安徽國購Shoppingmall廣場安保管理指導(dǎo)手冊樣本

安徽國購Shoppingmall廣場安保管理指引手冊3.3安保管理制度及工作流程：第一條保安人員守則1目：規(guī)范保安人員行為，保證保安工作順利進(jìn)行。2合用范疇：合用于全體保安人員。3內(nèi)容：1當(dāng)值時(shí)不得飲酒，如發(fā)既有醉態(tài)或酒味，及時(shí)停止當(dāng)值，并以曠工論處；當(dāng)值時(shí)應(yīng)排除個人情緒干擾，以防影響工作和效率；當(dāng)值時(shí)必要聽從上司指揮，嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作；當(dāng)值時(shí)不得看書報(bào)雜志、飲食、睡覺以及從事其她與工作無關(guān)事情；當(dāng)值時(shí)不得擅離崗位，不得并崗或作非工作交談；不得收受客人小費(fèi)和禮物，不得收受租戶商鋪禮物，不得收受員工物品，對無法回絕小費(fèi)和物品，一律上交部門；撿到任何物品，應(yīng)當(dāng)立即上交，不得延緩、藏匿或不報(bào)；嚴(yán)格依法辦事，不得打人、罵人、侮辱人格，不得運(yùn)用職權(quán)實(shí)行勒索、循私枉法、玩忽職守；當(dāng)值時(shí)遇到自身或她人受到不法侵害時(shí)，必要按照法律規(guī)定，方能實(shí)行合法防衛(wèi)；發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪活動，按程序立即制止并報(bào)告，同步做好保護(hù)現(xiàn)場、配合調(diào)查工作；嚴(yán)格按照規(guī)定使用警具、械具，愛護(hù)保安設(shè)備、裝備、工具，不得挪作它用，如有違背，除紀(jì)律處分外，經(jīng)濟(jì)上將予以補(bǔ)償；遇到重大事件或緊急狀況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告和請示上司，并按工作程序和預(yù)案，采用應(yīng)急辦法；在調(diào)查案件、事故時(shí)，要如實(shí)收集證據(jù)，無權(quán)代表國購廣場承擔(dān)任何責(zé)任；案件、事故性質(zhì)，由公司和政府關(guān)于部門決定；發(fā)現(xiàn)違章動火、消防通道堵塞和擅自動用消防器材行為，要堅(jiān)決制止并立即報(bào)告上司；保守秘密，不得失密、泄密；發(fā)生火警、火災(zāi)、重大傷亡事故以及突發(fā)性災(zāi)害事故，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，奮力急救，并查明因素，對各類事故采用“三不放過”；一旦發(fā)現(xiàn)反動宣傳品、封建迷信、黃色淫穢物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并收集上交，禁止傳閱、復(fù)制、藏匿或攜帶出國購廣場；任何時(shí)候都不得公開刊登有損于國購廣場利益言論；紀(jì)律嚴(yán)明,維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié),工作時(shí)互相協(xié)調(diào)、配合；所有案件、事故、工作解決事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)精確、完整地記錄在工作日記上；隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)額外工作；4.0《保安守則》是每一種保安員必要遵循執(zhí)行部門工作紀(jì)律，違背《保安守則》將視其嚴(yán)重限度，按照違背《員工守則》之規(guī)定作出相應(yīng)處分。二保安工作檢查原則1.0目:規(guī)范保安人員當(dāng)值工作檢查，增進(jìn)保安服務(wù)質(zhì)量提高。合用范疇:合用于全體保安人員。重要職責(zé):當(dāng)值保安主管（或保安副主管）對本班保安員工作考核。內(nèi)容:4.1儀容、儀表4.1.1按規(guī)定著裝，清潔、整潔，佩戴工牌；

