跨國公司員工手冊(cè)樣本

公司發(fā)展目的發(fā)展成為中華人民共和國環(huán)境及環(huán)保綜合服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者。xxx

質(zhì)量方針以優(yōu)質(zhì)、真誠服務(wù)為顧客創(chuàng)造溫馨、舒服環(huán)境；時(shí)時(shí)滿足顧客需求，不斷超越自我目的；為美化人類環(huán)境，讓咱們做更好！

經(jīng)營理念誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、細(xì)致不斷學(xué)習(xí)提高、追求進(jìn)步卓越

目錄第一章前言第一節(jié)總經(jīng)理致辭第二節(jié)公司簡介第三節(jié)公司組織架構(gòu)第四節(jié)部門重要職能簡介第五節(jié)xxx公司之歌第六節(jié)風(fēng)雨歷程—公司大事記第七節(jié)歡迎加入xxx第二章公司文化第一節(jié)員工誓詞第二節(jié)公司精神文化第三節(jié)公司標(biāo)志文化第四節(jié)公司制度文化導(dǎo)論第三章辦公室管理薪酬管理辦公制度第四章員工行為規(guī)范作息時(shí)間獎(jiǎng)懲條例員工請(qǐng)假節(jié)約成本安全保衛(wèi)第五章員工禮儀第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)服飾禮儀第三節(jié)辦公禮儀第四節(jié)電話禮儀第五節(jié)接待禮儀第六章嚴(yán)守秘密第七章員工職業(yè)素養(yǎng)準(zhǔn)則第一節(jié)前言第二節(jié)總則第三節(jié)職業(yè)素養(yǎng)第四節(jié)利益沖突第五節(jié)投訴與舉報(bào)第六節(jié)行為督導(dǎo)第七節(jié)其他第八節(jié)xxx《員工職務(wù)行為準(zhǔn)則》受訓(xùn)書第八章廉潔自律與職業(yè)道德第一節(jié)廉潔自律第二節(jié)職業(yè)道德第九章職場環(huán)境第一節(jié)人員招聘及入職指引第二節(jié)報(bào)到程序第三節(jié)試用與轉(zhuǎn)正第四節(jié)內(nèi)部輪調(diào)第五節(jié)辭職辭退第六節(jié)績效管理第七節(jié)薪酬福利第八節(jié)培訓(xùn)開發(fā)第九節(jié)人事申述第十節(jié)合理化建議第十章結(jié)束語---請(qǐng)及時(shí)行動(dòng)第一章總論第一節(jié)董事長致辭全體xxx員工：咱們?nèi)藗儊碜晕搴暮?，先后融入到xxx這個(gè)人們庭，無論你是隨著公司成長老員工，還是剛剛加盟xxx事業(yè)新成員，咱們均有一種共同抱負(fù)------即：“同甘苦、共命運(yùn)，共創(chuàng)xxx美好將來!”通過幾年艱難奮斗,xxx已經(jīng)成長為全國清潔服務(wù)行業(yè)中一支具備一定規(guī)模生力軍。總結(jié)歷史，其中最重要一點(diǎn)就是：咱們xxx人始終奉行“同甘苦、共命運(yùn),共創(chuàng)xxx美好將來！這一公司核心價(jià)值觀。把“開辦中華人民共和國規(guī)模最大、管理最先進(jìn)、技術(shù)裝備最領(lǐng)先、服務(wù)最全面中華人民共和國一流清潔公司”，作為咱們公司始終追求目的。我相信每一位xxx員工都會(huì)為xxx公司壯大和成功而努力工作，我也但愿你們會(huì)由于是xxx一員而感到驕傲，同步更但愿你們?yōu)榧尤離xx而感到自豪。最后但愿您在xxx度過每一天都身心愉悅，每一天都能交到良師益友，每一天都能學(xué)習(xí)到新知識(shí)，每一天都能看到xxx發(fā)展。這本手冊(cè)全面系統(tǒng)地簡介了公司關(guān)于政策和規(guī)定,同步手冊(cè)也折射出公司深刻文化內(nèi)涵,請(qǐng)各位員工認(rèn)真詳細(xì)地閱讀本手冊(cè)，認(rèn)真領(lǐng)略。董事長：XXX

第二節(jié)公司簡介第三節(jié)公司組織架構(gòu)總經(jīng)理：XXX公司組織架構(gòu)總經(jīng)理：XXX經(jīng)理：XXX主任：星沙事業(yè)部副總經(jīng)理：XXX品質(zhì)督察部經(jīng)理：XXXXXX應(yīng)利民物業(yè)保潔部市政環(huán)衛(wèi)部財(cái)務(wù)部主任：各項(xiàng)目分部主管市政綠化部經(jīng)理：易忠名人事行政部經(jīng)理：XXX主任：星沙事業(yè)部副總經(jīng)理：XXX品質(zhì)督察部經(jīng)理：XXXXXX應(yīng)利民物業(yè)保潔部市政環(huán)衛(wèi)部財(cái)務(wù)部主任：各項(xiàng)目分部主管市政綠化部經(jīng)理：易忠名人事行政部除四害業(yè)務(wù)工程防蟻業(yè)務(wù)家裝防蟻業(yè)務(wù)除四害業(yè)務(wù)工程防蟻業(yè)務(wù)家裝防蟻業(yè)務(wù)除四害業(yè)務(wù)工程防蟻業(yè)務(wù)家裝防蟻業(yè)務(wù)第四節(jié)部門重要職能簡介總經(jīng)辦1、負(fù)責(zé)各部門尋常工作監(jiān)管并對(duì)各部門負(fù)責(zé)人工作進(jìn)行考核。2、清潔合同管理及合同續(xù)簽。3、負(fù)責(zé)公司重要客戶、重點(diǎn)客戶和公司內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)及配合工作。4、ISO9002質(zhì)量體系推廣、跟蹤和評(píng)審工作。5、推動(dòng)、協(xié)調(diào)各分部員工文化娛樂活動(dòng)。6、貫徹貫徹公司政策、發(fā)展目的、質(zhì)量方針，統(tǒng)一完善各分部管理模式，編制程序文獻(xiàn)7、負(fù)責(zé)公司突發(fā)事件解決。管理部1、對(duì)各清潔分部現(xiàn)場清潔質(zhì)量檢查、衛(wèi)生原則制定并進(jìn)行技術(shù)指引。2、妥善解決客戶關(guān)系并及時(shí)協(xié)調(diào)與現(xiàn)場質(zhì)量關(guān)于投訴。3、檢查各分部員工精神面貌、工作效率并對(duì)本部門員工工作進(jìn)行考核。統(tǒng)一現(xiàn)場工作記錄、妥善管理各類檔案、報(bào)表。4、對(duì)新接項(xiàng)目組織安排人員、貫徹設(shè)備工具。5、負(fù)責(zé)員工宿舍租賃及員工住房調(diào)節(jié)、管理。6、負(fù)責(zé)各分部垃圾清運(yùn)承辦方選取、清運(yùn)費(fèi)用洽談及對(duì)承辦方管理。人力資源行政部負(fù)責(zé)公司公司文化建設(shè)、組織梳理及設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工職業(yè)規(guī)劃、檔案及員工關(guān)系管理。2、負(fù)責(zé)公司倉儲(chǔ)、車隊(duì)、采購、固定資產(chǎn)管理，做好后勤保障工作。市場部1、負(fù)責(zé)清潔有關(guān)業(yè)務(wù)市場開拓。2、業(yè)務(wù)項(xiàng)目報(bào)價(jià)及項(xiàng)目書編制。3、定期與客戶進(jìn)行溝通，與客戶保持良好關(guān)系。4、對(duì)一次性或暫時(shí)性清潔服務(wù)費(fèi)用催收。5、協(xié)助管理部對(duì)新接項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場管理。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部、辦公室內(nèi)部管理（衛(wèi)生、安全）監(jiān)管工作。2、檔案管理：公司財(cái)務(wù)資料、合同存檔、保管。3、公章管理：負(fù)責(zé)公司公章保管及合同文獻(xiàn)審核。

第五節(jié)xxx之歌陽光進(jìn)行曲第六節(jié)風(fēng)雨歷程—xxx大事記

第七節(jié)歡迎加入xxx————?dú)g迎加入xxx這支布滿激情團(tuán)隊(duì)在當(dāng)今以市場和客戶為導(dǎo)向競爭時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生存、發(fā)展、壯大唯一所在，而這一切依賴于富有凝聚力、戰(zhàn)斗精神和良好技能先進(jìn)員工隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)。“同甘苦、共命運(yùn)”是咱們玉和田文化精髓。擁有這種精神將使咱們每個(gè)員工行為互相協(xié)調(diào)，知識(shí)互相補(bǔ)充，情感緊緊相連，成為一種無堅(jiān)不摧精神統(tǒng)一體；擁有這種精神，將激發(fā)咱們無窮智慧，使公司管理創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，成為所有員工自覺使命和責(zé)任，凝結(jié)成公司永不衰竭核心競爭力。作為團(tuán)隊(duì)一名員工，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是咱們宗旨。員工必要以良好形象在顧客、在社會(huì)大眾中展示公司風(fēng)采、傳播咱們友善。員工工作是整個(gè)公司運(yùn)作中不可缺少一某些,公司也將竭盡全力協(xié)助員工在崗位上，獲得豐富知識(shí)、并使其技能得到提高?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”，沒有統(tǒng)一理念指引和詳細(xì)行為規(guī)范，同樣達(dá)不到完美境界。這本手冊(cè)能指引員工理解公司理念、政策和有關(guān)制度，從而清晰結(jié)識(shí)公司運(yùn)作機(jī)制及管理風(fēng)格，其中也傾注了公司對(duì)員工殷切但愿及對(duì)員工辛勤工作所予以必定。由于經(jīng)營環(huán)境不斷變化，本員工手冊(cè)中政策也許會(huì)隨時(shí)修改完善，員工會(huì)對(duì)任何政策變更都會(huì)得到及時(shí)告知和負(fù)責(zé)任解釋。再次歡迎您加入xxx共求發(fā)展，xxx每天進(jìn)步需要您參加支持。咱們渴望進(jìn)步，咱們追求卓越

