維護(hù)手冊(cè)編制規(guī)范樣本

文檔編號(hào)：內(nèi)部資料內(nèi)部資料注意保密系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)編制規(guī)范XX公司XX部門文檔信息版本號(hào)起草/修改人審核人批準(zhǔn)人日期變更內(nèi)容Ver0.1關(guān)于版本號(hào)闡明：草稿版本號(hào)由0.1開始，每審核一次，版本號(hào)在遞加0.1，未正式發(fā)布文檔版本號(hào)<1；初次發(fā)布文檔版本號(hào)為1.0；文檔發(fā)布后，對(duì)文檔進(jìn)行微小調(diào)節(jié)，在原版本號(hào)基本上依次遞加0.1，并在上表中闡明變更內(nèi)容；每次發(fā)布對(duì)文檔重大調(diào)節(jié)，在1.0版本基本依次以1為單位進(jìn)行遞加，重大調(diào)節(jié)應(yīng)重新發(fā)布。前言維護(hù)手冊(cè)編制闡明：維護(hù)手冊(cè)編制目：結(jié)合部門度服務(wù)支撐工作規(guī)定--形成各系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)，使維護(hù)人員更加清晰理解系統(tǒng)維護(hù)支撐工作整體架構(gòu)，掌握系統(tǒng)維護(hù)基本操作辦法及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方略，進(jìn)一步理解各項(xiàng)配備信息及參數(shù)，為系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)基本，特制定本規(guī)范。維護(hù)手冊(cè)重要內(nèi)容維護(hù)手冊(cè)共分三個(gè)分冊(cè)：維護(hù)基本信息分冊(cè)系統(tǒng)基本信息，涉及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，系統(tǒng)基本構(gòu)成及環(huán)境描述；維護(hù)支撐工作內(nèi)容及規(guī)定，涉及管理部門考核指標(biāo)；系統(tǒng)維護(hù)支撐體系。維護(hù)操作手冊(cè)（分冊(cè)）維護(hù)操作手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)保證對(duì)操作人員具備指引性，維護(hù)操作手冊(cè)內(nèi)容涉及如下幾種方面：值班監(jiān)控手冊(cè)尋常維護(hù)手冊(cè)應(yīng)急處置手冊(cè)其中：尋常維護(hù)手冊(cè)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)角色定制，可以涉及主機(jī)及操作系統(tǒng)分冊(cè)，數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件分冊(cè)，應(yīng)用軟件分冊(cè)，業(yè)務(wù)手冊(cè)等，各手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)涉及尋常檢查，備份及安全管理等內(nèi)容。應(yīng)急處置手冊(cè)可結(jié)合系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案制定，保證維護(hù)人員對(duì)故障迅速定位及排除。技術(shù)支撐文檔（分冊(cè)）詳細(xì)闡明系統(tǒng)配備信息，配備參數(shù)，并詳細(xì)列出有關(guān)技術(shù)支撐文檔信息，以便維護(hù)人員進(jìn)行有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)查詢。維護(hù)手冊(cè)編制規(guī)定以系統(tǒng)為單位進(jìn)行編寫；可依照手冊(cè)應(yīng)用迫切性，有重點(diǎn)，分階段完畢。目錄TOC\h\z系統(tǒng)基本信息分冊(cè) -1-1 系統(tǒng)概述 -1-1.1 系統(tǒng)基本信息 -1-1.2 業(yè)務(wù)功能描述 -1-1.3 系統(tǒng)構(gòu)成及環(huán)境 -1-2 維護(hù)支撐工作范疇 -2-2.1 系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持與保障 -2-2.2 應(yīng)用系統(tǒng)支持與保障 -3-2.3 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)* -3-3 系統(tǒng)維護(hù)支撐組織架構(gòu) -3-3.1 運(yùn)維管理/服務(wù)支撐組織體系： -3-3.2 職責(zé)與分工界面 -3-3.3 干系人表 -4-3.4 集中系統(tǒng)省級(jí)支撐架構(gòu)* -5-4 系統(tǒng)維護(hù)指標(biāo)： -5-4.1 維護(hù)指標(biāo) -5-4.2 運(yùn)營(yíng)指標(biāo) -6-維護(hù)操作手冊(cè) -1-1 系統(tǒng)監(jiān)控手冊(cè) -1-2 系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè) -1-2.1 系統(tǒng)巡檢規(guī)定 -1-2.2 系統(tǒng)備份管理 -1-2.3 安全管理 -2-3 應(yīng)急處置 -2-3.1 故障級(jí)別定義 -2-3.2 應(yīng)急處置流程 -2-3.3 常用問題及故障解決 -3-主機(jī)及操作系統(tǒng)類 -3-數(shù)據(jù)庫(kù)類 -3-應(yīng)用類 -3-網(wǎng)絡(luò)類 -3-關(guān)聯(lián)系統(tǒng)類* -4-4 系統(tǒng)操作指引 -4-4.1 啟停環(huán)節(jié)及流程 -4-4.2 系統(tǒng)慣用儀器儀表使用闡明 -4-4.3 系統(tǒng)安裝及配備流程* -4-技術(shù)支撐文檔 -1-1 物理拓?fù)鋱D -1-1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境描述： -1-1.2 內(nèi)部連接信息 -1-2 系統(tǒng)連接圖 -2-3 機(jī)房布局圖 -2-4 配線及線纜 -2-5 設(shè)備配電信息 -2-6 業(yè)務(wù)功能闡明 -3-7 系統(tǒng)設(shè)備闡明 -3-7.1 業(yè)務(wù)引擎區(qū) -3-7.2 平臺(tái)顧客訪問區(qū) -4-7.3 平臺(tái)數(shù)據(jù)區(qū) -5-7.4 平臺(tái)應(yīng)用區(qū) -6-8 系統(tǒng)軟件及補(bǔ)丁闡明 -6-8.1 操作系統(tǒng) -6-8.2 數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件 -7-8.3 應(yīng)用軟件 -7-8.4 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) -7-9 維護(hù)終端： -7-10 系統(tǒng)配備及參數(shù) -8-10.1 操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立 -8-10.2 數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)立 -8-10.