4.1.2精神飽滿，姿態(tài)良好，不倚不靠；4.1.3舉止文明、大方、不急不躁；4.1.4不將手插入衣袋中或交疊在胸前,不勾肩搭背；4.1.5不當(dāng)眾料理個人衛(wèi)生之事；4.2服務(wù)態(tài)度4.2.1微笑服務(wù)、禮貌待人、談話和氣；4.2.2積極問好,仔細(xì)聆聽，誠懇應(yīng)答；4.2.3不準(zhǔn)態(tài)度粗暴或用譏諷、嘲諷口氣說話；4.2.4不準(zhǔn)發(fā)生爭執(zhí)、斗毆事件；4.3服務(wù)規(guī)定4.3.1熟悉業(yè)務(wù)，回答客人詢問、問路等不出錯；4.3.2當(dāng)值范疇內(nèi)不浮現(xiàn)秩序混亂等狀況；4.3.3接到各種報(bào)警，不超過三分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告；4.3.4控制可疑人員，防止被盜、被搶等案件；4.3.5給老弱病殘人員恰當(dāng)協(xié)助。4.4工作紀(jì)律4.4.1準(zhǔn)時(shí)交接班,不遲到、不早退,忠于職守；4.4.2不準(zhǔn)擅離崗位，串崗、并崗；4.4.3不與商鋪員工或她人作非工作性交談；4.4.4不準(zhǔn)在崗位上吸煙、飲食、看書報(bào)、打鬧以及聽、看、使用通訊工具；4.4.5解決問題，既講原則又講究工作方式辦法，以理服人；4.4.6不準(zhǔn)收受她人錢財(cái)、物品；4.4.7保守內(nèi)部機(jī)密。4.5工作規(guī)定4.5.1服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮；4.5.2熟悉各商鋪分布,周邊道路等基本狀況,對的回答客人詢問；4.5.3精確填寫各種記錄、報(bào)告、表格；4.5.4純熟掌握保安設(shè)備、器械、用品操作程序；4.5.5善于發(fā)現(xiàn)各種不安全因素和可疑人員；4.5.6及時(shí)對的地解決各種突發(fā)事件；4.5.7遵守會議、培訓(xùn)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)；4.5.8遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。第二條目的考核細(xì)則一、儀容儀表、禮儀禮節(jié)1、服裝穿戴整潔、與否合體、清潔、無破損、污垢。本月內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次1級警告，二次2級警告懲罰50。2、工牌與否端正地掛于左胸前。一次1級警告，兩次2級警告懲罰50元。3、發(fā)型、發(fā)色與否怪異，與否蓄胡須、留大鬢角，頭發(fā)與否過長。發(fā)現(xiàn)一次予以1級警告，兩次2級警告懲罰50元，三次訓(xùn)戒。4、解決事務(wù)與否面帶微笑、態(tài)度和藹、使用敬語。發(fā)現(xiàn)一次予以1級警告，兩次2級警告懲罰50元，三次訓(xùn)戒。5、值勤期間，站立行走、舉止等姿態(tài)與否符合規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一次予以1級警告，兩次2級警告懲罰50元。6、與否對的引導(dǎo)顧客。（對不文明行為及時(shí)制止、勸解、對的引導(dǎo)購物），如有違規(guī)將予以2級警告懲罰50元。7、不參加培訓(xùn)及公司或部門統(tǒng)一組織之活動。2級警告懲罰50元。8、請銷假制度：①請假需提前一種工作日，經(jīng)領(lǐng)班、部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，違者按曠工解決。特殊狀況電話請假，事后必要有書面證明。②調(diào)班、調(diào)休，應(yīng)提前告之領(lǐng)班，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，報(bào)部門備案。違者2級警告解決并罰款50元。9、當(dāng)班期間在崗位使用手機(jī)者，一次2級警告懲罰50元。無端不參加班會予以2級警告懲罰50元?！倍?、工作紀(jì)律1、有無遲到早退現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次懲罰10元，合計(jì)3次作曠工一天解決。2、無端曠工半日，扣發(fā)當(dāng)天薪資50%；無端曠工1日，扣發(fā)當(dāng)天所有薪資；持續(xù)曠工3日或無合法理由逾期不歸持續(xù)超過3日者，予以除名解決，該期間不發(fā)放薪資；一年內(nèi)無端曠工和無合法理由逾期不歸合計(jì)超過6日者，予以除名解決。曠工者,同步予以訓(xùn)戒。3、上班前與否飲酒，酒后當(dāng)班。予以辭退。4、工作時(shí)與否聚眾閑談或竊竊私語。一次1級警告，兩次2級警告懲罰50元，三次訓(xùn)戒。5、工作時(shí)間與否有串崗、離崗、浮現(xiàn)空崗現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次2級警告懲罰50元。6、交手抱臂或手插口袋現(xiàn)象。一次1級警告，兩次2級警告懲罰50元，三次訓(xùn)戒。7、上班時(shí)間做與工作無關(guān)事，如看書報(bào)、聊天、干私活、會客、吸煙、吃零食等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次2級警告懲罰50元。8、對客人指指點(diǎn)點(diǎn)動作。發(fā)現(xiàn)一次予以1級警告，兩次2級警告懲罰50元。譏笑客人失慎動作。2級警告懲罰50元。10、當(dāng)班期間睡崗。發(fā)現(xiàn)一次懲罰100元，二次勸退。11、與客人爭執(zhí)。一次2級警告懲罰50元，二次勸退。12、擅自調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次雙方2級警告懲罰50元，二次勸退。13、擅自調(diào)休，按曠工論處。14、白班坐崗現(xiàn)象，一次2級警告懲罰50元，二次勸退。（特殊狀況領(lǐng)班自行解決，并報(bào)保安部）。15、未經(jīng)公司容許擅自在外兼職者，記大過，情節(jié)嚴(yán)重者除名。16、不服從公司人事調(diào)動，借故推諉或無端遲延工作移送手續(xù)者，予以1級警告，如情節(jié)嚴(yán)重者加重懲罰。17、導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)重大損失（限損失金額RMB1000元如下），作記過處分，情節(jié)嚴(yán)重者加重懲罰。18、擅自改動操作規(guī)程，不按規(guī)定辦事者，予以訓(xùn)誡處分，情節(jié)嚴(yán)重者加重懲罰。19、用公司電話撥打信息臺及用公司電話偷打國內(nèi)長途者，予以2級警告懲罰50元并承擔(dān)所發(fā)生5倍費(fèi)用。20、在物料倉庫或者危險(xiǎn)場合違背禁令，吸煙引火者，予以2級警告懲罰50元，情節(jié)嚴(yán)重者加重懲罰。21、若一種月內(nèi)違規(guī)行為重復(fù)浮現(xiàn)，則加重懲罰級別，直至除名處分。22、上班時(shí)間擅自外出或假借公出名義辦理私事者，2級警告懲罰50元。23、主觀故意導(dǎo)致物品損壞，或因保管不善，導(dǎo)致物品遺失。予以2級警告并懲罰50元。24、在公司內(nèi)賭博或酗酒滋事，影響工作秩序者。除名25、在工作場合喧嘩或口角，不服從管理者。2級警告懲罰50元。26、無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作者。除名。27、違抗命令，或有威脅侮辱公司行為。訓(xùn)誡。28、當(dāng)天之內(nèi)應(yīng)當(dāng)完畢之事項(xiàng)未及時(shí)完畢或未闡明特殊因素。警告1級。29、工作中解決方式、言語有明顯差錯或失誤。警告1級。30、機(jī)動巡邏人員未按規(guī)定路線、時(shí)間段及要點(diǎn)進(jìn)行巡視。警告1級。31、對所屬員工明知舞弊作假，而予以隱瞞包庇或不予懲罰或舉報(bào)者（針對領(lǐng)班）。訓(xùn)誡。