第二章公司文化第一節(jié)員工誓詞加入xxx，是我明智選取。我要忠于加入xxx，是我明智選取。我要忠于xxx，共創(chuàng)xxx品牌我以xxx而自豪，xxx因我而輝煌。xxx發(fā)展目的：開辦中華人民共和國規(guī)模最大，管理最先進(jìn)、技術(shù)裝備最領(lǐng)先、服務(wù)最全面中華人民共和國一流清潔物業(yè)管理公司。xxx共同理念：同甘苦，共命運(yùn)，共創(chuàng)xxx美好將來。xxx核心價(jià)值觀：第一條：風(fēng)雨同舟、同舟共濟(jì)同甘共苦精神：公司在發(fā)展過程中，是不會(huì)一帆風(fēng)順。咱們既會(huì)遇到驚濤駭浪，又會(huì)遇到涓涓細(xì)流。咱們需要是無論在何種環(huán)境中都可以與xxx“同甘苦、共命運(yùn)，共創(chuàng)xxx美好將來”人。第二條：勤儉節(jié)約精神：1、在激烈市場競爭中，公司取勝秘訣就是：向客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品（服務(wù)）并進(jìn)行低成本運(yùn)營。公司減少物料消耗、減少管理成本，就是創(chuàng)造了公司新利潤增長點(diǎn)。2、咱們反對(duì)這樣一種思想：家大業(yè)大，揮霍點(diǎn)沒啥！你算一算看一看，小垃圾袋每個(gè)0.1元，大垃圾袋每個(gè)0.3元，咱們公司有多人，如果每人每天都節(jié)約一種小垃圾袋，那一天就是200多元，每人每天都節(jié)約一種大垃圾袋，那一天就是600多元。以此計(jì)算，一年就是30多萬元。用這些錢咱們可以添置90多臺(tái)嶄新電腦，二臺(tái)面包車、30多臺(tái)拋光機(jī)。因而，節(jié)約一分錢，發(fā)展xxx，是咱們始終不懈努力目的。第三條：不斷學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上精神：歷史告訴咱們，落后就要挨打。公司落后了就要被市場裁減，員工落后了就要被公司裁減。不斷學(xué)習(xí)，才干不斷超越自我，才干成為時(shí)代弄潮兒，才干在驚濤駭浪中方顯英雄本色。因而，咱們強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工不但要努力學(xué)習(xí)、并且要善于學(xué)習(xí)。咱們時(shí)時(shí)刻刻要捫心自問：咱們當(dāng)前能做一點(diǎn)小事了，還能把事做更好嗎？咱們進(jìn)步了，還能再進(jìn)步嗎？只有每一位xxx員工這樣去思考，xxx才干永遠(yuǎn)站在清潔行業(yè)發(fā)展最前列。第四條：不斷創(chuàng)新精神：公司為什么要?jiǎng)?chuàng)新呢？目只有一種，就是能使咱們做更好。公司創(chuàng)新源泉來自于公司員工創(chuàng)新活動(dòng)。只有廣大員工在尋常工作中，開動(dòng)腦筋、多想辦法、打破常規(guī)，才干吐故納新、才干達(dá)到創(chuàng)新彼岸。第五條：團(tuán)隊(duì)合伙精神：1、一種好漢三個(gè)幫，一種籬笆三個(gè)樁，一種獨(dú)立個(gè)體，其能量總是十分有限。只有將自己聰穎才智和集體力量凝聚在一起，只有與同事之間形成和諧合伙關(guān)系，才干最大限度發(fā)揮個(gè)體作用，才干推動(dòng)工作向前不斷發(fā)展。2、在xxx團(tuán)隊(duì)里面，咱們不倡導(dǎo)個(gè)人英雄主義。咱們以為：個(gè)人英雄主義只有在團(tuán)隊(duì)合伙基本上，才干體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。因而，公司倡導(dǎo)是一種先公司，后部門、先集體、后個(gè)人無私奉獻(xiàn)精神。第六條：愛崗敬業(yè)精神：熱愛自己事業(yè)，喜歡自己所從事工作并從工作中獲取樂趣，是咱們事業(yè)達(dá)到輝煌頂點(diǎn)基本。愛崗才干敬業(yè)，愛崗才干勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研技能，才干為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)增長客戶滿意度與忠誠度。否則一切將是海市蜃樓——無從談起。第七條：與人為善精神：上下五千年文明史，塑造了華夏子孫孝敬父母、關(guān)愛她人、與人為善、助人為樂崇高品德。很難想象沒有這種品德人，會(huì)成為一名先進(jìn)員工。因而，在xxx咱們倡導(dǎo)這種精神，作為xxx一員，您也必要具備這種品質(zhì)。第八條：吃苦耐勞精神：咱們深信：這個(gè)世界沒有什么救世主，拯救咱們只有咱們自己。一份耕耘、才干有一份收獲。第九條：戒卑戒傲精神：失敗是成功之母，驕傲是失敗之源。失敗了并不可悲，可悲是失敗后意志消沉。獲得了一定成績并不值得驕傲，驕傲使人滿足現(xiàn)狀，裹足不前，失去卻是拼搏進(jìn)取精神。隨著公司發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步，咱們要敗不餒、勝不驕，在工作中要善于發(fā)現(xiàn)、善于總結(jié)、不斷完善自我，咱們才干每天進(jìn)步一點(diǎn)，咱們才干每天領(lǐng)先別人一步。第三節(jié)公司標(biāo)志文化1、公司標(biāo)志是公司專用注冊(cè)標(biāo)志，具備法律效力標(biāo)志，“玉”字上面一橫代表天,下面一橫代地，中間一豎代表xxx人,紅點(diǎn)代表初升太陽，”禾田”兩字代表綠色環(huán)保世界,整個(gè)標(biāo)志象征xxx人朝氣蓬勃,正迎著初升太陽,為人類綠色環(huán)保世界精心耕耘.“xxx”三字并排為方形，代表團(tuán)結(jié)合伙、奮發(fā)向上。其喻意：xxx人在初升朝陽普照下，辛勤地為人類環(huán)境、綠色環(huán)保事業(yè)默默地耕耘著、奉獻(xiàn)著自已光和熱；團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮努力、為顧客創(chuàng)造一流產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，是咱們xxx人鍥而不舍追求。2、員工服裝：公司一線員工規(guī)定統(tǒng)一著工服，工服顏色以綠色為主，衣領(lǐng)、衣袖為黃色，整個(gè)服裝色澤柔和，給人以簡潔，明快，清爽感覺。xxx員工因身著xxx工服而被稱為“都市黃領(lǐng)”。3、公司司歌：公司自以來，就擁有了自己司歌----《xxx之歌》，員工在上下班或在舉辦各種活動(dòng)時(shí)候，高唱公司司歌，大大增強(qiáng)了公司凝聚力,每一位xxx人因而更加熱愛自己公司。4、公司月刊：每月28日出版xxx通訊是公司唯一面向全公司員工一本綜合性刊物，月刊題材廣泛，內(nèi)容豐富，集中反映了公司員工勃勃向上精神風(fēng)貌，被譽(yù)為公司與員工溝通橋梁紐帶，同步，公司也歡迎每一位xxx成員積極在月刊上刊登自己感想、心得、經(jīng)驗(yàn)、建議。

第四節(jié)公司制度文化導(dǎo)論xxx文化體系有一整套嚴(yán)格完整制度體系加以支持，她接受公司文化精神層指引，貫徹貫徹公司文化精神。公司制度維持尋常管理詳細(xì)條款，涵蓋公司經(jīng)營企劃、辦公總務(wù)、人事管理、營銷管理、廣告宣傳、信息管理、固定資產(chǎn)管理和技術(shù)管理等領(lǐng)域，是詳細(xì)指引原則和規(guī)范系統(tǒng)集成，充分體現(xiàn)了公司以人為本經(jīng)營哲學(xué)。