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)設(shè)立 -8-10.4 應(yīng)用軟件參數(shù)設(shè)立 -8-10.5 集群配備信息 -9-10.6 數(shù)據(jù)安全配備信息 -9-附錄A 系統(tǒng)圖紙 10附錄B 系統(tǒng)表格 16附錄C 專業(yè)技術(shù)資料清單 -22-文檔格式規(guī)定 -23-表目錄TOC\h\z\c"表格"表31系統(tǒng)維護(hù)干系人表 -4-表32省公司維護(hù)負(fù)責(zé)人表 -5-表41系統(tǒng)維護(hù)指標(biāo) -6-表42系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo) -6-表31系統(tǒng)故障級(jí)別定義 -2-表11系統(tǒng)內(nèi)部連接信息表 -1-表12IP地址映射表 -2-表51：設(shè)備配電信息表 -3-表91維護(hù)終端列表 -7-表101操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立表 -8-表102數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)立表 -8-表103網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)立表 -8-表104應(yīng)用軟件參數(shù)設(shè)立表 -8-表B1：電路信息配備表 16表B2：系統(tǒng)硬件設(shè)備清單表 17表B3：系統(tǒng)軟件清單表 19表B4：系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁清單表 20表B5：系統(tǒng)線纜清單 21表C1專業(yè)技術(shù)資料清單 -22-圖目錄TOC\h\z\c"圖表"圖11XX系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D -2-圖11設(shè)備物理拓?fù)鋱D -1-圖A1系統(tǒng)拓?fù)鋱D 10圖A2通信系統(tǒng)圖 11圖A3設(shè)備安裝立面示意圖 12圖A4機(jī)房設(shè)備排列平面圖 13圖A5機(jī)房光纖路由配線圖 14圖A6機(jī)房網(wǎng)線路由配線圖 15系統(tǒng)基本信息分冊(cè)本分冊(cè)描述系統(tǒng)及業(yè)務(wù)平臺(tái)基本狀況，結(jié)合系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D，闡明系統(tǒng)功能、構(gòu)造，闡明本系統(tǒng)所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。從系統(tǒng)層面闡明本系統(tǒng)維護(hù)工作范疇，系統(tǒng)維護(hù)層面涉及：硬件（含操作系統(tǒng)），通用軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件等軟件），應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理。在描述系統(tǒng)維護(hù)工作范疇基本上對(duì)維護(hù)工作支撐工作組織架構(gòu)進(jìn)行闡明，對(duì)全國(guó)集中系統(tǒng)還要闡明省級(jí)支撐架構(gòu)，并要闡明涉及省公司重要業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)概述系統(tǒng)基本信息系統(tǒng)初驗(yàn)時(shí)間：系統(tǒng)終驗(yàn)時(shí)間：系統(tǒng)投產(chǎn)時(shí)間：系統(tǒng)交接集成公司維護(hù)時(shí)間：系統(tǒng)開發(fā)商：安裝地點(diǎn)：資產(chǎn)歸屬及資產(chǎn)管理狀況：業(yè)務(wù)功能描述簡(jiǎn)要闡明系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，簡(jiǎn)要簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成某些及各個(gè)某些之間互有關(guān)系，若該系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)于聯(lián)關(guān)系，簡(jiǎn)要闡明其關(guān)聯(lián)關(guān)系。如下為示例文字：該系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能類可分為：功能類1，功能類2，功能類3其中業(yè)務(wù)功能類又涉及如下功能模塊涉及：業(yè)務(wù)1，業(yè)務(wù)2，業(yè)務(wù)3系統(tǒng)構(gòu)成及環(huán)境以系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D（見下圖）為根據(jù)，圖STYLEREF1\s1SEQ圖表\*ARABIC\s11XX系統(tǒng)邏輯拓?fù)鋱D在本節(jié)中應(yīng)闡明如下內(nèi)容：共用設(shè)備及接口：描述系統(tǒng)與其她系統(tǒng)公用設(shè)備及與其她業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口狀況。與其她系統(tǒng)維護(hù)界面：若本系統(tǒng)與其她系統(tǒng)有接口，或由網(wǎng)絡(luò)與基本設(shè)施支撐中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支撐，應(yīng)闡明與這些系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)界面。網(wǎng)管監(jiān)控狀況：闡明系統(tǒng)與否具備監(jiān)控手段，監(jiān)控手段如何實(shí)現(xiàn)（統(tǒng)一網(wǎng)管平臺(tái)/專用網(wǎng)管），及網(wǎng)管監(jiān)控內(nèi)容，故障/問題報(bào)告方式。維護(hù)支撐工作范疇本節(jié)只列舉在維護(hù)工作中包括工作內(nèi)容，按本系統(tǒng)實(shí)際工作項(xiàng)進(jìn)行填寫，不涉及內(nèi)容不必填寫。系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持與保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持與保障工作涉及但不限于如下內(nèi)容，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：硬件設(shè)備，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件，通用網(wǎng)管/安全軟件，網(wǎng)絡(luò)，7*24或5*8故障診斷與解決系統(tǒng)容量與性能管理操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)賬號(hào)權(quán)限管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份管理操作系統(tǒng)及通用軟件補(bǔ)丁管理安全管理資產(chǎn)管理應(yīng)用系統(tǒng)支持與保障應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)是指對(duì)既有應(yīng)用系統(tǒng)提供支持，涉及套裝軟件和依照顧客需求開發(fā)軟件，工作內(nèi)容涉及但不限于如下內(nèi)容，闡明本系統(tǒng)工作項(xiàng)及詳細(xì)工作內(nèi)容：應(yīng)用系統(tǒng)顧客支持應(yīng)用軟件故障診斷和排除應(yīng)用軟件補(bǔ)丁進(jìn)行評(píng)估、測(cè)試和安裝業(yè)務(wù)功能升級(jí)模塊評(píng)估測(cè)試及安裝應(yīng)用賬號(hào)與權(quán)限管理需求管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)*本文中凡是帶有*本文中凡是帶有*標(biāo)注項(xiàng)，為非必填項(xiàng)，不包括，不必提供接受業(yè)務(wù)管理部門委托，進(jìn)行業(yè)務(wù)管理操作，闡明本系統(tǒng)工作內(nèi)容。