32、現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)異常未及時(shí)跟進(jìn)貫徹者。警告2級懲罰50元。33、失職行為。記過。34、接受交易方賄賂，與交易方勾結(jié)損害公司利益。除名。35、交辦事項(xiàng)或交接存在明顯差錯或失誤。警告1級。交辦事項(xiàng)及布置工作借故推脫或不執(zhí)行者。2級警告懲罰50元?！倍：纠嫘袨橥扛膫卧觳±C明，騙取假期者，未經(jīng)批準(zhǔn)事假和調(diào)休。訓(xùn)誡。損害集體利益行為。2級警告懲罰50元。明知別人行為損害公司利益而不制止或舉報(bào)、任其發(fā)生。警告1級。謊報(bào)個人身份或檔案資料者。記過。行為不檢或破壞公司信譽(yù)者。2級警告懲罰50元。散布對公司、她人不利謠言。記過。觸犯法律法規(guī)，被拘留以上懲罰者。除名。假借崗位權(quán)力，營私舞弊者。除名。故意毀壞公司公物或者揮霍公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。2級警告懲罰50元。攜帶違禁物品進(jìn)入工作場合。警告1級。泄露公司機(jī)密、捏造謠言或者釀成意外災(zāi)害，致公司重大損失者。除名。以公司名義在外招搖撞騙。除名。工作中有過錯或過錯行為者。訓(xùn)誡。“）3業(yè)務(wù)技能3.1抓獲違法分子及工作中受到顧客打罵、沒還手者,申請予以獎勵。（沒有這一條）3.2粗暴違紀(jì)。（投訴屬實(shí)）予以辭退。3.3警械丟失,不報(bào)告當(dāng)天重大狀況。予以辭退。3.4漏查隱患。一次予以警告,兩次懲罰50元。3.5責(zé)任區(qū)浮現(xiàn)案情。一次予以警告,兩次懲罰50元。3.6啟封店不正常運(yùn)營，2級警告懲罰50元。3.7不看、不理解所示文獻(xiàn)內(nèi)容或簽名后不懂得內(nèi)容。一次予以1級警告,兩次予以2級警告懲罰50元3.8與否熟知本崗位職責(zé)和服務(wù)范疇。一次予以1級警告，兩次2級警告懲罰50元。3.9與否熟知各種安全設(shè)備功能和用法，并會純熟操作。一次2級警告懲罰50元。2與否熟知本崗位職責(zé)和服務(wù)范疇。一次予以1級警告，兩次2級警告懲罰50元。3與否熟知各種安全設(shè)備功能和用法，并會純熟操作。一次2級警告懲罰50元。4工作期間與否做到熱情、細(xì)致、積極。如違規(guī)一次予以1級警告，兩次2級警告罰款50元，三次訓(xùn)戒?！保┪?、獎勵抓獲違法分子，嘉獎。工作中受到顧客打罵、未爭執(zhí)還手者， 表揚(yáng)二級。在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)忠于職守者，嘉獎。遇非常狀況，應(yīng)變得當(dāng)，積極積極保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)者，嘉獎。適時(shí)消滅意外事件，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者，嘉獎。發(fā)生意外狀況積極報(bào)告或妥善解決者，表揚(yáng)二級。舉報(bào)、指正違規(guī)行為者，表揚(yáng)二級。提出合理化建議被采納者，表揚(yáng)二級。為客戶熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者，表揚(yáng)二級。拾金不昧，事跡突出者，表揚(yáng)一級，視限度可表揚(yáng)二級。品行端正，遵守公司規(guī)章，堪為全體員工榜樣者，表揚(yáng)二級。助人為樂，積極協(xié)助同事，事跡突出者，表揚(yáng)二級。模范遵守公司制度，以身作則，事跡突出者，表揚(yáng)二級。獲得社會上或公司內(nèi)各種榮譽(yù)稱號者，嘉獎。刊登重要學(xué)術(shù)論文，給公司帶來榮譽(yù)者，嘉獎。對國家，社會有功，給公司帶來榮譽(yù)者，嘉獎。闡明：1、若一種月內(nèi)違規(guī)行為重復(fù)浮現(xiàn)，加重懲罰級別，直除名處分。2、員工發(fā)生細(xì)則中未列事項(xiàng)，對公司不利，應(yīng)當(dāng)懲罰，由部門負(fù)責(zé)人參照獎懲項(xiàng)目明細(xì)表懲罰原則和力度填制獎懲單，綜合管理部審核通過，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、對于公司新頒布規(guī)章制度、員工守則等，由綜合管理部對獎懲考核項(xiàng)目表進(jìn)行調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時(shí)以新頒布制度為準(zhǔn)。4、獎懲項(xiàng)目細(xì)則中級別設(shè)定僅供考核人參照，考核人可依照被考核人實(shí)際行為影響限度、給公司帶來效益或損失等因素進(jìn)行調(diào)節(jié)，但須綜合管理部審核通過。5、對于所開出“員工獎懲告知單”如回絕簽字，經(jīng)查實(shí)加倍懲罰直至除名。如有異議參照員工考核程序第一條。6、一級警告不做懲罰，以書面形式體現(xiàn)。二級警告懲罰20元三級警告懲罰50元訓(xùn)誡懲罰100元表揚(yáng)一級以書面形式體現(xiàn)表揚(yáng)二級獎勵50元嘉獎獎勵100元7、一種月內(nèi)有二次違紀(jì)行為并懲罰者，可辭退。員工考核程序1、員工對獎懲執(zhí)行有不批準(zhǔn)見，可到?jīng)Q定獎懲上一級部門進(jìn)行申辯，管理人員發(fā)生獎懲制度所規(guī)定行為時(shí)，由其主管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行考核。當(dāng)事人自簽單之日起在3個工作日內(nèi)有到部門或綜合管理部申辯權(quán)利。3個工作日后，若無異議，則獎懲生效。2、綜合管理部依照考核獎懲狀況進(jìn)行實(shí)行，并登記匯總表，同步把當(dāng)月考核成果張榜發(fā)布。3、對領(lǐng)班在實(shí)際工作中執(zhí)行不公或故意打擊報(bào)復(fù)者，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰當(dāng)事人兩倍解決。第三條保安上下班及交接班管理規(guī)定1上下班不準(zhǔn)遲到、早退、無端曠工，按照保安部規(guī)定期間上下班。2上班時(shí)間前20分鐘到崗，召開班前工作會議及換班交接。3召開班前會議須在北廣場六號門，前列隊(duì)進(jìn)行,每天白班接班須進(jìn)行10分鐘軍訓(xùn)、講評。4下班后認(rèn)真召開班后會議，各崗位保安向保安領(lǐng)班報(bào)告工作，進(jìn)行總結(jié)并共同解決工作難題，領(lǐng)班對保安人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。5上下班前，各班保安領(lǐng)班向保安主管請示報(bào)告工作，認(rèn)真完畢保安主管布置工作。6保安領(lǐng)班上班前對保安進(jìn)行考勤，如缺勤及時(shí)告知保安部。7執(zhí)勤時(shí)應(yīng)對的使用和保管好崗位內(nèi)所有物品，當(dāng)班者應(yīng)對本班班次使用物品負(fù)有所有責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對物品數(shù)量及完好限度進(jìn)行交接。8交接班時(shí)，對需要移送下一班解決工作應(yīng)作好書面及口頭交接，每班次值班人員認(rèn)真完畢各項(xiàng)交辦工作，特殊狀況應(yīng)及時(shí)呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。9換班交接時(shí),應(yīng)認(rèn)真填寫交接登記表。(見附件)10各領(lǐng)班上班時(shí)認(rèn)真翻閱工作日記，對后續(xù)工作跟進(jìn)，下班前認(rèn)真填寫工作日記及需交辦事宜。第四條消防監(jiān)控中心交接班制度1接班必要提前10分鐘到崗。