物業(yè)管理社會(huì)化服務(wù)

物業(yè)管理社會(huì)化服務(wù)一、進(jìn)一步提升“供熱、供水、供電”運(yùn)行能力保障轄區(qū)居民的“三供”生活需求。建立“三供”信息平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)線和監(jiān)控探頭將“三供”運(yùn)行情況及時(shí)反饋到調(diào)度室的中央電腦上，并且通過(guò)這個(gè)信息平臺(tái)與用戶溝通，不僅可以讓用戶真正感受到服務(wù)的暢通，而且物業(yè)公司也可通過(guò)各種信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，進(jìn)一步提升“三供”的保障能力與處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行“小事故限時(shí)處理，大事故處理不過(guò)夜”的服務(wù)承諾。做好節(jié)水宣傳工作，樹(shù)立節(jié)水意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)供水管網(wǎng)跑、冒、滴、漏和下水道腐、淤、堵、漏現(xiàn)象的治理，發(fā)現(xiàn)一處，治理一處，反映一戶，解決一戶。加強(qiáng)對(duì)居民住宅樓樓道公用照明線路管理，防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生，減少電量流失。北方的冬天供暖是大事，而老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)基本都是直埋管網(wǎng)，腐蝕嚴(yán)重，跑冒滴漏點(diǎn)較多，而且排查起來(lái)非常困難。在進(jìn)入采暖期之前，從設(shè)備檢修、人員培訓(xùn)到細(xì)化措施的前期準(zhǔn)備工作要做足，加強(qiáng)對(duì)供熱管網(wǎng)的日常巡視維護(hù)力度，查找、修補(bǔ)漏點(diǎn)，以確保供暖期居民家中能夠正常采暖，同時(shí)要加大宣傳力度，杜絕居民私自放水竊熱。二、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步加大環(huán)境衛(wèi)生治理力度對(duì)社區(qū)住宅樓進(jìn)行硬化、綠化、美化、亮化。補(bǔ)植苗木、修剪樹(shù)木花草、給小公園、小景點(diǎn)、花池、行道樹(shù)全部升級(jí)，使老舊小區(qū)的綠化升級(jí)，為居民創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。加強(qiáng)舊區(qū)綜合整治，清理樓道堆積物，消除安全隱患，不斷加大環(huán)境治理的宣傳力度，增強(qiáng)小區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，維護(hù)好現(xiàn)有成果，努力為廣大居民群眾創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的文明小區(qū)。三、強(qiáng)化人本管理，創(chuàng)建民主和諧社區(qū)進(jìn)社區(qū)開(kāi)展科普教育、金融服務(wù)、醫(yī)療咨詢(xún)、文明宣傳等。打造社區(qū)資源置換平臺(tái)，通過(guò)多種形式挖掘社區(qū)資源的服務(wù)回饋潛力，收集反饋社區(qū)居民尤其是困難群體的服務(wù)需求，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)，為活動(dòng)提供場(chǎng)地、設(shè)施以及相關(guān)物質(zhì)保障。通過(guò)群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的教育形式，豐富居民群眾文化生活。為社區(qū)居民建立乒乓球及臺(tái)球室、音樂(lè)廳、書(shū)畫(huà)室，棋牌室及“愛(ài)心書(shū)屋”，組織“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”、“消夏系列活動(dòng)”、“老年秧歌賽”、“全民健身排舞大賽”等，尋找積極的社會(huì)細(xì)胞和活躍的社會(huì)要素，將其組織化、體制化、結(jié)構(gòu)化，服務(wù)社區(qū)治理。承辦“文明家庭”創(chuàng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)涌現(xiàn)出的文明家庭、文明單元、文明樓宇的典型事例編印成冊(cè)，大力宣揚(yáng)，以家庭的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧。還通過(guò)社區(qū)報(bào)以及各小區(qū)的圖書(shū)室、活動(dòng)室、墻報(bào)、板報(bào)等形式對(duì)廣大居民進(jìn)行思想教育，贏得廣大居民對(duì)物業(yè)管理工作的信賴(lài)和支持。四、強(qiáng)化共建管理在中國(guó)傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)涵著奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的思想，為中國(guó)的志愿服務(wù)的發(fā)展奠定了深厚的文化其礎(chǔ)。志愿者關(guān)愛(ài)他人，無(wú)償奉獻(xiàn)，以愛(ài)心傳遞著人類(lèi)社會(huì)的正能量?！