系統(tǒng)維護(hù)支撐組織架構(gòu)運(yùn)維管理/服務(wù)支撐組織體系本節(jié)以組織構(gòu)造圖加文字闡明方式闡明：系統(tǒng)有關(guān)業(yè)務(wù)部門、管理部門、維護(hù)支撐部門之間組織體系。職責(zé)與分工界面以文字方式描述維護(hù)組織機(jī)構(gòu)之間分工界面及職責(zé)。干系人表表STYLEREF1\s3SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)維護(hù)干系人表角色與職責(zé)姓名聯(lián)系電話郵箱備注集團(tuán)維護(hù)管理部門部門分管領(lǐng)導(dǎo)管理處領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)管理接口人需求管理接口人故障管理接口人內(nèi)控管理接口人資產(chǎn)管理接口人項(xiàng)目驗(yàn)收管理接口人業(yè)務(wù)管理部門部門分管領(lǐng)導(dǎo)管理處領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)管理接口人需求管理接口人故障管理接口人內(nèi)控管理接口人業(yè)務(wù)使用部門部門分管領(lǐng)導(dǎo)管理處領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)管理接口人需求管理接口人故障管理接口人內(nèi)控管理接口人支撐部門集成公司分管領(lǐng)導(dǎo)XX部門經(jīng)理XX部門分管經(jīng)理統(tǒng)一受理需求響應(yīng)接口人工單受理接口人項(xiàng)目驗(yàn)收接口人內(nèi)控管理接口人資產(chǎn)管理接口人系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)與基本設(shè)施支撐人員主機(jī)設(shè)備支撐人員數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件支撐人員應(yīng)用系統(tǒng)支撐人員安全事件接口人廠商聯(lián)系方式XX維保廠商接口人XX維保廠商技術(shù)支持人員系統(tǒng)集成商/開發(fā)商：（涉及總包商及各應(yīng)用分包商）聯(lián)系人集中系統(tǒng)省級(jí)支撐架構(gòu)*組織體系以組織構(gòu)造圖加文字闡明方式闡明集中系統(tǒng)全國(guó)支撐體系：系統(tǒng)有關(guān)業(yè)務(wù)部門、管理部門、集成公司與省公司維護(hù)支撐部門之間組織體系。職責(zé)與分工界面集成公司服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)：省公司服務(wù)內(nèi)容與職責(zé)：省公司干系人聯(lián)系表表STYLEREF1\s3SEQ表格\*ARABIC\s12省公司維護(hù)負(fù)責(zé)人表角色與職責(zé)姓名聯(lián)系電話郵箱備注XX省公司分管領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)接口人業(yè)務(wù)流程（重要體現(xiàn)集成公司與主管部門、省分公司間接口和審批流程）統(tǒng)一受理及業(yè)務(wù)響應(yīng)流程故障管理流程需求管理流程變更管理流程/重要操作管理流程項(xiàng)目隨工及驗(yàn)收轉(zhuǎn)維流程發(fā)布管理流程系統(tǒng)維護(hù)指標(biāo)：維護(hù)指標(biāo)系統(tǒng)維護(hù)指標(biāo)定義應(yīng)與客戶委托合同一致，指標(biāo)值在成本允許范疇內(nèi)，應(yīng)高于客戶委托合同規(guī)定。表STYLEREF1\s4SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)維護(hù)指標(biāo)指標(biāo)名稱指標(biāo)定義及計(jì)算辦法指標(biāo)值系統(tǒng)可用率服務(wù)滿意度故障響應(yīng)及時(shí)率故障解決及時(shí)率維護(hù)報(bào)告上報(bào)及時(shí)率工單解決及時(shí)率合同資產(chǎn)帳、卡、實(shí)、負(fù)責(zé)人相符率內(nèi)控達(dá)標(biāo)率運(yùn)營(yíng)指標(biāo)為保證系統(tǒng)可用率指標(biāo)，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)核心設(shè)備（提供業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)）定義各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)告警閾值，如下閾值僅為示例，各系統(tǒng)依照本系統(tǒng)狀況進(jìn)行定義及設(shè)立。表STYLEREF1\s4SEQ表格\*ARABIC\s12系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)設(shè)備名稱（主機(jī)名）指標(biāo)名稱峰值告警閾值平均告警閾值主機(jī)-1CPU運(yùn)用率磁盤運(yùn)用率-網(wǎng)絡(luò)帶寬運(yùn)用率……維護(hù)操作手冊(cè)本分冊(cè)描述系統(tǒng)維護(hù)工作內(nèi)容及規(guī)定，重要涉及如下幾種方面：系統(tǒng)監(jiān)控手冊(cè)本節(jié)描述對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控規(guī)定，涉及但不限于如下內(nèi)容：監(jiān)控人員職責(zé)及能力規(guī)定7*24/5*8/其她有無網(wǎng)管監(jiān)控手段，網(wǎng)管用法闡明對(duì)監(jiān)控或撥測(cè)頻次規(guī)定，若需測(cè)試終端，應(yīng)闡明測(cè)試終端型號(hào)，用法及測(cè)試辦法，并闡明測(cè)試終端存儲(chǔ)地點(diǎn)，管理人員等信息。監(jiān)控也許發(fā)現(xiàn)告警信息，告警現(xiàn)象及解決辦法故障上報(bào)規(guī)定值班記錄規(guī)定系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)巡檢規(guī)定本節(jié)闡明主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件、應(yīng)用平臺(tái)巡檢操作規(guī)定，涉及如下幾種方面：巡檢周期/頻次及重要節(jié)假日/通信保障期間；檢查點(diǎn)、操作辦法、正常及異常狀況闡明；對(duì)巡檢成果記錄、分析與報(bào)告規(guī)定。系統(tǒng)備份管理備份應(yīng)涉及：系統(tǒng)備份、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)備份等。