公務(wù)禮儀基本常識課件

公務(wù)禮儀基本常識公務(wù)禮儀基本常識逢年過節(jié)，家里會來客人，有時候客人彼此之間是不認(rèn)識的，誰是介紹人呢？先介紹誰？上級對下級、男士對女士、主人對客人握手時誰先伸手？上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，上樓時誰走前面？進(jìn)出電梯時誰先行？你在酒店宴貴客的時候，把主賓安排在你的左手邊，還是右手邊？在比較正式的場合和別人通電話，請問誰先掛斷電話？公務(wù)禮儀基本常識內(nèi)容提要一、現(xiàn)代禮儀概述二、公務(wù)禮儀的作用三、常用公務(wù)禮儀

公務(wù)禮儀基本常識什么是公務(wù)禮儀（一）禮儀的概念（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則（三）現(xiàn)代禮儀的特征（二）現(xiàn)代禮儀的分類一、現(xiàn)代禮儀概述公務(wù)禮儀基本常識

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。

（一）禮儀的概念內(nèi)在的尊重外在的表現(xiàn)禮儀公務(wù)禮儀基本常識

現(xiàn)代禮儀分得很具體，不同的領(lǐng)域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五類：公務(wù)禮儀，又稱政務(wù)禮儀，它是指黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的公務(wù)員、職工在從事公務(wù)活動時所必須遵守的禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。服務(wù)禮儀，是服務(wù)行業(yè)（如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等）從業(yè)人員工作中所講的禮儀。社交禮儀，就是人們在生活交際，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀，是我們中國人和外國人打交道時所講的禮儀。（二）現(xiàn)代禮儀的分類公務(wù)禮儀基本常識

國際性：禮作為一種文化現(xiàn)象，它跨越了國家和地區(qū)的界線，為世界各國人民所共同擁有。

民族性：禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范，在擁有共性的同時，又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族、國別的差異性。

傳承性：禮儀是一個國家、民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。

時代性：禮儀作為一種文化范疇，具有濃厚的時代特色。（三）現(xiàn)代禮儀的特征公務(wù)禮儀基本常識（四）現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則尊重原則遵守原則適度原則自律原則公務(wù)禮儀基本常識尊重原則禮儀作為一種重要的交際手段，以對別人的尊重為前提，只有彼此真誠尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有的人是一種教養(yǎng)。公務(wù)禮儀基本常識遵守原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個社會成員自覺遵守。遵守公德遵守時間：有約在先、如約而行信守承諾公務(wù)禮儀基本常識自律原則禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。交流雙方要求對方尊重自己之前，首先應(yīng)檢查自己的行為是否符合禮儀規(guī)范的要求。應(yīng)做到“嚴(yán)于律己”、“寬以待人”，禮儀重在律己。公務(wù)禮儀基本常識適度原則在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。公務(wù)禮儀基本常識二、公務(wù)禮儀的作用■維護(hù)國家形象?！鼍S護(hù)黨和政府的形象?！鼍S護(hù)單位形象?！龈纳聘扇宏P(guān)系?！鲇欣跍贤▍f(xié)調(diào)。

■增強(qiáng)公務(wù)員個人素質(zhì)和修養(yǎng)。公務(wù)禮儀基本常識（一）儀表禮儀（二）辦公禮儀（三）握手禮儀（四）會議禮儀（五）介紹禮儀（八）位次禮儀（六）名片禮儀三、常用公務(wù)禮儀（七）電話禮儀公務(wù)禮儀基本常識儀表：

1.儀容；2.舉止；

3.表情；4.服飾;

5.語言。

一個人的儀表就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。

——莎士比亞（一）儀表禮儀公務(wù)禮儀基本常識

公務(wù)活動中理想的儀表應(yīng)當(dāng)是：

端莊得體，干練精明，樸素大方，溫文爾雅。公務(wù)禮儀基本常識

儀容禮儀的三個基本規(guī)則：整潔自然得體

儀容：即容貌，通常指人的外貌、長相，由發(fā)式、面容和人體所有未被遮蓋的肌膚等部分構(gòu)成。1.儀容禮儀公務(wù)禮儀基本常識

2.舉止禮儀

舉止是指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。它一向被稱作人的“第二語言”，展現(xiàn)著人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力的。公務(wù)禮儀基本常識舉止得體規(guī)范的站姿優(yōu)雅的坐姿正確的走姿美觀的蹲姿恰當(dāng)?shù)氖謩菸⑿Φ谋砬楣珓?wù)禮儀基本常識（1）要美觀。