2接班人員到崗后認(rèn)真檢查物品與否齊全，工作日記記錄與否有待辦事宜，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)與否正常，及衛(wèi)生狀況。3接班人簽字確認(rèn)，交班人離崗。4進(jìn)入正常工作狀態(tài)，同步更換保安部值班表、值班人姓名。第五條[國購廣場]安全管理懲罰細(xì)則1所有進(jìn)入施工現(xiàn)場施工人員，未辦理施工證禁止入內(nèi)，違者每人罰款50元。2擅自在施工現(xiàn)場動用明火，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重懲罰500元——1000元。3在施工現(xiàn)場亂拉接電線，罰款50元——100元。4使用生活中大功率電器一律收繳，并罰款100元。5留宿施工現(xiàn)場人員未辦理有關(guān)手續(xù)者，罰50元/人。6在施工現(xiàn)場吸煙，未戴安全帽者，罰款50元/人。7施工現(xiàn)場擅自挪用、破壞消防設(shè)施，罰款200元——500元。8不服從現(xiàn)場保安人員管理，懲罰200元。第六條施工安全管理規(guī)定（三樓暫定）1所有進(jìn)入施工現(xiàn)場工人，必要到物業(yè)服務(wù)部辦理施工證。2所有在施工現(xiàn)場動用明火，必要經(jīng)物業(yè)保安部批準(zhǔn)，辦理動火證，配備滅火器，現(xiàn)場專人監(jiān)督。3施工現(xiàn)場用電必要由專業(yè)電工從事作業(yè)，禁止亂拉亂接電線，禁止使用生活中大功率電器（電水壺、電爐）等。4所有留宿施工現(xiàn)場施工人員必要到物業(yè)保安部辦理有關(guān)手續(xù)，登記備案。5進(jìn)入施工現(xiàn)場員工必要配戴安全帽，并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)定制度，服從現(xiàn)場管理指揮。6施工現(xiàn)場禁止吸煙，違者予以懲罰。7施工現(xiàn)場禁止挪用破壞消防器材、設(shè)施等。第七條保安部開閉店流程國購開店流程圖序號工作闡明總值班保安領(lǐng)班監(jiān)控鑰匙箱保安部 樓管 工程部11保安領(lǐng)班在18:30分前到位22保安領(lǐng)班2啟動鑰匙箱總值班、樓管、保安領(lǐng)333班及保安人員8:15分333到6號通道啟動此門，對賣場進(jìn)行巡視，分A、B、C區(qū)域，確認(rèn)巡視結(jié)果4444保安人員8:30分準(zhǔn)時(shí)開444啟6號通道門,同步與樓管、總值監(jiān)督員工及保潔進(jìn)場,進(jìn)場時(shí)間10分鐘,關(guān)閉6號通道555保安人員8：50前到達(dá)555各崗位,做好開店準(zhǔn)備工作,工程部送電,開燈工作，總值現(xiàn)場督促66營業(yè)開始(9:00分)啟動北廣6場大門，南廣場大門及兩側(cè)通道大門和各通道門，通向家樂福卷簾門77營業(yè)開始,當(dāng)天帶班領(lǐng)班77迅速收回各門鑰匙,確認(rèn)后歸入鑰匙箱注：此暫定為09：00開門，如有推遲或提前，在時(shí)間安排上依次類推。國購閉店流程圖序號 工作闡明 總值班 保安部 樓管 工程部1保安部領(lǐng)班到監(jiān)控1室領(lǐng)取鑰匙,并發(fā)給各崗位保安（時(shí)間閉店前20分鐘）22閉店前15分鐘，保安人員關(guān)閉各通道門，留6號通道讓營業(yè)員離場關(guān)閉各通道門時(shí)間為賣場打烊時(shí)間33333總值班,保安,樓管,工程333人員到6號通道口，到位時(shí)間以閉店后5至10分鐘為準(zhǔn)444總值班,保安,工程444人員分區(qū)域清場4并確認(rèn)清場4成果5566清場結(jié)束關(guān)閉6號通道，閉店結(jié)束6總值班、保安領(lǐng)班確認(rèn)無誤后封存鑰匙,歸箱并簽字7.工作記錄國購廣場清場簽字表第八條大門駐守、電梯大堂崗位操作細(xì)則當(dāng)值保安員必要嚴(yán)格按照公司頒布保安員崗位職責(zé)執(zhí)勤，以及符合員工手冊中規(guī)定員工個人準(zhǔn)則及儀容、儀表規(guī)定，除此基本規(guī)定之外，各崗位執(zhí)勤人員必要對照執(zhí)行如下操作細(xì)則：1開店之前準(zhǔn)備工作1.1到崗時(shí)，一方面應(yīng)檢查大門及周邊設(shè)施與否完好無損，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，并做好暫時(shí)防護(hù)辦法。1.2必要觀測大門內(nèi)外及周邊狀況與否正常，涉及周邊地面清潔、垃圾桶內(nèi)外、天花照明燈、門外臺階和廣場；雨天時(shí)與否已設(shè)立地毯和雨傘袋機(jī)、防滑警告牌等等，任何不安全或不符合商店形象之狀況，必要做出合理反映或及時(shí)自行解決，或及時(shí)報(bào)告有關(guān)主管和部門，并跟進(jìn)解決成果。1.3按照有關(guān)開店準(zhǔn)備工作時(shí)間安排表，關(guān)注大門周邊設(shè)施與否已啟動，涉及自動扶梯等等。1.4禮貌勸告等待開門顧客耐心等待，同步禁止于開店之前任何營業(yè)員進(jìn)出大門，提示清潔工結(jié)束工作，準(zhǔn)備營業(yè)。2營業(yè)中執(zhí)勤規(guī)定2.1崗位執(zhí)勤時(shí)按照規(guī)定必要保持良好站崗姿勢，雙腳齊肩寬分開挺直站立、雙手自然交叉后疊合置于小腹、眼睛注意觀測來往行人和周邊動態(tài)，禁止表情呆滯、思想分散以及擅自離崗、倚靠、閑聊等等不良行為。2.2注意聆聽廣播開門信號，按照開門操作先后順序啟動大門，遇人流較多時(shí)積極予以合理指引、疏導(dǎo)以及控制，事先發(fā)現(xiàn)門外異常狀況應(yīng)及時(shí)積極告知主管到場，采用辦法以防擁擠現(xiàn)象。2.3時(shí)刻關(guān)注進(jìn)入商店顧客與否有不符合入店規(guī)定行為，涉及吸煙、飲食、攜寵物、衣冠嚴(yán)重不整等，并予以禮貌勸阻，遇到糾紛禁止與她人發(fā)生沖突，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或樓層主管予以增援解決。2.4積極熱情予以需要協(xié)助顧客提供有關(guān)協(xié)助、指引和征詢，遇到自行無力解決狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班協(xié)助解決，禁止隨意回絕顧客。2.5經(jīng)常注意觀測崗位周邊狀況，涉及設(shè)備與否正常、扶梯與否正常運(yùn)營、照明燈與否正常啟動、與否突然下雨、與否有人坐臥于商店臺階或其他不應(yīng)當(dāng)坐臥地方、與否有違條（這里是“章”）將車輛停放于門口區(qū)域（涉及自行車等），發(fā)現(xiàn)任何不當(dāng)當(dāng)狀況應(yīng)及時(shí)做出合理反映或上報(bào)主管解決。2.6注意觀測顧客不合理使用觀光電梯、手扶梯狀況（如攜大量物品、擁擠通過等危及安全狀況），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)勸阻，勸阻孩童嬉鬧、不合理使用推車等也許導(dǎo)致傷害狀況。若遇顧客意外摔倒等事故，應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)告領(lǐng)班及時(shí)到場解決。2.7嚴(yán)格執(zhí)行員工出入管理規(guī)定，制止?fàn)I業(yè)員使用商店大門出入，禁止任何供貨商于大門出入口搬運(yùn)貨品。2.8執(zhí)行上級批示暫時(shí)任務(wù)，并需詳細(xì)轉(zhuǎn)告替崗保安隊(duì)員，交替崗時(shí)應(yīng)行動規(guī)范，禁止喧鬧聊天。第九條北廣場東西崗?fù)徫徊僮骷?xì)則1規(guī)范儀容、儀表、行為、舉止，按規(guī)定著裝，保持良好精神面貌。（她沒有這一條）2指引客人非機(jī)動車輛停放路線及停放區(qū)域。（她背面尚有這樣一句“保證消防通道口暢通。”）3保證轄區(qū)車輛秩序，避免阻塞廣場路口，保證消防通道口暢通。