本節(jié)應(yīng)進(jìn)行如下闡明：系統(tǒng)備份方略：涉及備份周期，備份方式（系統(tǒng)自動(dòng)備份/手動(dòng)備份，全備份/增量備份），備份數(shù)據(jù)保存時(shí)限規(guī)定，與否需要執(zhí)行異地備份等。備份操作執(zhí)行辦法備份數(shù)據(jù)恢復(fù)執(zhí)行辦法，數(shù)據(jù)恢復(fù)有效性驗(yàn)證辦法及用例。備份記錄及介質(zhì)存儲(chǔ)規(guī)定安全管理描述系統(tǒng)安全管理內(nèi)容：采用安全方略安全管理手段應(yīng)急處置故障級(jí)別定義故障分為重大故障、嚴(yán)重故障及普通故障。各系統(tǒng)依照部門及管理部門對(duì)故障級(jí)別規(guī)定，細(xì)化成本系統(tǒng)故障級(jí)別定義。如：網(wǎng)絡(luò)核心互換機(jī)（或計(jì)費(fèi)服務(wù)器）中斷/某省業(yè)務(wù)中斷/某種業(yè)務(wù)中斷，相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，則為相應(yīng)級(jí)別故障。表STYLEREF1\s3SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)故障級(jí)別定義故障級(jí)別故障影響故障現(xiàn)象備注重大故障（一級(jí)故障）故障單系統(tǒng)癱瘓、影響所有顧客使用，或故障單系統(tǒng)故障流轉(zhuǎn)模塊喪失功能超過30分鐘以上。1.3750核心互換機(jī)故障；2.MSS或BSS接入OSS防火墻故障；3.集團(tuán)或省公司DCN網(wǎng)絡(luò)故障；4.系統(tǒng)核心軟件故障嚴(yán)重故障（二級(jí)故障）故障單系統(tǒng)性能劣化，影響1個(gè)以上省公司所有顧客使用系統(tǒng)、或者故障單系統(tǒng)故障流轉(zhuǎn)模塊功能喪失。1.3750核心互換機(jī)或防火墻負(fù)荷過大，解決能力局限性；2.集團(tuán)或省公司DCN網(wǎng)絡(luò)性能不佳；4.服務(wù)器浮現(xiàn)軟件故障導(dǎo)致解決能力下降。普通故障（三級(jí)故障）硬件設(shè)備或軟件系統(tǒng)可用性受損，影響省內(nèi)顧客使用、但不影響省間客戶故障流轉(zhuǎn)。1．WEB服務(wù)負(fù)荷過大，解決能力局限性；2.省公司接口服務(wù)器運(yùn)營(yíng)不正常；3.客戶終端設(shè)立錯(cuò)誤導(dǎo)致某些操作不能執(zhí)行。注：斜體文字為示例文字，針對(duì)本系統(tǒng)詳細(xì)描述各個(gè)級(jí)別故障特性。應(yīng)急處置流程應(yīng)急處置流程涉及但不限于如下操作環(huán)節(jié)：故障上報(bào)備份LOG文獻(xiàn)故障定位業(yè)務(wù)恢復(fù)操作對(duì)所有操作環(huán)節(jié)及操作時(shí)間進(jìn)行記錄對(duì)設(shè)備和線纜進(jìn)行改動(dòng)時(shí)要進(jìn)行標(biāo)記?！Ｓ脝栴}及故障解決主機(jī)及操作系統(tǒng)類問題/故障n：?jiǎn)栴}/故障現(xiàn)象：?jiǎn)栴}/故障因素：應(yīng)急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)恢復(fù)測(cè)試及預(yù)期成果：數(shù)據(jù)庫(kù)類問題/故障n：?jiǎn)栴}/故障現(xiàn)象：?jiǎn)栴}/故障因素：應(yīng)急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)恢復(fù)測(cè)試及預(yù)期成果：應(yīng)用類問題/故障n：?jiǎn)栴}/故障現(xiàn)象：?jiǎn)栴}/故障因素：應(yīng)急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)恢復(fù)測(cè)試及預(yù)期成果：網(wǎng)絡(luò)類問題/故障n：?jiǎn)栴}/故障現(xiàn)象：?jiǎn)栴}/故障因素：應(yīng)急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)恢復(fù)測(cè)試及預(yù)期成果：關(guān)聯(lián)系統(tǒng)類*所謂關(guān)聯(lián)系統(tǒng)類，是只與本系統(tǒng)關(guān)聯(lián)其她系統(tǒng)發(fā)生故障，對(duì)本系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響：關(guān)聯(lián)系統(tǒng)問題/故障n：對(duì)本系統(tǒng)影響：系統(tǒng)問題/故障n：?jiǎn)栴}/故障現(xiàn)象：對(duì)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)影響：?jiǎn)栴}/故障因素：應(yīng)急處置辦法/操作環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)恢復(fù)測(cè)試及預(yù)期成果：系統(tǒng)操作指引本章描述系統(tǒng)維護(hù)工作中慣用維護(hù)操作辦法。啟停環(huán)節(jié)及流程系統(tǒng)啟停環(huán)節(jié)分為兩種狀況：一種是系記錄劃停機(jī)維護(hù)，另一種是解決系統(tǒng)吊死故障時(shí)，需要對(duì)某臺(tái)或某幾臺(tái)設(shè)備或數(shù)據(jù)庫(kù)或應(yīng)用進(jìn)行重新啟動(dòng)。本節(jié)應(yīng)闡明如下問題：系統(tǒng)總體啟停順序及環(huán)節(jié)。詳細(xì)闡明重要設(shè)備啟停環(huán)節(jié)及辦法，并闡明本設(shè)備/數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用程序啟停對(duì)其她設(shè)備及進(jìn)程（應(yīng)用）影響。系統(tǒng)慣用儀器儀表使用闡明*詳細(xì)闡明儀器儀表型號(hào)，用法。如有測(cè)試終端（如撥測(cè)用手機(jī)等）闡明測(cè)試終端存儲(chǔ)地點(diǎn)，管理人員等信息。系統(tǒng)安裝及配備流程*闡明當(dāng)系統(tǒng)無法正常工作時(shí)，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新安裝配備時(shí)，對(duì)系統(tǒng)操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)安裝操作辦法和操作環(huán)節(jié)。并給出測(cè)試用例及預(yù)期成果闡明。技術(shù)支撐文檔本分冊(cè)以系統(tǒng)物理拓?fù)鋱D為根據(jù)，描述系統(tǒng)安裝信息，配電及配線信息，設(shè)備硬件信息，軟件及補(bǔ)丁信息，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電路信息，維護(hù)用終端信息及有關(guān)配備參數(shù)信息。物理拓?fù)鋱D物理拓?fù)鋱D闡明系統(tǒng)實(shí)際物理連接信息。如下圖所示：圖STYLEREF1\s1SEQ圖表\*ARABIC\s11設(shè)備物理拓?fù)鋱D圖形內(nèi)容規(guī)定清晰描述系統(tǒng)構(gòu)成各個(gè)構(gòu)成單元（設(shè)備）和連接關(guān)系細(xì)節(jié)（圖形）。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境描述：描述系統(tǒng)設(shè)備與承載網(wǎng)聯(lián)接方式闡明聯(lián)接設(shè)備，連接方式及鏈路狀況。