訓(xùn)、考核工作。(11)總經(jīng)理指派其她工作。4.工程管理部(1)負(fù)責(zé)物業(yè)所有公共設(shè)備、設(shè)施運(yùn)營管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(2)負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備尋常維護(hù)保養(yǎng)工作。(3)制定長期和尋常維修保養(yǎng)籌劃并付諸實(shí)行。(4)負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其她公共系統(tǒng)尋常維修保養(yǎng)工作。(5)負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房值班和尋常維修保養(yǎng)。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主投訴解決，及滿足業(yè)戶其她關(guān)于服務(wù)規(guī)定。(7)協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用工具、設(shè)備材料選購、庫存和保管使用工作。(8)負(fù)責(zé)工程人員管理、培訓(xùn)、考核工作。(9)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案審核、監(jiān)督、管理工作。(10)總經(jīng)理指派其她工作。5.財(cái)務(wù)管理部(1)協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其她主管財(cái)務(wù)政府部門關(guān)系。(2)建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司經(jīng)濟(jì)核算工作。(3)征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其她管理費(fèi)用。(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。(5)制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其她各種財(cái)務(wù)報(bào)表。(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。(7)小量鈔票支出和尋常采購、入庫工作。(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)主投訴解決，及滿足業(yè)主其她關(guān)于服務(wù)規(guī)定。(9)總經(jīng)理指派其她工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。依照以上方針，特制定如下用人方案。1.綜合管理部(1)由1名綜合管理部經(jīng)理和名員工構(gòu)成。(2)綜合管理部經(jīng)理名，規(guī)定具備近年豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。(3)文員兼?zhèn)}庫管理員名，負(fù)責(zé)本部門文字解決工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(4)資料管理員名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料收集、整頓工作。(5)業(yè)戶接待員名，負(fù)責(zé)征詢及商務(wù)、票務(wù)有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志接受、分發(fā)工作，規(guī)定個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇形象服務(wù)窗口。2.物業(yè)管理部(1)由1名物業(yè)經(jīng)理和名員工構(gòu)成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)物業(yè)管理工作。(2)清潔班由名員工構(gòu)成，分白班和夜班。白班人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外公共場合及男女衛(wèi)生間常規(guī)清潔，規(guī)定個(gè)人素質(zhì)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外公共場合及男女衛(wèi)生間，規(guī)定按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個(gè)人素質(zhì)規(guī)定可適量放低些。(3)員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員構(gòu)成，上班時(shí)間為，規(guī)定員工個(gè)人素質(zhì)較高。(4)業(yè)戶服務(wù)員名，開展業(yè)戶文化交流，接待簡介物業(yè)工作，規(guī)定形象素質(zhì)較好。(5)會(huì)所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場合接待服務(wù)工作，規(guī)定形象、素質(zhì)較好。3.安全管理部(1)由1名安全管理經(jīng)理和名安全管理員構(gòu)成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈安全管理工作。(2)安全管理經(jīng)理名，規(guī)定有近年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具備帶領(lǐng)全體安全管理員完畢所轄物業(yè)安全管理工作能力。(3)文員兼資料員名，負(fù)責(zé)部門文字解決和檔案管理工作。(4)主管名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5)監(jiān)控值班由名員工構(gòu)成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(6)大堂值班由名員工構(gòu)成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。(7)外圍值班由名員工構(gòu)成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。(8)商場值班由名員工構(gòu)成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。(9)停車場值班由名員工構(gòu)成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口值班工作。(10)巡邏值班由名員工構(gòu)成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程管理部(1)由1名工程管理部經(jīng)理和名員工構(gòu)成。(2)工程管理部經(jīng)理名，規(guī)定近年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)工程師擔(dān)任，具備較強(qiáng)管理能力。(3)文員兼資料管理員名，負(fù)責(zé)工程管理部文字解決工作及文檔資料保管工作，并同步兼任管理處倉庫管理員工作。(4)強(qiáng)電值班由名強(qiáng)電技工構(gòu)成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備使用與維護(hù)，保證大廈用電系統(tǒng)正常工作。(5)空調(diào)值班由名空調(diào)技工構(gòu)成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。(6)消防值班由名弱電技工構(gòu)成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。(7)電梯值班名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備正常運(yùn)作與維護(hù)。5.財(cái)務(wù)管理部(1)由1名財(cái)務(wù)主管和名員工構(gòu)成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。(2)會(huì)計(jì)由主管兼任。(3)出納員名。(4)停車場收費(fèi)員名。

電子文檔：GLFA005員工招聘一、高層物業(yè)管理人員1.物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)管理上崗證,具備5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理關(guān)于法律、法規(guī)及公司基本管理工作,有較強(qiáng)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及解決突發(fā)事件能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定管理、協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)、系統(tǒng)結(jié)識(shí)，能純熟操作電腦，文字功底強(qiáng)，具備較強(qiáng)組織、策劃、溝通、分析、記錄能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、物業(yè)管理部1.物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變解決突發(fā)事件能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定理解，理解各清潔用品使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定寫作能力及流利英語口語對話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，具備較強(qiáng)調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析能力，純熟操作電腦，有較強(qiáng)管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3.