4勸阻機(jī)動車輛進(jìn)入廣場，保證消防通道暢通并認(rèn)真指引卸貨區(qū)行車路線及地點(diǎn)。5注意保護(hù)廣場有關(guān)設(shè)施設(shè)備（如：接電箱、幕墻玻璃、消防栓、地磚、護(hù)攔等），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并上報(bào)。6做好廣場促銷活動安全防護(hù)及秩序維護(hù)。7做好對出租車等待區(qū)車輛秩序維護(hù)及指揮。”8做好防盜工作，對夜間來往廣場人員應(yīng)認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)狀況及時(shí)向領(lǐng)班反映。9配合有關(guān)部門做好廣場環(huán)境清潔監(jiān)督和玻璃幕墻廣告橫幅管理。10完畢上級交辦詳細(xì)工作。第十條南廣場東西崗?fù)徫徊僮骷?xì)則1規(guī)范儀容、儀表、行為、舉止，按規(guī)定著裝，保持良好精神面貌。2執(zhí)行交接班制度，及時(shí)跟進(jìn)未解決問題。3對的指引機(jī)動車輛進(jìn)入有關(guān)場地，對客人詢問，認(rèn)真仔細(xì)回答，熱情向顧客指引非機(jī)動車停車區(qū)域。4文明執(zhí)勤，以禮待人，加大對責(zé)任區(qū)巡邏力度，保證轄區(qū)秩序。5配合巡邏人員，勸阻客人車輛違條停放并加以解決。6對物品出入車輛及攜帶物品施工人員認(rèn)真檢查其物品放行單，對物品確認(rèn)方可放行。7做好廣場上有關(guān)設(shè)施設(shè)備（如消防栓、廣場燈、護(hù)攔、綠化、花壇、地面、玻璃幕墻等）看護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并上報(bào)。8協(xié)助做好卸貨區(qū)安全管理工作。9夜間做好外來人員登記及防盜工作，和有關(guān)部位人員密切配合做好安全管理。10配合有關(guān)部門做好南廣場及消防通道衛(wèi)生保潔督促工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。第十一條外保領(lǐng)班崗位操作細(xì)則1執(zhí)行主管所指派工作。2負(fù)責(zé)保護(hù)公司一切設(shè)施財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生任何安全事故。3負(fù)責(zé)查詢一切商城周邊轄區(qū)可疑者，禁止一切可疑人員進(jìn)入商城或辦公區(qū)域內(nèi)。4解決商場內(nèi)突發(fā)事件，如：暴風(fēng)水浸、渠道滴漏，電力故障。5若主管不在時(shí)，應(yīng)承擔(dān)起重要職責(zé)，遇事及時(shí)解決并保持與保安部重要領(lǐng)導(dǎo)之間聯(lián)系并服從其工作按排。6全面負(fù)責(zé)本班次各個崗位安保業(yè)務(wù)工作檢查、考核、本班次安保人員崗位出勤、班前會議、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及任職能力，工作態(tài)度與質(zhì)量方面檢查，每月提出對本班次員工工作成績考核意見。7熟悉掌握商場各單位基本狀況，明確本班次崗位重點(diǎn)，并檢查各崗位工作貫徹，與完畢狀況。8以巡邏為重點(diǎn)兼顧各個部位治安，消防動向，做到勤觀測、勤分析、善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題，如發(fā)生突發(fā)性事件，應(yīng)采用應(yīng)急辦法，制止事態(tài)擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場及時(shí)向上級報(bào)告。9搞好員工之間團(tuán)結(jié)互助，關(guān)懷員工思想，生活和業(yè)務(wù)水平提高，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等暫離職崗位時(shí)協(xié)調(diào)工作。10做好和內(nèi)保領(lǐng)班交接工作，及協(xié)調(diào)工作。11突發(fā)事件需在第一時(shí)間報(bào)告保安部負(fù)責(zé)人。第十二條機(jī)動巡邏人員崗位操作細(xì)則1、按照規(guī)定期間、路線進(jìn)行消防安全及治安狀況檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2、認(rèn)真檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并作好記錄。3、遇有緊急狀況，應(yīng)迅速趕到事發(fā)地點(diǎn)在領(lǐng)班指揮下實(shí)行應(yīng)急方案。4、保證消防樓梯暢通，禁止在公共區(qū)域堆放物品。5、賣場內(nèi)如遇可疑人員，加以詢問，盡量弄清晰身份，并告知領(lǐng)班。第十三條停車場收費(fèi)人員崗位操作細(xì)則1理解有關(guān)法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。2嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)、定崗、定位。3負(fù)責(zé)對進(jìn)出停車場車輛有序停放及有關(guān)服務(wù)。4文明值勤，熱情服務(wù)。5負(fù)責(zé)對車輛監(jiān)督檢查加強(qiáng)對車場巡邏保證車無安全責(zé)任事故發(fā)生。6負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車道暢通及車設(shè)施，設(shè)備監(jiān)護(hù)管理。7協(xié)助保安各隊(duì)做好有關(guān)安全管理工作。8努力完畢公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其她任務(wù)。第十四條商場巡邏崗位操作細(xì)則當(dāng)值保安員必要嚴(yán)格按照公司頒布保安員崗位職責(zé)執(zhí)勤，以及符合員工手冊中規(guī)定員工個人準(zhǔn)則及儀容、儀表規(guī)定，除此基本規(guī)定之外，各崗位執(zhí)勤人員必要對照執(zhí)行如下操作細(xì)則：1開店之前準(zhǔn)備工作：1.1按照開店準(zhǔn)備程序執(zhí)行相應(yīng)任務(wù)：——堅(jiān)決制止任何違背紀(jì)律員工入店?！?fù)責(zé)營業(yè)秩序和商品安全，特別是營業(yè)員晨會期間，特別要關(guān)注安全問題?！饏^(qū)檢查各種設(shè)施與否正常，特別是檢查照明燈、櫥窗燈、電梯等，公共走道照明燈應(yīng)于此時(shí)所有打開。上述事項(xiàng)，任何一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)不當(dāng)必要及時(shí)做出反映或上報(bào)相應(yīng)主管或部門解決，并需跟進(jìn)解決成果。1.2開店之前發(fā)既有任何施工人員、貨運(yùn)人員、其她不應(yīng)進(jìn)入人員，必要及時(shí)積極查詢并查驗(yàn)有關(guān)施工證明和人員身份證明。追查是由何入口進(jìn)入或其她狀況，同步上報(bào)領(lǐng)班解決。1.3發(fā)既有專柜營業(yè)報(bào)失商品，協(xié)助營業(yè)員向樓層主管報(bào)告，并需于現(xiàn)場督促狀況調(diào)查，同步上報(bào)領(lǐng)班解決。2營業(yè)中治安巡邏：2.1認(rèn)真履行治安巡邏責(zé)任，時(shí)刻注意商場內(nèi)可疑狀況或依照營業(yè)員報(bào)告，重點(diǎn)關(guān)注可疑人物等。維護(hù)商店正常營業(yè)秩序，勸阻一切危及安全及影響秩序行為。2.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)偷盜或其她意外狀況，及時(shí)做出合理反映，協(xié)助制止或抓獲違法人員并及時(shí)上報(bào)主管和啟動應(yīng)急預(yù)案。