第三章辦公室管理薪酬管理1、工資：辦公室職工工資構(gòu)造由基本工資、崗位工資、工齡工資構(gòu)成，崗位工資分為A、B、C、D四級(jí)，依照職工工作體現(xiàn)及工作能力進(jìn)行劃分及調(diào)級(jí)。2、保險(xiǎn)：公司為每一位正式員工購買社會(huì)保險(xiǎn)。3、餐費(fèi)：上班期間，午餐由職工自行解決。4、通訊：公司規(guī)定全體職工自行配有移動(dòng)通訊設(shè)備，依照崗位性質(zhì)不同，對(duì)手機(jī)費(fèi)實(shí)行70%報(bào)銷制度，規(guī)定特殊崗位（如：管理部、司機(jī)等）24小時(shí)通訊暢通。6、交通：公司職工上下班需自行解決交通問題，公司不報(bào)銷交通費(fèi)用，對(duì)因公辦事發(fā)生交通費(fèi)用按實(shí)際費(fèi)用予以報(bào)銷，時(shí)間為每月10日前報(bào)銷上月交通費(fèi)用。7、醫(yī)療：公司不承擔(dān)職工普通醫(yī)療費(fèi)用，住院費(fèi)用除去社會(huì)保險(xiǎn)承擔(dān)80%費(fèi)用外需由員工自行承擔(dān)。第二節(jié)辦公制度1、衛(wèi)生辦公室清潔衛(wèi)生由專職清潔工負(fù)責(zé)打掃，全體職工有義務(wù)維護(hù)及愛護(hù)辦公環(huán)境，保持良好辦公習(xí)慣，離開辦公臺(tái)時(shí)擺放好文具等辦公用品及座椅，嚴(yán)格按照“5S“去執(zhí)行。（1、整頓：指留下需要、有價(jià)值，丟棄不必要；2、整頓：指留下分類歸放，便于查找，利于提高工作效率；3、清掃：指定期打掃；4、清潔：指清掃之后保持；5、素養(yǎng)：指養(yǎng)成良好習(xí)慣）。2、維修所有電器及辦公設(shè)施指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)，注意定期保養(yǎng)、檢修，電器損壞需及時(shí)報(bào)修。人為損壞或護(hù)理不當(dāng)由負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)維修費(fèi)用，該負(fù)責(zé)人有權(quán)對(duì)不對(duì)的操作使用予以糾正、制止或追究其責(zé)任。3、節(jié)約每個(gè)辦公室成員都要熟記每個(gè)電器開關(guān)所控制區(qū)域及空調(diào)操作使用情況，開電器時(shí)不要每一種開關(guān)都去試開，節(jié)約能源，利于公司減少開支。每位辦公室新入職人員都要通過部門經(jīng)理培訓(xùn)教誨后方可上崗。未使用房間或短時(shí)間使用房間一律禁止使用空調(diào)。節(jié)約辦公文具、用品，使用紙張時(shí)除外派文獻(xiàn)外盡量用廢紙，盡量兩面使用，打印前要仔細(xì)校對(duì)好文稿再打印。白天工作時(shí)間打開窗簾，盡量使用自然光線，節(jié)約照明用電，晚上加班盡量開自己辦公區(qū)域照明、關(guān)閉其他區(qū)域照明。4、吸煙辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，禁止在辦公區(qū)內(nèi)用早餐，禁止大聲喧嘩、聊天等與本職工作無關(guān)事宜。5、電腦各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門電腦安全工作，每部電腦使用者必要設(shè)立自己電腦密碼。辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)定期檢查電腦使用及安全工作，使用者需將資料定期備份，以防止資料丟失。禁止隨意使用別人電腦。6、存檔公司每一件事情必要考慮到存檔工作，檔案需有效、持續(xù)累積保存，以便于公司管理。各部門負(fù)責(zé)各部門資料存檔工作，公司及各部門舉辦各種活動(dòng)、各種文獻(xiàn)都要考慮存檔，涉及照片、錄像、錄音、文字記錄等。7、花草辦公室花草平時(shí)養(yǎng)護(hù)由清潔工負(fù)責(zé)，清潔工負(fù)責(zé)依照花草狀況隨時(shí)澆水，每位職工平時(shí)都要愛護(hù)辦公室花草，不許將剩水等垃圾倒入花盆中，不能隨意將公文包放在花盆邊，弄折花草。8、復(fù)印機(jī)保管及使用復(fù)印機(jī)由前臺(tái)負(fù)責(zé)保管及與維修商聯(lián)系定期維護(hù)，每位職工應(yīng)理解復(fù)印機(jī)對(duì)的用法后才可使用，前臺(tái)有指引義務(wù)。除辦公室人員外任何人不得隨意使用復(fù)印機(jī)，不能讓復(fù)印機(jī)持續(xù)超負(fù)荷運(yùn)作，注意節(jié)約用電、用紙，充分運(yùn)用廢紙雙面復(fù)印。9、倉庫管理倉庫分消殺藥物庫和清潔用品庫及辦公用品庫，由倉管負(fù)責(zé)，倉庫只容許倉庫保管員有鑰匙，其他人員不得持有或借用鑰匙，同步任何個(gè)人未經(jīng)容許不得進(jìn)入倉庫；倉庫由人事部及財(cái)務(wù)部每月盤點(diǎn)一次，倉庫進(jìn)出貨時(shí)一律填寫出入庫單。消殺領(lǐng)用消殺藥物需每日領(lǐng)用，每日剩余藥物需當(dāng)天下班前及時(shí)交回倉庫，不得帶回住所。辦公用品每月購買一次，由各部門使用者填寫申請(qǐng)單，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后統(tǒng)一購買，由倉管登記核對(duì)數(shù)量后暫時(shí)保管，倉管須及時(shí)告知申請(qǐng)人領(lǐng)取，做到誰申請(qǐng)誰領(lǐng)用，不得浮現(xiàn)錯(cuò)領(lǐng)亂發(fā)現(xiàn)象發(fā)生。10、車輛管理車輛外出，駕駛員必要按照法律規(guī)定之條文行駛，并按規(guī)定停放車輛，用車人員不得指使司機(jī)超速行駛、違章行駛，否則由此發(fā)生后果由司機(jī)和用車人員共同承擔(dān)。車輛使用完畢必要統(tǒng)一停放在公司樓下停車場，特殊狀況必要事先征得車隊(duì)長批準(zhǔn)。車輛報(bào)修須先填寫《維修申請(qǐng)單》，交車隊(duì)長核準(zhǔn)后即可，維修后車隊(duì)長需有全面維修記錄，人為損壞或保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失由該車輛負(fù)責(zé)人承擔(dān)。車輛定期保養(yǎng)須填寫《保養(yǎng)申請(qǐng)單》，交車隊(duì)長核準(zhǔn)后即可，保養(yǎng)后車隊(duì)長需有全面保養(yǎng)記錄。外出辦事停車盡量在不收費(fèi)狀況下停車。禁止將車交給她人學(xué)習(xí)或練習(xí)。11、消防安全公司職工需在入職時(shí)同步理解公司消防設(shè)施狀況，滅火器放置地點(diǎn)，部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)及示范，真正做到有備無患。12、出行每位職工因公出行前要在本部門出行登記表上注明去向、時(shí)間及大概回公司時(shí)間，并向主管報(bào)告，經(jīng)理因公出行須向總經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告。業(yè)務(wù)員每天需向部門經(jīng)理作工作報(bào)告，并做好記錄，否則以曠工論處。13、鑰匙公司鑰匙統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)管理，辦公桌及文獻(xiàn)柜鑰匙由使用者統(tǒng)一到辦公室領(lǐng)取，若有丟失，需向財(cái)務(wù)部重新申請(qǐng)并交30元成本費(fèi)，離職前須交回公司。14、過膠機(jī)、裝訂機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、裁紙刀保管過膠機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、裁紙刀由人事部負(fù)責(zé)尋常使用及清潔維護(hù)保養(yǎng)。裝訂機(jī)由市場部負(fù)責(zé)尋常使用及維護(hù)。15、多媒體投影教學(xué)器材由人事部經(jīng)理或指定專人操作及尋常清潔維護(hù)、定期保養(yǎng)。16、下班下班前各部門須檢查總結(jié)本部門當(dāng)天工作，布置第二天工作安排；下班時(shí)檢查本部門負(fù)責(zé)區(qū)域門窗、電腦、電器與否關(guān)閉。17、報(bào)刊、雜志報(bào)刊、雜志是公司理解外部信息渠道，需做好信息檔案保存，報(bào)紙由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)收集、裝訂及定期存檔，雜志統(tǒng)一由辦公室管理，辦公室職工可依照需要到辦公室登記領(lǐng)取，愛護(hù)及保管好，用后及時(shí)歸回。18、上海主管例會(huì)制每月月初召開上海主管級(jí)例會(huì)，會(huì)議由管理部經(jīng)理主持，無特殊狀況不得無端缺席。會(huì)議重要內(nèi)容是各分部主管總結(jié)上月工作，提出問題，互相溝通、解決問題，并報(bào)告各分部本月工作籌劃。19、公司例會(huì)制每月第一周星期六召開公司例會(huì)，會(huì)議由總經(jīng)理主持，無特殊狀況不得無端缺席。會(huì)議重要內(nèi)容是總結(jié)各區(qū)域各部門總結(jié)上月工作，提出問題，互相溝通、解決問題，并制定各區(qū)域各部門本月工作籌劃。20、離職因故離職人員要提前一種月寫書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后填寫離職單，辦理工作交接，由有關(guān)部門簽字確認(rèn)，交回鑰匙、辦公用品、文獻(xiàn)等方可離職，工資于下個(gè)月發(fā)放工資時(shí)發(fā)放。第四章員工行為規(guī)范一、工作時(shí)間：1）辦公室職工：正常工作時(shí)間為八小時(shí)（上午8：00—12：00；下午1：30—5：30），每周實(shí)行5天工作制，因工作變化需調(diào)節(jié)工作時(shí)間，由部門經(jīng)理另行告知。2）基層管理人員：依照現(xiàn)場實(shí)際狀況自行調(diào)節(jié)。3）基層員工：員工正常狀況為八小時(shí)左右（新接項(xiàng)目突擊工作外），上班時(shí)間由各分部主管依照工作規(guī)定及性質(zhì)安排。