保潔員高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級(jí)水平。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5.收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)責(zé)任心和積極工作態(tài)度。三、工程管理部1.工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷(工科專業(yè))，工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具備夯實(shí)專業(yè)知識(shí)基本，豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.資料員兼文員、倉庫管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能純熟操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)文字功底，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3.弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或有關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)純熟，有較強(qiáng)敬業(yè)精神，具備獨(dú)立完畢工作能力。4.強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或有關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型公司設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)純熟，有較強(qiáng)敬業(yè)精神，具備獨(dú)立完畢工作能力。5.空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)純熟，有較強(qiáng)敬業(yè)精神，具備獨(dú)立完畢工作能力。6.維修工高中以上學(xué)歷(水電專業(yè))，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定口頭表達(dá)能力。四、安全管理部1.安全管理經(jīng)理大專(或同等學(xué)歷)，熟悉國家關(guān)于法律、法規(guī)和保安關(guān)于知識(shí)，具備較強(qiáng)管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具備豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變解決突發(fā)事件能力，有一定消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選取。2.安全管理員高中以上學(xué)歷，退役軍人優(yōu)先，身高175厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3.監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男175厘米以上,女165厘米以上,身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正,工作認(rèn)真,需有本地戶口。五、財(cái)務(wù)管理部1.財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具備3年以上大型公司財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理全過程，熟悉稅法。對物業(yè)工作有一定理解，熟悉物業(yè)管理關(guān)于法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專業(yè))，有3年大型公司工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)法律意識(shí)，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算全過程，熟悉稅法。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3.出納大專以上學(xué)歷(會(huì)計(jì)專業(yè))，2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具備較強(qiáng)法律意識(shí)，對物業(yè)工作有一定理解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。4.車場收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡樸電腦操作，具備良好語言表達(dá)能力、較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。

電子文檔：GLFA006物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)依照物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做如下安排。1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容涉及：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，當(dāng)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作解決程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生問題，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后專項(xiàng)培訓(xùn)。2.每位在崗員工每月參加2次公司組織工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件解決技藝及與業(yè)戶溝通經(jīng)驗(yàn)。3.上崗循環(huán)培訓(xùn)考核辦法。(1)通過理論答題方式考核員工所掌握培訓(xùn)內(nèi)容。(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)行為是評價(jià)員工工作成績基本。(3)通過理論與實(shí)踐考核，裁減不合格員工，達(dá)到優(yōu)化管理目。4.培訓(xùn)籌劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

電子文檔：GLFA007物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房籌劃1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室m2會(huì)客室1m2物業(yè)經(jīng)理助理辦公室m2會(huì)客室2m2物業(yè)管理部m2倉庫2（工程）m2安全管理部m2儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔）m2男女更衣室各一間m2工程管理部工作間m22.住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作需要，建議在大廈臨近范疇內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見下表。物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)1萬用電表2電流流量度：300A3電流鉗式800A3000A4對地阻值測試表5絕緣值測試表（500V～1000V）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對比測量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞100db17耳筒500db18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：綿布皮革22鋁梯：1m鋁梯：1.5m鋁梯：4m23高空工作臺(tái):10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運(yùn)送工具:軸流板式車26手推車27木鋤28扳手:活動(dòng)150mm活動(dòng)200mm活動(dòng)300mm活動(dòng)450mm29菊花板身:3mm～36mm30組合式:4mm～45mm31夾具:大力鉗(平口)32C形夾:100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具:水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具:大手錘40斧頭(消防隊(duì)用)41鐵筆42壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子(0.5mm～16mm)45管子鉗:200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子:平咀形100mm4mm150mm6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm48十字形:100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用:平咀50十字咀51平咀鉗52尖咀鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖咀鉗:平咀59弓咀60電線護(hù)套管鉗：100A以上800A以上61手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm62手錘：電工球形1kg球形1.5kg63鐵鉆64木工專用工具65泥水工專用工具66手電鉆電池式10mm～12mm67油壓式手電鉆：小大68油壓式手電錘：小69鋸條式切割機(jī)70葉片式切割機(jī)：小大71金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大72磨輪床7360A電焊機(jī)74小型電焊機(jī)75氣體焊槍：氧氣式76高壓氣泵（手提式）77高壓吸塵機(jī)（手提式）78手提射燈79氣動(dòng)打釘槍81值班工作臺(tái)、椅82工具臺(tái)83工具柜84物料架85工具箱86文獻(xiàn)架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90防火服91戰(zhàn)斗服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖冼槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106批示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地氈（電梯用）110辦公桌椅111文獻(xiàn)柜112打卡鐘及卡板113對講機(jī)(含備件)114電腦115打印機(jī)(激光/針打各一臺(tái))116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險(xiǎn)箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目依照物業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。

電子文檔：GLFA008物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)對所管轄物業(yè)實(shí)行一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系，完畢與公司訂立年度管理目的和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2.制定管理處年度、月度工作籌劃并組織實(shí)行，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門指引和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度執(zhí)行狀況。4.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位分工協(xié)作，責(zé)任到人，同步關(guān)懷員工生活，保證管理處員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴解決工作，貫徹安全、防火工作。6.協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理關(guān)于部門關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。7.認(rèn)真完畢管理處其她工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托其她工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.協(xié)調(diào)經(jīng)理完畢本管理處各項(xiàng)工作。2.認(rèn)真完畢所分管各項(xiàng)工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出建議對下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5.遵循勞動(dòng)部門人事關(guān)于規(guī)定，在公司編制籌劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工事務(wù)工作，對部門中私招濫雇行為進(jìn)行解決。6.有權(quán)解決顧客對其分管工作范疇內(nèi)投訴。7.有權(quán)解決分管工作范疇內(nèi)突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完畢各項(xiàng)工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范疇內(nèi)道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)解決顧客對服務(wù)投訴，并做好記錄。4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門與各部門關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購籌劃編制和進(jìn)貨品品驗(yàn)證工作，并控制其合理使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶租金及物業(yè)管理費(fèi)用催收工作。8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其她暫時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督促各部門工作執(zhí)行狀況。2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層執(zhí)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出整治意見，貫徹獎(jiǎng)懲制度。3.加強(qiáng)與各部門聯(lián)系和溝通，對工作中詳細(xì)問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)行原則化、科學(xué)化、當(dāng)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革意見和建議。5.恪守保密原則，督促關(guān)于部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文獻(xiàn)管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正公式布決定、決策、指引等，無權(quán)傳播。6.從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品購買。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面文獻(xiàn)。5.參加經(jīng)理主持部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月籌劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，解決業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價(jià)值物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作發(fā)展出謀劃策。8.完畢經(jīng)理交辦各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健。2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約來訪要及時(shí)告知關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報(bào)告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。4.負(fù)責(zé)接待及解決業(yè)戶征詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6.完畢辦公室暫時(shí)交辦工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域垃圾收集工作。4.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理助理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程全面管理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作安排與貫徹。3.履行管理處訂立設(shè)備管理合同，完畢下達(dá)各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊》，保證機(jī)電安裝維修工程管理設(shè)施、設(shè)備處在安全、良好運(yùn)營狀態(tài)。5.執(zhí)行政府部門關(guān)于行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教誨，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.對設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營、維修和保養(yǎng)正常運(yùn)營每月必要進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。7.負(fù)責(zé)員工政治思想教誨和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工綜合能力和素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)組織對公司接管機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文獻(xiàn)和設(shè)備檔案接管、建立和管理工作。