內(nèi)部連接信息通過下表描述系統(tǒng)內(nèi)部連接信息，涉及：表STYLEREF1\s1SEQ表格\*ARABIC\s11系統(tǒng)內(nèi)部連接信息表設(shè)備主機(jī)名稱IP地址/掩碼端口MAC地址對(duì)端設(shè)備主機(jī)名稱對(duì)端設(shè)備端口MAC地址備注對(duì)需要向外部顧客提供服務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)闡明設(shè)備IP地址影射關(guān)系，見下表：IP地址映射表：表STYLEREF1\s1SEQ表格\*ARABIC\s12IP地址映射表設(shè)備主機(jī)名稱內(nèi)部IP地址映射外部IP地址映射設(shè)備備注物理拓?fù)鋱D規(guī)定用Visio繪制，以保證圖形清晰，完整。圖形中標(biāo)注應(yīng)為設(shè)備主機(jī)名稱。與其她系統(tǒng)共用，而不屬于本系統(tǒng)模塊或單元設(shè)備，應(yīng)用虛線框起。屬于本系統(tǒng)，但與其她系統(tǒng)共用模塊或單元設(shè)備，也應(yīng)在圖中加以標(biāo)記。物理拓?fù)鋱D格式詳見：附件A：圖A-1。系統(tǒng)連接圖系統(tǒng)連接圖描述工程施工過程中系統(tǒng)通信（網(wǎng)絡(luò)，涉及DDF和ODF）連接圖，圖形格式詳見：附件A：圖A-2。機(jī)房布局圖機(jī)房布局圖可以分為設(shè)備上架安裝立面示意圖、機(jī)房設(shè)備排列平面圖，圖形格式詳見：附件A：圖A-3及圖A-4。配線及線纜配線圖可以分為機(jī)房光纖路由配線圖、機(jī)房網(wǎng)線路由配線圖，圖形格式可以參照附錄A圖A－5、圖A－6，以體現(xiàn)配線走向關(guān)系。線纜表用于體現(xiàn)各臺(tái)設(shè)備（涉及各種配線架）之間詳細(xì)連接關(guān)系。線纜表編制可參照附錄B表B-5。設(shè)備配電信息運(yùn)用圖表和文字闡明方式描述設(shè)備機(jī)柜內(nèi)電源連接分派狀況,即每臺(tái)設(shè)備分別連接電源插板編號(hào)和插口位置，如A1-3表達(dá)機(jī)柜內(nèi)A路第一種插板第3個(gè)插口。參見表2－3。表STYLEREF1\s5SEQ表格\*ARABIC\s11：設(shè)備配電信息表主機(jī)名稱電源數(shù)電源接口1電源接口2電源接口3電源接口4機(jī)柜號(hào)BJ480-12A1-1B1-1BJ480-22A1-2B1-2E2900-13A2-3B2-1B2-2業(yè)務(wù)功能闡明一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)也許涉及一種或各種應(yīng)用軟件，每個(gè)應(yīng)用軟件涉及一種或各種功能模塊。通過繪制業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用功能框圖，并輔以文字闡明方式，簡(jiǎn)介每個(gè)功能模塊重要業(yè)務(wù)功能。通過繪制業(yè)務(wù)流程圖，并輔以文字闡明方式，簡(jiǎn)介各系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)關(guān)系。規(guī)定：業(yè)務(wù)功能框圖中使用模塊名稱應(yīng)與業(yè)務(wù)流程圖中使用模塊名稱一致。應(yīng)標(biāo)示出業(yè)務(wù)功能框圖中各業(yè)務(wù)功能模塊相應(yīng)設(shè)備主機(jī)名。闡明應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商系統(tǒng)設(shè)備闡明依照系統(tǒng)拓?fù)鋱D及業(yè)務(wù)功能闡明，詳細(xì)簡(jiǎn)介系統(tǒng)中各個(gè)主機(jī)用途及配備。如下為示例文字：業(yè)務(wù)引擎區(qū)開放服務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器（2臺(tái)）開放服務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器主機(jī)型號(hào)為HPProLiantBL680cG5CTO刀片服務(wù)器安裝操作系統(tǒng)為：RedHatEnterpriseLinuxASrelease4（update5），啟動(dòng)硬盤分區(qū)如下：主機(jī)名:OSPM-SERVER01（主）ip:192.168.105.5主機(jī)名:OSPM-SERVER02（備）ip:192.168.105.6表例1開放服務(wù)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器分區(qū)表磁盤序號(hào)序號(hào)安裝點(diǎn)大小闡明1040143G硬盤大小1/boot128M2swap16G互換分區(qū)3/usr10G45/1024M6/var1024M7/tmp512M8/app110G引擎管控服務(wù)器（2臺(tái)）引擎管控服務(wù)器主機(jī)型號(hào)為HPProLiantBL680cG5CTO刀片服務(wù)器安裝操作系統(tǒng)為：RedHatEnterpriseLinuxASrelease4（update5），啟動(dòng)硬盤分區(qū)如下：主機(jī)名:ECMM-SERVER01（主）ip:192.168.105.1主機(jī)名:ECMM-SERVER02（備）ip:192.168.105.2表例2引擎管控服務(wù)器分區(qū)表磁盤序號(hào)序號(hào)安裝點(diǎn)大小闡明1040143G硬盤大小1/boot128M2swap16G互換分區(qū)3/usr10G45/1024M6/var1024M7/tmp512M8/app110G平臺(tái)顧客訪問區(qū)門戶服務(wù)器配備（4臺(tái)）采用HPDL580G54*146Ggb，0，1號(hào)硬盤做鏡像，安裝Windows(R)Server，EnterpriseEdition主機(jī)名：kdswmh01 kdswmh02 kdswmh03 kdswmh04ip：192.168.101.1 192.168.101.2 192.168.101.3 192.168.101.4sharepoint四臺(tái)門戶服務(wù)器通過radware進(jìn)行四層負(fù)載均擔(dān)對(duì)外提供服務(wù)C盤顧客安裝sharepoint軟件，E盤存儲(chǔ)門戶軟件需要開放端口：，80平臺(tái)數(shù)據(jù)區(qū)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配備（2臺(tái)）數(shù)據(jù)庫(kù)kdswpddb01服務(wù)器SunFv8904*146GB硬盤。使用Solaris10自帶DiskSuite第0、1號(hào)盤和2、3號(hào)盤分別做成鏡像，操作系統(tǒng)需要安裝在146G硬盤上，此外一塊通過鏡像硬盤做為本地暫時(shí)硬盤空間，安裝操作系統(tǒng)為：Solaris10，啟動(dòng)硬盤分區(qū)如下：主機(jī)名：kdswpddb01（主）