公司所有員工因工作需要而需延長工作時(shí)間，或因工作需要倒班作業(yè)，都需服從公司安排。所有上班人員應(yīng)比正常工作時(shí)間提早數(shù)分鐘到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。二、考勤管理：1）公司員工上班一律實(shí)行簽到制度，員工均需親自簽到，如委托她人代替簽到、代別人簽到、不簽而實(shí)際準(zhǔn)時(shí)上班者按情節(jié)輕重予以相應(yīng)懲罰。2）不得遲到、早退，遲到10分鐘內(nèi)每次罰款5元，遲到30分鐘每次扣罰款10元；60分鐘內(nèi)罰款20元；無端曠工半天罰款30元，無端曠工三天者作辭退解決。3）員工外出辦理事件，須向其部門經(jīng)理闡明外出因素及返回公司大概時(shí)間，否則按外出辦私事解決。4）上班外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予以經(jīng)濟(jì)懲罰。三、考勤上報(bào)：1）辦公室人員考勤由前臺(tái)監(jiān)督、月底上報(bào)。2）基層員工由各分部主管監(jiān)督、月底報(bào)工資表時(shí)一起上報(bào)。3）遲到、早退、曠工等所涉及經(jīng)濟(jì)懲罰均在當(dāng)月工資中扣出。四、員工請(qǐng)假：事假1）基層員工：請(qǐng)假在10內(nèi)，由主管批準(zhǔn)；請(qǐng)假10天以上，需提前5天寫請(qǐng)假條由主管、片區(qū)主任審簽后，提報(bào)人事部予以審核及存檔。2）組長：請(qǐng)假在3天內(nèi)，由主管批準(zhǔn)；3天以上，由片區(qū)主任批準(zhǔn)。3）辦公室職工：請(qǐng)假5天內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，5天以上，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）部門經(jīng)理：請(qǐng)假由總經(jīng)辦批準(zhǔn)。5）所有事假均屬無薪假。病假：1）基層員工：請(qǐng)病假在10天內(nèi)，由分部主管批準(zhǔn)。2）組長：3天內(nèi)由分部主管批準(zhǔn)，3天以上由片區(qū)主任批準(zhǔn)。3）主管：2天以上病假由片區(qū)主任批準(zhǔn)。4）辦公室職工：（同事假）5）部門經(jīng)理：（同事假）6）所有員工享有二天有薪病假（須出示醫(yī)院證明）。假期管理1）國家法定節(jié)假日假期：基層管理人員、員工：由分部主管采用輪休方式，依照現(xiàn)場狀況詳細(xì)制定。2）生日假員工生日（以身份證生日為準(zhǔn)），員工提前一天向分部主管申請(qǐng)，可獲生日當(dāng)天有薪假期一天（辦公室人員除外）。五、獎(jiǎng)懲條例：獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)①發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采用辦法，防止重大事故發(fā)生者。②為保護(hù)國家、公司、客戶財(cái)產(chǎn)，見義勇為者。③提出合理化建議、改革，并經(jīng)實(shí)行有明顯成績者。④嚴(yán)格控制開支，對(duì)節(jié)約費(fèi)用、材料有明顯成效者。⑤拾金（物）不昧者。⑥對(duì)公司改革及管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。⑦為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，多次受到客戶表揚(yáng)者。⑧在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)秀成績者。罰款事項(xiàng)①儀容不整、留須染發(fā)，上班不帶工牌或不穿工衣、工鞋等，違者罰款10元。②上班時(shí)間擅離崗位、閑談、打鬧、干私人事情、大聲喧嘩、聚堆聊天等，違者罰款10元。③工作場合不得吸煙，工作時(shí)間不得吃零食，違者罰款10元。④工具亂擺放，違者罰款5元。損壞或丟失我司設(shè)備、工具等財(cái)物需照價(jià)補(bǔ)償；損壞甲方或住戶財(cái)物罰款一至十倍解決，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退解決。⑤不得在公眾場合整頓垃圾，影響她人；不得在茶水間洗拖把、倒臟水，違者罰款5~10元。⑥工作散漫、粗心大意，不能按質(zhì)按量完畢本職工作者，視情節(jié)作罰款解決。⑦不得講臟話、粗話、吵架及不禮貌行為，不得將情緒帶到工作中去，不得因下班后活動(dòng)影響第二天工作，違者視情節(jié)作罰款解決。⑧不得代人請(qǐng)假、電話請(qǐng)假（重病除外）病假須出示醫(yī)院證明或醫(yī)藥發(fā)票，違者視情節(jié)作罰款解決。嚴(yán)重過錯(cuò)①不服從公司領(lǐng)導(dǎo)、管理人員工作安排，違者視情節(jié)論處。②搬弄是非、誹謗她人、影響團(tuán)結(jié)、影響名譽(yù)，違者視情節(jié)論處。③不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)用品、用品導(dǎo)致?lián)p失以及揮霍物料者，視情節(jié)作出罰款或辭退解決。④上班時(shí)間吵鬧、打架、粗言穢語、違背公共場合秩序，視情節(jié)論處。⑤工作時(shí)間不得睡覺、偷懶、看書報(bào)雜志，違者罰款20元，經(jīng)教誨不改者作辭退解決。⑥不得與客戶頂撞，以服務(wù)客戶為第一，做到不卑不亢，如有客戶故意找過，事后向管理人員反映以求解決，不可當(dāng)場爭執(zhí)，違者論處。⑦因工作需要而延長工作時(shí)間或倒班以及突擊任務(wù)等，規(guī)定上班或加⑧未經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用一切消防設(shè)施，不得隨意拉接用電設(shè)施，違者視情節(jié)論處。⑨不得在沒人指引下學(xué)習(xí)使用洗地機(jī)、拋光機(jī)等機(jī)械設(shè)備，非我司員工更不得學(xué)習(xí)或使用，違者對(duì)當(dāng)事人視情節(jié)罰款或辭退。⑩主管、組長運(yùn)用職權(quán)維護(hù)、包庇工作體現(xiàn)差員工。而不能責(zé)己嚴(yán)于責(zé)人，違者視情節(jié)加倍懲罰。①員工不得從事與本大廈有相抵觸工作，不準(zhǔn)擅自為住戶提供特別服務(wù)，不得籍向商戶或客戶索取額外報(bào)酬。即時(shí)開除①使用假資料(身份證等)。②侮辱、漫罵、嚇唬、威脅她人。③向客戶或住戶索取小費(fèi)、物品或其她報(bào)酬。④盜竊公司、客戶、住戶或她人財(cái)物。⑤工作能力差，工作效率低，屢出差錯(cuò)。⑥惡意破壞公物或客戶物品，以及公司財(cái)物。⑦玩忽職守，違背操作規(guī)程，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。⑧運(yùn)用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。⑨被客戶投訴嚴(yán)重，并規(guī)定撤換（或取消合約），導(dǎo)致嚴(yán)重后果。⑩虛報(bào)工資或加班費(fèi)，獲取不合法收入。①惡意散布謠言，中傷公司，妨礙公司業(yè)務(wù)。節(jié)約成本每位員工要有“節(jié)約一分錢，發(fā)展xxx”思想，做到不揮霍，合理運(yùn)用原材料，為公司節(jié)約成本。安全保衛(wèi)每一位員工既是服務(wù)者也擔(dān)任著保衛(wèi)職責(zé)：保障個(gè)人安全，公司財(cái)產(chǎn)安全，客戶財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)不良事故苗頭，及時(shí)采用辦法，告之部門負(fù)責(zé)人，防止事故發(fā)生。第五章員工禮儀禮儀概述禮儀（涉及儀表、儀容、社交、談吐、舉止、行為等），它體現(xiàn)一種人、一種公司文化素質(zhì)和品位，并經(jīng)常成為公眾取舍和親疏公司理由。作為公司一員，個(gè)人體現(xiàn)將直接影響公司形象，要具備“我就代表公司”強(qiáng)烈意識(shí)，為公司樹立良好形象。一種彬彬有禮公司員工聯(lián)系著一種高效、運(yùn)作規(guī)范公司。服飾禮儀為樹立和保持公司良好公司形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，凡公司員工應(yīng)按本規(guī)定規(guī)定著裝。員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體規(guī)定是：得體、大方、整潔。男職工著裝規(guī)定：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；著襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；著裝時(shí)，不準(zhǔn)穿皮鞋以外其她鞋類(涉及皮涼鞋)。女職工上班不得著運(yùn)動(dòng)服、超短裙或其她奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整潔。