胺瞰I(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，也隨著志愿者的腳步，深入人們心靈。動(dòng)員居民成立“社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)”成為社區(qū)建設(shè)的一支重要力量。在小區(qū)開(kāi)展以幫扶弱勢(shì)群體、調(diào)解社區(qū)矛盾、整治環(huán)境衛(wèi)生、維護(hù)社區(qū)治安等為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)，并配合工作人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋、車(chē)棚、臨建等進(jìn)行摸底備案，定期組織安全消防大檢查。重視加強(qiáng)志愿者骨干的培養(yǎng)，著眼提高他們的組織管理能力，圍繞團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與實(shí)踐、項(xiàng)目策劃與組織、志愿者規(guī)范化管理等內(nèi)容，通過(guò)專(zhuān)家講座、主題沙龍、拓展訓(xùn)練、案例分析等多種形式，定期對(duì)社區(qū)志愿者組織、骨干志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)制度化發(fā)展，健全完善激勵(lì)制度。使“有困難找志愿者、有時(shí)間當(dāng)志愿者”的志愿服務(wù)文化深入人心。五、突出亮點(diǎn)，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)物業(yè)管理工作人員要做好工作，必須密切聯(lián)系居民群眾，要經(jīng)常深入到基層第一線，聽(tīng)取居民群眾的呼聲，關(guān)心居民群眾生活，幫助居民群眾解決困難。要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任追究，提高工作效率，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)侵犯居民群眾合法權(quán)益的行為，應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)，依法干涉，以?xún)?yōu)異的業(yè)績(jī)和良好的形象贏得居民群眾的信任和擁護(hù)。如在日常服務(wù)中做到：微笑露一點(diǎn)，兩情多一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)。在工作中做到：今天的事，今天辦；能辦的事，馬上辦；重要的事，優(yōu)先辦；復(fù)雜的事，梳理辦；瑣碎的事，抽空辦；份外的事，協(xié)助辦；個(gè)人的事，下班辦；限時(shí)的事，計(jì)時(shí)辦；所有的事，認(rèn)真辦；大事小事，按序辦。要把居民群眾的事情作為頭等大事，認(rèn)認(rèn)真真、竭盡全力去做實(shí)、做細(xì)、做好。不論群眾的事多么細(xì)小繁雜，都要在具體的群眾保障機(jī)制上體現(xiàn)部門(mén)者的熱心，要在居民群眾幫扶上體現(xiàn)關(guān)懷，要在居民群眾發(fā)展上體現(xiàn)幫助，牢記一心一意為居民群眾服務(wù)的根本宗旨。六、加強(qiáng)社區(qū)思想政治工作社區(qū)是與居民群眾挨得最緊、思想貼得最近的基層群眾組織，是居民思想問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題最集中、最容易暴露各種矛盾的區(qū)域，也是開(kāi)展思想政治工作的前沿陣地。要想抓好社區(qū)思想政治工作，就必須強(qiáng)化社區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)。必須從領(lǐng)導(dǎo)干部抓起，教育社區(qū)干部牢固樹(shù)立做好思想政治工作的緊迫意識(shí)，自覺(jué)抵制和克服輕視思想政治工作的思想觀念，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，站在講政治的戰(zhàn)略高度，自覺(jué)履行自己的神圣職責(zé)，將思想政治工作擺上社區(qū)工作重要議事日程，貫穿于社區(qū)整個(gè)工作中?；谏鐓^(qū)干部人少事多的情況，今后社區(qū)思想政治工作應(yīng)在發(fā)揮兼職政工干部作用上做文章。一方面要注重發(fā)揮各小區(qū)黨員的作用，特別是離退休黨員的作用，建立一支以社區(qū)老黨員、老勞模、老教師為主的兼職思想政治工作隊(duì)伍，通過(guò)調(diào)動(dòng)他們的積極性，激活社區(qū)思想政治工作者隊(duì)伍，通過(guò)調(diào)動(dòng)他們的積極性，激活社區(qū)思想政治工作；另一方面要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)區(qū)域內(nèi)有專(zhuān)長(zhǎng)的離退休居民的積極性，發(fā)揮他們開(kāi)展思想政治工作的主觀能動(dòng)性。這些人不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，而且憑借自己的特長(zhǎng)在群眾中有較高的威信，發(fā)揮他們的重要作用也是彌補(bǔ)社區(qū)思想政治工作人員不足的有效渠道。建立健全思想政治工作各種制度，如走訪制度、考核制度、聯(lián)席會(huì)議制度等。把這些制度貫穿于整個(gè)社區(qū)工作中，并做到長(zhǎng)年堅(jiān)持，按章辦事。一方面要