2.3制止任何營業(yè)人員違背商店制度進(jìn)行調(diào)貨、搬運(yùn)、施工及其她個人不良行為，發(fā)現(xiàn)此類狀況，需及時(shí)報(bào)告樓層主管協(xié)助解決。2.4積極發(fā)現(xiàn)和勸阻商店顧客不當(dāng)當(dāng)之行為，如損壞公物、亂拋垃圾、孩童嬉鬧、不安全使用推車、危險(xiǎn)攀爬等行為。2.5經(jīng)常檢查各種設(shè)施與否正常，涉及自動扶梯、照明燈、櫥窗照明等狀況。2.6遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及祈求其她崗位同事進(jìn)行解決，啟動應(yīng)急預(yù)案（涉及偷盜、水浸、火警、停電、斗毆、人員傷亡等等）。2.7經(jīng)常檢查消防卷閘下方與否堆放物品及其她任何消防隱患問題，規(guī)定所涉及專柜及時(shí)整治，并報(bào)消防專人記錄在案和跟進(jìn)貫徹。嚴(yán)重消防隱患問題，需交由消防專人填寫“消防隱患整治告知書”。2.8執(zhí)勤時(shí)必要集中思想、勤于巡邏，禁止擅自脫崗（離崗必要有替崗人員）與營業(yè)員聊天，倚靠墻上休息等違背公司規(guī)章行為。在勸阻或查處違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)以勸導(dǎo)為主并以報(bào)告主管或商店管理人員協(xié)助解決為原則，禁止與任何人發(fā)生正面沖突，保證正常營業(yè)秩序。3清場程序及夜間安全：3.1逐漸將各通道門上鎖，但需保存員工通道門供員工離場。3.2清場工作需認(rèn)真仔細(xì)，并按程序放下卷閘等，做好有關(guān)檢查工作（必要時(shí)拍照存檔）及訂立值班日記等工作。3.3嚴(yán)格檢查各項(xiàng)安全辦法，關(guān)注公共照明某些關(guān)閉及與否保存夜間照明燈、各通道門與否所有可靠鎖閉、各專柜內(nèi)電源與否關(guān)閉、專柜內(nèi)與否有安全隱患、專賣店大門與否鎖閉等。4夜間巡邏崗位操作細(xì)則4.1清場后，在6號通道，由外保領(lǐng)班受理夜間入店申請單和檢查身份證件，并關(guān)照和重申各項(xiàng)夜間施工紀(jì)律。4.2遇本層有大清潔工作，應(yīng)當(dāng)配合和指揮清潔人員進(jìn)店工作并嚴(yán)格監(jiān)護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時(shí)制止并報(bào)告領(lǐng)班解決。4.3禁止夜間瞌睡，禁止隨意坐臥于店內(nèi)沙發(fā)、椅子等，夜間當(dāng)值依然嚴(yán)格執(zhí)行制服規(guī)定和其她一切員工紀(jì)律。樓層內(nèi)若無夜間施工，當(dāng)值人員需于監(jiān)控范疇內(nèi)進(jìn)行巡邏，并做好記錄。5機(jī)動巡邏崗當(dāng)值保安員必要嚴(yán)格按照公司頒布保安員崗位職責(zé)執(zhí)勤，以及符合員工手冊中規(guī)定員工個人準(zhǔn)則及儀容、儀表規(guī)定，除此基本規(guī)定之外，各崗位執(zhí)勤人員必要對照執(zhí)行如下操作細(xì)則：5.1按照布置巡更時(shí)間段及路線，并明確記錄在案。5.2巡邏途中，有責(zé)任提示各崗位保安人員執(zhí)勤規(guī)范，對于違背紀(jì)律或不符合崗位規(guī)定現(xiàn)象應(yīng)規(guī)定糾正，對于不聽從現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班解決。5.3巡邏途中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)視狀況進(jìn)行必要解決。緊急狀況應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員和部門跟進(jìn)解決。5.4巡邏崗人員應(yīng)于每班開店及關(guān)店期間負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班操作相應(yīng)流程，或頂替暫時(shí)安頓崗位。5.5嚴(yán)格按照指定押銀操作程序，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行押銀工作，禁止違背安全規(guī)程。若遇突發(fā)狀況，必要按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行并及時(shí)通報(bào)所涉部門、警方及主管人員5.6隨時(shí)應(yīng)對各崗位祈求增援規(guī)定，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場予以協(xié)助。5.7作為保安機(jī)動力量，當(dāng)任何突發(fā)意外事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)聽從領(lǐng)班指揮投入到相應(yīng)行動中。第十五條消防/監(jiān)控中心崗位操作細(xì)則理解有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。注意儀容儀表，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，保持服裝清潔整潔，始終保持好精神面貌。純熟掌握監(jiān)控，消防報(bào)警等設(shè)備技術(shù)性能及操作辦法，熟悉各單元消防設(shè)備分布狀況，理解顧客單元分布狀況。對的使用和保管好本崗位所使用設(shè)備和其她物品，當(dāng)班者應(yīng)對所使用設(shè)備及物品有負(fù)有所有責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對物品種類、數(shù)量、完好限度進(jìn)行檢查登記。積極發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上各種動態(tài)狀況，及時(shí)告知各關(guān)于崗位，發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)告知就近管理人員，迅速趕赴現(xiàn)場予以解決，同步做好詳細(xì)記錄。對監(jiān)控儀器做好清潔工作，發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)告知工程部，并協(xié)助盡快排除故障，同步做好詳細(xì)記錄。對客戶打錯或誤打電話報(bào)警要耐心解釋，語言要文明禮貌，回話要簡樸明了。禁止外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心，員工無端進(jìn)入監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)勸其離開，并記錄，領(lǐng)導(dǎo)因工作需要檢查工作進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。保持電話暢通，禁止用電話作非工作性交談或與人閑聊。保持監(jiān)控中心環(huán)境清潔衛(wèi)生，上崗后，離崗前應(yīng)自覺對本崗位進(jìn)行整頓打掃。認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接班時(shí)要注意交清狀況和動態(tài)，本班次未解決竣工作或交辦任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移送工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完畢上級交辦其她任務(wù)。安保部員工更衣室管理規(guī)定1、更衣室門在當(dāng)班先后1.5小時(shí)打開，門鑰匙由領(lǐng)班保管并實(shí)行各項(xiàng)檢查；人員不得長期逗留；2、更衣室內(nèi)禁止大聲喧嘩、打鬧、下棋、打撲克、躺臥睡覺及一切娛樂性活動。