男職工發(fā)但是耳，并普通不準(zhǔn)留胡子；女職工上班倡導(dǎo)化淡妝，金銀或其她飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)。員工違背本規(guī)定，除通報(bào)批評(píng)外，每次罰款50元；一種月持續(xù)違背三次以上，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促下屬遵守本規(guī)定。部室員工當(dāng)月合計(jì)違背本規(guī)定超過三人次或占該部室員工總數(shù)20%，該部門負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元。辦公禮儀職工必要儀表端莊、整潔，詳細(xì)規(guī)定是1、頭發(fā)：職工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職工頭發(fā)不適當(dāng)過長。2、指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職工涂指甲油要盡量用淡色。3、胡子：胡子應(yīng)經(jīng)常修剪。4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。5、女性職工化妝應(yīng)給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不適當(dāng)用香味濃烈香水工作場合服裝應(yīng)清潔、以便，不追求修飾。詳細(xì)規(guī)定是:1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫領(lǐng)子與袖口不得污穢。2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前浮現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子鞋。4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不得過度華麗。5、職工工作時(shí)不適當(dāng)穿大衣或過度雍腫服裝。在公司內(nèi)職工應(yīng)保持優(yōu)雅姿勢和動(dòng)作。詳細(xì)規(guī)定是站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，昂首挺胸，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)客戶或出席典禮站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放地方，然后再坐。3、與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表達(dá)致意。4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間握手應(yīng)先向地位低或年輕人伸手，異性間握手應(yīng)女士先向男方伸手。5、出入房間禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在發(fā)言，要稍等靜候，不要半途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。并且要說："對(duì)不起，打斷您們談話。"6、遞交物件時(shí)，如遞文獻(xiàn)等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己公司，還是對(duì)訪問公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。對(duì)的使用公司物品和設(shè)備，提高工作效率。1、公司物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2、及時(shí)清理、整頓帳簿和文獻(xiàn)、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3、借用她人或公司東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)物品。5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6、未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意翻看同事文獻(xiàn)、資料等。電話禮儀在尋常工作中，應(yīng)掌握接聽電話禮儀，讓對(duì)方在您親切話語中心平氣和地談事情，通話結(jié)束后，對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳印象。電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門名稱。對(duì)方講述時(shí)要留意聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。2、通話簡要扼要，不得在電話中聊天。3、對(duì)不指名電話，判斷自己不能解決時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并立即將電話交給可以解決人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡要扼要告訴接聽人。4、通話時(shí)聲音不適當(dāng)太大，讓對(duì)方聽得清晰就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，并且也會(huì)影響到辦公室里其她人工作。5、接聽電話時(shí)，要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)為指定受話人提供便利。6、當(dāng)對(duì)方要找人不在時(shí)，在不理解對(duì)方動(dòng)機(jī)、目時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話，未授權(quán)狀況下不要說出指定受話人行蹤。7、當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招呼來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到允許后掛斷電話。但是，電話內(nèi)容很重要而不能立即掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪客人稍等，然后繼續(xù)通話。8、在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。9、如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己姓名，而直接詢問上司去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問："對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?"10、要轉(zhuǎn)告正在接待客人人有電話時(shí)，最佳不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可運(yùn)用紙條傳遞口信，這樣不但可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起尷尬和不悅。11、聽不清晰對(duì)方說話內(nèi)容時(shí)，最佳不要躊躇，應(yīng)及時(shí)將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方予以改進(jìn)。12、如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)當(dāng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ奖磉_(dá)道歉。13．如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q此外電話再撥給對(duì)方，并向?qū)Ψ浇忉屒逦?4．掛斷電話前禮貌不可忽視，要擬定對(duì)方已掛斷電話，才干放下聽筒。接待禮儀接待工作及其規(guī)定1、在規(guī)定接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席。2、有客戶來訪，立即起來接待，并讓座。3、來客多時(shí)以順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4、對(duì)事前已告知來客戶，要表達(dá)歡迎。5、應(yīng)記住常來客戶。6、接待客戶時(shí)應(yīng)積極、熱情、大方、微笑服務(wù)。簡介和被簡介方式和辦法1、無論是何種形式、關(guān)系、目和辦法簡介，應(yīng)當(dāng)對(duì)簡介負(fù)責(zé)。2、在直接會(huì)面簡介場合下，應(yīng)先把地位低者簡介給地位高者。若難以判斷，可先把年輕簡介給年長。在自己公司和其她公司關(guān)系上，可先把我司人簡介給別公司人。3、把一種人簡介給諸多人時(shí)，應(yīng)先簡介其中地位最高或酌情而定。