ip：192.168.100.3主機(jī)名：kdswpddb02(備)ip：192.168.100.4HA虛地址ip：192.168.100.5表例3平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器分區(qū)表磁盤序號(hào)序號(hào)安裝點(diǎn)大小闡明00/83GB1swap42GB互換分區(qū)2backup指整個(gè)硬盤34486MB/global/.devices/node@15/oracle110GB6/opt20GB7kdswpddb01和kdswpddb02做HA詳細(xì)需要空間和安裝途徑如下表表例4平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器軟件安裝表軟件名稱存儲(chǔ)空間（MB）安裝途徑OracleEnterpriseEdition10g0/opt/oracleClusterserver0/optVeritasNetbackupOracleagent600/usr/soft/nbu安裝目錄：/opt/oracle/product數(shù)據(jù)庫(kù)類型：多用途，共享服務(wù)器配制數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例名：kdswptdb數(shù)據(jù)庫(kù)名：kdswptdb平臺(tái)應(yīng)用區(qū)網(wǎng)管服務(wù)器（1臺(tái)）采用HPDL380G2*72gb，0，1號(hào)硬盤做鏡像，安裝Windows3serverc：10GB，d：60GB，e：72GB主機(jī)名：kdswwg01ip：192.168.100.7安裝殺毒軟件趨勢(shì)5.7系統(tǒng)軟件及補(bǔ)丁闡明依照系統(tǒng)拓?fù)浼軜?gòu)，通過匯總系統(tǒng)內(nèi)各設(shè)備操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)，中間件，通用軟件及應(yīng)用軟件。如下為示例文字：操作系統(tǒng)表例5 操作系統(tǒng)版本列表服務(wù)器名稱用途可用IP地址操作系統(tǒng)kdswmh01公司門戶服務(wù)器192.168.101.1Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswmh02公司門戶服務(wù)器192.168.101.2Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswmh03門戶服務(wù)器192.168.101.3Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswmh04門戶服務(wù)器192.168.101.4Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEditionkdswpddb01平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器192.168.100.3solaris105.10kdswpddb02平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器192.168.100.4solaris105.10kdswwg01網(wǎng)管服務(wù)器192.168.100.7Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEdition數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件表例6 數(shù)據(jù)庫(kù)及中間件列表kdswpddb01平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器192.168.100.3ORACLE10G/SUNCLUSTERkdswpddb02平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器192.168.100.4ORACLE10G/SUNCLUSTER應(yīng)用軟件表例7應(yīng)用軟件列表服務(wù)器名稱用途可用IP地址安裝軟件kdswmh01公司門戶服務(wù)器192.168.101.1sharepoint/趨勢(shì)5.7/公司門戶裝軟件kdswmh02公司門戶服務(wù)器192.168.101.2sharepoint/趨勢(shì)5.7/公司門戶kdswmh03門戶服務(wù)器192.168.101.3sharepoint/趨勢(shì)5.7/運(yùn)營(yíng)商門戶/服務(wù)商門戶/平臺(tái)支撐window服務(wù)kdswmh04門戶服務(wù)器192.168.101.4sharepoint/趨勢(shì)5.7/運(yùn)營(yíng)商門戶/服務(wù)商門戶/平臺(tái)支撐window服務(wù)kdswwg01網(wǎng)管服務(wù)器192.168.100.7趨勢(shì)5.7/MOM維護(hù)終端：列表闡明業(yè)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)維護(hù)終端安裝位置、數(shù)量和配備消息，同步闡明各個(gè)終端使用連接方式（C/S或B/S方式）、各個(gè)終端完畢重要維護(hù)功能等內(nèi)容。注：如維護(hù)終端（如網(wǎng)管終端）為本系統(tǒng)專業(yè)終端，則在下表中進(jìn)行描述，若維護(hù)終端不在本系統(tǒng)維護(hù)范疇內(nèi)，如統(tǒng)一網(wǎng)管系統(tǒng)，則不列入下表。表STYLEREF1\s9SEQ表格\*ARABIC\s11維護(hù)終端列表終端名稱業(yè)務(wù)功能安裝位置資產(chǎn)編號(hào)序列號(hào)連接方式IP地址系統(tǒng)配備及參數(shù)本節(jié)列舉參數(shù)涉及：配備參數(shù)：在尋常維護(hù)工作中，涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)安裝、業(yè)務(wù)變更操作等，需要對(duì)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等軟、硬件系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配備工作，以保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)。安全參數(shù)：為保證系統(tǒng)安全運(yùn)營(yíng)，應(yīng)在維護(hù)作業(yè)籌劃中按照規(guī)定周期進(jìn)行復(fù)核參數(shù)。操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s11操作系統(tǒng)參數(shù)設(shè)立表設(shè)備主機(jī)名稱操作系統(tǒng)及版本號(hào)參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s12數(shù)據(jù)庫(kù)參數(shù)設(shè)立表設(shè)備主機(jī)名稱數(shù)據(jù)庫(kù)版本號(hào)參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)設(shè)立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s13網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)立表設(shè)備主機(jī)名稱參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注應(yīng)用軟件參數(shù)設(shè)立表STYLEREF1\s10SEQ表格\*ARABIC\s14應(yīng)用軟件參數(shù)設(shè)立表設(shè)備主機(jī)名稱軟件名稱版本號(hào)參數(shù)名稱參數(shù)值參數(shù)類型備注集群配備信息闡明系統(tǒng)中集群設(shè)備布置狀況。