女同志要避免“三大非淑女之舉”：舉止禮儀要注意六個要點(diǎn)：

公務(wù)禮儀基本常識

（2）要規(guī)范。

穿裙裝的女同志上下車的姿勢應(yīng)該怎樣？

公務(wù)禮儀基本常識（3）要互動。（4）要文明。（5）要自然。公務(wù)禮儀基本常識

在人際交往中，面部表情主要是通過目光和微笑來傳遞信息的。3、表情禮儀公務(wù)禮儀基本常識視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光交流時的禮節(jié)公務(wù)禮儀基本常識微笑是人際交往的通行證微笑——

最好的名片公務(wù)禮儀基本常識微笑能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對上級、賓客及同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康公務(wù)禮儀基本常識

服裝：

符合身份揚(yáng)長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)

4、服飾禮儀公務(wù)禮儀基本常識◆公務(wù)場合

——

莊重保守

◆社交場合

——

時尚個性

◆休閑場合

——

舒適自然

公務(wù)禮儀基本常識

襯衣:要以單色為主，或選擇較細(xì)條紋襯衣。

西裝:不要讓西裝背部留有頭皮屑,黑色、黑青色、灰色西裝最佳,西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。

三點(diǎn)一線：襯衣領(lǐng)開口、皮帶袢和褲子前開口外側(cè)應(yīng)該在一條線上。領(lǐng)帶尖可千萬不要觸到皮帶袢上！如果你穿西裝，但不系領(lǐng)帶，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了。

皮鞋:要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時)褐色的單一顏色的簡單式樣的皮鞋.皮鞋應(yīng)該擦好,并系好鞋帶。男士著裝要求公務(wù)禮儀基本常識男人著西裝三個三全身顏色不多于三種

鞋子、腰帶、公文包同色商標(biāo)、搭配、襪子問題三色原則三一定律三大禁忌公務(wù)禮儀基本常識襯裙和文胸的吊帶不要外露；襯裙和襯褲的線條不要顯出來。衣服上不能帶設(shè)計(jì)者標(biāo)簽。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指。穿大衣時，裙子的下擺不要露出。女士著裝細(xì)節(jié)公務(wù)禮儀基本常識◆女干部公務(wù)場合著裝禁忌：

過分雜亂過分鮮艷過分短小過分暴露過分緊身過分透視公務(wù)禮儀基本常識

談話內(nèi)容選擇要恰當(dāng)；恭維和贊美要真成、有尺度；多談他人，少談自己；舍得調(diào)侃自己；學(xué)會幽默；只顧自己滔滔不絕是不禮貌的；不要稱兄道弟。

5、語言禮儀公務(wù)禮儀基本常識

對于正式場合下和對外交往中，要做到“六不談”：1.不得非議黨和政府2.不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密3.不得非議交往對象的內(nèi)部事物4.不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行5.不得涉及格調(diào)不高之事6.不得涉及個人隱私公務(wù)禮儀基本常識（二）辦公禮儀1.辦公環(huán)境禮儀

2.辦公行為禮儀3.辦公交際禮儀公務(wù)禮儀基本常識1.辦公環(huán)境禮儀

辦公室環(huán)境的基本要求是：

有序整潔安靜公務(wù)禮儀基本常識2.辦公行為禮儀機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀的基本要求：