3、愛護(hù)更衣室內(nèi)一切設(shè)施、用品。不得隨意損壞，如有違背將按價(jià)補(bǔ)償。4、室內(nèi)不準(zhǔn)賭博或變相賭博，不準(zhǔn)將易燃易爆等危險(xiǎn)品帶入室內(nèi)。禁止吸煙。

5、員工不得在柜內(nèi)存儲貴重物品和鈔票。6、自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨處吐痰，亂扔紙屑、廢棄物，違者處予警告、罰款解決并令其整頓干凈。

7、室內(nèi)不準(zhǔn)懸掛、擺放任何私人物品，違者予以沒收。

8、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼各種告示、尋物啟示、宣傳品、不準(zhǔn)亂寫亂畫，違者處在罰款解決，并令其恢復(fù)原狀。

9、員工更衣柜和鑰匙只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓她人或私配鑰匙。不得擅自移動、調(diào)節(jié)、調(diào)換更衣柜。

10、員工不得私撬更衣柜，違者以開除論處。

11、員工不得擅自換鎖，換鎖應(yīng)由人事部統(tǒng)一辦理。12、換服裝按女同志優(yōu)先、男同志其后原則進(jìn)行。安保部電子巡更人員管理規(guī)定按指定期間、巡視路線點(diǎn)進(jìn)行巡視，并及時(shí)做好有關(guān)記錄。特殊事件應(yīng)有狀況闡明。保安員上崗必要穿制服，佩戴裝備（對講機(jī)、巡更棒），嚴(yán)整儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必要做到以禮待人。堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)查明狀況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)，保證區(qū)域安全。如有異常突發(fā)狀況按有關(guān)預(yù)案解決流程解決。執(zhí)勤過程中要勤巡邏，要有敏銳目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，防止案件、事故發(fā)生，力求做到萬無一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對巡視范疇內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便挪用，碰見受損或也許引起安全隱患要及時(shí)報(bào)修。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定交接班。有關(guān)獎懲考核參照公司及部門獎懲細(xì)則和考核規(guī)定執(zhí)行。安保部停車場系統(tǒng)使用管理規(guī)定為保證停車場系統(tǒng)有效、正常運(yùn)營，依照公司當(dāng)前停車場系統(tǒng)現(xiàn)狀，特做如下規(guī)定：泊車卡放置用鑰匙打開車場入場控制箱，打開防護(hù)蓋，將固定件取出。整潔放入泊車卡，再將固定件按本來位置及方向放入（固定件外型如一塊凹字型小鋼板，凹口方向朝控制箱取卡處）。如控制箱中無泊車卡則需要在放入泊車卡后，打開控制箱下側(cè)配電箱門，斷電10秒鐘后恢復(fù)供電，以保證控制箱中有一張預(yù)備卡處在待取卡狀態(tài)。蓋上所有防護(hù)蓋將控制箱鎖定。注意泊車卡不能受潮，當(dāng)受潮時(shí)必要用干布擦拭干凈、晾干，否則將也許導(dǎo)致吐卡不暢。停車場系統(tǒng)基本使用規(guī)定默認(rèn)狀況下車場系記錄算機(jī)不關(guān)機(jī)，依照實(shí)際狀況擬定?；静僮黜樞蛉缦拢捍蜷_主供電源，然后打開顯示屏電源、啟動計(jì)算機(jī)主機(jī)。登陸系統(tǒng)后用鼠標(biāo)雙擊桌面車場系統(tǒng)快捷方式，在登陸框中輸入車場管理員工號和密碼后即可正常進(jìn)行車場系統(tǒng)管理和使用了。默認(rèn)狀況下不需要做任何操作，只要車輛在出、入口道閘地磁感應(yīng)線附近，控制箱上會有語音提示，依照提示取卡、刷卡，如需收費(fèi)則依照車場系統(tǒng)提示收費(fèi)金額收取停車費(fèi)用后，按車場系統(tǒng)提示擬定與否啟動道閘放行。普通狀況下不容許將道閘控制器打到手動狀態(tài)，特殊狀況下（如入口道閘自動升降失靈等）方可打開，屆時(shí)需要做好有關(guān)登記工作。禁止無端手動升降出、入口道閘，在道閘起降時(shí)禁止車輛持續(xù)進(jìn)出。入口處管理人員應(yīng)站于感應(yīng)器附近，及時(shí)協(xié)助顧客取卡，同步引導(dǎo)入口處車輛，以免擁堵和追尾。當(dāng)系統(tǒng)死機(jī)時(shí)，管理員在入口處刷管理員卡后即可重新登陸。有序引導(dǎo)入場車輛行進(jìn)和停放，為顧客提供最佳服務(wù)質(zhì)量?！竾弿V場」停車場管理規(guī)定尊敬客人：一、歡迎進(jìn)入「國購廣場」頂層停車服務(wù)區(qū)，泊車請邁進(jìn)，進(jìn)入安檢道口辦理進(jìn)入車場手續(xù)。二、車輛泊位時(shí)，請不要擠占車道、車位。泊車后，請關(guān)閉引擎，拉好剎車，收好倒車鏡，鎖好車門、車廂，貴重物品請隨身攜帶，停車場不提供此項(xiàng)安全保管服務(wù)。為了閣下及車輛安全，請服從停車場管理人員指揮，實(shí)行人車分道，按規(guī)定路線行進(jìn)。請保管好停車IC卡，并按規(guī)定付費(fèi)后離開車場。車輛內(nèi)不得攜帶易燃、易爆或劇毒物品，以保證停車場安全。停車場限速5公里每小時(shí)；停車場提供24小時(shí)服務(wù)，有疑問請與停車場管理人員聯(lián)系。無論閣下您到潮流廣場、家樂福、家福特，只要您出示消費(fèi)發(fā)票，可在「國購廣場」停車場免費(fèi)停車2小時(shí)。聯(lián)系電話：商場保安管理規(guī)定著裝整潔，儀表端莊，佩戴整潔，執(zhí)勤時(shí)精神飽滿，自然大方，給人以莊嚴(yán)，親切良好印象。

2.服從指揮，忠于職守，堅(jiān)守崗位，提高警惕，圓滿完畢自己承擔(dān)治安保衛(wèi)任務(wù)。

3.熟悉治安保衛(wèi)工作業(yè)務(wù)，理解和掌握各項(xiàng)保衛(wèi)工作特點(diǎn)，熟悉自己警衛(wèi)范疇狀況。對自己承擔(dān)治安保衛(wèi)工作做到心中有數(shù)。

4.認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于政策法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和政策紀(jì)律觀念，自覺地遵紀(jì)守法和執(zhí)法。

5.結(jié)識自己工作重要性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高質(zhì)量完畢治安保衛(wèi)工作。

6.執(zhí)勤時(shí)間，不容許以任何借口或理由脫離崗位。

7.執(zhí)勤時(shí)間不容許有吃東西，抽煙，聊天，辦理私人事情等等影響公司形象事情浮現(xiàn)。

8.商場員工上下班時(shí)，必要認(rèn)真檢查，其他時(shí)間必要有良好坐姿或站姿。9．場內(nèi)巡視人員時(shí)刻提高警惕，對異常狀況應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決。如發(fā)既有媒體拍攝、采訪或其她單位拍攝應(yīng)婉言制止并在征得公司批準(zhǔn)并辦理備案手續(xù)后方可繼續(xù)。10．嚴(yán)格遵守巡更規(guī)定，夜間巡邏，加倍提高警惕，必要到點(diǎn)到位，避免失誤。11．對賓客有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預(yù)都做到態(tài)度和藹，說話有分寸。

禮貌用語：

例如：您好！請問您找誰或是有什么事。

您好！依照公司規(guī)定，請您們登記，但愿您配合咱們工作。

歡迎下次再來，請慢走等。12．執(zhí)勤人員需熟記重要車輛車型，車牌號（重要車輛需敬禮）。車輛入內(nèi)時(shí)，執(zhí)勤人員需做引導(dǎo)，保證車輛停放有序。13．愛護(hù)公司配發(fā)工具（對講機(jī)、電警棍等等），并妥善保管。