軟件集群資源Cluster配備存儲(chǔ)配備信息Raid配備Hotspare配備系統(tǒng)圖紙圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s11系統(tǒng)拓?fù)鋱D圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s12通信系統(tǒng)圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s13設(shè)備安裝立面示意圖機(jī)房設(shè)備排列平面圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s14機(jī)房設(shè)備排列平面圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s15機(jī)房光纖路由配線圖圖STYLEREF1\sASEQ圖表\*ARABIC\s16機(jī)房網(wǎng)線路由配線圖：系統(tǒng)表格表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s11：電路信息配備表表4XX系統(tǒng)電路信息表系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號(hào)填表時(shí)間：-7-9序號(hào)電路起點(diǎn)電路終點(diǎn)電路類型帶寬本地電路號(hào)對(duì)端本地電路號(hào)長(zhǎng)途電路號(hào)本地DDF/ODF位置公免期限本地維護(hù)電話長(zhǎng)途維護(hù)電話備注1北京亦莊EDC，A-F09北京長(zhǎng)話大樓5層SDH2M81440亦莊EDCA-D13-A-1-1:2-7-122北京亦莊EDC，A-E08北京復(fù)外局4層光纜1000M86338亦莊EDCA-D18-A-1:1/2-4-213北京亦莊EDC，A-F03上海樂凱數(shù)據(jù)機(jī)房SDH2M81441北京上海30N1234NP亦莊EDCA-D13-A-1-1:3-10-154北京亦莊EDC，A-F03天津DDN64k81905NCE6XXX-11-245北京亦莊EDC，A-F03沈陽(yáng)ATM512k91903ATM6XXX-11-24678注：本表用EXCEL文獻(xiàn)制作，樣表供參照。表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s12：系統(tǒng)硬件設(shè)備清單表表1：XX系統(tǒng)硬件清單系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號(hào)所在機(jī)房填表日期.8序號(hào)主機(jī)名稱設(shè)備用途規(guī)格型號(hào)機(jī)柜編號(hào)序列號(hào)資產(chǎn)編號(hào)啟用時(shí)間本期維保到期日插槽號(hào)板卡名稱性能闡明本期維保到期日備注1kdswmh01門戶服務(wù)器HPDL580G5B11CNG815S0LZ-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomEPBPCI-ExpresstoPCI-X正常3BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常2kdswmh02門戶服務(wù)器HPDL580G5B11CNG815S0M0-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常3BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常3kdswmh03門戶服務(wù)器HPDL580G5B11CNG815S0M1-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常3BroadcomCorporationNetXtremeIIBCM5708GigabitEthernet正常4kdswmh04門戶服務(wù)器HPDL580G5B11CNG815S0LX-6-251RAIDbuscontroller：Hewlett-PackardCompanySmartArrayController正常2BroadcomEPBPCI-ExpresstoPCI-X正常3BroadcomEPBPCI-ExpresstoPCI-X正常5KDSW-6506-1核心互換機(jī)01CISCO6506B16SAL1203DHLM-6-251Catalyst6500Enhanced6-slotchassis,12RU,noPS,noFanTray正常2CiscoCAT6000-SUP720IOSIPSERVICESSSH正常3Catalyst6500/Cisco7600Supervisor720FabricMSFC3PFC3B正常6KDSW-6506-2核心互換機(jī)02CISCO6506B17SAL1203DHKL-6-251Catalyst6500Enhanced6-slotchassis,12RU,noPS,noFanTray正常2CiscoCAT6000-SUP720IOSIPSERVICESSSH正常3Catalyst6500/Cisco7600Supervisor720FabricMSFC3PFC3B正常7KDSW-7609-1核心路由器01Cisco7609B16FOX1203G40N-6-251Cisco7609Chassis正常2Cisco7609Chassis，9-slot，2SUP7203B，2PowerSupply正常3Cisco7600-SUP720IOSIPSERVICES正常8KDSW-7609-2核心路由器02Cisco7609B17FOX1203G40R-6-251Cisco7609Chassis正常2Cisco7609Chassis，9-slot，2SUP7203B，2PowerSupply正常3Cisco7600-SUP720IOSIPSERVICES正常填表人(簽名):注：1、如果本系統(tǒng)設(shè)備分別安裝在不同機(jī)房，則按照機(jī)房分別記錄。插槽號(hào)更合用于插卡式設(shè)備，服務(wù)器設(shè)備參照分類使用。

表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s13：系統(tǒng)軟件清單表表2：XX系統(tǒng)軟件清單系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號(hào)填表日期.8序號(hào)主機(jī)名稱規(guī)格型號(hào)軟件類別名稱版本允許證號(hào)顧客數(shù)*啟用時(shí)間本期維保到期日資產(chǎn)編號(hào)備注1kdswmh01HPDL580G5應(yīng)用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應(yīng)用軟件趨勢(shì)5.75.7-6-252kdswmh02HPDL580G5應(yīng)用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應(yīng)用軟件趨勢(shì)5.75.73kdswmh03HPDL580G5應(yīng)用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應(yīng)用軟件趨勢(shì)5.75.74kdswmh04HPDL580G5應(yīng)用軟件sharepointspcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)MSServerEnterpriseEdition5.2.3790應(yīng)用軟件趨勢(shì)5.75.75kdswpddb01SUN890數(shù)據(jù)庫(kù)ORACLE10G10.2-6-25集群軟件SUNCLUSTER3.1-6-256kdswpddb02SUN890數(shù)據(jù)庫(kù)ORACLE10G10.2-6-25集群軟件SUNCLUSTER3.1-6-257kdswwg01HPDL380G4應(yīng)用軟件趨勢(shì)5.75.7spcm-9993-4677-5817-5703-6-25操作系統(tǒng)Microsoft(R)Windows(R)ServerEnterpriseEdition-6-25填表人(簽名):注：顧客數(shù)如不填寫視為無顧客數(shù)限制