4、男女間簡介，應(yīng)先把男性簡介給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性簡介給男性。名片接受和保管1、名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。2、把自己名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清晰說出自己姓名。3、接對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即看，對(duì)的記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)文字，立即詢問。4、對(duì)收到名片妥善保管，以便檢索。第六章嚴(yán)守秘密作為公司員工你絕對(duì)不能在未經(jīng)公司授權(quán)狀況下披漏、泄露公司信息與機(jī)密，必要遵守公司保密制度。為避免無心之失，絕對(duì)不能和外部人員或公司內(nèi)未經(jīng)授權(quán)員工透露關(guān)于公司狀況。一、公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及職工均有保守公司秘密義務(wù)。二、公司保密工作，實(shí)行既保證秘密又便利工作方針。三、對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、辦法等方面成績明顯部門或者職工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。保密范疇和密級(jí)擬定一、公司秘密事項(xiàng)有：公司重大決策中秘密事項(xiàng)。公司尚未付諸實(shí)行經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。公司內(nèi)部掌握合同、合同、意向書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄。公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、記錄報(bào)表。公司所掌握尚未進(jìn)入市場或尚未公開各類信息。公司職工人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。其她經(jīng)公司擬定應(yīng)當(dāng)保密事項(xiàng)。普通性決定、決策、告示、告知、行政管理資料等內(nèi)部文獻(xiàn)不屬于保密范疇。公司秘密密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級(jí)：絕密是最重要公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重?fù)p害；機(jī)密重要公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)益和利益遭到嚴(yán)重?fù)p害；秘密是普通公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)力和利益遭受損害。三、公司秘級(jí)擬定：公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益重要決策文獻(xiàn)資料為絕密級(jí)；公司規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、記錄資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營狀況為機(jī)密級(jí)；公司人事檔案、合同、合同、員工資性收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開；各類信息為秘密級(jí)。四、屬于公司秘密文獻(xiàn)、資料，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)，并擬定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。保密辦法屬于公司秘密文獻(xiàn)、資料和其她物品制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室或主管副總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。采用電腦技術(shù)存取、解決、傳遞公司秘密由電腦某些負(fù)責(zé)保密。1、對(duì)于密級(jí)文獻(xiàn)、資料和其她物品，必要采用如下保密辦法：非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采用必要安全辦法。在設(shè)備完善保險(xiǎn)裝置中保存。2、屬于公司秘密設(shè)備或者產(chǎn)品研制、生產(chǎn)、運(yùn)送、使用、保存、維修和銷毀，由公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)保密辦法。3、在對(duì)外交往與合伙中需要提供公司秘密事項(xiàng)，應(yīng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4、具備屬于公司秘密內(nèi)容會(huì)議和其她活動(dòng)，主辦部門應(yīng)采用下列保密辦法：選取具備保密條件會(huì)議場合。依照工作需要，限定參加會(huì)議人員范疇，對(duì)參加涉及密級(jí)事項(xiàng)會(huì)議人員予以指定；依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理睬議文獻(xiàn)；擬定會(huì)議內(nèi)容與否傳達(dá)及傳達(dá)范疇。五、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場合談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其她方式傳遞公司秘密。六、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者也許泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采用補(bǔ)救辦法并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室；總經(jīng)理辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)作出解決。責(zé)任與懲罰一、浮現(xiàn)下列狀況之一者，予以警告，并扣發(fā)工資10元以上500元如下：泄露公司秘密，尚未導(dǎo)致嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失。違背本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定秘密內(nèi)容。已泄露公司秘密但采用補(bǔ)救辦法。二、浮現(xiàn)下列狀況之一，予以辭退并酌情補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失：故意或過錯(cuò)泄露公司秘密，導(dǎo)致嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。違背本保密制度規(guī)定，為她人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密。運(yùn)用職權(quán)強(qiáng)制她人違背保密規(guī)定。三、本制度規(guī)定泄密是指下列行為之一：使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉。使公司秘密超過了限定接觸范疇，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉。

第七章員工職業(yè)素養(yǎng)準(zhǔn)則前言xxx公司堅(jiān)持規(guī)范、誠信、進(jìn)取經(jīng)營之道，這是咱們立足成為中華人民共和國、乃至世界，在清潔物業(yè)管理領(lǐng)域中領(lǐng)先別人基本。在這個(gè)公司愿景鼓舞下。xxx人不斷超越自我、超越客戶盼望。追求信念、堅(jiān)守崇高職業(yè)道德和情操，這是每一種xxx人都應(yīng)具備職業(yè)人格。xxx一貫稟承“以人為本”待人之道，咱們以為：具備崇高職業(yè)道德和情操，出眾完畢本職工作人是公司最寶貴資源。任何員工失足和墮落，會(huì)給公司、社會(huì)導(dǎo)致巨大損失，對(duì)其個(gè)人和家庭也是莫大不幸。因而，遵守員工職業(yè)道德，是員工對(duì)其負(fù)責(zé)體現(xiàn)，是對(duì)個(gè)人最佳保護(hù)。xxx所有員工無一例外地受到準(zhǔn)則約束，不遵守準(zhǔn)則將被視為失職行為，因而也許會(huì)被公司解除勞動(dòng)關(guān)系。因此員工必要接受準(zhǔn)則培訓(xùn)，并在尋常工作中時(shí)刻緊記和遵守準(zhǔn)則一切規(guī)定，每個(gè)部門經(jīng)理除了需要以更高原則履行職責(zé)外，還須對(duì)其下屬遵守準(zhǔn)則行為負(fù)責(zé)。定期學(xué)習(xí)準(zhǔn)則并檢討自己行為，應(yīng)當(dāng)成為每個(gè)xxx員工自覺行動(dòng)。