言談文雅，舉止文明。

公務(wù)禮儀基本常識3.辦公交際禮儀

□對待上級——

尊重、服從、謙謹(jǐn)□對待下級——

尊重、關(guān)愛、支持□同事之間——

友愛、協(xié)助、合作□對待訪客——

熱誠、平等、耐心公務(wù)禮儀基本常識（三）握手禮儀

5.握手時的幾個基本禁忌1.握手的場合2.誰先伸手3.先給誰伸手

4.握手的方式公務(wù)禮儀基本常識

1.握手的場合

□見面或者告別

□表示祝賀或慰問

□表示尊重

公務(wù)禮儀基本常識2.誰先伸手

尊者居前

公務(wù)禮儀基本常識

男士和女士握手，一般是女人先伸手；晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手；上級和下級握手，一般是上級先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手……主賓場合握手

:迎---主人先伸手；送--客人先伸手。

公務(wù)禮儀基本常識3.先給誰伸手

□由尊而卑□由近而遠(yuǎn)□順時針

公務(wù)禮儀基本常識手位力度時間大約2—3秒大約2公斤四指并齊拇指張開，手掌與地面垂直男士之間握到手掌，與女士只握到手指體位離對方一步時伸出右手，身體稍前傾4.握手的方式公務(wù)禮儀基本常識公務(wù)禮儀基本常識

5.握手時的幾個基本禁忌：

□心不在焉□用左手□交叉握手

□帶著手套□帶著墨鏡□與異性手握使用雙手公務(wù)禮儀基本常識2006年5月，陳水扁出訪中南美洲時，強(qiáng)握勞拉手，握完手之后，陳水扁又再度走過去與勞拉握手。陳水扁此舉有三項(xiàng)不妥，第一，男士在社交場合不能先握手；第二個不妥是陳水扁跨過幾個人兩次走上前去與勞拉握手；第三個不妥，陳水扁握住勞拉的手時還用一只手去拍打她的手背。公務(wù)禮儀基本常識2005年04月8日，陳水扁在天主教羅馬教皇葬禮上，克林頓沒搭理他，他還巴巴的追著人家握手。1972年，尼克松訪華，周恩來沒動而尼克松主動走過來和總理握手。

公務(wù)禮儀基本常識1.端正會風(fēng)（四）會議禮儀2.參會者禮儀3.會議座次公務(wù)禮儀基本常識

1、端正會風(fēng)

□控制會議。少開會，開短會。

□提高效率。明確主題，精煉會議議程；改進(jìn)會議方式；限制發(fā)言時間。公務(wù)禮儀基本常識

2、參會者禮儀

□著裝整潔；□按時到會和離會；□中途不隨意走動；□注意力集中，不交頭接耳；□不大聲喧嘩；□進(jìn)會場前自覺將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置震動；

□給主講人致以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、微笑和掌聲。

公務(wù)禮儀基本常識3、會議座次

前排高于后排；中間高于兩側(cè)；左側(cè)高于右側(cè)。

公務(wù)禮儀基本常識（五）介紹禮儀

1.自我介紹2.為他人做介紹3.集體介紹公務(wù)禮儀基本常識1.自我介紹

（1）什么情況下需要做自我介紹△有事去訪陌生人時△在會議、宴會等場合與陌生人坐在一起時△在社交場合遇到一直很想認(rèn)識的人時△你想要別人了解你的情況時公務(wù)禮儀基本常識

（2）介紹自己時的順序位低者先行

公務(wù)禮儀基本常識（3）自我介紹的內(nèi)容公務(wù)禮儀基本常識（4）借助輔助工具和輔助人員公務(wù)禮儀基本常識

3、為他人做介紹（第三方介紹）

（1）誰來當(dāng)介紹人

●專業(yè)人士●對口人員

對貴賓、佳賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹。

公務(wù)禮儀基本常識（2）介紹的順序

介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩給長輩；介紹上級和下級，要先介紹下級給上級；介紹主人和客人，要先介紹主人給客人；介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。公務(wù)禮儀基本常識

4、集體介紹

◆集體對集體：

地位低的先介紹給地位高的

◆個人對集體：

把個人先介紹給集體公務(wù)禮儀基本常識（六）名片禮儀1、發(fā)送名片的時機(jī)2、發(fā)送名片的方法3、接受名片公務(wù)禮儀基本常識1、發(fā)送名片的時機(jī)