14.工作記錄《特事報(bào)批申請表》紅外報(bào)警解決流程1.0目及時(shí)有效解決紅外報(bào)警，保證物業(yè)安全。2.0范疇「國購廣場」物業(yè)管轄范疇內(nèi)設(shè)立紅外報(bào)警區(qū)域。3.0重要職責(zé)3.1監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)紅外報(bào)警裝置運(yùn)營記錄、通報(bào)。3.2保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場狀況確認(rèn)。3.3工程弱電人員負(fù)責(zé)紅外報(bào)警裝置設(shè)備維護(hù)維修。4.0重要流程4.1監(jiān)控值班人員在發(fā)現(xiàn)監(jiān)視屏上紅外報(bào)警浮現(xiàn)時(shí)（監(jiān)控室警鈴也同步啟動），應(yīng)立即（第一時(shí)間）通報(bào)巡邏安保員至報(bào)警現(xiàn)場復(fù)核報(bào)警狀況并同步使用監(jiān)控錄像設(shè)備搜尋事發(fā)現(xiàn)場異常狀況及做攝像記錄。4.2如屬誤報(bào)狀況，現(xiàn)場安保員確認(rèn)現(xiàn)場區(qū)域安全后，報(bào)監(jiān)控中心記錄，同步在工作日記中做好記錄。紅外報(bào)警將自動解除。4.3如現(xiàn)場發(fā)既有人或異物進(jìn)入紅外警戒區(qū)，應(yīng)及時(shí)采用如下應(yīng)急辦法：4.3.1現(xiàn)場安保員詢問該當(dāng)事人姓名、單位、進(jìn)入因素等，做好記錄，并查看現(xiàn)場有否遭到破壞。如屬誤入，請其立即離開并報(bào)監(jiān)控中心。4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)做好相應(yīng)記錄，在誤入人員離開后，紅外報(bào)警將自動解除。4.3.3如現(xiàn)場無異常狀況而紅外報(bào)警未自動消除，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)聯(lián)系工程弱電人員進(jìn)行解決。4.3.4當(dāng)有必要時(shí)，可撥打“110”商場突發(fā)事件應(yīng)急方案接訊后及時(shí)告知附近安保進(jìn)入現(xiàn)場。同步呼喊領(lǐng)班或主管至現(xiàn)場。監(jiān)控將附近探頭定點(diǎn)跟蹤錄像。保安、領(lǐng)班、主管第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，理解狀況并安撫被害人。告知客服做好有關(guān)工作準(zhǔn)備。保安做好現(xiàn)場保護(hù)、并制止不法行為及控制有關(guān)人員，必要時(shí)設(shè)立隔離。必要時(shí)將當(dāng)事人員勸離現(xiàn)場，避免不必要之無關(guān)人員匯集。樓管、管理員協(xié)同安保主管或領(lǐng)班做好有關(guān)解釋勸解工作。現(xiàn)場如狀況繁雜，及時(shí)祈求警方人員增援。清理周邊無關(guān)人員，配合警方人員做好現(xiàn)場工作。做好有關(guān)記錄、并即時(shí)報(bào)告狀況。流程圖如下：保安領(lǐng)班/主管/監(jiān)控中心營業(yè)員/樓管/當(dāng)值保安客服人員到達(dá)現(xiàn)場、維護(hù)/協(xié)助解決必要時(shí)告知警方清理圍觀人員記錄關(guān)于詳細(xì)狀況保安領(lǐng)班/主管/監(jiān)控中心營業(yè)員/樓管/當(dāng)值保安客服人員到達(dá)現(xiàn)場、維護(hù)/協(xié)助解決必要時(shí)告知警方清理圍觀人員記錄關(guān)于詳細(xì)狀況報(bào)告物業(yè)部/公司并做好現(xiàn)場保護(hù)消防水系統(tǒng)維修改造流程目：為了對消防水系統(tǒng)在尋常維修保養(yǎng)及改造而使該系統(tǒng)處在非正常狀態(tài)時(shí)需有章可循，特制定本流程定義：消火栓系統(tǒng)：消火栓系統(tǒng)又分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓，室外消火栓是由市政自來水管網(wǎng)直接供應(yīng)，普通不進(jìn)行管網(wǎng)維修。重要是室內(nèi)消火栓進(jìn)行維修保養(yǎng)及改造較多而使該系統(tǒng)處在非正常狀態(tài)。消防噴淋系統(tǒng)：消防噴淋系統(tǒng)是在建筑物內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，當(dāng)某一區(qū)域內(nèi)溫度超過其噴淋頭受熱膨脹系數(shù)時(shí)噴淋頭玻璃管爆裂，管道內(nèi)水通過噴淋頭進(jìn)行噴灑從而進(jìn)行滅火。噴淋管網(wǎng)是消防系統(tǒng)中重要構(gòu)成某些。噴淋管網(wǎng)在進(jìn)行維修或改造時(shí)而使某一種區(qū)域內(nèi)噴淋系統(tǒng)處在非正常狀態(tài)。3.0職責(zé)3.1安保部負(fù)責(zé)消防設(shè)施維修維保等手續(xù)辦理及過程跟進(jìn)，最大限度保證消防系統(tǒng)處在正常狀態(tài)。3.2工程部負(fù)責(zé)依照安保部規(guī)定及時(shí)解決泄水、補(bǔ)水事宜。4.0工作程序4.1、管網(wǎng)泄水：4.1.1在進(jìn)行維修或改造時(shí)需泄水時(shí)由維修改造方提出書面申請，填寫《消防停用告知單》（噴淋改造須注明維修改造區(qū)域和時(shí)間），經(jīng)工程（工程須對泄水量進(jìn)行估算）和安保主管進(jìn)行核準(zhǔn)，物業(yè)部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。4.1.2安保部將批準(zhǔn)后《消防停用告知單》一聯(lián)交工程部貫徹，并對改造過程及現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督。4.1.3工程主管接到《消防停用告知單》簽字確認(rèn)并安排工程人員進(jìn)行泄水。并跟進(jìn)維修或改造。消防噴淋系統(tǒng)泄水時(shí)先關(guān)閉信號蝶閥，再打開濕式報(bào)警閥泄水閥進(jìn)行泄水。并跟進(jìn)維修或改造。4.1.4普通性改造泄水施工不得超過12小時(shí)，因商戶改造需要泄水，商戶需承擔(dān)由此引致水損。4.1.5消防人員在管網(wǎng)維修改造過程中消防管網(wǎng)處在非正常狀態(tài)下對建筑物內(nèi)該區(qū)域加以安全防范。4.2、消火栓注水：4.2.1施工結(jié)束或《消防停用告知單》限定期限到期后，由消防專人至施工改造現(xiàn)場確認(rèn)無誤后填寫《消火栓注水告知單》，安保主管簽字確認(rèn)后傳遞至工程部。4.2.2工程主管接到注水告知單后依照安保規(guī)定安排工程人員進(jìn)行注