10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作投訴解決，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)解決，糾正和防止辦法實(shí)行、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理報(bào)告工作，完畢上級(jí)交辦暫時(shí)任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對大廈機(jī)電設(shè)備運(yùn)營值班，解決普通性故障，參加協(xié)助設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)工作，對發(fā)生問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處報(bào)告。2.值班人員必要熟悉大廈供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備狀況，掌握有關(guān)設(shè)備操作程序和應(yīng)急解決辦法。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。3.定期巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營狀況，認(rèn)真做好巡邏記錄和值班記錄。4.配合管理處各部門各項(xiàng)工作，建立良好合伙關(guān)系，記錄維修投訴狀況，并及時(shí)解決。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房清潔及物品有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違背設(shè)備房管理規(guī)定行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其她突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采用應(yīng)急辦法，迅速告知有關(guān)人員解決。8.加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房防火、防水、防小動(dòng)物安全管理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，杜絕揮霍。10.完畢上級(jí)交辦其她暫時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)批示。2.制定供電系統(tǒng)最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)行，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)營，浮現(xiàn)故障能及時(shí)排除；浮現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)維保操作及制定供電設(shè)備大、中、小修籌劃。4.依照系統(tǒng)運(yùn)營狀況進(jìn)行必要技術(shù)改造，制定切實(shí)可行節(jié)約能源辦法，并保證明行，使供電方案為最優(yōu)。5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程監(jiān)管工作。6.完畢上級(jí)交辦其她工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)批示。2.負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)運(yùn)營，維護(hù)管理工作。3.依照實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程增效、改造工作。4.完畢上級(jí)交辦其她工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)批示。2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)運(yùn)營、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)營，保證各類末端空調(diào)設(shè)備完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)重跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道暢通。3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備大、中、小修籌劃。4.依照運(yùn)營實(shí)際狀況，提出設(shè)備運(yùn)營節(jié)能辦法，并保證明行，使系統(tǒng)能運(yùn)營在最優(yōu)狀態(tài)。5.完畢上級(jí)交辦工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1.執(zhí)行管理處制定《機(jī)電設(shè)備管理手冊》和關(guān)于技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，純熟掌握設(shè)施、設(shè)備構(gòu)造、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)辦法，做一名合格維修人員。2.定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，保證設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生突發(fā)狀況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采用應(yīng)急辦法，保證設(shè)施、設(shè)備正常、完好。5.定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。6.積極完畢上級(jí)交辦各項(xiàng)暫時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門文獻(xiàn)、圖紙及技術(shù)資料管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種告知、文獻(xiàn)以及設(shè)備運(yùn)營記錄管理。3.負(fù)責(zé)部門考勤記錄工作。4.負(fù)責(zé)維修單接受及跟蹤檢查報(bào)告工作。5.負(fù)責(zé)本部門文獻(xiàn)打印、校對及傳真工作。6.負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7.完畢上級(jí)交辦其她工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1.接受經(jīng)理助理工作安排，認(rèn)真完畢各項(xiàng)工作。2.對治安、車輛管理員尋常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處暫時(shí)工作任務(wù)。3.協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作籌劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行狀況，做好檢查、考核記錄。4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)解決治安工作中遇到疑難問題，不能解決及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理報(bào)告。6.定期、不定期（晚上零點(diǎn)之后檢查，一周不少于1次）對各崗位執(zhí)勤人員工作進(jìn)行巡邏、督導(dǎo)。7.對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或?qū)е螺^大損失，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.做好安全管理員培訓(xùn)、考核工作。9.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)解決顧客對治安投訴，并做好記錄。10.純熟掌握消防器材使用，發(fā)生火警，應(yīng)及時(shí)采用應(yīng)急辦法。十六、安全管理員崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人風(fēng)度處事。2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員進(jìn)出管理。4.模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一種角落，圓滿完畢工作任務(wù)。6.熟悉消防關(guān)于器械使用。7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急解決急救工作。9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、征詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。10.完畢上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.依照國家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際狀況，制定合用財(cái)務(wù)管理辦法。2.按照國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度設(shè)立和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度容許變動(dòng)以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。3.環(huán)繞公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和工作籌劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)籌劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地謀劃和運(yùn)用公司資金。4.做好公司各項(xiàng)資金收取與支出管理。5.