①希望認(rèn)識對方；②被介紹給對方；③對方向自己索要名片；④對方提議交換名片；⑤打算獲得對方的名片；⑥初次登門拜訪對方。公務(wù)禮儀基本常識2、發(fā)送名片的方法

①遞送名片應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手將名片正面對著對方，遞給對方。②將名片遞給他人時，應(yīng)說“多多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等語話，或是先作一下自我介紹。③與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序?；蛴山h(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行。位卑者應(yīng)當(dāng)先把名片遞給位尊者。公務(wù)禮儀基本常識

遞送名片需注意的幾個問題：

①不要用左手遞交名片②不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方③不要將名片舉得高于胸部④多人場合，不能選擇性地發(fā)送名片⑤不要以手指夾著名片給人⑥名片應(yīng)整潔，不可出現(xiàn)折皺、污損。公務(wù)禮儀基本常識3、接受名片①他人遞名片給自己時，應(yīng)立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。②接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。③接愛他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“謝謝”。④接過名片后,要用幾秒的時間從頭至尾把名片默讀一遍,意在表示重視對方。⑤接過名片后，要及時將自己的名片回送給對方。如果沒有帶名片或名片已用完，則向?qū)Ψ秸f明并致歉。公務(wù)禮儀基本常識接名片的禁忌：

△接過對方名片后一眼不看；△漫不經(jīng)心地丟一邊；△順手將名片塞進(jìn)袋子里；△一邊與對方交談，一邊用手?jǐn)[弄名片；△隨意放在餐桌上甚至忘記帶走等等，都是不禮貌的。公務(wù)禮儀基本常識1.接電話

（1）及時，不要超過3聲（2）微笑（3）語言要文明、親切，如：您好、請（4）聲音大小適中（5）準(zhǔn)備好紙筆（6）讓尊者先掛斷電話（7）電話記錄與處理（七）電話禮儀公務(wù)禮儀基本常識2.打電話（1）考慮時機(jī)（2）打電話前準(zhǔn)備1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。（3）微笑（4）標(biāo)準(zhǔn)用語:您好！我是XX單位XXX，請問…（5）內(nèi)容要簡明扼要，避免前言不搭后語或啰嗦；（6）聲音大小適中（7）請尊者先掛斷電話公務(wù)禮儀基本常識（八）位次禮儀1、會議位次

2、宴請位次3、陪客人行的位次

4、坐車位次公務(wù)禮儀基本常識

前排高于后排、中央高于兩側(cè)、左邊高于右邊

1、會議位次公務(wù)禮儀基本常識奇數(shù)：公務(wù)禮儀基本常識偶數(shù)：公務(wù)禮儀基本常識

小型會議排位六上原則：面門為上、背景為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、前排為上、以左為上。公務(wù)禮儀基本常識公務(wù)禮儀基本常識3月22日，國家主席習(xí)近平在莫斯科克里姆林宮與俄羅斯總統(tǒng)普京舉行會談。公務(wù)禮儀基本常識

5月9日，國家主席習(xí)近平在北京人民大會堂會見以色列總理內(nèi)塔尼亞胡。公務(wù)禮儀基本常識

1982年9月24日，鄧小平在人民大會堂會見了英國首相瑪格麗特·撒切爾夫人。

公務(wù)禮儀基本常識宴會的桌次安排：面門為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上；居中為上。2、宴請位次公務(wù)禮儀基本常識

①以右為上。

②以遠(yuǎn)為上。

③居中為上。

公務(wù)禮儀基本常識用餐座位安排

主位

1234567-----------]門[-----------

①面門為上。即主位面對餐廳正門。

②主賓居右。即主賓在主位（第一主位）右側(cè)。

③好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)，吉慶宴會尤其如此。

公務(wù)禮儀基本常識主賓1主人2主賓3主賓5主人4主賓2主人3主人5主賓4主賓6主人1主人6門公務(wù)禮儀基本常識主賓159主賓48主賓26710主賓3主人1主人2門公務(wù)禮儀基本