準(zhǔn)則僅僅是一種基本行為規(guī)范，每一種xxx人都應(yīng)體現(xiàn)出更高原則職業(yè)素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造先進(jìn)業(yè)績。憑著崇高職業(yè)操守，咱們贏得尊重！第二節(jié)總則職業(yè)規(guī)范體現(xiàn)了xxx價(jià)值觀基本規(guī)定，員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。公司尊重并維護(hù)員工合法權(quán)益，通過職業(yè)規(guī)范界定公司利益與員工個(gè)人利益避免兩者發(fā)生沖突。員工違背本職業(yè)規(guī)范也許導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)關(guān)系，給公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。員工行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)解決。第三節(jié)職業(yè)素養(yǎng)一、經(jīng)營活動(dòng)公司員工應(yīng)遵守國家法律、法規(guī),忠實(shí)履行自己工作職責(zé),不得假公濟(jì)私或者以任何私人理由成為其職務(wù)行為動(dòng)機(jī).在崗盡責(zé),維護(hù)公司利益是員工義務(wù).公司員工不得從事、參加、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為.發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,任何層級(jí)員工應(yīng)即刻向公司報(bào)告,不得遲延或隱瞞.在未經(jīng)授權(quán)狀況下,公司員工不得超越職責(zé)范疇和職權(quán)范疇從事其她有關(guān)活動(dòng).不得以公司名義對(duì)外提供擔(dān)保、證明;不得以公司名義對(duì)新聞媒介刊登意見、消息.員工須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布各項(xiàng)制度.員工以為公司制度明顯不合用,應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度部門反映,但不得借故推托事由不予執(zhí)行.公司勉勵(lì)員工就工作充分刊登意見或提出合理化建議.遵循管理流程接受上司領(lǐng)導(dǎo)是員工職責(zé).員工如以為上司批示有違職業(yè)道德或公司利益,員工有權(quán)越級(jí)報(bào)告.遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng),公司勉勵(lì)敢于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重行為,倡導(dǎo)擱置分歧,以公司利益為先行動(dòng).不得以分工不明為由進(jìn)行推委.禁止員工超過公司職權(quán)或授權(quán)范疇,對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書面或口頭承諾.在公司內(nèi)部,職工應(yīng)事實(shí)求是地對(duì)工作做出承諾并實(shí)現(xiàn)諾言.員工有貪污\受賄或其她有損于公司利益行為,無論給公司導(dǎo)致?lián)p失與否,公司均可與之解除勞動(dòng)關(guān)系.二、資源使用：員工未經(jīng)批準(zhǔn),不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其她單位或個(gè)人.員工對(duì)自己使用公司資產(chǎn)有義務(wù)進(jìn)行維護(hù),不得違背使用規(guī)定,做任何不恰當(dāng)用途.員工因職務(wù)或授權(quán)行為而產(chǎn)生教材、培訓(xùn)資料等，公司均享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。員工。未經(jīng)授權(quán)，不得對(duì)外傳播。員工因職務(wù)獲得商業(yè)和技術(shù)信息、創(chuàng)造創(chuàng)造和研究成果等，權(quán)益歸公司所有。員工對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，涉及配備給個(gè)人使用辦公桌、電腦、櫥柜、保險(xiǎn)柜，乃至存儲(chǔ)在公司設(shè)備內(nèi)電子資料，不具備隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。三、保密義務(wù)：公司業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事培訓(xùn)信息、投標(biāo)資料、合同文獻(xiàn)、管理文獻(xiàn)、會(huì)議內(nèi)容等，均屬公司秘密，員工不得對(duì)外公開披露。當(dāng)不擬定某些詳細(xì)內(nèi)容與否為公司秘密時(shí)，應(yīng)有公司鑒定其性質(zhì)。員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息員工，不得以任何方式泄露。員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就也許涉及關(guān)于公司業(yè)務(wù)重要內(nèi)容征求上司意見。員工應(yīng)對(duì)自己使用電腦設(shè)立密碼，并不得對(duì)外泄露，禁止盜用她人密碼。三、內(nèi)外交往：公司員工應(yīng)謹(jǐn)慎解決外部各種宴請(qǐng)和交際應(yīng)酬活動(dòng)。應(yīng)謝絕參加活動(dòng)涉及：1、材料供應(yīng)商宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)。2、具備賭博性質(zhì)活動(dòng)。3、涉及違法及不良性質(zhì)活動(dòng)。4、公司對(duì)外交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方，簡樸務(wù)實(shí)原則，不應(yīng)鋪張揮霍。公司內(nèi)部接待工作，應(yīng)考慮如下重要因素。5、與否屬于工作需要費(fèi)用、頻率和時(shí)機(jī)與否恰當(dāng)消費(fèi)項(xiàng)目與否合法。6、公司員工不得運(yùn)用職務(wù)上便利，以任何名義或形式索取或者接受內(nèi)外部物質(zhì)、精神利益。7、尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本職業(yè)準(zhǔn)則。員工不得在任何場合詆毀任何單位和個(gè)人。第四節(jié)利益沖突一、兼職：任何層級(jí)員工未經(jīng)公司安排或批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取報(bào)酬工作。公司勉勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加社會(huì)公益活動(dòng)。但運(yùn)用公司資源或也許影響到工作時(shí)，員工應(yīng)事先征得公司批準(zhǔn)。二、個(gè)人投資：員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突前提下，從事合法投資活動(dòng)，但不得進(jìn)行下列情形個(gè)人投資。1、對(duì)公司客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對(duì)手進(jìn)行直接或間接投資。2、禁止在離職之日起2年內(nèi)，到競爭公司任職或向其提供公司保密資料或披露公司重大信息。三、特殊關(guān)系回避公司實(shí)行舉賢避親人事原則。擔(dān)任管理職務(wù)管理人員不得錄取或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范疇內(nèi)或者在同一部門工作。向公司推薦自己親屬或朋友，應(yīng)向人力資源行政部提前聲明。公司不倡導(dǎo)員工親屬、朋友到競爭對(duì)手或者業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位就職。公司各層級(jí)管理人員，不得運(yùn)用職務(wù)影響力在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受物質(zhì)或精神利益。投訴和舉報(bào)公司內(nèi)部投訴和舉報(bào)，可以向人力資源行政部或者越級(jí)乃至向總經(jīng)理提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查解決投訴和舉報(bào)，并為投訴人和舉報(bào)人保密。行為督導(dǎo)上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到輔導(dǎo)和管理責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以至產(chǎn)生不良后果，將與其下屬同步受處處分。上司未盡輔導(dǎo)和管理責(zé)任情形涉及：1、默認(rèn)下屬違背本準(zhǔn)則行為2、未能按照公司規(guī)定，保證下屬定期接受本準(zhǔn)則培訓(xùn)。3、未能采用有效辦法防止及補(bǔ)救管理上漏洞4、未能嚴(yán)格遵守公司政策進(jìn)行管理其她本準(zhǔn)則解釋權(quán)歸xxx清潔物業(yè)公司人力資源行政部。xxx〈員工職務(wù)行為準(zhǔn)則〉受訓(xùn)書本人已參加xxx〈員工職務(wù)行為準(zhǔn)則〉（如下簡稱準(zhǔn)則）培訓(xùn)，并在此確認(rèn)已收到關(guān)于準(zhǔn)則書面材料。本人理解公司對(duì)〈準(zhǔn)則〉立場及準(zhǔn)則條款，并承諾嚴(yán)格遵守〈準(zhǔn)則〉各項(xiàng)規(guī)定。部門：簽名：日期：