定期匯總管理處經(jīng)濟(jì)運(yùn)作狀況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參照根據(jù)。6.做好財(cái)務(wù)記錄和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其她檔案資料。7.定期檢查財(cái)務(wù)籌劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行狀況，監(jiān)督各部門財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問題，查明因素，及時(shí)解決。8.統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10.保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.對規(guī)定會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和相應(yīng)關(guān)系，不得任意變化。2.對發(fā)生每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須獲得或填制原始憑證，并依照審核無誤原始憑證填制記賬憑證。3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法憑證，應(yīng)回絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)解決。4.按照規(guī)定設(shè)立總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5.依照審核無誤會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除文字或數(shù)字劃線注銷（必要使筆跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫對的方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算精確、內(nèi)容完整、闡明清晰。任何人都不得竄改或授意、指使她人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。7.按照規(guī)定對各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整頓立卷、編制目錄、裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記鈔票日記賬、銀行存款日記賬工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管鈔票、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等關(guān)于資料。3.負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對賬，并依照需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。5.加強(qiáng)貨幣資金管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于鈔票管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用收取、記錄、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部指引和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。2.依照業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3.對拖欠費(fèi)用業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)告知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。4.完畢管理處經(jīng)理交辦其她任務(wù)。

電子文檔：GLFA009物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算物業(yè)管理開支分類預(yù)算表序號(hào)支出項(xiàng)目名稱月支出年支出備注一寫字樓支出1員工薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)3綠化租用、管理費(fèi)4物業(yè)管理清潔費(fèi)5物業(yè)管理辦公費(fèi)6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8公共水電費(fèi)9管理公司合理利潤10法定稅金11每月管理費(fèi)支出共計(jì)元/平方米二商場支出1員工薪金2中央空調(diào)費(fèi)3商場專用貨梯費(fèi)4商場專用手扶梯費(fèi)5商場公共用水費(fèi)6員工制服費(fèi)7設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)8綠化設(shè)施管理費(fèi)9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)10管理公司合理利潤11法定稅金12每月管理費(fèi)支出共計(jì)元/平方米三車場費(fèi)用1員工薪金2照明電費(fèi)3公共用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出共計(jì)元/平方米四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用1員工薪金2會(huì)所用電費(fèi)3會(huì)所用水費(fèi)4每月管理費(fèi)支出共計(jì)元/平方米五員工餐廳費(fèi)用1餐廳用水費(fèi)2餐廳用電費(fèi)3餐廳用煤氣費(fèi)4每月管理費(fèi)支出共計(jì)元/平方米二、物業(yè)管理處開支明細(xì)預(yù)算物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表序號(hào)支出項(xiàng)目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一管理處員工薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理工程管理部4工程經(jīng)理5工程主管6強(qiáng)電技工7弱電技工8空調(diào)水電工9萬能工10文員兼?zhèn)}管物業(yè)管理部11物業(yè)經(jīng)理12商務(wù)征詢管理13信報(bào)收發(fā)員14會(huì)所管理員15物業(yè)清潔員16物業(yè)管理文員安全管理部17安全經(jīng)理18安全主管19安全管理員20車場管理員21監(jiān)控管理員財(cái)務(wù)管理部22財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)23財(cái)務(wù)出納員24車場收費(fèi)員二物業(yè)管理辦公費(fèi)1辦公低耗品2辦公交通費(fèi)3節(jié)日布置費(fèi)4辦公電話費(fèi)5辦公水電費(fèi)三公共設(shè)備維護(hù)費(fèi)1消防設(shè)備維護(hù)費(fèi)2扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)3貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)4消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)5客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi)6空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi)7吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi)8電器設(shè)備維護(hù)費(fèi)9技防設(shè)備維護(hù)費(fèi)10通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi)11給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi)12設(shè)備維修備用金四物業(yè)管理清潔費(fèi)1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費(fèi)用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運(yùn)袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運(yùn)費(fèi)7水池清潔費(fèi)8“四害”消殺費(fèi)9清潔工具維修費(fèi)10清潔管理備用金五綠化租用、管理費(fèi)1外圍綠化租用費(fèi)2物業(yè)綠化水電費(fèi)3室內(nèi)綠化布置費(fèi)六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費(fèi)1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵4樓梯間公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費(fèi)八物業(yè)公共用水費(fèi)1寫字樓用水費(fèi)用2商場用水費(fèi)用3會(huì)所用水費(fèi)用4餐廳用水費(fèi)用九物業(yè)管理開支費(fèi)