表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s14：系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁清單表表3：XX系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁清單系統(tǒng)名稱XX系統(tǒng)系統(tǒng)編號(hào)填表時(shí)間：-7-9序號(hào)主機(jī)名稱規(guī)格型號(hào)軟件類別名稱版本補(bǔ)丁代號(hào)補(bǔ)丁名稱啟用時(shí)間備注1kdswmh01HPDL580G5操作系統(tǒng)Microsoft(R)Windows(R)Server，EnterpriseEdition5.2.3790ServicePack2內(nèi)部版本3790KB950974KB950974WindowsServer安全更新程序KB952954KB952954WindowsServer安全更新程序KB951072KB951072WindowsServer安全更新程序KB890830KB890830Windows惡意軟件刪除工具KB953839KB953839ActiveXKillbit積累安全更新程序KB953838KB953838IE6積累安全更新程序KB951066KB951066outlookExpress安全更新程序填表人(簽名):

表STYLEREF1\sBSEQ表格\*ARABIC\s15：系統(tǒng)線纜清單序號(hào)線纜類型數(shù)量（條/對(duì)）起點(diǎn)G4機(jī)柜G5機(jī)柜F7機(jī)柜F8機(jī)柜終點(diǎn)核心互換機(jī)4507-1接入互換機(jī)3750-1防火墻1核心互換機(jī)4507-2防火墻2應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)光纖互換機(jī)備份服務(wù)器磁盤陣列Sun計(jì)費(fèi)服務(wù)器1超五類雙絞線12超五類雙絞線23超五類雙絞線24超五類雙絞線25超五類雙絞線26超五類雙絞線27超五類雙絞線28超五類雙絞線29多模光纖SC-SC110多模光纖LC-LC111多模光纖LC-LC1專業(yè)技術(shù)資料清單本章以列舉方式闡明本系統(tǒng)所有維護(hù)支撐專業(yè)技術(shù)資料（涉及紙質(zhì)資料與電子版資料），對(duì)文檔內(nèi)容及文檔用途進(jìn)行簡(jiǎn)要闡明，并闡明文檔存儲(chǔ)地點(diǎn)。表STYLEREF1\sCSEQ表格\*ARABIC\s11專業(yè)技術(shù)資料清單序號(hào)文檔名稱文檔闡明文檔存儲(chǔ)地點(diǎn)附錄C-1系統(tǒng)安裝手冊(cè)附錄C-2數(shù)據(jù)庫(kù)安裝手冊(cè)附錄C-3安全配備手冊(cè)附錄C-4網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備文獻(xiàn)附錄C-5系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案附錄C-6值班監(jiān)控手冊(cè)附錄C-7維護(hù)操作手冊(cè)附錄C-8圖紙/表格電子版文檔格式規(guī)定使用MicrosoftOfficeWord編輯文檔時(shí)，如果存在表格跨頁(yè)時(shí)，表格標(biāo)題行要重復(fù)。繪制圖型時(shí)采用Visio，當(dāng)原有圖形為PowerPoint、AutoCAD時(shí)，建議轉(zhuǎn)換成pdf文獻(xiàn)格式作為附件。使用MicrosoftOfficeExcel編輯表格時(shí)，換頁(yè)時(shí)規(guī)定每頁(yè)均有標(biāo)題行浮現(xiàn)。文檔基本內(nèi)容構(gòu)成涉及：封面、文檔信息、目錄、文檔正文、附錄等，其中附錄涉及表格、圖型、流程和文獻(xiàn)等內(nèi)容。文檔紙張文檔除附錄中圖紙和表格可以依照實(shí)際狀況設(shè)立為A3頁(yè)面外，其她文檔均采用A4頁(yè)面。頁(yè)面設(shè)立頁(yè)邊距：上2.54厘米，下2.54厘米；左側(cè)2.5厘米，右側(cè)2.5厘米，裝訂線1.0厘米紙型：A4、A3；A4方向：縱向；特殊圖、表及其他附加內(nèi)容可采用橫向。A3方向：橫向封面格式封面格式涉及文檔編號(hào)、Logo、加密信息、文檔名稱及維護(hù)部門名稱；獨(dú)立一頁(yè)，不設(shè)頁(yè)眉、頁(yè)腳、頁(yè)碼。文檔編號(hào)：位于封面左上角，采用五號(hào)宋體。定稿后由調(diào)度籌劃室統(tǒng)一編號(hào)，編號(hào)中應(yīng)包括系統(tǒng)編號(hào)。文檔名稱：位于封面中間，統(tǒng)一為：“XXXX系統(tǒng)維護(hù)支撐手冊(cè)，采用二號(hào)黑體，居中，可以分行；維護(hù)部門名稱：位于封面底部，采用三號(hào)黑體，居中，由兩行構(gòu)成，第一行統(tǒng)一為“XX公司”，第二行為“XX部門”。文檔信息頁(yè)文檔信息獨(dú)占一頁(yè)，不設(shè)頁(yè)眉、頁(yè)腳、頁(yè)碼；文檔信息采用表格形式，涉及：版本、起草/修改人、審核、批準(zhǔn)、日期、變更內(nèi)容等信息，版本號(hào)規(guī)定見本文文檔信息頁(yè)；表格內(nèi)容采用小四，宋體；各項(xiàng)依照實(shí)際狀況，填寫工作人員姓名；日期為批準(zhǔn)日期，格式統(tǒng)一采用中文格式阿拉伯?dāng)?shù)字，月和日局限性10，第一位用0補(bǔ)齊，如“04月02目錄（1）目錄頁(yè)為單獨(dú)一節(jié)，加頁(yè)眉和頁(yè)腳，頁(yè)碼編號(hào)為羅馬數(shù)字i.ii.iii.iv.……；（2）目錄涉及正文目錄、表格目錄、制圖目錄、流程目錄；（2）目錄顯示為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)題；（3）目錄字體統(tǒng)一為小四、宋體、不加重、1.25行距；一級(jí)標(biāo)題：縮進(jìn)0字符二級(jí)標(biāo)題：縮進(jìn)1字符三級(jí)標(biāo)題：縮進(jìn)2字符（4）目錄設(shè)立為：選定“顯示頁(yè)碼”和“頁(yè)碼右對(duì)齊”，制表符前導(dǎo)符選取“...”；（5）附錄目錄選取“涉及標(biāo)簽和編號(hào)”；（6）目錄內(nèi)容自動(dòng)生成，各個(gè)目錄之間互相不引用。正文字體規(guī)定所有正文文字為小四、宋體，不加重、行距1.5；字母和數(shù)字用Arial；正文每一段落開始縮進(jìn)2字符。標(biāo)題（1）一級(jí)標(biāo)題：三號(hào)、宋體、加重、段前1行、段后0.5行；（2）二級(jí)標(biāo)題：小三號(hào)、宋體、加重、段前0.5行、段后0.5行；（3）三級(jí)標(biāo)題：四號(hào)、宋體、加重、段前0.5行、段后0.5行；（4）四級(jí)標(biāo)題：小四號(hào)、宋體、加重、段前0.5行、段后0.5行。標(biāo)題項(xiàng)目編號(hào)設(shè)立標(biāo)題層次級(jí)別最多不超過4級(jí)，其形式為：一級(jí)1×××二級(jí)1.2