第八章廉潔自律與職業(yè)道德第一節(jié)廉潔自律員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞職行為。不得經(jīng)營與我司類似以及職務(wù)上關(guān)于業(yè)務(wù)，或兼任其她行業(yè)職務(wù)。全體員不斷提高自己工作技能，達(dá)到工作上精益求精。不得以泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上機(jī)密為條件，或假借職權(quán)，貪污受賄接受招待，不得以公司名義在外招搖撞騙。嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格規(guī)定自己，做好本職工作，不準(zhǔn)打聽與自己本工作無關(guān)或與本人無關(guān)事情。第二節(jié)職業(yè)道德一、愛祖國、愛人民、愛公司遵守國家和本地政府法律法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。不因私利出賣國家或公司利益。在任何場合不得有任何有辱民族自尊言行。在任何場合都注意維護(hù)公司形象與名譽(yù)。二、講信用，誠實(shí)可靠不欺上瞞下、弄虛作假，敢于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。對(duì)客人、同事要言而有信，不可隨意承諾。敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。三、樂于奉獻(xiàn)，品德崇高為客人提供熱情征詢和高質(zhì)量服務(wù)。不得運(yùn)用職務(wù)之便謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。不要襲擊同行，應(yīng)在高層次上競爭。任何時(shí)候要以公司利益和效益為重，個(gè)人服從集體。損壞公物或她人財(cái)物要賠，拾物要?dú)w還或上交。四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同奮斗尊重她人，通情達(dá)理。同事之間要和睦相處，不可惡語傷人。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要不斷溝通，坦誠相告。不可抵毀同事名譽(yù)，不可譏諷她人成功。任何科研成果、市場信息均為公司所有，有關(guān)工作人員皆可享用，任何人不得獨(dú)占。五、衣著整潔大方，言行文明禮貌公司內(nèi)外都要注意禮貌、忍讓，凡講秩序地方都必要遵守秩序。個(gè)人言行儀容儀表舉止代表公司形象，任何場合都要注意與否得體。對(duì)客人要禮貌、熱情、耐心，開口不忘“請(qǐng)”，閉口不忘“謝”。牢記電話禮儀：態(tài)度和藹、吐字清晰、語言簡潔、聲音悅耳、熱情迅速、耐心闡明、積極轉(zhuǎn)告。六、勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取虛心好學(xué)、不斷豐富自己頭腦，提高自身文化素質(zhì)。開放胸懷、吐故納新，對(duì)國內(nèi)外有益于公司發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)兼收并蓄。敢于培訓(xùn)和推薦比自己能力強(qiáng)人。勤奮學(xué)習(xí)知識(shí)，努力提高工作技能，緊跟時(shí)代步伐，適應(yīng)公司發(fā)展需求。七、發(fā)揚(yáng)民族美德，維護(hù)社會(huì)公德尊老愛幼，助人為樂，見義勇為。孝敬父母，團(tuán)結(jié)兄弟姐妹。加強(qiáng)鄰里和諧，維護(hù)社會(huì)秩序。不吸毒、不酗酒、不賭博、不傳播有害讀物。八、勤儉節(jié)約，反對(duì)揮霍愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約辦公用品（筆、墨、紙張等）。節(jié)約各種無形成本，反對(duì)資源揮霍。九、積極參加體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)自身體質(zhì)第九章職場環(huán)境您主管將努力為你創(chuàng)造一種良好工作環(huán)境，讓你能以便與上級(jí)和其她員工互相溝通、交流并讓你身心愉悅進(jìn)行工作。人員招聘及入職指引招聘；公司所有各級(jí)員工招聘由人事部負(fù)責(zé)，職能部門缺編須進(jìn)行人員補(bǔ)充時(shí)，一方面由用人部門向人事部提出申請(qǐng)，經(jīng)人事部審核并提請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部負(fù)責(zé)招聘并按人事權(quán)限予以決定錄取。入職指引：試用期間公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人協(xié)助新職工在較短時(shí)間內(nèi)熟悉理解公司、部門及同事。入職引導(dǎo)人職責(zé)涉及向新職工簡介本部門職能、人員狀況、解說本職工作內(nèi)容和規(guī)定，協(xié)助理解公司關(guān)于規(guī)則和規(guī)定，為新職工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助獲得《職工手冊(cè)》等資料。任何關(guān)于工作詳細(xì)事務(wù)，如擬定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職工都可征詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。1、加入xxx時(shí)，職工須向公司人事部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、籌劃生育證明、員工擔(dān)保書以及近期體檢報(bào)告和免冠近照2張，并親筆填報(bào)精確個(gè)人資料。2、當(dāng)個(gè)人資料有如下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)職工于一種月內(nèi)填寫個(gè)人狀況變更申報(bào)表，交給公司人事部，以保證與職工關(guān)于各項(xiàng)權(quán)益：①姓名；②家庭地址和電話號(hào)碼；③婚姻狀況；④浮現(xiàn)事故或緊急狀況時(shí)聯(lián)系人；⑤培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。公司倡導(dǎo)正直誠實(shí)，并保存審查職工所提供個(gè)人資料權(quán)利，如有虛假，將及時(shí)被終結(jié)試用或解除勞動(dòng)合同。報(bào)到程序接到錄取告知后，應(yīng)在指定日期到公司人事部報(bào)到，填寫員工入職表，如因故不能按期前去，應(yīng)與關(guān)于人員獲得聯(lián)系，另行擬定報(bào)到日期。報(bào)到程序涉及：辦理報(bào)到登記手續(xù)，領(lǐng)取工作卡和工衣、職工需領(lǐng)取辦公用品和關(guān)于資料等；與試用部門負(fù)責(zé)人會(huì)面，接受工作安排，并與負(fù)責(zé)人指定入職引導(dǎo)人會(huì)面。試用與轉(zhuǎn)正試用期普通不超過半年。此期間，如果職工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其他因素而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)，如果職工工作無法達(dá)到規(guī)定，公司也會(huì)終結(jié)對(duì)其試用。如在試用期內(nèi)請(qǐng)假，職工轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請(qǐng)假超過15天，則作自動(dòng)離職解決。從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時(shí)，職工工齡將從近來一次進(jìn)入公司起計(jì)內(nèi)部輪調(diào)公司內(nèi)部建立人員流動(dòng)機(jī)制，一方面解決分部人員配備，另一方面擴(kuò)大、豐富員工工作技能。人事部根據(jù)公司發(fā)展及分部實(shí)際運(yùn)作狀況，在各分部之間可暫時(shí)或長期抽調(diào)人員分派到有關(guān)分部。被抽調(diào)人員應(yīng)無條件服從，分部主管也應(yīng)積極配合人