電子文檔：GLFA010物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是咱們獲得成功重要保障，為了達(dá)到高原則管理目，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理原則模式。在接管物業(yè)后來，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系原則，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。1.公眾制度(1)《業(yè)戶手冊》。(2)《業(yè)主公約》。(3)《精神文明公約》。(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。(5)《二次裝修管理規(guī)定》。(6)《二次裝修管理合同》。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(8)《出入物品管理規(guī)定》。(9)《安全管理規(guī)定》。(10)《消防管理規(guī)定》。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(12)《園林綠化管理規(guī)定》。2.崗位職責(zé)(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。(11)弱電技工崗位職責(zé)。(12)暖通工崗位職責(zé)。(13)維修工崗位職責(zé)。(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(16)安全管理員崗位職責(zé)。(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。3.運(yùn)作管理制度(1)《員工手冊》。(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。(3)《員工辦公制度》。(4)《各部門月工作籌劃及總結(jié)制度》。(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。(6)《員工培訓(xùn)制度》。(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。(8)《檔案資料管理制度》。(9)《值班管理制度》。(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。(11)《員工宿舍管理評比制度》。(12)《接待投訴解決及回訪制度》。(13)《維修回訪制度》。(14)《機(jī)電設(shè)備編號(hào)辦法》。(15)《機(jī)電設(shè)備記錄制度》。(16)《配電房管理制度》。(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。(18)《大廈應(yīng)急滅火急救方案》。(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。(20)《業(yè)戶投訴解決程序》。(21)《業(yè)戶入住工作程序》。(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。(28)《安全管理工作程序》。(29)《消防應(yīng)急解決工作程序》。(30)《園林綠化管理工作程序》。(31)《清潔管理工作程序》。(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。4.員工培訓(xùn)考核制度(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。(7)《部門員工崗位月工作考核表》。(8)《業(yè)戶意見月上訪登記表》。(9)《員工違章違紀(jì)解決意見申報(bào)表》。(10)《物業(yè)管理工作狀況一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與管理1.資料收集資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富原則，依照實(shí)體資料和信息資料內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)角度出發(fā)，擴(kuò)大信息收集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工所有工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成所有，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)資料。2.資料分類整頓(1)辨別真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號(hào)。(4)裝訂精美。3.檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用各種形式文檔儲(chǔ)存辦法,便于原始檔案管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等辦法)。(3)建議盡量采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案資料免受翻動(dòng)磨損和損壞。(4)建立健全檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必要專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5)檔案管理室必要達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)“三防”原則。

電子文檔：GLFA011各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理1.管理目的保證設(shè)備運(yùn)營正常，無重大管理責(zé)任事故。2.管理辦法(1)制定設(shè)備安全運(yùn)營、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)營記錄、維修檔案等管理制度。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備規(guī)定。(4)建立供電、供水管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配備人員24小時(shí)值班。(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)營正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作原則時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，保證隨時(shí)啟用。(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備用法并能及時(shí)解決設(shè)施、設(shè)備各種問題。(8)制定有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定期間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生允許證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理辦法，水池、水箱周邊無污染隱患。排水系統(tǒng)暢通，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急解決方案。(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范疇內(nèi)道路暢通，路面平坦。二、安全管理1.管理目的(1)保證大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引起重大火災(zāi)。(2)維護(hù)好大廈內(nèi)公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。(3)有預(yù)見性地對任何也許危急業(yè)戶安全狀況，采用防范辦法。2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每兩小時(shí)巡視一遍，并記錄安全狀況及消防設(shè)備、公共物品完好狀況。(2)遇有緊急狀況或其她治安需要，管理處通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行增援。(3)與本地派出所建立警民共建關(guān)系，并商請其警官兼任管理處安全管理指引員，定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范辦法和技能。3.緊急狀況下應(yīng)急解決辦法(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最迅速度趕到現(xiàn)場，控制局面，爭取積極。(2)迅速調(diào)節(jié)人力、物力，以保證應(yīng)急工作順利進(jìn)行。(3)發(fā)生案件時(shí)，及時(shí)報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，沉著、機(jī)智實(shí)行解決，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。三、裝修管理1.尋常裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。(2)跟蹤施工狀況，管理處主任每日巡視，理解各施工點(diǎn)施工狀況，安全管理主管每日三次不定期巡視，理解施工狀況及糾察施工隊(duì)運(yùn)營狀況。(3)安全管理員24小時(shí)值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。(4)裝修垃圾清運(yùn)。采用定期上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合辦法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染社區(qū)內(nèi)外環(huán)境。2.裝修安全管理(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修尋常安全工作。(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人訂立安全責(zé)任書。(3)裝修材料按指定期間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)既有毒、易燃、未作解決材料禁止入內(nèi)。(4)需要